2022客服工作自我评价大全

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人的一生其实是很短暂的，别以为今天没来得及做的事情明天还有机遇弥补，只要是做了对社会有害的事情，哪怕是几辈子都无法弥补的，因此，多想对社会有益的事情，才是无愧于人生的答卷。下面是工作范文网我为大家带来的客服年终自我评价，梦想大家热爱!

客服工作自我评价

客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简朴的工作，有时候也会展现错误，这就要求我们对工作专心负责，细致入微。

在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来，洗刷之后，新的一天开头了。打完卡和同事打完招呼后就开启电脑，然后就到传真机那里看看前一天有没有我的传真，拿到传真或其他资料后分轻重缓急分类处理。每一天按照备件和坏件的变化做出前一天的《货品出入库报表》。

做《货品出入库报表》要留神的以下几点：

首先，要找到相对应的《客服本部入库单》，《神舟发货清单》《清点科出库单》《神舟电脑客户服务修理单》《销售保用单》等单据。专心核实单据信息和自我清点时记录的数据信息是否一致，如不一致立刻专心复检一次，如察觉问题实时和相关领导反映，把问题在第一时间解决掉，不留后患。

其次，要留神的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报表。按照先后依次上报表，持续单号的连续性，以便将来查找的时候能够马上找到。还有是在一些特殊的单号和明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识。

第三，要留神的是在统计金额的时候最好用求和公式加以验证，要保证数据的正确性。在上完《货品出入库报表》后千万要留神写上自我的大名和日期，再去找财务和经理签字。财务和经理签完字后，马上就传真给经管二部和备件科。并通知对方查收。第四，要留神的是在传完之后要立刻拿着《货品出入库报表》、《神舟客户服务修理单》、《销售保用单》等单据上对应的账本。我们公司的备件账本有5个，他们分别是《好、坏件库存帐》《备件往来帐》《欠人坏件账》《人欠坏件账》《在途账》。另外，在上账的时候要天性留神当总部发给你的备件总部没有开单前或者你还没有收到总部发来的备件就先不上账。可是要夹子保存好。当收到总部备件和《神舟发货清单》后，就要立刻上账。

当你接到服务站送来的货品时应留神：

首先，检查货品的外包装是否有被挤压破损的痕迹，开箱时要求物流或者货运人员一齐开箱查看，如有问题立刻联系服务站举行核实，协商解决。

其次，公司要求服务站的包装模范对比严格，要求对单个物品举行包装，并要求有独立的包装箱。不允许用公司彩页，烂报纸做为包装时的填充物，公司要求用货品原包装或者用物流公司专用的泡棉和泡材打包。对于察觉使用公司彩页和烂报纸的服务站和经销商的，要细心地对其举行压服教导，协助查找理由、寻求解决方案。

第三，当你清点货品时先找到相应的《经销商发货清单》和与物品一齐的《分公司退换货申请表》，同时做好《货品记录跟踪表》的记录工作。

第四，当我们察觉有变形、露皮、缺件等现象时，立刻联系服务站或经销商说明状况，共同查清理由，合理处理。

第五，在清点整机和显示器的时候，我们不但要做好相应的记录，还要录入我们的《工厂管理系统》。在录入信息的时候千万要细致专心，不能出一点过错。这个是我们日常工作中理解客户接洽和机器查询的有力保障。务必要保证它的切实性，实时性，连贯性。

关于服务站申请备件发放及安好的留神事项：

第一，分公司客服务必持续自我库存的剩余量，实时申请备件，并确保常用备件充沛，以防服务站急需时没有备件可发。

其次，分公司客服至少一周内清点一下实物，持续一个月和服务站对账2次，以保证我们的账目与实物一一对应。

第三，分公司客服切记公司财产安好大于一切，平日就多留神防火节电。货物分类、有序摆放，库房严禁烟火，下班实时关掉电源，俭朴用电。

第四，分公司客服不仅仅要留神公司的财产安好，还要持续良好的心态和敏锐的洞察力，保证工作高效有序。

关于奇怪处理的留神事项：

奇怪处理千万不要拖时间，由于我们的客户都期望自我的电脑能尽快修复、使用。这时候救需要我们根本业务的纯熟，有效的沟通，裁减奇怪处理时间，为用户带给贴心的服务。

有好多奇怪是关于磨损的。最常见的是外壳划伤和屏划伤，这就要求我们服务站的前台工作人员在接收客户的机器时，留心检查机器的外观，与用户核对领会，并加强养护措施，尽量制止此类现象发生，让用户放心。

总之，不管自我在哪，不管在那个岗位，都要认专心真踏踏实实地工作。敬业是我们的传统美德，更是我们的职业道德。养成良好的习惯，将会受用终身。态度抉择一切，不管你是否能做好，进自我最大的潜力去做。不仅仅是对自我潜力的检测，还能不断地增加信仰。

客服工作自我评价

转瞬又到了年底，在客服中心副主管这个位置上已经一年了，回想起来，感受颇多。副主管的位置代表自我不能再像当培训师时，只做局部管理，而是要做全面的管理。作副主管压力最大时是杨主管离开客服中心的时候，我感觉客服中心的重担一下子压了下来，应对进展中且存在问题的客服中心，当时真有种无所适从的感觉。但我马上告诫自我，务必要冷静下来，找出问题，一个一个去解决。十一之前公司会议终止后，易总谈话："遇到问题不要畏缩，大胆应对，要去想解决问题的方法这才是关键'给了我很大的激励，更坚强我要管理好客服中心的决心。

十月中旬，王经理对我们的工作实时跟踪和指导，客服中心的每位管理人员都回复了王经理提出的五个针对性问题，并得到了实时回复，给我的回复中让我印象最深的是："作好一个客服管理人员，是一件不轻易，却又特别有成就感的事情，快速执行、快速回响、抓细节这些都是关键的地方。'这句简朴却特别贴切的话，时刻伴随着我，使我把工作的压力转化为动力。

感恩领导的激励和指导，也特别感恩各位同事的支持。站在这个位置上，务必要把这个客服管理好，才是对大家最好的回报。以下是我一年来工作的评价。

在管理整个客服上，贯穿"让全体优秀的人的气力凝结到一齐，打造一个优秀团队'的思想。在管理中根据每个客服管理人员的优势，明确分工。根据所分工作做实时跟踪促使。在整个客服中心的管理上，根据客服现状，从业务提高和人员思想启程，列出阶段性目标和长期目标。从而到达客服整体面貌的改观。

一、提高业务技能方面

1、让每个座席人员从根本功练起，打过关。

2、客服培训手册应用新员培训，使培训更进一步走入正规化。

3、客服内部资料库的建立。新活动及群发资料实时更新，供座席人员查阅学习。

4、试行"首问负责制'。简朴投诉问题不再依靠班长，专心钻研业务后，能做到独立解决。

二、服务质量方面

在服务质量监测上实施奖罚清晰的机制。设立服务标兵岗位，对服务优秀人员授予"服务之星'荣誉称号，在精神上赋予激励。加大扣罚力度，展现问题者，以过失单形式扣罚。并要求质检人员和班长找其谈话，使座席人员从根本上熟悉自我的缺乏，最终到达提高其服务质量。

三、针对客服中心由史以来的一大难题，在人员有限的根基上，提高一次接通率

1、提出技术需求，将选择性接听改为直接接听，在务必程度上提高了一次接通率。

2、在话务量颠峰期，人员缺乏的情景下，实施新的补班筹划，思想工作同步开展，将一次接通率和每位员工结合起来，用团队的气力共同到达标准。以至于此刻每个员工都养成了习惯，都会随时关注一次接通率，从被动关注到此刻的主动关注。从而到达提高客户的感知。

客服工作自我评价

时间老人的脚步总是那样匆促而过，从九月二十六日试营业开头，到此刻十月十九日已经整整过去了二十五天，我们的服务工作有进取的一面，也存在着�种植蛔愕牡胤健5胂嘈牛孀盼颐堑呐兔鳎怀墒斓闹战墒欤煌晟频闹栈嵬晟啤N宋颐悄芨玫靥岣撸质云兰廴缦隆5比唬鋈斯鄣隳衙庋芯坎恢埽队岢霰蟮�观法或提议，我们将万分感恩。

服务顾客，以顾客为中心，说起来一点都不难，但在实践中其实是一项很琐碎的工作，这需要很大的细心和毅力才能完成，并将其做到最好。顾客是一个很浩瀚的群体。他们不分其社会地位上下，收入之区别，性格之好坏，甚至不管其是否选择消费，但凡进了店门，那都是我们需要服务的对象，不成有丝毫的怠慢。

总的来讲，客服部全体同事对工作都是很专心的，至少对待顾客都能像应对自我的挚友一样，做到真心细心细心，假设真的不幸遇到了那种奇怪"挑刺'的顾客，也能按捺住自我的脾气，尽量心平气和的举行解释，努力将问题解决。

记得国庆期间，凡在超市消费满务必数额，就会有赠品相送，并且根据消费数额的不一样，赠品也会有不一样的区分。有一天午时，一位老年顾客消费完毕，凭小票打定到服务台领取赠品，但很不巧赠品已经发放完毕，实在是无法为其兑现。尽管同事努力的解释，但该顾客仍旧不依不饶，当场将购物小票撕成粉末，并扬言我们超市都是骗子，以后再也不到那里消费了。应对顾客的刁难，客服部全体人在内心好笑的同时，也感觉自我特别委屈，但我们还是没有多说一句话，只是悄悄地看着那位顾客离开，然后持续自我的工作。我不明白这样的处理是不是恰当，但至少我们没有让冲突升级，没有影响到超市的正常营业。经过了二十五天的工作实践，此刻来谈一谈我们所做的一些缺乏的地方。

第一时间观念。工作过程中，无论吃饭，还是上卫生间都应当更提防时间观念，不能放任自流，应当坚持一个对比合理的频率和时长。

其次工作礼仪。虽然三米微笑原那么大家落实的都很不错，可是当应对顾客的时候，我们能说一些例如：您好，接待光临，请慢走等这样的接待语言，我想作为一个顾客的心理务必会安逸好多吧!

第三评价阅历。应对工作，每个人都会有自我的想法，假设能够增加些交流，集思广益，不明白会不会让我们做得更好一些呢?