优秀QC成果提升工单处理班工单归档及时率课件

优秀QC成果提升工单处理班工单归档及时率56、死去何所道，托体同山阿。57、春秋多佳日，登高赋新诗。58、种豆南山下，草盛豆苗稀。晨兴理荒秽，带月荷锄归。道狭草木长，夕露沾我衣。衣沾不足惜，但使愿无违。59、相见无杂言，但道桑麻长。60、迢迢新秋夕，亭亭月将圆。优秀QC成果提升工单处理班工单归档及时率优秀QC成果提升工单处理班工单归档及时率56、死去何所道，托体同山阿。57、春秋多佳日，登高赋新诗。58、种豆南山下，草盛豆苗稀。晨兴理荒秽，带月荷锄归。道狭草木长，夕露沾我衣。衣沾不足惜，但使愿无违。59、相见无杂言，但道桑麻长。60、迢迢新秋夕，亭亭月将圆。提升工单处理班工单归档及时率Qc小组简介小组概况表组名称课题类型现场型组长果题名称提升工单处理班工单归档及时率注册号活动次数21次活动起止时间201年2月~20119月人数6人小组成员及分工表姓名性别文化程度职务组内职组内分工组长资料收集、分析成员资料收集、制定措施成员制定措施、方案实施十成员制定措施、方幸实施成员资料收集、制定措施成员资料收集、效果检查汉语拼音是小学生学习汉字的基础，也是小学生学习语文知识的重要工具。如何让小学生快速并熟练地掌握汉语拼音，读准每个拼音字母的发音呢？根据多年的教学经验，笔者谈谈几点做法。一、利用故事创设教学情境汉语拼音字母是一串枯燥、抽象的符号，要想让小学生想学、乐学这些拼音字母，教师就要想方设法把无味的拼音教学变得生动有趣。笔者结合小学生喜欢听故事、听儿歌的特点，把枯燥无味的拼音教学变得更加有趣。如“ü在j、q、x、y后面要省去两点”这个拼写规则，对一年级学生来说是个“老大难”，所以在课堂教学过程中，笔者给学生讲了一个故事：可爱的小ü在河里自由自在地嬉水。正在这时，j、q、x、y走过来，看到小ü在河里游泳，嘴里还吐着泡泡，他们连忙跑过去把它吐的泡泡戳破。小ü看见了，就大声哭起来。j、q、x、y连忙对小ü说：“你别哭，把眼泪擦干净了，我们就陪你一起玩。”小ü听了，连忙把眼泪擦掉（板书：擦去两点），然后和j、q、x、y手拉手（板书：juquxuyu）一起玩。接着，笔者反复教学生读ju、qu、xu、yu。最后，笔者要求学生背诵顺口溜“小ü碰到j、q、x、y，擦干眼泪一起玩”，从而加深了学生对这一知识点的记忆。把知识转化为生动有趣的故事，能有效激发学生的想象力和创造力，促使学生全身心地投入到学习中，享受学习的快乐，能使学生更快地掌握、理解、记忆知识。二、利用实物或多媒体创设教学情境在教学汉语拼音时，教师可以利用实物或多媒体创设直观形象的教学情境，把抽象的字母具体化、形象化，让枯燥的学习充满趣味性，最大限度地调动小学生汉语拼音学习的积极性。如在教学字母“f”“t”这两个字母时，笔者引导学生想想爷爷奶奶手里的拐杖或长柄雨伞，然后，笔者拿出拐杖和雨伞来帮助学生记忆。又如在教学字母“b”“q”时，为了让学生分清这两个字母的形状，笔者结合学科特点，利用学生对数字记忆比较牢固的特点，把“b”写成“6”的样子，突出它的形状，并编了一句顺口溜：“像个‘6’字，b、b、b”；把字母“q”写成数字“9”，并编了一句顺口溜：“像个‘9’字，q、q、q。”然后，笔者利用多媒体技术，结合动画效果，把它们组成一个小故事：b、p、d、q四个好友来到草地，玩捉迷藏的游戏。b说：“你们躲起来，我来找你们。”当b找到p时，说：“我找到p了。”p便马上转身装成q；当b找到d时，说：“我找到d了。”d便转身变成b，还赖皮地对b说：“我跟你长得一模一样，怎么会是d呢？”通过情境化教学，学生很好地区分了它们的相似之处和不同之处。三、利用猜口型的游戏创设教学情境大家都知道，复韵母是拼音教学的重点和难点，是学生最难掌握的知识点之一。在教学复韵母时，笔者采用了多种教学方法。如在教学“ai”“ei”“ui”时，笔者先引导学生观察复韵母是由哪两个单韵母组成，再利用儿歌帮助学生记住它们的读音：“砍树砍树ai、ai、ai，挨着挨着ei、ei、ei，围巾围巾ui、ui、ui。”在学生记住它们的读音之后，笔者又通过猜嘴型的方法，引导学生记住复韵母是由哪两个单韵母组成的。此外，教师还可做出读复韵母时的嘴型，但不念出声，让学生根据口型写出复韵母，以加深学生对复韵母的记忆。如笔者做出读“ai”，让学生观察口型是由哪个单韵母过渡到哪个单韵母。特别是“ui”“iu”“ei”和“ie”这四个复韵母，学生通过观察发音时的口型，能很容易区分这四个复韵母。因此，教师要让学生多观察复韵母的发音口型，以加深对复韵母的记忆。学生也可以自己一边读，一边慢慢地做嘴型，体会各复韵母的发音，分清它们是由哪些单韵母组成。拼音教学是小学生学习汉字的基础，拼音学习效果会直接影响学生今后的语文学习。因此，教师要抓住小学生的学习特点，运用合理的教学方法，为枯燥乏味的拼音学习生动、形象、趣味、愉悦的学习情境，让学生体会到学习拼音的乐趣，把拼音学习当成一种享受，从而学好拼音知识，为以后的语文学习奠定良好的基础。正文：语文的教学和其他学科的教学有着很大的不同，语文教育是人的教育，它承担着创造的使命。在语文教学中要注重学生创造思维的培养，充分尊重学生主体地位和创新精神，只有创造还能推动语文教育的发展。语文教育的主战场在语文课堂，因此，在课堂上教师对学生最大可能地进行创造性思维的培养显得尤为重要。一、培养学生多向思考能力，拓展学生的思维学生创造思维培养的有效途径，就需要鼓励学生求异思维。让学生通过多方面考虑，思维活动能够得到全面的提升，这样的方式全面提升学生的创造思维和求异思维。因此在初中语文教学的过程中，就需要教师能够保证在课堂上一定要给学生充足的讨论时间，经过讨论，让学生能够从多角度认识和分析问题，做到有效的解决问题。学生求异思维的培养，对于纠正学生思路较窄的毛病，培养学生流畅性思维有非常重要的作用。如果学生的思路狭窄，那么会严重阻碍学生创造性思维培养。其次就是让学生充满想象力，想象力对培养学生的创新思维起到了很大的作用。想象力是指人们在头脑中对于没有见过的事物进行创造，从而实现思维活动的开展，这就是我们说想象是创造性的，一切创新的东西都离不开想象。例如：在初中语文作文课堂里通过作文教学的形式培养学生的想象力。教师可以用幻想、假想的命题作文，帮助学生创设意境，激起学生的写作欲望，让学生展开想象，开拓想象领域，培养学生的想象力，从而提高学生的创新能力。其次就是需要初中语文教师能够在课文教学过程中进行学生想象力的培养，有些课文的开头富有悬念，有些课文的结尾戛。这就可以引导学生在此基础之上进行自己的创新。二、提升学生学习的兴趣，实现学生的思维创新兴趣是最好的老师，因此，激发学生产生浓厚的创造兴趣，是培养创造性思维素质和创造型人才的重要工作。达尔文在他的自传中说：“就我记得我在学校时期的性格来说，其中后来对我发生影响的，就是我有强烈而多样的兴趣，沉溺于自己感兴趣的东西，深刻了解任何复杂的问题和事物。”创造兴趣要从小培养，求知欲望要早期激发，以便使学生“在学习中意识和感觉到自己的智慧力量，体验到创造的快乐”（苏霍姆林斯基语），增强创造的激情和自信，成为其终生受用的“追求认识真理的志向和源泉”（苏霍姆林斯基诵。而对刚刚升入初中的学生，何老师根据他们的年龄特点，通过讲故事、听名人轶事、猜想故事结尾等学生喜闻乐见的方式来激发他们的兴趣。兴趣是最好的老师，在同学们都感兴趣的活动中，何老师对他们进行了适时的启发和引导。三、采用“举一反三”的教学方式，培养学生创造性思维一个正确的教学方式对于教学起到了至关重要的作用，而“举一反三”的教学方式，能够在教学中进行学生创造性思维的培养，古语云：“举一隅，小以三隅反，则小复也。”其意思就是说在学习中，要能够“举一反三”，触类旁通。引导学生“举一反三”，循理推论，可以开发智力，增强创造性思维素质。在教学生第二种课堂常规“听”时，何老师读了一段有关形声字的概念及组成，并给学生举了几个例子，让学生辨别哪些是形声字。通过这一活动，不但训练了学生听的能力，而且锻炼了学生举一反三的能力，为创造性思维能力的形成奠定了基础。在议论完《狐假虎威》这一故事后，何老师又叫大家给这个故事换一个题目，于是同学们顺着老师的思路起了如下题目：“狐借虎威”、“狐胜虎威”、“智战老虎”、“狐败虎威”、“巧借虎威”。这一方法可以训练学生的顺向思维能力，培养学生思维的灵活性。四、为学生创造机会，帮助学生树立成功感一定的鼓励和激励对于学生创造思维的培养有一定的促进作用，成功与喜悦总是相伴而生的，要帮助学生创造时机，树立学生的成就感。初中语文课堂就要为学生营造一种创新的氛围，这样学生心理上得到了安慰和愉快，就能提高学习兴趣，有了兴趣，学生就会有创新的意识。因此，初中语文教师在教学中要根据学生争强好胜和乐于表现的特点，多为学生创造回答问题的时机。在课堂里充满了竞争的时机，就会使学生进发创新的智慧火花，学生也会对自己充满了成就感。长此以往，学生的创新能力就得到了培养。例如：在讲解《口技》一文时，笔者设计了一个教学情境，让学生对课本进行表演。学生分成了四组，参照文章进行表演，演得绘声绘色，充分展现了学生的才能。学生对这篇课文进行了深入的思考，能够卞动地分析回答，把一篇占文变成了表演课和创新课，学生既学到了知识，也培养了自己的创新思维。小结：当前国际竞争的实质就是人才的竞争，而人才的创造力的高低又会直接影响竞争力的高低。语文教学作为当前我国人才培养的重要学科，也是培养学生创造思维的重要课程，需要我们每一位语文教师都能充分认识到这一点，初中生又处在学生思维形成的关键时机，就需要初中语文教师采用有效的方式进行学生创造思维的培养，为祖国培养更有能力的人才。优秀QC成果提升工单处理班工单归档及时率56、死去何所道，托1提升工单处理班工单归档及时率提升工单处理班工单归档及时率2Qc小组简介小组概况表组名称课题类型现场型组长果题名称提升工单处理班工单归档及时率注册号活动次数21次活动起止时间201年2月~20119月人数6人小组成员及分工表姓名性别文化程度职务组内职组内分工组长资料收集、分析成员资料收集、制定措施成员制定措施、方案实施十成员制定措施、方幸实施成员资料收集、制定措施成员资料收集、效果检查Qc小组简介3专业术语解释工单客户拨打10086提出咨迿、办理、投诉、建议需求当一线人员无法在线处理时,在系统上对客户问题进行记录井进行问题流转。本成果中所提工单指颢约工单和建议工单两类总和,简称工单工单归档及时率工单档及时率=48小时内归档的工皇量/工单总量专业术语解释4选题理由公司要求e工单归档及时率270%工半处理班工单及时归档率现状孽单「6圳9「配螺4现状水平选定课题e提升工单处理班工单归档及时率选题理由5活动实施计划表2011年项目月月月月月月选择课题目标设定目标可行性分析原因分析要因确认制定对策对策实施总效果检巩固措施总结和打注:每单元格为活动实施计划表6设定目标根据中心要求,目标设定为:工单归档及时率≥70%日标值75%60%45%30%工单归档平均及时率现状值单归档及时率目标值制图人:制图时间:2011-0212设定目标7优秀QC成果提升工单处理班工单归档及时率课件8目标可行性分析2公式解读工单归档及时率=48小时内归档的工单量/工单总量48小时内归档的工单量=每小时处理工单量×人数×工时v能否增大分子?工单班共有10人,处理人员均为经验丰富的老员工,工单处理效能稳定在30张/小时,每人满负荷月均工单处理产量均在5000单左右。QC小组无能力改变工单班人员编制条件及上班工时,提升每小时处理工单量非常难结论:QC小组无法增大分子。能否降低分母?小组从2011年1月全月工单班处理的工单总量进行按天的数据挖掘目标可行性分析29目标可行性分析2通过收集2011年1月共31天每日工单总量与每日工单及时归档率数据得到以下数据表日期工单量归档及时工单量归档及时率62,80%2011011652,01%48.27%20110119201101052011012050.24%201101222011010810910190753,64%011012540.95%20110111173444.33%11132011011418762011012938.33%2011011520110133959数据采集制表人:制表时间:20110219目标可行性分析210目标可行性分析2QC小组依据前表2011年1月共31天的工单处理数据进行分析,将每日工单总量以及当日工单归档及时率绘制散点图GoRe··,江实第I象限5O%g画30%第Ⅲ象noo第Ⅳ象限0%100工量N=30,NI+Nl=5<NI+NIV=25由图可知,发现二者之间存在负相关关系。每日总工单量越高,及时归档工单率越低。目标可行性分析211优秀QC成果提升工单处理班工单归档及时率课件12优秀QC成果提升工单处理班工单归档及时率课件13优秀QC成果提升工单处理班工单归档及时率课件14优秀QC成果提升工单处理班工单归档及时率课件15优秀QC成果提升工单处理班工单归档及时率课件16优秀QC成果提升工单处理班工单归档及时率课件17优秀QC成果提升工单处理班工单归档及时率课件18优秀QC成果提升工单处理班工单归档及时率课件19优秀QC成果提升工单处理班工单归档及时率课件20优秀QC成果提升工单处理班工单归档及时率课件21优秀QC成果提升工单处理班工单归档及时率课件22优秀QC成果提升工单处理班工单归档及时率课件23优秀QC成果提升工单处理班工单归档及时率课件24优秀QC成果提升工单处理班工单归档及时率课件25优秀QC成果提升工单处理班工单归档及时率课件26优秀QC成果提升工单处理班工单归档及时率课件27优秀QC成果提升工单处理班工单归档及时率课件28优秀QC成果提升工单处理班工单归档及时率课件29优秀QC成果提升工单处理班工单归档及时率课件30优秀QC成果提升工单处理班工单归档及时率课件31优秀QC成果提升工单处理班工单归档及时率课件32优秀QC成果提升工单处理班工单归档及时率课件33优秀QC成果提升工单处理班工单归档及时率课件34优秀QC成果提升工单处理班工单归档及时率课件35优秀QC成果提升工单处理班工单归档及时率课件36优秀QC成果提升工单处理班工单归档及时率课件37优秀QC成果提升工单处理班工单归档及时率课件38优秀QC成果提升工单处理班工单归档及时率课件39优秀QC成果提升工单处理班工单归档及时率课件40优秀QC成果提升工单处理班工单归档及时率课件41优秀QC成果提升工单处理班工单归档及时率课件42优秀QC成果提升工单处理班工单归档及时率课件43优秀QC成果提升工单处理班工单归档及时率课件44优秀QC成果提升工单处理班工单归档及时率课件45优秀QC成果提升工单处理班工单归档及时率课件46优秀QC成果提升工单处理班工单归档及时率课件47优秀QC成果提升工单处理班工单归档及时率课件48优秀QC成果提升工单处理班工单归档及时率课件49优秀QC成果提升工单处理班工单归档及时率课件50优秀QC成果提升工单处理班工单归档及时率课件51优秀QC成果提升工单处理班工单归档及时率课件52优秀QC成果提升工单处理班工单归档及时率课件53优秀QC成果提升工单处理班工单归档及时率课件54优秀QC成果提升工单处理班工单归档及时率课件55优秀QC成果提升工单处理班工单归档及时率课件5631、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔

32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德

33、希望是人生的乳母。——科策布

34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若

35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里57优秀QC成果提升工单处理班工单归档及时率56、死去何所道，托体同山阿。57、春秋多佳日，登高赋新诗。58、种豆南山下，草盛豆苗稀。晨兴理荒秽，带月荷锄归。道狭草木长，夕露沾我衣。衣沾不足惜，但使愿无违。59、相见无杂言，但道桑麻长。60、迢迢新秋夕，亭亭月将圆。优秀QC成果提升工单处理班工单归档及时率优秀QC成果提升工单处理班工单归档及时率56、死去何所道，托体同山阿。57、春秋多佳日，登高赋新诗。58、种豆南山下，草盛豆苗稀。晨兴理荒秽，带月荷锄归。道狭草木长，夕露沾我衣。衣沾不足惜，但使愿无违。59、相见无杂言，但道桑麻长。60、迢迢新秋夕，亭亭月将圆。提升工单处理班工单归档及时率Qc小组简介小组概况表组名称课题类型现场型组长果题名称提升工单处理班工单归档及时率注册号活动次数21次活动起止时间201年2月~20119月人数6人小组成员及分工表姓名性别文化程度职务组内职组内分工组长资料收集、分析成员资料收集、制定措施成员制定措施、方案实施十成员制定措施、方幸实施成员资料收集、制定措施成员资料收集、效果检查汉语拼音是小学生学习汉字的基础，也是小学生学习语文知识的重要工具。如何让小学生快速并熟练地掌握汉语拼音，读准每个拼音字母的发音呢？根据多年的教学经验，笔者谈谈几点做法。一、利用故事创设教学情境汉语拼音字母是一串枯燥、抽象的符号，要想让小学生想学、乐学这些拼音字母，教师就要想方设法把无味的拼音教学变得生动有趣。笔者结合小学生喜欢听故事、听儿歌的特点，把枯燥无味的拼音教学变得更加有趣。如“ü在j、q、x、y后面要省去两点”这个拼写规则，对一年级学生来说是个“老大难”，所以在课堂教学过程中，笔者给学生讲了一个故事：可爱的小ü在河里自由自在地嬉水。正在这时，j、q、x、y走过来，看到小ü在河里游泳，嘴里还吐着泡泡，他们连忙跑过去把它吐的泡泡戳破。小ü看见了，就大声哭起来。j、q、x、y连忙对小ü说：“你别哭，把眼泪擦干净了，我们就陪你一起玩。”小ü听了，连忙把眼泪擦掉（板书：擦去两点），然后和j、q、x、y手拉手（板书：juquxuyu）一起玩。接着，笔者反复教学生读ju、qu、xu、yu。最后，笔者要求学生背诵顺口溜“小ü碰到j、q、x、y，擦干眼泪一起玩”，从而加深了学生对这一知识点的记忆。把知识转化为生动有趣的故事，能有效激发学生的想象力和创造力，促使学生全身心地投入到学习中，享受学习的快乐，能使学生更快地掌握、理解、记忆知识。二、利用实物或多媒体创设教学情境在教学汉语拼音时，教师可以利用实物或多媒体创设直观形象的教学情境，把抽象的字母具体化、形象化，让枯燥的学习充满趣味性，最大限度地调动小学生汉语拼音学习的积极性。如在教学字母“f”“t”这两个字母时，笔者引导学生想想爷爷奶奶手里的拐杖或长柄雨伞，然后，笔者拿出拐杖和雨伞来帮助学生记忆。又如在教学字母“b”“q”时，为了让学生分清这两个字母的形状，笔者结合学科特点，利用学生对数字记忆比较牢固的特点，把“b”写成“6”的样子，突出它的形状，并编了一句顺口溜：“像个‘6’字，b、b、b”；把字母“q”写成数字“9”，并编了一句顺口溜：“像个‘9’字，q、q、q。”然后，笔者利用多媒体技术，结合动画效果，把它们组成一个小故事：b、p、d、q四个好友来到草地，玩捉迷藏的游戏。b说：“你们躲起来，我来找你们。”当b找到p时，说：“我找到p了。”p便马上转身装成q；当b找到d时，说：“我找到d了。”d便转身变成b，还赖皮地对b说：“我跟你长得一模一样，怎么会是d呢？”通过情境化教学，学生很好地区分了它们的相似之处和不同之处。三、利用猜口型的游戏创设教学情境大家都知道，复韵母是拼音教学的重点和难点，是学生最难掌握的知识点之一。在教学复韵母时，笔者采用了多种教学方法。如在教学“ai”“ei”“ui”时，笔者先引导学生观察复韵母是由哪两个单韵母组成，再利用儿歌帮助学生记住它们的读音：“砍树砍树ai、ai、ai，挨着挨着ei、ei、ei，围巾围巾ui、ui、ui。”在学生记住它们的读音之后，笔者又通过猜嘴型的方法，引导学生记住复韵母是由哪两个单韵母组成的。此外，教师还可做出读复韵母时的嘴型，但不念出声，让学生根据口型写出复韵母，以加深学生对复韵母的记忆。如笔者做出读“ai”，让学生观察口型是由哪个单韵母过渡到哪个单韵母。特别是“ui”“iu”“ei”和“ie”这四个复韵母，学生通过观察发音时的口型，能很容易区分这四个复韵母。因此，教师要让学生多观察复韵母的发音口型，以加深对复韵母的记忆。学生也可以自己一边读，一边慢慢地做嘴型，体会各复韵母的发音，分清它们是由哪些单韵母组成。拼音教学是小学生学习汉字的基础，拼音学习效果会直接影响学生今后的语文学习。因此，教师要抓住小学生的学习特点，运用合理的教学方法，为枯燥乏味的拼音学习生动、形象、趣味、愉悦的学习情境，让学生体会到学习拼音的乐趣，把拼音学习当成一种享受，从而学好拼音知识，为以后的语文学习奠定良好的基础。正文：语文的教学和其他学科的教学有着很大的不同，语文教育是人的教育，它承担着创造的使命。在语文教学中要注重学生创造思维的培养，充分尊重学生主体地位和创新精神，只有创造还能推动语文教育的发展。语文教育的主战场在语文课堂，因此，在课堂上教师对学生最大可能地进行创造性思维的培养显得尤为重要。一、培养学生多向思考能力，拓展学生的思维学生创造思维培养的有效途径，就需要鼓励学生求异思维。让学生通过多方面考虑，思维活动能够得到全面的提升，这样的方式全面提升学生的创造思维和求异思维。因此在初中语文教学的过程中，就需要教师能够保证在课堂上一定要给学生充足的讨论时间，经过讨论，让学生能够从多角度认识和分析问题，做到有效的解决问题。学生求异思维的培养，对于纠正学生思路较窄的毛病，培养学生流畅性思维有非常重要的作用。如果学生的思路狭窄，那么会严重阻碍学生创造性思维培养。其次就是让学生充满想象力，想象力对培养学生的创新思维起到了很大的作用。想象力是指人们在头脑中对于没有见过的事物进行创造，从而实现思维活动的开展，这就是我们说想象是创造性的，一切创新的东西都离不开想象。例如：在初中语文作文课堂里通过作文教学的形式培养学生的想象力。教师可以用幻想、假想的命题作文，帮助学生创设意境，激起学生的写作欲望，让学生展开想象，开拓想象领域，培养学生的想象力，从而提高学生的创新能力。其次就是需要初中语文教师能够在课文教学过程中进行学生想象力的培养，有些课文的开头富有悬念，有些课文的结尾戛。这就可以引导学生在此基础之上进行自己的创新。二、提升学生学习的兴趣，实现学生的思维创新兴趣是最好的老师，因此，激发学生产生浓厚的创造兴趣，是培养创造性思维素质和创造型人才的重要工作。达尔文在他的自传中说：“就我记得我在学校时期的性格来说，其中后来对我发生影响的，就是我有强烈而多样的兴趣，沉溺于自己感兴趣的东西，深刻了解任何复杂的问题和事物。”创造兴趣要从小培养，求知欲望要早期激发，以便使学生“在学习中意识和感觉到自己的智慧力量，体验到创造的快乐”（苏霍姆林斯基语），增强创造的激情和自信，成为其终生受用的“追求认识真理的志向和源泉”（苏霍姆林斯基诵。而对刚刚升入初中的学生，何老师根据他们的年龄特点，通过讲故事、听名人轶事、猜想故事结尾等学生喜闻乐见的方式来激发他们的兴趣。兴趣是最好的老师，在同学们都感兴趣的活动中，何老师对他们进行了适时的启发和引导。三、采用“举一反三”的教学方式，培养学生创造性思维一个正确的教学方式对于教学起到了至关重要的作用，而“举一反三”的教学方式，能够在教学中进行学生创造性思维的培养，古语云：“举一隅，小以三隅反，则小复也。”其意思就是说在学习中，要能够“举一反三”，触类旁通。引导学生“举一反三”，循理推论，可以开发智力，增强创造性思维素质。在教学生第二种课堂常规“听”时，何老师读了一段有关形声字的概念及组成，并给学生举了几个例子，让学生辨别哪些是形声字。通过这一活动，不但训练了学生听的能力，而且锻炼了学生举一反三的能力，为创造性思维能力的形成奠定了基础。在议论完《狐假虎威》这一故事后，何老师又叫大家给这个故事换一个题目，于是同学们顺着老师的思路起了如下题目：“狐借虎威”、“狐胜虎威”、“智战老虎”、“狐败虎威”、“巧借虎威”。这一方法可以训练学生的顺向思维能力，培养学生思维的灵活性。四、为学生创造机会，帮助学生树立成功感一定的鼓励和激励对于学生创造思维的培养有一定的促进作用，成功与喜悦总是相伴而生的，要帮助学生创造时机，树立学生的成就感。初中语文课堂就要为学生营造一种创新的氛围，这样学生心理上得到了安慰和愉快，就能提高学习兴趣，有了兴趣，学生就会有创新的意识。因此，初中语文教师在教学中要根据学生争强好胜和乐于表现的特点，多为学生创造回答问题的时机。在课堂里充满了竞争的时机，就会使学生进发创新的智慧火花，学生也会对自己充满了成就感。长此以往，学生的创新能力就得到了培养。例如：在讲解《口技》一文时，笔者设计了一个教学情境，让学生对课本进行表演。学生分成了四组，参照文章进行表演，演得绘声绘色，充分展现了学生的才能。学生对这篇课文进行了深入的思考，能够卞动地分析回答，把一篇占文变成了表演课和创新课，学生既学到了知识，也培养了自己的创新思维。小结：当前国际竞争的实质就是人才的竞争，而人才的创造力的高低又会直接影响竞争力的高低。语文教学作为当前我国人才培养的重要学科，也是培养学生创造思维的重要课程，需要我们每一位语文教师都能充分认识到这一点，初中生又处在学生思维形成的关键时机，就需要初中语文教师采用有效的方式进行学生创造思维的培养，为祖国培养更有能力的人才。优秀QC成果提升工单处理班工单归档及时率56、死去何所道，托58提升工单处理班工单归档及时率提升工单处理班工单归档及时率59Qc小组简介小组概况表组名称课题类型现场型组长果题名称提升工单处理班工单归档及时率注册号活动次数21次活动起止时间201年2月~20119月人数6人小组成员及分工表姓名性别文化程度职务组内职组内分工组长资料收集、分析成员资料收集、制定措施成员制定措施、方案实施十成员制定措施、方幸实施成员资料收集、制定措施成员资料收集、效果检查Qc小组简介60专业术语解释工单客户拨打10086提出咨迿、办理、投诉、建议需求当一线人员无法在线处理时,在系统上对客户问题进行记录井进行问题流转。本成果中所提工单指颢约工单和建议工单两类总和,简称工单工单归档及时率工单档及时率=48小时内归档的工皇量/工单总量专业术语解释61选题理由公司要求e工单归档及时率270%工半处理班工单及时归档率现状孽单「6圳9「配螺4现状水平选定课题e提升工单处理班工单归档及时率选题理由62活动实施计划表2011年项目月月月月月月选择课题目标设定目标可行性分析原因分析要因确认制定对策对策实施总效果检巩固措施总结和打注:每单元格为活动实施计划表63设定目标根据中心要求,目标设定为:工单归档及时率≥70%日标值75%60%45%30%工单归档平均及时率现状值单归档及时率目标值制图人:制图时间:2011-0212设定目标64优秀QC成果提升工单处理班工单归档及时率课件65目标可行性分析2公式解读工单归档及时率=48小时内归档的工单量/工单总量48小时内归档的工单量=每小时处理工单量×人数×工时v能否增大分子?工单班共有10人,处理人员均为经验丰富的老员工,工单处理效能稳定在30张/小时,每人满负荷月均工单处理产量均在5000单左右。QC小组无能力改变工单班人员编制条件及上班工时,提升每小时处理工单量非常难结论:QC小组无法增大分子。能否降低分母?小组从2011年1月全月工单班处理的工单总量进行按天的数据挖掘目标可行性分析266目标可行性分析2通过收集2011年1月共31天每日工单总量与每日工单及时归档率数据得到以下数据表日期工单量归档及时工单量归档及时率62,80%2011011652,01%48.27%20110119201101052011012050.24%201101222011010810910190753,64%011012540.95%20110111173444.33%11132011011418762011012938.33%2011011520110133959数据采集制表人:制表时间:20110219目标可行性分析267目标可行性分析2QC小组依据前表2011年1月共31天的工单处理数据进行分析,将每日工单总量以及当日工单归档及时率绘制散点图GoRe··,江实第I象限5O%g画30%第Ⅲ象noo第Ⅳ象限0%100工量N=30,NI+Nl=5<NI+NIV=25由图可知,发现二者之间存在负相关关系。每日总工单量越高,及时归档工单率