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文档简介
质检摸底考试[复制]您的姓名:[填空题]*_________________________________一、选择题1.关于质检合格率,以下选项正确的是()*[单选题]*红线质检合格率96%及以上蓝线质检合格率95%及以上黄线质检合格率95%及以上合格率=1-质检违规量/质检总量*100%(正确答案)2.以下场景不需要坐席操作禁呼的是()*[单选题]*第1次和第2次去电,客户表示不需要,第3次去电未接(正确答案)我等会就要去注销账号我现在是在校大学生我需要我自己就用了,不用一直打3.以下关于随借随还表达无误的是()*[单选题]*部分老客户可以开通随借随还,具体功能APP显示为准还呗部分客户可以随借随还,具体功能APP显示为准部分优质客户有机会开通随借随还,具体功能APP显示为准(正确答案)您正常使用,保持良好记录,我可以给您开通随借随还4.以下关于提前结清表达正确的是()*[单选题]*先生您放心,我们提前还款可以减免利息/费用我们还呗提前结清按实际使用天数计息提前结清会产生手续费,几百块钱,相比之下比较换算多数资方支持提前结清,提前结清可能会减免部分借款费用,具体以实际还款结果为准(正确答案)5.关于息费,以下说法正确的是()*[单选题]*您看到的利率是IRR,我们借款时计算息费是按照APR,那是显示有误,您不用担心如果您用1万,分12期,平均最低每个月50元,一年最低600元您先不用管前台显示的是多少,以我给您回复的为准我们前台显示的IRR利率是监管要求,对应的APR才是实际的借款成本,我给您算一下……(正确答案)6.以下表述正确的是()*[单选题]*系统会对账户进行不定期评估,接下来可能给你的额度做一个上万元的幅度提升,利息可能再给你降低一些(正确答案)72小时,系统会重新评估调整,接下来你关注账户变化情况很多客户都是8-10万的额度,7-8厘利息在使用借款成功后,系统自然就有提大额降利息的活动7.以下表述正确的是()*[单选题]*像资质一般的客户,我看他们在原来额度基础上是提了2到3万的征信额度,这样资质好一点,从来没有逾过期的,是在他们原先额度基础上提了4到5万的授信额度清空使用以后直接把您标记出来,就标记为低利息需求客户直接按照这个最低的利息来帮您做调整利息的话,它一般都是越用越低越划算的像之前我通知到的一些优质用户有些固定额度提了1-2万,有些提了两万多三万多,将来一旦资质符合还有机会开通大额贷,额度最高8万(正确答案)8.以下表述无误的是()*[单选题]*不是一定要您借出来,现在是初审的状态,还需要银行终审,现在只是一个数字而已我们没有说您缺钱让您把它借出来用,只是说您现在把这个钱姐出来以后,账户才能激活,您后面使用的时候更方便一些客户:过一段时间再说。坐席:您这边只需要提现5万块钱,这样的话产生不了什么费用又可以享受活动,我们不是让您把它借出来用客户:我现在借出就会产生费用的是吗?坐席:是的,具体以您APP显示为准(正确答案)9.以下关于提额/降息的表述正确的是()*[单选题]*这边我们系统如果说看到您有额度是为零的情况,他这边是直接把您当就为一个大额客户,就会加入到我们提额降息的活动中,然后把额度和利息都给您重新做一个调整,方便您后面再使用的时候就有一个高额度和低利息用起来比较划算先生您多用我们还呗几次,那个利息的话基本上是比这个第一次用的那个息费要更低一些的,因为咱多用两次,它这个额度跟利息会有很明显的一个调整的咱这边的话只要能检测到您目前最起码有这个资金方面和周转需求,我们就会不定期给您在这个利息跟额度上做第二次调整的目前网上的多数平台审核额度的形式都差不多,有的客户在咱们这边5万多的额度,但是在其他平台也就3,4万,很多老客户对我们的额度都特别满意,您现在把xxx元的额度全部提出清空后,系统会根据您的资质不定期进行综合评估,后续提额的机会可能会更多一些,具体以系统显示为准(正确答案)10.以下关于时效性表达正确的是()*[单选题]*提交资料/借款申请后3-5分钟会通过审核只要您征信没问题/资质没问题,大多数都是可以通过审核的您现在马上提交,我现在就给你审核,5分钟左右你打开APP看结果您提交资料以后,我们最快5分钟会有审核结果(正确答案)11.以下表述错误的是()**我们还呗用户都突破1亿了,靠的就是我们额度比较高,一般额度都是xx万到xx万(正确答案)现在是活动期间,您的额度不会太低的,如果您到时候不满意,我给您申请提额,所以您大可放心(正确答案)今年是我们还呗成立的7周年,回馈老客户,我们会给到比以前更高的额度和更低的利率,您可千万不要错过了这次机会(正确答案)我刚刚问了审核的同事,您的初审通过了,正在审核最后一步,准备给您下额度了(正确答案)额度申请下来有的客户是2万,有的是3千,也有客户额度申请不通过,系统会根据您不同的资质来进行评估,平台多产品累积额度最高20万,以系统审核为准12.以下表述正确的是()**先生您好,我今天给您打电话是帮您解决额度低利息高的问题的您刚刚说您的预期额度是10万,为了确保帮您提额,我先给您按照15万的额度提交申请,万一成功了呢,您说对吧我先给您提交提额的申请,但是为了保证提额成功,您需要把目前的额度清空使用才能申请成功呢借款成功后您一定要保持好的还款,平台后续如有提额降息的活动一般会优先进行推送或通知(正确答案)系统会根据客户综合资质进行额度和利息的评估,每个人资质不同评估结果也会不一样,综合资质越好提额降息的机率也会越大(正确答案)13.以下关于平台息费表述正确的是()**平台最低月均利率0.83%,相当于借1万,平均每个月最低83元,平均每一天最低2.8元,以审核结果为准每天平均息费最低万分之3,以审核结果为准还呗月均息最低5厘平台利率以您APP显示为准,每个人资质不同,显示得多少就是多少(正确答案)14.以下关于营销策略表述正确的是()**只需要清空额度,系统把您标注为有大额资金需求的用户,那么接下来才能优先进行一个提大额的优惠活动推送我们为您准备了提额降息的活动,您这边只需要将六千元的可用额度提现到您的银行卡再用一次您现在只需要把这个一万八千二是您提到您自己银行卡,之后我这边就帮你把这个提额降息的活动给登记上由于我们处理名单是有时效性的,如果您现在不办理的话,后续我就不能为您服务了,建议您尽早操作,有助于信用分的累积(正确答案)近几年整个经济形势不是很好,又受疫情影响反反复复,金融借贷平台额度也很紧张,放款审核也越来越难,初始授信的额度长期未使用,综合信用发生变化,额度也可能就会发生变化/有所调整(正确答案)15.以下表达符合自营员工规范的是()*您好,是xx先生/女士吗?我这边是还呗工作人员/还呗客服经理,很高兴为您服务!(正确答案)先生,我现在就去帮您申请(操作),后面有任何问题都可以咨询APP内的在线客服,我先不打扰您啦,请您先挂机,再见。先生,如果您暂时不需要资金周转,我这边建议你可以不用这个电话号码了,可以有效防止对您的打扰,本次就不打扰您啦,感谢您的接听,再见。客户:你们还呗的人怎么这么烦,天天打天天打,真实……(脏话)坐席:您好,我们的通话有录音,建议您文明交流!(正确答案)三、判断题16.客户:我在借呗利率1万一天才1块5,你们做不到就不要给我打电话了。坐席最终挽留不成功,应该操作禁呼。*[判断题]*对(正确答案)错17.我们大部分资方可以提前结清,提前结清可以给您减免一部分的借款费用,具体以APP显示为准。*[判断题]*对错(正确答案)18.随借随还资格是根据客户资质进行评估开通的,仅限部分优质客户有机会开通,以APP显示为准。*
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