电子商务导论课件

电子商务

ElectronicCommerce主讲：张朔HPhuozhang83@163.comQQ:12731791人人网：张朔新浪微博：@兔子翔翔电子商务

ElectronicCommerce主讲：张朔考核方式平时成绩：30~40%出席&上课表现：10%作业：课后作业10~15%

小组讨论发表10~15%期末卷面成绩：60~70%可以下载课件和参考资料的地方百度云ECshanshi@163.com/250014；网盘考核方式平时成绩：30~40%教材电子商务-管理与社交网络视角（原书第七版）参考教材&资料：1.电子商务概论；邵兵家等；重庆大学出版社2.电子商务，施耐德，机械工业出版社3.蜕变：传统企业如何向电子商务转型艾瑞学院；清华大学出版社4.商战：电商时代，吴晓波，湖北教育出版社5.什么时候出发都不晚，修思禹，中国商业出版社6.百度云网盘：扩展阅读资料7.@兔子翔翔的新浪微博教材电子商务-管理与社交网络视角※学习目标※了解什么是电子商务，电子商务和传统商务的区别可以开展电子商务的领域，利用电子商务开展商务活动的优点和缺点开展电子商务的制约因素以及潜在问题了解电子商务各种分类及其基本过程从管理和技术两个视角理解电子商务※学习目标※※学习目标※爱上电子商务※学习目标※电子商务主要内容基础原理部分EC定义、分类、模式等等管理部分网络营销企业间电子商务与供应链客户关系管理电子商务的法律环境电子商务主要内容基础原理部分1电子商务导论1.电子商务的定义以及不同类型的电子商务。2.电子商务的框架及其构成要素。3.电子商务交易的主要类型。4.了解数字革命是电子商务发展的助推器。5.了解商业环境是电子商务发展的助推器。6.电子商务主要的商业模式。7.电子商务给企业、消费者和社会带来的收益。8.开展电子商务的限制因素。9.探讨电子商务对企业解决环境压力的贡献。1电子商务导论1.电子商务的定义以及不同类型的电子商务。1电子商务导论开篇案例Net-a-Porter网络公司阿里巴巴/淘宝1电子商务导论开篇案例什么是电子商务？什么是电子商务？1.1电子商务：定义与概念

我们才刚刚开始感受到网络革命的革命性影响、激起这场变革的不是信息，不是人工智能，也不是计算机和数据处理对决策、政策制定或战略的影响，而是10年或15年前几乎没有人预料到甚至谈论过的电子商务，即Internet作为商品或服务，甚至是令人惊奇的管理和专业工作的主要或者最终成为主要的全球配送渠道的爆炸式出现。电子商务对经济、市场和行业结构……PeterDrucker1.1电子商务：定义与概念1.1.1电子商务的定义电子商务（electroniccommerce，e-Commerce，EC），就是通过包括互联网在内的计算机网络来实现商品、服务和/或信息的购买、销售与交换。可以从以下几个方面来定义：业务过程服务学习合作社区通信1.1.1电子商务的定义电子商务（electronicc1.1.1电子商务的定义业务过程。从业务过程的角度定义，电子商务是利用电子网络实施的业务过程，进而替代实体业务活动中的信息的电子化业务活动。服务。从服务的角度看，电子商务是政府、企业和消费者表达各自意愿的一种工具，同时也是在改善客户服务水平和提高交付速度的同时也是削减服务成本的一种手段。1.1.1电子商务的定义业务过程。1.1.1电子商务的定义学习。从学习的角度看，电子商务为中学、大学和其他组织（包括商业组织）提供在线培训和教育的功能和机会。合作。从合作的角度考虑，电子商务为组织内部和组织间进行合作提供了平台。社区。从社区的角度看，电子商务为社区成员提供了一个学习、交易和合作的机会场所。1.1.1电子商务的定义学习。1.1.1电子商务的定义通信。从通信的角度定义，电子商务是借助计算机网络或其他电子媒介来进行商品、服务或信息的传递以及支付过程。1.1.1电子商务的定义通信。1.1.2电子业务的定义Commerce，商业，较狭义电子业务，e-business，广义。除了买卖商品和服务外，还包括客户服务、与商务伙伴之间的合作、网上学习、企业内部的电子交易等。电子业务：指利用Internet所开展的买卖以外的各种活动。1.1.2电子业务的定义Commerce，商业，较狭义1.1.3完全和不完全的电子商务部分电子商务实体流程数字流程产品配送方式商务流程数字产品实体产品电子商务的维度完全电子商务传统商务实体的数字的1.1.3完全和不完全的电子商务部分实体流程数字流程产品配1.1.3完全和不完全的电子商务电子商务组织完全的实体组织（公司）是指砖瓦加水泥（brick-and-mortarorganization，或旧经济组织）。完全的电子商务组织称为虚拟组织或专营组织（virtualorpure-playorganization）。鼠标加水泥（或砖瓦）的组织（click-and-mortarorganization或click-and-brickorganization）是指开展了一些电子商务活动，但其主要业务仍在实体世界中完成。1.1.3完全和不完全的电子商务电子商务组织1.2.1电子商务的框架1.2.1电子商务的框架1.2.2按交易性或交互性对电子商务分类企业-企业（B2B）企业-消费者（B2C）企业-企业-消费者（B2B2C）消费者-企业（C2B）消费者-消费者（C2C）移动商务（MC）企业内部电子商务企业-员工（B2E）合作商务（协同商务）1.2.2按交易性或交互性对电子商务分类企业-企业（B2B1.2.3电子商务简史产生1960-19901990-至今国内情况1.2.3电子商务简史产生

“只有在退潮的时候，才能看清楚究竟谁在裸泳。”Youcanonlylearnwhohasbeenswimmingnakedwhenthetidegoesout.——沃伦•巴菲特“只有在退潮的时候，才能看清楚究竟谁在裸泳。”1.2.4电子商务学科的交叉性作为一个新兴学科领域，电子商务正在发展自己的理论和科学基础。电子商务的失败。电子商务的成功。1.2.4电子商务学科的交叉性作为一个新兴学科领域，电子商1.2.4电子商务的未来移动互联网？可穿戴智能设备？还是？只有你想不到。。。。。。。。。1.2.4电子商务的未来移动互联网？1.3电子商务的2.0时代web1.0----网站是别人的网站-----我只是看看-----陌路人web2.0----网站是朋友的网站-----有人和我聊聊-----客人web3.0----网站是你我的网站-----吃喝买卖随己-----主人1.3电子商务的2.0时代web1.0----网站是别人的1.3.3社交和商业网络社交网络是将拥有特殊兴趣的人通过提供免费服务用网站联系在一起。社交网络是由多个节点联系在一起组成的社交圈。盈利模式：广告，注册费1.3.3社交和商业网络社交网络是将拥有特殊兴趣的人通过提第01章电子商务导论课件第01章电子商务导论课件1.4数字化革命推动电子商务推动电子商务的主要动力是数字化革命数字化革命：数字经济（digitaleconomy）是指一种基于数字技术的经济，包括数字化通信网络（因特网、内联网、外联网和增值网）、计算机、软件以及其他相关信息技术。网络经济/新经济1.4数字化革命推动电子商务推动电子商务的主要动力是数字化1.4.2数字企业所谓数字企业指的是一种新型的商业模式，它利用信息技术实现三大目标中的一种或是多种。三大经营目标：-更加有效地开发新客户，维系老客户-提高员工的劳动生产力-提高经营效益1.4.3数字社会1.4.2数字企业所谓数字企业指的是一种新型的商业模式，它1.5商业环境推动电子商务的发展市场、经济、法律、社会和技术因素创造了一个高度竞争、以顾客为中心的商业环境。新的商业环境：由于科技进步产生的科学知识能够自我繁殖，因此创造出的技术也就越来越多。而技术的迅速发展有产生了大量的复杂系统。特征：环境更复杂，蕴含着更多的机遇和挑战。竞争更激烈企业需要通过加速决策进程或拥有更多的决策者来更频繁的做出决策制定决策时需要考虑的因素更多制定决策时需要更多的信息和知识1.5商业环境推动电子商务的发展市场、经济、法律、社会和技环境响应支持模式主要经营压力和电子商务的作用环境响应支持模式主要经营压力和电子商务的作用经营压力市场和经济压力社会压力技术压力激烈的竞争全球化经济地区贸易协定一些国家季度低廉的劳动力成本市场频繁而重大的变化消费者力量的增强劳动力性质的改变政府放松管制加剧竞争遵纪守法政府补贴紧缩法律和道德问题重要性的增加企业社会责任的增加政策的迅速变化创新和新技术越来越多技术的迅速过时信息爆炸技术性价比的迅速下降经营压力市场和经济压力社会压力技术压力激烈的竞争劳动力性质的3.企业的响应战略企业在变化的环境下如何来运作?怎样应对威胁和机会?首先，在当今的环境下，许多传统的战略方法仍然有效;然而，由于一此传统的响应行为在当今动荡和竞争的商业环境中可能不会再起作用，因此，我们需要修改、完善和摒弃一此传统手段，设计新的响应措施。下面，我们给出一些电子商务支持的响应行为的例子。3.企业的响应战略战略系统：战略系统能为企业提供战略上的竞争优势，扩大市场份额，与供应商谈判时处于有利地位，阻止竞争者的人侵。电子商务支持的战略系统有很多种，联邦快递(FedEx)的跟踪系统就是其中之一。联邦快递利用其跟踪系统能追踪系统中任何一件包裹的状态。FedEx的大部分竞争者都已经仿效了此系统。为了应对这种情况，联邦快递已引人了基于Web的新系统。战略系统：敏捷系统：敏捷系统能够持续提高生产力，尤其是在变动的环境中。企业通常运用信息技术(IT)尤其是电子商务来提高其灵活性。电子商务能够为变动的行业、政府和企业的需求提供资本，能够快速吸纳所需资源和业务过程，以满足需求;能够迅速地调整技术以适应新的或改善的业务流程;能够支持现有资源并完成上述活动;能够经济地完成所有任务。敏捷系统：持续改进和业务流程重组(BPR)许多公司经常实施一此计划来提高生产率、质量和客户服务水平。例如，戴尔公司和英特尔公司是体现电子商务作用的两个很好的例子。戴尔公司以电子化方式接收订单，并借助ERP软件把它们实时地转到“准时制组装流程”中。为了制定生产和交货计划，英特尔公司利用基于外联网的监控系统对其十儿个最大客户的产品消耗情况进行了实时跟踪。持续改进和业务流程重组(BPR)第01章电子商务导论课件第01章电子商务导论课件第01章电子商务导论课件第01章电子商务导论课件第01章电子商务导论课件案例柯达电子（上海）有限公司BPR案例柯达电子（上海）有限公司是美国柯达公司（Kodak）在上海的全资子公司，1996年3月建成投产，现有员工400多人。该公司主要负责柯达相机的生产，产品主要有APS相机、CBIO相机与一次性相机等，销售由柯达公司上海总部负责。该公司产品的生产流程如图所示：

物料计划

物料采购

生产安排

工艺过程

成本控制

品质管理

出货采购部经理生产部经理工程部经理品管部经理案例柯达电子（上海）有限公司BPR案例柯达电子（上海）有该公司原有的组织结构是面向职能的模式，如图：

执行经理

人事经理

财务经理

发展经理

生产经理

线长

线长

工程经理

总经理

技术员

工程师

品管经理

物料经理

工程师

技术员

计划员

仓库管理员该公司原有的组织结构是面向职能的模式，如图：执行经理人事该公司1997年3月进行了业务流程重组，将以职能部门为主体的组织架构，变成以流程小组（以产品为中心而组织起来）为主体而构筑的组织架构，如图：………………

执行经理

人事经理

财务经理

发展经理CBIO经理

线长

工程

总经理CAMCO经理

APS经理一次性相机经理

品管

物料该公司1997年3月进行了业务流程重组，将以职能部门为主体的效果重组后，这些产品经理们不再是管理某一职能部门，而是承担起某一产品从投入到产出，直到顾客的整个管理工作。CBIO经理、CAMCO经理、一次性相机经理与APS经理均是对其产品的整个流程负责。流程不再是片断化的碎片连接，而是一个完全的整体。经过重组流程后，柯达电子（上海）有限公司，无论是产品质量、生产效率，还是企业形象以及顾客满意度等都获得了较大的提高。不仅如此，重组流程的后果的直接承担者——部门经理，从他们自身的变化上更能看出重组流程的本质所在。效果重组后，这些产品经理们不再是管理某一职能部门，而是承担起客户关系管理：数字革命的一个主要特征是顾客讨价还价的能力比以前更强了，而且还在继续增强。然而，信息获取的简单、便利和网上对商品价格进行比较的快速性又加强了这一趋势。顾客被当成“国工”和“皇后”，企业要想留住顾客就必须让他们高兴。客户关系管理可以做到这一点。客户关系管理：商业联盟：许多公司认识到与其他公司甚至是竞争者进行联盟对自己是有利的。例如，通用汽车、福特以及汽车行业的其他公司联合创建了一个叫做“Covisint”的大型B2B电子市场。还有一此其他类型的商业联盟，包括资源共享合作关系、建立长期供应关系、进行合作研究等。商业联盟：虚拟市场：虚拟市场，无论是私人的还是公共的，其交易效率都是最大化的，其成员之间的竞争也都是全球性的。大多数电子市场都要求不同企业，有时甚至是竞争者之间进行合作。虚拟市场：缩短周期和产品上市时间(Time-to-Market)缩短周期(cycletimereduction)是指企业完成一种产品从产生到消亡的全过程所需要的时间缩短了。周期的缩短对于增加企业的生产力和竞争力尤为重要。同样，缩短从创意到具体实现的时间，即上市时间，也同等重要。因为那些最先将产品推向市场的企业，或者比竞争者抢先一步向顾客提供一种服务的商家将会享有更大的竞争优势。基于外联网的应用有助于加速产品或服务的研发、测试和实现的步伐。缩短周期和产品上市时间(Time-to-Market)员工的授权给员工自主行动权和决策权是许多公司为提高生产力而采取的一项策略。给个人或团队充分授权能够使员工更快地完成任务，使延长时间缩短。此外，授权给员工也是电子化客户关系管理的一个重要组成部分。供应链的改进电子商务有助于减少供应链延迟和存货数量，并消除其他方面的低效率现象。从本章案例—戴尔公司的案例中我们可以看到，电子供应链模式可以自动生成企业的日程安排进度表，从而可以减少响应时间和库存管理时间。员工的授权大规模定制大规模按单生产当今的顾客需求的是定制的产品和服务。企业面临的问题是怎样才能为顾客提供定制化服务，并能高效率地完成这一服务。生产过程由大规模生产转变为大规模定制(masscustomization)能在某种程度上实现客户定制化。电子商务是实现大规模定制的最有效的工具。例如，购买者和设计者可以通过电子商务实现互动式沟通，顾客可以快速准确地构造出他们想要的产品。同样，网上订单在几分钟时间内就可以到达生产车间。需要注意的是，做到大规模定制并不容易，但电子商务可以帮助实现这一点。大规模定制企业内部从销售力量自动化管理到库存控制电子商务在企业内部的应用，是电子商务在提高企业响应程度方面取得重大进展的一个领域。电子商务能有效支持区域代表、仓库管理员、设计人员、研究人员和办公室人员的工作。在应用电子商务以前，这此人员的工作效率往往是非常低的。知识管理知识管理(knowledgemanagement,KM)是指创造、获取、存储、保护、更新、维护和使用知识的过程。知识管理的程序和软件常常与电子商务相关。企业内部1.6电子商务的商业模式电子商务的主要特征之一就是他创造了一种新的商业模式。商业模式（businessmodel）是指企业实施其赖以生存的业务活动的方式。企业的商业模式决定了企业在价值链中的位置。价值链（valuechain）是指企业为实现其经营目标，在生产过程的各个阶段中所实施的一系列增值活动。商业模式是商业计划或商业实况的一个部分。1.6电子商务的商业模式电子商务的主要特征之一就是他创造了一1.5.1商业模式的构成有几种不同的电子商务商业模式，这些模式取决与企业、行业等方面。韦尔（Weill）和瓦伊塔尔（Vitale）在2001年创建了一个评估电子商务企业生存能力的框架。该框架包含了八种构成电子商务的元素或“原子”按不同方法将这些“原子”进行组合，可以创建出运作的电子商务公司。1.5.1商业模式的构成有几种不同的电子商务商业模式，这些每一种“原子”模式均可用四个特征来描述：战略目标、收益来源、关键成功因素以及所需核心竞争力大型企业直销中介内容提供商全服务提供商公共基础设施价值网集成商虚拟社区综合服务商大型企业直销中介内容提供商全服务提供商公共基础设施价值网集成根据Mckay和Marshall（2004），一个综合的商业模式主要由以下六个部分组成：对目标客户以及这些客户与公司的关系的描述，包括客户角度的机制主张（客户价值定位）对企业所提供的产品和服务的说明。对生产和销售的产品、服务所需的业务流程描述。所需资源的列表，以及识别那些资源可以利用，那些资源需要开发，那些资源需要获取。对企业所在的供应链的描述，包括供应商和其他业务合作者。对期望收益（收益模式）、预期成本、资金来源和利润估计（财务生存能力）的说明。模式也应该包括价值主张、即对特定模式所产生的效益分析。根据Mckay和Marshall（2004），一个综合的商业收益模式（revenuemodel）包括了企业或电子商务项目的收益来源。主要收益模式有：销售企业通过在网站上销售商品或服务来创造收益。交易费公司根据交易额的大小收取佣金。预定服务费顾客为获得某项服务，通常需要每月支付固定数额的费用。广告费电子商务公司允许其他公司在自己的网站上放置其企业标志，并收取一定费用。入会费电子商务公司可通过把顾客引导到其他网站而收取费用。其他收益来源提供游戏或赛事转播注册费等收益模式也可以是价值主张的一个组成部分，也可以是价值主张的补充。收益模式（revenuemodel）包括了企业或电子商务项价值主张（valueproposition）是指电子商务可以给企业带来好处，包括无形和非量化的好处。更确切的说，就是电子市场是如何创造价值的。阿米特和左特（AmitandZott，2001）指出电子商务创在的四方面的价值：检索和交易的成本效益补充效益锁定效益创新效益价值主张（valueproposition）是指电子商务可检索和交易的成本效益：使得决策的速度更快了，为决策提供的信息更多了，产品和服务的选择范围更宽泛了，而且产生的规模经济更大了。补充效益：是指将部分产品和服务一起销售可以创造出比单独销售更多的价值。锁定效益：归因与是顾客转移到某一特定供应商所需要的高转换成本。创新效益：则是通过采用创新的交易结构、与合作者的联系方式以及培育新市场来创造价值。检索和交易的成本效益：1.5.2典型的电子商务商业模式典型的电子商务商业模式在线直销信息中介电子招投标系统实物交换开价会员制寻找最优价格深度折扣关联营销价值链集成商病毒营销价值链服务提供商群体采购供应链改进者网上拍卖社交网络，社区和博客定制产品或服务（客户定制化）制造商直销电子市场和电子交易团购1.5.2典型的电子商务商业模式典型的电子商务商业模式在线在线直销。电子商务经营模式中最典型的就是网上销售产品或服务。或者由制造商将商品或服务直接销售给顾客，从而消除中间商或实体商店的存在;或者由零售商销售给消费者，从而提高了商品的配送效率(如，沃尔玛)。直销模式的应用对数字产品和服务的销售是非常有效的。这一模式主要应用于B2C(或电子零售)和部分B2B类型的电子商务中。在线直销。电子招/投标系统。无论是私营企业还是公共的大企业，常常采取招/投标系统(亦称逆向拍卖)来进行大批量或大价值的采购。这类招/投标活动可以在网上实现，节省了时间和资金。通用电气公司是最先采用这类系统的，并得到了普及。实际上，一些政府机构规定政府的大部分采购活动必须通过电子招/投标系统来完成。电子招/投标系统。电子市场和电子交易几十年来，电子市场的应用处于相互隔离的状态(如库存和商品交易)。但在1999年，数百个电子市场给交易过程带了新的收益。如果这些电子市场得到良好的组织和管理，它们将给购买者和销售商带来巨大的利益。电子市场和电子交易开价开价模式(name-your-own-pricemodel)允许购买者为某一特定的产品或服务指定他所愿意支付的价格。

Priceline公司最先引人这一模式，它按照顾客的需求来寻找愿意以顾客指定价格出售产品或服务的提供商。该模式又叫做“采集需求”模式。开价关联营销。关联营销(affiliatemarketing)是指营销合作商(可以是一家公司、一个组织或个人)将消费者引导到销售公司的网站上。这种引导主要是通过在关联公司的网站上放置销售公司的横幅(banner)和标识(logo)来实现的。只要被引导到销售公司网站上的顾客在该网站购买了商品，则关联公司将得到3%到5%的回扣。换句话说，销售公司通过利用关联营销创造了一批虚拟代销员。关联营销。病毒营销。根据病毒营销(viralmarketing)的定义，该模式是通过引导人们发送信息给他人或吸收朋友加人某个程序的方式来增加企业知名度或销售产品与服务。这基本上属于一种基于网络的日头传播的营销方式。病毒营销。1.6电子商务的优势与不足1.6.1好处对企业全球化的拓展快速进入市场成本的降低降低通讯成本供应链的改进提高采购效率营业时间的延长改善客户关系客户定制化更新企业内容新的商务模式无需城市经营许可费用供应商专业化其他：改善形象、改善服务等1.6电子商务的优势与不足1.6.1好处对企业全球化的对消费者对社会便利性远程办公个人的产品和服务提高生活水平定制化公共服务商务有效性廉价的产品和服务。。。。。。及时交付信息可得性参与拍卖电子社区无需缴纳销售税对消费者对社会便利性远程办公个人的产品和服务提高生活水平定制1.6.2不足与障碍（技术和非技术）技术方面缺乏质量、安全和可靠性的通用标准电信带宽效率低下，尤其对移动商务软件开发工具仍在发展利用现有的一些应用系统和数据库（尤其是历史遗留下来的）很难将因特网和电子商务软件整合在一起除了需要网络服务外，还需要一些特殊的Web服务器，这增加了电子商务的成本进入因特网的成本仍然很高，并且也不方便大规模的B2C订单履行需要专门的自动化仓库1.6.2不足与障碍（技术和非技术）技术方面非技术方面：安全和隐私顾虑，使顾客不敢购买商品对电子商务和不了解的买主的不信任，阻止了顾客的购买意愿许多法律和公共政策问题，包括税收，还未被解决。国家和国际政府条例有时受到阻碍电子商务的部分优势很难测量，如广告，目前还缺乏成熟的测度一些顾客喜欢感觉和触摸的产品，同样，这些顾客不会由在实体商店中购物转换为网上购物人们对非纸介质的、非面对面的交易还不是完全信任在许多情况下，电子商务运作盈利所必需的买主和卖主的数量不充足网上诈骗仍在增加由于许多网络公司失败，获得风险投资的难度增加非技术方面：电子商务

ElectronicCommerce主讲：张朔HPhuozhang83@163.comQQ:12731791人人网：张朔新浪微博：@兔子翔翔电子商务

ElectronicCommerce主讲：张朔考核方式平时成绩：30~40%出席&上课表现：10%作业：课后作业10~15%

小组讨论发表10~15%期末卷面成绩：60~70%可以下载课件和参考资料的地方百度云ECshanshi@163.com/250014；网盘考核方式平时成绩：30~40%教材电子商务-管理与社交网络视角（原书第七版）参考教材&资料：1.电子商务概论；邵兵家等；重庆大学出版社2.电子商务，施耐德，机械工业出版社3.蜕变：传统企业如何向电子商务转型艾瑞学院；清华大学出版社4.商战：电商时代，吴晓波，湖北教育出版社5.什么时候出发都不晚，修思禹，中国商业出版社6.百度云网盘：扩展阅读资料7.@兔子翔翔的新浪微博教材电子商务-管理与社交网络视角※学习目标※了解什么是电子商务，电子商务和传统商务的区别可以开展电子商务的领域，利用电子商务开展商务活动的优点和缺点开展电子商务的制约因素以及潜在问题了解电子商务各种分类及其基本过程从管理和技术两个视角理解电子商务※学习目标※※学习目标※爱上电子商务※学习目标※电子商务主要内容基础原理部分EC定义、分类、模式等等管理部分网络营销企业间电子商务与供应链客户关系管理电子商务的法律环境电子商务主要内容基础原理部分1电子商务导论1.电子商务的定义以及不同类型的电子商务。2.电子商务的框架及其构成要素。3.电子商务交易的主要类型。4.了解数字革命是电子商务发展的助推器。5.了解商业环境是电子商务发展的助推器。6.电子商务主要的商业模式。7.电子商务给企业、消费者和社会带来的收益。8.开展电子商务的限制因素。9.探讨电子商务对企业解决环境压力的贡献。1电子商务导论1.电子商务的定义以及不同类型的电子商务。1电子商务导论开篇案例Net-a-Porter网络公司阿里巴巴/淘宝1电子商务导论开篇案例什么是电子商务？什么是电子商务？1.1电子商务：定义与概念

我们才刚刚开始感受到网络革命的革命性影响、激起这场变革的不是信息，不是人工智能，也不是计算机和数据处理对决策、政策制定或战略的影响，而是10年或15年前几乎没有人预料到甚至谈论过的电子商务，即Internet作为商品或服务，甚至是令人惊奇的管理和专业工作的主要或者最终成为主要的全球配送渠道的爆炸式出现。电子商务对经济、市场和行业结构……PeterDrucker1.1电子商务：定义与概念1.1.1电子商务的定义电子商务（electroniccommerce，e-Commerce，EC），就是通过包括互联网在内的计算机网络来实现商品、服务和/或信息的购买、销售与交换。可以从以下几个方面来定义：业务过程服务学习合作社区通信1.1.1电子商务的定义电子商务（electronicc1.1.1电子商务的定义业务过程。从业务过程的角度定义，电子商务是利用电子网络实施的业务过程，进而替代实体业务活动中的信息的电子化业务活动。服务。从服务的角度看，电子商务是政府、企业和消费者表达各自意愿的一种工具，同时也是在改善客户服务水平和提高交付速度的同时也是削减服务成本的一种手段。1.1.1电子商务的定义业务过程。1.1.1电子商务的定义学习。从学习的角度看，电子商务为中学、大学和其他组织（包括商业组织）提供在线培训和教育的功能和机会。合作。从合作的角度考虑，电子商务为组织内部和组织间进行合作提供了平台。社区。从社区的角度看，电子商务为社区成员提供了一个学习、交易和合作的机会场所。1.1.1电子商务的定义学习。1.1.1电子商务的定义通信。从通信的角度定义，电子商务是借助计算机网络或其他电子媒介来进行商品、服务或信息的传递以及支付过程。1.1.1电子商务的定义通信。1.1.2电子业务的定义Commerce，商业，较狭义电子业务，e-business，广义。除了买卖商品和服务外，还包括客户服务、与商务伙伴之间的合作、网上学习、企业内部的电子交易等。电子业务：指利用Internet所开展的买卖以外的各种活动。1.1.2电子业务的定义Commerce，商业，较狭义1.1.3完全和不完全的电子商务部分电子商务实体流程数字流程产品配送方式商务流程数字产品实体产品电子商务的维度完全电子商务传统商务实体的数字的1.1.3完全和不完全的电子商务部分实体流程数字流程产品配1.1.3完全和不完全的电子商务电子商务组织完全的实体组织（公司）是指砖瓦加水泥（brick-and-mortarorganization，或旧经济组织）。完全的电子商务组织称为虚拟组织或专营组织（virtualorpure-playorganization）。鼠标加水泥（或砖瓦）的组织（click-and-mortarorganization或click-and-brickorganization）是指开展了一些电子商务活动，但其主要业务仍在实体世界中完成。1.1.3完全和不完全的电子商务电子商务组织1.2.1电子商务的框架1.2.1电子商务的框架1.2.2按交易性或交互性对电子商务分类企业-企业（B2B）企业-消费者（B2C）企业-企业-消费者（B2B2C）消费者-企业（C2B）消费者-消费者（C2C）移动商务（MC）企业内部电子商务企业-员工（B2E）合作商务（协同商务）1.2.2按交易性或交互性对电子商务分类企业-企业（B2B1.2.3电子商务简史产生1960-19901990-至今国内情况1.2.3电子商务简史产生

“只有在退潮的时候，才能看清楚究竟谁在裸泳。”Youcanonlylearnwhohasbeenswimmingnakedwhenthetidegoesout.——沃伦•巴菲特“只有在退潮的时候，才能看清楚究竟谁在裸泳。”1.2.4电子商务学科的交叉性作为一个新兴学科领域，电子商务正在发展自己的理论和科学基础。电子商务的失败。电子商务的成功。1.2.4电子商务学科的交叉性作为一个新兴学科领域，电子商1.2.4电子商务的未来移动互联网？可穿戴智能设备？还是？只有你想不到。。。。。。。。。1.2.4电子商务的未来移动互联网？1.3电子商务的2.0时代web1.0----网站是别人的网站-----我只是看看-----陌路人web2.0----网站是朋友的网站-----有人和我聊聊-----客人web3.0----网站是你我的网站-----吃喝买卖随己-----主人1.3电子商务的2.0时代web1.0----网站是别人的1.3.3社交和商业网络社交网络是将拥有特殊兴趣的人通过提供免费服务用网站联系在一起。社交网络是由多个节点联系在一起组成的社交圈。盈利模式：广告，注册费1.3.3社交和商业网络社交网络是将拥有特殊兴趣的人通过提第01章电子商务导论课件第01章电子商务导论课件1.4数字化革命推动电子商务推动电子商务的主要动力是数字化革命数字化革命：数字经济（digitaleconomy）是指一种基于数字技术的经济，包括数字化通信网络（因特网、内联网、外联网和增值网）、计算机、软件以及其他相关信息技术。网络经济/新经济1.4数字化革命推动电子商务推动电子商务的主要动力是数字化1.4.2数字企业所谓数字企业指的是一种新型的商业模式，它利用信息技术实现三大目标中的一种或是多种。三大经营目标：-更加有效地开发新客户，维系老客户-提高员工的劳动生产力-提高经营效益1.4.3数字社会1.4.2数字企业所谓数字企业指的是一种新型的商业模式，它1.5商业环境推动电子商务的发展市场、经济、法律、社会和技术因素创造了一个高度竞争、以顾客为中心的商业环境。新的商业环境：由于科技进步产生的科学知识能够自我繁殖，因此创造出的技术也就越来越多。而技术的迅速发展有产生了大量的复杂系统。特征：环境更复杂，蕴含着更多的机遇和挑战。竞争更激烈企业需要通过加速决策进程或拥有更多的决策者来更频繁的做出决策制定决策时需要考虑的因素更多制定决策时需要更多的信息和知识1.5商业环境推动电子商务的发展市场、经济、法律、社会和技环境响应支持模式主要经营压力和电子商务的作用环境响应支持模式主要经营压力和电子商务的作用经营压力市场和经济压力社会压力技术压力激烈的竞争全球化经济地区贸易协定一些国家季度低廉的劳动力成本市场频繁而重大的变化消费者力量的增强劳动力性质的改变政府放松管制加剧竞争遵纪守法政府补贴紧缩法律和道德问题重要性的增加企业社会责任的增加政策的迅速变化创新和新技术越来越多技术的迅速过时信息爆炸技术性价比的迅速下降经营压力市场和经济压力社会压力技术压力激烈的竞争劳动力性质的3.企业的响应战略企业在变化的环境下如何来运作?怎样应对威胁和机会?首先，在当今的环境下，许多传统的战略方法仍然有效;然而，由于一此传统的响应行为在当今动荡和竞争的商业环境中可能不会再起作用，因此，我们需要修改、完善和摒弃一此传统手段，设计新的响应措施。下面，我们给出一些电子商务支持的响应行为的例子。3.企业的响应战略战略系统：战略系统能为企业提供战略上的竞争优势，扩大市场份额，与供应商谈判时处于有利地位，阻止竞争者的人侵。电子商务支持的战略系统有很多种，联邦快递(FedEx)的跟踪系统就是其中之一。联邦快递利用其跟踪系统能追踪系统中任何一件包裹的状态。FedEx的大部分竞争者都已经仿效了此系统。为了应对这种情况，联邦快递已引人了基于Web的新系统。战略系统：敏捷系统：敏捷系统能够持续提高生产力，尤其是在变动的环境中。企业通常运用信息技术(IT)尤其是电子商务来提高其灵活性。电子商务能够为变动的行业、政府和企业的需求提供资本，能够快速吸纳所需资源和业务过程，以满足需求;能够迅速地调整技术以适应新的或改善的业务流程;能够支持现有资源并完成上述活动;能够经济地完成所有任务。敏捷系统：持续改进和业务流程重组(BPR)许多公司经常实施一此计划来提高生产率、质量和客户服务水平。例如，戴尔公司和英特尔公司是体现电子商务作用的两个很好的例子。戴尔公司以电子化方式接收订单，并借助ERP软件把它们实时地转到“准时制组装流程”中。为了制定生产和交货计划，英特尔公司利用基于外联网的监控系统对其十儿个最大客户的产品消耗情况进行了实时跟踪。持续改进和业务流程重组(BPR)第01章电子商务导论课件第01章电子商务导论课件第01章电子商务导论课件第01章电子商务导论课件第01章电子商务导论课件案例柯达电子（上海）有限公司BPR案例柯达电子（上海）有限公司是美国柯达公司（Kodak）在上海的全资子公司，1996年3月建成投产，现有员工400多人。该公司主要负责柯达相机的生产，产品主要有APS相机、CBIO相机与一次性相机等，销售由柯达公司上海总部负责。该公司产品的生产流程如图所示：

物料计划

物料采购

生产安排

工艺过程

成本控制

品质管理

出货采购部经理生产部经理工程部经理品管部经理案例柯达电子（上海）有限公司BPR案例柯达电子（上海）有该公司原有的组织结构是面向职能的模式，如图：

执行经理

人事经理

财务经理

发展经理

生产经理

线长

线长

工程经理

总经理

技术员

工程师

品管经理

物料经理

工程师

技术员

计划员

仓库管理员该公司原有的组织结构是面向职能的模式，如图：执行经理人事该公司1997年3月进行了业务流程重组，将以职能部门为主体的组织架构，变成以流程小组（以产品为中心而组织起来）为主体而构筑的组织架构，如图：………………

执行经理

人事经理

财务经理

发展经理CBIO经理

线长

工程

总经理CAMCO经理

APS经理一次性相机经理

品管

物料该公司1997年3月进行了业务流程重组，将以职能部门为主体的效果重组后，这些产品经理们不再是管理某一职能部门，而是承担起某一产品从投入到产出，直到顾客的整个管理工作。CBIO经理、CAMCO经理、一次性相机经理与APS经理均是对其产品的整个流程负责。流程不再是片断化的碎片连接，而是一个完全的整体。经过重组流程后，柯达电子（上海）有限公司，无论是产品质量、生产效率，还是企业形象以及顾客满意度等都获得了较大的提高。不仅如此，重组流程的后果的直接承担者——部门经理，从他们自身的变化上更能看出重组流程的本质所在。效果重组后，这些产品经理们不再是管理某一职能部门，而是承担起客户关系管理：数字革命的一个主要特征是顾客讨价还价的能力比以前更强了，而且还在继续增强。然而，信息获取的简单、便利和网上对商品价格进行比较的快速性又加强了这一趋势。顾客被当成“国工”和“皇后”，企业要想留住顾客就必须让他们高兴。客户关系管理可以做到这一点。客户关系管理：商业联盟：许多公司认识到与其他公司甚至是竞争者进行联盟对自己是有利的。例如，通用汽车、福特以及汽车行业的其他公司联合创建了一个叫做“Covisint”的大型B2B电子市场。还有一此其他类型的商业联盟，包括资源共享合作关系、建立长期供应关系、进行合作研究等。商业联盟：虚拟市场：虚拟市场，无论是私人的还是公共的，其交易效率都是最大化的，其成员之间的竞争也都是全球性的。大多数电子市场都要求不同企业，有时甚至是竞争者之间进行合作。虚拟市场：缩短周期和产品上市时间(Time-to-Market)缩短周期(cycletimereduction)是指企业完成一种产品从产生到消亡的全过程所需要的时间缩短了。周期的缩短对于增加企业的生产力和竞争力尤为重要。同样，缩短从创意到具体实现的时间，即上市时间，也同等重要。因为那些最先将产品推向市场的企业，或者比竞争者抢先一步向顾客提供一种服务的商家将会享有更大的竞争优势。基于外联网的应用有助于加速产品或服务的研发、测试和实现的步伐。缩短周期和产品上市时间(Time-to-Market)员工的授权给员工自主行动权和决策权是许多公司为提高生产力而采取的一项策略。给个人或团队充分授权能够使员工更快地完成任务，使延长时间缩短。此外，授权给员工也是电子化客户关系管理的一个重要组成部分。供应链的改进电子商务有助于减少供应链延迟和存货数量，并消除其他方面的低效率现象。从本章案例—戴尔公司的案例中我们可以看到，电子供应链模式可以自动生成企业的日程安排进度表，从而可以减少响应时间和库存管理时间。员工的授权大规模定制大规模按单生产当今的顾客需求的是定制的产品和服务。企业面临的问题是怎样才能为顾客提供定制化服务，并能高效率地完成这一服务。生产过程由大规模生产转变为大规模定制(masscustomization)能在某种程度上实现客户定制化。电子商务是实现大规模定制的最有效的工具。例如，购买者和设计者可以通过电子商务实现互动式沟通，顾客可以快速准确地构造出他们想要的产品。同样，网上订单在几分钟时间内就可以到达生产车间。需要注意的是，做到大规模定制并不容易，但电子商务可以帮助实现这一点。大规模定制企业内部从销售力量自动化管理到库存控制电子商务在企业内部的应用，是电子商务在提高企业响应程度方面取得重大进展的一个领域。电子商务能有效支持区域代表、仓库管理员、设计人员、研究人员和办公室人员的工作。在应用电子商务以前，这此人员的工作效率往往是非常低的。知识管理知识管理(knowledgemanagement,KM)是指创造、获取、存储、保护、更新、维护和使用知识的过程。知识管理的程序和软件常常与电子商务相关。企业内部1.6电子商务的商业模式电子商务的主要特征之一就是他创造了一种新的商业模式。商业模式（businessmodel）是指企业实施其赖以生存的业务活动的方式。企业的商业模式决定了企业在价值链中的位置。价值链（valuechain）是指企业为实现其经营目标，在生产过程的各个阶段中所实施的一系列增值活动。商业模式是商业计划或商业实况的一个部分。1.6电子商务的商业模式电子商务的主要特征之一就是他创造了一1.5.1商业模式的构成有几种不同的电子商务商业模式，这些模式取决与企业、行业等方面。韦尔（Weill）和瓦伊塔尔（Vitale）在2001年创建了一个评估电子商务企业生存能力的框架。该框架包含了八种构成电子商务的元素或“原子”按不同方法将这些“原子”进行组合，可以创建出运作的电子商务公司。1.5.1商业模式的构成有几种不同的电子商务商业模式，这些每一种“原子”模式均可用四个特征来描述：战略目标、收益来源、关键成功因素以及所需核心竞争力大型企业直销中介内容提供商全服务提供商公共基础设施价值网集成商虚拟社区综合服务商大型企业直销中介内容提供商全服务提供商公共基础设施价值网集成根据Mckay和Marshall（2004），一个综合的商业模式主要由以下六个部分组成：对目标客户以及这些客户与公司的关系的描述，包括客户角度的机制主张（客户价值定位）对企业所提供的产品和服务的说明。对生产和销售的产品、服务所需的业务流程描述。所需资源的列表，以及识别那些资源可以利用，那些资源需要开发，那些资源需要获取。对企业所在的供应链的描述，包括供应商和其他业务合作者。对期望收益（收益模式）、预期成本、资金来源和利润估计（财务生存能力）的说明。模式也应该包括价值主张、即对特定模式所产生的效益分析。根据Mckay和Marshall（2004），一个综合的商业收益模式（revenuemodel）包括了企业或电子商务项目的收益来源。主要收益模式有：销售企业通过在网站上销售商品或服务来创造收益。交易费公司根据交易额的大小收取佣金。预定服务费顾客为获得某项服务，通常需要每月支付固定数额的费用。广告费电子商务公司允许其他公司在自己的网站上放置其企业标志，并收取一定费用。入会费电子商务公司可通过把顾客引导到其他网站而收取费用。其他收益来源提供游戏或赛事转播注册费等收益模式也可以是价值主张的一个组成部分，也可以是价值主张的补充。收益模式（revenuemodel）包括了企业或电子商务项价值主张（valueproposition）是指电子商务可以给企业带来好处，包括无形和非量化的好处。更确切的说，就是电子市场是如何创造价值的。阿米特和左特（AmitandZott，2001）指出电子商务创在的四方面的价值：检索和交易的成本效益补充效益锁定效益创新效益价值