企业文化及跨文化管理讲义

第四章企业文化及跨文化管理没有文化的企业是庸俗的企业庸俗的企业是不会有生命力的——段永基引导案例：日本电气企业的“秘密武器”

从20世纪70年代初期起，日本企业大肆进军美国，或直接投资办厂，或收购兼并美国企业。1974年，松下电器接管了芝加哥电视机厂，三洋电器公司收购了阿肯色州富利士的瓦利克电器公司。在接管这些风雨飘摇、难以维持的企业的过程中，日本人摸索出一套日美混合的经营管理方式，使这些产品质量低劣、经营不善而行将破产的工厂迅速恢复了生机。为什么同样的技术、设备，同样的员工和产品，只是增加了几个日本的管理人员，企业的面貌会有如此的变化?人们不禁要问:日本人究竟启用了什么样的“秘密武器”？答案很简单，是用了企业文化这一新式武器。

日本企业领导上任后，烧了“三把火”。一是“以美治美”。这两家美国工厂都拥有2000名员工，人心涣散，士气低落。日本人决定要改变原来的经营方式，但并不采取“大换血，而是要”掺沙子“。松下和三洋分别派出了30名和40名经理人员，而多数日常管理事务由美国人来进行。二是从质量入手。三是上下打成一片。一位老员工称赞日本经理说:他们很会照顾工人的感情，强调产品质量和清洁卫生。还征询工人的意见，共同商计提高生产效率的办法，很信任大家。可以说寥寥数语，却概括出对日本企业文化的感性体会。松下、三洋两家日本大公司在美国的实践，一方面说明了美日之间在企业经营管理上存在的差异;另一方面也显示了日本企业文化有其独到之处和优势。主要内容企业文化中日美企业文化跨文化管理第一节企业文化什么是企业文化企业文化的特征企业文化的构成要素企业文化的功能企业文化的层次企业文化主要学说管理者对企业文化的影响什么是企业文化企业文化是企业内部共同遵守的文化传统和不断革新的行为方式，它体现为企业价值观、经营理念和行为规范。企业的人生观一个企业就像一个独立的人。如果说“性格决定命运”，那么企业文化则是企业的“人生观”，是决定企业成败的重要一环。企业文化特征民族性：企业文化根植于民族文化历史性：企业文化的形成有个过程独特性：各家企业文化各具特色企业文化构成要素企业哲学：企业指导思想，体现历史使命和社会责任企业价值观：员工价值取向，对客观对象重要性的看法企业精神：员工情感、道德观、价值观的综合企业制度：企业行为的规则总和企业道德规范：员工道德行为准则企业形象：企业给公众的直观印象企业文化功能导向功能凝聚功能激励功能约束功能辐射功能导向功功能迪尔和和肯尼尼迪在在《企业文文化》一书中中反复复强调调：““我们们认为为人员员是公公司最最伟大大的资资源，，管理理的方方法不不是直直接用用电脑脑报表表，而而是经经由文文化暗暗示，，强有有力的的文化化是引引导行行为的的有力力工具具，它它帮助助员工工做到到最好好。””凝聚功功能好的企企业文文化会会使员员工产产生强强烈的的归属属感，，形成成强大大的凝凝聚力力。日日本索索尼董董事长长盛田田昭夫夫曾说说：““在日日本最最成功功的公公司是是那些些通过过努力力与所所有雇雇员建建立一一种共共命运运的情情感的的公司司。””激励功功能企业文文化使使员工工懂得得了他他所在在企业业存在在的社社会意意义，，看到到了他他作为为企业业一员员的意意义和和自己己生活活的意意义，，就会会产生生一种种崇高高的使使命感感，以以高昂昂的士士气，，自觉觉的为为社会会、为为企业业、为为实现现自己己的人人生价价值而而勤奋奋的工工作。。约束功功能企业文文化的的约束束功能能是通通过制制度和和道德德规范范发生生作用用的。。制度度的约约束较较为明明显和和硬性性，规规章制制度面面前人人人平平等；；企业业伦理理道德德的约约束是是无形形的、、韧性性的。。辐射射功功能能企业业文文化化不不仅仅在在本本企企业业发发挥挥作作用用，，而而且且会会对对社社会会辐辐射射和和扩扩散散。。“同声同气气济民济济世，仁仁心仁术术医病医医人”、“炮制虽繁繁必不敢敢省人工工，品味味虽贵必必不敢减减物力”——创立于1669年的同仁仁堂几百百年长盛盛不衰。。精益眼镜镜店的孙孙文手书书“精益求精精”——最好的广广告。企业文化化层次表层——物质层中层——制度层深层——精神层物质层制度层精神层表层企业业文化指通过感感觉器官官直接体体察到的的，如：：企业标标志、厂厂容厂貌貌、产品品特色、、包装、、品牌设设计、厂厂服、厂厂歌、厂厂徽、厂厂旗、文文化体育育生活设设施、宣宣传沟通通方式等等。中层企业业文化指企业制制度和企企业风俗俗。企业业长期沿沿用、约约定俗成成的典礼礼、仪式式、行为为习惯、、活动等等。如：：体育比比赛、厂厂庆活动动等。深层企业业文化企业最高高目标、、企业精精神、经经营管理理风格。。长安汽车车的“三三三”目标:创造名牌牌，推出出名人，，争当知知名企业业的“三名企业业”降低成本本，激活活资本，，以人为为本的“三本主义义”；用好权力力，获取取智力，，开发潜潜力的“三力思想想”。案例：古古井“三三层文化化”系统统运作古井酒厂厂创建于于1957年。建厂厂初期，，共有32名职工，，12间简陋厂厂房，1口酿酒锅锅，7条发酵池池。目前前，古井井酒厂已已发展成成为以名名优白酒酒生产为为龙头，，致力多多元化经经营和国国际化发发展，集集科工贸贸为一体体的大型型集团公公司，拥拥有50多家子公司司。古井集集团现有员员工6000人，总资产产约25亿元，净资资产15亿元。走出出了一条“名牌、名企企、名人”的发展道路路，培育了了独具特色色的“以人为本、、天人合一一"的古井文化化。在物质文化化层面上，，古井在厂厂容、厂貌貌、产品构构成和包装装、装备特特色、建筑筑风格、厂厂旗、厂服服、厂标、、纪念物等等方面大做做“文化”文章，创建建了“花园式工厂厂”、“古井亭”、“古井”、“古井酒文化化博物馆”等，向人们们展示了千千年古井酒酒文化的历历史渊源。。在制度文化化层面上，，古井人极极力强化制制度建设，，先后制定定了《生产工艺法法规》、《产品质量法法规》、《现场管理法法规》等15种企业内部部规章制度度。同时坚坚持“以人为本”，讲求以情情动人、以以理服人、、以德信人人的“情、理、德德”相结合的柔柔性管理，，优化企业业管理行为为。在精神文明明层面上，，古井人以以"提高广大人人民的生活活质量，建建设富有、、文明、民民主的新古古井"的经营哲学学思想为指指导，讲求求"业绩报国，，双向效忠忠"的企业道德德，以"爱国、爱厂厂、爱岗位位"为理念，树树立企业的的精神支柱柱。企业文化主主要学说Z理论“7S”理论五要素8种品质Z理论加利福尼亚亚大学管理理学教授、、美籍日裔裔学者威廉廉·大内从1973年开始研究究日本公司司的企业管管理方法。。他认为面面对日本的的挑战，美美国应当从从日本成功功的经验中中吸取有益益的成分。。经过长期期研究，他他写出了自自认为是"阐述处理日日本企业管管理和美国国生产力中中根本性问问题的书"《Z理论——美国企业界界怎样迎接接日本的挑挑战》。书中分析了美美国占多数的的A(America)型组织和日本本类型的J(Japan)型组织之后，，提出了他所所设计的"Z型组织"模式。而为建建立Z型组织，必须须建立一种"Z型文化"。Z理论日本的管理特特点—长期雇用制—集体决策—集体负负责—中等程程度的的专业业分工工—缓慢的的提升升—不太严严格的的控制制—对员工工很关关心美国的的管理理特点点—短期雇雇用制制—个人决决策—个人负负责—高度的的专业业化分分工—较快的的提升升—严格的的控制制—对员工工不关关心Z理论长期雇雇用制制集体决决策个人负负责高度的的专业业分工工缓慢的的提升升严格的的控制制标准准，灵活的的处理理方法法对员工工的全全面关关怀7S理论《日本企企业管管理艺艺术》由理查查德·帕斯卡卡尔与与安东东尼·阿索斯斯合著著。该该书揭揭示了了著名名的“7S”理论，，认为为企业业文化化从结结构上上分7个方面面：structure、strategy、system、skill、style、staff、sharedvalue。该书书认为为美国国企业业在管管理过过程中中过分分强调调前3项（硬硬件）），而而日本本则在在不忽忽略前前3项的基基础上上，较较重视视后4项（软件）），因此使使日本企业业在竞争中中充满活力力。五要素特伦斯·迪尔和爱伦伦·肯尼迪合著著的《企业文化——企业生存的的习俗和礼礼仪》于1982年出版，该该书首次将将企业文化化作为一门门系统的理理论加以研研究。该书书认为企业业文化由企企业环境、、价值观念念、英雄人人物、文化化仪式和文文化网络5个要素组成成，并把企企业文化分分为强人文文化、拼命命干尽情玩玩文化、风风险文化、、过程文化化4种类型。8种品质《追求卓越——美国最成功功公司的管管理经验》一书的作者者是两位企企业专家托托马斯·丁·彼得斯和小小罗伯特·沃尔曼。他他们认为超超群出众的的企业，必必然有一套套独特的文文化品质。。他们提出出了革新性性文化的8种品质：①①贵在行动动；②紧靠靠顾客；③③鼓励革新新、容忍失失败；④以以人促产；；⑤深入现现场，以价价值观为动动力；⑥不不离本行；；⑦精兵简简政；⑧辩辩证处理矛矛盾。管理者与企企业文化管理者是企企业文化的的创建者管理者的价价值观决定定了企业文文化的基调调管理者是企企业文化的的实施者管理者示范范关系到企企业文化建建设的成败败第二节中中日美企业业文化中国企业文文化日本企业文文化美国企业文文化中国企业文文化向心。在管管理思想上上表现为:一方面讲集集中，求统统一，力求求实现“协和万邦”、“四夷宾服”、“仁政王道”的理想，管管理活动大大多是围绕绕着如何加加强中央集集权这一主主题而展开开的，以整整体性的宏宏观管理为为主;另一方面，，中国人具具有强烈的的民族意识识和眷恋国国土乡邦的的情怀，中中国的管理理是维系在在思想感情情和心理因因素的强大大向心力的的基础之上上的。《汉纪》中的"欲使亲民如如子，爱国国如家"思想，实际际上已成为为一切管理理活动的根根本规范。。求同。中国国的地理环环境使得管管理活动获获得了一个个完备的天天然的"隔离机制"，一方面使使得管理体体制和思想想具有极强强的融合能能力，几千千年来一直直保持着自自己的特点点和体系，，没有发生生过"断层"现象;另一方面又又使中国的的管理思想想强调统一一，主张协协同，追求求和谐的境境界。在管管理活动中中重视人与与人、人与与自然的协协调平衡是是中国管理理思想的一一大特色。。重人。大陆陆民族生活活安定，血血缘宗法关关系紧密，，因此管理理活动的中中心是"人"，以伦理关关系为基础础，以道德德和教育为为轴心，是是一种人文文主义型的的管理。日本企业文文化"和"。重视人和和，"和为贵"，多为他人人着想，要要自忍，尊尊重他人的的价值，抑抑制个性，，消除内耗耗。“同”。同心，意意见一致。。松下公司司的信条:只有经过我我们公司每每一个成员员的共同努努力和合作作，进步和和发展的目目标才能实实现。"忠"。忠诚，主主要是对公公司的忠诚诚。"生产报恩，，产业报国国"，尽忠职守守，拼命工工作，要有有为企业、、社会和国国家效力的的使命感、、荣誉感和和自豪感，，结成命运运共同体。。美国国企企业业文文化化追求求利利润润最最大大化化是是企企业业的的终终极极价价值值目目标标以自自我我为为中中心心的的个个人人主主义义至至上上文文化化重视视法法律律与与契契约约的的理理性性主主义义文文化化倾向向于于硬硬性性管管理理的的"传统统文文化化"追求求卓卓越越、、追追求求变变革革的的创创新新文文化化第三三节节跨跨文文化化管管理理跨文文化化企企业业类类型型跨文文化化的的问问题题跨文文化化企企业业管管理理模模式式跨文文化化管管理理途途径径案例例：：迪迪斯斯尼尼的的文文化化遭遭遇遇美国国洛洛杉杉矶矶迪迪斯斯尼尼乐乐园园的的巨巨大大成成功功，，在在世世界界上上引引起起了了强强烈烈的的反反响响。。日日本本和和法法国国先先后后从从美美国国引引进进了了迪迪斯斯尼尼乐乐园园，，但但其其经经营营结结果果却却大大相相径径庭庭。。东东京京迪迪斯斯尼尼从从1983年建建立立开开业业以以来来，，盈盈利利年年年年大大幅幅度度递递增增，，每每年年吸吸引引游游客客1600多万次次，销销售总总额13亿美元元，重重返率率达到到85%。巴黎黎迪斯斯尼自自1992年春建建立开开业以以来，，却连连续两两年严严重亏亏损，，上市市股票票价格格直线线猛跌跌，经经营惨惨淡，，难以以为继继。为为什么么会有有如此此巨大大的差差异呢呢?最根本本的原原因在在于迪迪斯尼尼在扩扩张过过程中中没有有注意意到当当地文文化特特点和和创新新。巴黎迪迪斯尼尼乐园园的经经营危危机在在某种种程度度上反反映了了欧洲洲文化化的一一种回回归倾倾向。。一些些游乐乐项目目都是是取材材于古古老的的欧洲洲童话话，如如灰姑姑娘、、白雪雪公主主等，，但因因其与与电动动化的的娱乐乐融合合，形形成了了鲜明明的美美国特特征，，使得得欧洲洲人感感到是是对自自己传传统文文化的的一种种亵渎渎，自自然就就萌发发出一一种排排外的的文化化心理理。反观东京京的迪斯斯尼，就就充分考考虑了东东方社会会的文化化传统。。乐园内内除了辟辟有浏览览观光区区，还把把各国独独具特色色的古建建筑物按按比例缩缩制为““世界一一周”。。每个民民族的游游客在游游览世界界文明的的同时，，也可面面对自己己的优秀秀文化，，与自己己的祖先先开展对对话，从从而产生生出种自自豪感和和自信心心，达到到与自己己文化的的沟通，，与世界界文化的的协调。。这正是是进行企企业文化化创新移移植的真真正含义义和魅力力。跨文化企企业类型型国外独资资公司：：参与全全球市场场的最广广泛的方方式。企企业在国国外市场场上独立立控制着着一个企企业，从从事生产产和营销销活动。。合资公司司：公司司与国外外某一个个或某几几个企业业共同投投资、共共同管理理、共负负盈亏、、共担风风险的公公司。跨国公司司：在两两个或两两个以上上国家拥拥有或控控制生产产基地或或服务机机构的企企业。跨文化的的问题文化差异异：民族族差异、、历史差差异、环环境差异异、意识识形态差差异等。。文化冲突突：种族族优越感感、不同同感性认认识、沟沟通误会会等。案例：弄弄巧成拙拙一位英国国男子为为取悦他他的中国国女友，，特地买买了一束束白色菊菊花带到到她家。。不料女女青年的的父亲一一见勃然然大怒，，把他轰轰了出去去。他感感到莫名名的委屈屈。在英英国男子子看来，，白色象象征纯洁洁无暇。。他根本本不会想想到，在在中国，，白色的的菊花是是用来吊吊唁死者者的。案例：为为何怠慢慢了一个个埃及客客户加拿大高高科技生生产商和和埃及一一个公共共部门进进行深入入谈判。。副主席席保罗·怀特高兴兴地了解解到开罗罗公司领领导将带带领一个个代表团团到多伦伦多来进进行谈判判的最后后签字阶阶段。令怀特更更高兴的的是，穆穆哈默德德·阿穆德博博士刚到到达就明明确地暗暗示，将将要进行行的讨论论会进展展顺利并并且结果果令人欣欣喜。毕毕竟，这这笔合同同代表了了怀特公公司目前前所进行行的规模模最大和和最赚钱钱的生意意。意识到建建立关系系的重要要性，保保罗邀请请埃及代代表团在在著名的的豪华宾宾馆参加加一流的的招待会会和轻松松的宴会会，并把把阿穆德德博士视视为尊敬敬的访问问者。阿穆德博博士富有有魅力、、态度和和蔼，他他到达宴宴会时，，和保罗罗亲切地地握手。。几分钟钟的寒喧喧后，加加方带领领重要的的客人到到一个餐餐桌旁，，上面摆摆放有葡葡萄酒、、白酒、、果汁和和软饮料料。“阿穆德博博士，请请随便饮饮用。”保罗邀请请道。“哦，我现现在什么么都不想想喝，”埃及人微微笑答道道。两个个人愉快快地讨论论着运动动、音乐乐和其他他相互感感兴趣的的话题。。过了一一会儿，，怀特将将客人带带到另一一张摆有有各种美美味佳肴肴的桌旁旁，他们们已了解解到阿穆穆德博士士很喜欢欢吃这些些。当阿阿穆德博博士再一一次礼貌貌地说不不饿而拒拒绝时，，保罗非非常惊讶讶，更令令他不解解的是阿阿穆德博博士早早早离开宴宴会。保保罗想知知道会是是哪里出出了问题题。接下来在在第二天天的谈判判会上，，阿穆德德博士态态度冷漠漠而疏远远。协议议没有一一点儿进进展。下下午，保保罗听到到埃及公公司对他他的同事事们大声声抱怨，，说在宴宴会上他他们受到到了"粗鲁、无礼的的接待"，又听到"我坚决不和这这样无礼的人人做生意"。但是，在代代表团离开三三天后，保罗罗还不知在哪哪些方面冒犯犯了阿穆德博博士。在阿拉伯要被被连续邀请三三次才能入席席，连续拒绝绝三次才是真真拒绝。而西西方人对埃及及人一次的客客气当了真。。外资在中国跨跨文化企业管管理模式克隆管理模式式文化互渗管理理模式文化融合管理理模式克隆管理模式式管理者的外籍籍化经营管理的现现代化、规范范化和严格化化人力资源管理理的高刺激、、高效率和高高竞争文化互渗管理理模式投资国和东道道国文化互渗渗人力资源配置置从外籍化到到本土化中外企业管理理方式的结合合案例：麦当劳劳的中国领导导者发展计划划中国麦当劳必必须拥有一个个自己的CEO，一个了解中中国传统文化化懂得中国经经商之道的本本土CEO，这是麦当劳劳今后在中国国这个蓬勃的的市场取胜的的关键，因为为对中国传统统文化的了解解有助于企业业和政府之间间的沟通。在在不久的将来来，中国麦当当劳将实现百百分之百管理理经营本土化化。为了确保保培养建立一一个合格的足足以胜任现有有外籍高层职职位的CEO人才库，麦当当劳在近期已已经创建了"中国领导者发发展计划"，培养潜在的的CEO们如何经营管管理麦当劳的的各个分支机机构。文化融合管理理模式人力资源配置置布局的国际际化中外文化的形形神兼备劳资双方共同同接受案例：联邦快快递中国区的的企业文化联邦快递有限限公司总经理理钟国仪说:“联邦快递自30多年前创立以以来一贯秉承承以人为本的的企业文化。。我们自己独独特的P一S一P经营理念，即即员工(people)、服务(service)、利润(profit)经营理念，保保证了公司取取得今天的成成就。”“P-S-P”文化的宗旨就就是保证员工工有更好的发发展空间。这这不仅仅是高高工资、好福福利就能等同同的，而是给给予员工在工工作上、学习习上都有更多多的机会进步步，适应整个个行业的变化化。具体来说说，联邦快递递向它的全体体员工设计了了一系列培训训计划。联邦邦快递的每一一个员工每年年都可以申请请2500美元的奖学金金，员工可充充分运用这笔笔奖学金来提提高自己的文文化素养，以以便在公司更更好地发展。。跨文化管理途途径识别文化差异异跨文化沟通跨文化理解进行跨文化培培训建立共同的经经营观和企业业文化案例：东西方方的等级观北欧的斯文迪迪访问在曼谷谷的朋友。斯斯文迪分别和和男女主人握握手后，接着着和他们的泰泰国佣人握了了手。令斯文文迪震惊的是是，佣人立刻刻掉下了眼泪泪，跑出去，，在她的房间间里哭了一个个晚上。在泰泰国地位悬殊殊的人不握手手。因此，当当斯文迪握她她的手时，她她认为他是在在嘲笑她，并并且是绝对地地侮辱她。案例：忘年会会在日本广为