信息与信息化管理13123

第四章信息与信息化管理

主要内容

第一节信息及其特征第二节信息管理工作第三节信息化管理你在电视、网络上看到的新闻是信息吗？在影视剧中看到的场景是信息吗？朋友打电话告诉你他要出国，是信息吗？看到网上的图片是信息吗？

人类生活离不开信息烽火告急信鸽传书结绳记事古代信息传播技术古代信息传递的方式很少且慢，古代传递信息的方式如烽火、书信（一般是找人捎带）、也有信鸽传书，只有官府的文书有专人快马传递。古代信息传递的方式:

1.用候鸟，特别是鸽，雁等作传输工具

2.作内馅的方式,如藏在鱼肚,饼类,包子等

3.以特殊声音,如钟声,鼓声,鞭炮声等

4.以灯光,火光,如孔明灯.烽火台等

5.还有其他记号,摆设等,如诱敌的记号现代社会由于科技的飞速发展，信息传递的方式多种多样，如电话、电报传真、手机短信、电视、网络等等。现代信息传递的方式:1.纸张通讯传输,如书信,报纸等

2.有线通讯传输,如电话,传真,电报,电视等

3.无线通讯传输,如对讲机,BP机(已淘汰),移动电话,收音机

4.数字通讯传输,最熟悉的互联网的电脑,数字电视远古--口耳相传或借助器物

信息传递速度慢、不精确。古代--靠驿差长途跋涉

信息传递速度慢、信息形式单一。近代--依靠交通工具的邮政系统

信息传递速度相对快一些、距离远相对较慢、且费用高。现代--电报、电话

速度快、信息单一文字。当代--计算机网络

传递的信息量大、信息多样化，传递速度极快、不受地域阻隔。

【烽火传军情】“烽火”是我国古代用以传递边疆军事情报的一种通信方法，始于商周，延至明清，相习几千年之久，其中尤以汉代的烽火组织规模为大。在边防军事要塞或交通要冲的高处，每隔一定距离建筑一高台，俗称烽火台，亦称烽燧、墩堠、烟墩等。高台上有驻军守候，发现敌人入侵，白天燃烧柴草以“燔烟”报警，夜间燃烧薪柴以“举烽”（火光）报警。一台燃起烽烟，邻台见之也相继举火，逐台传递，须臾千里，以达到报告敌情、调兵遣将、求得援兵、克敌制胜的目的。在我国的历史上，还有一个为了讨得美人欢心而随意点燃烽火，最终导致亡国的“烽火戏诸侯”的故事。

【飞鸽传书】信鸽传书，大家都比较熟悉，因为现在还有信鸽协会，并常常举办长距离的信鸽飞行比赛。信鸽在长途飞行中不会迷路，源于它所特有的一种功能，即可以通过感受磁力与纬度来辨别方向。信鸽传书确切的开始时间，现在还没有一个明确的说法，但早在唐代，信鸽传书就已经很普遍了。五代王仁裕《开元天宝遗事》一书中有“传书鸽”的记载：“张九龄少年时，家养群鸽。每与亲知书信往来，只以书系鸽足上，依所教之处，飞往投之。九龄目为飞奴，时人无不爱讶。”张九龄是唐朝政治家和诗人，他不但用信鸽来传递书信，还给信鸽起了一个美丽的名字——“飞奴”。此后的宋、元、明、清诸朝，信鸽传书一直在人们的通信生活中发挥着重要作用。【通信塔】18世纪，法国工程师克劳德.查佩成功地研制出一个加快信息传递速度的实用通信系统。该系统由建立在巴黎和里尔230千米间的若干个通信塔组成。在这些塔顶上竖起一根木柱，木柱上安装一根水平横杆，人们可以使木杆转动，并能在绳索的操作下摆动形成各种角度。在水平横杆的两端安有两个垂直臂，也可以转动。这样，每个塔通过木杆可以构成192种不同的构形，附近的塔用望远镜就可以看到表示192种含义的信息。这样依次传下去，在230千米的距离内仅用2分钟便可完成一次信息传递。该系统在18世纪法国革命战争中立下了汗马功劳。【信号旗】船上使用信号旗通信至今已有400多年的历史。旗号通信的优点是十分简便，因此，即使当今现代通信技术相当发达，这种简易的通信方式仍被保留下来，成为近程通信的一种重要方式。在进行旗号通信时，可以把信号旗单独或组合起来使用，表示不同的意义。通常悬挂单面旗表示最紧急、最重要或最常用的内容。例如，悬挂A字母旗，表示"我船下面有潜水员，请慢速远离我船"；悬挂O字母旗，表示"有人落水"；悬挂W字母旗，表示"我船需要医疗援助"等等。第一节信息及其特征

一、信息的定义数据经过加工处理就成了信息数据是记录客观事物的性质、形态和数量特征的抽象符号，不能直接为管理者所用（如文字、数字、图形和曲线等）。信息由数据生成，是数据经过加工处理后得到的，被用来反映客观事物的规律，从而为管理工作提供依据（如报表、帐册和图纸等）。举例：企业在做账时，要有各种发票和单据，这些发票和单据就是原始数据，对这些数据进行分类、登录、汇总等处理后生成的账册、报表、分析资料等，就是对管理者有用的信息。信息生成过程数据经过加工处理后，就得到信息。数据加工处理信息数据存储器需要注意的是，信息和数据的区别不是绝对的。有时，同样的东西对某人来说是信息，对另一个人则是数据。例如：《啤酒与尿布》《啤酒和尿布的故事》

尿布和啤酒的故事这是一个老故事。在一家超市里，有一个有趣的现象：尿布和啤酒赫然摆在一起出售。但是这个奇怪的举措却使尿布和啤酒的销量双双增加了。这不是一个笑话，而是发生在美国沃尔玛连锁店超市的真实案例，并一直为商家所津津乐道。原来，美国的妇女们经常会嘱咐她们的丈夫下班以后要为孩子买尿布。而丈夫在买完尿布之后又要顺手买回自己爱喝的啤酒，因此啤酒和尿布在一起购买的机会还是很多的。是什么让沃尔玛发现了尿布和啤酒之间的关系呢？正是商家通过对超市一年多原始交易数字进行详细的分析，才发现了这对神奇的组合。

啤酒和尿布的销售数量以及相互之间的关系，所包含的信息量很少。但是对于沃尔玛超市的决策者来说，却包含大量的信息，提供了无限的商机。而普通的商家仅仅是看见了两组简单的、无关的销售量数据。所以说，不同的受众，从同样的数据中获得的信息也是不一样的。（1）数据。例如，一个杂货店收集了有关顾客购物的交易数据,包括以下数据要素:货物名称、数量、价格、日期等。交易数据系统存储了大量的相关数据,为更高层次的理解奠定了基础。（2）信息。例如，不同的货物名称、数量和价格就提供了被购货物的信息，包括货物种类、数量和价格等。通过计算每种货物的销售额，就可以进行货物销售额排序。（3）分析。将不同的数据元素积聚形成信息是很有用的。同时，将数据分离和重新组织将能够提升信息的价值，这就是进行信息分析的意义。例如，可以对杂货店中存储的信息按照特定的时间周期进行分析，可以得到有价值的分析结果，尿布和啤酒的销售受到时间周期的影响，而谷物、面包和牛奶则保持稳定的销售态势。信息的一般特征载体的依附性价值性时效性共享性真伪性…载体的依附性：信息必须依赖一定的载体才能体现出来。常见的信息载体：语言，文字，声音，图像，音频，视频，纸张，胶片等

信息的一个重要特征：载体的依附性。

信息感知器官信息载体价值性：

信息是有价值的，就像不能没有空气和水一样，人类也离不开信息。因此人们常说，物质、能量和信息是构成世界的三大要素，但往往信息的价值也是相对的。

汶川地震前，四川省绵竹市西南镇檀木村出现了大规模的蟾蜍迁徙：数十万只大小蟾蜍浩浩荡荡地在一制药厂附近的公路上行走，很多被过往车辆压死，被行人踩死。大量出现的蟾蜍，使一些村民认为会有不好的兆头出现。当地林业部门对此解释说，这是蟾蜍正常的迁徙，并对大量蟾蜍的产生做了科学的解释。回首……由于人们没有正确地利用这条信息，造成了很大的悲剧……小兵突围：队员都是由飞机空降到半径为1000公里原始森林的中心地带，要求队员随身只能带三件物品，每件物品不能超过二公斤，在一个月时间内从森林里走出来。提供参考物品有：笔记本电脑、钢枪、水、饼干、指南针、打火机、钢刀、火石。问题：队员带哪三件物品合适？参考答案物质能源信息构成世界的三大资源时效性：从前，有两家人是邻居，王家卖油、张家卖日历。王家媳妇每次卖油时都会偷偷省下一小勺油，到年底时，就积攒了一罐油，再卖掉它，就有了过年的钱。而张家媳妇看在眼里十分羡慕，也学王家媳妇的样子，每个月也都偷偷省下一本日历，可等到年底却没换到钱？为什么？听听小故事

油代表的是物质，而日历代表了信息，信息的效用会随着时间的推移逐渐降低，渐渐失去效用。天气预报商场促销

时效性共享性：英国现实主义戏剧家萧伯纳所说：“两个人在一起交换苹果与两个人在一起交换思想完全不一样。两个人交换苹果，每个人手上还有一个苹果；但是两个人在一起交换了思想，每个人就同时有两个人的思想。”------共享性有一句广告词说:一传十,十传百,终于成了人人皆知的秘密。

真伪性：♥关于日本地震，网上散布谣言核暴炸会污染到水质，造成很多地方食盐的暂时性短缺。♥中奖短信：尊敬的用户您好，恭喜你的号已荣获58000元与三星电脑一台是中央电视台【星光大道】栏目的……空城计真伪性二、对信息的评估对信息的评估是对收集和处理数据需要支付的成本与信息所带来的收益进行权衡。

成本有形成本：可被精确量化的成本。无形成本：很难或不能被量化的成本。收益有形收益：包括销售额的上升、存货成本的下降以及可度量的劳动生产率的提高等无形收益：可能包括信息获取能力的提高、士气大振以及更好的顾客服务等﹤三、有用信息的特征对管理者有用的信息具备一些特征：首先，必须是质量较高的。其次，必须是及时的。最后，必须是完全的。有用信息的特征

高质量及时完全精确清楚有序媒介时间敏感性例外报告当前频繁范围广泛

简洁

详细

相关37有用信息的特征高质量及时完全精确清楚有序媒介时间敏感性例外报告

当前频繁范围简洁详细相关高质量精确地反映现状，才能使决策和控制达到良好的效果清楚的向管理者表达信息的含义信息是排列有序而非杂乱无章传递的媒介很重要，书面材料或几页报告38有用信息的特征高质量及时完全精确清楚有序媒介时间敏感性例外报告

当前频繁范围简洁详细相关及时时间敏感性：管理有需要就能获得信息例外报告：在事情超出常规时产生的当前：信息反映当前的情况，非过去的某个时候，时效性频繁：定期报告制度，每日、周、月、年39有用信息的特征高质量及时完全精确清楚有序媒介时间敏感性例外报告

当前频繁范围简洁详细相关完全范围广泛，管理者可以较全面的了解现状，并采取及时有效的措施简洁，信息应尽可能的简洁而突出重点详细，信息也应详尽，使管理者对信息有一定深度和广度的了解相关：提供与手头上的管理工作相关的信息，过多反而不好【三兄弟的故事】

美国某货运代理公司有三名业务员为亲兄弟，从事相同的工作，但收入差距很大，＄200，＄500和＄1000；其父不解，去找公司总裁，也是自己的老朋友理论。总裁不做解释，只是请老父亲坐下来观看。总裁先后将三兄弟依次叫来，问了相同的问题：“明天码头上开往伦敦的货轮几点开？”

A：两小时后，满头大汗地跑回来，回答说8点，他亲自到码头跑了一趟；

B：10分钟后回来，他打电话询问了一下；

C：半小时后回来，回答说：“明早8点开船，是艘散装货船，而且我已经为您联系了各货运保险公司的代表下午三点在公司会议室开会，您还有什么其他指示吗？”其父默然无语。

你认为呢？

第二节信息管理工作

采集--加工--存储--传播--利用--反馈组织目标存储采集加工传播利用反馈一、信息的采集定义：信息是指管理者根据一定的目的，通过各种不同的方式搜寻并占有各类信息的过程。衡量信息采集工作质量的唯一标准是所采集的信息是否对组织及其管理者有用。为使信息的采集富有成效，要做好三点：

1、明确采集的目的——目的性

2、界定采集的范围需要什么样的信息——对象范围用多长时间来采集这些信息——时间范围从哪里采集这些信息——空间范围

3、选择信息源文献信息源—书报刊、文献、论文、报表等口头信息源—电话、交谈、咨询等电子信息源—广播、电视、互联网等实物信息源—展销会、博览会、事件发生现场等二、信息的加工定义：对采集来的通常显得杂乱无章的大量信息进行鉴别和筛选，使信息条理化、规范化、准确化的过程。步骤：鉴别筛选排序初步激活编写45鉴别＊确认信息可靠性的活动；＊可靠性鉴别标准：信息本身真实性，信息内容的正确性信息表述准确性，数据的正确性，有无遗漏、失真、冗余等主要方法：＊查证法：查找相关文献来验证信息是否可靠＊比较法：比较来自不同渠道的同类信息来验证信息的可靠程度＊佐证法：寻找证物、人证来验证信息的可靠程度＊逻辑法：对信息内容进行逻辑分析，以判别是否存在前后矛盾、夸大其词、违背情理等现象。鉴别筛选排序初步激活编写46筛选＊鉴别的基础上对信息进行取舍的活动；＊筛选与鉴别的区别：◎鉴别旨在解决信息可靠性问题，依据的是与信息有关的客观事实；筛选旨在解决信息适用性问题，依据的是管理者的主观判断。◎鉴别中认为可靠的信息未必保留，确认为可以的信息未必被剔除。筛选的依据：＊适用性：信息的内容是否符合信息采集的目的＊精确性：信息的表述是否精炼、简约＊先进性：信息的内容是否先进筛选的步骤：＊真实性筛选＊适用性筛选＊精约性筛选＊先进性筛选鉴别筛选排序初步激活编写47排序＊对筛选后的信息进行归类整理，按照管理者偏好的某一特征对信息进行等级、层次的划分的活动初步激活＊对排序后的信息进行开发、分析和转换，实现信息的活化以便使用的活动编写＊信息加工过程的产出环节，对加工后的信息进行编写，便于人们认识的活动＊一条信息应该只有一个主题，结构要简洁、清晰、严谨，标题要突出、鲜明，文字表述要精炼准确、深入浅出。鉴别筛选排序初步激活编写三、信息的存储定义：指对加工后的信息进行记录、存放、保管以便使用的过程。1、信息存储的含义用文字、声音、图像等形式将加工后的信息记录在相应的载体上；对这些载体进行归类，形成方便人们检索的数据库；对数据库进行日常维护，使信息及时得到更新。2、信息存储的环节

归档、登录、编目、编码、排架五个环节。3、注意的问题准确性问题、安全性问题、费用问题、方便性问题.49定义：信息在不同主体之间的传递与大众传播不同的特点：目的更加具体控制更加严密时效更加显著四、信息的传播大众传播信息传播目的向社会公众管理者的有意行为，接受者按信息内容行为控制对传播过程直接严密地控制受传者的行为，保证传播目的实现时效传播不及时的负面影响有限信息没有传播到位，就会造成直接损失导致信息畸变的原因：传播主体的干扰传播渠道的干扰传播的客观障碍的存在五、信息的利用定义：有意识地运用存储的信息去解决管理中具体问题的过程。它是信息采集、加工、存储和传播的最终目的。1、信息利用过程的步骤（1）管理者在认清问题性质的前提下，判断什么样的信息有助于问题的解决；（2）对组织目前拥有的信息资源作一梳理，在此基础上，判断所需的信息是否存在；（3）如果组织中存在所需的信息，则可直接利用。如果不存在，则要考虑是否能够通过对现有信息进行开发、整合来满足管理者对信息的需要。如果不能，则要考虑重新采集信息，回到信息管理的源头。

2、管理者如何更好地利用信息

（1）善于开发信息外延式开发内涵式开发（2）为信息价值的充分发挥提供组织上的保证（3）用发展的眼光看待信息的价值3、为更好地利用信息应避免

（1）信息孤岛（信息不能被共享）（2）信息过载（信息爆炸）｛六、信息的反馈定义：是指对信息利用的实际效果与预期效果进行比较，找出偏差的原因，采取相应的控制措施以保证信息的利用符合预期的过程。这一过程包括：反馈信息的获取、传递和控制措施的制定与实施。要求：1、反馈信息真实、准确

2、信息传递迅速、及时

3、控制措施适当、有效第三节信息化管理信息系统是企业信息化管理的基础。信息系统为管理者提供了一种在组织内收集、处理、维持和分配信息的系统方法。早在计算机出现前，信息系统就存在了。随着计算机的普及与网络的高度发展，企业信息系统越来越电子化、网络化，企业管理也越来越信息化。54信息系统包括五个基本要素：输入、处理、输出、反馈、控制一、信息系统的要素处理输入输出控制反馈系统所要处理的原始数据或提供原始数据的设备把原始数据加工或转换成有意义和有用的信息的过程系统处理后的结果，即有意义和有用的信息当管理者对输出的结果不满意或希望得到更好的结果时，对输入进行调整是对输入、处理、输出、反馈等过程进行监视，使这些过程保持正常55信息系统包括五个基本要素：输入、处理、输出、反馈、控制信息系统还包括硬件、软件和数据库＊硬件：信息系统的有形部分，如主机、终端、显示器、打印机、存储设备（硬盘、软盘驱动器、光盘驱动器）＊软件：各种程序，用来指示硬件的运行＊数据库：组织保存下来的各种数据和信息二、企业信息化管理的发展企业信息化管理发展的路径：20世纪60年代20世代70年代20世纪80年代20世纪90年代开环的物料需求计划闭环的物料需求计划制造资源计划

企业资源计划MRPMaterialRequirementPlanning闭环MRPMaterialRequirementPlanning

MRPIIManufacturingResourcePlanningERPEnterpriseResourcePlanning57企业内部物料：独立需求－需求量和需求时间由企业外部的需求来决定相关需求－根据物料之间的结构组成关系由独立需求的物料所产生的需求MRP的基本任务：从最终产品的生产计划(独立需求)导出相关物料(原材料、零部件等)的需求量和需求时间(相关需求)根据物料的需求时间和生产(订货)周期来确定其开始生产(订货)的时间MRP的基本内容

编制零件的生产计划和采购计划基本MRP的依据主生产计划（MPS）物料清单（BOM）库存信息（一）开环的物料需求计划（MRP）58生产什么？主生产计划MPS物料需求计划MRP物料清单BOM库存信息每一项加工件的建议计划

开始生产日期和完工日期

需求数量每一项采购件的建议计划

订货日期和到货日期

需求数量有什么？需要什么？生产作业计划采购计划首先落实最终产品（成品）的生产进度计划，即主生产计划（masterproductionschedule,MPS），是开展MRP的依据；其次需要知道产品的零件结构，即物料清单(billofmaterial,BOM)，把主生产计划展开成零件计划；同时要知道库存数量才能准确计算出零件的采购或生产数量。客户订单需求预测（二）20世纪70年代闭环的物料需求计划

(materialrequirementplanning,MRP)由于60年代的MRP没有考虑到企业现有的生产能力和采购能力的有关约束条件，计算出来的物料需求数量和日期有可能因设备和工时的不足而无法满足，或者因原料不足而无法满足。而且也缺乏计划实施情况的反馈信息对计划进行调整的功能。闭环MRP系统除了物料需求计划外，还将生产能力需求计划、车间作业计划和采购作业计划纳入MRP，形成一个封闭的系统。执行MRP时要用生产通知单来控制加工的优先级，用采购通知单来控制采购的优先级。把能力需求和执行及控制计划的功能也包括进来，形成一个环形回路，称为闭环MRP。闭环MRP则成为一个完整的生产计划与控制系统。生产作业计划资源需求计划可行否？物料需求计划能力需求计划可行否？执行能力需求计划执行物料需求计划库存信息物料信息是是否否闭环MRP逻辑流程图

（三）20世纪80年代制造资源计划(manufacturingresourceplanning，MRPⅡ)闭环MRP所涉及的仅仅是物流，资金流和信息流没有涉及。80年代，人们将销售、采购、生产、财务、工程技术、信息等各个子系统进行集成，并称该集成系统为制造资源计划系统。MRPⅡ最大的成就在于把企业经营的主要信息进行集成。MRPⅡ具体内容包括：

1.在物料计划的基础上向物料管理延伸，实施对物料的采购管理（采购计划、进货计划、供应商帐务和档案管理、库存帐务管理）。

2.在记录制造信息（物料消耗、加工工时）的基础上扩展到产品成本核算、成本分析。

3.根据客户订单制定生产计划与生产计划大纲，在此基础上扩展到销售业务管理。营销计划生产计划大纲生产计划粗生产能力可行否？物料需求计划能力需求计划可行否？生产活动控制采购财务与成本管理

是是否否MRPII的工作逻辑

（四）20世纪90年代企业资源计划(EnterpriseResourcePlanning,ERP