第二章电子商务流程与交易模式课件

第二章电子商务流程与交易模式亚马逊的工作流程：下订单通知配送中心提出商品包装配送在这个流程中，包含交易主体和提供服务的第三方，在物流、资金流、信息流的协助下共同构建的一个完整的电子商务过程。12/10/20221第二章电子商务流程与交易模式亚马逊的工作流程：12/8/2本章学习目标1.掌握电子商务的基本流程和参与主体2.理解电子商务模式的概念及其分类的方法3.熟悉主流的商务模式（B2B、B2C和C2C）的发展状况以及面临的问题4.了解电子商务带来的其他创新模式

12/10/20222本章学习目标12/8/20222第一节电子商务流程

一、电子商务流程的参与主体

电子商务流程（ElectronicBusinessProcess）是指通过计算机联网和通信技术，发生在商务主体间，围绕有关商务活动而进行一系列的有序集合。

在最基本的电子商务流程中通常包括五个主要角色：供应方、需求方、银行、物流和认证中心。

12/10/20223第一节电子商务流程一、电子商务流程的参与主体12/8/电子商务流程中的角色功能供应方提供商品并发布相关信息需求方查找商品信息并提交购物单物流公司和银行完成商品和资金在交易双方的流动过程认证中心确认网上用户的真实身份，防治网络欺诈行为12/10/20224电子商务流程中的角色功能供应方提供商品并发布相关信息12/8电子商务流程的参与主体

认证中心客户供应商网络设施银行物流12/10/20225电子商务流程的参与主体认证中心客户供应商网络设施银行物流1二、电子商务基本流程

（一）供应方的主要业务：

发布商品信息回复客户询问贸易通处理客户订单

通知物流发货订单处理回执12/10/20226二、电子商务基本流程（一）供应方的主要业务：12/8/2（二）需求方的主要业务：

检索商品信息在线咨询确认订单在线付款收货确认12/10/20227（二）需求方的主要业务：检索商品信息12/8/20227第三方服务网上银行

在网络上完成买卖双方的资金结算业务，包括网上转账、收款通知、账目查询和管理、电子现金等基本内容。

物流服务

接受商家的送货要求，组织运送无法从网上直接得到的商品，跟踪商品的流向，提供在途信息查询，直至货物到达消费者手中。

CA认证（CertificateAuthority）认证中心提供交易双方的信用保障，是被法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易各方能够互相确认身份。

12/10/20228第三方服务网上银行12/8/20228电子商务购物流程CA认证商品信息贸易商谈商品订单付款信息收款信息商品在途信息商品运输信息信息流资金流物流客户供应商物流银行12/10/20229电子商务购物流程CA认证商品信息贸易商谈商品订单付款信息收款银行担当电子商务认证中心

商品信息贸易商谈商品订单付款信息收款信息商品在途信息商品运输信息信息流资金流物流客户供应商银行及认证中心物流12/10/202210银行担当电子商务认证中心商品信息贸易商谈商品订单付款信息收不同开户行的交易流程

商品信息贸易商谈商品订单商品在途信息商品运输信息信息流资金流物流客户供应商物流客户银行供应商银行结算中心付款信息收款信息转账信息转账信息12/10/202211不同开户行的交易流程商品信息贸易商谈商品订单商品在途信息商企业间电子商务模式（B2B）

企业与企业之间通过互联网或专用网方式进行电子商务活动的业务模式被称作B2BB2B包括供求企业以及协作企业之间利用网络交换信息，传递各种票据，支付货款，帮助企业进行网上营销、网上采购、技术合作与研发等许多工作。

12/10/202212企业间电子商务模式（B2B）企业与企业之间通过互联网或专用一、B2B的特点

降低采购和销售成本优化库存管理缩短生产销售周期促进买卖双方信息交流12/10/202213一、B2B的特点降低采购和销售成本12/8/202213二、B2B分类

根据买方和卖方在交易中所处地位可以将B2B分为以下四类：中介模式以卖方为主的模式以买方为主的模式买方整合模式

covisint12/10/202214二、B2B分类根据买方和卖方在交易中所处地位可以将B2B分中介模式

中介模式的B2B公司是作为独立于卖方或买方的第三方存在，它是市场建设者，为贸易双方提供一个网上自由接触、谈判直至最终交易的平台成功案例：阿里巴巴

12/10/202215中介模式中介模式的B2B公司是作为独立于卖方或买方的第三方以卖方为主的模式

在供应链上处于优势地位的大企业面向供应商建设的网站，要求下游厂商登录自己的网站来提交贸易单据，可以稳固和加强对下游企业的控制权12/10/202216以卖方为主的模式在供应链上处于优势地位的大企业面向供应商建以买方为主的模式

需要产品或服务的企业占据主动地位，买方企业先上网公布需求信息，然后等待卖方企业来洽谈和交易，通过在网上发布采购信息，企业可以在全世界范围内选择供应商。

成功案例：海尔B2B

ChinaEB

12/10/202217以买方为主的模式需要产品或服务的企业占据主动地位，买方企业买方整合模式同类公司结盟形成较大的市场采购量，以吸引供应商的兴趣，这种结盟网站也称为行业共同电子市场。

12/10/202218买方整合模式同类公司结盟形成较大的市场采购量，以吸引供应商（二）根据企业间商务关系分类：

以交易为中心的B2B电子商务以供需为中心的B2B电子商务以协作为中心的B2B电子商务

12/10/202219（二）根据企业间商务关系分类：以交易为中心的B2B电子商务（三）根据企业间合作的战略关系来分：

企业战略联盟

指两个或两个以上的企业之间为了实现某种共同的战略目标而达成的长期合作安排。

虚拟企业

通过互联网，两家或几家位于世界各地的公司针对当前市场变动或某个具体项目开展的一种合作，形成一种临时性的企业间的联盟关系12/10/202220（三）根据企业间合作的战略关系来分：企业战略联盟12/8三、B2B应用状况

（一）采用各种方式在网上寻找客户

加入B2B网站

搜索引擎、网上黄页、订阅贸易邮件列表

网上交易

客户关系管理

12/10/202221三、B2B应用状况（一）采用各种方式在网上寻找客户12/（二）如何与客户快速沟通基于Intranet的信息系统

基于Extranet的信息系统

基于Internet的信息系统

Intranet、Extranet和Internet是电子商务功能完整实现的网络环境。12/10/202222（二）如何与客户快速沟通基于Intranet的信息系统1Intranet、Extranet和InternetIntranet提供了企业内部共享信息资源的开放平台，加强了信息处理能力和协同工作能力，形成新的业务流程，挖掘智力资本，提高企业内部工作质量。Extranet是覆盖企业与合作伙伴和固定客户的网络，形成相关信息的共享，相关业务的协同处理和灵活合作的企业团队。Internet采用TCP/IP模型和TCP/IP协议实现了在不同的计算机网络间有效地进行数据通信和传输，利用Web系统和技术实现了电子商务的各种应用，形成了新的直接的，交互的网上经营活动。12/10/202223Intranet、Extranet和InternetInt基于Intranet的信息系统12/10/202224基于Intranet的信息系统12/8/202224基于Extranet的信息系统12/10/202225基于Extranet的信息系统12/8/20222512/10/20222612/8/202226企业与消费者电子商务模式（B2C）

一、B2C的发展障碍

基础设施

网络诚信

物流配送

网上支付

市场开拓

12/10/202227企业与消费者电子商务模式（B2C）一、B2C的发展障碍1二、B2C网站的发展经验

建立一个评价社区或聊天区

及时更新网站内容

设置投诉中心个性化服务

客户关系管理

经营创新

12/10/202228二、B2C网站的发展经验建立一个评价社区或聊天区12/8消费者与消费者电子商务模式

一、C2C的产生

Ebay易趣淘宝12/10/202229消费者与消费者电子商务模式一、C2C的产生12/8/20二、C2C的分类

综合性拍卖网站

专业性拍卖网站

跳蚤市场

12/10/202230二、C2C的分类综合性拍卖网站12/8/202230第五节

电子商务创新模式

B2G的发展

政府采购网上报关报税

电子政务已不仅仅是电子商务的重要构成，它成为政府调控市场经济的重要政策工具。

12/10/202231第五节电子商务创新模式B2G的发展12/8/20223C2B和集体竞价二、C2B（消费者对企业）模式时强调以顾客为导向的经营理念。

顾客根据心理预期提出可接受价格

顾客根据实际需求提出商品组合

三、集体竞价

充分利用互联网的特性，将零散的消费者及其购买需求聚合起来，形成类似集团采购的庞大订单，从而与供应商讨价还价，争取最优惠的折扣。

12/10/202232C2B和集体竞价二、C2B（消费者对企业）模式时强调以顾客为本章小结请参照教材12/10/202233本章小结请参照教材12/8/202233思考练习1.电子商务流程中的主体及其功能是什么？2.选择一购物网站，画出它的交易流程及参与主体。3.B2B模式的主要特点是什么？它使企业关系发生了那些变化？4.B2B模式的分类方法及其类别有哪些？5.B2C模式发展存在哪些问题？6.分析国内当当网和卓越网发展成功的策略？7.分析淘宝在C2C竞争中的策略，并为其规划未来的盈利模式。8.B2G，C2B和集体竞价三种模式的特点是什么？12/10/202234思考练习1.电子商务流程中的主体及其功能是什么？12/8/2上机实验学会如何在网上发布商品信息并建立关键字索引。个人消费者如何在网上选择商品、订购商品、填写订单。画出电子商务基本流程中的主体并写出其业务功能。12/10/202235上机实验学会如何在网上发布商品信息并建立关键字索引。12/8第二章电子商务流程与交易模式亚马逊的工作流程：下订单通知配送中心提出商品包装配送在这个流程中，包含交易主体和提供服务的第三方，在物流、资金流、信息流的协助下共同构建的一个完整的电子商务过程。12/10/202236第二章电子商务流程与交易模式亚马逊的工作流程：12/8/2本章学习目标1.掌握电子商务的基本流程和参与主体2.理解电子商务模式的概念及其分类的方法3.熟悉主流的商务模式（B2B、B2C和C2C）的发展状况以及面临的问题4.了解电子商务带来的其他创新模式

12/10/202237本章学习目标12/8/20222第一节电子商务流程

一、电子商务流程的参与主体

电子商务流程（ElectronicBusinessProcess）是指通过计算机联网和通信技术，发生在商务主体间，围绕有关商务活动而进行一系列的有序集合。

在最基本的电子商务流程中通常包括五个主要角色：供应方、需求方、银行、物流和认证中心。

12/10/202238第一节电子商务流程一、电子商务流程的参与主体12/8/电子商务流程中的角色功能供应方提供商品并发布相关信息需求方查找商品信息并提交购物单物流公司和银行完成商品和资金在交易双方的流动过程认证中心确认网上用户的真实身份，防治网络欺诈行为12/10/202239电子商务流程中的角色功能供应方提供商品并发布相关信息12/8电子商务流程的参与主体

认证中心客户供应商网络设施银行物流12/10/202240电子商务流程的参与主体认证中心客户供应商网络设施银行物流1二、电子商务基本流程

（一）供应方的主要业务：

发布商品信息回复客户询问贸易通处理客户订单

通知物流发货订单处理回执12/10/202241二、电子商务基本流程（一）供应方的主要业务：12/8/2（二）需求方的主要业务：

检索商品信息在线咨询确认订单在线付款收货确认12/10/202242（二）需求方的主要业务：检索商品信息12/8/20227第三方服务网上银行

在网络上完成买卖双方的资金结算业务，包括网上转账、收款通知、账目查询和管理、电子现金等基本内容。

物流服务

接受商家的送货要求，组织运送无法从网上直接得到的商品，跟踪商品的流向，提供在途信息查询，直至货物到达消费者手中。

CA认证（CertificateAuthority）认证中心提供交易双方的信用保障，是被法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易各方能够互相确认身份。

12/10/202243第三方服务网上银行12/8/20228电子商务购物流程CA认证商品信息贸易商谈商品订单付款信息收款信息商品在途信息商品运输信息信息流资金流物流客户供应商物流银行12/10/202244电子商务购物流程CA认证商品信息贸易商谈商品订单付款信息收款银行担当电子商务认证中心

商品信息贸易商谈商品订单付款信息收款信息商品在途信息商品运输信息信息流资金流物流客户供应商银行及认证中心物流12/10/202245银行担当电子商务认证中心商品信息贸易商谈商品订单付款信息收不同开户行的交易流程

商品信息贸易商谈商品订单商品在途信息商品运输信息信息流资金流物流客户供应商物流客户银行供应商银行结算中心付款信息收款信息转账信息转账信息12/10/202246不同开户行的交易流程商品信息贸易商谈商品订单商品在途信息商企业间电子商务模式（B2B）

企业与企业之间通过互联网或专用网方式进行电子商务活动的业务模式被称作B2BB2B包括供求企业以及协作企业之间利用网络交换信息，传递各种票据，支付货款，帮助企业进行网上营销、网上采购、技术合作与研发等许多工作。

12/10/202247企业间电子商务模式（B2B）企业与企业之间通过互联网或专用一、B2B的特点

降低采购和销售成本优化库存管理缩短生产销售周期促进买卖双方信息交流12/10/202248一、B2B的特点降低采购和销售成本12/8/202213二、B2B分类

根据买方和卖方在交易中所处地位可以将B2B分为以下四类：中介模式以卖方为主的模式以买方为主的模式买方整合模式

covisint12/10/202249二、B2B分类根据买方和卖方在交易中所处地位可以将B2B分中介模式

中介模式的B2B公司是作为独立于卖方或买方的第三方存在，它是市场建设者，为贸易双方提供一个网上自由接触、谈判直至最终交易的平台成功案例：阿里巴巴

12/10/202250中介模式中介模式的B2B公司是作为独立于卖方或买方的第三方以卖方为主的模式

在供应链上处于优势地位的大企业面向供应商建设的网站，要求下游厂商登录自己的网站来提交贸易单据，可以稳固和加强对下游企业的控制权12/10/202251以卖方为主的模式在供应链上处于优势地位的大企业面向供应商建以买方为主的模式

需要产品或服务的企业占据主动地位，买方企业先上网公布需求信息，然后等待卖方企业来洽谈和交易，通过在网上发布采购信息，企业可以在全世界范围内选择供应商。

成功案例：海尔B2B

ChinaEB

12/10/202252以买方为主的模式需要产品或服务的企业占据主动地位，买方企业买方整合模式同类公司结盟形成较大的市场采购量，以吸引供应商的兴趣，这种结盟网站也称为行业共同电子市场。

12/10/202253买方整合模式同类公司结盟形成较大的市场采购量，以吸引供应商（二）根据企业间商务关系分类：

以交易为中心的B2B电子商务以供需为中心的B2B电子商务以协作为中心的B2B电子商务

12/10/202254（二）根据企业间商务关系分类：以交易为中心的B2B电子商务（三）根据企业间合作的战略关系来分：

企业战略联盟

指两个或两个以上的企业之间为了实现某种共同的战略目标而达成的长期合作安排。

虚拟企业

通过互联网，两家或几家位于世界各地的公司针对当前市场变动或某个具体项目开展的一种合作，形成一种临时性的企业间的联盟关系12/10/202255（三）根据企业间合作的战略关系来分：企业战略联盟12/8三、B2B应用状况

（一）采用各种方式在网上寻找客户

加入B2B网站

搜索引擎、网上黄页、订阅贸易邮件列表

网上交易

客户关系管理

12/10/202256三、B2B应用状况（一）采用各种方式在网上寻找客户12/（二）如何与客户快速沟通基于Intranet的信息系统

基于Extranet的信息系统

基于Internet的信息系统

Intranet、Extranet和Internet是电子商务功能完整实现的网络环境。12/10/202257（二）如何与客户快速沟通基于Intranet的信息系统1Intranet、Extranet和InternetIntranet提供了企业内部共享信息资源的开放平台，加强了信息处理能力和协同工作能力，形成新的业务流程，挖掘智力资本，提高企业内部工作质量。Extranet是覆盖企业与合作伙伴和固定客户的网络，形成相关信息的共享，相关业务的协同处理和灵活合作的企业团队。Internet采用TCP/IP模型和TCP/IP协议实现了在不同的计算机网络间有效地进行数据通信和传输，利用Web系统和技术实现了电子商务的各种应用，形成了新的直接的，交互的网上经营活动。12/10/202258Intranet、Extranet和InternetInt基于Intranet的信息系统12/10/202259基于Intranet的信息系统12/8/202224基于Extranet的信息系统12/10/202260基于Extranet的信息系统12/8/20222512/10/20226112/8/202226企业与消费者电子商务模式（B2C）

一、B2C的发展障碍

基础设施

网络诚信

物流配送

网上支付

市场开拓

12/10/202262企业与消费者电子商务模式（B2C）一、B2C的发展障碍1二、B2C网站的发展经验

建立一个评价社区或聊天区

及时更新网站内容

设置投诉中心个性化服务

客户关系管理

经营创新

12/10/202263二、B2C网站的发展经验建立一个评价