质量管理的理论基础培训课件

质量管理的理论基础刘存福博士北京理工大学北京理工大学现代组织管理研究中心质量管理的理论基础刘存福博士北京理工大学现代组织管理研究中主要内容管理的基础1控制论2信息论3主要内容管理的基础1控制论2信息论3第一部分管理的基础北京理工大学现代组织管理研究中心第一部分管理的基础北京理工大学现代组织管理研究

管理，从根本上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯与传统，用合作代替强制。

——彼得·德鲁克在现代社会中，管理可以说是无时不在，无处不在。不管人们从事何种职业，人人都在参与管理：或管理国家，或管理家庭，或管理业务，或管理子女……国家的兴衰、企业的成败、家庭的贫富，无不与管理是否得当有关。管理，从根本上讲，意味着用智慧代替鲁莽对于什么是管理，不同的人由于其所处的环境、所受的教育不同，会有不同的认识；在实际工作中，每一个人都是按照其对管理的这种认识来开展或者对待管理工作的。在一个组织中，若大家对管理工作认识不清，也就难以理解管理者的管理行为，更不知道应该如何开展和对待管理工作因此，在一个组织中，要搞好管理工作，首先要对管理有一个正确的理解。一、管理的定义一、管理的定义1、管理工作的形式和内容吃饭应酬开会讨论分配任务指导工作找人谈话签字把关考核奖惩

……协调与外界之间的关系协调工作中的问题协调各项工作之间的关系协调目标和活动之间的关系协调人与人之间的关系协调资源与活动之间的关系协调资源、活动与目标之间的关系等1、管理工作的形式和内容吃饭应酬协调与外界之间的关系2、为什么需要管理

人的欲望投入资源相对有限相对无限矛盾2、为什么需要管理人的欲望投入资源相对有限相对无限矛盾3、管理到底是什么

管理的实质对资源的有效配置人们为了有效的实现目标而采取的一种手段管理不是目的管理是一种手段不能为了管理而管理管理效果取决于管理者的水平3、管理到底是什么管理的实质管理不是目的管理是一种手段不能管理的定义

通过综合运用人力资源和其他资源，以有效地实现目标的过程。要素运用各项资源通过系统过程以适当的方法有效达成目标管理的定义要素二、管理者层次高层管理者：对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。注重良好环境的创造和重大决策的正确性。中层管理者：承上启下。主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性的结合本部门的实际，有效指挥各基层管理者开展工作。注重的是日常管理事务。基层管理者：主要职责是监督和指挥现场作业人员，保证完成上级下达的各项机会和指令。他们最关心的是具体任务的完成。二、管理者层次高层管理者：对组织负全责，主要侧重于沟通组织与高层中层基层

概念

人际技术

概念

人际技术

概念

人际技术概念质量管理时间分配模型高层管理者

策划

改进

控制、维修保养中层管理者基层管理者工人时间分配比率

高层管理者把大部分时间花在策划和改进上；在企业的基层，控制和维修占了主导地位，但仍有少量时间花在策划和改进上。质量管理时间分配模型高层管理者策划改进控制、维修保养中三、管理实施的依据---人的假设对组织中人的假设,将直接影响主管人员的管理行为,美国心理学家&行为科学家施恩(EdgarH.Schein)提出:人的四种假设:经济人、社会人、自我实现人、复杂人三、管理实施的依据---人的假设对组织中人的假设,将直接影响经济人—Rational-EconomicMan此类人又称为“理性---经济人”也称为实利人,其表现如下:1:多数人十分懒惰,总想方设法逃避工作;2:多数人没有大志,不愿负责任,而心甘情愿情愿地接受别人的指导;3:多数人的个人目标都是与组织的目标相左,必须用强制惩罚的办法,才能迫使他们达到组织目标；4:多数人工作是为了满足基本需要,只是为金钱和地位才能够鼓励他们工作5:另一少数人可自己鼓励自己,能够克服感情冲动,一般会承担管理的责任。经济人—Rational-EconomicMan此类人又称经济人—Rational-EconomicMan管理的特征:1:订立严格的各种工作规范;2:加强各种法规管制;3:用金钱刺激4:同时对消极怠工者严加处罚“胡萝卜+大棒”经济人—Rational-EconomicMan管理的特征社会人-SocialMan此类基本假设就是:1:认为人是由社会需求而引起工作需要并且通过与同事的关系获得认同;2:工作本身已失去意义,只能从工作上的社会关系去寻求意义3:职工对同事的社会影响力,比管理者所给予的经济诱因更为重视;4:职工的工作效率随上司能满足他们社会需求的程度而改变;这点与经济人的管理方式完全不相同。社会人-SocialMan此类基本假设就是:社会人-SocialMan管理的特征:1:强调工作目标外,更注重他们的个人需求;2:不只注意指挥,更应重视职工之间的关系;3:培养职工的归属感和认同感4:应提倡集体奖励制度.霍桑理论的典型代表社会人-SocialMan管理的特征:自我实现人-Self-ActualizingMan此类人有自我实现价值的愿望,有一种想充分运用自已的各种能力,发挥自身潜力的欲望。表现在:1:一般人都是勤奋的,如果条件允许,工作如同游戏或休息一样自然;2:控制和惩罚不是实现目标的唯一手段,员工在执行任务中可自我控制;3:在适当条件下,不仅会接受某种职责,而且会主动寻求职责；4:大多数人在解决组织问题时都能发挥高度的想象力及聪明才智；5:以达到组织目标作为自己致力于实现目标的最大报酬；6:但一般人只发挥到一部分智能潜力。自我实现人-Self-ActualizingMan此类人有自我实现人-Self-ActualizingMan管理的特征:1:安排组织好工作条件及作业方法；2:更好为实现组织目标和个人目标而努力3:创造机会挖掘潜力4:鼓励发展，帮助引导“马斯洛”的典型代表自我实现人-Self-ActualizingMan管理的特马斯洛需求五层次模型5、自我实现4、被人尊重3、社交2、安全1、生理马斯洛需求五层次模型5、自我实现复杂人-ComplexMan人的需要会随着各种变化而变化1:人的需要有层次及因人而不同2:人在同一时间各种需要动机会发生作用,形成一种错综复杂的动机模式;3:人在组织中工作及生活不断变化,亦会产生不同的需要或动机;4:一个人在不同单位或在同一单位不同部门,亦会产生不同的需要;5:人的需要不同,能力各异,对不同的管理模式亦反映各异,亦可认为,没有适合任何组织.任何时间,任何个人的管理模式.复杂人-ComplexMan人的需要会随着各种变化而变化复杂人-ComplexMan管理的特征:1:灵活运用管理措施；2:因人因事因时而异；不能千篇一律“权变理论”复杂人-ComplexMan管理的特征:四、管理职能

管理理论认为，主要是通过做好一系列的基本工作。

管理职能、要素或基本步骤和手段 传统管理职能通常概况为：计划、组织、领导、控制四大职能四、管理职能 管理理论认为，主要是通过做好一系列的基本工作。管理的四大职能：计划、组织、领导、控制计划确定目标，制定战略，以及开发分计划以协调活动组织决定需要做什么，怎么做，由谁去做领导指导和激励所有参与者以及解决冲突控制对活动进行监控以确保其按计划完成

导致实现组织宣称的目的管理的四大职能：计划、组织、领导、控制计划组织领导管理职能之一__计划职能是一种最基本的管理职能,分以下方面讨论1:计划的含义2:计划工作的步骤3:基本原理4:目标管理管理职能之一__计划职能是一种最基本的管理职能,分以下方面讨计划职能1:计划的含义就是根据组织内外部的实际情况,权衡客观及主观可能,通过科学地预测,提出未来一定时期组织所要的目标及实现的方法;特征:a:目的性;b:主导性;c:普通性;d:经济性.组成部分:a:目的或任务;b:目标;c:战略;d:政策;e:程序;f:规则;g:规划;h:预算(数字化的计划)

计划职能1:计划的含义计划职能2:计划工作的步骤计划….>执行….>再计划具体步骤:a:估量机会----计划的真正起点b:确定目标c:确定前提(假设前提)d:确定可供选择的方案e:评价各种方案f:选择方案g:制度派生计划h:用预算形式使之数字化

计划职能2:计划工作的步骤计划职能3:基本原理限定因素原理..限定因素原理是决策的精髓许诺原理灵活性原理---主要的原理改变航道原理4:目标管理目标管理最早出现在美国,目标管理是指组织的最高领导层,根据组织面临的形势和社会需要,制订出一定时期内组织经营活动所需达到的总目标,然后层层落实,要求下属部门主管人员以至每个员工根据上级制订的目标,分别制订目标和保证措施,形成一个目标体系。计划职能3:基本原理管理职能之二__组织职能是指按照一定目的和程序组成的一种权责结构,包含以下意义:1:组织有一个共同目标2:组织是实现目标的工具3:组织包括不同层次的分工协作特点:1:是一个过程2:组织工作是动态的3:组织工作要考虑非正式组织的影响管理职能之二__组织职能是指按照一定目的和程序组成的一种权责组织工作要解决的问题1:决定管理宽度;2:决定各种类型部门划分的因素;3:指定部门工作时要考虑哪些因素4:组织中存在哪些职权问题5:职权分散的好处6:管理者如何把组织理论应用到实际中去.组织工作要解决的问题管理职能之三---领导含义:就是对组织内每个成员和全体成员的行为进行引导的施加影响的活动过程,其目的在于使个体和全体能够自觉自愿而有信心地为实现组织的既定目标而努力.指导是管理方法问题,领导是对个体和全体进行方向上的引导,类似“领头羊”管理职能之三---领导含义:就是对组织内每个成员和全体成员的西方领导概念1.孔茨(Koontz)：领导是一门促使其部属充满信心、满怀热情来完成他们任务的艺术。2.泰瑞(G.R.Terry)：领导是影响人们自动为达成群体目标而努力的一种行为。3.杜平（R.Dubin）：领导即行使权威与决定。4.坦南鲍姆(R.Tannenbaum):领导就是在某种情况下,经意见交流的过程所实施出来的一种为了达到某个目标的影响力。5.赖特(E.B.Rerter):领导是不凭借特权、组织权力或外在形势而说服和指挥他人。质量管理的理论基础培训课件中国领导概念领导，包括领与导两个方面。领是刚性的。导是柔性的。过去主要是领，今天主要是导。领导领导，由领到导，只领不导，问题不少。中国领导概念领导力来自于强制性权力和非强制性权力强制性权力：随着领导担任的职务而来，如奖赏权力、惩罚权力非强制性权力：专家权力、个人魅力领导力来自于强制性权力和非强制性权力领导科学与领导艺术的比例结构分类领导科学领导艺术高层37中层55基层73领导科学与领导艺术的比例结构分类领导科学领导艺术高层37中层管理职能之四__控制职能是指主管人员对下属工作成效进行测量,衡量和评价,并采取相应纠正措施的过程,亦是一个信息反馈的过程.1:控制工作通过纠正偏差的行动与其它四个职能紧密连结在一起2:管理控制的三个基本步骤:1拟定标准,2衡量成效;3纠正偏差.3:管理控制他不仅要使组织系统维持在一个平衡点上,而且要使他在此基础上求得上升,即“管理突破”----打破现状管理职能之四__控制职能是指主管人员对下属工作成效进行测量,控制工作的要求:1:应确定客观标准2:具灵活性;3:讲究经济效力;4:应有纠正措施;5:应具有全局观点;6:面向未来控制工作的要求控制工作的要求:控制工作的要求控制的类型按照控制时点的不同，可分为预先控制、同步控制和反馈控制。（一）预先控制预先控制也称前馈控制、预备式控制或预防式控制，它是指工作开始之前（受控系统运行之前），就进行周密的调查研究和可行性分析，并事先对各种可能出现的偏差采取预防或校正措施，保证工作达到预期效果。如各种计划、市场调查、员工招聘的资格审查、入学考试等，都属于事前控制。

控制的类型按照控制时点的不同，可分为预先控制、同步控制和反馈（2）事中控制事中控制又称实时控制、过程控制、现场控制，是指在某项活动或工作过程中进行的控制，管理者在现场对正在进行的活动给予指导与监督，以保证按规定的政策、程序和方法进行。事中控制的目的是及时发现并纠正工作中出现的偏差。例如生产过程中的进度控制、学生的家庭作业和期中考试等，都属于事中控制。（2）事中控制（3）事后控制事后控制是在工作结束之后进行的控制。事后控制把注意力主要集中于工作结果上，通过对工作成果进行测量比较和分析，采取措施，进而矫正今后的行动。事后控制是历史最悠久的控制类型，传统的控制方法几乎都属于此类。如企业对生产出来的成品进行质量检查、学校对学生的违纪处理、学生的期末考试等，都属于事后控制。（3）事后控制质量管理的理论基础培训课件总结“企”止于人,在管理中,实际情况要具体分析,没有一种管理方法适合全方位的管理,但一点不变的是,管理的重点工作,在于对人的管理及对员工素质的提高与不断的总结,最终找出一套自己的管理模式,不断的去完善,亦不断的去挑战。总结“企”止于人,在管理中,实际情况要具体分析,没有一种管理管理理论演进框架人际关系理论个体行为理论团体行为理论组织行为理论管理过程学派社会系统学派决策理论学派系统管理学派经验主义学派权重管理学派组织行为学（1950－1970）科学管理一般管理行政管理古典管理理论现代管理理论行为科学理论人性行为学派管理科学学派技术系统学派企业文化目标管理新管理理论知识管理全面质量管理（1980－至今）（1920后）（1911年前后）。。。。。。。。。管理理论演进框架人际关系理论个体行为理论团体行为理论组第二部分控制论北京理工大学现代组织管理研究中心第二部分控制论北京理工大学现代组织管理研究中心上世纪兴起了三大“横断科学”——控制论、信息论和系统论，对现代科学发挥巨大作用，影响深刻。上世纪兴起了三大“横断科学”——控制论、信息论和本世纪30年代末期，美国马萨诸塞州府波士顿市附近的剑桥，一家装修并不豪华的小酒店里，每月都可看到一群年轻人在这里围着一张大圆桌饮酒、交谈。他们交谈和争论的话题海阔天空、相当广泛，涉及数学、物理、生物、医学、工程、机械、社会、经济等。他们的思想和观点，在当时是非常新颖而略显出格的，但听了使人耳目一新。讨论会的一些积极成员，后来都成为名闻遐迩的大科学家，如诺伯特·维纳（创立控制论）、冯·诺依曼（计算机科学之父）、C.E.申农（信息论的奠基人）等。控制论作为横断学科，其产生是各种学科交互影响的结果。要超越各学科界限，打破隔阂，创立新思想、新方法。诞生现象本世纪30年代末期，美国马萨诸塞州府波士

我国著名科学家钱学森运用控制论思想和方法，首创了工程控制论，他于1954年写的《工程控制论》一书，是工程控制论的奠基性著作。1954年，英国生物学家艾什比出版了《大脑设计》，首创了生物控制论。以后，神经控制论、经济控制论以至社会控制论等学科都相继问世。

六十年代便进入了“现代控制理论”发展阶段，其中美国数学家卡尔曼和贝尔曼，苏联数学家邦德里雅金等人，都作出重要贡献。七十年代以来，控制论向广度和深度作了进一步的拓展，正在形成大系统理论和智能控制。我国著名科学家钱学森运用控制论思想和方法，首

控制论是自动控制、通讯技术、计算机科学、数理逻辑、神经生理学、统计力学、行为科学等多种科学技术相互渗透形成的一门横断性学科。1948年美国数学家维纳出版了《控制论》一书，标志着控制论的正式诞生。控制论一词Cybernetics，来自希腊语，愿意为掌舵术，包含了调节、操纵、管理、指挥、监督等多方面的涵义。控制论是自动控制、通讯技术、计算机科学、数理逻控制的概念

控制——为了‘改善’某个或某些对象的功能，需要获得并使用信息，以这种信息为基础而选出的加于该对象的作用。

控制对象存在着多种发展的可能性，因而控制实质上意味着在事物发展的可能性空间中进行有方向性的选择，所以控制作用是带目的性的能动作用。控制的概念控制——为了‘改善’某个或某些对象系统的行为和目的

行为——系统在外界环境作用（输入）下所作的反应（输出）。生物系统的目的性行为是指外界环境的改变对生物体的刺激对生物系统来说就是一种信息输入，生物体对这种刺激的反应对生物系统来说就是信息的输出。推而广之，控制论认为任何系统要保持或达到一定目标，就必须具有一定的反馈行为。系统的行为和目的行为——系统在外界环境作用（输入）下反馈反馈——系统输出信息返回输入端，经处理，再对系统输出施加影响的过程。正反馈——反馈信息与原信息起相同的作用，使总输入增大。系统目标偏离。加剧系统不稳定。负反馈——反馈信息与原信息起相反的作用，使总输入减小。系统目标偏离减小。系统稳定。负反馈是控制论的核心问题。反馈反馈——系统输出信息返回输入端，经处理，再对系统输出施加闭环控制系统一般控制系统为闭环控制系统，如图：闭环控制系统一般控制系统为闭环控制系统，如图：系统的稳定性

系统稳定性定义：当一个实际的系统处于一个平衡的状态时，如果受到外来作用的影响时，系统经过一个过渡过程仍然能够回到原来的平衡状态，我们称这个系统就是稳定的，否则称系统不稳定。稳定性是对系统的一个基本要求，反馈对系统的控制和稳定起着决定性的作用，无论是生物体保持自身的动态平稳（如温度、血压的稳定），或是机器自动保持自身功能的稳定，都是通过反馈机制实现的。系统的稳定性系统稳定性定义：当一个实际的系统处控制系统的一般结构第一，传感器。检测比较装置。作用主要是获得反馈。第二，控制器。作用是用来决定应该怎样做。第三，执行器。作用是完成控制器下达的决定。第四，控制量。这是我们自动化机器所要达到的最终目的。控制系统的一般结构第一，传感器。检测比较装置。作用主要是获例人工控制系统结构图自动控制系统结构图人手控制机器控制例人工控制系统结构图自动控制系统结构图人手控制机器控制控制量——受控对象

所谓受控对象是指在一个控制系统中被控制的事物或生产过程,比如发电机的端电压，火炮的角度和方向,锅炉气包温度等等。在设计和分析一个控制系统时，了解控制对象的特性是非常重要的。因为，如果对象的特性不一样，其所需要的控制策略也会大相径庭的,最终控制效果也大不相同。控制量——受控对象所谓受控对象是指在一个控负反馈是一种“自稳定”性循环负反馈机制能够抗拒干扰，减弱偏差，使系统自动恢复原初状态，表现出有目的的行为温度差距高低调控系统出汗打战＋＋期望温度偏差初态自动恢复初态负反馈是一种“自稳定”性循环负反馈机制能够抗拒干扰，减弱偏差PDCA循环CheckEffectsAction,

basedontheResults*ProcessControlPlanDoActionCheckP计划D实施A改进C检查检查效果改进，基于结果过程控制PDCA循环CheckEffectsAction,

b第三部分信息论北京理工大学现代组织管理研究中心第三部分信息论北京理工大学现代组织管理研究中心1948年申农发表的《通讯的数学理论》一文，成为信息论诞生的标志。申农为解决通讯技术中的信息编码问题，把发射信息和接收信息作为一个整体的通讯过程来研究，提出发通讯系统的一般模型；同时建立了信息量的统计公式，奠定了信息论的理论基础。信息论的创始人是美贝尔电话研究所的数学家申农（C.E.Shannon1916——），1948年申农发表的《通讯的数学理论》一文，成为信一般通信系统模型信源编码译码信宿噪声消息消息+噪声消息一般通信系统模型信源编码译码信宿噪声消息消息+噪声消息信息的定义

就本体论意义而言，信息是标志事物存在及其关系的属性。这样的描述难以将信息定量化。就认识论意义而言，信息是认识主体接收到的、可以消除对事物认识不确定性的新内容和新知识。因此申农是从根据这一点给出了信息量的数学形式。信息的定义就本体论意义而言，信息是标志事物存信息量数学公式申农的公式：H(x)=ΣP(xi)h(xi)=－ΣP(xi)·log2P(xi)其中：H（x）表示信息量，P(xi)表示某状态xi不确定的概率，h(xi)=—log2P(xi)，表示某状态xi的不定性数量或所含的信息量。若P(xi)=1，则h(xi)=0；若P(xi)=0，则h(xi)=∞；当ｎ=2，且P1=P2=1/2时，H(x)=1比特。因此可见一个等几率的二中择一的事件具有1比特的不定性或信息量。信息量数学公式申农的公式：信息与熵关系信息量所表示的是体系的有序度、组织结构程度、复杂性、特异性或进化发展程度。这是熵（无序度、不定度、混乱度）的矛盾对立面，即负熵。关于信息论的熵与的关系，布里渊、林启茨和奥根斯坦等曾进行过初步讨论。比较：信息熵：Ｉ＝－log2P（xi）热力学熵：S=KlnP有：Ｉ＝－log2e·S／Ｋ——即信息是负熵。信息与熵关系信息量所表示的是体系的有序度、组织结信息特征

信息特征有：1、可识别；2、可转换；3、可传递；4、可加工处理；5、可多次利用（无损耗性）；6、在流通中扩充；7、主客体二重性。8、信息的能动性。9、可共享性。信息是物质相互作用的一种属性，涉及主客体双方；信息表征信源客体存在方式和运动状态的特性，所以它具有客体性，绝对性；但接收者所获得的信息量和价值的大小，与信宿主体的背景有关，表现了信息的主体性和相对性。可共享性是信息与物质和能量的主要区别。信息特征信息特征有：1、可识别；2、可转换；3、可信息论

信息论是研究信息的产生、获取、变换、传输、存贮、处理识别及利用的学科。狭义信息论——它以编码理论为中心，主要研究信息系统模型、信息的度量、信息容量、编码理论及噪声理论等。广义信息论——又称信息科学，主要研究以计算机处理为中心的信息处理的基本理论，包括评议、文字的处理、图像识别、学习理论及其各种应用。信息论信息论是研究信息的产生、获取、变换、八项质量管理原则之基于事实的决策（1）明确规定收集信息的种类、渠道和职责；（2）对信息和数据进行科学归类、分析、确保其准确和可靠；（3）采取措施实现信息资源共享，确保信息充分利用；（4）依据事实得出正确结论，并以此进行决策，采取行动。信息的基本作用就是消除人们对事物了解的不确定性。从信息论的角度看，管理的全过程实质上是信息处理的过程，也就是减少系统的熵值，使系统从无序到有序的变化的过程。收集有价值的信息，为组织输入负熵。八项质量管理原则之基于事实的决策（1）明确规定收集信息的种类这个学派的代表人物有：美国的李维特（H.J.Leavitt），其代表作是《沟通联络类型对群体绩效的影响》；申农（ClaudeShannou）和韦弗（WarrenWeaver），其代表作是《沟通联络的数理统计理论》。这一学派同决策理论学派关系密切，它主张把管理人员看成为一个信息中心，并围绕这一概念来形成管理理论。这一学派认为，管理人员的作用就是接收信息、贮存与发出信息，第一位管理人员的岗位犹如一台电话交换台。这一学派强调计算机技术的管理活动和决策中的应用，强调计算机科学同管理思想和行为的结合。大多数计算机科学家和决策理论家都赞成这个学派的观点。

沟通（信息）中心学派这个学派的代表人物有：美国的李维特（H.J.关于管理的三个50%管理中50%的问题是因为沟通不够造成的。50%的管理问题是需要通过沟通去解决的。管理者50%的时间应该用于沟通。关于管理的三个50%常见的沟通障碍层级过多.没有共识.信息失真.没有积极响应.不能正确定位.常见的沟通障碍层级过多.第四部分系统论北京理工大学现代组织管理研究中心第四部分系统论北京理工大学现代组织管理研究中心

亚里斯多德说过“整体大于部分之和”。但作为现代系统论的基本思想最初产生于本世纪20年代初由奥地利生物学家贝朗塔菲（L.Von.Bertalanffy）提出的，强调生命现象不能用机械论观点，而只能把它看作一个整体或系统来加以考察。1948年，贝朗塔菲发表了《生命问题》该书标志着系统论的正式诞生。1968年，他又发表了《一般系统理论——基础发展与应用》。成为系统论的代表著作。亚里斯多德说过“整体大于部分之和”。但作为现代系机械论的错误贝塔朗菲认为机械论的观点主要错误是：1、简单相加的观点，即把有机体分解为各要素，并采用简单地相加来说明有机体的属性；2、机械观点，即把生命现象简单地比作机器；3、被动反映的观点，即把有机体看作只有受到刺激时才能反映。机械论的错误贝塔朗菲认为机械论的观点主要错误是：生物机体论生物机体论主要观点：1、系统观点，即有机体都是一个系统，并把系统定义为相互作用的诸要素的复合体；2、动态观点，即生命机体是一个能保持动态稳定的系统；生命过程是生物体和环境的相互作用。活的东西的基本特征是组织。处于积极的活动状态，3、等级观念，即有机体是按等级组织起来的，生物系统是分等级的，从活的分子到多细胞个体，再到超个体的聚合体，可谓层次分明，等级森严。生物机体论生物机体论主要观点：1、系统的基本概念系统——有相互作用的元素的综合体。要素——系统中原子系统即基本组成部分。结构——是系统内部各要素之间相互联系和相互作用的方式。它表现为各要素在时间和空间上的组合形式。功能——是系统在与外部环境相互联系和相互作用过程中所具有的行为、能力和功效。是系统对外的表现。1、系统的基本概念系统——有相互作用的元素的综合体。2、系统基本特征

系统论认为，整体性、关联性，等级结构性、动态平衡性、时序性等是所有系统的共同的基本特征。系统论显然把那些不具备这些属性的集合体不看成系统。常常把一团散沙和系统相对立。2、系统基本特征系统论认为，整体性、关联性，等整体性和相关性

系统是由若干部分组成，各部分之间有机的联系的复杂程度是系统的主要特征。构成系统的各个部分可以具有不同的功能，但系统的整体功能往往不是各部分功能的简单组合。子系统相互关联越强，系统的整体功能功能就越显示出与部分功能的组合不同。1+1=2;1+1<2;1+1>2整体性和相关性系统是由若干部分组成，各部分之间有机系统与要素关系⑴整体的性质不一定是要素具备的。如H2O的性质与H或O都不同。⑵要素的性质影响整体。如一台机器中，一个部件出错，机器就会不正常。⑶要素性质之间相互影响。改变要素间的相互作用是改变系统性质的方法之一。系统与要素关系⑴整体的性质不一定是要素具备的。如H2O的性质例①钢筋混凝土结构的强度就大于钢筋、水泥、沙石的强度之和。②拿破仑说数量小时较多数法国人不敌少数马克留木人，数量大时较少法国人可以战胜较多数马克留木人。③人们常说"三个臭皮匠等于一个诸葛亮"。④上网游戏、吸毒、赌博等往往是哥儿们相互影响上隐的。⑤"三个和尚没水吃"，其原因是他们的能量消耗在内耗上。例①钢筋混凝土结构的强度就大于钢筋、水泥、沙石的强度之和。功能和目的性

大多数系统的活动或行为可以完成一定的功能，但不一定所有系统都有目的，例如太阳系或某些生物系统。一个水桶具有储水的功能，但它没有思维，本身没有目的。动物的行为有一定的目的性，但主要就是为了笕食存活。人类具有思想，行为的目的性明显增强。可见较为高级的系统才有目的性。人造系统或复合系统都是根据系统的目的来设定其功能的。功能和目的性大多数系统的活动或行为可以完成一结构与功能⑴要素不变时，结构决定功能。如种类无数的有机物几乎都主要是碳、氢、氧、氮组成。常常是组成结构不同。又如电子元件不同的组合可以形成各种家电。（反过来，结构相同，要素不同，功能不同）⑵结构、要素都不同则可以有相同的功能。如人脑系统和计算机系统在部分功能上相似。利用这一原则，可以设计各种仿真系统。⑶同一结构可能有多种功能。如一付中药可能有多种疗效。结构与功能⑴要素不变时，结构决定功能。如种类无数的有机物几乎环境适应性

一个系统和包围该系统的环境之间通常都有物质、能量和信息的交换，外界环境的变化会引起系统特性的改变，相应地引起系统内各部分相互关系和功能的变化。为了保特和恢复系统原有特性，系统必须具有对环境的适应能力，例如反馈系统、自适应系统和自学习系统等。不同的系统适应环境的能力是不同的，但也不是非常高级的系统才有适应能力。环境适应性一个系统和包围该系统的环境之间通常都有物质有序性、层次性和等级

高级的复杂的系统不仅是有序的，而且往往具有复杂的层次结构和很高的目的性。一般系统论的一个重要成果是把生物和生命现象的有序性和目的性同系统的结构稳定性联系起来。行政系统分为科、处、局、部、委…；军事系统分为排、连、营、团、师、军…，表现出系统的层次性。根据系统层次的有序程度和目的性程度可以划分不同的等级。一般来说，结构层次复杂有序，目的性很强，则系统等级就高。比如说人比动物等级高级，就在于人因获取信息处理信息的能力比动物强了多，则人的目的性远远比动物强。有序性、层次性和等级高级的复杂的系统不仅是有系统划分按组成要素的性质（按人类干预的情况）分：自然系统——原始的系统都是自然系统，如天体、海洋、生态系统等。又如呼唤系统、消化系统、循环系统、免疫系统等。人造系统——如人造卫星、海运船只、机械设备等。又如：交通系统、商业系统、金融系统、工业系统、农业系统、教育系统、经济系统、文艺系统、军事系统、社会系统等等。复合系统——既包含人造系统又包含自然系统。系统工程所研究的对象大多复合系统。系统划分按组成要素的性质（按人类干预的情况）分：按系统与环境的关系分开放系统：物质、能量和信息都有交换。有活力有生命的系统如：商业系统、生产系统或生态系统，都是开放系统。只有开放系统才有可能在环境发生变化时，开放系统通过系统中要素与环境的交互作用以及系统本身的调节作用，使系统达到某一稳定状态。但并不是说开放系统都是进化的。封闭系统：没有物质的交换，但有能量和信息的交换。如密闭罐中的物体。孤立系统：则没有任何交换。理论和实践证明它是退化系统。按系统与环境的关系分开放系统：物质、能量和信息都有交换。有活按系统的规模分：小型系统、中型系统、大型系统和巨型系统。按学科领域分：自然系统、社会系统和思维系统。按状态划分：有静态系统和动态系统。还有平衡系统、非平衡系统、近平衡系统、远平衡系统等等。还有：实体系统和抽象(概念)系统；宏观系统、微观系统。按系统的规模分：小型系统、中型系统、大型系统和巨型系统。3、系统方法

系统论思想观点，也是系统方法的基本原则，具有科学方法论的含义，这正是系统论这门科学的特点。贝塔朗菲对此曾作过说明，英语SystemApproach直译为系统方法，也可译成系统论，因为它既可代表概念、观点、模型，又可表示数学方法。系统方法应用于工程产生了系统工程。3、系统方法系统论思想观点，也是系统方法的基系统工程

系统工程——是从整体出发合理开发、设计、实施和运用系统科学的工程技术。根据总体协调的需要，综合应用自然科学和社会科学中有关的思想、理论和方法，利用电子计算机作为工具，对系统的结构、要素、信息和反馈等进行分析，以达到最优规划、最优设计、最优管理和最优控制的目的。

1957年古德和迈克尔出版了《系统工程学》标志了它的诞生。系统工程系统工程——是从整体出发合理开发、设都江堰2200年前，中国古代的都江堰是运用系统工程的成功的范例。它主要由三项主体工程：“鱼嘴”岷江分水工程、“飞沙堰”分洪排沙工程、“宝瓶口”工程以及120个附属工程巧妙合成。其中每一部分都是不可缺的。都江堰水利工程在四川都江堰市城西都江堰2200年前，中国古代的都江堰是运用系统地图地图照片弧灌溉排洪“鱼嘴”分水提把岷江水一分为二“飞沙堰”溢洪道“宝瓶口”引水口照片弧灌溉排洪“鱼嘴”分水提把岷江水一分为二“飞沙堰”溢洪最优化问题

运用系统论讨论问题往往是为最好的实现目标。方法是通过改变要素和结构使系统功能最佳。如田忌赛马的故事；战争时的布阵；材料的人工设计等。运筹学、决策论主要就是讨论优化问题。

1950年美国的莫尔斯和基博尔出版《运筹学方法》，标志着运筹学的诞生。最优化问题运用系统论讨论问题往往是为最好的实现学习型组织建设系统论的思考学习型组织建设系统论的思考美国学者彼得·圣吉（PeterM.Senge）在《第五项修炼》（thefifthdiscipline)一书中提出此管理观念。企业应建立学习型组织，其涵义为面临变迁剧烈的外在环境，组织应求精简、扁平化、弹性应对、终身学习、不断自我组织再造，以维持竞争力。企业越来越像学校，学校越来越像企业。

美国学者彼得·圣吉（PeterM.Senge）在《第五项学习型组织应包括五项要素：一、自我超越(personalmastery)二、改变心智模式(improvementalmodels)三、建立共同愿景(buildingsharedvision)四、团队学习(teamlearning)五、系统思考(systemthinking)学习型组织应包括五项要素：五项修炼之间的关系系统思考（发动机）改善心智模式团队学习自我超越共同愿景张力核心基础五项修炼之间的关系系统思考改善心智模式团队学习自我超越共同愿“自我超越”是指突破极限的自我实现，或技巧的精熟。高度自我超越的人永不停止学习。但是自我超越不是你所拥有的某些能力，它是一个过程、一种终身的修炼。高度自我超越的人，会敏锐地警觉自己的无知、力量不足和成长极限，但这却绝不动摇他们高度的自信。自我超越（PersonalMastery）自我超越（PersonalMastery）改善心智模式（ImprovingMentalModels）发掘内心世界的图象（假设、成见等），使这些图象浮上表面，并严加审视。有效的表达自己的想法，并以开放的心灵容纳别人的想法。我们所想的往往都是假设而不是真相。我们总是透过自己的心智模式来看这个世界，而心智模式总是不完全的。心智模式的问题不在于它的对或错，而在于不了解它是一种简化了的假设，以及它常隐藏在人们的心中不易被察觉与检视。改善心智模式（ImprovingMentalModels建立共同愿景（BuildingSharedVision）整合个人愿景，转化为能够鼓舞组织的共同愿景。注意是“整合”，是帮助组织培养成员主动而真诚的奉献和投入，而非被动的遵从，否则会产生反效果。工作变成是在追求一项蕴含在组织的产品或服务之中，比工作本身更高的目的，这种更高的目的深植于组织的文化或行事作风之中，它使组织跳出庸俗、产生火花。建立共同愿景（BuildingSharedVision）团体学习（TeamLearing）组织内部团体学习的三个关注面（1）深思复杂议题时，团体必须学习消除抵消和磨损力量，使得团体智力高于个人智力；（2）需要既具有创新性而又协调一致的行动（3）不可忽视团体成员在其他团体中所扮演的角色与影响，进而培养其他学习型团队。团体学习要精于运用“深度汇谈”和“讨论”，避开“习惯性防卫”（要么妥协要么争得你死我活，而不是建设性的探讨）。团体学习（TeamLearing）系统思考（SystemsThinking）组织的发展受到细微且息息相关的行动所牵连，彼此影响着，因此必须进行系统思考修炼。系统思考的修炼是建立学习型组织最重要的修炼。彼得·圣吉同时认为系统思考也需要有“建立共同愿景”、“改善心智模式”、“团队学习”与“自我超越”四项修炼来发挥其潜力。十分重视第五项修炼，并认为它高于其他四项修炼。系统思考强化其他每一项修炼，并不断地提醒我们，融合整体能得到大于各部分加总的效力系统思考（SystemsThinking）组织的发展受到细从“归罪于外”转为“先找内因”

从“唯一正确”转为“全面观察、兼听则明”

从“非此即彼”转为“一分为多”

从“你输我才赢”转为“你我可以共赢”从“盲目从众”和“迷信权威”转为“独立思考”、“先谋后动”系统思考的思维模式从“归罪于外”转为“先找内因”系统思考的思维模式劣质成本的构成“现在所说的劣质成本，只是冰山一角”检查废弃返工不合格保修传统的劣质成本(可见的费用），占总销售收入的4％－6％

（容易定义）销售机会的流失交货延迟运输费用高库存过多周期时间长设计变更追加的劣质成本（隐藏的成本），占总销售收入的20％－30％

(测定困难)过程发生缺陷最终导致质量损失费用的产生顾客信赖度降低生产效率低劣质成本的构成“现在所说的劣质成本，只是冰山一角”检查废弃返ThankYou!刘存福，liucunf@126.comhankYou!刘存福，liucunf@126.com质量管理的理论基础刘存福博士北京理工大学北京理工大学现代组织管理研究中心质量管理的理论基础刘存福博士北京理工大学现代组织管理研究中主要内容管理的基础1控制论2信息论3主要内容管理的基础1控制论2信息论3第一部分管理的基础北京理工大学现代组织管理研究中心第一部分管理的基础北京理工大学现代组织管理研究

管理，从根本上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯与传统，用合作代替强制。

——彼得·德鲁克在现代社会中，管理可以说是无时不在，无处不在。不管人们从事何种职业，人人都在参与管理：或管理国家，或管理家庭，或管理业务，或管理子女……国家的兴衰、企业的成败、家庭的贫富，无不与管理是否得当有关。管理，从根本上讲，意味着用智慧代替鲁莽对于什么是管理，不同的人由于其所处的环境、所受的教育不同，会有不同的认识；在实际工作中，每一个人都是按照其对管理的这种认识来开展或者对待管理工作的。在一个组织中，若大家对管理工作认识不清，也就难以理解管理者的管理行为，更不知道应该如何开展和对待管理工作因此，在一个组织中，要搞好管理工作，首先要对管理有一个正确的理解。一、管理的定义一、管理的定义1、管理工作的形式和内容吃饭应酬开会讨论分配任务指导工作找人谈话签字把关考核奖惩

……协调与外界之间的关系协调工作中的问题协调各项工作之间的关系协调目标和活动之间的关系协调人与人之间的关系协调资源与活动之间的关系协调资源、活动与目标之间的关系等1、管理工作的形式和内容吃饭应酬协调与外界之间的关系2、为什么需要管理

人的欲望投入资源相对有限相对无限矛盾2、为什么需要管理人的欲望投入资源相对有限相对无限矛盾3、管理到底是什么

管理的实质对资源的有效配置人们为了有效的实现目标而采取的一种手段管理不是目的管理是一种手段不能为了管理而管理管理效果取决于管理者的水平3、管理到底是什么管理的实质管理不是目的管理是一种手段不能管理的定义

通过综合运用人力资源和其他资源，以有效地实现目标的过程。要素运用各项资源通过系统过程以适当的方法有效达成目标管理的定义要素二、管理者层次高层管理者：对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。注重良好环境的创造和重大决策的正确性。中层管理者：承上启下。主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性的结合本部门的实际，有效指挥各基层管理者开展工作。注重的是日常管理事务。基层管理者：主要职责是监督和指挥现场作业人员，保证完成上级下达的各项机会和指令。他们最关心的是具体任务的完成。二、管理者层次高层管理者：对组织负全责，主要侧重于沟通组织与高层中层基层

概念

人际技术

概念

人际技术

概念

人际技术概念质量管理时间分配模型高层管理者

策划

改进

控制、维修保养中层管理者基层管理者工人时间分配比率

高层管理者把大部分时间花在策划和改进上；在企业的基层，控制和维修占了主导地位，但仍有少量时间花在策划和改进上。质量管理时间分配模型高层管理者策划改进控制、维修保养中三、管理实施的依据---人的假设对组织中人的假设,将直接影响主管人员的管理行为,美国心理学家&行为科学家施恩(EdgarH.Schein)提出:人的四种假设:经济人、社会人、自我实现人、复杂人三、管理实施的依据---人的假设对组织中人的假设,将直接影响经济人—Rational-EconomicMan此类人又称为“理性---经济人”也称为实利人,其表现如下:1:多数人十分懒惰,总想方设法逃避工作;2:多数人没有大志,不愿负责任,而心甘情愿情愿地接受别人的指导;3:多数人的个人目标都是与组织的目标相左,必须用强制惩罚的办法,才能迫使他们达到组织目标；4:多数人工作是为了满足基本需要,只是为金钱和地位才能够鼓励他们工作5:另一少数人可自己鼓励自己,能够克服感情冲动,一般会承担管理的责任。经济人—Rational-EconomicMan此类人又称经济人—Rational-EconomicMan管理的特征:1:订立严格的各种工作规范;2:加强各种法规管制;3:用金钱刺激4:同时对消极怠工者严加处罚“胡萝卜+大棒”经济人—Rational-EconomicMan管理的特征社会人-SocialMan此类基本假设就是:1:认为人是由社会需求而引起工作需要并且通过与同事的关系获得认同;2:工作本身已失去意义,只能从工作上的社会关系去寻求意义3:职工对同事的社会影响力,比管理者所给予的经济诱因更为重视;4:职工的工作效率随上司能满足他们社会需求的程度而改变;这点与经济人的管理方式完全不相同。社会人-SocialMan此类基本假设就是:社会人-SocialMan管理的特征:1:强调工作目标外,更注重他们的个人需求;2:不只注意指挥,更应重视职工之间的关系;3:培养职工的归属感和认同感4:应提倡集体奖励制度.霍桑理论的典型代表社会人-SocialMan管理的特征:自我实现人-Self-ActualizingMan此类人有自我实现价值的愿望,有一种想充分运用自已的各种能力,发挥自身潜力的欲望。表现在:1:一般人都是勤奋的,如果条件允许,工作如同游戏或休息一样自然;2:控制和惩罚不是实现目标的唯一手段,员工在执行任务中可自我控制;3:在适当条件下,不仅会接受某种职责,而且会主动寻求职责；4:大多数人在解决组织问题时都能发挥高度的想象力及聪明才智；5:以达到组织目标作为自己致力于实现目标的最大报酬；6:但一般人只发挥到一部分智能潜力。自我实现人-Self-ActualizingMan此类人有自我实现人-Self-ActualizingMan管理的特征:1:安排组织好工作条件及作业方法；2:更好为实现组织目标和个人目标而努力3:创造机会挖掘潜力4:鼓励发展，帮助引导“马斯洛”的典型代表自我实现人-Self-ActualizingMan管理的特马斯洛需求五层次模型5、自我实现4、被人尊重3、社交2、安全1、生理马斯洛需求五层次模型5、自我实现复杂人-ComplexMan人的需要会随着各种变化而变化1:人的需要有层次及因人而不同2:人在同一时间各种需要动机会发生作用,形成一种错综复杂的动机模式;3:人在组织中工作及生活不断变化,亦会产生不同的需要或动机;4:一个人在不同单位或在同一单位不同部门,亦会产生不同的需要;5:人的需要不同,能力各异,对不同的管理模式亦反映各异,亦可认为,没有适合任何组织.任何时间,任何个人的管理模式.复杂人-ComplexMan人的需要会随着各种变化而变化复杂人-ComplexMan管理的特征:1:灵活运用管理措施；2:因人因事因时而异；不能千篇一律“权变理论”复杂人-ComplexMan管理的特征:四、管理职能

管理理论认为，主要是通过做好一系列的基本工作。

管理职能、要素或基本步骤和手段 传统管理职能通常概况为：计划、组织、领导、控制四大职能四、管理职能 管理理论认为，主要是通过做好一系列的基本工作。管理的四大职能：计划、组织、领导、控制计划确定目标，制定战略，以及开发分计划以协调活动组织决定需要做什么，怎么做，由谁去做领导指导和激励所有参与者以及解决冲突控制对活动进行监控以确保其按计划完成

导致实现组织宣称的目的管理的四大职能：计划、组织、领导、控制计划组织领导管理职能之一__计划职能是一种最基本的管理职能,分以下方面讨论1:计划的含义2:计划工作的步骤3:基本原理4:目标管理管理职能之一__计划职能是一种最基本的管理职能,分以下方面讨计划职能1:计划的含义就是根据组织内外部的实际情况,权衡客观及主观可能,通过科学地预测,提出未来一定时期组织所要的目标及实现的方法;特征:a:目的性;b:主导性;c:普通性;d:经济性.组成部分:a:目的或任务;b:目标;c:战略;d:政策;e:程序;f:规则;g:规划;h:预算(数字化的计划)

计划职能1:计划的含义计划职能2:计划工作的步骤计划….>执行….>再计划具体步骤:a:估量机会----计划的真正起点b:确定目标c:确定前提(假设前提)d:确定可供选择的方案e:评价各种方案f:选择方案g:制度派生计划h:用预算形式使之数字化

计划职能2:计划工作的步骤计划职能3:基本原理限定因素原理..限定因素原理是决策的精髓许诺原理灵活性原理---主要的原理改变航道原理4:目标管理目标管理最早出现在美国,目标管理是指组织的最高领导层,根据组织面临的形势和社会需要,制订出一定时期内组织经营活动所需达到的总目标,然后层层落实,要求下属部门主管人员以至每个员工根据上级制订的目标,分别制订目标和保证措施,形成一个目标体系。计划职能3:基本原理管理职能之二__组织职能是指按照一定目的和程序组成的一种权责结构,包含以下意义:1:组织有一个共同目标2:组织是实现目标的工具3:组织包括不同层次的分工协作特点:1:是一个过程2:组织工作是动态的3:组织工作要考虑非正式组织的影响管理职能之二__组织职能是指按照一定目的和程序组成的一种权责组织工作要解决的问题1:决定管理宽度;2:决定各种类型部门划分的因素;3:指定部门工作时要考虑哪些因素4:组织中存在哪些职权问题5:职权分散的好处6:管理者如何把组织理论应用到实际中去.组织工作要解决的问题管理职能之三---领导含义:就是对组织内每个成员和全体成员的行为进行引导的施加影响的活动过程,其目的在于使个体和全体能够自觉自愿而有信心地为实现组织的既定目标而努力.指导是管理方法问题,领导是对个体和全体进行方向上的引导,类似“领头羊”管理职能之三---领导含义:就是对组织内每个成员和全体成员的西方领导概念1.孔茨(Koontz)：领导是一门促使其部属充满信心、满怀热情来完成他们任务的艺术。2.泰瑞(G.R.Terry)：领导是影响人们自动为达成群体目标而努力的一种行为。3.杜平（R.Dubin）：领导即行使权威与决定。4.坦南鲍姆(R.Tannenbaum):领导就是在某种情况下,经意见交流的过程所实施出来的一种为了达到某个目标的影响力。5.赖特(E.B.Rerter):领导是不凭借特权、组织权力或外在形势而说服和指挥他人。质量管理的理论基础培训课件中国领导概念领导，包括领与导两个方面。领是刚性的。导是柔性的。过去主要是领，今天主要是导。领导领导，由领到导，只领不导，问题不少。中国领导概念领导力来自于强制性权力和非强制性权力强制性权力：随着领导担任的职务而来，如奖赏权力、惩罚权力非强制性权力：专家权力、个人魅力领导力来自于强制性权力和非强制性权力领导科学与领导艺术的比例结构分类领导科学领导艺术高层37中层55基层73领导科学与领导艺术的比例结构分类领导科学领导艺术高层37中层管理职能之四__控制职能是指主管人员对下属工作成效进行测量,衡量和评价,并采取相应纠正措施的过程,亦是一个信息反馈的过程.1:控制工作通过纠正偏差的行动与其它四个职能紧密连结在一起2:管理控制的三个基本步骤:1拟定标准,2衡量成效;3纠正偏差.3:管理控制他不仅要使组织系统维持在一个平衡点上,而且要使他在此基础上求得上升,即“管理突破”----打破现状管理职能之四__控制职能是指主管人员对下属工作成效进行测量,控制工作的要求:1:应确定客观标准2:具灵活性;3:讲究经济效力;4:应有纠正措施;5:应具有全局观点;6:面向未来控制工作的要求控制工作的要求:控制工作的要求控制的类型按照控制时点的不同，可分为预先控制、同步控制和反馈控制。（一）预先控制预先控制也称前馈控制、预备式控制或预防式控制，它是指工作开始之前（受控系统运行之前），就进行周密的调查研究和可行性分析，并事先对各种可能出现的偏差采取预防或校正措施，保证工作达到预期效果。如各种计划、市场调查、员工招聘的资格审查、入学考试等，都属于事前控制。

控制的类型按照控制时点的不同，可分为预先控制、同步控制和反馈（2）事中控制事中控制又称实时控制、过程控制、现场控制，是指在某项活动或工作过程中进行的控制，管理者在现场对正在进行的活动给予指导与监督，以保证按规定的政策、程序和方法进行。事中控制的目的是及时发现并纠正工作中出现的偏差。例如生产过程中的进度控制、学生的家庭作业和期中考试等，都属于事中控制。（2）事中控制（3）事后控制事后控制是在工作结束之后进行的控制。事后控制把注意力主要集中于工作结果上，通过对工作成果进行测量比较和分析，采取措施，进而矫正今后的行动。事后控制是历史最悠久的控制类型，传统的控制方法几乎都属于此类。如企业对生产出来的成品进行质量检查、学校对学生的违纪处理、学生的期末考试等，都属于事后控制。（3）事后控制质量管理的理论基础培训课件总结“企”止于人,在管理中,实际情况要具体分析,没有一种管理方法适合全方位的管理,但一点不变的是,管理的重点工作,在于对人的管理及对员工素质的提高与不断的总结,最终找出一套自己的管理模式,不断的去完善,亦不断的去挑战。总结“企”止于人,在管理中,实际情况要具体分析,没有一种管理管理理论演进框架人际关系理论个体行为理论团体行为理论组织行为理论管理过程学派社会系统学派决策理论学派系统管理学派经验主义学派权重管理学派组织行为学（1950－1970）科学管理一般管理行政管理古典管理理论现代管理理论行为科学理论人性行为学派管理科学学派技术系统学派企业文化目标管理新管理理论知识管理全面质量管理（1980－至今）（1920后）（1911年前后）。。。。。。。。。管理理论演进框架人际关系理论个体行为理论团体行为理论组第二部分控制论北京理工大学现代组织管理研究中心第二部分控制论北京理工大学现代组织管理研究中心上世纪兴起了三大“横断科学”——控制论、信息论和系统论，对现代科学发挥巨大作用，影响深刻。上世纪兴起了三大“横断科学”——控制论、信息论和本世纪30年代末期，美国马萨诸塞州府波士顿市附近的剑桥，一家装修并不豪华的小酒店里，每月都可看到一群年轻人在这里围着一张大圆桌饮酒、交谈。他们交谈和争论的话题海阔天空、相当广泛，涉及数学、物理、生物、医学、工程、机械、社会、经济等。他们的思想和观点，在当时是非常新颖而略显出格的，但听了使人耳目一新。讨论会的一些积极成员，后来都成为名闻遐迩的大科学家，如诺伯特·维纳（创立控制论）、冯·诺依曼（计算机科学之父）、C.E.申农（信息论的奠基人）等。控制论作为横断学科，其产生是各种学科交互影响的结果。要超越各学科界限，打破隔阂，创立新思想、新方法。诞生现象本世纪30年代末期，美国马萨诸塞州府波士

我国著名科学家钱学森运用控制论思想和方法，首创了工程控制论，他于1954年写的《工程控制论》一书，是工程控制论的奠基性著作。1954年，英国生物学家艾什比出版了《大脑设计》，首创了生物控制论。以后，神经控制论、经济控制论以至社会控制论等学科都相继问世。

六十年代便进入了“现代控制理论”发展阶段，其中美国数学家卡尔曼和贝尔曼，苏联数学家邦德里雅金等人，都作出重要贡献。七十年代以来，控制论向广度和深度作了进一步的拓展，正在形成大系统理论和智能控制。我国著名科学家钱学森运用控制论思想和方法，首

控制论是自动控制、通讯技术、计算机科学、数理逻辑、神经生理学、统计力学、行为科学等多种科学技术相互渗透形成的一门横断性学科。1948年美国数学家维纳出版了《控制论》一书，标志着控制论的正式诞生。控制论一词Cybernetics，来自希腊语，愿意为掌舵术，包含了调节、操纵、管理、指挥、监督等多方面的涵义。控制论是自动控制、通讯技术、计算机科学、数理逻控制的概念

控制——为了‘改善’某个或某些对象的功能，需要获得并使用信息，以这种信息为基础而选出的加于该对象的作用。

控制对象存在着多种发展的可能性，因而控制实质上意味着在事物发展的可能性空间中进行有方向性的选择，所以控制作用是带目的性的能动作用。控制的概念控制——为了‘改善’某个或某些对象系统的行为和目的

行为——系统在外界环境作用（输入）下所作的反应（输出）。生物系统的目的性行为是指外界环境的改变对生物体的刺激对生物系统来说就是一种信息输入，生物体对这种刺激的反应对生物系统来说就是信息的输出。推而广之，控制论认为任何系统要保持或达到一定目标，就必须具有一定的反馈行为。系统的行为和目的行为——系统在外界环境作用（输入）下反馈反馈——系统输出信息返回输入端，经处理，再对系统输出施加影响的过程。正反馈——反馈信息与原信息起相同的作用，使总输入增大。系统目标偏离。加剧系统不稳定。负反馈——反馈信息与原信息起相反的作用，使总输入减小。系统目标偏离减小。系统稳定。负反馈是控制论的核心问题。反馈反馈——系统输出信息返回输入端，经处理，再对系统输出施加闭环控制系统一般控制系统为闭环控制系统，如图：闭环控制系统一般控制系统为闭环控制系统，如图：系统的稳定性

系统稳定性定义：当一个实际的系统处于一个平衡的状态时，如果受到外来作用的影响时，系统经过一个过渡过程仍然能够回到原来的平衡状态，我们称这个系统就是稳定的，否则称系统不稳定。稳定性是对系统的一个基本要求，反馈对系统的控制和稳定起着决定性的作用，无论是生物体保持自身的动态平稳（如温度、血压的稳定），或是机器自动保持自身功能的稳定，都是通过反馈机制实现的。系统的稳定性系统稳定性定义：当一个实际的系统处控制系统的一般结构第一，传感器。检测比较装置。作用主要是获得反馈。第二，控制器。作用是用来决定应该怎样做。第三，执行器。作用是完成控制器下达的决定。第四，控制量。这是我们自动化机器所要达到的最终目的。控制系统的一般结构第一，传感器。检测比较装置。作用主要是获例人工控制系统结构图自动控制系统结构图人手控制机器控制例人工控制系统结构图自动控制系统结构图人手控制机器控制控制量——受控对象

所谓受控对象是指在一个控制系统中被控制的事物或生产过程,比如发电机的端电压，火炮的角度和方向,锅炉气包温度等等。在设计和分析一个控制系统时，了解控制对象的特性是非常重要的。因为，如果对象的特性不一样，其所需要的控制策略也会大相径庭的,最终控制效果也大不相同。控制量——受控对象所谓受控对象是指在一个控负反馈是一种“自稳定”性循环负反馈机制能够抗拒干扰，减弱偏差，使系统自动恢复原初状态，表现出有目的的行为温度差距高低调控系统出汗打战＋＋期望温度偏差初态自动恢复初态负反馈是一种“自稳定”性循环负反馈机制能够抗拒干扰，减弱偏差PDCA循环CheckEffectsAction,

basedontheResults*ProcessControlPlanDoActionCheckP计划D实施A改进C检查检查效果改进，基于结果过程控制PDCA循环CheckEffectsAction,

b第三部分信息论北京理工大学现代组织管理研究中心第三部分信息论北京理工大学现代组织管理研究中心1948年申农发表的《通讯的数学理论》一文，成为信息论诞生的标志。申农为解决通讯技术中的信息编码问题，把发射信息和接收信息作为一个整体的通讯过程来研究，提出发通讯系统的一般模型；同时建立了信息量的统计公式，奠定了信息论的理论基础。信息论的创始人是美贝尔电话研究所的数学家申农（C.E.Shannon1916——），1948年申农发表的《通讯的数学理论》一文，成为信一般通信系统模型信源编码译码信宿噪声消息消息+噪声消息一般通信系统模型信源编码译码信宿噪声消息消息+噪声消息信息的定义

就本体论意义而言，信息是标志事物存在及其关系的属性。这样的描述难以将信息定量化。就认