临床专科护理质量管理与改善课件

--业务学习临床专科护理质量管理与改善--业务学习临床专科护理质量管理与改善1导读护理质量是衡量医院服务质量的重要标志之一，它直接影响着医院的临床医疗质量、社会形象和经济效益等。在医疗市场竞争日益激烈及人们生活水平不断提高的今天，如何把握护理质量管理的重点，确保护理质量的稳步提升，提高患者的满意度，是护理管理者的中心任务，也是医院护理工作的主要目标。本项目通过对临床专科护理质量管理进行讨论并提出改善措施，帮助广大学员更好的进行临床护理管理导读护理质量是衡量医院服务质量的重要标志之一，它直接影响着医2内容概况目前护理质量管理中的问题与困惑急重症专科指标的建立急重症专科指标的临床应用指标临床应用案例分析内容概况目前护理质量管理中的问题与困惑3学习目标了解目前护理质量管理中的问题与困惑熟悉急重症专科指标的建立熟悉急重症专科指标的临床应用了解指标临床应用案例分析学习目标了解目前护理质量管理中的问题与困惑4一、目前护理质量管理中的问题与困惑护理质量管理追求的结果是什么（也就是说我们为什么要进行护理质量管理）我们所追求的结果是---护士满意、家属满意、患者满意、医生满意、社会满意（有没有达到）一、目前护理质量管理中的问题与困惑护理质量管理追求的结果是什5目前护理质量管理中的问题与困惑引言护理质量是“护士”做出来的没有“有质量的护士”就没有“护理工组的质量”护士要对质量负责、对护理行为负责目前护理质量管理中的问题与困惑引言6目前护理质量管理中的问题与困惑什么的护理质量是一个移动的目标护士、患者与家属的感受目前护理质量管理中的问题与困惑什么的护理质量7目前护理质量管理中的问题与困惑护理质量管理使护士、患者与家属有一个感受“好”，患者的“结局”好，才是护理质量好！护理质量管理的好目前护理质量管理中的问题与困惑护理质量管理8目前护理质量管理中的问题与困惑以“病人为中心”---那咋样做的呢我们的服务对象？--患者我们的服务中心、宗旨—以病人为中心我们期望的结果—病人的“结局”令我们满意！军功章上也能显示我们的成绩目前护理质量管理中的问题与困惑以“病人为中心”---那咋样做9目前护理质量管理中的问题与困惑在寻找令：护士、患者与家属都感受“好”的方法我们一直很努力……在持续改进！在寻找好的方法！科学的方法目前护理质量管理中的问题与困惑在寻找令：护士、患者与家属都感10目前护理质量管理中的问题与困惑我们传统质量管理的方式对护士工作过程质量评价评价标准评价方法：日常-定期-不定期

科室-护理部-卫生行政部门质控/检查（对护士、护理工作）目前护理质量管理中的问题与困惑我们传统质量管理的方式11目前护理质量管理中的问题与困惑其他医院目前护理质量管理中的问题与困惑其他医院12目前护理质量管理中的问题与困惑传统护理质量管理效果1.规章制度统一（一家医院）2.检查标准统一（如内容、方法）3.检查团体庞大（有科室、护理部、卫生行政部门，三级管理—护理部层面、科护士长、科室）4.科室团结一致，一致应对检查5.护士任劳任怨，完成本职工作6.病房管理的基础护理工作有保障目前护理质量管理中的问题与困惑传统护理质量管理效果13目前护理质量管理中的问题与困惑传统护理质量管理的结果护理质量管理的落脚点：护士吧、患者与家属的“感受”及患者的“结局”目前护理质量管理中的问题与困惑传统护理质量管理的结果14目前护理质量管理中的问题与困惑美国某医院对护理过程个案质量的评价项目得分运行和执行医嘱42分观察症状和反应40分对病人的监督（安全和安心）28分对病人的关心20分护理操作32分促进病人身体情绪健康18分报告和记录20分目前护理质量管理中的问题与困惑美国某医院对护理过程个案质量的15目前护理质量管理中的问题与困惑香港专家的意见MissJane的话值得我们三思：“你们所讲的都对，但我觉得您们好像在讲书，每个病人都有特殊之处，从您们的个案中，看不到你为你所护理的病人做了什么？有什么实证能看到病人受益？而这些，才是我们所希望见到的。”MissJane觉得，个案缺乏个性化的护理，“看不出你们有多了解病人，做了什么帮到了病人？”目前护理质量管理中的问题与困惑香港专家的意见16目前护理质量管理中的问题与困惑目前引领趋势护理敏感性质量指标旨在对护理工作所能影响的最重要的患者结局进行评价，通过建立科学、统一的护理质量评价体系，致力于提升患者安全和护理质量，并体现出护理的独特价值护理质量敏感性指标是指用于定量评价和监测影响患者结果的护理管理、护理服务、组织促进等各项程序质量的标准，主要包括结构指标、过程指标、预后指标目前护理质量管理中的问题与困惑目前引领趋势17目前护理质量管理中的问题与困惑背景1、国际的实践：美国国家护理质量指标数据库是美国唯一一个提供反应护理质量水平的国家数据库，发表护理结构、过程、结果质量指标季度报告、年度报告利用护理质量指标数据库证明护理水平和患者结果之间的相关性美国已有1100个医疗机构参与到此指标数据库中，反应不同护理团队的护理质量水平并籍此描述如何利用指标驱动质量改善目前护理质量管理中的问题与困惑背景18建立指标对管理的意义（这张图是我国卫生计生委在一次讲课中）建立指标对管理的意义（这张图是我国卫生计生委在一次讲课中）19二、急重症专科指标的建立二、急重症专科指标的建立20急重症专科指标的建立患者对护理工作满意度达95%护理人员满意度达95%病房管理合格率达95%（合格分90分）基础护理合格率达95%（合格分90分）分级护理合格率≥95%（合格分90分）急救物品完好率达100%护理文件书写合格率≥95%（合格分90分）护理人员“三基”考核合格率达100%（合格分85分）常规器械消毒灭菌合格率达100%年褥疮发生次数为0（除难以避免性褥疮）护理不良事件漏报率0%---目标管理所设定的目标急重症专科指标的建立患者对护理工作满意度达95%21急重症专科指标的建立一、ICU质量控制指标急重症专科指标的建立一、ICU质量控制指标22急重症专科指标的建立新疆护理质控中心通用指标急重症专科指标的建立新疆护理质控中心通用指标23急重症专科指标的建立门诊急诊护理质量指标急重症专科指标的建立门诊急诊护理质量指标24急重症专科指标的建立重症医学一科（急诊ICU）新建专科指标急重症专科指标的建立重症医学一科（急诊ICU）新建专科指标25三、急重症专科指标的临床应用三、急重症专科指标的临床应用26急重症专科指标的临床应用指标临床应用案例分析案例一普通病房（白班）护患比定义：指统计周期内当班责任护士人数与其负责照护的住院患者数量之比当班责任护士人数是指统计期间内在岗看护患者的责任护士总人数，不包括治疗护士（配药护士）、办公班（主班）护士、护士长等其他岗位护士急重症专科指标的临床应用指标临床应用案例分析27急重症专科指标的临床应用指标临床应用案例分析案例二非计划性拔管率定义：非计划性拔管发生率指统计周期内住院患者发生的某导管非计划拔管例数占该周期内某导管留置总日数的比例，或者是占该周期内导管置管总例数的比例。未经医护人员同意患者自行拔除的导管各种原因导致的导管滑脱因导管质量问题及导管堵塞等情况需要提前拔除的导管急重症专科指标的临床应用指标临床应用案例分析28急重症专科指标的临床应用指标意义病人因治疗、手术以及抢救等情况下需要置管，对于抢救患者的生命和维持健康有重要意义，一种管道的置入、固定、观察、维护以及评估和拔管等，都是护理服务范畴内的活动急重症专科指标的临床应用指标意义29急重症专科指标的临床应用与护理环节相关因素

约束情况

发生时间

护理人员工作年限

护患比与医生环节相关因素

镇静情况

再插情况多部门协作相关因素急重症专科指标的临床应用与护理环节相关因素30急重症专科指标的临床应用指标临床应用案例分析案例三口腔护理正确率

定义：口腔护理是研究有关预防保健、治疗疾病及康复过程中口腔护理理论与技术的综合性应用科学。是预防口腔疾病，提高治疗效果，促进病人康复，改善生活质量，保持身体健康的护理科学技术

口腔清洁是狭义上的口腔护理，从广义上讲，是对口腔所具有的饮食、咀嚼、吞咽、美容及促进唾液分泌等一切功能的护理急重症专科指标的临床应用指标临床应用案例分析31小结1、护理质量是做出来的，不是检查出来的2、做正确的护理，才有好的护理质量3、建设和丰富护理专业内涵，并用恰当的管理去规划和领导它去实现4、用指标量化程度，引导改善行动精准化5、要腾出更多时间用于改善护理实践活动小结1、护理质量是做出来的，不是检查出来的32谢谢聆听谢谢聆听33--业务学习临床专科护理质量管理与改善--业务学习临床专科护理质量管理与改善34导读护理质量是衡量医院服务质量的重要标志之一，它直接影响着医院的临床医疗质量、社会形象和经济效益等。在医疗市场竞争日益激烈及人们生活水平不断提高的今天，如何把握护理质量管理的重点，确保护理质量的稳步提升，提高患者的满意度，是护理管理者的中心任务，也是医院护理工作的主要目标。本项目通过对临床专科护理质量管理进行讨论并提出改善措施，帮助广大学员更好的进行临床护理管理导读护理质量是衡量医院服务质量的重要标志之一，它直接影响着医35内容概况目前护理质量管理中的问题与困惑急重症专科指标的建立急重症专科指标的临床应用指标临床应用案例分析内容概况目前护理质量管理中的问题与困惑36学习目标了解目前护理质量管理中的问题与困惑熟悉急重症专科指标的建立熟悉急重症专科指标的临床应用了解指标临床应用案例分析学习目标了解目前护理质量管理中的问题与困惑37一、目前护理质量管理中的问题与困惑护理质量管理追求的结果是什么（也就是说我们为什么要进行护理质量管理）我们所追求的结果是---护士满意、家属满意、患者满意、医生满意、社会满意（有没有达到）一、目前护理质量管理中的问题与困惑护理质量管理追求的结果是什38目前护理质量管理中的问题与困惑引言护理质量是“护士”做出来的没有“有质量的护士”就没有“护理工组的质量”护士要对质量负责、对护理行为负责目前护理质量管理中的问题与困惑引言39目前护理质量管理中的问题与困惑什么的护理质量是一个移动的目标护士、患者与家属的感受目前护理质量管理中的问题与困惑什么的护理质量40目前护理质量管理中的问题与困惑护理质量管理使护士、患者与家属有一个感受“好”，患者的“结局”好，才是护理质量好！护理质量管理的好目前护理质量管理中的问题与困惑护理质量管理41目前护理质量管理中的问题与困惑以“病人为中心”---那咋样做的呢我们的服务对象？--患者我们的服务中心、宗旨—以病人为中心我们期望的结果—病人的“结局”令我们满意！军功章上也能显示我们的成绩目前护理质量管理中的问题与困惑以“病人为中心”---那咋样做42目前护理质量管理中的问题与困惑在寻找令：护士、患者与家属都感受“好”的方法我们一直很努力……在持续改进！在寻找好的方法！科学的方法目前护理质量管理中的问题与困惑在寻找令：护士、患者与家属都感43目前护理质量管理中的问题与困惑我们传统质量管理的方式对护士工作过程质量评价评价标准评价方法：日常-定期-不定期

科室-护理部-卫生行政部门质控/检查（对护士、护理工作）目前护理质量管理中的问题与困惑我们传统质量管理的方式44目前护理质量管理中的问题与困惑其他医院目前护理质量管理中的问题与困惑其他医院45目前护理质量管理中的问题与困惑传统护理质量管理效果1.规章制度统一（一家医院）2.检查标准统一（如内容、方法）3.检查团体庞大（有科室、护理部、卫生行政部门，三级管理—护理部层面、科护士长、科室）4.科室团结一致，一致应对检查5.护士任劳任怨，完成本职工作6.病房管理的基础护理工作有保障目前护理质量管理中的问题与困惑传统护理质量管理效果46目前护理质量管理中的问题与困惑传统护理质量管理的结果护理质量管理的落脚点：护士吧、患者与家属的“感受”及患者的“结局”目前护理质量管理中的问题与困惑传统护理质量管理的结果47目前护理质量管理中的问题与困惑美国某医院对护理过程个案质量的评价项目得分运行和执行医嘱42分观察症状和反应40分对病人的监督（安全和安心）28分对病人的关心20分护理操作32分促进病人身体情绪健康18分报告和记录20分目前护理质量管理中的问题与困惑美国某医院对护理过程个案质量的48目前护理质量管理中的问题与困惑香港专家的意见MissJane的话值得我们三思：“你们所讲的都对，但我觉得您们好像在讲书，每个病人都有特殊之处，从您们的个案中，看不到你为你所护理的病人做了什么？有什么实证能看到病人受益？而这些，才是我们所希望见到的。”MissJane觉得，个案缺乏个性化的护理，“看不出你们有多了解病人，做了什么帮到了病人？”目前护理质量管理中的问题与困惑香港专家的意见49目前护理质量管理中的问题与困惑目前引领趋势护理敏感性质量指标旨在对护理工作所能影响的最重要的患者结局进行评价，通过建立科学、统一的护理质量评价体系，致力于提升患者安全和护理质量，并体现出护理的独特价值护理质量敏感性指标是指用于定量评价和监测影响患者结果的护理管理、护理服务、组织促进等各项程序质量的标准，主要包括结构指标、过程指标、预后指标目前护理质量管理中的问题与困惑目前引领趋势50目前护理质量管理中的问题与困惑背景1、国际的实践：美国国家护理质量指标数据库是美国唯一一个提供反应护理质量水平的国家数据库，发表护理结构、过程、结果质量指标季度报告、年度报告利用护理质量指标数据库证明护理水平和患者结果之间的相关性美国已有1100个医疗机构参与到此指标数据库中，反应不同护理团队的护理质量水平并籍此描述如何利用指标驱动质量改善目前护理质量管理中的问题与困惑背景51建立指标对管理的意义（这张图是我国卫生计生委在一次讲课中）建立指标对管理的意义（这张图是我国卫生计生委在一次讲课中）52二、急重症专科指标的建立二、急重症专科指标的建立53急重症专科指标的建立患者对护理工作满意度达95%护理人员满意度达95%病房管理合格率达95%（合格分90分）基础护理合格率达95%（合格分90分）分级护理合格率≥95%（合格分90分）急救物品完好率达100%护理文件书写合格率≥95%（合格分90分）护理人员“三基”考核合格率达100%（合格分85分）常规器械消毒灭菌合格率达100%年褥疮发生次数为0（除难以避免性褥疮）护理不良事件漏报率0%---目标管理所设定的目标急重症专科指标的建立患者对护理工作满意度达95%54急重症专科指标的建立一、ICU质量控制指标急重症专科指标的建立一、ICU质量控制指标55急重症专科指标的建立新疆护理质控中心通用指标急重症专科指标的建立新疆护理质控中心通用指标56急重症专科指标的建立门诊急诊护理质量指标急重症专科指标的建立门诊急诊护理质量指标57急重症专科指标的建立重症医学一科（急诊ICU）新建专科指标急重症专科指标的建立重症医学一科（急诊ICU）新建专科指标58三、急重症专科指标的临床应用三、急重症专科指标的临床应用59急重症专科指标的临床应用指标临床应用案例分析案例一普通病房（白班）护患比定义：指统计周期内当班责任护士人数与其负责照护的住院患者数量之比当班责任护士人数是指统计期间内在岗看护患者的责任护士总人数，不包括治疗护士（配药护士）、办公班（主班）护士、护士长等其他岗位护士急重症专科指标的临床应用指标临床应用案例分析60急重症专科指标的临床应用指标临床应用案例分析案例二非计划性拔管率定义