企业管理电子教案

<现代企业管理>

电子教案刘沙茸甘肃省广播电视中等专业学校目录第一章现代企业概述第二章现代企业管理概述第三章现代企业文化建设第四章现代企业计划管理第五章现代企业组织结构第六章现代企业管理制度与原则第七章现代企业市场预测与决策第八章现代企业生产要素管理第九章现代企业质量管理第十章现代企业形象设计第一章现代企业概述一、企业的概念及其特征和类型1、企业的概念及特征企业是从事商品生产、商品流通或服务性活动，向社会提供产品或劳务，满足社会需要并获取盈利，实行自主经营、自负盈亏、独立核算，具有法人资格的经济组织。企业作为社会生产的基本经济单位，必须具有以下特征：(1)企业是直接为社会提供产品或服务的经济组织；(2)企业必须是一个自主经营、自负盈亏、独立核算的经济实体；(3)企业必须具有完整的组织机构和完备的生产要素；(4)企业是以营利为目的的经济实体；(5)企业必须具有法人资格。2、现代企业的基本特征现代企业是指企业生产资料所有权与经营管理权相分离并达到技术现代化和管理现代化的企业组织形式。现代企业的特征：(1)生产资料所有权与经营管理权相分离；(2)拥有现代技术；(3)拥有现代化的管理；(4)企业经营全球化。3、现代企业类型(1)按社会分工角度划分，可以分为工业企业、农业企业、商业企业、建筑安装企业、交通运输企业、金融企业、电讯企业等类型；(2)

按企业的隶属关系不同，划分为中央企业、地区企业、乡镇企业、军工企业等类型；(3)按企业规模分类，可以分为大型企业、中型企业、小型企业三类；(4)

根据企业生产力各要素所占比例不同，可以分为劳动密集型企业、资金密集型企业及技术密集型企业三类；(5)

按企业所有制性质不同，可以划分为国有企业、集体企业、私营企业、外商投资企业等类型；(6)

按股东承担清偿债务责任的不同划分，可以分为无限责任公司、有限责任公司、两合公司、股份有限公司、股份两合公司等五种基本类型。4、现代企业素质企业素质是指企业在一定的社会经济条件下自身所具备的经营要素及其有机结合所形成的内在特性。它是由人员素质、物质技术设备素质和管理素质三大部分组成。(1)人员素质。人员素质是企业素质中最重要的构成部分。包括企业员工的政治、文化、业务、生理等方面的素质。(2)

物质技术设备素质。企业的物质技术设备包括厂房、地理位置、机械设备、生产工具、运输工具、仓储设备、科技、检验等类设备。(3)

管理素质。管理素质主要包括企业的管理体制、规章制度、组织机构、管理基础工作、管理方式方法等。在企业生产经营活动过程中，企业素质表现为企业的活力，具体表现为企业的产品开发能力、生产能力、经营能力、信息反映能力、竞争能力、决策能力、应变能力和发展能力等。二现代企业制度1、企业制度的涵义现代企业制度是指适应社会化大生产的需要，反映社会主义市场经济体制的要求，以产权为核心，以公司制度为主体的新型企业制度。它包括两个层次的涵义：（1）现代企业制度是与社会化大生产、市场经济相适应的新型企业制度；（2）现代企业制度是以产权为核心、以公司制度为主体的。2、现代企业制度的内容(1)现代企业产权制度。(2)现代企业组织制度。(3)现代企业管理制度。3、现代企业制度的基本特征(1)产权明晰。(2)责权明确。(3)政企分开。(4)管理科学。三现代企业经营方式企业经营方式的概念企业经营方式，是指企业组织和实现其经济活动所采取的一定形式。企业经营方式属于生产关系的范畴。其实质就是通过企业改革，不断调整和改善生产关系的具体形式，使它适应社会生产力的发展。承包制承包制的概念与特点承包制是在坚持社会主义公有制的基础上，按照所有权与经营权适当分离的原则，以承包合同形式，确定国家与企业之间的责、权、利关系，使企业做到自主经营、自负盈亏的经营管理制度。它具有以下特点：层层都实行承包，使人们的工作目标明确；承包制对企业的每一生产经营环节都实行责、权、利相结合的承包，使人们力所能及；经济利益浮动，动力作用很大。承包制不触动企业产权关系，坚持的是社会主义公有制，所以它是一种副作用较小而又能极大地促进生产力发展的经济责任制形式。1承承包制制的形形式:以利润润为特特点的的承包包形式式;以以工资资为特特点的的承包包形式式;以以资产产为特特点的的承包包形式式;以以经营营为特特点的的承包包形式式;小小型企企业的的承包包形式式。2承承包制制的实实施企业实实施承承包经经营责责任制制必须须做好好以下下工作作：成立实实行承承包制制的企企业考考评小小组；；确定承承包企企业的的经营营者；；确定承承包期期；确定承承包基基数；；确定经经营者者的经经营利利益与与经营营风险险；签订承承包经经营合合同。。3完完善承承包制制的几几个问问题:承包基基数要要合理理；承承包期期限要要合理理；承承包不不能代代替一一切；；承包包经营营要规规范化化。租赁制制租赁制制是在生生产资资料所所有制制不变变的前前提下下，将将国有有企业业的资资产使使用权权用权权和经经营权权进行行出租租，由由企业业外部部或内内部的的劳动动者集集体、、小组组或个个人通通过竞竞争承承租经经营该该企业业，并并签订订租赁赁合同同的一一种经经营管管理制制度。。租赁制制的原原则租赁制制实行行“三三不变变”原原则：：租赁赁期内内企业业的所所有制制不变变，企企业的的隶属属关系系不变变，企企业同同国家家的财财税关关系不不变。。租赁制制的特特点1所所有权权与经经营权权分离离程度度高；；2风风险机机制和和利益益机制制均较较大。。租赁制制的形形式：：个人承承租、、合伙伙承租租、全全员承承租、、企业业承租租股份制股份制的基本本概念：股份制是一种种利用股份公公司的形式通通过发行股票票社会闲散资资本（或资金金），调节社社会资源分配配，实行不同同股权组合而而发展起来的的企业组织和和经营管理制制度。股份制的特点点1股份制是是一种有效的的集资手段；；2股份制企企业具有完善善的决策、经经营、管理等等组织机构和和规章制度，，实行所有权权与经营权的的完全分离；；3股份制企企业是一种由由资金和其他他生产要素联联合形成的经经济形式；4股份制的的形式有利于于股东投资，，加快了资本本的流动和产产业结构的优优化；5股份制企企业是一个具具有较大风险险性的独立法法律主体。股份制企业的的形式1无限责任任公司2有限责任任公司3两合公司司4股份无限公公司5股份有限限公司6股份两合合公司7关联公司司与控股公司司股份制企业的的组织机构：：股东会、董事事会、监事会会股份制企业的的股票股票是股份公公司发给股东东作为入股凭凭证并据以取取得股利的一一种有价证券券。与债券相比，，股票有以下下特征：（1）股票是是股份公司筹筹集自有资金金的工具，故故不还本；（2）股票是是其持有人拥拥有公司股权权的凭证；（3）股票投投资具有高收收益和高风险险。股票的种类：：（1）按股东东承担的风险险和享有的权权益情况不同同，股票可分分为普通股和和优先股；（2）按有无无记名，股票票可分为记名名股票和无记记名股票；（3）按票面面是否标明票票面金额，股股票可分为面面值股票和无无面值股票。。第二章现现代企业管理理概述一、现代企业业管理现代企业管理理是指现代企企业为了有效效地实现预定定的经济效益益、社会效益益和环境效益益，而对企业业生产经营活活动进行计划划、组织、指指挥、控制等等综合性活动动的总称。二、企业管理理的任务1、企业管理理是以提高经经济效益为中中心；2、企业管理理是为了提供供更多的物美美价廉的产品品来满足社会会需要；3、企业管理理是使国家、、企业和职工工个人都能获获得持续增加加的经济收益益；4、企业管理理是为了不断断扩大再生产产；5、企业管理理是为了把企企业建设成为为具有高度物物质文明和社社会主义精神神文明的现代代化企业。三、现代企业业管理职能企业管理职能能是指企业管管理工作在企企业的运作中中本身所具有有的功能或应应起到的作用用。现代企业管理理的职能主要要有计划职能能、组织职能能、指挥职能能、控制职能能和用人职能能（人事职能能）等。四、现代企业业管理原理现代企业管理理原理有系统统原理、整分分合原理、反反馈原理、能能级原理、动动力原理、封封闭原理、弹弹性原理、效效益原理等。。五、现代企业业管理的方法法企业管理方法法论基础是系系统论、信息息论和控制论论。现代企业业管理的一般般方法有以下下几种：1、行政方法法。行政方法是指指依靠企业管管理机构和管管理者的职权权，通过下达达指示、命令令、任务等形形式，按照行行政隶属关系系，直接控制制管理对象，，执行管理职职能的一种方方法。它具有有强制性、垂垂直性、明确确性和指向性性的特点。2、经济方法法。经济方法是指指企业管理按按照客观经济济规律的要求求，运用经济济杠杆（价格格、税收、信信贷、利润、、利息等）和和经济方式（（经济合同、、经济责任制制等），调整整各种经济利利益关系，激激发引导企业业职工行为，，执行管理职职能的一种方方法。它具有有平等性、利利益性、间接接性和广泛性性的特点。3、法律方法法。法律方法是指指运用法律和和具有“法””的属性的某某些规定，来来管理企业的的生产经营活活动，执行管管理职能的一一种方法。它它具有权威性性、强制性、、平等性和稳稳定性的特点点。4、社会心理理学方法。社会心理学方方法是指运用用社会心理学学的科学知识识，通过了解解职工社会心心理活动的特特点，按照人人们在经济生生活中社会心心理活动的规规律，加以正正确诱导，激激发积极因素素，以实现企企业经营目标标的方法。它它具有复杂性性、针对性、、启发性和灵灵活性的特点点。5、数学方法法。6、量本利分分析法。即对项目投产产后企业的销销售量、成本本和利润三者者关系的综合合分析。第三章现现代企业文化化建设一、企业文化化的意义企业文化是指支配企业业及其职工在在从事商品生生产与经营实实践中逐步形形成的共有理理想信念、价价值取向、行行为准则及具具有相应特色色的行为方式式、物质表现现的总称。企企业文化属于于亚文化原范范畴，其实质质就是企业价价值观。企业文化的内内容：企业价值观、、企业精神、、企业风尚、、企业伦理道道德、英雄人人物、物化环环境。二、企业文化化的特征和功功能企业文化的主主要特征：客观性、社会会性、继承性性、稳定性、、时代性、群群体性、独特特性。企业文化的功功能：导向功能、凝凝聚功能、激激励功能、造造形功能、约约束功能三、现代企业业文化建设1、汲取古今今中外优秀企企业文化的精精华，从我国国实际出发，，结合各企业业的特点，建建设与时代特特征相适应的的现代企业文文化；2、坚持不懈懈地宣传和执执行企业文化化的要求；3、建立以经经理为核心的的企业家群体体；4、坚持以人人为中心，全全面提高职工工素质；5、为企业文文化的健康发发展创造一个个良好的环境境。第四章现现代企业计划划管理一、计划的一一般原理1、计划的内内容：计划管理就是是企业根据市市场的需要、、自身的特点点及客观环境境的发展变化化，为企业制制定目标和实实现目标的方方案。计划的的内容包括预预测、决策和和部署。2、计划管管理原理（1）连续续性原理（2）因果果性原理（3）相似似性原理（4）系统统原理3、计划管管理的程序序计划管理主主要由预测测、决策、、部署三大大环节构成成，共分为为九大步骤骤：估量机机会、分析析前提、确确定目标、、拟定方案案、方案比比较、方案案选择、行行动部署、、编制预算算、实施反反馈。二、目标管管理目标管理是以重视成成果的管理理思想为基基础，由成成果的生产产者，包括括主管人员员及下属共共同参与制制定一定时时间内每个个人必须达达成的各项项工作目标标，明确相相应的责任任和职权，，每个人朝朝着这些目目标，自觉觉工作、自自我控制，，并定期进进行考核评评价，实行行反馈，管管理人员以以有效实现现预定目标标为中心进进行管理的的一种体制制和方法。。1、目标管管理的主要要特点（1）以整整个组织的的成果和成成功为中心心（2）层层层、处处、、人人、事事事有目标标（3）目标标由实现目目标的有关关人员共同同制定（4）强调调自人控制制2、目标管管理的生命命力目标管理具具有旺盛的的生命力，，是由以下下原因造成成的：（1）它把把组织成就就和个人需需要成功地地结合在一一起，有利利于调动人人们实现组组织目标的的积极性；；（2）它是是一种有效效计划、组组织、协调调和控制的的手段；（3）它有有助于克服服管理中的的许多通病病。3、目标管管理的实施施程序第一阶段：：制定目标标。具体要要求是：目目标要明确确、便于考考核；目标标要系统；；目标要平平衡；目标标制定要充充分协商。。第二阶段：：实施目标标。具体要要求是：宣宣传鼓动、、鼓励自控控又不放弃弃领导、保保持一定弹弹性。第三阶段：：考核评价价。具体要要求是：坚坚持标准、、严格考评评；实事求求是、重在在总结；奖奖惩结合、、鼓励为主主。第五章现现代企业业组织结构构一、组织概概述组织是人类类社会生活活和生产经经营中最常常见、最普普遍的社会会现象。组组织都必须须具有以下下要素：1、组织有有一个共同同的目标或或宗旨；2、组织中中的人有各各自的职责责；3、组织中中有一种协协调关系；；4、人与财财、物的配配置是组织织活动的一一项重要活活动；5、组织中中有一种信信息交流，，将组织的的共同目标标和各成员员的协作意意愿联系起起来。二、现代企企业组织机机构设置组织机构是指组织体体系内的结结构与结构构之间从属属、并列配配置关系的的组织形态态。企业组组织结构怎怎样设置，，其状况如如何，这些些均对管理理目的的实实现有着重重要的影响响。组织机构的的基本要素素包括：目标、人员员和职责、、协作意愿愿、协调关关系、信息息沟通。1、现代企企业的组织织机构及其其划分标准准现代企业的的组织机构构主要分为为业务机构构、职能机机构和行政政事务机构构三大类。。业务机构是直接负责责组织产、、供、销的的机构。如如储运科、、、生产车车间等。职能机构是指那些具具有计划、、指导、监监督和调节节业务活动动的机能，，直接为业业务活动服服务的管理理机构。如如计划科、、财务科、、公关部、、市场调研研部等。行政事务机机构是指为企业业的业务活活动、管理理活动和职职工生活服服务的机构构。如保卫卫科、总务务科等。组织机构常常用的划分分标准主要要有：管理理职能、产产品专业化化、工艺专专业化、经经营地区、、服务对象象等。2、现代企企业组织机机构的设置置原则（1）目标标原则（2）明确确分工与统统一协调的的原则（3）精干干有效原则则（4）责权权对等原则则（5）等级级管理原则则（6）弹性性原则三、现代企企业组织形形式1、直线制制。直线制是最最早、也是是最简单的的组织机构构形式。其其特点是经经理直接或或通过一个个中间管理理环节进行行领导，不不设职能机机构，由最最高领导层层从上到下下建立垂直直的领导关关系。一般般只适应于于生产规模模小、经营营简单的小小型企业。。2、职能制制。职能制是一一种以职能能分工为基基础的分级级管理组织织形式，即即将管理工工作按照职职能进行划划分，由职职能管理机机构分别领领导业务机机构。3、直线职职能制。直线职能制制是在经理理的领导下下，企业建建立两套管管理系统：：一套是实实行直线式式领导的管管理系统；；另一套是是协助经理理指导和监监督的职能能管理系统统。两系统统以直线领领导为主体体，同时发发挥职能部部门的指导导参谋作用用。4、事业部部制。事业部制是是在公司统统一领导下下，按照产产品、地区区或顾客划划分的进行行生产经营营活动的半半独立经营营单位。事事业部是在在总公司控控制下的利利润中心，，具有利润润生产、利利润计算和和利润管理理的职能。。5、、矩矩阵阵制制。。矩阵阵组组织织就就是是在在原原有有的的按按直直线线指指挥挥系系统统为为职职能能部部门门组组织织成成纵纵向向的的垂垂直直领领导导系系统统的的基基础础下下，，以以建建立立一一种种横横向向的的领领导导系系统统，，两两面面三三刀刀者者结结合合起起来来组组成成一一个个矩矩阵阵。。其其中中一一名名管管理理人人员员既既同同原原职职能能部部门门保保持持组组织织上上与与业业务务上上的的联联系系，，又又参参加加产产品品或或项项目目小小组组的的工工作作。。6、、多多维维立立体体组组织织。。它是是由由三三个个方方面面的的管管理理系系统统组组成成：：一一是是按按产产品品划划分分的的事事业业部部，，二二是是按按职职能能划划分分的的专专业业参参谋谋机机构构，，三三是是按按地地区区划划分分的的管管理理机机构构。。第六六章章现代代企企业业管管理理制制度度与与原原则则一、、现现代代企企业业规规章章制制度度建建设设1、、现现代代企企业业管管理理制制度度的的基基本本特特征征：：规规范范性性、、法法制制性性、、科科学学性性、、系系统统性性、、激激励励性性、、文文字字性性。。2、、现现代代企企业业管管理理制制度度的的类类型型：：基基本本制制度度、、工工作作制制度度、、责责任任制制度度。。3、、现现代代企企业业管管理理制制度度建建设设（1））将企企业业的的现现代代经经营营观观念念和和经经营营思思想想转转变变为为管管理理制制度度；；（2））建设设企企业业管管理理制制度度必必须须贯贯彻彻民民主主原原则则；；（3））建建设设管管理理制制度度必必须须建建立立在在科科学学试试验验的的基基础础之之上上；；（4））建建设设具具有有企企业业特特征征的的具具体体明明确确的的管管理理制制度度；；（5））稳稳定定性性与与灵灵活活性性相相结结合合；；（6））一一切切按按制制度度办办事事。。二、、现现代代企企业业内内部部的的经经济济责责任任制制1、、现现代代企企业业内内部部经经济济责责任任制制的的种种类类和和形形式式（1））现现代代企企业业内内部部经经济济责责任任制制的的种种类类：：生生产产行行政政指指挥挥系系统统的的经经济济责责任任制制、、职职能能部部门门的的经经济济责责任任制制、、基基层层生生产产单单位位的的经经济济责责任任制制、、岗岗位位经经济济责责任任制制。。（2））企企业业内内部部经经济济责责任任制制的的形形式式：：指指标标分分解解，，逐逐级级承承包包的的经经济济责责任任制制；；联联产产计计酬酬经经济济责责任任制制、、其其他他形形式式的的承承包包经经济济责责任任制制。。2、、实实行行企企业业内内部部经经济济责责任任制制的的原原则则（1））责责、、权权、、利利三三者者相相统统一一的的原原则则；；（2））国国家家利利益益、、企企业业利利益益、、个个人人利利益益三三者者相相结结合合的的原原则则；；（3））职职工工劳劳动动所所得得同同劳劳动动成成果果相相联联系系的的原原则则。。三、、现现代代企企业业管管理理的的基基本本原原则则1、、政政治治和和经经济济相相统统一一的的原原则则；；2、、经经济济利利益益原原则则；；3、、以以市市场场为为导导向向的的管管理理原原则则；；4、、责责任任和和权权力力相相一一致致的的原原则则；；5、、民民主主管管理理和和集集中中领领导导相相结结合合的的原原则则。。第七七章章现现代代企企业业市市场场预预测测与与决决策策一、、现现代代企企业业市市场场预预测测市场场预预测测是是在在市市场场调调查查的的基基础础上上，，对对调调查查资资料料进进行行加加工工整整理理、、分分析析研研究究，，以以判判断断市市场场未未来来的的发发展展状状况况。。它它可可分分为为定定性性预预测测与与定定量量预预测测。。1、、定定性性预预测测。。定性性预预测测是是对对预预测测目目标标的的未未来来，，给给以以性性质质上上的的推推断断。。其其基基本本特特点点上上：：根根据据预预测测者者的的主主观观经经验验来来判判断断未未来来，，对对未未来来只只给给予予质质的的描描述述，，在在判判断断的的过过程程中中不不一一定定给给出出必必要要的的数数量量论论证证。。主主要要有有综综合合意意见见法法、、主主观观概概率率法法和和德德尔尔菲菲法法。。2、、定定量量预预测测。。定量预预测就就是对对预测测目标标的未未来给给以数数据上上的说说明。。常用用的方方法主主要有有时间间序列列法与与回归归分析析预测测法两两种。。二、现现代企企业经经营决决策1、现现代企企业经经营决决策的的内容容：经营战战略方方案、、市场场营销销决策策、研研究与与开发发决策策、生生产经经营决决策、、财务务决策策、组组织决决策和和其他他决策策。2、现现代企企业决决策的的类型型（1））按照照决策策问题题的性性质不不同，，决策策可以以分为为战略略决策策、战战术决决策和和业务务决策策。（2））根据据决策策者在在企业业所处处的管管理层层次不不同，，决策策可以以分为为高层层决策策、中中层决决策和和基层层决策策。（3））根据据问题题出现现的重重复程程度和和解决决问题题经验验的成成熟程程度不不同，，决策策可分分为程程序化化决策策和非非程序序化决决策。。（4））按照照决策策方法法不同同，可可分为为定量量决策策与定定性决决策。。（5））按决决策问问题所所处的的条件件不同同，决决策可可为分分为确确定型型决策策、风风险型型决策策和不不确定定型决决策。。3、决决策的的程序序（1））提出出问题题（2））确定定目标标（3））拟定定各种种可行行方案案（4））方案案的评评价与与择优优（5））决策策方案案的实实施和和反馈馈第八章章现代企企业生生产要要素管管理一、现现代企企业劳劳动力力管理理1、劳劳动者者数量量优化化劳动力力数量量优化化的方方法最最常用用的是是劳动动定额额管理理与劳劳动定定员管管理。。（1））劳动动定额额管理理。劳劳动定定额是是劳动动者在在一定定的生生产或或经营营技术术条件件下以以及合合理组组织劳劳动的的基础础上，，为生生产合合格产产品所所预先先规定定的劳劳动时时间标标准，，或者者规定定在单单位时时间内内生产产合格格产品品的数数量标标准。。企业业劳动动定额额有两两种基基本形形式，，即工工时定定额和和产（（销））量定定额。。（2））劳动动定员员管理理。劳劳动定定员管管理是是对企企业劳劳动定定员标标准与与方案案的实实施、、调整整和监监督。。主要要有以以下几几种：：效率率定员员法、、设备备定员员法、、岗位位定员员法、、比例例定员员法、、按业业务分分工定定员法法。2、劳劳动者者组合合结构构优化化劳动者者组合合结构构优化化是指指各专专职、、各中中不同同技能能、各各种不不同工工种的的分类类劳动动者数数量在在总量量中的的合理理比例例关系系，以以求得得在生生产活活动中中产生生高效效率、、高效效益。。主要要包括括以下下几种种：（1））建立立合理理的工工人与与经营营管理理人员员、技技术人人员之之间的的结构构关系系（2））建立立合理理的基基本生生产工工人和和辅助助生产产工人人的结结构关关系（3））建立立合理理的各各等级级技术术工人人的结结构关关系3、劳劳动时时间管管理优优化劳动时时间管管理优优化就就是让让自在在状态态的时时间赋赋予更更多的的、充充实的的、有有效率率的劳劳动内内容。。就是是要提提高劳劳动者者的工工作效效率。三、现现代企企业劳劳动资资料管管理现代企企业劳劳动资资料管管理主主要是是对企企业所所需要要的机机器设设备进进行管管理，，通常常称为为设备备管理理。主主要包包括企企业设设备的的选择择、合合理使使用、、维护护和修修理、、改造造.四、现现代企企业信信息管管理信息具具有以以下特特征：：信息息的真真实性性、信信息的的传递递性、、信息息的时时效性性、信信息的的共享享性、、信息息的可可扩充充性、、信息息的可可压缩缩性。。1、现现代企企业信信息管管理的的程序序和内内容现代企企业信信息管管理过过程和和内容容包括括信息息的收收集、、加工工、传传递、、反馈馈、储储存、、输出出六个个基本本环节节。2、现现代企企业管管理信信息系系统企业管管理信信息系系统，，是专专门向向决策策部门门及其其职能能部门门提供供信息息的组组织。。具体体地说说，企企业管管理信信息系系统是是由信信息技技术、、管理理人员员和有有关的的信息息设备备组成成的，，能进进行信信息的的收集集、传传递、、贮存存、加加工、、维护护和使使用的的系统统。管理信信息系系统具具有以以下特特征：：（1））企业业管理理信息息系统统，主主要是是从系系统的的角度度解决决企业业信息息管理理问题题，并并把系系统的的问题题放在在整体体中处处理，，力求求达到到整个个系统统的最最优化化；（2））充分分运用用现代代化管管理方方法和和电子子计算算机等等手段段及现现代通通讯技技术，，从而而实现现信息息收集集、处处理、、传递递的系系列化化；（3））具有有明确确的目目的性性；（4））具有有环境境适应应性。。3、管管理信信息系系统的的开发发过程程管理信信息系系统的的开发发过程程一般般分为为四步步：系系统规规划、、系统统分析析、系系统设设计、、系统统的实实现与与评价价。详详细步步骤如如下：：系统统请求求、系系统调调查、、可行行性研研究、、可行行性报报告的的批准准、数数据收收集、、数据据分析析、系系统的的详细细设计计、编编写计计算机机程序序、调调试、、系统统切换换和运运行、、系统统评价价。第九章章现现代企企业质质量管管理一、全全面质质量管管理概概述1、全全面质质量管管理的的概念念全面质质量管管理就就是依依靠企企业全全体职职工及及有关关部门门同心心协力力，把把专业业技术术、经经营管管理、、数理理统计计方法法和思思想教教育结结合起起来，，建立立起产产品的的研究究、设设计、、生产产、服服务等等全过过程的的质量量体系系，从从而有有效地地利用用人力力、物物力、、财力力、信信息等等资源源，提提供出出符合合规定定要求求和用用户期期望的的产品品或服服务。。全面质质量管管理中中的质质量既既包括括产品品质量量，又又包括括工作作质量量。全全面质质量管管理的的基本本核心心是提提高人人的素素质，，调动动人的的积极极性，，人人人做好好本职职工作作，通通过抓抓好工工作质质量来来保证证和提提高产产品质质量或或服务务质量量。2、全全面质质量管管理的的基本本要求求（1）全全面质量量管理是是要求全全员参加加的质量量管理（2）全全面质量量管理的的范围是是产品或或服务质质量产生生、形成成和实惠惠的全过过程（3）全全面质量量管理要要求的是是全企业业的质量量管理（4）全全面质量量管理应应采用多多种多样样的管理理方法二、全面面质量管管理的内内容1、全员员管理实行全员员管理，，就是组组织所有有部门人人员，通通过不同同的方式式参加质质量管理理活动，，为提高高服务质质量做出出贡献，，为质量量管理承承担责任任。由于工作作分工不不同，企企业内部部所有部部门及其其人员，，大致可可划分为为领导决决策层、、组织协协调层、、贯彻落落实层三三个层次次，各个个层次担担负着服服务质量量管理的的不同职职能和任任务。2、全过过程管理理企业经营营活动的的全过程程包括市市场调研研、经营营决策、、经营计计划、采采购、运运输、储储存、销销售、售售后服务务，直到到市场信信息反馈馈与处理理诸环节节。实行行全过程程管理，，就是要要求企业业保证每每个岗位位的工作作质量都都能使下下一环节节满意。。3、全方方位管理理全方位管管理就是是要求企企业各部部门的各各个岗位位，都应应为保证证企业生生产经营营过程的的正常进进行并为为全面质质量管理理做好工工作。三、全面面质量管管理的工工作方法法1、全面面质量管管理工作作方法的的基本方方法全面质量量管理最最基本的的工作方方法就是是PDCA循环环管理法法。PDCA是计划划（Plan））、执行行（Do）、检检查（Cheak）和和处理（（Action）的英英语简称称。PDCA循循环管理理法是按按照计划划、执行行、检查查、处理理的顺序序结果进进行管理理工作，，并且循循环不已已地进行行下去的的一种科科学的管管理工作作程序。。2、全面面质量管管理工作作方法的的实施步步骤PDCA循环包包括四个个阶段、、八个步步骤：（1）分分析现状状、找出出存在的的问题（2）分分析产生生问题有有原因（3）找找出主要要原因（4）判判定解决决问题的的计划和和措施（5）严严格执行行计划（6）检检查计划划措施的的执行情情况（7）总总结经验验教训、、完善标标准化规规程（8）提提出遗留留的问题题、转入入下一个个PDCA循环环解决第十章现现