业务流程、价值链分析和岗位划分课件

业务流程梳理、职能划分及组织架构结构人力资源部2012.11.22人力资源部2012.11.221为期2个星期的工作分析已经结束，在全公司大家的配合下获得了所有岗位的工作内容、工作标准、工作环境、所需技能及操作设备等原始数据。现根据这些原始信息，将公司现有工作业务进行梳理，从而分解各部门、各岗位工作内容，描绘公司现有组织结构郑州驰骋信息技术有限公司为期2个星期的工作分析已经结束，在全公司大家的2根据职能划分的4个原则：1.标准化原则；2.以流程为中心的原则；3.流程的搭接原则；4.权力委让而责任不委让的原则。来进行部门和岗位的职责划分。现代企业管理的组织结构设计和职能分解都以流程为中心，而不是过去的以任务为中心。因此在进行组织结构设计和职能分解前，需描述我公司目前工作流程。我们先描述出大致的一级流程，相对应分解得到各部门的一级职能，如下图：郑州驰骋信息技术有限公司根据职能划分的4个原则：1.标准化原则；2.以3采购原材料检测库存盘点缺库存支付采购—库存流程签订销售合同制定生产任务生产流程质量检测原材配料入库图例仓管生产部财务部质检部销售部采购行政部开发部现有流程可有流程需增流程可删流程发货回款用户回访产品返修原材配料产品返修质量检测发货销售—生产流程客服—返修流程一级流程及职能郑州驰骋信息技术有限公司采购原材料检测库存盘点缺库存支付采购—库存流程签订销售合同4图例仓管生产部财务部质检部销售部采购行政部开发部现有流程可有流程需增流程可删流程客户需求分析行业产品调查产品规划产品研发销售—研发流程产品验收开发客户签订协议投入生产检测研发—生产流程招聘需求调查实施招聘员工培训绩效考核薪酬调整员工开发人事管理流程一级流程及职能郑州驰骋信息技术有限公司图例仓管生产部财务部质检部销售部采购行政部开发部现有流程可有5以上是我们以流程为视角，看到的流程走向和职能分解，下面我们以部门为视角，从这个角度来看看流程走向和职能分解一级流程及职能郑州驰骋信息技术有限公司以上是我们以流程为视角，看到的流程走向和职能分6行政部制定生产任务行政管理服务人事管理服务财务部财务管理服务支付仓管库管质检部原材料检测产品检测返修生产部原材料采购采购生产流程研发部产品规划产品研发产品验收销售部签订销售合同发货回款客户需求分析行业产品调查开发客户用户回访一级流程及职能郑州驰骋信息技术有限公司采购-库存流程销售-生产流程客服-返修流程销售-研发-生产流程行政部制定生产任务行政管理服务人事管理服务财务部财务管理服务7上图中，各部门各自负责某项系列主要工作职责，并通过各种工作流程相互链接。其中行政人事部和财务部向其他各部门提供对等的行政、人力资源和财务管理服务。从这个视角中，各工作流程不好辨识，但是能清楚的分辨各部门的岗位职责和业务来往部门，由上图可看出，我公司目前以及未来短期内是“矩阵-职能型”组织结构，即公司员工同时接受其“项目”部门和公司管理职能部门的管理。一级流程及职能郑州驰骋信息技术有限公司上图中，各部门各自负责某项系列主要工作职责，并8总经理常务副总研发二部人力资源部研发一部生产部质检部销售部行政部财务部研发人员研发人员研发人员生产员工采购库管质检员质检员质检员研发人员实验员实验员一级流程及职能郑州驰骋信息技术有限公司目前的矩阵型组织结构，管理部门提供横向管理服务，各项目部门对其员工进行纵向管理总经理常务副总研发二部人力资源部研发一部生产部质检部销售部行9矩阵型组织结构特点：加强了横向联系，组织的机动性加强，集权和分权相结合，专业人员潜能得到发挥，能培养各种人才。适用范围：集权、分权优化组合，员工素质较高，技术复杂的企业。为了更明确划分流程和职能，将一级流程和职能进行细分，形成了二级流程和职能，如下图：一级流程及职能郑州驰骋信息技术有限公司矩阵型组织结构特点：加强了横向联系，组织的机10未来可增设独立采购岗位，从事该项工作采购询价、选择供应商采购实施采购计划质检原材料检测仓管入库原材料检测单仓管库存盘点、缺原材料采购计划财务支付入库手续财务监督、盘点盘点手续盘点手续采购—库存流程细节二级流程及职能郑州驰骋信息技术有限公司起点未来可增设独立采购岗位，从事该项工作采购询价、选择供应商采购11销售—生产流程细节未来可增设客服或生产助理岗位，从事该项工作销售签订销售合同行政制定生产任务仓管如有存货发货，否则配料、配发工具销货单销货单生产任务单生产按生产规范进行生产作业质检半成品检测、调试，巡检检测记录生产成品制作、包装质检成品检测，调试生产任务单行政跟踪进度仓管入库、出库生产任务单销售发货、回款财务记录，收款销货单生产任务单行政向客户或销售人员反馈销售回访客户，了解产品及销售服务未来可增设客服岗位，从事该项工作未来可增设客服岗位，从事该项工作仓管输入REP未来可增设客服或生产助理岗位，从事该项工作二级流程及职能郑州驰骋信息技术有限公司起点销售—生产流程未来可增设客服或生产助理岗位，从事该项工作销12客服—返修流程细节销售客户回访或接客户投诉质检检测，认定责任人和问题故障返修记录单质检返修或现场维护返修记录单行政制定返修任务仓管配料返修记录单未来可增设客服或生产助理岗位，从事该项工作质检检测返修记录单返修记录单销售发货销售客户回访回访记录未来可增设客服或生产助理岗位，从事该项工作行政跟踪进度未来可增设客服岗位，从事该项工作未来可增设客服岗位，从事该项工作未来可增设客服岗位，从事该项工作，或根据实际需要由研发部委派人员二级流程及职能郑州驰骋信息技术有限公司起点客服—返修流程销售客户回访或接客户投诉质检检测，认定责任人13销售—研发流程细节未来可增设PE工程师岗位，从事该项工作销售调查客户需求，明确产品功能和标准销售对行业内产品性能和竞争力进行调查研发对产品进行规划明确技术指标研发查找资料，进行研发准备研发验证开发可行性和开发周期研发组织相关人员开始研发质检特殊性实验，对开发过程检验研发对研发过程各节点进行验证研发不断检验和验证，直至终检销售客户要求反馈未来可增设客服岗位，从事该项工作二级流程及职能郑州驰骋信息技术有限公司起点起点销售—研发流程未来可增设PE工程师岗位，从事该项工作销售调14研发—生产流程细节研发产品研发尾声销售研发产品功能、性能验证研发产品生产流程验证生产质检研发产品检测方法验证生产质检产品说明书产品验收单产品说明书产品验收单产品说明书产品验收单行政研发完善、整理产品说明书内容产品说明书产品验收单多部门各部门确认无误后，进行终检研发产品返修、维护方法验证质检产品说明书销售开发客户生产投产仓管报采购计划，及配料质检检测质检返修、维护产品说明书终检报告二级流程及职能郑州驰骋信息技术有限公司起点终检申请研发—生产流程研发产品研发尾声销售研发产品功能、性能验证研15最后，我们按部门归纳二级职能，并进一步细化到第三级职能，这样各部门职能明细和岗位划分基本就明确了，以仓管岗位为例，如下表：三级职能及岗位分工郑州驰骋信息技术有限公司最后，我们按部门归纳二级职能，并进一步细化到第16三级职能及岗位分工郑州驰骋信息技术有限公司部门岗位名称二级职能三级职能生产部仓管库存盘点库存物品防火防盗库存物品盘点制定采购计划出、入库根据制度执行入库手续根据制度执行出库手续对原料进行配送，并出库配送生产所需工具输入ERP信息三级职能及岗位分工郑州驰骋信息技术有限公司部门岗位名称二级职17三级职能及岗位分工郑州驰骋信息技术有限公司其他岗位信息，我们还在进一步整理中，最终，各岗位职能将形成其岗位说明书。根据我们工作分析和对业务流程的梳理，得到我们公司现在的组织架构，如下图：三级职能及岗位分工郑州驰骋信息技术有限公司其他18总经理常务副总研发二部人力资源部研发一部生产部质检部销售部财务部人事经理会计研发经理生产经理质检经理销售经理研发组长行政专员人事专员出纳助理工程师工程师高级工程师仓管普工质检员实验员工程师目前，按职能划分的公司的组织结构公司组织架构郑州驰骋信息技术有限公司总经理常务副总研发二部人力资源部研发一部生产部质检部销售部财19总经理常务副总研发二部人力资源部研发一部生产部质检部销售部财务部人事经理会计研发经理生产经理质检经理销售经理研发组长行政专员人事专员出纳助理工程师工程师高级工程师仓管焊工质检员实验员工程师短期未来，公司的组织结构，绿色框体代表新增或调整岗位。生产助理装配工采购客服部客服专员维护工程师业务人员公司组织架构郑州驰骋信息技术有限公司总经理常务副总研发二部人力资源部研发一部生产部质检部销售部财20公司未来（可预见的远期）的组织结构需要在公司完整的发展战略分析下建立，所以目前尚无法准确描绘公司未来（可预见的远期）的组织结构，但是可以预设几个组织结构类型方向以供选择，如下图：公司组织架构郑州驰骋信息技术有限公司公司未来（可预见的远期）的组织结构需要在公司完21总经理副总未来，如果按“职能型”组织结构的话，预测可能的组织结构公司组织架构郑州驰骋信息技术有限公司董事会监事会副总管理中心营销中心研发中心人力资源部行政部财务部销售部市场部客服部研发一部研发二部生产中心生产部质检部仓库采购总经理副总未来，如果按“职能型”组织结构的话，22集团总裁未来，如果按“事业部型”组织结构的话，预测可能的组织结构公司组织架构郑州驰骋信息技术有限公司董事会监事会总经理成本中心电子事业部衡量事业部人力资源部行政部财务部销售部研发部客服部材料事业部生产部质检部销售部研发部客服部生产部质检部销售部研发部客服部生产部质检部总经理总经理副总集团总裁未来，如果按“事业部型”组织结构的话，23业务流程梳理、职能划分及组织架构结构人力资源部2012.11.22人力资源部2012.11.2224为期2个星期的工作分析已经结束，在全公司大家的配合下获得了所有岗位的工作内容、工作标准、工作环境、所需技能及操作设备等原始数据。现根据这些原始信息，将公司现有工作业务进行梳理，从而分解各部门、各岗位工作内容，描绘公司现有组织结构郑州驰骋信息技术有限公司为期2个星期的工作分析已经结束，在全公司大家的25根据职能划分的4个原则：1.标准化原则；2.以流程为中心的原则；3.流程的搭接原则；4.权力委让而责任不委让的原则。来进行部门和岗位的职责划分。现代企业管理的组织结构设计和职能分解都以流程为中心，而不是过去的以任务为中心。因此在进行组织结构设计和职能分解前，需描述我公司目前工作流程。我们先描述出大致的一级流程，相对应分解得到各部门的一级职能，如下图：郑州驰骋信息技术有限公司根据职能划分的4个原则：1.标准化原则；2.以26采购原材料检测库存盘点缺库存支付采购—库存流程签订销售合同制定生产任务生产流程质量检测原材配料入库图例仓管生产部财务部质检部销售部采购行政部开发部现有流程可有流程需增流程可删流程发货回款用户回访产品返修原材配料产品返修质量检测发货销售—生产流程客服—返修流程一级流程及职能郑州驰骋信息技术有限公司采购原材料检测库存盘点缺库存支付采购—库存流程签订销售合同27图例仓管生产部财务部质检部销售部采购行政部开发部现有流程可有流程需增流程可删流程客户需求分析行业产品调查产品规划产品研发销售—研发流程产品验收开发客户签订协议投入生产检测研发—生产流程招聘需求调查实施招聘员工培训绩效考核薪酬调整员工开发人事管理流程一级流程及职能郑州驰骋信息技术有限公司图例仓管生产部财务部质检部销售部采购行政部开发部现有流程可有28以上是我们以流程为视角，看到的流程走向和职能分解，下面我们以部门为视角，从这个角度来看看流程走向和职能分解一级流程及职能郑州驰骋信息技术有限公司以上是我们以流程为视角，看到的流程走向和职能分29行政部制定生产任务行政管理服务人事管理服务财务部财务管理服务支付仓管库管质检部原材料检测产品检测返修生产部原材料采购采购生产流程研发部产品规划产品研发产品验收销售部签订销售合同发货回款客户需求分析行业产品调查开发客户用户回访一级流程及职能郑州驰骋信息技术有限公司采购-库存流程销售-生产流程客服-返修流程销售-研发-生产流程行政部制定生产任务行政管理服务人事管理服务财务部财务管理服务30上图中，各部门各自负责某项系列主要工作职责，并通过各种工作流程相互链接。其中行政人事部和财务部向其他各部门提供对等的行政、人力资源和财务管理服务。从这个视角中，各工作流程不好辨识，但是能清楚的分辨各部门的岗位职责和业务来往部门，由上图可看出，我公司目前以及未来短期内是“矩阵-职能型”组织结构，即公司员工同时接受其“项目”部门和公司管理职能部门的管理。一级流程及职能郑州驰骋信息技术有限公司上图中，各部门各自负责某项系列主要工作职责，并31总经理常务副总研发二部人力资源部研发一部生产部质检部销售部行政部财务部研发人员研发人员研发人员生产员工采购库管质检员质检员质检员研发人员实验员实验员一级流程及职能郑州驰骋信息技术有限公司目前的矩阵型组织结构，管理部门提供横向管理服务，各项目部门对其员工进行纵向管理总经理常务副总研发二部人力资源部研发一部生产部质检部销售部行32矩阵型组织结构特点：加强了横向联系，组织的机动性加强，集权和分权相结合，专业人员潜能得到发挥，能培养各种人才。适用范围：集权、分权优化组合，员工素质较高，技术复杂的企业。为了更明确划分流程和职能，将一级流程和职能进行细分，形成了二级流程和职能，如下图：一级流程及职能郑州驰骋信息技术有限公司矩阵型组织结构特点：加强了横向联系，组织的机33未来可增设独立采购岗位，从事该项工作采购询价、选择供应商采购实施采购计划质检原材料检测仓管入库原材料检测单仓管库存盘点、缺原材料采购计划财务支付入库手续财务监督、盘点盘点手续盘点手续采购—库存流程细节二级流程及职能郑州驰骋信息技术有限公司起点未来可增设独立采购岗位，从事该项工作采购询价、选择供应商采购34销售—生产流程细节未来可增设客服或生产助理岗位，从事该项工作销售签订销售合同行政制定生产任务仓管如有存货发货，否则配料、配发工具销货单销货单生产任务单生产按生产规范进行生产作业质检半成品检测、调试，巡检检测记录生产成品制作、包装质检成品检测，调试生产任务单行政跟踪进度仓管入库、出库生产任务单销售发货、回款财务记录，收款销货单生产任务单行政向客户或销售人员反馈销售回访客户，了解产品及销售服务未来可增设客服岗位，从事该项工作未来可增设客服岗位，从事该项工作仓管输入REP未来可增设客服或生产助理岗位，从事该项工作二级流程及职能郑州驰骋信息技术有限公司起点销售—生产流程未来可增设客服或生产助理岗位，从事该项工作销35客服—返修流程细节销售客户回访或接客户投诉质检检测，认定责任人和问题故障返修记录单质检返修或现场维护返修记录单行政制定返修任务仓管配料返修记录单未来可增设客服或生产助理岗位，从事该项工作质检检测返修记录单返修记录单销售发货销售客户回访回访记录未来可增设客服或生产助理岗位，从事该项工作行政跟踪进度未来可增设客服岗位，从事该项工作未来可增设客服岗位，从事该项工作未来可增设客服岗位，从事该项工作，或根据实际需要由研发部委派人员二级流程及职能郑州驰骋信息技术有限公司起点客服—返修流程销售客户回访或接客户投诉质检检测，认定责任人36销售—研发流程细节未来可增设PE工程师岗位，从事该项工作销售调查客户需求，明确产品功能和标准销售对行业内产品性能和竞争力进行调查研发对产品进行规划明确技术指标研发查找资料，进行研发准备研发验证开发可行性和开发周期研发组织相关人员开始研发质检特殊性实验，对开发过程检验研发对研发过程各节点进行验证研发不断检验和验证，直至终检销售客户要求反馈未来可增设客服岗位，从事该项工作二级流程及职能郑州驰骋信息技术有限公司起点起点销售—研发流程未来可增设PE工程师岗位，从事该项工作销售调37研发—生产流程细节研发产品研发尾声销售研发产品功能、性能验证研发产品生产流程验证生产质检研发产品检测方法验证生产质检产品说明书产品验收单产品说明书产品验收单产品说明书产品验收单行政研发完善、整理产品说明书内容产品说明书产品验收单多部门各部门确认无误后，进行终检研发产品返修、维护方法验证质检产品说明书销售开发客户生产投产仓管报采购计划，及配料质检检测质检返修、维护产品说明书终检报告二级流程及职能郑州驰骋信息技术有限公司起点终检申请研发—生产流程研发产品研发尾声销售研发产品功能、性能验证研38最后，我们按部门归纳二级职能，并进一步细化到第三级职能，这样各部门职能明细和岗位划分基本就明确了，以仓管岗位为例，如下表：三级职能及岗位分工郑州驰骋信息技术有限公司最后，我们按部门归纳二级职能，并进一步细化到第39三级职能及岗位分工郑州驰骋信息技术有限公司部门岗位名称二级职能三级职能生产部仓管库存盘点库存物品防火防盗库存物品盘点制定采购计划出、入库根据制度执行入库手续根据制度执行出库手续对原料进行配送，并出库配送生产所需工具输入ERP信息三级职能及岗位分工郑州驰骋信息技术有限公司部门岗位名称二级职40三级职能及岗位分工郑州驰骋信息技术有限公司其他岗位信息，我们还在进一步整理中，最终，各岗位职能将形成其岗位说明书。根据我们工作分析和对业务流程的梳理，得到我们公司现在的组织架构，如下图：三级职能及岗位分工郑州驰骋信息技术有限公司其他41总经理常务副总研发二部人力资源部研发一部生产部质检部销售部财务部人