企业质量成本管理方法概述-课件

企业质量成本管理方法(提纲)企业质量成本管理方法(提纲)1企业的目的是追求成本极小化利润最大化提高质量经济性，降低质量成本，向质量要效益在竞争中，企业要生存，要发展，必须两手抓，而且两手都要硬绪言抓什么？（见图一）怎么抓？（见图二）企业的目的是追求提高质量经济性，降低质量成本，向质量要效益在2符合组织基本目的的增值提高顾客满意度降低成本开发新产品和（或）服务改进现有产品和（或）服务的营销降低合格（符合）成本降低不合格（不符合）成本开发创新产品和（或）服务改进产品和（或）服务减少新产品引进时间开发特有的产品和（或）服务提高顾客的忠诚提高信誉扩大市场份额改进现有过程能力调配技术熟练员工过程再设计减少能源消耗的污染减少停工时间减少报废和返工减少超负荷运转减少顾客退货图一两手抓的内容一、抓什么符合组织基本目的的增值提高顾客满意度降低成本开发新产品和（或3开始识别和（或）评审过程识别过程活动识别影响顾客满意度的因素监控费用监测顾客满意度编制过程成本报告编制顾客满意度报告管理评审识别机会进行成本和（或）收益分析改进机会是否确定？提出的改进是否正确？策划和实施改进否是是否图二两手抓的方法二、怎么抓开始识别和（或）评审过程识别过程活动识别影响顾客满意度的因素4三、质量成本管理方法是什么质量成本管理方法是企业对产品生产和销售以及销售以后所发生的质量成本有组织、有系统地进行预测、决策、计划、实施、控制、核算、分析、考核和改进等一系列科学管理工作。三、质量成本管理方法是什么5企业质量成本管理方法的步骤编制质量成本管理程序文件成立质量成本管理办公室设置质量成本科目进行质量成本目标预测进行质量成本决策下达质量成本计划指标实施和控制质量成本第１步（第二章）第２步（第二章）第３步（第三章）第４步（第四章）第５步（第五章）第６步（第六章）第７步（第六、九章）开始

四、质量成本管理方法有哪几个步骤编制质量成本管理程序文件成立质量成本管理办公室设置质量成本科6对质量成本管理进行评价开展降损活动进行质量成本考核质量成本综合分析及报告进行质量成本核算第8步（第七章）第9步（第八章）第10步（第十章）第11步（第十二章）第12步（第十一章）PDCA

不定期进行对质量成本管理进行评价开展降损活动进行质量成本考核质量成本综7五、质量成本管理的每个步骤做什么怎么做谁去做何时做？六、这次学习要求—应知应会是什么为什么回去怎么做？七、教材：《企业质量成本管理方法》八、适用范围凡有投入产出过程的均可用《企业质量成本管理方法》一书五、质量成本管理的每个步骤做什么？六、这次学习要8第一章概述第一节质量成本概念●质量成本是产品成本的一部分。一、产品成本：企业为生产一定种类和一定数量的产品所消耗和必须付出的劳动耗费二、质量成本：将产品质量保持在规定的水平上所需的费用●质量水平指产品合格率

三、质量成本的特点：变动成本、机会成本、估计成本第一章概述第一节质量成本概念●质量成本是产9第二节质量成本的分类一、按用途分类预防成本鉴定成本内部损失成本外部损失成本外部质量保证成本保持费用，要适当损失费用，应消除预防成本鉴定成本内部损失成本外部损失成本外部质量保证成本保10二、按存在形式分类显见质量成本隐含质量成本三、按与产品质量的关系分类直接质量成本间接质量成本四、按控制效果分类可控质量成本不可控质量成本二、按存在形式分类显见质量成本隐含质量成本三、按与产品质量直11设计质量成本试制试验质量成本采购质量成本制造质量成本销售服务质量成本五、按形成过程分类六、按与产量的关系分类固定质量成本变动质量成本设计质量成本试制试验质量成本采购质量成本制造质量成本销售服务12七.不良质量成本内部损失成本外部损失成本八.劣质质量成本：不增值的质量成本，称为劣质质量成本。劣质质量成本预防成本（不增值部分)鉴定成本(不增值部分)内部损失成本外部损失成本七.不良质量成本内部损失成本外部损失成本八.劣质质量成本：不13识别劣质成本方法：问每项成本你增值吗？我增值。则不是劣质成本。你增值吗？我不增值。则是劣质成本。九、质量过剩的质量成本识别劣质成本方法：问每项成本你增值吗？我增值。则不是劣质成本14第二章 质量成本管理综述第一节 质量成本管理的内容和意义一、质量成本管理的内容●建立健全质量成本管理体系●设置质量成本科目●进行质量成本预测、决策、编制和下达质量成本计划指标●组织质量成本核算●进行质量成本考核、控制●进行质量成本综合分析●监督降低质量成本措施的落实●定期对质量成本管理工作进行评价第二章 质量成本管理综述第一节 质量成本管理的内容和意义一、15二、开展质量成本管理的目的

●用货币语言将质量问题大小量化●找到质量改进的机会●找到顾客抱怨的原因●对质量管理体系是否运行有效进行量化评定●不断优化预防成本和鉴定成本●不断降低劣质成本●持续进行质量改进●提高企业经济效益二、开展质量成本管理的目的16三、开展质量成本管理的意义四、开展质量成本管理取得成功的条件1.企业行政第一把手重视2.全员参与3.质量管理部门和财务部门分工协作,齐抓共管4.进行文件化管理三、开展质量成本管理的意义17第二节 质量成本管理的组织及其职责一、质量成本管理的原则管理的原则寻求适宜的质量成本水平质量成本计划等各个环节要相互协调充分发挥各部门的作用，调动全体员工的积极性进行全面管理二、组织结构1.领导的职责2.各有关部门的职责第二节 质量成本管理的组织及其职责一、质量成本管理的原则管理18三、质量成本管理继基础工作基础工作内部价格体系定额管理制度物料收发制度原始记录制度四、质量成本管理工作的步骤五、质量成本管理程序文件六、开展质量成本管理的程序建立健全质量成本管理体系→编制质量成本计划指标→组织领导学习→试点→全员教育培训→推行→降损活动三、质量成本管理继基础工作基础工作内部价格体系四、质量成本管19

第三节质量成本管理研究概况一、国外质量成本研究概况二、我国质量成本研究概况三、质量成本研究趋势质量——产量质量——成本质量——价格质量——市场质量——品牌质量——竞标质量——股票几个关系第三节质量成本管理研究概况质量——产量几个关系20

第一节质量成本科目设置原则及注意事项一、企业设置质量成本科目的原则●符合国家现行成本核算原则●能够反映本企业经济核算制度的要求●便于统计有利于质量改进●依据质量费用的用途和发生范围设置科目●根据本企业的情况设置科目二、设置质量成本科目注意事项第三章 质量成本科目的设置第一节质量成本科目设置原则及注意事项第三章 质量成21第二节质量成本科目的设置一、质量成本科目的结构质量成本科目分三级结构

质量成本预防成本鉴定成本●内部损失成本●外部损失成本●外部质量保证成本●

质量培训费一级科目二级科目三级科目第二节质量成本科目的设置质量成本预防成本鉴定成本22二、质量成本科目的设置1、预防成本的三级科目2、鉴定成本的三级科目3、内部损失成本的三级科目4、外部损失的三级科目5、外部质量保证成本的三级科目三、判定质量成本科目的方法1、质问法2、讨论法二、质量成本科目的设置23第三节国内外质量成本科目的设置情况一、我国质量成本科目的设置情况二、美国质量成本科目的设置情况三、请注意国内外研究质量成本的动向四、我国企业开展质量成本管理的情况．第三节国内外质量成本科目的设置情况24第四章 质量成本预测

第一节质量成本预测的意义和原则一、质量成本预测的概念二、质量成本预测的目的和作用三、质量成本预测的意义四、质量成本预测的原则预测的原则

时间原则宏观原则充分原则可靠原则实用原则第四章 质量成本预测第一节质量成本预测的意义和原则预测25五、质量成本预测的分类分类按预测涉及的范围分类宏观质量成本预测微观质量成本预测按预测的时间长短分类近期质量成本预测短期质量成本预测中期质量成本预测长期质量成本预测按定性和定量分类定性质量成本预测定量质量成本预测按质量成本形成过程分类设计过程质量成本预测生产过程质量成本预测销售服务过程质量成本预测五、质量成本预测的分类分类按预测涉及的范围分类宏观质量成本预26

第二节 质量成本预测程序和方法确定预测目标→确定比较基期与基数→设置质量成本指标体系→收集资料→预测→撰写预测结果报告。1、确定预测目标2、质量成本的比较基数工时基数成本基数比较基数销售额基数产量基数产值基数一、质量成本预测程序第二节 质量成本预测程序和方法确定预测目标→273、质量成本指标体系基本指标：9项目标指标：7项相关指标：14项其他质量指标：20项指标体系4、收集资料5、预测6、报告3、质量成本指标体系基本指标：9项指标体系4、收集资料28二、质量成本预测报告的内容●预测对象的过去和现在情况简要说明●预测的依据简要说明●预测结果方案2~3个●达到预测结果必须的资源●实施预测结果中可能遇到的不利因素●达到预测结果的各种有效途径二、质量成本预测报告的内容●预测对象的过去和现在29三、老产品的质量成本预测方法个人预测法总会计师评判意见法“三员”估计法特尔裴法水平对比预测法比例测算法时间序列预测法目标预测法预测方法（老产品）三、老产品的质量成本预测方法个人预测法预测方法30四、研制产品的质量成本预测方法最大不合格品率废品损失返修损失预防成本鉴定成本单位产品质量成本三包费用预测方法（新产品）五、预测中应注意的事项四、研制产品的质量成本预测方法最大不合格品率预测方法五、31第五章 质量成本决策

第一节质量成本决策的任务和意义一、质量成本决策的概念二、质量成本决策的任务三、质量成本决策的意义四、质量成本决策的分类第五章 质量成本决策32按时间分类近期质量成本决策短期质量成本决策中期质量成本决策长期质量成本决策事前质量成本决策事中质量成本决策按确定性分类确定型质量成本决策不确定型质量成本决策风险型质量成本决策对抗型质量成本决策决策的分类按性质分类战略性质量成本决策战术性质量成本决策按时间分类近期质量成本决策按确定性分类确定型质量成本决策决策33

第二节质量成本决策的原则和方法一、质量成本决策的原则二、质量成本决策程序三、质量成本决策方法可行原则合理原则经济原则先进原则集体原则（建议）决策的原则决策树决策法最低成本决策法差量决策法决策的方法第二节质量成本决策的原则和方法一、质量成本决策的原34第六章 质量成本计划及实施

第一节 质量成本计划的分类及意义一、质量成本计划的概念二、质量成本计划的分类按计划的有效期分近期质量成本计划短期质量成本计划中期质量成本计划长期质量成本计划计划的分类按计划的执行单位划分公司质量成本计划工厂质量成本计划车间质量成本计划三、编制质量成本计划的意义第六章 质量成本计划及实施第一节 质量成本计划的分类35

第二节编制质量成本计划的原则和方法一、质量成本计划的内容单位产品质量成本计划总质量成本计划质量成本构成比例计划质量费用计划实施质量成本计划的措施二、编制质量成本计划的原则自下而上编制原则可行原则先进原则协调原则适应原则计划的内容计划的原则第二节编制质量成本计划的原则和方法一、质量成本计划36三、编制质量成本计划的方法1、车间质量成本计划的编制2、工厂质量成本计划的编制四、质量成本计划指标的下达1.按总质量成本计划指标下达2.按质量成本明细科目下达3.按产品质量成本计划指标下达4.按单位下达质量成本计划指标三、编制质量成本计划的方法37

第三节质量成本计划指标的实施一、质量成本目标管理的概念二、质量成本目标管理的基础工作教育培训工作标准化工作信息工作及时处理信息基础工作三、质量成本目标管理的实施抓住关键点进行控制不断评价业绩纠正偏异实施第三节质量成本计划指标的实施一、质量成本目标管理的概38第七章 质量成本核算第一节质量成本核算的意议和组织一、质量成本核算的概念二、质量成本核算的任务和对象1、核算任务确定质量成本的开支范围建立质量成本数据收集体系建立质量费用分配模型2、核算对象Ａ类Ｂ类Ｃ类3、核算期：自定，最好与产品核算期同步第七章 质量成本核算第一节质量成本核算的意议和组织一、39三、质量成本核算的目的和意义2、核算意义是考察质量成本计划指标是否完成的手段促进质量管理体系有效运行是不断完善质量成本管理工作的途径为领导决策提供参考1、核算的目的找出质量改进机会寻找质量成本最佳化的途径评价质量管理体系的有效性为质量决策提供依据三、质量成本核算的目的和意义2、核算意义是考察质量成本计划指401、核算形式质量成本集中核算质量成本逐级核算四、质量成本核算的形式2、核算内容算帐：完成计划指标与否总结：经验与教训1、核算形式质量成本集中核算质量成本逐级核算四、质量成本核算41第二节 质量成本核算方法一、质量成本的开支范围二、质量成本数据的收集渠道1、划清几个界线（1）划清产品成本和质量成本开支费用的界线（2）划清本计划期和非本计划期质量费用的界线（3）划清质量费用在各种产品之间的界线（4）划清质量费用在完工产品和在制品之间的界线（5）划清显见质量费用和隐含质量费用之间的界线（6）划清质量费用来源的界线第二节 质量成本核算方法一、质量成本的开支范围1、划清几个界422、质量成本数据的收集渠道（１）从现有的各种会计原始凭证和会计账户中直接获得质量成本数据（２）从现有的各种会计原始凭证和会计帐户中分析获得质量成本数据（３）从统计原始资料或凭证中分析获得质量成本数据（４）从各种质量原始凭证中分析获得质量成本数据财务现场3、数据的归集2、质量成本数据的收集渠道财务现场3、数据的归集43三、质量费用的分配3、分配方法在各产品之间的分配的方法

在完工产品与在制品之间的分配方法1、质量费用直接费用：一种产品间接费用：多种产品2、分配原则显见质量费用的分配隐含质量费用的分配三、质量费用的分配3、分配方法在各产品之间的分配的方法在完工44五、质量费用的还原六、质量成本报表质量成本报表的内容核算结果数字部分从经济角度对核算期进行分析的文字部分●核算结果数字用于证明改进的必要性核算方法统计核算法会计核算法统计核算与会计核算相结合的方法四、质量成本核算１．质量成本核算程序２．质量成本核算方法3、三种核算方法应用场合五、质量费用的还原六、质量成本报表质量成本报表的内容核算结果45七、质量成本核算与财务核算的异同八、质量成本核算精度对不良质量成本而言，核算结果数字±20%即可。九、研究开发的质量成本研究开发的质量成本与正常生产的质量成本应分开核算，做“两本帐”十、外部损失成本滞后问题七、质量成本核算与财务核算的异同46找到改进质量的机会找到对质量费用进行调整和优化的方向找到质量问题的责任者落实质量责任制有助于提高企业领导和员工的质量成本意识分析结果报告是企业质量决策的依据之一二、质量成本综合分析的意义三，质量成本综合分析的内容一、质量成本综合分析的概念第一节质量成本综合分析的意义及内容第八章 质量成本综合分析及报告分析的意义找到改进质量的机会二、质量成本综合分析的意义三，质量成本综合47以质量成本计划指标为分析依据从实事求是的态度进行分析要与生产要素结合起来分析要从多方面进行分析要从下自上层层进行分析四．质量成本综合分析的要求质量成本计划指标完成情况的分析质量成本构成比的分析质量成本各种指标变化的分析质量成本变化趋势的分析和推断质量成本水平的分析典型事件分析分析的内容分析的要求以质量成本计划指标为分析依据四．质量成本综合分析的要求质量成48一、准备工作二、质量成本综合分析方法第二节质量成本综合分析方法图表分析法比例分析法比率分析法因素分析法调查分析法经验分析法趋势分析法排列因果图综合分析方法三、质量成本综合分析１．质量成本计划指标完成情况的分析（科目、部门、产品）２．质量成本构成的分析（画一个饼分图）３．质量成本相关指标的分析（计算几个指标，并进行比较）４．质量成本趋势的分析（画一个趋势图）５．质量成本水平的分析（进行比较，说明升降情况）６．典型事件分析一、准备工作第二节质量成本综合分析方法图表分析法综合分析49第三节质量成本报告一、质量成本综合分析报告的作用二、质量成本综合分析报告的内容和形式1、综合分析报告的内容给上层领导写质量成本综合分析报告，其内容见表8-11中的规定2、给各有关部门写质量成本分析报告，其内容见表8-11中的规定3、报告的形式用综合式，要图文并茂三、关于报告的几个问题四、质量成本报告框架1、质量成本综合分析报告的框架第三节质量成本报告50关于××××年第×季度质量成本综合分析报告×厂长：

今年第×季度总质量成本为×××万元，比上季度有所增加，现对本季度的质量成本综合分析如下，请批示。一、质量成本计划指标完成情况的分析（科目、部门、产品、列表）二、质量成本构成分析（列表、画图）三、质量成本有关指标分析（计划、比较）四、质量成本变化趋势分析（画图）五、质量成本水平分析（比较）六、几个主要问题分析七、几点建议附件：××××年第×季度全厂质量成本综合分析报表

质量成本管理办公室

××××年×月×日关于××××年第×季度质量成本综合分析报告512、质量成本分析报告的框架应分别给产品设计、开发、工艺、制造、采购、生产、检验、销售和售后服务部门写质量成本分析报告，写时按此框架的模式去写。具体写的内容按表8-11中的规定。关于××××年×月份质量成本分析报告××处：现将今年×月份全厂质量成本中与贵处有关的内容分析如下，希望对存在的问题采取纠正措施，加以解决，以减少质量损失，提高经济效益。一、×××××分析二、×××××分析∶抄送：质量管理处质量成本管理办公室××××年×月×日2、质量成本分析报告的框架关于××××年×月份质量成本分析报52二、质量成本控制的依据是质量成本计划指标值三、质量成本控制的原则第九章 质量成本控制第一节质量成本控制概述一、质量成本控制的思路控制的思路从源头抓贯穿于质量成本形成的全过程人人对质量成本进行控制建立质量成本控制系统质量第一原则效益原则闭环原则控制原则二、质量成本控制的依据是质量成本计划指标值第九章 质量成本控53控制方法业务源流控制时间源流控制空间源流控制其他控制方法三、质量成本控制系统预防成本——质量管理部门鉴定成本——质量检验机构内部损失——各生产车间外部损失——销售服务外部保证——质量管理部门计划部门第二节质量成本控制的内容和方法一、质量成本控制的内容是质量成本的计划指标值二、质量成的控制方法控制系统控制方法业务源流控制时间源流控制空间源流控制其他控制方法三、54第十章 质量成本考核第一节质量成本考核的意义和原则一、质量成本考核的概念二、质量成本考核的意义三、质量成本考核的原则全面原则真实原则比较原则经济原则准确原则责—权—利原则公开原则

考核的原则第十章 质量成本考核全面原则考核的原则55第二节质量成本考核的内容和方法一、质量成本考核的内容对不同的部门考核不同的内容二、质量成本考核的方法定量考核法定性考核法定量与定性相结合考核法考核的方法第二节质量成本考核的内容和方法定量考核法考核的方法56第十一章 质量损失与降损第一节质量损失一、质量损失的概念1、不合格品造成的损失2、田口质量损失函数二、质量损失的种类1、顾客的损失2、企业的损失3、社会的损失第十一章 质量损失与降损一、质量损失的概念57第二节降损一、降损的概念二、降损的时机三、降损的程序四、降损的方法QC小组活动降损活动防止失误装置降损的方法第二节降损QC58第十二章 质量成本管理评价第一节质量成本管理定性评价一、查管理体系文件二、查管理体系运行情况三、查数据四、查员工的质量成本意识第二节质量成本管理定量评价一、指标评价法二、增加销售量评价三、优质优价评价第十二章 质量成本管理评价第一节质量成本管理定性评价一、查59总结一、目的与作法1、开展质量成本管理的目的是促进企业持续改进。2、开展质量成本管理应按本书介绍的10个步骤顺序进行。二、建议1、质量成本管理工作已做得很好的企业，应坚持做下去。2、质量成本管理工作尚不很规范的企业，在总结经验的基础上按本书介绍的方法和步骤去进一步完善，并坚持下去。

总结一、目的与作法603、尚未开展质量成本管理的企业，首先从抓内部损失和外部损失入手，取得初步成果，有了经验后，再全面展开，并严格按10个步骤顺序进行。三、工作策略1、不断跟踪内部损失成本和外部损失成本，努力使其降为零；2、调查预防活动的“适当性”，确保预防活动能够推动改进；3、根据现有结果降低鉴定成本；4、持续评估，调整预防措施，争取进一步改进。3、尚未开展质量成本管理的企业，首先从抓内部损失和61谢谢！谢谢！62企业质量成本管理方法(提纲)企业质量成本管理方法(提纲)63企业的目的是追求成本极小化利润最大化提高质量经济性，降低质量成本，向质量要效益在竞争中，企业要生存，要发展，必须两手抓，而且两手都要硬绪言抓什么？（见图一）怎么抓？（见图二）企业的目的是追求提高质量经济性，降低质量成本，向质量要效益在64符合组织基本目的的增值提高顾客满意度降低成本开发新产品和（或）服务改进现有产品和（或）服务的营销降低合格（符合）成本降低不合格（不符合）成本开发创新产品和（或）服务改进产品和（或）服务减少新产品引进时间开发特有的产品和（或）服务提高顾客的忠诚提高信誉扩大市场份额改进现有过程能力调配技术熟练员工过程再设计减少能源消耗的污染减少停工时间减少报废和返工减少超负荷运转减少顾客退货图一两手抓的内容一、抓什么符合组织基本目的的增值提高顾客满意度降低成本开发新产品和（或65开始识别和（或）评审过程识别过程活动识别影响顾客满意度的因素监控费用监测顾客满意度编制过程成本报告编制顾客满意度报告管理评审识别机会进行成本和（或）收益分析改进机会是否确定？提出的改进是否正确？策划和实施改进否是是否图二两手抓的方法二、怎么抓开始识别和（或）评审过程识别过程活动识别影响顾客满意度的因素66三、质量成本管理方法是什么质量成本管理方法是企业对产品生产和销售以及销售以后所发生的质量成本有组织、有系统地进行预测、决策、计划、实施、控制、核算、分析、考核和改进等一系列科学管理工作。三、质量成本管理方法是什么67企业质量成本管理方法的步骤编制质量成本管理程序文件成立质量成本管理办公室设置质量成本科目进行质量成本目标预测进行质量成本决策下达质量成本计划指标实施和控制质量成本第１步（第二章）第２步（第二章）第３步（第三章）第４步（第四章）第５步（第五章）第６步（第六章）第７步（第六、九章）开始

四、质量成本管理方法有哪几个步骤编制质量成本管理程序文件成立质量成本管理办公室设置质量成本科68对质量成本管理进行评价开展降损活动进行质量成本考核质量成本综合分析及报告进行质量成本核算第8步（第七章）第9步（第八章）第10步（第十章）第11步（第十二章）第12步（第十一章）PDCA

不定期进行对质量成本管理进行评价开展降损活动进行质量成本考核质量成本综69五、质量成本管理的每个步骤做什么怎么做谁去做何时做？六、这次学习要求—应知应会是什么为什么回去怎么做？七、教材：《企业质量成本管理方法》八、适用范围凡有投入产出过程的均可用《企业质量成本管理方法》一书五、质量成本管理的每个步骤做什么？六、这次学习要70第一章概述第一节质量成本概念●质量成本是产品成本的一部分。一、产品成本：企业为生产一定种类和一定数量的产品所消耗和必须付出的劳动耗费二、质量成本：将产品质量保持在规定的水平上所需的费用●质量水平指产品合格率

三、质量成本的特点：变动成本、机会成本、估计成本第一章概述第一节质量成本概念●质量成本是产71第二节质量成本的分类一、按用途分类预防成本鉴定成本内部损失成本外部损失成本外部质量保证成本保持费用，要适当损失费用，应消除预防成本鉴定成本内部损失成本外部损失成本外部质量保证成本保72二、按存在形式分类显见质量成本隐含质量成本三、按与产品质量的关系分类直接质量成本间接质量成本四、按控制效果分类可控质量成本不可控质量成本二、按存在形式分类显见质量成本隐含质量成本三、按与产品质量直73设计质量成本试制试验质量成本采购质量成本制造质量成本销售服务质量成本五、按形成过程分类六、按与产量的关系分类固定质量成本变动质量成本设计质量成本试制试验质量成本采购质量成本制造质量成本销售服务74七.不良质量成本内部损失成本外部损失成本八.劣质质量成本：不增值的质量成本，称为劣质质量成本。劣质质量成本预防成本（不增值部分)鉴定成本(不增值部分)内部损失成本外部损失成本七.不良质量成本内部损失成本外部损失成本八.劣质质量成本：不75识别劣质成本方法：问每项成本你增值吗？我增值。则不是劣质成本。你增值吗？我不增值。则是劣质成本。九、质量过剩的质量成本识别劣质成本方法：问每项成本你增值吗？我增值。则不是劣质成本76第二章 质量成本管理综述第一节 质量成本管理的内容和意义一、质量成本管理的内容●建立健全质量成本管理体系●设置质量成本科目●进行质量成本预测、决策、编制和下达质量成本计划指标●组织质量成本核算●进行质量成本考核、控制●进行质量成本综合分析●监督降低质量成本措施的落实●定期对质量成本管理工作进行评价第二章 质量成本管理综述第一节 质量成本管理的内容和意义一、77二、开展质量成本管理的目的

●用货币语言将质量问题大小量化●找到质量改进的机会●找到顾客抱怨的原因●对质量管理体系是否运行有效进行量化评定●不断优化预防成本和鉴定成本●不断降低劣质成本●持续进行质量改进●提高企业经济效益二、开展质量成本管理的目的78三、开展质量成本管理的意义四、开展质量成本管理取得成功的条件1.企业行政第一把手重视2.全员参与3.质量管理部门和财务部门分工协作,齐抓共管4.进行文件化管理三、开展质量成本管理的意义79第二节 质量成本管理的组织及其职责一、质量成本管理的原则管理的原则寻求适宜的质量成本水平质量成本计划等各个环节要相互协调充分发挥各部门的作用，调动全体员工的积极性进行全面管理二、组织结构1.领导的职责2.各有关部门的职责第二节 质量成本管理的组织及其职责一、质量成本管理的原则管理80三、质量成本管理继基础工作基础工作内部价格体系定额管理制度物料收发制度原始记录制度四、质量成本管理工作的步骤五、质量成本管理程序文件六、开展质量成本管理的程序建立健全质量成本管理体系→编制质量成本计划指标→组织领导学习→试点→全员教育培训→推行→降损活动三、质量成本管理继基础工作基础工作内部价格体系四、质量成本管81

第三节质量成本管理研究概况一、国外质量成本研究概况二、我国质量成本研究概况三、质量成本研究趋势质量——产量质量——成本质量——价格质量——市场质量——品牌质量——竞标质量——股票几个关系第三节质量成本管理研究概况质量——产量几个关系82

第一节质量成本科目设置原则及注意事项一、企业设置质量成本科目的原则●符合国家现行成本核算原则●能够反映本企业经济核算制度的要求●便于统计有利于质量改进●依据质量费用的用途和发生范围设置科目●根据本企业的情况设置科目二、设置质量成本科目注意事项第三章 质量成本科目的设置第一节质量成本科目设置原则及注意事项第三章 质量成83第二节质量成本科目的设置一、质量成本科目的结构质量成本科目分三级结构

质量成本预防成本鉴定成本●内部损失成本●外部损失成本●外部质量保证成本●

质量培训费一级科目二级科目三级科目第二节质量成本科目的设置质量成本预防成本鉴定成本84二、质量成本科目的设置1、预防成本的三级科目2、鉴定成本的三级科目3、内部损失成本的三级科目4、外部损失的三级科目5、外部质量保证成本的三级科目三、判定质量成本科目的方法1、质问法2、讨论法二、质量成本科目的设置85第三节国内外质量成本科目的设置情况一、我国质量成本科目的设置情况二、美国质量成本科目的设置情况三、请注意国内外研究质量成本的动向四、我国企业开展质量成本管理的情况．第三节国内外质量成本科目的设置情况86第四章 质量成本预测

第一节质量成本预测的意义和原则一、质量成本预测的概念二、质量成本预测的目的和作用三、质量成本预测的意义四、质量成本预测的原则预测的原则

时间原则宏观原则充分原则可靠原则实用原则第四章 质量成本预测第一节质量成本预测的意义和原则预测87五、质量成本预测的分类分类按预测涉及的范围分类宏观质量成本预测微观质量成本预测按预测的时间长短分类近期质量成本预测短期质量成本预测中期质量成本预测长期质量成本预测按定性和定量分类定性质量成本预测定量质量成本预测按质量成本形成过程分类设计过程质量成本预测生产过程质量成本预测销售服务过程质量成本预测五、质量成本预测的分类分类按预测涉及的范围分类宏观质量成本预88

第二节 质量成本预测程序和方法确定预测目标→确定比较基期与基数→设置质量成本指标体系→收集资料→预测→撰写预测结果报告。1、确定预测目标2、质量成本的比较基数工时基数成本基数比较基数销售额基数产量基数产值基数一、质量成本预测程序第二节 质量成本预测程序和方法确定预测目标→893、质量成本指标体系基本指标：9项目标指标：7项相关指标：14项其他质量指标：20项指标体系4、收集资料5、预测6、报告3、质量成本指标体系基本指标：9项指标体系4、收集资料90二、质量成本预测报告的内容●预测对象的过去和现在情况简要说明●预测的依据简要说明●预测结果方案2~3个●达到预测结果必须的资源●实施预测结果中可能遇到的不利因素●达到预测结果的各种有效途径二、质量成本预测报告的内容●预测对象的过去和现在91三、老产品的质量成本预测方法个人预测法总会计师评判意见法“三员”估计法特尔裴法水平对比预测法比例测算法时间序列预测法目标预测法预测方法（老产品）三、老产品的质量成本预测方法个人预测法预测方法92四、研制产品的质量成本预测方法最大不合格品率废品损失返修损失预防成本鉴定成本单位产品质量成本三包费用预测方法（新产品）五、预测中应注意的事项四、研制产品的质量成本预测方法最大不合格品率预测方法五、93第五章 质量成本决策

第一节质量成本决策的任务和意义一、质量成本决策的概念二、质量成本决策的任务三、质量成本决策的意义四、质量成本决策的分类第五章 质量成本决策94按时间分类近期质量成本决策短期质量成本决策中期质量成本决策长期质量成本决策事前质量成本决策事中质量成本决策按确定性分类确定型质量成本决策不确定型质量成本决策风险型质量成本决策对抗型质量成本决策决策的分类按性质分类战略性质量成本决策战术性质量成本决策按时间分类近期质量成本决策按确定性分类确定型质量成本决策决策95

第二节质量成本决策的原则和方法一、质量成本决策的原则二、质量成本决策程序三、质量成本决策方法可行原则合理原则经济原则先进原则集体原则（建议）决策的原则决策树决策法最低成本决策法差量决策法决策的方法第二节质量成本决策的原则和方法一、质量成本决策的原96第六章 质量成本计划及实施

第一节 质量成本计划的分类及意义一、质量成本计划的概念二、质量成本计划的分类按计划的有效期分近期质量成本计划短期质量成本计划中期质量成本计划长期质量成本计划计划的分类按计划的执行单位划分公司质量成本计划工厂质量成本计划车间质量成本计划三、编制质量成本计划的意义第六章 质量成本计划及实施第一节 质量成本计划的分类97

第二节编制质量成本计划的原则和方法一、质量成本计划的内容单位产品质量成本计划总质量成本计划质量成本构成比例计划质量费用计划实施质量成本计划的措施二、编制质量成本计划的原则自下而上编制原则可行原则先进原则协调原则适应原则计划的内容计划的原则第二节编制质量成本计划的原则和方法一、质量成本计划98三、编制质量成本计划的方法1、车间质量成本计划的编制2、工厂质量成本计划的编制四、质量成本计划指标的下达1.按总质量成本计划指标下达2.按质量成本明细科目下达3.按产品质量成本计划指标下达4.按单位下达质量成本计划指标三、编制质量成本计划的方法99

第三节质量成本计划指标的实施一、质量成本目标管理的概念二、质量成本目标管理的基础工作教育培训工作标准化工作信息工作及时处理信息基础工作三、质量成本目标管理的实施抓住关键点进行控制不断评价业绩纠正偏异实施第三节质量成本计划指标的实施一、质量成本目标管理的概100第七章 质量成本核算第一节质量成本核算的意议和组织一、质量成本核算的概念二、质量成本核算的任务和对象1、核算任务确定质量成本的开支范围建立质量成本数据收集体系建立质量费用分配模型2、核算对象Ａ类Ｂ类Ｃ类3、核算期：自定，最好与产品核算期同步第七章 质量成本核算第一节质量成本核算的意议和组织一、101三、质量成本核算的目的和意义2、核算意义是考察质量成本计划指标是否完成的手段促进质量管理体系有效运行是不断完善质量成本管理工作的途径为领导决策提供参考1、核算的目的找出质量改进机会寻找质量成本最佳化的途径评价质量管理体系的有效性为质量决策提供依据三、质量成本核算的目的和意义2、核算意义是考察质量成本计划指1021、核算形式质量成本集中核算质量成本逐级核算四、质量成本核算的形式2、核算内容算帐：完成计划指标与否总结：经验与教训1、核算形式质量成本集中核算质量成本逐级核算四、质量成本核算103第二节 质量成本核算方法一、质量成本的开支范围二、质量成本数据的收集渠道1、划清几个界线（1）划清产品成本和质量成本开支费用的界线（2）划清本计划期和非本计划期质量费用的界线（3）划清质量费用在各种产品之间的界线（4）划清质量费用在完工产品和在制品之间的界线（5）划清显见质量费用和隐含质量费用之间的界线（6）划清质量费用来源的界线第二节 质量成本核算方法一、质量成本的开支范围1、划清几个界1042、质量成本数据的收集渠道（１）从现有的各种会计原始凭证和会计账户中直接获得质量成本数据（２）从现有的各种会计原始凭证和会计帐户中分析获得质量成本数据（３）从统计原始资料或凭证中分析获得质量成本数据（４）从各种质量原始凭证中分析获得质量成本数据财务现场3、数据的归集2、质量成本数据的收集渠道财务现场3、数据的归集105三、质量费用的分配3、分配方法在各产品之间的分配的方法

在完工产品与在制品之间的分配方法1、质量费用直接费用：一种产品间接费用：多种产品2、分配原则显见质量费用的分配隐含质量费用的分配三、质量费用的分配3、分配方法在各产品之间的分配的方法在完工106五、质量费用的还原六、质量成本报表质量成本报表的内容核算结果数字部分从经济角度对核算期进行分析的文字部分●核算结果数字用于证明改进的必要性核算方法统计核算法会计核算法统计核算与会计核算相结合的方法四、质量成本核算１．质量成本核算程序２．质量成本核算方法3、三种核算方法应用场合五、质量费用的还原六、质量成本报表质量成本报表的内容核算结果107七、质量成本核算与财务核算的异同八、质量成本核算精度对不良质量成本而言，核算结果数字±20%即可。九、研究开发的质量成本研究开发的质量成本与正常生产的质量成本应分开核算，做“两本帐”十、外部损失成本滞后问题七、质量成本核算与财务核算的异同108找到改进质量的机会找到对质量费用进行调整和优化的方向找到质量问题的责任者落实质量责任制有助于提高企业领导和员工的质量成本意识分析结果报告是企业质量决策的依据之一二、质量成本综合分析的意义三，质量成本综合分析的内容一、质量成本综合分析的概念第一节质量成本综合分析的意义及内容第八章 质量成本综合分析及报告分析的意义找到改进质量的机会二、质量成本综合分析的意义三，质量成本综合109以质量成本计划指标为分析依据从实事求是的态度进行分析要与生产要素结合起来分析要从多方面进行分析要从下自上层层进行分析四．质量成本综合分析的要求质量成本计划指标完成情况的分析质量成本构成比的分析质量成本各种指标变化的分析质量成本变化趋势的分析和推断质量成本水平的分析典型事件分析分析的内容分析的要求以质量成本计划指标为分析依据四．质量成本综合分析的要求质量成110一、准备工作二、质量成本综合分析方法第二节质量成本综合分析方法图表分析法比例分析法比率分析法因素分析法调查分析法经验分析法趋势分析法排列因果图综合分析方法三、质量成本综合分析１．质量成本计划指标完成情况的分析（科目、部门、产品）２．质量成本构成的分析（画一个饼分图）３．质量成本相关指标的分析（计算几个指标，并进行比较）４．质量成本趋势的分析（画一个趋势图）５．质量成本水平的分析（进行比较，说明升降情况）６．典型事件分析一、准备工作第二节质量成本综合分析方法图表分析法综合分析111第三节质量成本报告一、质量成本综合分析报告的作用二、质量成本综合分析报告的内容和形式1、综合分析报告的内容给上层领导写质量成本综合分析报告，其内容见表8-11中的规定2、给各有关部门写质量成本分析报告，其内容见表8-11中的规定3、报告的形式用综合式，要图文并茂三、关于报告的几个问题四、质量成本报告框架1、质量成本综合分析报告的框架第三节质量成本报告112关于××××年第×季度质量成本综合分析报告×厂长：

今年第×季度总质量成本为×××万元，比上季度有所增加，现对本季度的质量成本综合分析如下，请批示。一、质量成本计划指标完成情况的分析（科目、部门、产品、列表）二、质量成本构成分析（列表、画图）三、质量成本有关指标分析（计划、比较）四、质量成本变化趋势分析（画图）五、质量成本水平分析（比较）六、几个主要问题分析七、几点建议附件：××××年第×季度全厂质量成本综合分析报表