公共关系学形考作业

公共关系学】形考作业一答案：

第一章——第四章

一、名词解释〔每题3分，共15分〕

1．公共关系活动：是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要包括协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。

2．公共关系：所谓公共关系就是一个组织运用有效的传播手段，使自己适应公众的需要，并使公众也适应组织开展的需要的一种思想、策略和管理职能。

3．非公众：非公众是公共关系学中的特殊概念，指的是在组织的影响范围中，但不受组织各项方针政策和行为的左右；同时，他们的行为和要求也不影响组织的方针政策和行为的社会群体。

4．伯尼斯：伯尼斯是现代公共关系活动时期的重要代表人物之一。他于1923年首次在纽约大学讲授公共关系学，并发表论著?公众舆论的形成?，到1952年完成教科书?公共关系学?，使公共关系学的原理与方法逐步形成为一具较为完整的理论体系，他的思想主要是“投公众所好〞。〔由于伯尼斯将公共关系学引上了科学的轨道，被世人誉为公共关系学之父。

5．顺意公众：又称支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。他们是推动组织开展变化的根本公众和主要力量。

二、单项选择题〔请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共15分〕

1．〔A〕2．〔B〕3．〔B〕4．〔B〕5．〔A〕6．〔A〕7．〔D〕8.〔B〕9．〔A〕10．〔B〕11．〔A〕12．〔C〕13．〔D〕14．〔C〕15．〔C〕

三、多项选择题〔在以下各题的备选答案中，选择2至5个正确的。多项选择、少选、错选均不得分。每题1分，共10分〕

1．〔ABCDE〕2．〔AD〕3．〔ABDE〕4．〔ABE〕5．〔ABCDE〕6．〔ABCE〕7．〔ADE〕8．〔ABE〕9．〔ABDE〕10．〔ACDE〕

四、判断题〔在你认为正确的题前划“√〞，不正确的划“×〞。每题1分，共10分〕

1．〔√〕2．〔√〕3．〔√〕4．〔×〕5．〔√〕6．〔√〕7．〔√〕8．〔×〕9．〔√〕10．〔√〕

五、简答题〔共50分〕

1.什么是“公众〞？简述其根本特点。〔10分〕

答题要点：公共关系工作对象统称为公众。公众是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和开展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。公众有以下特点：

〔1〕群体性。从组织的角度来说，公众在很大程度上具有群体的特征。常见的群体可划分为三个层次：即法人群体、任务群体和角色群体。

〔2〕同质性。即公众的形成是由一个组织的性质来确定的。一般来说，具有相似目标和性质的组织往往拥有相似的公众。

〔3〕变化性。公众不是封闭僵化、一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变化开展的过程中。

〔4〕相关性。公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民群众或劳苦群众，而是指与特定社会组织相关联的个人、群体和组织。这种关联性是由组织与公众间的相互利益关系决定的。

2．公共关系工作中“求真务实〞的原那么包括哪些具体内容？〔10分〕

答题要点：“求真务实〞原那么的内容非常丰富，主要包括三个方面：〔1〕向公众说真话。20世纪初，艾维·李开创公共关系事业的时候，提出了一个与传统“报刊宣传活动〞不同的理念，就是“向公众说真话〞。这一点是公关活动首先必须遵守的原那么。

〔2〕用行动来证明。有人说：“公共关系就是少说多做〞，还有人说：“公共关系是90%靠自己做得对，10%靠宣传。〞这些说法都是在说明一个道理，即公共关系的好坏，主要通过事实来证明，而不是单纯依赖宣传。

〔3〕公关活动应当从事实出发。公关人员必须树立先有事实，后有公关活动的思想。在每一次公关活动以前，要进行实事求是的调查研究，掌握组织与公众各方面的状况，才能设计出优秀的公关方案，并且在实际运行中取得预期效果。

3.为了使公关筹划不断创新，有哪些思路〔请举出实例〕可供借鉴？〔15分〕

答案要点；我们认为有以下几个方面可供借鉴：

〔1〕大胆设计，敢于开创前人没有发现的形式。例如1993年，香港奥美广告公司为杭州西泠冰箱厂设计的公关广告，买下了上海文汇报第一版的整个版面，创造了新中国报刊史和广告史的第一次，造成了巨大的社会影响。

〔2〕移植与再造相结合。从事公关工作的人员，在教科书上，报刊杂志上，或道听途说其它公司的先进经验，只要本地区尚无人使用，就可以大胆借鉴，移植使用。

〔3〕角度转换，逆向思维，寻求突破。许多常规的公关活动样式立意虽好，但因屡次被采用而失去了新意。如一般厂庆、店庆活动都是盛大集会，但安徽的合肥百货公司却在40周年庆典之际，开展了百日监督活动，请顾客监督效劳质量，多提珍贵意见，收到良好的宣传效果。

〔4〕排列组合，以旧翻新。其它组织中自己经搞过的活动形式，经过转换顺序，变换形式的方法，仍能取得意想不到的效果。

4．组织形象的具体内容有哪些？〔15分〕

答题要点：组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价。一个企业，它的组织形象就是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。具体而言，组织形象包括：

〔1〕产品形象。由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后效劳等一系列内容共同构成，是整个组织形象的根底。

〔2〕员工形象。员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为，便构成了组织的员工形象。

〔3〕机构形象。主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。

〔4〕管理形象。就一个企业而言，它的管理形象包括：经营决策管理、生产管理、销售管理、人事管理。

〔5〕企业文化形象主要指企业对社会的责任感；企业内部的协同意识，合作精神；企业领导人的创新意识，远见卓识；员工对组织的责任心、自豪感，奉献意识和进取精神；企业理念的提炼和标志的设计等等。

电大天堂【公共关系学】形考作业二答案：

第五章——第八章

一、名词解释〔每题3分，共15分〕

1．公益广告：是指组织以自身的名义发布广告，在社会上率先发起某种活动，或提倡某种有进步意义的新思想。

2．晕轮效应：是指公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全〞，从而产生美化或丑化对象的心理现象，这是一种心理定势。

3．导入阶段：在谈判刚刚开始的一段时间，谈判双方通过相互介绍彼此了解、熟悉，为以后的正式谈判做好准备，这个阶段成为导入阶段。4．组织广告：指以正面宣传组织自身的各种情况为主的公关广告。具体内容包括组织生产经营、经营理念、社会奉献、内部状况以及特殊事件等。

5．访问法：就是公关人员按照预先设计好的题目，有目的的、有方案地与被调查对象进行访谈，直接收集信息的方法。访问法按照访谈对象的多少可分为个别访谈和集体访谈；按照访谈的形式可分为当面访谈和访谈。

二、单项选择题〔请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共15分〕

1．〔A〕2．〔B〕3．〔C〕4．〔C〕5．〔A〕6．〔B〕7．〔B〕8．〔A〕9．〔B〕10．〔C〕11．〔D〕12．〔B〕13．C〕14．〔D〕15．〔B〕

三、多项选择题〔在以下各题的备选答案中，选择2至5个正确的。多项选择、少选、错选均不得分。每题1分，共10分〕

1．〔ABCDE〕2．〔ABCDE〕3．〔ABCD〕4．〔ABCD〕5．〔ABD〕6．〔ABCDE〕7．〔BCDE〕8．〔ACDE〕9．〔ABCDE〕10．〔BCDE〕

四、判断题〔在你认为正确的题前划“√〞，不正确的划“×〞。每题1分，共10分〕

1．〔√〕2．〔√〕3．〔√〕4．〔×〕5．〔×〕6．〔×〕7．〔√〕8．〔×〕9．〔√〕10．〔×〕

五、简答题〔每题10分，共30分〕

1.公共关系广告的创作原那么有哪些？

答题要点：公关广告是一种特殊形式的广告，它不是直接宣传企业的某种商品或效劳，而是在推销企业或组织的形象。公共关系广告形式多样，为了使公关广告到达较好的宣传效果，在写作公关广告时，要注意以下原那么：〔1〕内容真实。公关广告必须以事实为根据，既不能夸张，更不能捏造。如果其内容有言过其实的成分，必然会引起公众的反感。〔2〕立意深刻。公关广告的写作必须服从组织的根本宗旨，并依次创作出有深刻含义的信念、口号、对联、图案。一些好的公关广告，令人看后回味无穷。〔3〕构思新颖。公关广告要想到达引人注意，便于理解，便于记忆的目的，就需要运用各种艺术的手法，使广告的画面、音响、色彩、语言新颖活泼。〔4〕态度友善。公关广告的立意、语言，都应当是友善的，与公众为友，地位平等，反对盛气凌人。

2.公共关系调查包括哪些内容？

答题要点：公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。公关调查是公关工作程序的根底步骤和首要环节，对组织的整个公关活动具有重要意义。其内容包括以下三个方面：

〔1〕社会环境调查。任何一个组织都面临着影响组织开展的社会环境，其环境的变化会影响组织与社会的平衡。对社会环境进行调查，主要是为了分析、把握与本组织有关的社会政治、经济、科技、文化、竞争等方面的一切动态情况。

〔2〕公众调查。公众是公关工作的主要对象，也是公关部门所面对的具体环境。公众是一个经常变化的群体，不断因问题的开展而变迁。因此公众调查应经常进行，公众调查的内容包括公众构成、公众态度、公众需求、意见领袖等。

〔3〕组织形象调查。组织形象就是组织在公众心目中留下的印象，也就是公众对组织的看法和评价。组织形象调查可分成两个方面：一是组织自我期待形象的调查；二是组织实际社会形象的分析。

4.说明搞好媒介关系的重要意义。

答题要点：媒介关系也叫新闻界关系，是指组织与新闻传播机构〔包括报社、杂志社、播送电台、电视台、及各种网站〕以及新闻界人士〔包括记者、编辑〕等等关系。建立良好的媒介关系重要意义主要表现在：

〔1〕良好的媒介关系等于有良好的舆论关系。因为，在现代信息社会中，新闻界是社会信息流通过程中的把关人，他们决定着哪些信息应该中转、传播，哪些信息应该终止、抑制、封闭。第一个与新闻界保持良好关系的个人和组织，都容易获得良好的公众舆论。〔2〕建立良好的媒介关系是运用群众传播手段的前提。组织与公众沟通的重要途径就是运用群众传播，群众传播借助于现代印刷、电子等传播技术、大量地、高速度地复制信息，因而是公共关系绝不可少的手段。但群众传播媒介不是由组织内部人员直接掌握和控制的。因此，与新闻界人士建立广泛良好的关系，是成功利用群众传播媒介的必要前提。

六、案例分析〔20分〕

答题要点：

公关广告与商品广告的差异主要表现在以下几点：

〔1〕商品广告主要是为了促销，而公关广告主要是为了树立良好形象。以前哈药六厂只注意做商品广告，没有在公众心目中建立良好的组织形象。过分密集的商品广告，滥用明星作为产品的代言人，对药品作用的过分夸大，只能引起公众的反感，造成企业的危机。〔2〕两者的内容不同。商品广告以宣传产品的性能、质量、价格、效劳为主，而公关广告那么主要介绍组织的历史、宗旨、经营方针、技术力量、开展远景、社会奉献为主，以便引起社会公众的好感。哈药六厂在主要电视台所做的公益广告，主要宣传爱国主义和传统文化中孝敬父母的良好道德，这是企业为社会所做的奉献，容易在公众心目中留下长久的良好印象。〔3〕两者的应用范围不同。商品广告有比较强的专业性，主要是为消费者或经济部门所关注，而公关广告商业色彩较淡，可以引起社会各界公众的注意。爱国主义思想和孝敬父母，是我们社会大力提倡的美德，这些观念不像某些商品广告那样容易造成公众的反感。

在这那么案例中，哈药六厂的领导正确总结了过去密集投放商品广告造成的负面效应，把经费投入到“能让人哭的公益广告〞上，结果产生了厂长所希望具有的效果：“当我感动别人的时候，还怕他们记不住我吗？〞这充分说明公关广告具有感动公众，树立组织形象的目的。当观众沉醉于人性和亲情的美好体验中的同时，自然拉近了和企业的心理距离，也改变了哈药六厂在公众心目中的不良形象。

电大天堂【公共关系学】形考作业三答案：

第九章——第十二章

一、名词解释〔每题3分，共15分〕

1．公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于开展危机之下的一种公共关系状态。这种状态如果不迅速改变，就会影响到组织的生存，所以称之为公关危机。

3．危机公关：危机公关是指组织危机的公共关系处理，具体讲就是社会组织为了解决给公众带来损失，给组织形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织开展的不良状态所采取的公关策略与措施。

3．政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。

4．主题线工作法：就是在某种媒体上投放主题信息，然后再通过其它媒体对它进行强化，以提高公众对主题的记忆质量。5．企业公共关系：企业公共关系是指社会一切营利性组织通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象的公共关系活动。

二、单项选择题〔请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共15分〕

1．〔B〕2．〔C〕3．〔D〕4．〔C〕5．〔A〕

6．〔D〕7．〔C〕8．〔C〕9．〔A〕10．〔C〕

11．〔D〕12．〔C〕13．〔D〕14．〔B〕15．〔D〕

三、多项选择题〔在以下各题的备选答案中，选择2至5个正确的。多项选择、少选、错选均不得分。每题1分，共10分〕1．〔ABCDE〕2．〔ABCD〕3．〔ABCD〕4．〔ABDE〕5．〔ABCDE〕

6．〔BCDE〕7．〔ACE〕8．〔ABCD〕9．〔ABD〕10．〔ABCDE〕

四、判断题〔在你认为正确的题前划“√〞，不正确的划“×〞。每题1分，共10分〕

1．〔×〕2．〔×〕3．〔√〕4．〔√〕5．〔√〕6．〔×〕7．〔√〕8．〔×〕9．〔×〕10．〔√〕

五、简答题〔每题10分，共30分〕

1.企业开展赞助活动应注意些什么？

答题要点：所谓赞助活动，是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。开展赞助活动是企业对作出奉献的一种表现。应注意以下事项：

〔1〕企业的赞助活动，应以企业和企业所面对的社会环境为出发点，制定出切实可行的公共关系政策、方针和策略，切忌盲目。〔2〕企业应将公共关系政策公之于众，应保持与被赞助者和需要赞助的活动组织者之间的联系，用财政预算的应捐款项，及时帮助有助者。另外，企业应将赞助方案列入企业为其生存和开展创造环境的长期方案，分清所需赞助事业的轻重、缓急，逐步实施。〔3〕企业的公共关系部，应随时把握社会赞助的供求状况，做到灵活掌握赞助款项。应留有机动性较强的费用，当方案外的重大社会活动举办时，才能应变自如。〔4〕企业对赞助活动的科学管理，必使其善举“广〞行，由此创造出的良好的社会效益，必然会得到社会的广泛支持。

2.举办一次成功会议需要具备哪些要素和条件？

答题要点：举办一次成功的会议要具备以下的要素和条件。

〔1〕确定参加会议的对象。人们之所以举办会议是因为他们自己单独无法解决某个问题，或是因为仅仅凭他们自己无法实现某种利益，与会者的到来会协助此问题的解决或此利益的实现。因此，选择哪些与会者就成了至关重要的问题。〔2〕确定会议的主题。所谓会议主题就是会议公开提出的题目或公开打出的“旗帜〞。虽然任何会议都是为实现某种目标或利益而举行的，但在很多情况下，它并不作为公开的题目、口号或“旗帜〞，而只是隐含在会议的主题之内。〔3〕确定会议的目标。确定会议的目标是指：会议目标必须用书面列明；会议目标必须切合实际，即具有实现可能；会议目标必须具体且可以衡量。〔4〕确定会议的时间。会议的时间很重要，主要包括两个内容：一是何时开；二是会议持续的时间。〔5〕确定会议地点。会议地点也是构成会议的重要因素之一，包括两个要素：一是大的地理位置，如选择在某个城市或某个地区；二是具体开会地址，如选定在城市内的某家饭店开会。〔6〕成功地举办会议的三个要素。与会者必须具有会议的共同目标；与会议规模相适应的经济、物质条件；制定完善、周密的会议方案。

3.说明政府公共关系的必要性？

答题要点：政府公共关系是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。我们把政府公共关系的必要性归纳成以下几点：〔1〕有利于市场经济的开展。在市场经济体制下，政府要充分实现宏观调控的职能，促进经济的开展，必须做好政府公关工作，以加强企业之间、企业与政府之间的协调沟通，增进相互理解与协作。〔2〕有利于民主政治建设。公共关系是社会政治生活民主化的产物，开展政府公共关系工作，如实向全体公民汇报政府各方面的工作，实质就是表达人民当家作主的原那么，保证人民民主权利的实现。另一方面，它又能够利用各种专业化手段与方法，广泛吸收社会各界公众参政议政，促进行政管理向社会公开，加深社会公众对政府的理解与支持。〔3〕有利于政府的廉政建设。公共关系的一个根本准那么就是“公众必须被告知〞，坚持一个根本准那么，显然都有利于社会公众对政府实施监督，也会有效地促进国家机构的廉政建设。〔4〕有助于克服官僚主义作风。开展政府公共关系工作，就是通过信息传播实行政务公开，将各级人民政府置于广阔人民的监督之下，有助于克服上述各种官僚主义的弊端，重新树立人民政府在人民心中的威望。〔5〕有助于维护稳定的政治局面。在社会主义市场经济条件下，社会利益是多元化的，各种不同利益主体在竞争中必然会产生一些矛盾和冲突。开展良好的政府公共关系工作，能合理地调节各种利益主体的矛盾冲突，促进各利益主体之间的沟通交流，从而增加社会的稳定性。〔6〕有助于塑造良好的政府形象。一个政府要想顺利地执行自已的职能，必须首先赢得广阔社会民众的支持与信赖。树立政府“创新、务实、廉洁、高效〞的良好形象，争取民众的广泛支持，已成为当今各国政府工作的重要内容之一。〔7〕有助于开展国际友好关系。任何国家离开世界孤立开展是完全不可能的。国际间的竞争和制约也在进一步加剧，国与国之间广泛地交换信息、协商对话，是解决国际问题的主要方法。因此，开展国际间的公共关系，增加中国政府与世界其他国家和地区的联系，建立一个良好的国际形象，争取到更多的国际合作。

六、案例分析〔20分〕

答题要点：红牛公司面对的是一种由于新闻媒介不准确报道所引起的公众对品牌和产品的信任危机。那家报纸只是报道了红牛饮料存在咖啡因超标问题，但是没有说明不合格的红牛饮料是走私进口的，并不是中国红牛公司的产品，结果给公众造成了极大的误导，对红牛公司的销售造成极大影响。面对危机，红牛公司采取了以下措施：首先采取的行动是调查情况，收集信息，弄清事情真相。因为真相是解决问题的根底。其次，红牛公司根据轻重缓急，决定首先在媒体方面扭转舆论导向，立即同国内刊登该新闻的一些主要网站取得联系，向其说明事情真相，然后动用公关手段，促使有关网站摘掉所转载的不准确的新闻，换上红牛公司法律参谋的“严正声明〞，并附以红牛公司质量承诺宣言和获得国家相关认证证书的列表。通过这些措施，可以防止错误的信息继续误导公众。再次，与全国各地30余家的经销商进行沟通，向各地的经销商逐一说明事情真相。红牛公司将自己的声明给每个经销商，让经销商先期有了知情权，使经销商得到尊重，并坚决经销商对红牛公司的信心和信任。最后，与各地的质检、工商等政府部门进行沟通，以说明情况，消除影响，使危机对于品牌和公司的危害降低到了最低限度。因为政府部门是权威性公众，在发生危机时，必须得到他们的支持，才能消除各种不良影响。

电大天堂【公共关系学】形考作业四答案：

期末复习小结

参考答案

一、写出你认为最重要的5个名词并解释其含义〔每题4分，共20分〕

1．2．3．4．5．

二、联系实际，你认为公关人员应具备哪些方面的能力？〔20分〕

答：能力是知识与经验的集合。公关人员应具备的能力包括以下几个方面。〔1〕组织能力。为了使公关工作开展得有条不紊，公关人员必须具有较高的组织能力。所谓组织能力是指人们有方案、有步骤地从事某项活动，并使其到达预期目标的实际操作能力。公共关系活动是一种目标指向型的活动。公关人员不仅要善于周密地设计和筹划公关活动的目标和方案，为实现目标和方案制定相应的具体方法和步骤，而且还要善于从事实际组织工作。〔2〕表达能力。表达能力是指语言、文字、动作等方式将自己的知识、观点、意见明确有效地传播给他人的能力。公关工作是一种传播活动，一种双向的信息交流过程。信息传播和意见沟通是公关工作的根底，因此，公关人员与公众进行信息交流与沟通，是否成功或有效，很大程度上取决于其本人的表达能力。表达能力包括演说的能力、解释的能力、说服的能力、谈判的能力、协调的能力、做结论的概括能力、文字写作的能力和非语言的传播能力等。〔3〕宣传推广能力。宣传推广能力是公关人员必须具备的一种实际工作能力。一切公关活动，都是运用各种宣传方式引导舆论、促成舆论，从而提高组织声望和信誉。组织要想在社会公众的心目中取得信誉，除了做好自身的工作外，还要围绕建立形象和保持信誉这两个方面做好宣传工作。〔4〕社交能力。社交能力指人们在社会上与各类不熟悉的人进行交往、沟通的能力，是衡量一个现代人能否适应开放社会的标准之一。公关人员是本组织形象的表达者和代言人，肩负着沟通公众、环境、社会的重任，他们只有具备较强的社交能力，才能大胆潇洒地走向各种社交场合，施展自己的魅力和才能，树立起本人的良好形象，并为树立组织的良好形象展开有力的社交攻势。〔5〕创新能力。创新能力是指人创立新的思想、新的事物和新的环境等，以满足自我或适应自我变化的能力。在充满竞争的现代社会中，从事公关工作需要花费人们相当多的劳动，特别是创造性的劳动。在与同行的竞争中只有不断求新、求异才能技高一筹，领先一步，才能到达扩大影响、树立形象、推销产品、争取公众的目的。〔6〕应变能力。应变能力是应付情况突然变化能力。公关人员在工作中，常常会遇到一些令人为难的事件和场合，甚至可能发生意外。如何使自己在不利的形势下扭转局势，如何在遇到突发事件时能处乱不惊，以自己的语言或行动挽救可能出现甚至已经出现的失误，这就需要公关人员具有灵活的头脑、冷静的思考、果断地处理及技高一筹的应变能力。〔7〕自我调节的控制能力。自我调节的控制能力，是指一个人自我控制自己的情绪的能力。公关人员要经常同社会公众打交道，如果有人凭白无故地指责你，指责你的组织，你该怎么办？倘假设缺乏自我调节的控制，不能做到豁达大度、忍耐容人，心平气和地认真听取公众的指责、意见和建议，那么就无法取得公众的谅解，更谈不上妥善地处理各种纠纷了。

三、公共关系有助于提高员工的素质吗？请具体说明？〔20分〕

答题要点：是的。员工素质是指员工的知识技能、情感态度、价值观，以及道德、法律观念等方面的综合品质。员工素质状况决定着组织整体的质量。因此，组织或企业将公共关系纳入组织的〔或企业的〕管理体制，将大大提升全体员工的素质。通过公共关系，组织可在以下几方面提高员工的素质：〔1〕公众至上意识。指树立全体员工的公众意识，提高为公众效劳的自觉性；通过公共关系教育，使员工真正认识到公众就是市场，就是资源。〔2〕交往合作意识。指树立合作的观念，提高社交能力。现代社会是一个开放的社会，公共关系带给我们一种现代化的交际观念，组织之间需要沟通信息，加强合作，才能实现自己的社会目标。〔3〕个人形象意识。指树立注重个人形象的观念，提高自我调节能力。公共关系虽然是一种塑造组织的艺术，但通过持之以恒的公关教育，也可以使组织中的每一个人树立注重自己形象的意识。〔4〕与时俱进意识。指树立与时代共同进步的意识，提高创新能力。一个现代企业的员工，必须具备随时更新知识的能力，才不会被社会的大潮淘汰。公共关系常以其新颖独特的工作形式，开展各种专题活动以吸引公众，因此，也将会提高全体员工的思维创造力。

四、请对文字教材的其中一章，写出复习小结。〔20分〕

五、针对本课程的学习，写出400字以上的学习心得，谈一谈你的收获。〔20分〕

作业1

一、名词解释：

1、公共关系：公共关系是一种独特的管理职能，它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道；参与问题与纠纷的处理，协助管理当局对民意保持灵通及采取反响；解释及强调管理当局为公众利益而效劳的责任；协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境，担任早期预警系统的角色，协助预测未来趋势；以研究工作及符合道德的正确沟通技术为主要工具。

2、公共关系观念：公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层思想意识。既有易显的公共关系观念，也有尚未被人们意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。

3、揭丑运动：揭丑运动表现为大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒体介对资本家进行强烈的抨击。他们通过发表揭丑文章，并配有大量的社论和漫画来谴责企业丑行，与工人运动相配合，而给许多大企业了强大的舆论压力的运动。

4、爱德华·伯尼斯：他是公共关系学的创始人，创作了第一部研究公共关系理论的专著?公共舆论之形成?。在这本书中，他对公共关系的实践进行了系统的研究，使之形成一整套理论。他提出了“投公众所好〞的根本原那么，主张一个企业或组织在做出决策之前，就应首先了解公众喜好什么，需要什么，在确定公众的价值取向以后，再有目的地从事宣传工作，以便迎合公众的需要。

5、全员公关：指社会组织中所有工作人员都参与公众关系活动，简称全员P.R，是意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公共关系工作。

二、判断正误并更正〔√〕1、公共关系是一门综合性的应用科学。〔√〕2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。〔×〕3、公共关系传播模式是根据传播过程的反响模式的原理设计的，但它不包含“五W〞模式的根本要素。更正：公共关系传播模式是根据传播过程的反响模式的原理设计的，包含了拉斯韦尔的“五W〞模式的根本要素。〔×〕4、艾维·李创办世界上第一家宣传事务参谋所。更正：艾维·李创办美国第二家宣传事务参谋所。〔×〕5、有了兴旺的商品经济就会产生兴旺的公共关系。更正：有了兴旺的商品经济不一定会产生兴旺的公共关系。〔√〕6、公共关系90％靠自己做得对，10％靠宣传。〔√〕7、在比较兴旺的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。

〔×〕8、公共关系完全是组织营造生存、开展环境效劳的。

更正：公共关系不完全是组织营造生存、开展环境效劳的。

〔√〕9、公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的缺乏之处，反之亦然。

〔×〕10、一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。

更正：一般认为，公共关系的人才培养应朝两个方向努力：一是培养通才式的公共关系人才；二是培养专才式的公共关系人才。

五、问答题：

1、什么是“公共〞？其根本特点是什么？

答：公众是指与一个组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和开展具有现实划潜在影响力的个人、群体和社会团体。也就是说，公众必须是对某一组织具现实或潜在的利益关系，并且对组织目标与政策具有相当影响力的个人和团体。它有以下根本特点：①群体性。从组织的角度来说，介绍人在很大程度上具有群体的特征；②同质性。即公众的形成是由一个的性质来确定的；③变化性。公众不是封闭僵化的、一成不变的对象，而是一个开放的系统；处于不断变化开展的过程中；④相关性。公共关系所所指的公众不是抽象意义上的人民群众或劳苦群众，而是指与特定社会相关联的个人、群体和组织。这种关联性是由组织与公众之间的相互利益关系决定的。2、公共思想演变的各个时期的传播特点是什么？

答：①古代自发的“公共关系〞，它具有盲目性、经验性、低层性的特点；②近代公共关系萌芽阶段，这一阶段实际上是一个反公众、反公关的时期；③现代公共关系的开端，由于公共关系处于开端时期，因此它不仅仅是一种艺术，尚未形成为一门科学；④现代公共关系的成熟阶段，公共关系学的理论框架根本构成，体系根本稳定下来；⑤当代公共关系的普及，国际上已推进了一系列的准那么、规那么和宣言，指导公共关系事业的开展、标准全世界公关人员的行为。

3、联系实际，你认为公共关系人员就具备哪些方面的能力？

答：①组织能力，为了使公共关系工作开展得有条不紊，公关人员必须具备有较高的组织能力；②表达能力，公关人员与公众进行的信息交流与沟通是否成功或有效，在很大程度上取决于公关人员的表达能力；③宣传推广能力，它是公关人员必须具备的一种实际工作能力；④社交能力，是指人们在社会上与各类不熟悉的人进行交往、沟通的能力；⑤创新能力，公关人员应该具有突出的创新才能，要敢于想别人想不到的事，做别人做不到的事；要不断地突破常规，勤于思索，多动脑筋，大胆设想，刻意创新；⑥应变能力，公关人员应具有灵活的头脑，冷静的思考、果断地处理及提高一筹的应变能力；⑦自我调节的控制能力，是指一个控制自己情绪的能力。

六、案例分析〔10分〕

1.消费者应通过何种形式维护自己的权利？

2.该商家真的赢了吗？此案例给你什么启示？

答：1)消费者应通过适当的法律程序或向消费者协会等机构投诉等正当途径来维护自己的权利。

2)恒升公司虽然在此案中胜诉，但其产品质量在消费者心中造成很大的影响，其售后效劳态度也在消费者的心中大打折扣，从而形成了对恒升形象的负面影响，企业日后的社会和经济效益都受到很大的影响。

此案说明恒升公司在公共关系观念方面处理得不够好，所谓公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。它影响和指导着个人或组织决策与行为的价值取向，从而反作用于人们的公共关系活动，并间接影响实际的公共关系状态。当人们自觉地意识到公共关系的客观性和公共关系活动的重要性时，便会形成一定的公共关系观念或公共关系意识。如果恒升公司在王洪提出要求免费保修的一开始就采取积极的售后效劳态度，尽量令消费者满意，在事情未发生之前进行化解的话，损失那么会降到最低点，而不至于被同行通过媒介对时间的扩大造成恒升更大的经济损失。

作业2一、名词解释：

1、交际型公关：交际型共关系是无媒体介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创良好的开展环境。具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接访、个人信函、等。

2、进功型公关：进攻型公关活动是指社会组织与环境发生特种冲突、磨擦的进修，为了摆脱被动局面，开创新的局面，采取的出奇制胜，以攻为守的策略。

3、媒介关系：媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构以及新闻界人士等的关系。这种关系含有双重人格关系：其一，群众传播进社会组织与其他公众信息沟通的“中介〞环节；其二，群众传播本身也是社会组织的目标公众。

4、新闻发布会：新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。

5、劝说：是指公共关系人员运用各种传播方式，努力地影响公众接受组织观点，或促使公众主动地采取某种行动。

二、判断正误并更正：

〔×〕1、在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省钱的好方法。

更正：在公关调查中，全额抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省钱的好方法。

〔×〕2、开放式问卷的特点是答案比较标准，公众答复方便，结果便于定量分析。

更正：封闭式问卷的特点是答案比较标准，公众答复方便，结果便于定量分析。

〔√〕3、效劳型模式以提供各种优惠的效劳工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。

〔√〕4、员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最根本的目标公众。

〔√〕5、员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。

〔√〕6、企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。

〔√〕7、与人际传播、组织传播相比，群众传播的信息不再具有保密性。

〔√〕8、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。

〔√〕9、人际传播的情感影响力往往要超过群众传播，主要得力于说话人的表情和目光。

〔×〕10、界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值根底。

五、问答题〔共20分〕

1.在确定公关活动主题时要注意哪些问题？

答：在确定主题前，组织必须对公关活动的性质有一个根本的认识。在确定公关目标时应从以下四个关键要素考虑：1〕公关活动应当具有新闻价值，从新闻的角度看，要有引起公众兴趣的看点，并且不能与社会舆论倡导的大方向相违背；2〕公关活动应当将企业的商业信息自然的融入到公关活动中，使得组织的形象信息与商业信息共同传播；3〕考虑媒体目标，要产生良好的传播效果，媒体的选择是重要的，需要在筹划时进行充分论证；4〕要明确通过公关活动到达什么样的预期目标，公关目标的选择，不仅是具体公关活动的指导方针，也是将来进行公关效果评估的依据，因此，预期目标在筹划时就必须事前想好。

2.你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义？

答：员工是形成组织力量的主体，是企业创一流产品或效劳的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，其意义主要表现在以下两个方面：1〕企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。一个组织如果其形象得不到自己成员的认可，就很难赢得社会的支持，因此搞好员工关系，使员工组成一个有机整体，就要将员工视作传播沟通的首要对象，尊重员工分享信息的优先权，使员工在信息分享中与组织融为一体，形成信任和谐的内部气氛；2〕组织需要通过全员公关增强外张力。一个组织的对外影响有赖于全体成员的努力和配合。因为每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角，都处于对外公共关系的第一线，组织的整体形象必须通过他们在各自岗位上的良好表现具体表达出来。

3.举办新闻发布会要做好哪些准备工作？

答：举办新闻发布会要做好以下准备工作：1〕邀请记者；2〕统一宣传口径；3〕选择主要发言人；4〕准备报道提纲和大难要点；5〕准备好会场；6〕会议主持人的准备工作；7〕准备辅助工具；8〕安排好记者活动。

六、案例分析

1.这是利用什么关系所开展的公关活动？

2.本案对你有什么启发？

答：1.以上案例使企业利用名流关系所开展的公关活动。

2.社会名流是指那些对公众舆论和社会生活具有较大影响的人物。这类关系对象的数量有限，但质量很好，能在舆论传播中迅速“聚焦〞，影响力很强。因此，建立良好的名流关系，借助于名流的知名度，有利于扩大企业或组织的公共关系网络，扩大企业或组织的社会影响，饱满组织或企业的外在形象。

安利公司通过借助中国奥运冠军伏明霞、田亮对社会群众那种无可比较、无可替代的知名度与影响力，利用他们对群众媒体的号召力，吸引公众，令纽崔莱“有健康，才有将来〞的品牌理念深获认同并在神州大地广为传播，有力地带动了产品的销售。而积极支持世界体育事业的开展，对体育盛事的赞助等，更令纽崔莱“营养、运动、健康〞的理念深入人心，品牌知名度和美誉度不断提升。

作为体育界的名流田亮，以健康的形象给纽崔莱带来了极佳的品牌形象广告，并成为群众喜爱的代言人，令安利公司受益不少。

作业3

一、名词解释：

1、公关危机：所谓公关危机，是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于开展危机之下的一种公共关系状态。

2、危机公关是指组织危机的公共关系，具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织开展不良状态所采取的公关政策与措施。

3、企业使命：企业使命就是企业根据社会分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承当的角色。企业使命答复了企业“干什么〞的问题，是企业理念系统中最根本的构成要素。

4、公关礼仪：是从事公关活动的组织玫个人必须遵守的一切礼貌、礼节以及礼仪、程序。

5、4C’S理论：是关系营销的根底与前提。它包括研究消费者欲望与需求〔consumerwantsandneeds〕；研究消费者为此而付出的本钱〔cost〕；考虑给予消费者方便〔consumer〕；加强与消费者的沟通与交流〔communication〕四方面的内容。

二、判断正误并更正

〔×〕1、出资赞助公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。

更正：出资赞助公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高社会效益为重要目的的。

〔×〕5、经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原那么，它为企业提出了前进的大方向。

更正：经营方针是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原那么，它为企业提出了前进的大方向。

〔×〕7、全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证〞和“奠基石〞。

更正：全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证〞、“润滑剂〞和“奠基石〞。

〔×〕8、社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对待原那么。

更正：社会交往过程中，都要考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对待原那么。

〔×〕9、名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。

更正：名门战略就是利用某些企业整体的形象，来提升一些产品的形象。

〔×〕10、与企业相比，事业团体的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。

更正：与企业相比，事业团体的突出特点就是非营利性，但也要有一定的经济功能根底。

五、问答题〔公20分〕

1.办好一次庆典活动，你认为应做好哪些方面的工作？

答：1〕精心选择来宾，并发出邀请。庆典活动应邀请于组织有关的政府领导、行政上级、知名人士、社会公众代表、同行组织代表、组织内部员工和新闻记者等前来参加。公共关系人员应选好对象，提前发出邀请，特别是重要来宾应亲自上门邀请。2〕合理安排庆典活动的程序。包括：安排专门主持人宣布活动开始、介绍重要来宾，由组织领导和重要来宾致词或讲话；有些活动，需要有剪彩和参观的安排；安排交流的时机，重要来宾的留言、题字；3〕安排接待工作。庆典活动开始前，应做好一切接待准备工作。接待和效劳人员要安排好，活动开始前有关人员应各就各位。入场、签到、剪彩、留言等活动，都要有专人指示和领往。4〕物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动的现场，需要有音响设备、音像设备、文具、电源等。需要剪彩的，要有彩绸带。锣鼓、鞭炮等在特殊场合，也要有所准备。宣传品、条幅与赠与来宾的礼品，也应在事前准备好。赠送的礼品要与活动有关或带有企业标志。燃放鞭炮，一定要有保安措施。

2.为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪？

答：公关人员其实在很大程度上是企业或组织形象的对外代表，不仅对组织或企业在公众心中的地位起着重要的作用，而且从公关人员本身就可以看出组织的形象。良好的个人礼仪是一切公关活动的起点，是一切社交场所必备的“通行证〞。体态是语言，服饰会说话，微笑是“世界通行的货币〞，个性和教养具有独特的魅力。因此，公关人员所具有的礼仪知识和良好素质，是一个人成功的关键，也是组织公关活动成功的关键。所以说，公关人员必须注重自己的形态礼仪。

3.联系实际，你认为开展政府公共关系的意义是什么？

答：1〕有助于市场经济的开展；2〕有助于加强民主政治建设；3〕有助于政府的廉政建设；4〕有利于克服官僚主义作风；5〕有利于维护稳定的政治局面；6〕有助于塑造良好的政府形象；7〕有助于开展国际友好关系。

六、案例分析〔10分〕

案例思考：可口可乐公司向灾区捐款增资的时间对其组织开展有何重大意义？

答：众所周知，提高企业的知名度，树立企业在社会公众中的美好形象，是企业生存和开展的重要条件。而有目的、有方案的赞助活动，是一种同社会沟通的有效手段。企业通过赞助活动，一方面给社会活动的顺利进行提供物质保证；另一方面可以展示自我，树立美好形象，为自己的开展创造良好的市场环境。

可口可乐公司向中国灾区捐款增资，屡次向希望工程捐款等事件对其组织带来了巨大的社会和经济效益，不仅提高企业的知名度、信任度和美誉度，而且确立了企业的市场地位。可口可乐品牌在中国消费者心中的认知程度已经到达81﹪，这使它占据了绝大局部的中国市场，这充分说明了赞助的目的及其重要意义：1〕出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高创造了社会大环境；2〕关心和支持社会公益事业，说明了企业作为社会的一员，为社会做出了奉献，从而树立企业的美好形象；3〕以之证明企业的经济实力，赢得社会公众的信任，谋求社会公众的好感；4〕以赞助活动为手段，扩大企业知名度，使之成为公共关系广告，增强企业商业广告的说服力和影响力。

作业4

一、写出你认为最重要的5个名词并解释其含义

1、公共关系：公共关系是一种独特的管理职能，它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道；参与问题与纠纷的处理，协助管理当局对民意保持灵通及采取反响；解释及强调管理当局为公众利益而效劳的责任；协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境，担任早期预警系统的角色，协助预测未来趋势；以研究工作及符合道德的正确沟通技术为主要工具。

2、公共关系学：是指以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播和沟通的行为、规律及方法的一门学科。

3、社会组织：简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的标准、围绕一定的目标联合而成的社会团体。

4、公众：公共关系对象统称为公众，它必须是对一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标和政策具有相当影响力的个人和团体。

5、传播：是指个人间、群体间或群体与个人之间交换、传递新闻、事实、意见、感情的信息过程。

二、请对文字教材的其中一章，写出复习小结。〔15分〕

第一章：绪论

此章学习目标有：1〕公共关系的定义及“公共关系〞的机种含义；

2〕公共关系的特征；

3〕公共关系的三个根本要素；

4〕社会组织的特点与分类；

5〕公众的特点与分类；

6〕传播的要素与活动过程；

7〕公共关系与其他相关的实践活动的区别。

此章重点掌握公共关系的定义、公共关系的特征、公共关系观念、公共关系学、公共关系的根本要素、社会组织的特点、公众的根本特点与分类、公共关系与庸俗关系等知识点。

三、针对课程的学习，写出一篇400字以上的学习心得，谈一谈你的收获。〔20分〕

公共关系学作为一门新兴的学科，它经过了人类近百年的实践研究，表达了它存在及必须被认识的意义。许多企业和团体，在成功运用公共关系的实践中，取得了良好的社会效益和明显的经济效益，肯定了公共关系对社会开展具有极其重要的意义。

在当今社会，任何组织或个人都要求具备公关意识，而且随着社会的开展，公关意识会越来越重要。通过本课程学习公共关系的根本原理以及其操作技巧，使我对公共关系的了解更深一层。

公共关系要求全员公关，通过学习公共关系这些理论知识，令我了解更多的一些社交活动的个人礼仪形态，提高自身的素质，对我的工作有很大的帮助，日后有时机从事对社交方面有更高要求的行业的话，这些知识更加显得重要。

四、联系你所在单位的实际，筹划一项公关活动，说明其实施方案。〔20分〕

公关活动主题：xxxx厂落成典礼。

1〕邀请来宾：邀请汕尾市五套班子主要领导、汕尾市政府职能部门主要领导、汕尾市商界代表、驻汕尾各新闻单位记者邓。

2〕安排庆典活动程序：由xxxxx董事局主席兼总裁xxx先生及xxxx执行董事长xxx先生发表讲话，并与市政府领导一同参加落成典礼剪彩仪式。汕尾领导xxx代表汕尾市党政班子发表致辞。会后，安排嘉宾参观新车间，了解生产线情况。

3〕接待工作及物质准备、后勤、保安等工作的安排：安排礼仪小姐接待来宾，保安人员泊车以及后勤人员准备小礼物的派送等工作。

五、简答题〔供30分〕

1、请说明公共关系预算的根本方法及其根本特征。〔15〕

答：公共关系预算的根本方法通常有两种：

1〕长期预算，一般用“销售额提成法〞，即按过去〔或将来〕的总销售额，抽取一定百分比用于共关开支。

2〕短期预算，即针对某一项公关活动进行的预算，一般用“目标作业法〞，即按照事先制订的公关目标和工作方案，将完成公关任务所需经费列出，请主管部门批准执行。

2、在确定公关活动主题时要注意哪些问题？〔15分〕

答：在确定主题前，组织首先必须对公关活动的性质有一个根本的认识。并注意以下四个要素：1〕公关活动应当具有新闻价值，从新闻的角度看，要引起公众兴趣的看点，并且不能与社会舆论倡导的大方向相违背；2〕公关活动应当将企业的商业信息自然的融入到公关活动中，使得组织的形象信息与商业信息共同传播；3〕考虑媒体目标，要产生良好的传播效果，媒体的选择是重要的，需要在筹划时进行充分论证；4〕要明确通过公关活动到达什么样的预期目标，公关目标的选择，不仅是具体公关活动的指导方针，也是将来进行公关效果评估的依据，因此，预期目标在筹划时就必须事前想好

公共关系学作业2答案

一、填空题：

1．一般性公共关系调查的内容主要有〔组织的根本情况〕、〔公众的态度与意见〕等。

2．公共关系咨询公司的工作方式主要有〔单项咨询〕工作、短期专项工作和〔长期综合〕工作。

3．公共关系信息传播的根本类型有：〔人际传播〕、组织传播和〔群众传播〕。

4．在公共关系调查内容确实定上，特殊性公共关系调查，主要调查的内容为：〔具体问题〕调查、〔活动效果〕调查和传播效果调查。

5．公共关系部门的类型有：直接隶属型、〔部门并列型〕、职能分散型和〔部门隶属型〕。公共关系部的优势表现为同位性、〔知深性〕、经济性和〔实用性〕_。

6．公共关系咨询公司的日常工作内容有：〔调查研究，确定目标〕：筹划与实施；〔反响与评估〕和专业培训。7．选择公共关系人员的根本原那么有：〔因人施任，任人惟贤〕的原那么，广选博择的原那么，正视能力的原那么，〔取人之长，忍人之短〕的原那么。

7.选择公共关系人员的根本原那么有:因人施任,任人惟贤的原那么,广选博择的原那么,正视能力的原那么,取人之长,忍人之短的原那么。

8．〔内部公众〕是公共关系工作的起点，〔外部公众〕是公共关系工作的重点。

9．公众心理具有〔客观〕性,并呈现出带有〔规律〕性的行为倾向。

二、名词解释：

1．全员公关：是指在社会组织中所有工作人员都参与公关活动。简称“全员PR〞。其意义是增强组织中全体人员的公关意识，促使他们更多地关心组织，不断提高自身的素质，从自己的本职工作入手，把公关工作贯穿于组织的各项工作中，为树立良好的组织形象奠定根底。

2.间接调查法：是指公共关系人员不直接和公众接触，而是通过某些中间环节到达调查目的。其主要方法有媒介研究、民意测验和抽样调查等。

3．征询型公共关系：是以采集社会信息为主的公共关系活动模式。其目的是通过信息采集、舆论调查、民意测验等工作，了解社会舆论，为组织的经营管理决策提供咨询，使组织行为尽可能地与国家的总体利益、市场开展趋势以及民情、民意一致。

4、效劳型公共关系：是一种以提供优质效劳为主要手段的公共关系活动方式。其目的是以行动来获得社会公众的了解与好评，塑造自己的美好形象。

三、单项选择题：

1．公共关系部是一种具有效劳性质的、较高层次的间接(D)

A，管理者B．领导者C．生产者D．管理部门

2．优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是(A)。

A．开朗、有耐心、能宽容B．实事求是C．公正无私D．创新能力

3．公共关系调查研究是公共关系的根底工作，发挥着(A)。A．情报功能B．管理功能C．传导功能D．效益功能4．公共关系活动具有〔D〕的特点。

A．单纯性、自然性和客观性B．目标性、主观性和技巧性

C．主观性、复杂性和多样性D．目标性、主观性和复杂性

5．以下哪一项属于效劳型公共关系〔A〕。

A．送货上门B．厂长信箱C．热线D．新闻报道

6．上海大江出资25万元，与八家新闻单位联合主办“大江杯迎亚运世界体育知识大奖赛〞，这一活动是(C)。A．宣传型公共关系B．交际型公共关系C．社会型公共关系D．效劳型公共关系

7．广州中国大酒店在重大节曰，坚持给住过大酒店的顾客赠送贺卡和礼品，这种公关活动是(D)。A．交际型公关活动B．宣传型公关活动C．建设型公关活动D．维系型公关活动

8．1986年，某热水工厂生产的玉环牌热水器发生了三起一氧化碳中毒的人身事面对这种状况应开展(D)。A．防御型公关活动B．建设型公关活动C．效劳型公关活动D．矫正型公关活动

9.组织与公众沟通的重要途径就是运用(D)。

A.公关广告B.人际传播C.网络D.群众传播

10．(B)是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。

A．媒介公众B．政府公众

C．社区公众D．名流公众

四、多项选择题：

1．公共关系部门的根本职能有(ABCDE)。A．决策参谋职能B．信息情报职能C．社会外交职能D．趋势预报职能E．内部协调职能

2．负责宣传工作的业务人员其工作内容包括(BCD)。A．设计宣传画廊B．撰写新闻稿件C．编辑宣传材料D．采访调查E．电子信息传递

3．公共关系间接调查的方法主要有(ABC)。A．媒介研究B．民意测验C．抽样调查D．专家座谈E．深度访问4．公共关系部的日常工作从内容看有(ABCDE)、A．公关文书的写作B．调查研究、协调关系、参与管理C．筹划举办公共关系专题活动D．接待投诉和来访E．专项技术制作和树立全员公关意识5．内部公共关系工作的重点是员工关系，而搞好员工关系必须做到：〔BCD〕。

A．树立全员公关意识B．任人惟贤C．理顺内部关系

D．掌握用人之道E．满足员工物质和精神的需求

五、简答题：

1．选拔公关人员的原那么是什么？答：随着现代组织的开展，在用人的问题上，尤其在选用公共关系人员的问题上，提出了以下原那么：〔1〕因人施任、任人惟贤的原那么。社会组织在选择公关人员时，应该改变我国传统的用人习惯，确实根据某人的特点、能力和条件来安排他做最适宜，并且是最愿意做的工作，要向他提出高标准的要求，从而迫使他尽力做好工作，开展自身。〔2〕广选博择、正视能力的原那么。社会组织在选择公关人才时，眼界应该放宽一些，在面向社会招聘公共关系人才，要把那些有志从事公关工作、德才兼备的人招收进来；同时，在组织内部现有的工作人员中，确有出类拔萃、能胜任公关工作的人，人事部门应该给他们提供施展才干的条件和时机，使其充分发挥自己的才能。社会组织应该通过多种途径，选择能人，优化组合，组成自己的公共关系部门。〔3〕取人之长、忍人之短的原那么。用人之长，既符合人的特性，又符合公共关系工作的要求。事实上所谓的“完人〞或“成熟的人〞的说法，根本无视了人的最特殊的天赋：集中他的全部力量用于一种活动。如果一个人擅长绘画，就应该安排他在公关部中负责宣传、绘画工作，即使他言语缓慢、行动不快也无妨。重视人的长处，就是要求人在自己的强项中出成绩。

2．民意测验的根本程序有哪些？答：民意测验是公共关系调查中应用最广泛的方法，是通过了解民情民意来掌握信息的一种方法。其根本程序〔或步骤〕包括：〔１〕确定调查目标。即通过此次民意测验

要实现的目标。目标要具体，具有现实意义。〔２〕确定调查范围。要依据目标来确定调查对象的条件，其要求是范围适度、可行。〔３〕确定问卷形式。即确定提问方式、问卷结构及具体的问卷内容。〔４〕确定调查方式。要根据组织的条件和调查范围而定，可采取当面访问和通讯访问两种形式当中的一种。〔５〕整理调查资料。调查结束后，公关人员要对大量的资料进行归类、整理、登录和统计，以便得出有价值的数据资料，作为公共关系决策的依据。

六．案例分析

1999年元月份，在京城各媒体频繁出现了北京电信开展总公司的一那么?致歉?，大意是"由于所属的诺基亚特约维修中心的工作失误，造成对一些用户的收费不当，郑重向这些用户致歉并退还误收的维修款，?致歉?中列出了退款用户的名单和他们的密码串号。?致歉?一出，即在京城广阔用户中引起了极大的震动，用户们对电信开展总公司这种"自揭家丑"，开诚布公真诚为用户效劳的做法表示赞赏。北京电信开展总公司是一家大型国有企业，年营业额高达一亿元，按一般人的想法是他们不会为这点"小事"较真，现在他们由于工作失误多收了顾客的钱后无条件退款还公开致歉，让人们对电信部门有了新的看法。从这件事上，人们看到了电信部门真诚面对用户的良苦用心。1．从公共关系的角度看，北京电信开展总公司的公开?致歉?有何深远意义？〔1〕实事求是乃是明智之举。采取实事求是的态度，知错即改，是树立一个组织形象的最有效、最持久的方法，同时也是一个组织对公众负责所必须遵循的职业道德准那么。公开致歉，可以使坏事变成好事，对企业能起到良好的宣传作用。所谓因祸得福，正是这个道理。〔2〕反差效应。成认缺点和缺乏，敢于向公众公开事实真相，是一个组织有自信心的表现，不仅可以恢复失去的信誉，而且会赢得公众的理解和信任。公开致歉反得美名，使广阔消费者改变了对电信部门的看法，此举可称之为妙手回春。〔3〕在市场经济的条件下，商家与消费者之间除了建立起效劳与被效劳的关系，更关键的是还要建立起相互信任的关系，只有这样，消费者才会信赖商家，商家也才能把生意越做越火。北京电信开展总公司“自揭家丑〞，这种自觉的公众意识是公共关系工作中所必须遵循的重要原那么。只有注意尊重、维护公众利益，才能获得组织的长期利益。〔4〕北京电信开展总公司敢于“自揭家丑〞，真诚对待消费者的做法，值得赞赏。尽管许多消费者不会为“小钱〞斤斤计较，但问题出了，总该有个说法，提出解决方法，征得消费者的理解和信任。相反，知错不改，那么会在无声无息中加大相互之间的隔膜。公共关系学?作业〔三〕

一、填空题：

1．从静态的角度去分析，公共关系表现为一种状态；从动态的角度去分析，公共关系又表现为一种活动。

2．一般性公共关系调查的内容主要有组织的根本情况、公众的态度与意见等。

3．公共关系咨询公司的工作方式主要有单项咨询工作、短期专项工作和长期综合工作。

4．公共关系信息传播的根本类型有：人际传播、组织传播和群众传播。

5．在公共关系调查内容确实定上，特殊性公共关系调查，主要调查的内容为：具体问题调查、活动效果调查和传播效果调查。

6．公共关系部门的类型有：直接隶属型、部门并列型、职能分散型和部门隶属型。公共关系部的优势表现为同位性、知深性、经济性和实用性。

7．公共关系广告的制作程序可以分为确定主题、选择媒体和构思工作三个步骤。

8．公共关系新闻传播的特征是具有客观性、免费性和可信性。

9．新闻制造的根本要求是：目的明确；主题新颖、活泼；及时准确和实事求是。

10．利用群众传播媒介开展宣传型公共关系活动，其主要方式有两种：一种是公关广告；

另一种是新闻传播。

11．社会组织在对公众进行分类时，按照公众出现的过程可将公众分为非公众、潜在公众、将在公众和现在公众。其中，潜在公众的形成时期是开展公共关系工作的最正确时机。

12．公共关系的四大要素：即主体是社会组织；客体是社会公众；方法与手段是管理职能和信息传播。

13．现代公共关系观念要求以公众导向作为指导公共关系工作的根本原那么，其根本内容包括：塑造形象的观念、提高信誉的观念、效劳公众的观念、互惠互利的观念、协调沟通的观念、全员公关、立足长远的观念和注重效益的观念。

14．公共关系预算的根本方法有：销售额抽成法、工程作业法和平均开展速度预测法。

15．公关广告传播效果的主要调查方法有：问卷调查、抽样调查和走访调查等。

16．公关广告就其内容划分，可分为：组织广告、响应广告、创意广告和心象广告。

17．公共关系人员在分析实践中的公共关系案例，需要遵循一定的科学原那么，这些原那么是客观性原那么、全面性原那么和动态性原那么。

18．商业广告是用来推销商品，而公共关系广告是用来“推销组织机构的形象〞，这正是公关广告的特殊目的。

二、名词解释：

1．“CS〞活动：“CS〞是英文“SustomerSatiafaction〞的缩写，其中文意思是“让顾客满意〞。“CS〞活动就是让顾客满意的活动，具根本做法有：研究顾客心理；确立“顾客至上〞的观念；尊重和维护顾客的合法权益；提供全方位效劳，让顾客满意等。

2．新闻制造：是指组织的公关人员借助于一定的由头，人为地制造一些具有新闻价值的事件，以求做好公关工作，扩大组织的影响。

3．公共关系调查：是指公关人员对自己或所效劳的组织的公共关系状态进行的情报搜集与研究工作。主要是了解那些受到组织行为和政策影响的人对组织的观念、态度、意见的反响，掌握组织的实际形象，发现组织存在的问题。它是公共关系的根底性工作发挥着情报功能。

4．直接调查法：指公共关系人员与公众面对面地沟通，直接了解情况、掌握信息。其具体方法包括个人接触法、深度访问法和公众座谈会三种。

5．知名度：是表示一个组织被公众知道、了解的程度，社会影响的广度和深度，即是评价名气大小的客观尺度。

6．伯奈斯：是使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物，他从1923年出版第一部公关著作?公众舆论之凝结?，到1952午完成教科书?公共关系学?，使公共关系的原理和方法逐步形成一个较为完整的理论体系。他强调组织应该在确切了解自己的公众的根底上来进行组织的传播工作；通过“投公众所好〞来实现组织的目标。由由伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗〞。

7．矫正型公共关系：是指社会组织在遇到问题与危机、组织形象受到损害时，为了挽回影响而开展的公共关系活动模式。

8．潜在公众：是指将来可能与某组织发生关系的群体，或者因为问题尚未显露，但随着问题的逐步开展，迟早会使这群体成为组织的现在公众。

9．非公众：是指在组织的影响范围中，不受组织各项方针政策和行为的左右，同时他们的行为和要求也不影响组织的社会群体。

10．全员公关：是指在社会组织中所有工作人员都参与公关活动。简称“全员PR〞，其意义是增强组织中全体人员的公关意识，促使他们更多地关心组织，不断提高自身的素质，从自己的本职工作入手，把公关工作贯穿于组织的各项工作中，为树立良好的组织形象奠定根底。

三、单项选择题(将正确答案的字母序号填在括号内)

1．(D)不仅指市场上生活资料的购置者即消费者，还包括生产资料的购置者即用户。

A．社会关系B．公众关系C．竞争关系D．顾客关系

2．(C)公共关系是一种以提供优质效劳为主要手段的公共关系活动方式。

A．宣传型B．交际型C．效劳型D．社会型

3．(B)是企业所有工作者行为表现的综合，企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现等。

A．企业理念识别系统B．企业行为识别系统

C．企业视觉识别系统D．企业整体识别系统

4．(C)是公共关系人员与新闻界联络的重要形式，是一种极具影响的公共关系活动。

A．公众座谈会B．商务谈判会C．记者招待会D．商品展销会

5．公共关系产生的最主要原因是(C)。

A．群众传播技术的开展B．社会意识形态的变化

C．商品经济的繁荣D．民主政治的开展

6．公共关系调查研究是公共关系的根底工作，发挥着(A)。

A．情报功能D．管理功能C．传导功能D．效益功能

7．在公共关系信息传播中，群体传播应属于(B)的类型。

A．人际传播B．组织传播C．媒介传播D．群众传播

8．公关广告既属于公共关系活动的一局部，又属于广告的范畴，它集公关的特点与广告的特点于一身，形成了一种特殊的广告。公关广告在选择目标上注重(C)。

A．目的性和效益性B．公益性和福利性

C．长期性和系统性D．季节性和时尚性

9．公共关系活动是受一定的客观规律制约的。(D)规律要求社会组织无论做任何事情，都要以公众的需求作为出发点。

A．管理职能B．需求导向C．行为约束D．公众导向

10．以(A)为公共关系目标，是初创组织大量公共关系工作的核心内容。

A．信息传播B．引起行为C．联络感情D．改变态度

11．艾维·李是第一位将公共关系走上(D)轨道的人物。

A．科学化B．系统化C．程序化D．职业化

12．组织要想建立良好的内部公共关系，首要的问题是(D)。

A．满足员工物质和精神的需求B．重视意见领袖

C．掌握用人之道D．理顺内部关系

13．(B)是组织参加某些社会公益活动，并以此来扩大自身的影响。如各种庆典、纪念活动等。

A．交际型公共关系B．社会型公共关系

C．宣传型公共关系D．维系型公共关系

14．公共关系活动具有(B)的特点。

A．单纯性、自然性和客观性B．目标性、主观性和技巧性

C．主观性、复杂性和多样性D．目标性、主观性和复杂性

15．公共关系学是研究(D)。

A．人际关系的学科B．社会关系的学科

C．组织关系的学科D．组织与其公众之间关系的学科

16．公共关系学是(D)。

A．归属于群众传播的范畴B．归属于关系学的范畴

C．归属于市场营销的范畴D．是一门独立的学科

17．使公共关系由一种活动，一种现象变为一门科学的杰出人物是(C)。

A．艾维·李B．乔治·帕克C．爱德华·伯奈斯D．约翰·贝克勒

18．曾经被美国乃至世界公共关系爱好者奉为“公关圣经〞的著作是(C)。

A．?共同原那么宣言?B．?公众舆论的形成?

C．?有效公共关系?D．?公共关系咨询?

19．报纸、杂志、电视属于企业的(D)

A．政府公众B．社区公众C．名流公众D．媒介公众

20．公共关系长期战略规划，指(B)的公共关系方案

A．一年以上B．三年以上C．五年以上D．七年以上

21．以下属于公共关系专项活动的有(D)

A．接待B．来访者接待C．编写宣传材料D．记者招待会

22．以下对新闻传播的特征描述不正确的选项是：(B)。

A．新闻传播具有客观性B．新闻传播具有趣味性(新鲜性)

C．新闻传播的免费性D．新闻传播的可信性

23．19世纪30年代，在美国由?纽约太阳报?领头，掀起了一场(C)。

A．制造新闻运动B．揭丑运动C．便士报运动D．民意测验运动

24．企业内部公众主要是(D)。

A．股东B．董事C．干部D．员工

四、简答题

1．公众分类方法的作用和意义是什么?

答：对复杂多样的公众进行必要的分类，把握其内在的规律是每个公共关系部门的一项重要工作，也是公共人员必须掌握的根本功。对公众进行科学分类，是开展公共关系工作的出发点和落脚点，是提高公共关系活动效率的重要保证。

对复杂多样的公众进行科学的分类，有着十分重要的意义：

(1)对公众进行分类，是每一个公关部门的一项重要工作，是开展公关工作的出发点，是提高公共关系活动效率的重要保证。

(2)能帮助社会组织更好地认识公众的特征和共性，认识公众的多变性，重视与公众的关系，使社会组织的政策和活动能顾及到各方面公众的利益，做到内外兼顾，内求同心协力，外求和谐开展，为组织的开展创设良好的社会环境。

(3)能帮助社会组织清晰地把握每一类公众的特征，有针对性、有重点、有选择地开展公关工作，有助于与各类公众更好地进行沟通与交流，建立起良好的情感关系。

(4)能帮助社会组织了解和掌握公众的变化趋势。组织的公关人员应随时了解不同的公众的相互转化情况，并对这种变化趋势作出恰当的预测和估计，才能创造性地开展公关工作，使组织立于不败之地。

2．选拔公关人员的原那么是什么?

答：随着现代组织的开展，在用人的问题上，尤其在选用公共关系人员的问题上，提出了以下原那么：

(1)因人施任、任人惟贤的原那么。社会组织在选择公关人员时，应该改变我国传统的用人习惯．确实根据某人的特点、能力和条件来安排他做最适宜，并且是最愿意做的工作，要向他提出高标准的要求，从而迫使他尽力做好工作，开展自身。

(2)广选博择、正视能力的原那么。社会组织在选择公关人才时，眼界应该放宽—些，在面向社会招聘公共关系人员，要把那些有志从事公关工作、德才兼备的人招收进来；