企业文化的综述课件

第三讲

企业文化的设计2022/12/111企业文化的自形成与重新设计企业文化通常是自形成企业文化的设计一般是重新设计重新设计企业文化是对原有文化的变革重新设计企业文化通常面临企业的变革只有与企业变革相结合，重新设计企业文化才变得必要和可能2022/12/112企业文化设计：战略匹配良好企业文化是实施企业战略的关键强势、弱势文化与好、坏文化对战略的影响战略与企业文化的互动影响企业文化设计需与战略匹配的因素企业生命周期、企业规模、企业治理结构市场竞争特性、战略目标、战略实现途径2022/12/113企业文化设计：精神层面设计精神层面设计的企业文化是核心：以市场为导向的经营哲学“以人为本”的价值观念参与、协作、奉献的企业精神符合实际需要的管理理念对产品、技术、质量、服务的取向创新、诚实、守信、团结、竞争的取向强势、弱势文化的取向2022/12/114精神层面设计：价值观念选择对股东、员工、客户、社会利益的处理股东：短期、长期回报员工：收入、福利、个人职业生涯客户：产品、技术、服务、质量的承诺社会：对社会的回报、适应、影响、义务以人为本观念的体现：重视上述利益各方，并采取行动2022/12/115精神层面设计：经营哲学市场需求分析市场预测市场细分市场差异化市场需求满足成本领先差异化市场是企业经营管理的出发点和归宿是企业一切管理活动的依据企业文化区别于其他文化的本质所在2022/12/116精神层面设计：管理理念参与管理控制型、授权型、全方位合作与竞争个人、团队之间的合作与竞争取向产品、技术、质量满足客户需求、满足成本需求完美产品、市场导向2022/12/117企业文化设计：强势与弱势文化选择强势文化：一致、规范、完善的价值观念、行为规范，不重视市场每个人必须遵守，个人适应企业与市场、战略相一致时，成绩迅速、斐然IBM、三星、海尔制造灵活适应型：只强调市场行业变革因素多、竞争激烈关注市场、客户、员工，鼓励创新网络公司、3M公司策略合理型：文化和市场是相互作用影响无论哪一种类型，都不能排斥集体主义、领导艺术、慎重的风险决策、坦荡的民主讨论、经营改革的灵活性；而不能官僚习气、短期效应2022/12/118企业文化设计：领导行为影响领导者是企业文化的创建者、执行者企业文化需要与领导个体、群体相适应领导者个体、群体的特征领导者个体、群体的技能组织决策方式的特点企业文化对新领导群体或个人的要求2022/12/119企业文化设计：精神层面示例企业文化调查问卷：价值取向（ ）1优胜劣汰（ ）2团队精神（ ）3严守职业道德（ ）4以人为本（ ）5客户至上（ ）6完成任务第一（ ）7人尽其才（ ）8服务社会（ ）9充分考虑员工利益（ ）10服务取胜（ ）11不断创新（ ）12给员工晋升空间（）13让主管领导满意（）14个人利益高于公司利益（）15其它（请指出）：2022/12/1110企业业文文化化设设计计：：精精神神层层面面示示例例家具具优胜胜劣劣汰汰团队队精精神神客户户至至上上电控控客户户至至上上完成成任任务务第第一一让主主管管领领导导满满意意优胜胜劣劣汰汰变压压器器完成成任任务务第第一一客户户至至上上让主主管管领领导导满满意意职能能不断断创创新新优胜胜劣劣汰汰团队队精精神神客户户至至上上全公公司司团队队精精神神优胜胜劣劣汰汰客户户至至上上完成成任任务务第第一一2022/12/811企业文文化设设计：：精神神层面面示例例客户满满意员工满满意股东满满意社会满满意把公司司建设设为一一流的的机械械制造造企业业是我我们实实现理理想与与价值值，促促进社社会进进步，，报效效国家家的最最佳途途径企业长长久的的成功功基础础来源源于我我们给给股东东不断断的回回报。。不断断创造造更好好的回回报是是我们们实现现企业业使命命的重重要基基础企业的的发展展，个个人的的成功功来源源于我我们对对客户户提供供一流流的产产品与与服务务，不不断创创造优优质的的产品品是我我们无无止境境的追追求每一个个员工工都是是企业业最重重要的的财富富,企企业业成功功的重重要目目的即即是为为员工工提供供发展展与成成长的的机会会2022/12/812企业文文化设设计：：制度度层面面企业文文化制制度层层面设设计为为企业业文化化实施施提供供保障障企业制制度是是企业业精神神层面面的表表现，，包括括企业组组织机机构信息决决策体体系人才使使用标标准相关制制度文文件设设立原原则2022/12/813制度层面面设计：：组织机机构正式组织织机构与与文化的的互动影影响直线职能能制、距距阵式结结构组织层级级、职能能分工跨国公司司、地区区公司、、中小企企业（10年、、6年、、4年、、2年））非正式组组织企业治理理结构：：股东会、、董事会会、专业业委员会会、经理理层2022/12/814制度层面面设计：：信息决决策体系系选择财务、生生产、市市场、质质量、人人事的等等信息收收集、处处理、传传递的工工作流程程和相关关制度构成企业业主要的的日常工工作和制制度文件件决策流程程、决策策办法决策主体体、责任任分配决策层级级、受众众对象信息收集集内部、外外部统计、预预测理性、感感性信息处理理分捡、汇汇总、决决策过滤、放放大信息传递递会议、报报告、文文件正式、非非正式口头、书书面2022/12/815企业制度度层面设设计：制制度设立立标准与企业价价值观念念、战略略、经营营哲学的的互动制度设计计的科学学、系统统、灵活活、规范范、完整整制度设计计关注点点：人、、事，效效率、效效果生存法则则：基本本生存和和自由权权利、生生命至上上自然法则则：适者者生存、、相互依依赖、自自适应社会道德德：法律律底线、、道德价价值底线线价值规律律：经济济学原理理良好的制制度制定定能力，，需要充充足的知知识和技技能2022/12/816企业文化化设计：：行为设设计企业行为为设计员工行为为设计服务行为为设计、、质量行行为设计计人际关系系行为企业公关关策划与与规范企业习俗俗、礼仪仪、庆典典英雄人物物、典型型事件领导者行行为2022/12/817企业行为为层面设设计：员员工手册册企业价值值观念、、经营哲哲学、管管理理念念企业基本本制度人事招聘聘、培训训、考核核、晋升升工资、福福利、基基本权利利、义务务、考勤勤相关的基基本财务务制度（（报销、、现金管管理）工作质量量管理员工行为为规范：：礼仪、、仪表事务处理理原则：：常规、、例外事事务2022/12/818行为层面面设计：：习俗、、庆典、、英雄人人物、文文体活动动、礼仪仪纪念念日日、、节节假假日日、、目目标标达达成成，，英雄雄人人物物：：创创新新、、苦苦干干、、业业绩绩、、正正直直、、诚诚实实等等单单一一美美德德树树立立，，模模范范、、功功臣臣、、能能手手娱乐乐：：体体育育、、文文艺艺比比赛赛，，劳劳动动竞竞赛赛，，开开玩玩笑笑交流流礼礼仪仪：：座座位位、、站站位位、、称称谓谓、、激激动动可可容容忍忍程程度度赞赏赏礼礼仪仪：：奖奖品品、、奖奖章章、、礼礼物物聚餐餐：：正正式式、、非非正正式式交交流流工作作程程式式：：早早操操、、集集会会唱唱歌歌、、领领导导训训话话、、祭祭奠奠、、准准备备2022/12/819企业业文文化化设设计计：：物物质质层层面面设设计计产品品、、技技术术与企企业业文文化化的的协协调调、、匹匹配配同类类产产品品、、技技术术给给人人的的不不同同印印象象，，汽汽车车工作作环环境境与企企业业文文化化的的互互动动2022/12/820物质层面面设计：：产品、、技术产品、技技术的基基本功能能实现产品的质质量：安安全、可可靠、持持久日本、德德国、中中国的产产品质量量差距创新性的的取向产品外观观、包装装审美：颜颜色、形形状、结结构、风风格使用便利利、舒适适、个性性化2022/12/821物质层面面设计：：工作环环境设计计厂容、厂厂貌标志性建建筑、建建筑风格格、布局局、装饰饰绿化、美美化、环环保、标标语、警警示工作现场场布置、装装饰、整整洁度工作便利利程度、、个性化化、愉悦悦程度人本思想想的体现现2022/12/822企业形象象设计：：CIS企业识别别系统(CorporateIdentitySystem)MI：理念识别别(MindIdentity)VI：视觉识别别(VisualIdentity)BI：行为识别(BehaviorIdentity)从CI(CorporateImage)到CIS2022/12/823VI设计信息接受：视视觉83%，，听觉11%，名称：企业、、品牌、产品品、称谓标志：商标、、标志物、代代言人标准字、标准准色使用规范产品、办公用用品、礼品、、着装建筑、装修、、广告、陈列列、展示、包包装CI手册2022/12/824VI设计计：：标标志志设设计计原原则则适应应性性：：符符合合法法规规、、民民俗俗，，时时代代潮潮流流、、相相对对稳稳定定知识识性性：：消消费费者者知知识识水水平平，，文文字字、、图图形形、、组组合合可呼呼性性：：容容易易被被称称呼呼的的文文字字商商标标易识识性性：：明明确确、、简简单单、、强强力力的的表表现现力力美观观性性：：审审美美、、艺艺术术普适适性性：：应应用用广广泛泛，，建建筑筑、、产产品品、、包包装装、、办办公公用用品品3E原则则：：美美学学、、经经济济、、工工程程2022/12/825VI设计计：：标标准准色色、、标标准准字字色彩彩是是视视觉觉基基本本要要素素：：无彩彩色色（（白白、、灰灰、、黑黑））和和有有彩彩色色明度度：：白白、、灰灰、、黑黑，，黄黄、、蓝蓝彩度度：：浓浓度度、、饱饱和和度度冷暖暖色色调调：：蓝蓝，，红红、、黄黄基础础色色、、主主色色调调、、重重点点色色、、搭搭配配色色设计计过过程程：：企企业业理理念念、、战战略略、、设设计计、、管管理理、、反反馈馈标准字的的设计原原则：识别性、、易读性性、艺术术性、延延展性、、系统性性2022/12/826VI设计：应用用设计要素素系统办公用品：：名片、信信函系列、、办公用纸纸系列、证证书、卷宗宗、笔记本本、手袋系系列证件系统：：工作证、、名牌、徽徽章、臂章章帐票系统：：单据、通通知、报表表制服系列：：冬夏，办办公礼仪，，劳动，佩佩饰指示符号系系列：指示示、警示、、告示、招招牌办公环境：：办公设备备、桌上用用品、空间间设计交通工具：：产品应用：：商标、包包装系列、、标签、说说明书广告应用系系列：报纸纸、杂志、、电视、电电台、海报报、灯箱、、宣传品公司出版物物、印刷品品：内部刊刊物、奖状状、报告2022/12/827VI设计：基本本要素系统统基本要素构构成：企业标志：：公司徽标标、商标企业名称：：中英文标准字：企企业、品牌牌、活动、、产品名称称、标题标准色：1～3种标语：专用字体：：中英文、、数字基本要素组组合使用规规定企业标识、、标志、名名称的组合合使用规定定标准字、标标准色、专专用字体的的组合使用用2022/12/828企业文化设设计：企业业文化调查查调查方法：：文献分析：：各种文字字记录调查问卷：：调查问卷卷设计访谈：访谈谈提纲调查对象选选取调查准备：：访谈、问问卷、文献献调查实施：：时间、地地点、任务务调查分析：：统计分析析、内外部部环境2022/12/829企业文化设设计：调查查问卷设计计前言：文字字简洁、准准确，语气气谦虚、诚诚恳，能引引起重视和和兴趣调查人自我我介绍，公公司、姓名名、职务本项调查的的目的、意意义、相关关事宜酬谢方式调查内容：：各种问题题、不同问问句的回答答方式、回回答方式说说明结束语：感感谢词，保保密协议样本特征资资料：个人的性别别、年龄、、职业、教教育程度、、收入企业的规模模、类型、、营业面积积等电脑编号作业证明记记载：受访访者的姓名名、联系方方式、受访访时间地点点2022/12/830问卷调查设设计：问句句设计问句形式：：开放式问题题：没有可可选答案，，自由回答答，便于深深入探讨问问题，不利利于整理、、分析封闭式问题题：答案标标准化给出出，具有强强制性，回回答容易分分析、整理理，不能充充分表现想想法3层、5层层、多种答答案方式问题用词：：忌长、偏偏、冷，隐隐私间接问题顺序：：合乎逻辑辑按照时间、、内容、性性质进行排排序分类由浅入深、、由难到易易2022/12/831企业业文文化化设设计计：：调调查查访访谈谈访谈谈方方法法：：标准准化化访访谈谈、、半半标标准准化化访访谈谈、、非非标标准准化化访访谈谈访谈谈提提纲纲：：问问题题内内容容、、顺顺序序访谈谈记记录录及及整整理理、、分分析析访谈谈进进行行人员员分分工工，，主主问问、、辅辅助助、