企业文化建设6

企业文化建设

一、为什麽要建设企业文化文化可以创造利润：企业文化可以培育企业的团队精神，对于企业长期经营业绩有着重大作用；企业文化在21世纪将成为决定企业兴衰的重要因素；企业文化尽管不容易改变，但完全可以转化为有利于企业文化经营业绩增长的企业文化。据美国《企业文化与经营业绩》研究统计结果，企业文化建设好的企业都获得了优良的增长业绩。如在1977~1988年期间，企业文化雄厚的企业如沃尔玛公司、布希公司、纽约时报、道琼斯、惠普公司的企业文化得分（1=雄厚5=脆弱）、经营业绩指数、资本年均回报率、股票价格年均增长率分别如下：企业公司名称企业文化得分经营业绩指数资本年回报率股价年增长率沃尔玛1.1213.918.746.67布希1.6343.712.4323.30纽约时报1.7636.514.5122.98道琼斯1.8333.626.6417.07惠普1.9340.216.3517.50企業文化與經營業績企業文化為什麼能提升經營業績?企業文化能帶動員工樹立明確的目標,並在為此目標奮鬥的過程中,保持一致的步調.企業文化能夠在員工中營造出非比尋常的積極性,因為企業成員有共同的價值觀念和行為方式,使得他們願意為企業出力.企業文化還提供了必要的企業組織結構和管理機制,從而產生了一個適合積極創造的壓力水平.企業文化只要你是成功者,你就會有一種企業文化.而沒有企業文化的是那些長期以來不斷失敗的公司.人本企業的主要特徵推動企業進行有效的學習,使之具備持續性自我更新的能力.(企業除了傳遞新的知識外,還要賦予他們創造新知識的權力.比如,作為企業的一員,如果每次和客戶打交道,都能給客戶的生活方式帶來變化,那麼與客戶的關係就成為一種學習的過程.)把公司目標與一些值得長期追求的人類理想聯繫在一起,鼓勵人們為實現共同的目標和價值而努力,而不是侷限在狹隘的自身利益中.在信任員工的基礎上,激發其個人創造性和機動性.(培養員工對自己的工作具有主人翁意識,同時要相應培養他們很強的自律意識.)數十年來,影響美國企業發展的重要因素是什麼?這是哈佛商學院一直在研究的課題.藉由對美國二十二個行業中挑選出來的兩百零七家公司進行調查研究,哈佛的研究人員得出兩個結論：企業文化對企業的長期經營業績,具有重大的作用.企業文化在下一個十年內,很可能成為決定企業興衰的關鍵因素.管理学上有一个理论叫“经理封顶”原则，认为企业能走多远，企业能长到多大，取决于企业家的精神和才能。彼得•德鲁克认为：一个组织只能在其价值观内成长，一个企业的成长被其所能达到的价值观所限制。宗庆后认为：“一种价值观被企业的多数员工所接受并转变为能促进企业经营和发展的企业价值观，就形成了企业文化的构成部分。价值观转变为企业文化是一个复杂和漫长的过程，企业家在其中起着至关重要的作用。”宗庆后论可口可乐“可口可乐为什麽成功？所有人读知道可口可乐很优秀，但是没有人能记住是谁让可口可乐这麽优秀。可口可乐一百年来形成的可口可乐精神已经融入到今天的每一个员工的头脑中。这种东西是非常可怕的，如果我们仅仅停留在战术的层面，我们永远也不可能在观念上与可口可乐站在一个层面。观念最终决定我们能走多远。”在我国中小企业的平均寿命只有3~5岁；集团公司的平均寿命7~8岁；世界上30年前跻身于财富100强的企业今天有三分之一被淘汰出局。塑造适合行业和企业特点的企业文化是公司长盛不衰的重要原因。纵观世界成功的企业，如美国的通用电器公司、日本松下电器公司等，其长盛不衰的原因主要有三个，既优质的产品、精明的服务和深厚的文化底蕴。优质的产品、精明的服务往往产生于深厚的文化底蕴。二、企业文文化的渊源源企业文化是是20世纪纪80年代代出现的一一种新管理理理论，随随后得到广广泛传播和和发展。企业文化““源于美国国，根在日日本”，是是美国学者者对美日两两国进行管管理比较研研究的产物物。企业文文化英文是是“CorporateCulture”,直译成中中文是“公公司文化””或“企业业文化”。。1979年年美国埃兹兹拉·沃尔尔格出版了了《日本名名列第一》》，回答了了为什么天天然资源如如此贫乏日日本却能巧巧妙解决美美国人认为为非常棘手手的问题。。此书一出出版就在国国际上引起起轰动，形形成“日本本冲击波””，开创了了企业文化化研究的先先河。80年代美美国连续出出版了四本本管理畅销销书：《Z理论－－－美国企业业界怎样迎迎接日本的的挑战》、、《日本企企业管理艺艺术》、《《企业文化化－－现代代企业的精精神支柱》》、《寻求求卓越－－－美国最成成功的经验验》。这四四部著作被被誉为企业业文化的四四重奏。1981年年美籍日裔裔教授威廉廉·大内出出版《Z理理论－－美美国企业界界怎样迎接接日本的挑挑战》，威威廉把美国国管理模式式称为A（（America,即美国））型，把日日本企业管管理模式称称为J（Japan，即日本本）型，Z理论主张张把日本和和美国成功功经验相互互融合起来来。Z理论论的中心议议题是怎样样才能使个个人努力彼彼此协调起起来，产生生最高的效效率。Z组组织强调企企业与员工工荣辱与共共、决策集集体研究与与个人负责责相结合、、树立牢固固的整体观观念、以自自我指挥代代替等级指指挥等。大大内还从案案例和实际际操作角度度提出了““企业文化化”概念，，并对他所所概括的““Z型文化化”作了精精辟论述。。帕斯斯卡卡尔尔和和阿阿索索斯斯合合著著《《日日本本企企业业管管理理艺艺术术》》中中提提出出了了著著名名““七七因因素素理理论论””或或称称““7S””理理论论。。7S代代表表7个个英英语语单单词词首首写写字字母母，，其其中中结结构构战战略略和和制制度度属属于于““硬硬件件””，，风风格格、、员员工工、、技技术术、、共共同同价价值值观观属属于于““软软件件””。。7S理理论论表表达达了了将将战战略略、、结结构构、、制制度度、、风风格格、、员员工工、、共共同同价价值值观观及及技技能能看看作作是是影影响响企企业业文文化化函函数数的的7个个变变量量。。认认为为美美国国企企业业管管理理过过程程中中过过分分强强调调了了前前3个个““S””，，对对后后4个个““S””重重视视不不够够；；日日本本企企业业在在不不忽忽视视前前3个个硬硬件件““S””前前提提下下，，很很好好地地兼兼顾顾了了其其他他4个个软软件件““S””，，即即重重视视企企业业文文化化，，使使企企业业在在激激烈烈竞竞争争中中能能充充满满活活力力。。托马马斯斯··彼彼得得斯斯和和小小罗罗伯伯特特··沃沃尔尔曼曼合合著著《《寻寻求求卓卓越越－－－－美美国国最最成成功功公公司司管管理理经经验验》》中中指指出出：：““一一个个总总经经理理的的最最终终成成功功在在很很大大程程度度上上取取决决于于正正确确理理解解本本公公司司的的文文化化,以以及及对对文文化化进进行行精精雕雕细细琢琢,并并使使它它形形成成适适应应市市场场不不断断变变化化所所需需要要的的能能力力.现现在在,相相信信每每位位都都不不会会否否认认这这一一点点.””象征征性性经经理理人人（（新新型型管管理理者者））不不像像传传统统经经理理人人埋埋头头于于无无穷穷无无尽尽的的经经营营管管理理事事务务中中，，而而是是着着眼眼于于文文化化管管理理。。他他们们的的职职责责在在于于设设计计企企业业的的文文化化并并引引导导员员工工参参与与塑塑造造文文化化，，通通过过全全员员的的自自觉觉努努力力来来达达到到企企业业目目标标，，建建立立起起企企业业的的强强文文化化。。文文化化强强有有力力的的公公司司有有着着美美好好的的前前景景。。企業文化主要致力於於解決三個個問題給人公平感感，如果不是是事實上的的公平感，，起碼也是是心裡感受受的公平感感。給人以施展展才能的機機會，讓人感受受到企業的的天寬地濶濶，員工能能翻幾個筋筋斗，就給給他搭相應應的台子。。給人以成就就感，哪怕員工工只有一點點小改小革革，也要給給他們充分分的榮譽。。企業文化最核心的部部分體現對人的的尊重:對員工尊重重，及對顧顧客尊重。。世界最無價價的是人心心。企業的領導導人永遠不不要以為自自己比這兩兩種人聰明明，以為可可以駕馭他他們，如果果是這樣，，就會出大大問題。企業首先必必須對顧客客忠誠，才才能換來顧顧客對企業業的忠誠。。要活化資產產，首先要要活化人，，人永遠是是第一位。。企業文化企業的超前前發展必須須以全員素素質的提高高為前提，一個沒有有自己文化化的企業，，只能僥倖倖發展，決決不會長久久。企業的產品品賣得再多多，鈔票賣賣得再多，，如果始終終無法建立立能夠凝聚人心的的企業文化化，就永遠像像行屍走肉肉一樣在市市場上瞎闖闖，遲早要要被激烈的的競爭所淘淘汰。三、企业文文化建设的的收益企业文化的的建设是一一个高回报报的投入。。是一次投投资三次回回报，因为为文化能够够影响产品品，能够影影响企业，，文化内涵涵能够影响响企业家。。一位优秀秀的企业家家是一种优优秀的企业业文化的产产物，而且且一经产出出，又是企企业文化的的组织者和和建设者。。文化就是生生产力，企企业文化就就是核心竞竞争力。在在企业管理理中，有些些是靠制度度保证的，，有些则是是靠制度不不能完全解解决的，如如员工的归归属感和忠忠诚度。能能够弥补制制度缺陷的的，惟有企企业文化。。四、企业文文化的功能能监督力：文文化是一种种认同，如如果每个员员工都有自自己的文化化板块，板板块与板块块之间的摩摩擦和冲突突就会很多多。假如一一个企业已已经形成一一种良好的的风气，新新来的员工工行为就会会与企业的的习惯不符符，有人就就会提醒他他，告诉他他该怎么做做，这种提提醒就是融融入日常生生活中的监监督，也容容易被接收收。止滑力：也也就是企业业的抗风险险能力。有有企业文化化的企业，，员工不会会在企业处处于困境时时拍拍屁股股就走人，，他们会因因为热爱这这个企业而而与企业同同舟共济，，共度难关关。企业文文化可以把把合同契约约发展成为为心理契约约。杰克·韦尔尔奇论企业业文化“要想获胜，，我们必须须寻找使生生产力持续续增长的关关键因素－－－为什么么人们不会会对日本或或其他亚洲洲国家的生生产力增长长极限提出出疑问？他他们认为，，这些国家家生产力会会持续增长长的原因是是增长的动动力来自文文化因素－－－不是我我们熟悉的的裁员、合合并或其他他因素。””“文化因因素，这这才是维维持生产产力增长长的最终终动力，，也是没没有极限限的动力力来源。。”“这也就就是我们们要在90年代代制胜所所必须把把握的关关键－驱驱动生产产力增加加的软件件因素－－文化。。”杰克·韦韦尔奇与与GE韦尔奇45岁时时任GE总裁达达20年年，2001年年卸任，，主政期期间GE年效益益从250亿美美元增长长到1005亿亿美元，，净利润润从15亿美元元上升到到93亿亿美元，，公司股股价从94美分分上升突突破40美元。。坐落在纽纽约以北北克劳顿顿村的GE管理理发展培培训中中心是通通用公司司最重要要的管理理人员的的培养基基地。据据统计全全球500强强中有有超过三三分之一一的CEO（（160位））来自GE，如如果包括括较小的的一些公公司，有有GE背景景的CEO更是是不计其其数。韦韦尔奇被被誉为““全美头头号经理理”、““全球第第一CEO”。。他为GE所做最最大贡献献在于为为GE企企业组织织和企业业文化方方面所创创造的巨巨大价值值。五、企业业文化的的内容企业远景景与使命命：企业业最高目目标是全全体员工工的共同同追求，，是全体体员工共共同价值值观的集集中体现现。企业核心心价值观观、企业业理念企业各种种规章制制度物质文化化层，包包括产品品、厂容容、企业业标识、、厂歌、、文化传传播网络络上海绿谷谷集团企企业文化化使命：让让中医药药为患者者创造生生命奇迹迹愿景：建建成以中中医药为为特色的的世界最最大的健健康服务务平台目标：十十年之内内，成为为世界上上最好的的中医药药服务机机构核心竞争争力：以以疗效为为目标的的整合创创新能力力客户价值值观：（（让患者者）在绝绝望中获获得生命命的希望望核心价值值观：慈慈爱（承承当、开开放、卓卓越、随随需要应应变、专专业化））企业业核核心心价价值值观观企业业核核心心价价值值观观又又称称共共同同信信念念或或信信仰仰，，是是大大家家认认同同的的对对人人、、对对事事、、对对物物的的价价值值判判断断标标准准。。影影响响企企业业价价值值观观的的因因素素：：员员工工个个人人价价值值观观，，企企业业家家价价值值观观，，社社会会价价值值观观。。新新加加坡坡的的社社会会价价值值观观是是：：国国家家先先于于社社会会和和社社会会先先于于个个人人；；家家庭庭是是社社会会的的基基本本单单位位；；尊尊重重个个人人和和社社会会支支持持个个人人；；以以意意见见一一致致取取代代争争论论不不休休；；种种族族和和睦睦和和宗宗教教和和睦睦。。新新加加坡坡公公司司如如三三德德（（3I））公公司司的的企企业业价价值值观观表表述述上上可可以以看看到到国国家家价价值值观观的的影影响响。。汤姆姆.小小沃沃森森论论价价值值观观念念IBM公公司司汤汤姆姆.小小沃沃森森：：““首首先先，，我我坚坚定定地地相相信信，，任任何何一一个个企企业业为为了了生生存存和和获获取取成成功功，，必必须须拥拥有有一一套套牢牢固固的的信信念念，，作作为为制制定定政政策策和和采采取取行行动动的的前前提提。。其其次次，，我我相相信信决决定定公公司司成成功功的的一一个个最最重重要要的的因因素素，，是是忠忠诚诚地地遵遵守守那那些些信信念念。。最最后后，，我我相相信信一一个个企企业业如如果果想想对对付付变变化化中中的的世世界界挑挑战战，，它它就就必必须须准准备备改改变变它它自自己己的的一一切切，，但但它它的的信信念念在在整整个个公公司司的的生生命命中中却却是是固固定定不不变变的的。。””通用电气企企业文化的的价值观通用电气企企业文化的的核心，也也是企业文文化的最高高层次－－－精神文化化的核心，，即企业的的价值观：：“坚持诚诚信，注重重业绩，渴渴望变革””。对客户充满满热忱––以客户户的成功作作为衡量GE是否成成功的标准准，永远坚坚持六西格格玛质量标标准和创新新精神。褒奖德才兼兼备，培养养经营人才才–GE的各级级领导都致致力于全球球最优秀的的人才创造造机会，让让他们不断断成长并实实现梦想。。增长为本，，放眼世界界–全全球性的发发展人才，，开发市场场，拓展业业务。珍视员工每每个创意––尊重重个人，珍珍视每个员员工的贡献献。主动出击–利用企业规规模优势勇勇于冒险并并尝试新事事物–决不允许规规模成为障障碍。不懈追求更更快、更好好–利用数据时时代的优势势加速我们们的成功，，建设一个个更迅速和和更灵敏GE。让GE领导者精神神发扬光大大–对不断学习习和分享创创意充满热热忱，决意意在任何环环境下实现现目标，有有能力激励励和鼓舞多多元化的全全球队伍，，关注公司司、客户及及社区，与与世界息息息相联。以上这一段话话可以在任何何一位GE员员工的胸牌上上找到。他们们是GE公司司所拥有的最最高价值，它它定义了GE的发展方向向。他给企业业的各种经营营活动和行为为取向定义了了一个准则。。这种永恒的的追求信念，，赋予GE每每一个人以神神圣感和使命命感，鼓舞舞大家为之而而奋斗。韦尔奇的价值思维维思想和人是至至关重要的，，通用电气应应该借思想来来获胜；为满足组织的的自我实现需需求，必须用用学习和思想想去控制传统统和现状；通用电气的核核心能力是人人的发展，伟伟大的人最终终可以使任何何事成为现实实；文化是通通用电气气最无法法替代的的一个资资本。企业经营营理念广义企业业经营理理念泛指指企业文文化的观观念层次次，狭义义企业经经营理念念一般是是指在企企业价值值观导向向下，企企业为实实现最高高目标确确定的经经营方针针、经营营思路、、经营政政策等。。确定经营营理念的的表达范范围和重重点（是是强调经经营方针针、经营营思路还还是经营营的政策策，还是是都包括括在内））；确定定经营理理念的表表达结构构（外在在经营理理念表达达方式是是指企业业的经营营价值现现象，即即企业的的对外宣宣言；内内在经营营理念表表达方式式是指企企业的经经营行为为规范，，是对企企业经营营理念的的行为表表达）。。韦尔奇的六条条经营理理念掌握自己己的命运运；面对现实实，不要要生活在在过去和和幻想之之中；坦诚待人人；不要只是是管理，，要学会会领导；；在被迫进进行改革革之前就就进行改改革；若无竞争争优势，，且勿与与之竞争争；以上六条条经营理理念体现现了韦尔奇的领导导艺术。。韦尔奇的用人人理念只培养与与公司价价值观相相同的领领导人；；寻找具有有变革力力量的领领导人；；寻找具有有“4E”（精精力、激激励、锐锐利、执执行力））才能的的领导人人；寻找自信信的管理理人员；；寻找把顾顾客放在在第一位位的管理理人员。。重複簡單單的想法法GE總裁韦尔奇說:一旦你有了了一個簡單單堅定的想法,只要要不停地重重複它,終會使之實實現.提煉、堅持持、重複----這這就是你成成功的法寶寶.持之以恆最最終會達到到臨界值.獅子與鹿韦尔奇要的是市場場競爭力,這源於他他的危機感感.他在內部貼貼了一張畫畫,一隻獅獅子和一頭頭鹿.獅子子說我雖然然十分強壯壯,但是今今天如果不不努力去捕捕捉食物,我也會像像鹿一樣.鹿說,獅他的意思是告訴人們,不管你是強者還是弱者,都要努力去做.將危機感轉化為一種非常強烈的市場競爭意識.韦尔奇之所以贏得得「企業改改革大師」」的封號，，是因為他他具有非凡凡的遠見——對沒有壞的的東西進進行修理理。韦尔奇說:「「一個企企業學習的能力力，以以及把學問迅速速轉化為行行動力的能能力，就就是最終的競爭爭優勢。」企业文化制制度层制度体系（（工作制度度、责任制制度和特殊殊制度）、、企业风俗俗和员工行行为规范。。充分传达企企业理念；；立足企业业实际需要要，把企业业实践作为为检验制度度有效与否否唯一标准准，反映本本企业管理理特色；由由主及次分分类制定，，使企业制制度体系系系统性强，，主次得当当；相互兼兼顾整体协协调，体现现惟一性（（每件事只只有一项制制度规范））、一致性性（所有制制度一致））、顺向性性（次制度度服从主制制度）、封封闭型（制制度尽量闭闭和，力求求对每项工工作都能予予以约束））;刚柔相相济，宽严严有度，条条理清楚，，简明实用用。GE业务务管理理系统统第一季季度：全全球运运营经经理大大会：：1月召召开全全球600个个所有有业务务部门门领导导参加加的“运运营经经理会会议””，讨讨论通通过各各个业业务领领导递递交的的业务务清单单，宣布布启动动新一一年战战略略实施施计划划；2月月公司司上下下全力力实施施新战战略；3月召召开执执行官官会议议（35位位业务务部门门CEO和公公司高高层），，这是是每季季度末末都要要召开开的公公司级级业务务质询询会，检检查顾顾客和和市场场反应应，检检查实实施新新战略略所需需的资资源是是否足足够；；第二季季度：检检查实实施进进度和和效果果：4月月公司司在互互联网网上对对11000名名员工工进行行一次次不具具名““CEO调调查””，询问问他们们是否否感受受到重重大举举措的的实施施，客客户对对此的的反应应，实施施过程程的的资源源支持持状况况，内部部沟通通是否否通畅畅；5月开开始对对所有有业务务领导导和员员工进进行绩绩效考考核，包包括业业绩、、人才才使用用是否否人尽尽其才才、员工工对目目标承承诺程程度如如何、、对所所有员员工进进行打打分（20%优优秀、70%一一般、10%淘淘汰），，并根根据其其表现现对经经理提提升升、奖励励和撤撤职；；6月公公司执执行官官会议议，总总结经经验。。第三季季度：战战略略规划划阶段，，提出出新举举措，主主要分分析经经济环环境、、竞争争环境境，讨讨论总总体的的财务务回报报状况况，提出出新举举措，，并对对实施施中所所需要要的资资源做做出分分析。。战略略会议议从7月月开始始，8月月公司司在各各个业业务层层面开开始飞飞正式式的思思想交交流，，提出出创造造性的的建议议和有有针对对性的的方案案；9月月第三三季度度公司司执行行官会会议，议议题有有三：：1、提提出优优秀表表现的的标准准；2、学学习其其他公公司的的优秀秀经验验；3、、总结结重大大实施施中的的优秀秀经验验并分分析客客户对对实施施过程程的影影响。第四季季度：运运营计计划阶阶段：：落实实新举举措。这这一阶阶段从从10月月开始始，GE将召召开由由全球球150位位经理理参加加的公公司级级经理理会议议，主主要讨讨论三三个问问题：1、下一一年度度运营营计划划的重重点；；2、每每个运运营经经理关关键举举措的的成功功之处处；3、所所有业业务部部门的的对话话，我我们在在上一一年的的经验验中得得到哪哪些启启示？11月要要求所所有业业务领领导提提出详详细运运营计计划，，包括括希望望达到到的目目标，每每个业业务部部门的的业务务计划划；12月是是年底底公公司执执行官官会议议，主主要I议议题为为1月月份的的运营营经理理会议议制定定实施施日程程，并通通过各各业务务部提提出的的关键键行动动措施施要点点。GE业务务管理理系统统的功功能它构造了了一个个严密密而有有效的的实施施系统统，保保证将将总部部制定定的任任何计计划战战略举举措都都可以以转化化为实实际行行动；它是一一个开开放的的制度度化平平台，来来自GE和各各个业业务集集团的的高层层领导导、执执行经经理和和员工工，都会会在这这样一一个制制度化化平台台上针针对业业务实实施情情况，，对比比差距距，交流流和分分享成成功的的经验验和措措施。。GE自自豪地地在自自己的的年报报中说说，因为为拥有有这样样一个个制度度化的的高效效业务务管理理系统统，就就可以以做到到所有有的重重大战战略举举措一一经提提出，在在1个个月内内就能能够完完全进进入错错作状状态，而而且总总是可可以在在第一一个循循环就就能在在财务务上获获得很很好的的效果果。四大机机理：：1、用用脑子子打仗仗；2、、层次次分明明，各就就各位位，收收放自自如；3、制度度化、、法制制化管管理平平台；4、科学学严密密的奖奖罚体体措施施。ThreeBasicBeliefs沃尔玛玛的企企业文文化：：三項基基本信信仰RespectfortheIndividual尊尊重重个人人CustomerService服服务务顾客客StriveforExcellence追追求卓卓越尊重个个人直呼其其名机会均均等公仆领领导信息分分享门户开开放基层调调查接受差差异同事参参与服务顾顾客保证满满意天天平平价日落原原则超出顾顾客期期望十步服服务社区服服务保证满满意：：山姆姆•沃尔顿顿：““让让我我们们成成为为顾顾客客最最好好的的朋朋友友，微微笑笑着着欢欢迎迎光光顾顾本本店店的的所所有有顾顾客客，，提提供供他他们们所所能能给给予予的的帮帮助助，，不不断断改改进进服服务务，这这种种服服务务甚甚至至超超过过了了顾顾客客原原来来的的期期望望。。沃沃尔尔玛玛应应该该是是最最好好的的，它它应应能能提提供供比比任任何何其其他他商商店店更更多多更更好好的的服服务务””。提供供比比满满意意更更满满意意的的服服务务：一一名名叫叫萨萨拉拉的的员员工工奋奋不不顾顾身身把一一名名儿儿童童从从马马路路中中央央推推开开，，避避免免了了一一起起交交通通事事故故；另另一一名名叫叫费费里里斯斯的的员员工工对对在在其其店店中中突突发发心心脏脏病病的的顾顾客客实实行行紧紧急急救救护护，使使之之转转危危为为安安；；另另一一名名叫叫安安迪迪的的员员工工主主动动延延长长工工作作时时间间帮帮一一位位母母亲亲精精心心挑挑选选儿儿子子的的生生日日礼礼物物，却却不不惜惜耽耽误误了了自自己己儿儿子子的的生生日日晚晚会会。。日落原原则：立立即即服务务，今日日的工工作必必须在在今日日日落落之前前完成成，对于于顾客客的服服务要要求在在当天天予以以满足足，做做到日日清日日结，毫毫不延延迟，，不管管要求求是来来自偏偏远乡乡镇的的普通通顾客客，还还是来来自繁繁华商商业区区的阔阔佬。十步服务务：无论论何时时，只要要顾客出出现在在你十步步距离离范围内内，员工工必须须看着顾顾客的的眼睛，，主动招招呼，并并询问问是否需需要帮帮助。诚实正直损耗控制控制开销点子大王追求卓越晋升和调职评估培训Lowestpossibleprices,everyday...nogimmicks.每天以尽可能能低的价格出出售商品，不不玩把戏。。EDLP-EveryDayLowPrice天天平价CriticalfactorsforsuccessfulEDLP.成功实行天天天平价的重要要因素Keepingexpenseslow保持低成本Buyinglow低价购买EDLP-EveryDayLowPrice(Cont'd)天天平价(续)EDLP-EveryDayLowPrice(Cont'd)天天平价(续)统一订货货，统一一分配配：各分分店的订订货先先汇总总总部，由由总部统统筹订订货。由由于大批批量订订货可可以享受受比其其他零售售点更更便宜宜批发发价。订订货成交交后由公公司车车队送往往公司司的分销销中心心。沃尔尔玛全国国有24个巨型型分销销中心，，分销中中心负负责把货货送到到各分店店。产品品由分分销中中心运到到分店店时间不不超过过1天。据据称其分分销中心心楼板板的面积积加起起来有20几个个足球场场那麽麽大，其其装货月月台可可供30辆辆卡车车同时装装货，卸卸货月月台有135个卸卸货位位置。公公司拥有有美国国最大的的车队队—“沃尔尔玛运运输队，，有”卡车车2000辆，拖拖车11000辆。。被誉为为“沃尔尔玛商商业帝国国”。沃尔玛商商店备备有8万万种以上上的商商品，其其中85%的货是是由分分销中心心供应应的，其其他竞争争者只只能达到到50~60%。沃沃尔玛的的零售售商从其其在计计算机上上开出出订单到到货物物上架平平均只需需两天天时间，，其他竞竞争者者则需要要5天。。1983年年沃尔玛玛与美美国休斯斯顿公公司合作作花费2400万万美元发发射一一颗商业业卫星星，又投投入7亿亿元建立立了计计算机及及卫星星交互通通讯系系统。凭凭借这套套一系统统公司总总部、分分销中中心和零零售点点之间可可以进进行对话话，也可可进行行新产产品演示示。公司有先先进的的发货系系统和和存货系系统，总总部的的高速电电脑服服务器与与16个个发货中中心和和1000多多家商商场付款款机相相连接，，每家商商场可可通过付付款机机激光扫扫描售售出的每每件货货物都会会记载到到微机机中，当当每一货货品库库存减少少到保保本量时时微机机就会向向总部部服务器器发出出购货信信号，要要求总总部安排排进货货。总部部寻找到到货源源便让离离商店店最近的的发货货中心发发出订订货信号号后36小时内内所需需货物就就会及及时出现现在货货架上。。这种高高效的的进货、、存货货管理使使公司可可迅速速掌握销销售情情况和市市场需需求趋势势，既不不积压压存货又又不缺货货，加速速了资金金的周周转利用用率，降降低了了贮存存成本。。2002年年公司司销售收收入高高达2465亿美美元，高高居世界界500强强之首首。企业文文化物物质层层内容包包括企企业标标识设设计（（企业业名称称、企企业标标识、、企业业标准准字、、企业业标准准色四四个要要素及及辅助助设计计）、、企业业环境境（企企业所所处自自然环环境、、建筑筑布局局和建建筑风风格，，厂房房<车车间、、办公公楼、、商店店>的的装修修和布布置，，建筑筑雕塑塑等））、企企业旗旗帜（（服装装、歌歌曲））、企企业文文化体体育设设施和和活动动、企企业文文化用用品（（名片片、信信笺、、信封封、画画册、、纪念念品等等）、、企业业文化化传播播网络络（正正式网网络如如企业业创办办的刊刊物、、报纸纸、闭闭路电电视、、有线线广播播、宣宣传栏栏、内内部局局域网网等，，非正正式网网络如如企业业内部部非正正式团团体的的交流流、小小道消消息））六大大方面面。六、企业文文化创建的的条件需要有一个个具有思想想和哲理的的企业领导导人，这位位领导人往往往是企业业的开创者者；这位领导人人具有推行行自己思想想和观念的的愿望；这位领导人人拥有推行行自己思想想和观念的的能力；需要较长的的时间，有有效的企业业文化一般般需要4~8年左右右的时间。。領導者與企企業文化輝瑞公司董董事長兼執執行長蒂爾有一個觀點點:領導者既是是企業文化化的設計者者,又是文文化的承包包人.評價他們不不僅要看他他們設計計計畫的完美美程度,還還要看他們們執行和維維護計畫的的品質.文化領導者者領導者透過過以下的途途徑充當文文化領導者者:確定和傳播播核心的價價值觀和原原則,以制定組組織的行為為方式和指指導企業的的決策.詳細地說明明那些代表表公司價值值觀和原則則的行為,並通過模模範作用和和影響來領領導.發展一種方方法,讓個人能收收到對他們在業務和個人人行為方面面的表現和反反應.確保合適的的監督系統統處於合適適的位置上上,辨別並發發揚可取的的行為、逞逞罰不良的的行為,無無論這種系系統是有形形的或是無無形的.七、企业文文化的创建建企业文化的的创建步骤骤：第一步步：企业家家是企业文文化的创造造者和传播播者；第二二步：企业业家有意识识推出企业业的一代先先进模范人人物，以供供企业员工工在具体操操作时模仿仿；第三步步：企业通通过运用各各种措施，，取得经营营成功；第第四步：当当企业家的的经营观念念、经营方方式、经营营手段在实实际经营工工作中得以以贯彻，并并取得明显显的经营业业绩时，进进而形成企企业文化；；第五步：：这种企业业文化在企企业员工头头脑中形成成相对固定定的思维方方式、行为为模式，并并经过提炼炼浓缩，成成为企业内内占主导地地位的文化化。影响响企企业业文文化化的的因因素素创始始人人。。企企业业创创建建者者的的价价值值观观、、人人格格特特质质、、经经营营哲哲学学、、领领导导方方式式对对企企业业文文化化的的形形成成具具有有举举足足轻轻重重的的作作用用。。宗宗庆庆后后：：““我我认认为为企企业业领领导导人人的的行行为为起起了了关关键键性性的的作作用用””领导导者者是是企企业业文文化化的的缔缔造造者者倡倡导导者者和和管管理理者者；；领领导导者者的的价价值值观观决决定定了了企企业业文文化化的的基基调调；；领领导导者者的的示示范范作作用用关关系系道道企企业业文文化化建建设设的的成成败败；；领领导导者者的的观观念念创创新新推推动动企企业业文文化化的的更更新新；；领领导导者者素素质质的的不不断断完完善善促促进进优优秀秀企企业业文文化化的的形形成成。。民族族文文化化。。民民族族文文化化对对企企业业文文化化有有重重大大影影响响。。如如日日本本的的企企业业文文化化。。地区文化。地地区文化对企企业文化的影影响表现在：：1、对个体体或群体的价价值观具有直直接的历史、、政治和经济济方面的影响响；2、企业业文化必须和和地区环境相相适应。南南街村文化。。形成与塑造过过程公司高级主管管制定、执行行一种经营哲哲学或战略；；员工根据经经营哲学或战战略来工作；；公司在主要要指标上取得得成功，并持持续数年；反反映经营哲学学、战略以及及执行经验的的文化出现。。塑造企企业文文化的的主要要途径径：1、管管理者者对事事情的的关注注，一一贯重重视什什么、、强调调什么么，员员工通通过观观察、、领会会过程程，可可以把把握企企业文文化特特征。。2、、领导导者处处理危危机的的反应应能够够显示示企业业文化化的许许多方方面，，这种种方式式即可可以强强化已已有的的文化化，也也可以以带来来新的的价值值观和和行为为规范范。娃哈哈案案例宗庆后认认为“娃娃哈哈建建立的是是以人为为本、严严爱结合合、富有有人情味味的‘大大家庭’’企业文文化。””1996年2月2日日娃哈哈哈在香港港与达能能谈判合合资时，，宗庆后后坚持自自己的四四项原则则坚决不不让步：：第一，，娃哈哈哈牌子不不变；第第二，经经营管理理全权委委托娃哈哈哈；第第三，45岁以以上的职职工一个个不辞退退；第四四，公司司原定的的退休待待遇不变变。如当市场场需求急急剧下降降时，公公司管理理者的反反应各不不相同，，有的主主张大量量裁员，，有的主主张减少少工作时时间。解解决方式式的差异异反映了了公司在在人力资资源方面面的价值值观和态态度。角色示范范和培训训。通过过各种培培训项目目和机会会，领导导者可以以向员工工传达企企业强调调什么、、追求什什么、禁禁止什么么。宗庆后认为为：“管理理就是让人人跟随你。。”“先之之以身”与与“后之以以人”。“在在企企业业精精神神的的传传递递方方面面，，瓦瓦哈哈哈哈采采取取的的是是‘‘传传、、棒棒、、带带’’，，依依靠靠老老的的、、优优秀秀员员工工，，将将娃娃哈哈哈哈的的精精神神传传下下来来，，并并且且起起到到示示范范、、带带头头的的作作用用。。每每一一个个优优秀秀的的员员工工就就是是一一颗颗‘‘火火种种’’，，他他放放在在哪哪里里就就会会在在哪哪里里形形成成燎燎原原之之势势。。””“以赛赛代练练”是是娃哈哈哈训训练员员工的的重要要方式式。报酬与与晋升升标准准。企企业成成员能能够从从报酬酬制度度、考考评标标准、、晋升升政策策方面面识别别出企企业的的价值值观。。管理理者想想要促促使某某种价价值观观转换换成每每个员员工的的共同同认识识，必必须设设计出出与这这种价价值观观一致致的奖奖励、、晋升升制度度。招聘、、选拔拔、退退休、、解雇雇的标标准。。管理理者根根据标标准去去寻找找那些些符合合条件件的人人，这这样，，企业业独特特的文文化就就会形形成。。实施机机制积极开开展各各种群群众文文化活活动，，培育育企业业精神神，塑塑造企企业价价值观观。积极树树立榜榜样人人物，，作为为企业业价值值观的的体现现者。。做好企企业的的礼仪仪规范范建设设。重视职职工的的文化化和技技术培培训，，全面面提高高职工工素质质。通过各各种方方式如如组织织故事事来培培育职职工的的企业业文化化意识识。正式陈陈述。。塑造造企业业文化化的最最后一一种方方法是是把企企业倡倡导的的价值值观正正式写写下来来，进进行宣宣传仪式。。仪式式对于于企业业文化化来说说，就就像电电影与与剧本本、音音乐与与乐谱谱的关关系一一样。。管理理者通通过执执行各各种有有利于于强化化企业业文化化的仪仪式、、礼仪仪，有有利于于企业业文化化的形形成与与巩固固。在在英特特尔公公司，，当某某个员员工出出色地地完成成了一一项任任务后后，首首席执执行官官会召召他进进办公公室，，给他他一大大把糖糖果以以资鼓鼓励。。这种种奖赏赏方式式极大大地提提高了了员工工的工工作绩绩效与与满意意水平平。微型案案例··总裁裁受批批评在某电电气公公司流流传着着这样样一段段故事事：下下班了了公司司总裁裁还在在实验验室穿穿着白白大褂褂做实实验。。有位位员工工来实实验室室锁门门看见见了总总裁。。由于于不认认识自自己的的老板板他高高声质质问道道：““昨天天晚上上你没没有关关灯就就走了了吗？？”总总裁承承认““嗳，，我想想是我我。””员工工斥责责说：：“你你不知知道公公司正正在实实行节节能计计划吗吗？总总裁特特别提提醒要要注意意关灯灯！””“对对不起起，我我下次次一定定改正正。””总裁裁回答答。两两天后后这位位员工工碰到到总裁裁。此此时，，总裁裁西服服革履履，胸胸前佩佩戴姓姓名卡卡。这这位员员工大大吃一一惊，，心想想：““我该该倒霉霉了。。”谁谁知，，总裁裁极力力称赞赞这位位员工工工作作认真真负责责。玛利凯化妆品品公司20世纪60年代45岁岁玛利•凯•阿希用积攒的的5000美美元创办玛利利凯化妆品公公司，30年年后公司年销销售额达到61亿美元，，销售人员达达30万人，，玛利凯被公公认为美国最最伟大的工商商界领袖之一一。公司成功很大大程度上归因因于玛利的领领导方式，如如在一年一度度的庆功会上上销售代表将将得到各种形形式的奖励，，如粉红色卡卡迪拉克、豪豪华环球旅行行、黄金钻石石手镯等，认认可员工的最最高形式是马马利本人的赞赞赏。庆功会会上选拔出来来的四个销售售王后将会得得到玛利的亲亲吻、玫瑰和和轻抚。企业文化创建建的难点在企业文化建建设中，文化化理念构架不不易，文化实实践更难，如如何把企业文文化“有形化化”于企业的的各个环节，，使企业文化化能不能转换换为竞争力的的关键。观察察企业管理，，品牌、环境境、员工素质质、设备等每每一个环节，，就能看到企企业文化的融融入情况。八、企业文化化设计技术个性化语言反反复提炼：如如海尔“斜坡坡球体论”，，联想“茅台台酒作二锅头头卖”。价值观念准确确概括：“营营销的诀窍仅仅仅在于找到到世界承认的的核心理念。。你找到这一一普遍性的理理念，然后就就把它作为你你所做的一切切的核心。””（美国奥美美国际公司董董事长拉扎勒勒斯）行为规范典型型总结：同仁仁堂员工行为为规范是严守守“三真”信信条:下真料料、行真功、、讲真情。同同仁堂古训:“修和无人人见，存心有有天知”。领导与员工观观念要整合。。九、强势文化化与弱势文化化所谓强势文化化是一个企业业的理念被员员工所信奉，，并且成为指指导公司各项项组织活动的的指导原则。。企业文化的的特点鲜明，，主题突出，，指导企业各各项行为的主主要是企业文文化，而不是是社会文化。。企业所有活活动都紧围绕绕该企业的经经营理念进行行。弱势文化是指指一个企业没没有典型的可可以指导员工工各项行为的的理念，企业业的文化现象象大多来自社社会文化。特特点不鲜明，，主题不突出出，导致社会会文化的影响响力超过企业业文化的影响响力。企业的的所有经营活活动都受社会会文化的影响响。如何判断强势势文化与弱势势文化研究物质环境境：比较公司司各处环境和和公司对建筑筑物的投资就就可以观察到到一家公司的的文化，一家家对本身及其其文化感到自自豪的公司会会通过其环境境来反映他们们的自豪感。。看公司如何谈谈论本身文化化：拥有强有有力文化的公公司对内外宣宣传时都强调调自己的公司司文化，文化化处于弱势的的公司则着重重谈论其经营营业绩和业务务情况。这可可以在客户宣宣传资料中得得到验证。看公司内部的的文化现象是是否具有明显显的行业、民民族、地域文文化特征，除除此之外企业业文化是否还还具有其他属属于自己独立立的特征。通过与员工工谈话，观观察他们的的行为，看看