新分销商使用手册

页(三)各航空公司x国航：400--8100999

南航：95539深圳航空：95080东航：95530

海航：9507一八上海航空：10105858

山东航空：0531-96777

厦门航空：95557

鹰联航空/p>

吉祥航空：4007006000

华夏航空/p>

奥凯航空/p>

东北航空/p>

中联航：4006100099

8008100099

金鹿航空：95071999

四川航空四）机型介绍1）大型宽体飞机：座位数在200以上，飞机上有双通道通行

747波音747载客数在350-400人左右（747、74E均为波音747的不同型号）

777波音777载客在350人左右（或以77B作为代号）

767波音767载客在280人左右

M11麦道11载客340人左右

340空中客车340载客350人左右

300空中客车300载客280人左右（或以AB6作为代号）

310空中客车310载客250人左右

ILW伊尔86苏联飞机载客300人左右

2）中型飞机：指单通道飞机，载客在100人以上，200人以下

M82/M90麦道82麦道90载客一五0人左右

737/738/733波音737系列载客在一三0-160左右

320空中客车320载客一八0人左右

TU54苏联飞机载客一五0人左右

146英国宇航公司BAE-146飞机载客108人

YK2雅克42苏联飞机载客110人左右

3）小型飞机：指100座以下飞机，多用于支线飞行

YN7运7国产飞机载客50人左右

AN4安24苏联飞机载客50人左右

SF3萨伯100载客30人左右

ATR雅泰72A载客70人左右

世界上现有主要机型：

美国波音商用飞机制造公司、欧洲空中客车工业公司、美国麦克唐纳.道格拉斯公司。1996年底，波音公司已同麦道合并。

波音系列：波音707、波音727、波音737、波音747、波音757、波音767、

波音777。

空中客车：A-300、A-310、A-320、A-330、A-340。

麦道系列：MD-80、MD-81、MD-82、MD-83、MD-87、MD-88、MD-11。

此外，还有俄罗斯制造的图-一五4、图-一五4M型，前苏联生产的伊尔-一八、伊尔-86、雅克-42、安-30，英国制造的英航-146（BAE-146）、肖特-360，

荷兰的福克-100，以及中国制造的运-7、运-8、运-10、运-11、运-12等型飞机。（五）舱位分布通常来讲，如果是三种舱位配置的机型，最靠近驾驶舱的是头等舱，之后是公务舱，再后是经济舱，下层是货仓。飞机舱位有什么区别F舱为头等舱公布价，A舱为头等舱免折、常旅客免票；C舱为公务舱公布价，D舱为公务舱免折、常旅客免票；Y舱为普通舱（经济舱）公布价，S舱为联程、缺口程等特殊舱位，B舱为普通舱9折，H舱为普通舱85折，舱为普通舱80折，L舱为普通舱75折，M舱为普通舱70折，N舱为普通舱65折，Q舱为普通舱60折（含教师、医护人员、县级（含）以上劳模），T舱为普通舱55折，X舱为普通舱50折（含学生、长者（年满55周岁的中国大陆公民）），U舱为普通舱45折，E舱为普通舱40折，舱为普通舱35折，R舱为普通舱30折，O舱为普通舱25折，Z舱为代码共享留座专用舱，V舱为常旅客专用舱（国航知音卡旅客订座），G舱为普通舱免折和常旅客免票。一般情况下，宽体双通道飞机都是三级客舱结构，分为头等舱、公务舱和普通舱(即经济舱)，窄体单通道飞机一般情况下都是两级客舱结构，分为头等舱(或公务舱)、普通舱(即经济舱)，头等舱的价格通常为经济舱全价的一五0%，公务舱的价格通常为经济舱全价的一三0%。从舒适程度来讲，头等舱>公务舱>普通舱。六旅客常提的问题（一）、有关飞机问题（二）、查、问询问题（三)、预订与折扣问题(四)、退票改签问题(五)、系统问题(六)、团票问题(七)、支付问题（一）、有关飞机问题01问：目前国内都有哪些机型？答：目前国内机型主要有747、74E、777、767、757、M11、空客340、330、AB6、320、310、波音737-800、737-700、737-300.02问：飞机能做多少人？答：不同的机型人数是不一样的.03问：白酒能带到飞机上吗？限制瓶数吗？答：可以,每个成人可以允许携带2瓶酒（包装完整），而且必须办理行李托运。04问：坐飞机不能带什么东西?答：液体东西不能带,比如洗发水\发胶\沐浴露\液体化妆品等,随身携带限制是100毫升以内,超出的可以托运。05问：哪些人不能乘坐飞机？答：无成人陪伴儿童、残疾旅客、孕妇、盲人、聋人、犯人等特殊旅客。06问：什么是无成人陪伴儿童？答：无成人陪伴儿童是指年龄在5周岁到12周岁的无家长陪伴，单独乘机的儿童。凡在这个年龄段内单独进行航空旅行的儿童，必须向航空公司申请无成人陪伴儿童服务。07问：转机是否需要取行李？答：预订的机票如果是同一家航空公司转机的话，一般不需要重新过安检和办理行李托运的。如果订的机票前一段和后一段不是同一个航空公司，则需要重新办理乘机手续和行李托运。08问：宠物可以上飞机么？需要办什么手续？答：可以。宠物乘坐飞机需提前预订有氧舱，需提供小动物检疫证明，并提前3天向航空公司售票处办理申请手续后方可乘机。09问：高血压可以坐飞机么？答：可以坐，只要身体一般状况较好，心脏功能没有明显的障碍，也没有出现发生心脏急症的先兆，是完全可以坐飞机的。10问：客票有效期有多久？答：国内客票的有效期一般为一年。定期客票自旅客开始旅行之次日零时算起，不定期客票自填开客票之次日零时算起。11问：什么时间停止办里乘机手续？答：旅客必须在承运人规定的时限内到达机场，凭客票及本人有效身份证件按时办理、托运行李、领取登机牌等乘机手续（托运行李必须经过安全检查，才能办理托运手续）。承运人停止办理乘机手续的时间，一般为航班离站时间前30分钟。12问：坐飞机的时候耳朵为什么会有不适感觉？答：气压的变化太快引起的。一三问：孕妇是否可以乘机？答：1）怀孕不足8个月（32周）的孕妇，除医生诊断不适宜乘机者外，可按一般旅客运输。2）怀孕32周-35周（不含）的孕妇乘机，应办理乘机医疗许可。该乘机医疗许可应在乘机前72小时内签发有效，并经县级以上医疗单位盖章和医生签字方可生效。3）怀孕35周及以上的孕妇不予接受运输。14问：出生多久的婴儿可以乘坐飞机？答：民航规定，出生14天后的婴儿才可以乘坐飞机。一五问：婴儿票、儿童票、成人票的购买方式？答：婴儿票：14天-2周岁，旅客带婴儿的出生证明自行在机场购买。儿童票：2-12周岁，选择航班，点击“所有舱位”后选择经济舱全价（Y）舱，乘机人类型选择“儿童”，输入客人姓名、证件号预定。儿童票是5折。免机建、燃油一半。用户口本、护照登机。成人票：见舱销售。持有效证件登机。16问：儿童的票价格是如何计算的？答：儿童票是成人全价票的一半，免机场建设费，燃油附加费是成人的一半。17问：一般提前多长时间到机场？答：一般情况下国内航班提前30分钟停止办理登机手续，所以客人要根据自己的路程来掌握时间。一八问：国内旅客的免费行李额是多少？答：持成人票或儿童票的旅客，每人免费托运行李的限额为：头等舱40公斤，公务舱30公斤，经济舱20公斤。19问：行李托运有哪些手续？答：a、旅客必须凭有效客票托运行李。承运人应在客票及行李票上注明托运行李的件数和重量。b、承运人一般应在航班离站当日办理乘机手续时收运行李；如团体旅客的行李过多，或因其他原因需要提前托运时，可和旅客约定时间、地点托运。c、承运人对旅客托运的每件行李应拴挂行李牌，并将其中的识别联交旅客。经承运人同意的自理行李，应与托运行李合并计重后，交由旅客带入客舱自行照管，并在行李上拴挂自理行李牌。

d、不属行李的物品，应按货物托运，不能作为行李托运。20问：飞机晚点旅客怎么办？答：如果是因机场原因，航空公司会向旅客提供餐食或住宿；如果是天气等突发事件原因，航空公司将协助旅客安排餐食和住宿，但费用可由旅客自理。21问：客人在机场无法正常登机主要有哪几种原因造成的？答：首先要确认客人乘坐的航班有无延误或者取消？a、

查看客票状态是否正常？b、

核对客人名字是否正确（姓名错了无法更改，只能重新购票登机）？c、

核对客人证件号是否正确（可以更改）？d、

跟机场确认无法登机的原因。（二）、查、问询问题01问：请问婴儿票如何购买？答：需成人在乘机日提前到到机场柜台购买，带上婴儿的出生证明。02问：儿童和婴儿的机场建设和燃油怎么收？答：儿童及婴儿是免收机场建设费的，儿童的燃油附加费是成人燃油附加费的一半，婴儿免收燃油附加费。03问：大人没有身份证怎么办？答：需要乘客在他户籍所在地的派出所开一个户籍证明，然后到机场办理一个临时身份证就可以了。04问：一代身份证可以登机吗？答：如果身份证还在有效期内就可以办理登机。05问：什么是有效证件？答：有效证件是旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。其中包括居民身份证、护照、军官证、港澳通行证、回乡证、台胞证，儿童则需出示户口本，婴儿需出示出生证明。06问：咱们这里可以购买学生、教师票么？答：学生、教师票是航空公司在假期推出的，有一定时间限制，如欲购买，需要到航空公司直属营业部办理，代理人没有权限出此类票。07问：如果名字由汉字和拼音组成，正确地输入方式？答：1）如果姓输入拼音，名字必须也要用拼音代替，姓和名中间用“/”隔开，如ZHAN/SANFENG。2）如果名字是生僻字，姓可以输入汉字，那么姓正常输入，名字用拼音代替，如张SANFENG。3）如果名字有2个字组成，第一个是生僻字，那么2个都用拼音代理，如张/SANFENG。4）如果名字有2个字组成，第2个是生僻字，那么第一个字和姓用拼音，第2个字用拼音，如：张三FENG.08问：外宾的名字怎样输入？答：按照客人证件上的名字输入，姓和名要用“/”隔开。09问：名字和证件号码错了可以改么？答：机票是实名制的且限旅客本人使用的，一旦出票后即无法更换其他姓名，也不能转给他人使用，所以如果旅客姓名订错，一般只能办理退票，然后再重新预订（须是在机票可以退票的前提下）。如果是当天出的票可以进行废票再重新出一张同等折扣的。证件号错了可以改，只需要报给售票处客人的票号或错的证件号的信息，然后再提供正确的证件号码给工作人员就可以了。10问：订票时用身份证，登机时用护照可以么？答：不可以，办理登机牌和安检时提供的证件必须和订票时所用证件一样，否则是登不了机的。11问：儿童是否可订特价票？答：各家航空公司所规定的各种政策都是不一样的，须先咨询航空公司后再订购。12问：我给外宾订票，系统提示名字有问题如何处理？答：外宾的名字如果太长，系统无法识别太多字符。您可以把客人的姓打全，后面的中间名字和最后的名字，每个只用第一个字母就可以定成功。一三问：我在济南，可不可以帮客人预定北京-上海的机票?答：可以，现在都是电子客票，只要客人的姓名和证件号相对应，客人可以直接到机场凭有效证件登机。14问：身份证遗失了如何登机？答：一由本人户口所在地公安机关开具身份证遗失证明，证明中写明姓名、年龄、家庭地址、有效日期等，贴上本人的近期免冠照并加盖公安机关公章；二向身份证遗失地公安机关报失，由该公安机关出具报失证明，证明内容同第一条中所述；三携带本人的户口本、工作证、介绍信或其他能证明身份的有效证件向民航公安机关（机场候机厅内有值班场所）申请开具临时登机证明，假若因在外地旅行期间上述有效证件都没有随身携带，可向就近民航公安机关咨询解决。（三）、预订与折扣问题01问：一般提前多长时间可以预定到低折扣机票？答：机票折扣是航空公司随订随售的，无法保证何时价格最低，建议可提前一个月咨询。02问：PNR预定失败，是什么意思？答：航空公司没有给出这个舱位的价格，系统识别不出来这个舱位价格，就生不成PNR记录，或是您查询的时候还有这个舱位，等到预定的时候已经没有了，这种情况下也生成不了PNR记录的。03问：英文或拼音代替的名字用大小写有什么区别？答：没有区别，提交生成记录后显示的都是大写的。04问：提交订单时输入姓名需注意哪些问题？答：为了您可以顺利登机，请使用登机所用证件上的姓名进行预订（中文姓名应该为简体中文，生僻字用拼音代替；英文姓名，必须用“/”符号隔开，姓在前名在后，如：GATES/BILL；如预订姓名与证件姓名不一致（如证件上为英文名，预订时使用中文名等）将无法正常登机，由此所造成的损失由预订人自行承担。05问：为什么我预定的时候生成订单了，但是没有PNR编码，不能支付？答：可能是您输入的乘机人姓名存在生僻字，民航系统不识别，生僻字需要用拼音代替。（四）、退改签问题01问：如果没赶上航班怎么办？答：首先联系我们看下退改签政策，如果购买的是“三不准”舱位的客票只能退票，而且是只能退机场建设和然后附加的这个费用。如果有同等舱位可以改签的话由我们提交到航空公司来做改签，如果没有同等舱位可以到机场或航空公司直属售票处办理升舱补差价。02问：怎么样做废票、退票？答：只有当天出的票才可以做废票，首先需要您在出票完成订单中找到此订单，点开红色订单号后，填写联系人姓名、电话、废票原因然后确定提交就可以了，退票也是按照此步骤但提交的时候选择退票就可以了。03问：退票的票款什么时候才能退下来？答：客户在平台上提交退票申请后，我们会及时提交航空公司处理，等航空

公司审核退款后我们财务时给您退款（一般3--5天）。退票款具体什么时间到您的账户，跟您的支付方式有关。a、支付宝余额付款：财务退款后及时退回您的支付宝账号。b、支付宝网银付款：支付时如果输入了有效地支付宝账号，票款会及时

退回您的支付宝账号。如果输入的邮箱或者手机号不是有效的支付宝账号，票款会在财务退款后3个工作日退到您的银行卡账户。04问：退票有发票吗，客人如何报销？答：我们可以给您开收据，是有公司财务章的，就可以报销。退票都没有发票的，收据都可以报销没问题的。05问：对电子客票进行作废或者退票操作时，发票怎么处理？

答：如果一张电子客票需要作废或者退票，代理人或者航空公司一定要先把这张电子客票对应的发票号作废，再对电子客票进行操作。并且一定要将发票凭证收回。如果先将电子客票作废或退票，那么这张ET所对应的发票号就无法作废了。06问：如果已出票的航班取消了怎么办？答：如果所订航班取消了，我们会及时和商户或客人联系，一般情况航空公司会为旅客安排后续航班，如果旅客不满意可将原来的机票全额退款。07问：退票为什么要收取退票费？答：退票所收取的退票费是航空公司所规定的，每个航空公司和每个扣折的运价所规定的退改签都是不一样的，折扣越低限制的条件就越多，退票费以航空公司收费标准为准。08问：废票、退票有什么区别？答：废票必须是当天出的票，不是当天的航班或者是当天的航班，但在飞机起飞前2小时之前提交废票申请，废票费10元/张。退票是客票有效期（一年）内都可以办理，具体费用要参考各航空公司客规。09问：什么情况下客票可以申请全退？a航班取消或延误，记录里面有UN项或者客人有航空公司或者机场开的延误证明。b办理升舱换开，高舱位位使用后低舱位位申请全退。c乘机人生病，有相关的病例证明，将证明提交到航空公司审核后申请病退。10问：客人申请病退需要哪些证明？

答：需要县级以上医院的病例诊断书、病历证明、药费单不得低于50元，以及主治医师写的“不宜乘机”的证明，将以上原件邮寄到航空公司审核，审核期大约2个月左右。（五）、系统问题01问：我们的平台上怎么查不到航班?答：您告诉我行程，我在系统里给您查看一下。有时当天的航班没有座位，我们的系统就不显示航班信息了。02问:我刚才看到网上显示还有2个座位，怎么订时提示没定成功？答：因为您预定有个时间过程，我们的数据信息是和航信连网时时更新的，您看到的座位在预定的同时有其他的人在订，就有可能预定不成功。03问：我们定的票显示PNR失败，什么原因？答：这个问题有几种情况，一是您定的位子系统里已经没有座位了，所以您点了预定后会提示您PNR失败。第二种情况就是名字里面有生僻字，就是航信系统不识别的字，这样的字可以用拼音代替，就可以正常预定了。（六）、团票问题01问：团体票怎么购买？能优惠多少？答：10人以上包括10人为一个团体，需要商户确定人数、航程、时间，电话联系我们，然后我们向航空公司申请，在淡季的时候一般是可以比电脑系统显示低两个折扣，旺季可能低一个折扣，要视航空公司而定。（七）、支付问题01问：昨天下的订单，当时没支付，今天还能支付吗？答：下订单后我们的网站会为您保留信息，但在没出票前航空公司会随时取消座位，请在下订单后尽快支付，如果支付不了请咨询相关工作人员。02问：我已经定好票了，怎么支付？答：在平台上找到预订完成订单，点开后会有支付功能键，按提示输入您的支付宝信息就可以支付。04问：我票已经定好了，支付的时候提示价格有问题，什么原因？答：有些特价舱位系统P出的价格和网站有区别就无法支付也无法出票。05问：我的银行卡无法通过支付宝支付，如何操作？答：可能是您的银行卡还没有开通网上支付功能，或者是在开通网上支付功

能的时候有支付限额的限制，每笔或者当天支付的最高限额超过了您设定的数，也会出现无法支付的情况。七、预定国际票须知尊敬的代理人和分销商，考虑到国际票的价钱变化比较快，实时性强，现将我公司国际票的出票程序告知各代理！一．查询：代理在接到客人的订票要求以后，首先要问清客人的行程和时间，单程还是往返。例如：8月9日北京去新加坡，单程。或者8月9日北京去新加坡，8月一五日新加坡回北京，往返。代理一定要问好行程后再发给公司国际部查询。这一点能省去很多的时间，为查询票价提高了效率。二，报价：国际部按照您的要求给你报完价钱以后，你就去给客人报价，报价的方法有几种，比如说短航线，以北京去新加坡单程票价为例，特价票时段，北京去新加坡单程票价是一八00元左右，这样的底价给到代理手上，代理就需要自己加钱报给客人，短航线加钱一般不超过100元，否则我们的价钱相对我们的竞争对手的价钱就会高了，客人就不会选择我们的机票了。长航线的话，加钱可以在一五0元左右，总之一句话，用合适的价钱去报给客人，尽量让客人信任你，在你那里长期出票，这个是我个人的建议，实际的加价，还得看实际情况来实际操作。看个人的销售技巧和你敏锐的观察力。三．订票：如果客人接受了你的价钱，需要订票，你接下去就需要搜集下面的信息：客人姓名的拼音护照号码，护照有效期截止日期，出生年月，国籍和性别，这些信息缺一不可，这是国际票的规定。四．付款：国际票的付款方式有网上转账，支付宝付款，或者去银行打款。五．出票：等以上工作做好以后，客服跟你再次核对客人行程和护照信息就可以出票了。六．打印行程单：出好票以后，客服帮你在黑屏里面提取出行程单，然后通过QQ或者电子邮箱发给您，你自己在普通打印机上用A4纸打印出来即可。七．国际机票要报销，需要找国际客服单开发票。

以是国际票的出票程序，希望各位代理能细读，有疑问请随时联系客服x9477264841719695001x010—65一八5588

代码解析：1.CA101SU05SEPPEKHKGDK108001一三52.CA108TH09SEPHKGPEKDK11030一三55

此代码包含了一个完整的国际行程，其中CA代表中国国际航空公司，简称国航，101是航班号码，CA101就解释成“国航101航班”。SU是星期，次代表星期天，05SEP是日期，SEP是英语“九月”的缩写，所以05SEP的意思是9月5号，PEKHKG是代表城市对：PEK是北京，HKG是香港。0800是起飞时间，北京时间8点整，1一三5是到达时间，是香港时间11点35。八、预定酒店须知尊敬的代理人和分销商，酒店目前的返点统一是房价的百分之六，酒店预定的流程比较简单，不需要在平台上面支付，客人入住当天去酒店的柜台现付就可以了。预定完成后把订单号记录下来，客人入住店后的第二天可以联系酒店客服，通过订单号帮您查询客人是否入住。酒店的佣金在入住后的下个月帮您返回去。酒店预定流程操作步骤如下：酒店查询选择酒店预定酒店完成预定酒店查询1.选择城市有城市要求的可以选择，包括行政区和地理位置都可以选择。2.填写入店和离店日期。3.也可以选择酒店名字和价格范围。有这些限制的可以选择没有，直接点击搜索。二、选择酒店锁定要选择的酒店点击预定三、预定酒店入住信息必须填写入住的客人真实信息，联系人信息填写代理商或者是分销商的，正确的填写完成后点击提交订单。注：打红色星号说明是必填项。四、提交订单后，会显示一个订单编号，请各位认真记录，做为查询订单及返佣的依据。九、火车票的预定第一步：点击火车票第二步：安全警报进入中国铁路服务中心网页弹出的安全警报选择是即可。第三步：新用户注册第四步：填写注册信息注：填写详细的信息后点击提交，红色为必须填写的项目，牢记用户名和密码第五步：用户验证注：用户验证是通过用户邮件验证，如果邮箱没有收到激活邮件点击重发激活邮件。第六步：进入激活用户第七步：点击登录第八步：输入用户名和密码第九步：点击车票预订第十步：查询车次1、选择单程或往返。2、输入出发地、目的地、出发日期和出发时间。3、点击查询。注：①出发地和目的地可以输入汉字的站名也可以输入站名首写字母②查询结果仅供参考，以车站提供信息为准。（x12306x)第十二步：车票查询点击选中列车的“预订”钮，进入车票预订界面。第十三步：车票预订在此界面中，从常用联系人中选择或直接录入乘车人信息，也可以改签席别、票种和张数。身份信息后填写完整后，点击“确认”申请车票，进入订单确认界面；第十四步：订单确认旅客核对订单信息进行核对，确认无误后点击“网上支付”，进入网上银行选择界面。第十五步：选择支付银行第十六步：输入账号和密码根据自己现有的支付形式自行选择支付方式；第十七步：确认支付第十八步：支付成功注：火车票只能用网银支付，不能选择其它方式支付。网上订购成功后，直接到火车站出示证件出火车票即可，凭火车票乘坐火车。DATE\@"M.d.yyyy"10.11.2022DATE\@"HH:mm"DATE\@"M.d.yyyy"10.11.2022DATE\@"HH:mm"19:25DATE\@"HH:mm:ss"19:25:53TIME\@"yy.M.d"22.10.11TIME\@"h时m分"19时25分TIME\@"h时m分s秒"19时25分53秒DATE\@"MMM.d,yy"Oct.11,22DATE\@"dMMMMyyyy"11October2022DATE\@"h:mm:ssam/pm"7:25:53PMDATE\@"HH:mm:ss"19:25:53TIME\@"yyyy年M月d日星期W"2022年10月11日星期二DATE\@"HH:mm:ss"19:25:53附录资料：不需要的可以自行删除电脑常遇问题解决方法云集1怎样换主页开始－运行－键入gpedit.msc（gpedit.msc要全部输进去）－回车，出现“组策略”对话框。选择用户配置－windows组件－InternetExplorer－禁用更改主页设置（双击启动）－选择“已禁用”－确定。搞定了！或者开始－运行－regeditHKEY_USERS\.DEFAULT\Software\Policies\MicrosoftInternetExplorer\ControlPanel下的DWORD值“homepage”的键值改为“1”（即为灰色不可选状态）。对了，不是DWORD值“homepage”的键值改为“1”，改为02怎样删除不正确语法磁盘存在错误，扫描磁盘修复错误后即消失。如文件仍在即可删除。于是我采用以下解决方法得到解决：打开我的电脑，找到c盘，点右键，选择属性。有四个选项：常规，工具，硬件，共享。选择工具，查错，点开始检查，并选择自动修复文件系统错误，扫描并试图修复坏扇区，点开始。系统提示，c盘含有系统文件，选择下次开机扫描并修复，确定。重新启动我的电脑，电脑自动进入蓝屏状态，按ENTER进入检查并修复状态，等电脑完成之后，进入我的桌面，查看文件名，文件名已经变成正常的文件名，删除成功。3电脑显示日期方法控制面板区域和语言选项自定义日期长日期格式后面输入5个小写的ddddd4回收站清理不净怎么办你新建一个空文本文档，然后删除，右键点击回收站，清空就行你可以到安全模式下进行删除,很有效的显示隐藏文件和文件夹后,到系统盘查看回收站的使用权限以前遇到过有网友问回收站无法清空的问题，我没有遇到过，就在网上搜索了一下，基本上都是说需要在dos下删除回收站文件夹RECYCLER然后再重建一个，大家知道在dos下进行操作必须懂得dos知识，还需要用到能识别NTFS分区的dos，相对来说很是麻烦，而网上的其他解决方法并不是很有效。我今天就遇到了这种情况，也是试验了好几次终于找到了一个好的解决方法共享给大家。我爸办公室的电脑清理了系统垃圾后总是显示回收站是满的，右键点击回收站并选择清空，显示是否删除这3个文件，证明回收站内的确是有文件，但点清空后仍然显示为满，再次清空还是如此，打开文件夹选项，显示“受保护的操作系统文件”和“显示所有文件和文件夹”后，进入c、d、e、f盘的RECYCLER文件夹和子目录，结果没有看到什么文件，我尝试将回收站空间调为0也无法解决此问题，难道真的要进入纯dos？我突然想起来winrar带有强大的资源管理器，就运行winrar，进入c盘RECYCLER文件夹，下面还有一层文件夹，再进入，看到里面真的出现了文件，便对其进行的删除，删除时按住shift键用鼠标右键点删除，如果不按shift键会删一个出来一个，（desktop.ini和INFO2文件可以不删，如果删掉以后还会出来），刷新一下此时桌面上回收站图标显示已经是空的了，用此方法对其他磁盘都看了一下，没发现什么问题了，回收站问题得到了解决！然后找几个文件进行删除和清空操作，证明一切正常了。如果在删完所有的文件后回收站仍然显示是满的，可到自定义桌面里还原默认的回收站图标即可。5填写IP方法右键点击“网上邻居”→属性→右键点击“本地连接”→属性→双击“Internet协议(TCP/IP)”，选择“使用下面的IP地址”后输入192.168.0.1，子网掩码输入255.255.255.0，确认即可。你如果有路由器要改HUB必须要改IP的设置如果2台机器上不改他就会出现IP冲突改的时候一定问好DNS要看你的是什么网了，如果是ADSL，IP地址是自动获取的如果是路由器的，IP一定要分的相对来说，IP地址对网速影响不大。主要是DNS写ICP/IP地址，使得电脑开机速度加快！！很多人有这样的体会，开机进入桌面后，心急地点击图标，点了后却没有任何反应，直至过了一分多钟后你需要的程序才慢吞吞地跳出来，真是叫人恼火。其实这是电脑没设IP地址所造成的，电脑开机进入桌面后，还继续在后台搜索可用的IP地址，耗时一分多钟，这个过程妨碍了其它程序的运行。解决该问题的方法就是：为网卡填个IP地址。任意数字均可。需要注意的是，单机拨机上网时，不填IP，或填错，对上网都没有任何影响，但在局域网上网（用路由器上网就属此类），就不能任填了，要么是自动获取，要么填入正确的IP地址，方可上网。如果你是初级用户，看了上述说明后对IP地址的概念仍然一头雾水，请保留原样，不要乱改，否则可能导致你上不了网。6U盘怎样防止病毒小方法帮你有效防止U盘感染病毒U盘对病毒的传播要借助autorun.inf文件的帮助。病毒首先把自身复制到u盘，然后创建一个autorun.inf，在你双击u盘时，会根据autorun.inf中的设置去运行u盘中的病毒。我们只要可以阻止autorun.inf文件的创建，那么U盘上就算有病毒也只能躺着睡大觉了。大家可能也想到这个，但是不管给autorun.inf设置了什么属性，病毒都会更改它。方法就是，在根目录下，删除autorun.inf文件。然后，根目下建立一个文件夹，名字就叫autorun.inf。这样一来，因为在同一目录下，同名的文件和文件夹不能共存的原理，病毒就无能为力，创建不了autorun.inf文件了。以后会不会出新病毒，自动去删文件夹，然后再建立文件还不知道，但至少现阶段，这种方法是非常有效的。我的电脑-工具-文件夹选项-查看-将“隐藏受保护的系统文件”前面的勾去掉并显示所有文件-应用-确定-右键单击C，选择打开-将C盘中“AUTORUN。INF”删除，重新启动计算机，不要忘记再把系统文件隐藏起来。怎么清除AUTORUN.INF病毒提问者：viruskill-试用期一级最佳答案说明你的操作系统中了磁盘AUTORUN.INF病毒解决办法:1.打开"我的电脑"解决办法:1.打开"我的电脑"2.选择"工具"菜单中的"文件夹选项"3.选择"查看"项4."显示所有文件和文件夹"前面打个钩5."隐藏受保护的操作系统文件(推荐)"前面的钩取掉,并且要"确定"6.然后打开所有的磁盘区!(必须要打开所有的哦!打开C盘,打开D盘,打开E盘,打开F盘)7.全部打开了以后,你在个个磁盘区中发现名为autorun的文件,你把它删除!8.所有磁盘区中的AUTORUN删了以后,一个个关掉浏览器~9.重启PC,打开分区看看?!10.如果还不好使说明你中的病毒又自动运行了，并重新生成了一个AUTORUN.INF文件，所以你最好先清除一下病毒。显示隐藏文件还有隐藏的系统文件然后打开资源管理器（一定要资源管理器不能单独打开硬盘否则病毒会自动复制）然后在每个分区的跟目录下删除autorun.inf和其关联的程序重新启动就可以了也可以下载专杀隐藏受保护的操作系统文件前面的钩去掉记得用资源管理器打开就在每个盘的根目录下这不是病毒Autorun.inf一个文本形式的配置文件，我们可以用文本编辑软件进行编辑，它只能位于驱动器的根目录下。这个文件包含了需要自动运行的命令，如改变的驱动器图标、运行的程序文件、可选快捷菜单等内容。事实上，大多数的用户并不需要AutoRun.inf文件来运行程序，因此，我们完全可以将硬盘的AutoRun功能关闭，这样即使在硬盘根目录下有AutoRun.inf这个文件，Windows也不会去运行其中指定的程序，从而黑客可能利用AutoRun.inf文件达到入侵的目的。7隐藏文件夹的扩展名在网上下载的一些歌曲,文件名是一行数字和字母,根本就不知道下载的是什么歌,想重命名,可是系统提示一旦改名,将无法播放该文件怎么办？最佳答案那是因为你把文件的扩展名也改了,所以导致文件无法正常播放.建议在文件夹选项查看里面点选隐藏已知文件类型的扩展名然后你就可以随意重命名了.可以在工具——文件夹选项——查看，构选隐藏已知文件类型的扩展名，重命名就不会出现这个问题了8电脑怎样定时关机最佳答案开始－－－运行－－－输入命令“atX:XXShutdown-s”－－确定（不带引号）.其中X:XX为关机时间。有时候，我们需要定时关闭计算机，下面笔者就介绍一个在WindowsXP下实现定时关机的简单方法。统在22分钟后自动关闭：点击“开始→运行”，在“打开”中输入命令“Shutdown－s－t1320”（注意：引号不输入，参数之间有空格，1320的单位是秒），单击“确定”按钮即可。指定系统在某个时间（比如12：00）自动关闭：在“打开”中输入命令“at12：00Shutdown－s”即可。取消定时关机：在“打开”中输入命令“Shutdown－a”即可。9虚拟内存设置1.右键”我的电脑“--属性，在下面就有内存大小。2.在运行中输入：dxdiag，也可以看，比较详细内存的信息3.右键单击“我的电脑”→属性→高级→性能设置→高级→虚拟内存更改→选择虚拟内存（页面文件）存放的分区→自定义大小→确定最大值和最小值→设置。一般来说，虚拟内存为物理内存的1.5倍，稍大一点也可以，如果你不想虚拟内存频繁改动，可以将最大值和最小值设置为一样。10怎样关闭信使服务在WindowsXP中，“信使服务”在服务列表中名称为“Messenger”，该服务用来传输客户端和服务器之间的NetSend和Alerter（报警器）服务消息。此服务与WindowsMessenger无关。默认情况下，“信使服务”是打开的，所以当你的电脑连接到Internet上时，一些网站（包括厂商网站）可以通过该服务发送一些信息，在目标用户的计算机上会弹出一个名为“信使服务”的对话框。这些不请自到的“信使”通常是一些广告等无用信息，而且在你使用电脑时，突然出现的“信使服务”会干扰工作。我们可以使用下述方法关闭“信使服务”。1．运行命令法单击Windows“开始”菜单，单击“运行”。在“打开”框中，键入“netstopmessenger”。单击“确定”按钮。命令“netstopmessenger”的作用是停止“信使服务”，要启用“信使服务”，请使用“netstartmessenger”命令。2．服务设置法打开“控制面板”，单击“性能和维护”，单击“管理工具”，双击“服务”。单击“Messenger”，然后在“操作”菜单中，单击“属性”。进入“常规”选项卡，单击“停止”按钮，再将“启动类型”改为“手动”或“已禁用”。如果“Messenger”服务被停止，Alerter消息不会被传输。如果“Messenger”服务被禁用，任何直接依赖于它的服务将无法启动，这正是我们所希望的。最后单击“确定”按钮。开始==》运行==》输入cmd==》输入netstopmessenger就可以了，保证没问题。或者点“开始——>运行-->services.msc-->打开Messenger服务项，将“启动类型”改为“已禁用”，点确定。开始-运行-输入cmd-输入netstopmessenger就可以了。或者点“开始——>运行-->services.msc-->打开Messenger服务项，将“启动类型”改为“已禁用”，点确定。或用上网助手的信息拦截功能：开始＝＞上网助手＝＞广告拦截设置＝＞把拦截windows信使广告前勾选为对号或依次点击“开始→运行”，然后在“运行”窗口输入“services.msc”并回车，此时将会打开“服务”窗口，接着在该窗口服务列表中打开并双击“Messenger”项，最后在弹出的窗口中禁用Messenger服务即可。或打开"控制面版"--找到"管理工具"--再打开"服务"然后找到Messenger服务,选择停止,然后再在上面点右键,选择属性,在启动类型里选择.禁用.可以肯定你的计算机是windows家族的NT\XP\2000\2003其中的一个.他提供了一个信使服务.如果您不需要,可以将其关闭.方法:打开"控制面版"--找到"管理工具"--再打开"服务"然后找到这个服务:Messenger这个服务.然后在上面点击右键,选择停止,然后再在上面点右键,选择属性,就会打开一个对话框,在启动类型里选择.禁用.保证以后再也不会出来这个小东东了.11IE自动弹出广告解决方法1、首先，我们在机器里新建一个用户名为text（这里任意的用户名都可以）。2、注销Administrator用户。改用text用户进入系统。3、点击“开始”—“运行”。键入regedit。可以打开注册表编辑器。4、找到以下路径：HKEY_CURRENT_USER\\Software\\Microsoft\\InternetExplorer。选中“InternetExplorer”。点击表单栏的“注册表”。导出注册表文件。5、这时就把text用户下的IE设置给导出来了。因为text用户是新加入的。所以他的IE设置并没有被更改过。6、现在我们切换回Administrator用户登录系统。7、点击“打开”—“运行”。键入regedit。依然进入注册表编辑器。8、点击表单栏的“注册表”，导入注册表。把刚才保存的那个注册表文件导入进去就可以了。现在我们再打开IE。发现一切都已经恢复成系统默认的样子了。经实验本方法非常实用。为了安全起见，大家还需要进行必要的杀毒等措施。用黄山IE软件解决也很好对于新手，不具备相关专业知识，因此我们推荐使用常见的IE修复软件进行修复一般情况下，恶意网站都是通过网页上面隐藏的恶意代码来实现远程安装程序，通过这个程序强行控制用户的电脑，实现以下几种效果：格式化硬盘，锁定复注册表，篡改IE的默认页，IE的默认首页灰色按扭不可选等等。面对这些常见恶意程序的危害，需要一定的电脑专业知识才可能手工修复；有时候甚至需要用到调试工具才可能进行修复。恶意程序造成破坏的表现虽然不同，但是绝大多数仅仅起到修改的作用，修复相对较为容易，对工具软件的需求也不是很强烈，而有些破坏的修复是单机操作而无法实现的，对于新手，不具备相关专业知识，因此我们推荐使用常见的IE修复软件进行修复。代表性的软件有：上网助手IE修复专家2005、超级兔子IE管理专家、IE浏览器修复工具、黄山IE修复专家、HijackThis。以下软件各大软件站均有下载！12电脑维护玩电脑的网虫们通常每隔一段时期就会感觉自己的电脑不但启动的速度变慢了，而且常常报内存不足，软件运行起来比拉车还要慢，所以他们一直瞪大了眼睛在想如何解决这个问题，想尽各种办法来给自己的Windows“瘦身”。其实电脑变慢的原因有很多，在这里就让笔者带大家一起来踏上征服电脑的航程吧！行程第一站：系统中垃圾过多刚上船就出现了问题，这条船由于硬盘空间不足、注册表过于庞大，硬盘速度太慢，虚拟内存问题，字体数量过多等问题使得船体超重，在网上航行起来就像蜗牛一样。唉，船上这么多的垃圾及不完善的地方，怎么能跑得快呢？让我们来看看用什么方法来解决问题吧！系统中垃圾过多解决方法：1、不要乱装软件。网海上各种各样的软件五花八门，但是真正有必要用的却并不多，不仅占用了你的硬盘空间，而且有些软件常常是病毒的主要来源。在上网的时候经常会弹出一些安全警告窗口，提示你某个软件要开始安装了（比如网络实名、通用网址等等），小心别接受，不然你的硬盘上的垃圾会越来越多，而且很难扫干净。2、碎片整理。系统装上用一段时期以后，等你觉得基本不需要安装新软件、也不用对系统进行大的调整后再进行首次碎片整理。此后，一般家用电脑每隔一两个月做一次碎片整理即可（碎片整理的启动操作：右键单击要整理的硬盘－＞选择“属性”－＞选“工具”栏－＞点“开始整理”）。3、清理垃圾。经常上网不免会留下各种垃圾，不同的Windows留下垃圾的位置不一样，最高效实用的处理办法是使用系统的“磁盘清理”工具来进行磁盘清理（磁盘清理的启动操作：右键点要整理的硬盘－＞选择“属性”－＞点“磁盘清理”）。4、及时优化注册表。Windows的注册表有一个特征便是在不断膨胀，这必然会使系统变慢，可通过CleanSweep、忧化大师等软件来清除，亦可以手动来清除，首先按"开始"打开"运行"项，输入regedit编辑注册表，它们的位置一般都在"HKEY_LOCAL_MACHINE\Soft_ware\Microsoft\Windows\CurntVersion\Run"下的Run或Runservies子键下，不过删除的时候要小心，要及时做备份，免得删去一些有用的程序，到时再想哭就来不及了。再者用可以用“忧化大师”等优化软件来清理注册表，选择系统维护清理选项里的注册信息清理，对注册信息开始进行扫描，如图4所示，进行注册表备份后将没有的注册表信息全部删除，重启就可以了。不同的操作系统忧化的方法不一样，拿WindowsXP系统来讲，每次启动WindowsXP，蓝色的滚动条都要走上好多次，其实这里我们也可以把它的滚动时间减少，以加快启动速度。打开注册表编辑器，找到HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SessionManager\MemoryManagement\PrefetchParameters，在右边找到EnablePrefetcher主键，把它的默认值3改为1，这样滚动条滚动的时间就会减少。在XP中关机时，系统会发送消息到运行程序和远程服务器，告诉它们系统要关闭，并等待接到回应后系统才开始关机。加快开机速度，可以先设置自动结束任务，首显灰到HKEY_CURRENT_USER\ControlPanel\Desktop，把AutoEndTasks的键值设置为1；然后在该分支下有个“HungAppTimeout”，把它的值改为“4000（或更少），默认为50000；最后再找到HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Control\，同样把WaitToKillServiceTimeout设置为“4000”；通过这样设置关机速度明显快了不少。为了达到视觉上的真实感，WindowsXP中的菜单在打开时会有滑出的效果，但这也会延缓打开速度。我们可以在HKEY_CURRENT_USER\ControlPanel\Desktop下找到“MenuShowDelay”主键，把它的值改为“0”就可以去掉菜单延迟效果。5．对内存进行优化设置。内存是决定系统运行速度的其中一个重要因素，如何减少内存的不必要占用率呢?有很多方法，右击"我的电脑"，打开"属性"→"性能"→"文件系统"→"CD-ROM"，拖动"追加的高速缓存大小"游标至"小"，将"最佳访问方式"设置为"倍速"，这样的设置对现在包含Cache的高速光驱来说影响不大，在不太需要光驱的情况下可以让出更多的内存空间。还有就是减少虚拟磁盘，通过修改System.ini文件中的[vcache]小节，将"Max"后的数值设置一个适当的数（单位为KB）。还有就是一个软件，名叫MagnaRAM97的，可以压缩内存的数据，也就是说你的内存将可以同时处理更多的东西，比起虚拟内存的速度快多了。我们也可以用上文提到过的“忧化大师”，当然，现在内存比较便宜，多加些就可以解决问题了.6．去掉DOS系统配置文件。autoexec.bat与config.sys是DOS时代的两个系统配置文件，在Windows则是可有可无，而且如果你不需要在纯DOS下做必要的工作，那么这两个文件可以不要，这样可加快系统的启动，减少资源占用率。7．删去不必要的字体。造千万别小看了字体文件，在Windows中，光字体文件就占了了一百多兆呢！那么如何时删除不必要的字体文件呢？在C驱中Window目录下有个Fonts文件夹，一般所有的字体文件都在这里，我们可以有选择的把不用的字体删掉来减少硬盘占用空间。行了，在第一行程中我们总算是有点收获了。可是船身还是超重。让我们再进入第二个行程来解决问题吧！行程第二站：软件安装中设置问题及解决方法1．用最简典型安装法；系统变慢也与一些软件的安装有很大的关系，就犹如当初造船时在造船材料中加了很多根本用不到的物品。导致船越来越沉，越来越慢。就拿Wps来说吧，安装时我们可选择典型安装，这样安装出来的软件是组件较少、比较合适的一种方法。2．选择自己常用的组件，少添加插件；如上图所示，一般情况下我们不使用“金山互素材库等组件程序的话，可以单击此组件选择“此功能不可用”，这样这项服务组件在安装就不会被安装到电脑里，像Office及其它的软件一般都有自定义安装组件的选项，选择自己想用的功能进行安装吧。现者我们可以选择软件的安装路径，如果你安装的软件过多，不妨把各类软件安装到其它盘中，这样系统启动时也可以减少C盘的负担。3．更改默认设置。确实，你可以在大约一个小时内安装Windows，你也可以在60分钟内油漆你的小汽车。但你真的满意这两种结果吗？。如果你刚刚开始用Windows98，就快速浏览一下安装的要素和自定义选项，让我们一起来发现和修补所有自己根本用不到的系统变慢的默认设置吧！一般用户可以在任务栏上单击右键选择“属性”就可以看到任务栏和开始菜单的属性框，在这里我们可以去掉“显示个性化菜单”等选项来提高机器运行的速度，就拿常用的忧化系统的软件“忧化大师”来说吧，在桌面菜单配置项中我们可以更改Windows系统的默认设置，比如：关闭菜单动画效果；关闭平滑卷动效果；加速Windows的刷新率；关闭一些视觉的动果效果。软件的默认设制就拿MadiaPlayer来说，它的功能很强大，但它最令人头痛的就是每次启动，系统都默认网络已连通，所以不断试图连接到微软的一个网站上。如果没有拨号，会造成系统很长时间没有反应，所以如果不想连网在线播放，而只是用于播放本地多媒体文件，应该在“文件”菜单中选择“脱机工作”。4．不要加载过多的启动项。系统启动时不要加载过多的程序，可通过Win.ini文件中的[Windows]小节中的"Load="和"Run="加以删除，而在System.ini中的[386Emh]小节中会加载一些驱动程序，无关紧要的可将其删除。但是这种方法对于初学电脑的朋友来说太难了了点，所以在这里还是推荐大家使用“Windows忧化大师”或是“超级兔子”等一些系统忧化的软件。在开机速度优化选项中可以选择Window启动信息停留时间，还可以去掉开机启动程序来加快系统开机的速度。4．卸载无用程序。经常上网或是使用电脑的人一定会在电脑中安装大量的软件，有时会试用一些最新软件的用途，安装过后就忘了卸除，长期如此造成系统过慢。卸除软件的方法是：单击开始－＞设置－＞控制面板－＞添加／删除程序，在出现的面板中选择要卸载的程序，单击“更改／删除”就可以了。OK，第二行程的各路关卡我们也闯过来了，现在到了第三行程。唉，第三行程的航线上可困难重重呀，木马、病毒、炸弹，不但使这条船前进不了，还有覆没的危险。怎么办呢？没关系，看我们来收拾它！行程第三站：木马，病毒、炸弹及解决方法前两天，有人发了一个Flash动画给这条精装的船。当打开这个Flash动画后，过了两天船身开始变慢了。船长怀疑是中了木马，什么是木马？木马是病毒吗？其实不论是木马、病毒还是炸弹说起来都是一个程序，一段可执行码。有些木马中了后就会被别人远程控制，想象一下，就好像两个人同时在使用一台机器，那机器能不慢吗？而病毒呢，计算机病毒有独特的复制能力，运行时会在计算机中大量繁殖，很快地蔓延，又常常难以根除。它们能把自身附着在各种类型的文件上。当文件被复制或从一个用户传送到另一个用户时，它们就随同文件一起蔓延开来，造成系统变慢，网络阻塞。若是病毒并不寄生于一个污染程序，它仍然能通过占据存贮空间给你带来麻烦，并降低你的计算机的全部性能。染毒之后微机速度会降低。船已经中了木马或病毒了，怎么办呢？不用怕，最好的方法是先用“木马克星”，哈哈，木马无处可藏了吧，按下OK后，木马总算是清除了。接下来就是检查病毒了，现在杀毒的软件很多，如“瑞星”、“金山毒霸”、“诺盾”等。但是病毒种类太多，你的杀毒软件可能根本发现不了该种病毒，为了确认你的机器是否染毒，可以用下面的方法检查：用干净无毒的软盘启动、列软盘目录并且运行软盘程序，看看显示速度和程序的运行速度是否提高。如果速度有所提高，说明确实可能与硬盘中的病毒活动有关。想办法用高版本的杀毒软件杀毒，在不得已的情况下只好重新对硬盘分区或者作格式化。唉，木马及病毒是除干净了，可是网海上炸弹居多，一不小心就中弹了，怎么办呢？装上“天网防火墙”，来进行预防，这下看看炸弹怎么来。好了，这下就可以进入下一行程了。行程第四站：：操作系统过多、CMOS设置不当及