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文档简介

第第页物业公司年终工作总结

物业公司年终工作总结120**年的工作已接近尾声，在这一年来，我分别在**小区和**小区进行工作。这一年我在公司各位领导的正确指导下，努力适应本单位新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，仔细履行工作职责，为物业公司付出自己微薄的能量。

回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：

一、自觉加强自身学习，努力适应工作

在20**年初进入安居小区时，我初次接触物业管理工作，对物业工作人员的职责任务不甚了解，为了能够尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法。一方面，在干中学、学中干，不断掌控工作方法，积累工作阅历。在安居小区实际工作中，我着重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高工作技能，通过观测、摸索和实践熬炼，通过在**小区的一线进行收费等工作的熬炼使我能够较快地进入了实际工作中，为我在下半年在**小区工作的开展打下了良好的基础。另一方面，自己通过问书本、问同事，不断丰富物业知识，掌控工作实际工作技巧。在各级领导和同事的援助指导下，从不会到会，从不熟识

……此处隐蔽30075个字……〔一〕账目管理详实清楚。我处依据财务的分类规章，对于每一笔进出账，分门别类记录在案，登记造册。同时仔细核对发票、账单，搞好票据管理。根据财务制度，我处细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司的要求搞好每月例行对账。从全年的状况看，与财务部连接流畅，没有涌现漏报、错报的现象。

〔二〕收费管理实时无误。我处结合***小区的实际，遵循服务费协议收缴方法，仔细搞好区分，根据***公司、业主和我方协定的服务费，协调关系，微笑服务，定期予以收缴、催收，20**年全年的服务费已全额到账。同时，帮助***公司实时收缴施工单位的水电费。

〔三〕合理掌握开支。合理掌握开支是实现盈利的重要环节，我处坚持从公司的利益出发，积极为公司当家理财。特别在常常性开支方面，掌握好消费性开支，想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系，严格把好收购关、消耗关和监督关，防止铺张糜费。

六、下步需要改进和解决的问题

一是小区设施设备较多，但工程部至今未向我处移交各类工程图纸、说明书、质量保证书等；也有部分设备达不到运行要求，甚至有的设备没有配备齐全；更没有向我处正式进行设施设备移交，且大部分设施设备仍在保修期内，仍需工程部协调处理。

二是大量房屋存在不同程度的渗漏水状况得不到实时解决，装修的业主有***户，别墅***栋、公寓楼***栋，均有渗漏状况，工程部已安排施工人员修理，但渗水问题一贯没能得到彻底解决，对业主的影响较大，且修理施工工艺不能达到解决渗漏水要求。此事，我处正积极联系甲方工程部尽快解决，以免影响管理费收取。

三是小区内的标识系

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