六西格玛-Project选定课件

PROJECT选定PROJECT选定1分析市场事业部目标及战略对象制品别核心要素分析改善对象Process改善对象CTQProject范围决定及LIST

对制品需要及潜在需要分析-趋势分析。全体市场规模。当社占有率-新技术出现。新制品需要预测

现存市场维持现存市场扩大新市场开拓。新制品。原制品-确保收益性.原价节减速.卖出额扩大

核心制品

女。新制品原制品

目标达成的关键要素

品质(Q)原价(C)纳期(D)服务(S)范筹

销售设计制造A/S分类

原Process

新Process

新技术

有问题的具体的CTQ

期待效果实施期间尺度必要资源Project选定分析市场事业部目标对象制品别改善对象改善对象Project范2成功的Project选定经营团支援选定核心Project符合公司展望,事业部战略和目标的Project选定正确的CTQ选定决定正确的尺度(Metric)选定有效的Process决定适当的范围成功的Project选定经营团支援选定核心Project3经营团支援选定核心Project为成功地完成Project,需要经营团支援消除障碍选定的Project现在的年间预算/事业方向,或应符合长期战略方向.Project的选择时以考虑对顾客,核心制品的方向以及与供给者的长期关系的影响为基准SixSigmaChampion对Project的成功具有同样的责任SixSigmaChampion应验证Project的妥当性,并说明其状态SixSigmaChampion应密切联系Project的开发,检讨,完成经营团支援选定核心Project为成功地完成Project,4对企业目的和目标检讨Project的全局影响选定与战略目标相符的Project事业部水平年间运用计划(AOP),选定立足于战略目标及方向的ProjectProjectLIST里应包括顾客中心,内部中心,供给者中心的Project工厂水平与工厂的计划及AOP目标比较为决定符合AOP目标的Project范围,Champion支援MBB及工厂Leadership记述书的定义用明确的用语完成对企业目的和目标检讨Project的全局影响选定与战略目标相5基本方向的确认叙述公司的长期展望叙述所属事业部的战略和目标基本方向的确认叙述公司的长期展望6制品的选定你所属的事业部中战略制品是什么？达成事业部的方针和目标最适合的制品是？制定各制品对目标达成贡献度。卖出额等定量的事项之外还要考虑企业形象等组员的意见收集此次Project的对象制品是什么？制品的选定你所属的事业部中战略制品是什么？7适合制品的选定是否有市场性的制品是否有顾客？BB在手机出现后没有了顾客。发掘新顾客的可能性？例）家庭用收音机市场消失以后开拓汽车用收音机市场是否与新市场有关？潜在的市场规格是？成长可能性是？市场开拓环境是？政府管制理解关系者集团等是否符合公司战略及方针？全社方针事业部方针适合制品的选定是否有市场性的制品潜在的市场规格是？8以下事项用图表显示？制品别市场规模的变动推移制品别卖出额图表制品别RTY或DPU制品别推定寿命周期与C/T以下事项用图表显示？9CTQ选定改善制品的什么特性是顾客重视的CTQ吗VOC(顾客的声音)是什么？CTQ越好，是否顾客就真正喜欢呢？为顾客能支付多少程度呢？请看下例.宾馆判断的CTQ好的热咖啡干净的杯干净的桌布服务VOC的CTQ好的热咖啡迅速的服务(特别是,refill时)容纳人员多,近的洗手间近处有电话会谈场所CTQ选定改善制品的什么特性请看下例.10错误的CTQ选定例供给者(保险公司)顾客(保险加入者)-对保险请求迅速处理-短期内付保险金-付保险金日期的确实性-处理期间的一贯性为加快处理速度,引进了昂贵的电算体系顾客依然不满意!!倾听顾客的声音!错误的CTQ选定例供给者(保险公司)顾客(保险加入者)-对11VOC(顾客的声音)例情报员调查面谈说文CLAIM不平顾客希望的有可能正确表现,也有可能不正确表现.-顾客-DOHCENGINE-实际-出发时具有加速力的汽车顾客真正的愿望是什么?了解顾客的心里话!VOC(顾客的声音)例情报员顾客希望的有可能正确表现,也有可12对顾客品质的理解顾客满足度品质水平感动品质要素性能品质要素基本品质要素321+-Kano模型问题是经过时间的推移感动品质变为性能品质,性能品质变为基本品质对顾客品质的理解顾客满足度品质水平感动品质性能品质要素基本品13品质里100%满意的水平未来希望水平现水平新的未来希望水平新的现在水平品质?无缺点的实行新的品质?品质里100%满意的水平未来希望现水平新的未来新的现在品质14对制品顾客重视的CTP有哪些?

作成特性要因图.集中组员的意见对CTQ进行排序顾客满足对制品顾客重视的CTP有哪些?顾客满足15对各个特性列举顾客的要求事项.特性中顾客最不满足的特性是什么?按顺序排列你们所在的工厂/事业部计划对什么特性集中改善?对各个特性列举顾客的要求事项.16尺度(Metric)的决定

立足于目标的事业部计划普通事业部水平的计划的文书化(年间运营计划,AOP)为事业部和现场识别核心尺度设定年间目标.-在运营侧面确认次年度要达成的主要成功目标Project应立角于主要事业指南选定,并通过核心尺度可以测定受率COPQC/T顾客满足生产性6%5千万美金组织目标指标尺度(Metric)的决定立足于目标的事业部计划Proje17

为追溯进行状态开发尺度,设定目标及计算Baseline成就度受率部门1(40)部门2(03)部门302)部门4(05)尺度:单位当缺点数(DPU)目标:减少50%DPU尺度目标BaselineBaselineDPU是多少?目标DPU是多少?需要集中努力的地方是?指标为追溯进行状态开发尺度,设定目标及计算Baseline成就18例举追溯Project进行状态使用的尺度例)顾客满足

DPUCOPQC/TSixSigma成功钥匙与财务成果直接联系的成就尺度的识别与改善机会与缺点如何定义?应测定什么尺寸,电特性等可以测定吗?如果不可能测定时有无测定可能的代用特性能否开发有效的测定方法与工具.例举追溯Project进行状态使用的尺度机会与缺点如何定义19对改善对象特性顾客不满的程度?与哪些Process相关?确定要改善的Process的优先顺序Process的决定对改善对象特性顾客不满的程度?Process的决定20ProcessnProcess2Process1点数重要度CTQkCTQ2CTQ1Process与CTQ的关系程度是什么品质要素？顾客不满是什么程度？重要度*关系度的核算点数决定改善Process的优先顺序ProcessnProcess2Process1点数21Project范围的决定部门别时间别Process流程图作成Project范围决定考虑部门别业务分工必要的努力和时间难易度可用资源投资必要与否及规模期待的财务成果的大小Project范围的决定部门别时间别Process流程图作成22部门别时间别Process流程图作成部门1部门2部门3部门4部门5时间部门别时间别Process流程图作成部门1部门2部门3部门423非附加价值作业的消除非附加价值作业的消除24对主要要因分析非附加价值作业

•不必要的作业？

为了克服障碍物存在，但没有附加价值•可容易知道的不必要的作业-过多在库-急送-超过承认-检查-再作业，首选-再计划/过多的职员数-双重/三重的文件作业•非附加价值(NonValue-Add)

与制品的形态，机能，特征无关的所有的操作或活动•非附加价值的例:-作业准备时间-检查/再作业-工具交替-资材取给-分类-再装载-输送•附加价值(Value-Add)?

与制品的形态，机能或特征有关的所有操作或活动•附加价值的例:

-加工-涂色-组立-订单记入-适期履行率-邀请书作成及发送-资材收领对主要要因分析非附加价值作业•不必要的作业？25Process的范围是否适当？这项Process改善后CTP变好的程度？Process构成的作业是否在BB的控制下？改善需要的期间是？改善结果期待的财务成果是？Project1Project2Project3部门1(40)部门2(03)部门3(02)部门4(05)Project4$200K$100K$150K$150KProcess的范围是否适当？Project1Projec26工厂/部门生产性Baseline设定工厂内各Process阶段的成就度与核心尺度比较进行分析。

在Process水平里如下尺度是必要的顾客满足DPU低品质费用(COPQ)C/T为确认潜在Project，收集的数据应综合于一个SITE对现在运营Process的洞察做得多好？(Baseline)能做到多好？

(Intitlement)如何改善？(间隔缩小)改善多少？(目标)工厂/部门生产性Baseline设定工厂内各Process阶27正确的Project根据SixSigma尺度的现在成就度的Baseline最先的Project在哪里？单位当缺点数.35.01.020全体=.38COPQ(单位当）.10.30.05.45生产容量(日间)10001200 500500ACB正确的Project根据SixSigma尺度的现在成就28M=测定A=分析I=改善C=管理MAICMAICMAICProject1Project2Project3ACBD/Unit.35.01.020全体=.38COPQ(单位当.10.30.05 .45生产容量(日间)10001200500 500M=测定MAICMAICMAICPro29Project优先排序号码Project名对象Process

主要尺度

关联部署

担当

BB12345789101112Project优先排序号码Project名对象主要尺度关30Project优先排序以下面要素为基础决定优先顺序-对事业的价值对公司成就度的贡献度-必要资源在革新Project选定履行作用的是资源的类型和量?资本也包括在资源-即使不是资本集中的Project,也要确认主要Project里资本是否可用,是否在计划里?完成时期与新制品的初始时期相关依照特定顾客的issue事业的战略性方向Project优先排序以下面要素为基础决定优先顺序31Project优先排序

复杂性/大顾客危险低高IDEA

高$$$s 中间$$s低$sGB

YBYB

BB/GB GB

??

BBBB

??

金额效果

各Project别记入难易度,危险,投资对比预想效果决定Project别优先顺序ProjectLISTProject优先排序复杂性/大顾客危险低高IDEA32Project优先顺序决定工具现象分析Project例)目标对比实绩的趋势图表Pareto图:利用最近数据例)Process阶段别细分化及Pareto图作成Project要略表Project分数卡Project优先顺序决定工具现象分析Project33Project分数卡尺度BSL现在目标以上单位D/1000SCRAP非稼动时间比率Project名:Project分数卡尺度BSL现在目标以上单位D/1000S34Project选定基准例单位当缺点,SCRAP,停止时间,生产容量显著向上单位工程受率50%向上SCRAP50%减少停止时间50%减少生产容量50%向上大量生产/焦点放在高危险制品现场的要求(不满)显著减少顾客服务提高最终至少有$250k价值的ProjectProject选定基准例单位当缺点,SCRAP,停止时间,生35为Project选定使用什么基准?选定基准是否符合工厂/事业部目标为Project成功完成必要的资源是什么?Project成功用什么经营用语表现?为Project选定使用什么基准?36Project选定

公司展望,事业部计划及目标叙述战略制品LIST对战略制品的需要,寿命周期等预测为达成目标要改善的Process?列举成为Process的问题Project后补LIST作成决定Project范围RTY,DPU,COPQ等分析决定Project优先顺序投资对比效果难易度Project选定公司展望,事业部计划及目标叙述37选定检讨PROJECT*PROJECT选定时考虑事项1.COPQ(THECOSTOFPOORQUALITY)-失败费用2.BUSINESSIMPACT--------------公司贡献度3.EFFORTSREQUIRED------------努力程度4.SUCESSPROBABILITY----------成功可能性5.学习的贡献度加重值分数上5中3下1等级分数上9中5下1项目失败费用公司贡献度努力程度成功可能性学习贡献度累计(包括加重值)选定顺序PJ名加重值35355CRACK改善15155813变形改善11115414研磨厚度均一5955914519555113211PROJECT选定研磨厚度均一化Project选定事例选定检讨PROJECT*PROJECT选38ParetoChart牢尖家何譬醋八荤Others46.126.523.8

1.647.027.024.3

1.6

47.0

74.1

98.4100.00102030405060708090100020406080100DefectCountPercentCum

%PercentCountPareto

Chart

for工程波形不良频率移动CRACK不良研磨方向不良印刷偏位OTHERS27.3

7.6

5.2

1.6

1.2

1.0

2.259.216.511.3

3.5

2.6

2.2

4.8

59.2

75.7

87.0

90.5

93.1

95.2100.0010203040020406080100DefectCountPercentCum

%PercentCountPareto

graph

of

印刷工程印刷工程不良的BREAK-DOWN印刷工程不诏频率移动，CRACK，研磨方向因研磨厚度不均一发生WORST1的波形不良由其他BB在进行，对研磨工程的影响也极小ParetoChart牢尖家何譬醋八荤Others46.1239问题点叙述21.相应制品寸:MONO-BLOCK2.外部顾客要求事项1)对比市场需要供给显著不足(有必要扩大供给量).2)品质的稳定化3.内部顾客要求事项1)SPECˇˇˇˇˇˇˇˇˇˇTOP(30μm),PAD(20μm)2)何辑郴何包府格钎摹ˇˇˇTOP(5μm),PAD(5μm)4.工程内问题点1)因研磨厚度不均发生废弃不良和再作业费用2)因研磨厚度不良发生后工程不良(波形不良,频率不良…)5.推进目标"研磨厚度品质从1.7σ→3σ,422,000PPM→50,000PPM进行改善废弃不良,再作业,“减少后工程不良”消除生产量不足品质不稳定对后工程的波及效果问题点叙述21.相应制品寸:MONO-BLOCK2.外部顾客40PROJECT选定PROJECT选定41分析市场事业部目标及战略对象制品别核心要素分析改善对象Process改善对象CTQProject范围决定及LIST

对制品需要及潜在需要分析-趋势分析。全体市场规模。当社占有率-新技术出现。新制品需要预测

现存市场维持现存市场扩大新市场开拓。新制品。原制品-确保收益性.原价节减速.卖出额扩大

核心制品

女。新制品原制品

目标达成的关键要素

品质(Q)原价(C)纳期(D)服务(S)范筹

销售设计制造A/S分类

原Process

新Process

新技术

有问题的具体的CTQ

期待效果实施期间尺度必要资源Project选定分析市场事业部目标对象制品别改善对象改善对象Project范42成功的Project选定经营团支援选定核心Project符合公司展望,事业部战略和目标的Project选定正确的CTQ选定决定正确的尺度(Metric)选定有效的Process决定适当的范围成功的Project选定经营团支援选定核心Project43经营团支援选定核心Project为成功地完成Project,需要经营团支援消除障碍选定的Project现在的年间预算/事业方向,或应符合长期战略方向.Project的选择时以考虑对顾客,核心制品的方向以及与供给者的长期关系的影响为基准SixSigmaChampion对Project的成功具有同样的责任SixSigmaChampion应验证Project的妥当性,并说明其状态SixSigmaChampion应密切联系Project的开发,检讨,完成经营团支援选定核心Project为成功地完成Project,44对企业目的和目标检讨Project的全局影响选定与战略目标相符的Project事业部水平年间运用计划(AOP),选定立足于战略目标及方向的ProjectProjectLIST里应包括顾客中心,内部中心,供给者中心的Project工厂水平与工厂的计划及AOP目标比较为决定符合AOP目标的Project范围,Champion支援MBB及工厂Leadership记述书的定义用明确的用语完成对企业目的和目标检讨Project的全局影响选定与战略目标相45基本方向的确认叙述公司的长期展望叙述所属事业部的战略和目标基本方向的确认叙述公司的长期展望46制品的选定你所属的事业部中战略制品是什么？达成事业部的方针和目标最适合的制品是？制定各制品对目标达成贡献度。卖出额等定量的事项之外还要考虑企业形象等组员的意见收集此次Project的对象制品是什么？制品的选定你所属的事业部中战略制品是什么？47适合制品的选定是否有市场性的制品是否有顾客？BB在手机出现后没有了顾客。发掘新顾客的可能性？例）家庭用收音机市场消失以后开拓汽车用收音机市场是否与新市场有关？潜在的市场规格是？成长可能性是？市场开拓环境是？政府管制理解关系者集团等是否符合公司战略及方针？全社方针事业部方针适合制品的选定是否有市场性的制品潜在的市场规格是？48以下事项用图表显示？制品别市场规模的变动推移制品别卖出额图表制品别RTY或DPU制品别推定寿命周期与C/T以下事项用图表显示？49CTQ选定改善制品的什么特性是顾客重视的CTQ吗VOC(顾客的声音)是什么？CTQ越好，是否顾客就真正喜欢呢？为顾客能支付多少程度呢？请看下例.宾馆判断的CTQ好的热咖啡干净的杯干净的桌布服务VOC的CTQ好的热咖啡迅速的服务(特别是,refill时)容纳人员多,近的洗手间近处有电话会谈场所CTQ选定改善制品的什么特性请看下例.50错误的CTQ选定例供给者(保险公司)顾客(保险加入者)-对保险请求迅速处理-短期内付保险金-付保险金日期的确实性-处理期间的一贯性为加快处理速度,引进了昂贵的电算体系顾客依然不满意!!倾听顾客的声音!错误的CTQ选定例供给者(保险公司)顾客(保险加入者)-对51VOC(顾客的声音)例情报员调查面谈说文CLAIM不平顾客希望的有可能正确表现,也有可能不正确表现.-顾客-DOHCENGINE-实际-出发时具有加速力的汽车顾客真正的愿望是什么?了解顾客的心里话!VOC(顾客的声音)例情报员顾客希望的有可能正确表现,也有可52对顾客品质的理解顾客满足度品质水平感动品质要素性能品质要素基本品质要素321+-Kano模型问题是经过时间的推移感动品质变为性能品质,性能品质变为基本品质对顾客品质的理解顾客满足度品质水平感动品质性能品质要素基本品53品质里100%满意的水平未来希望水平现水平新的未来希望水平新的现在水平品质?无缺点的实行新的品质?品质里100%满意的水平未来希望现水平新的未来新的现在品质54对制品顾客重视的CTP有哪些?

作成特性要因图.集中组员的意见对CTQ进行排序顾客满足对制品顾客重视的CTP有哪些?顾客满足55对各个特性列举顾客的要求事项.特性中顾客最不满足的特性是什么?按顺序排列你们所在的工厂/事业部计划对什么特性集中改善?对各个特性列举顾客的要求事项.56尺度(Metric)的决定

立足于目标的事业部计划普通事业部水平的计划的文书化(年间运营计划,AOP)为事业部和现场识别核心尺度设定年间目标.-在运营侧面确认次年度要达成的主要成功目标Project应立角于主要事业指南选定,并通过核心尺度可以测定受率COPQC/T顾客满足生产性6%5千万美金组织目标指标尺度(Metric)的决定立足于目标的事业部计划Proje57

为追溯进行状态开发尺度,设定目标及计算Baseline成就度受率部门1(40)部门2(03)部门302)部门4(05)尺度:单位当缺点数(DPU)目标:减少50%DPU尺度目标BaselineBaselineDPU是多少?目标DPU是多少?需要集中努力的地方是?指标为追溯进行状态开发尺度,设定目标及计算Baseline成就58例举追溯Project进行状态使用的尺度例)顾客满足

DPUCOPQC/TSixSigma成功钥匙与财务成果直接联系的成就尺度的识别与改善机会与缺点如何定义?应测定什么尺寸,电特性等可以测定吗?如果不可能测定时有无测定可能的代用特性能否开发有效的测定方法与工具.例举追溯Project进行状态使用的尺度机会与缺点如何定义59对改善对象特性顾客不满的程度?与哪些Process相关?确定要改善的Process的优先顺序Process的决定对改善对象特性顾客不满的程度?Process的决定60ProcessnProcess2Process1点数重要度CTQkCTQ2CTQ1Process与CTQ的关系程度是什么品质要素？顾客不满是什么程度？重要度*关系度的核算点数决定改善Process的优先顺序ProcessnProcess2Process1点数61Project范围的决定部门别时间别Process流程图作成Project范围决定考虑部门别业务分工必要的努力和时间难易度可用资源投资必要与否及规模期待的财务成果的大小Project范围的决定部门别时间别Process流程图作成62部门别时间别Process流程图作成部门1部门2部门3部门4部门5时间部门别时间别Process流程图作成部门1部门2部门3部门463非附加价值作业的消除非附加价值作业的消除64对主要要因分析非附加价值作业

•不必要的作业？

为了克服障碍物存在，但没有附加价值•可容易知道的不必要的作业-过多在库-急送-超过承认-检查-再作业，首选-再计划/过多的职员数-双重/三重的文件作业•非附加价值(NonValue-Add)

与制品的形态，机能，特征无关的所有的操作或活动•非附加价值的例:-作业准备时间-检查/再作业-工具交替-资材取给-分类-再装载-输送•附加价值(Value-Add)?

与制品的形态，机能或特征有关的所有操作或活动•附加价值的例:

-加工-涂色-组立-订单记入-适期履行率-邀请书作成及发送-资材收领对主要要因分析非附加价值作业•不必要的作业？65Process的范围是否适当？这项Process改善后CTP变好的程度？Process构成的作业是否在BB的控制下？改善需要的期间是？改善结果期待的财务成果是？Project1Project2Project3部门1(40)部门2(03)部门3(02)部门4(05)Project4$200K$100K$150K$150KProcess的范围是否适当？Project1Projec66工厂/部门生产性Baseline设定工厂内各Process阶段的成就度与核心尺度比较进行分析。

在Process水平里如下尺度是必要的顾客满足DPU低品质费用(COPQ)C/T为确认潜在Project，收集的数据应综合于一个SITE对现在运营Process的洞察做得多好？(Baseline)能做到多好？

(Intitlement)如何改善？(间隔缩小)改善多少？(目标)工厂/部门生产性Baseline设定工厂内各Process阶67正确的Project根据SixSigma尺度的现在成就度的Baseline最先的Project在哪里？单位当缺点数.35.01.020全体=.38COPQ(单位当）.10.30.05.45生产容量(日间)10001200 500500ACB正确的Project根据SixSigma尺度的现在成就68M=测定A=分析I=改善C=管理MAICMAICMAICProject1Project2Project3ACBD/Unit.35.01.020全体=.38COPQ(单位当.10.30.05 .45生产容量(日间)10001200500 500M=测定MAICMAICMAICPro69Project优先排序号码Project名对象Process

主要尺度

关联部署

担当

BB12345789101112Project优先排序号码Project名对象主要尺度关70Project优先排序以下面要素为基础决定优先顺序-对事业的价值对公司成就度的贡献度-必要资源在革新Project选定履行作用的是资源的类型和量?资本也包括在资源-即使不是资本集中的Project,也要确认主要Project里资本是否可用,是否在计划里?完成时期与新制品的初始时期相关依照特定顾客的issue事业的战略性方向Project优先排序以下面要素为基础决定优先顺序71Project优先排序

复杂性/大顾客危险低高IDEA

高$$$s 中间$$s低$sGB

YBYB

BB/GB GB

??

BBBB

??

金额效果

各Project别记入难易度,危险,投资对比预想效果决定Project别优先顺序ProjectLISTProject优先排序复杂性/大顾客危险低高IDEA72Project优先顺序决定工具现象分析Project例)目标对比实绩的趋势图表Pareto图:利用最近数据例)Process阶段别细分化及Pareto图作成Project要略表Project分数卡Project优先顺序决定工具现象分析Project73Project分数卡尺度BSL现在目标以上单位D/1000SCRAP非稼动时间比率Project名:Project分数卡尺度BSL现在目标以上单位D/1000S74Project选定基准例单位当缺点,SCRAP,停止时间,生产容量显著向上单位工程受率50%向上SCRAP50%减少停止时间50%减少生产容量50%向上大量生产/焦点放在高危险制品现场的要求(不满)显著减少顾客服务提高最终至少有$250k价值的ProjectProject选定基准例单位当缺点,SCRAP,停止时间,生75为Project选定使用什么基准?选定基准是否符合工厂/事业部目标为Project成功完成必要的资源是什么?Project成功用什么经营用语表现?为Project选定使用什么基准?76Project选定

公司展望,事业部计划及目标叙述战略制品LIST对战略制品的需要,寿命周期等预测为达成目标要改善的Process?列举成为Process的问题Project后补LIST作成决定Project范围RTY,DPU,COPQ等分析决定Project优先顺序投资对比效果难易度Project选定公司展望,事业部计划及目标叙述77选定检讨PROJECT*PROJECT选定时考虑事项1.COPQ(THECOSTOFPOORQUALITY)-失败费用2.BUSINESSIMPACT--------------