临商银行宁波江北支行员工培训的问题研究与对策

调查报告提纲

临商银行宁波江北支行员工培训的问题研究与对策

培训作为提升员工综合素质和业务技能的重要手段,在同业竞争日趋激烈的今天,越来越受到重视。需要从加强规划,完善培训考核体系,健全内容体系,理顺培训主体体系,创新培训方法,拓宽培训渠道等方面着手,提高基层行员工培训工作水平。

临商银行宁波江北支行全体业务员工。通过对我行员工的培训状况、培训的内容、培训的方式、培训的师资、培训时间及环境逐一分析。 自身情况；包括我行员工培训的效果并分析原因培训的需求：包括针对自身对培训的需求，提出改进的方法和对策。 通过本次调查发现，临商银行宁波江北支行员工培训的自身需求热情还是较高的，从我支行行基层行来看,员工培训工作中存在一些问题,一定发现程度影响了培训实际效果发挥。社会调查过程

2012.8.16-2012.8.30：统计汇总，整理报告。四.调查方法：培训作为提升员工综合素质和业务技能的重要手段,在同业竞争日趋激烈的今天,越来越受到重视，知识经济时代的企业对高科技人员和具有高度熟练技能的工人的需求日益增长；作为知识载体的“人”成为企业最具价值的资本。也正是由于这个原因，在知识经济迅猛发展和经济中知识含量不断激增的条件下，确保企业拥有高素质的人力资源将成为社会经济增长和可持续发展的决定因素。企业需要首先利用多种形式的培训学习提升员工与工作任务相关的知识技能水平、激发其创新潜能，然后组织具备相应能力的人员进行产品生产或服务提供，并在此过程中创造顾客价值、实现顾客满意、获得顾客忠诚，最后通过合理收益达成财务目标。但是,从我国商业银行基层行来看,员工培训工作中存在一些问题

,一定程度影响了培训实际效果发挥。需要从加强规划

,完善培训考核体系,健全内容体系,理顺培训主体体系,创新培训方法,拓宽培训渠道等方面着手,提高基层行员工培训工作水平 第一、问卷调查法。随机抽取各部门员工作为研究样本。如附录

1<员工培训状况调查问卷》，包含个人基本信息、培训现状、训后感受、个人建议等部分，旨在全面了解该银行的培训实施现状；附录2《员工培训满意度调查问卷》对课程内容、培训方法、培训师资、培训时间、培训环境等要素进行评价，旨在考察我行员工对于某次具体培训各方面情况的满意度。通过对培训现状和满意度的统计分析，有利于提出有针对性的对策建议。第二、访谈法。为了掌握更加准确的信息、使研究更加深入，在调查过程中多次我行管理层、部门经理和普通员工进行访谈，从而进一步了解了他们对培训相关问题的观点和看法。更深入地了解了培训需求分析的流程和方法；在调查培训满意度时，通过对员工展开访谈，更清楚地认识了员工对培训工作某些方面满意度低的原因；在从组织层面研究培训有效性时，通过对管理层的访谈，更准确地从宏观角度掌握了对培训工作的评价。为收集足够的信息，对我行员工培训情况做出更为客观的评价，将通过问卷调查、访谈等方式从培训人员处探究培训的有效性。本次研究在我行共发放问卷

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份，收回有效问卷

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份，有效率为

100％。参与闯卷调查的对象来自公司业务部、零售业务部、物流中心、营业部、以及公司的管理层。调查样本的基本情况如表3_1

所示：

1年

1）通过对我行员工的培训状况进行调查，了解到在培训内容方面，主要在专业知识技能、管理者角色、营销和沟通能力、行为规范等方面进行过培训，岗位职责相关的专业知识技能培训是我行培训课程的主要部分。有

78．4％的员工表示在我行接受过与自己岗位相关的专业技能培训，由此可以看出我行在培训员工的专业技能方面尤为重视，相比之下，其他课程的培训却显得比较薄弱。满意度问卷结果显示，得分较高题目主要集中在以下几个方面：符合当前工作需要、符合未来工作需要、满足培训目标、提升个人专业技能。而得分较低的题目则主要是在符合个人兴趣、创新性这两个方面。2）在对培训内容的满意度调查的访谈中，了解我行在遇到技术问题(例如新业务引入)时比较倾向于采用培训来解决短期困难，希望员工能够马上学以致用，而对于员工其他方面的素质能力培训就相对薄弱，这一现象在业务部门尤为突出。通过访谈还发现，由于员工(尤其是

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岁以下的员工)自身对知识的敏感性和求知欲越来越高，对培训课程设置的要求也更高。对培训现状的研究分析揭示，这些员工由于面临快节奏的生活、承受着激烈的竞争压力，并不只重视培训对自己知识技能的提升，而更需要提高自身的适应能力，从而希望能在诸如团队精神、职业道德、心理健康等方面开展一些培训课程，进行适当的素质培训。以上问题产生的主要原因是培训目标的确定和培训需求的评估大多来自高层意志，培训需求的采集也仅仅是员工自愿提交和公司培训计划的体现，因此，培训内容更多反映的是组织需求或者企业中高层的个人需求，培训内容设置就难免与员工特别是普通员工的个体需求产生差异，从而影响了员工对培训内容的满意度。3)对培训方式的分析。对我行培训现状的调查显示，我行目前采用的培训方式有讲座、案例分析等。其中，讲座是培训的主要形式，在受访的

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名员工中有

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表示曾接受过课堂授课形式的培训，而根据统计结果来看，其它培训方式则较少被采用。通过访谈还了解到。员工对于参与程度不满意的主要原因是，授课形式的讲座让人普遍感觉处于被动的单向信息接收方，缺乏与培训师之间的互动：加之部分授课者由于缺乏实践经验、过分强调理论，不能满足具有一定理论基础和自学能力的员工寻求理论向工作实践转化途径的需要。参与过课堂讨论的员工普遍认为这种互动、交流学习的方式更有助于员工和培训师之间、员工和员工之间进行有效沟通、实现资源共享。4)对培训师资的分析。根据对培训现状的调查分析，我行培训师资的主要来源是内部业务主管或部门经理、或是分行业务主管或领导。从问卷调查结果看，在培训师资方面，员工对培训师资普遍认为非常满意或比较满意。从问卷得到的调查结果看，员工对培训老师的专业水平、教学态度、表达能力等方面均持肯定态度，表示对此“很满意”或“比较满意”的超过了半数，这使培训老师的总体满意度分数较高。通过访谈还了解到，员工希望能聘请外部的培训师资如高校学者或专业培训机构的培训师，他们认为这两类培训师经验丰富、专业水平高，能够带来新思维、新观念，因此他们希望在选择培训师资时能从外部资源加以考虑。5)对培训时间的分析。通过对我行员工培训状况的调查，了解到不同的培训方式所需的培训时间不同。由于我行的培训方式主要是讲座授课方式为主，所以课时以每次一小时，一月

1

次课居多。对此课时安排，员工普遍认为能够接受，并表示满意。但在培训时间选择的合理性方面，员工的满意度就明显降低。通过分析和与部分员工的访谈了解到，公司的培训课程大多安排在午饭以后，尽管员工对培训课程本身并无排斥感，但由于希望能够保证足够的业余时间、平衡工作与生活的关系，因此不免对培训产生抵触情绪，从而影响了培训效果。总体而言，员工希望企业在选择培训时间时，能够充分考虑员工的实际生活问题，与员工多进行沟通。6)对培训环境的分析。通过对我行培训满意度的调查，发现在培训环境方面，员工对我行安排的培训场地表示很满意或比较满意。说明我行在为员工提供培训的硬件环境方面做的比较好。但是员工对学习氛围、培训制度、高层的关注程度等方面却不太满意。培训的实施需要以培训制度作为保障，缺乏制度的支持，培训活动的随意性增加，导致了培训目标的偏离。通过近期行内开展各种类型的培训，大部分员工的学习热情有了极大的提高，但是目前仍有部门对培训工作缺乏配合，致使针对这些部门存在的问题进行有效培训难以实现。再则，管理层对培训的重视程度也是员工较为关注的问题之一。员工认为，管理层应更多地参与培训活动，以掌握培训状况的第一手信息，应与员工多沟通，以充分了解员工对培训的真实感受，才能在做出更加客观、合理的培训决策。总体来讲，现阶段我行的员工培训普遍存在以下问题：第一，培训项目注重组织目标需求，而对员工个人的培训需求和意向考虑较少，最终影响培训的效果。第二，培训疏于计划：我行员工培训往往根据具体业务或行政安排的需要开展，没有根据国内外金融业发展的趋势，以及银行经营战略、竞争战略、发展目标制定一套完整的人才发展培训规划。第三，培训内容比较注重技能培训，而对员工素质培训和潜能开发的培训项目相对较少。第四，培训效果评价体系及反馈机制不健全，较少开展培训后跟踪考察。第五，缺乏完整的培训体系，没有形成集培训需求调查、培训计划制定、培训课程设计、培训项目实施、培训效果评估于一体的培训制度安排，培训工作处于较为被动的局面。第一、正确培训理念的树立。培训理念指向培训所要达到的终极目的。培训既能够服务于组织层面的需要促成企业实现战略目标，又能够使员工通过提高自身知识、技能和观念增强职业竞争力、实现个人职业生涯目标；将员工置于等同的利益主体地位，使培训有效性成为企业和员工协同利益的最大化体现，从而为培训的时间、精力和资源投入担负起义不容辞的责任。第二、实现基于多维度培训需求分析的系统规划。首先是对个人、运营和组织三个层面的培训需求的整合；其次是针对我行发展的不同阶段、企业组织机构的不同层次对人员知识技能的不同要求对培训需求进行多渠道分析，并在不同职能部门的培训需求之间建立内在联系，以确保培训投入能最大程度地提高个人与组织的绩效。第三、建立更为有效、更加可靠和可操作性更强的评估体系。借鉴国外企业员工培训评估模型及计量方法，设计、实旎和监控计算培训项目成本及其员工培训有效性研究，一方面考察培训项目带来的员工和组织的绩效改进，另一方面企业培训的投资回报率。第四、健全培训的保障制度。培训的有效性离不开相应的约束和激励机制。我行应提供动力机制，营造鼓励学习和不断培训的内在氛围；同时提供传导机制，通过内部制度与规范，汇集岗位绩效要求、职业发展要求、岗位能力素质要求、自我发展与提升要求等多维度需求，建立基于培训有效性的企业员工培训系统模型。附录1

口30岁以下口33-45岁口45岁以上3．您目前的身份是?口普通信贷人员口业务经理口审贷委员会成员口其他5．您的专业是?口财经类专业口非财经类专业(请具体填)6.您参加单位组织的什么类型的培训?口新员工的培训口在职培训口脱产培训口其他(请具体填)口没有口l—．2次口3—5次口5次以上

您接受过哪方面的培训?(可多选)口公司制度／企业文化口团队精神口其他(请具体填写——)

您接触过的培训方式是：(n-T多选)口户外拓展训练法口其他(请具体填写)lO．贵行的培训师资来自哪里?(可多选)口政府专员口其他(请具体填写——)11．您认为在培训中所学到的对提高实际工作绩效有帮助吗?13．请根据您的主观感受，您认为符合你想法的有(可多选)14．您在公司就职期间是否进行过职业生涯规划?口是口否17．对贵行的员工培训工作，您有何意见或建议?我们对于您的大力帮助，再次表示衷心的感谢!1.您对课程的编排顺序及深浅程度是否感到满意?3.您对培训课程内容对提高个人综合素质是否感到满意?5.您对培训课程内容与您个人的兴趣的相关程度是否感到满意?6.您对培训课程的创新性是否满意?8.您对培训所学的内容与未来工作需要的相关性是否满意?9.总体上，您对所接受的培训课程内容是否感到满意?10.请问您认为在培训课程内容方面，公司可以做出哪些改进?

您对培训过程中的员工参与性满意吗?3．您对培训形式的生动性满意吗?4．您对培训中运用的视听网络器材的情况满意吗?5.总体上，您对单位培训中的所采用的方法是否感到满意?请问您认为在培训方法上，单位还可以做出哪些改进?1．您对培训师的专业水平满意吗?2．您对培训师授课的内容的充实性满意吗?3．您对培训师在解答学员提问方面的情况满意吗?4．您对培训师调动培训气氛方面满意吗?5．您对培训师的语言表达的可理解程度满意吗?6．您对培训师语言表达的准确程度满意