电子商务培训教材 课件

图1

《电子商务概论》下页第1部分电子商务概述图1《电子商务概论》下页第1部分电子商务概述第1部分电子商务概述目录

1.1电子商务的基本概念

1.2电子商务的功能、特性和优势

1.3电子商务的发展历程

1.4电子商务在中国

1.5电子商务产生的影响

第1部分电子商务概述目录1.1电子商务图31.1电子商务基本概念

1.1.1日常生活中的电子商务实例1-1：淘宝网上的淘宝热图31.1电子商务基本概念1.1.1日常生活中的电子图4实例1-2：当当网上购书业务图4实例1-2：当当网上购书业务图5实例1-3：南方航空公司的电子客票业务图5实例1-3：南方航空公司的电子客票业务图6南方航空公司电子客票图6南方航空公司电子客票图7实例1-4：平安保险的网上交易业务图7实例1-4：平安保险的网上交易业务图8实例1-5：深圳农民的网上荔枝促销图8实例1-5：深圳农民的网上荔枝促销图9？？？？？？电子商务究竟是什么？图9？？？？？？电子商务究竟是什么？图101.1.2电子商务的概念

电子商务是指通过简单、快捷、低成本的电子通信方式，买卖双方不谋面而进行各种商务活动。

图101.1.2电子商务的概念电子商务是指通过简单图11人们对电子商务的一般认识EC被称为狭义的电子商务；EB被称为广义的电子商务；图11人们对电子商务的一般认识EC被称为狭义的电子商务；图12

狭义的电子商务,也称为电子交易(EC或E-commerce)，主要包括利用计算机网络进行的交易活动。

图12狭义的电子商务,也称为电子交易(EC或E-comm图13广义的电子商务（EB或E-business）是指利用各种信息技术手段进行的全部商业经营管理活动。广义的电子商务则将利用包括Internet（公共开放的网络）、Intranet（内部网，指一个企业的内部连接的网络）、LAN(局域网)等各种不同形式网络在内的一切计算机网络以及其他信息技术进行的所有的企业活动都归属于电子商务。图13广义的电子商务（EB或E-business）是指利用各图14EB狭义的电子商务（EC）供应链管理（SCM）企业资源规划（ERP）客户关系管理（CRM）广义的电子商务内容涵盖图14狭义的电子商务（EC）广义的电子商务内容涵盖图15图15图16对电子商务内涵的深化认识

⑴电子商务只是高科技在商务领域的应用。⑵电子商务的本质是商务。⑶电子商务是传统商务的改良而非革命。⑷电子商务不只是在网上销售商品。⑸企业需要不同类型的电子商务人才。

图16对电子商务内涵的深化认识⑴电子商务只是高科技在商务领图17电子商务人才的类型

⑴第一类是事务层电子商务人才，他们主要从事商务信息采集、初步加工、信息发布等相关工作。⑵第二类是实施层电子商务人才，他们根据企业规划实施系统建设、技术支持、商务业务流程处理，具体细分为技术型实施人才和商务型实施人才。

技术型实施人才从事电子商务系统的实现和技术支持等工作，如网络建设、网站建设及安全维护、系统管理和程序开发等。图17电子商务人才的类型⑴第一类是事务层电子商务人才，他们图18电子商务人才的类型

商务型实施人才从事企业基层商务管理等具体业务流程的处理工作。如互联网贸易、互联网营销、客户服务等岗位人员。⑶第三类是企业规划层电子商务人才，他们从事企业电子商务战略规划、业务流程管理、组织人事安排和安全控制等工作，能够从战略上分析和把握电子商务的发展趋势，具有前瞻性思维。图18电子商务人才的类型商务型实施人才从事企业基层图191.2电子商务的功能、特征和优势1.2.1传统商务及劣势

1.2.2电子商务的功能1.2.3电子商务的特征1.2.4电子商务的优势图191.2电子商务的功能、特征和优势1.2.1传统商务图20古代帆船；印刷术；蒸汽机；电报；电话；电子数据交换（EDI）；电子资金转账（EFT）；互联网电子商务；人类将新技术用于商务图20古代帆船；人类将新技术用于商务图21古代帆船印刷机蒸汽机商务工具的变迁图21古代帆船印刷机蒸汽机商务工具的变迁商务工具的变迁1839年电报电话传真互联网无线网问题：哪种工具费用低？范围大？商务工具的变迁1839年电报电话传真互联网无线网问题：哪种工图23

传统商务交易过程中的实务操作由交易前的准备、贸易磋商过程、合同签定与执行、支付过程等环节组成：图23

I交易前的准备II贸易磋商过程III合同与执行IV支付与清算传统商务的运作过程以纸面为主的商品信息发布、查询和匹配过程贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程通过纸面签定合同支票和现金两种方式I交易前的准备II贸易磋商过程III合同与执行IV支付图25传统商务及其劣势①确定自身需求；②选择满足需求的产品；③选择供应商；④进行商务谈判；⑤成交签约并支付货款；⑥要求售后服务。传统商务买方业务传统买方业务图25传统商务及其劣势①确定自身需求；传统商务买方业务传统买图26①进行市场调研，分析需求；②设计制造满足需求的产品；③进行促销活动；④进行商务谈判；⑤成交签约；⑥接收货款并交付产品；⑦提供售后服务。传统商务卖方业务传统卖方业务图26①进行市场调研，分析需求；传统商务卖方业务传统卖方业务图27传统商务的缺点传统商务具有成本高、易出错、处理速度慢等缺点，极大地制约了商务活动的效率和规模。图27传统商务的缺点传统商务具有成本高、易出错、处理速度慢等I交易前的准备II贸易磋商过程III合同与执行IV支付与清算以网络为主商的品信息发布、查询和匹配过程贸易双方通过电子信息传递贸易单证通过CA签定电子合同电子支票、电子现金网上支付电子商务的运作过程思考：在传统商务中，哪些项目最容易实现电子商务？思考：在现实电子商务中四个过程都能实现吗？I交易前的准备II贸易磋商过程III合同与执行IV支付图291.2.1电子商务的功能广告宣传咨询洽谈网上订购网上支付物流服务意见征询交易管理功能图291.2.1电子商务的功能广告宣传功能图30特征商业性高效性服务性安全性协调性集成性可扩展性1.2.2电子商务的特征图30特征商业性1.2.2电子商务的特征图311.2.3电子商务的优势1、高速高效,发展潜力巨大图311.2.3电子商务的优势1、高速高效,发展潜力巨大图322、显著降低营运成本图322、显著降低营运成本图33具体表现在：⑴距离越远，使用费用低廉的互联网进行信息传递的成本相对于传统的信件、电话、传真的成本就越低，缩短时间及减少重复的数据录入也降低了信息成本。⑵买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者参与，减少了交易环节，也降低了双方交易成本。(3)通过互联网进行产品介绍、宣传，避免了在传统方式下做广告、发印刷品等大量费用。图33具体表现在：图34⑷电子商务实行“无纸贸易”，可减少90%的文件处理费用。⑸互联网有利于买卖双方及时沟通供需信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而使库存成本大大降低。⑹企业在销售商品和处理订单时，用电子商务可以降低询价、提供报价和确定存货等活动的处理成本。图34⑷电子商务实行“无纸贸易”，可减少90%的文件处理费用图35Cisco实例美国思科公司（Cisco）总营业额的90%是通过计算机网络完成的，在网上销售不需要客户服务代表，公司每月可以少处理50万个电话，每年可以节约8.25亿美元的开支。图35Cisco实例美国思科公司（Cisco）总营业额的90图36戴尔（Dell）等实例戴尔（Dell）计算机公司利用互联网接单发货，只需要8天的库存量，而它的最大竞争者康柏（Compaq）公司，主要还是通过商店的销售网络接单发货，需要26天的库存量。北美汽车商通过互联网推销汽车，每年可节约10亿美元；美国机场售票有l／3通过互联网，每张票的手续费仅1美元。图36戴尔（Dell）等实例戴尔（Dell）计算机公司利用互图37播播手机网实例图37播播手机网实例图38降低成本提高竞争力

降低采购成本

降低库存成本降低营销成本降低管理费用图38降低成本降低采降低库降低营降低管图39传统银行开设一个营业网点需要一次性投入人民币约350万元，其经营成本占到经营收入的60%，而网络银行的经营成本只相当于经营收入的15%至20%。每笔交易的金融结算成本比较：1.互联网上每笔交易：10美分；2.银行专用网络上交易：27美分；3.电话银行服务交易成本：54美分；银行分理机构每笔交易的成本：107美分。网络银行实例图39传统银行开设一个营业网点需要一次性投入人民币约350万图40在美国，每年搬运有形货币的费用高达60亿美元；英国则需要2亿英镑。世界银行体系之间的货币结算和搬运费用占到其全部管理费的5%。西方发达国家2000年的网上银行业务已经占传统银行业务量的15%左右，2005年将达到30％，其中网上支付结算占了很大的比例。图40在美国，每年搬运有形货币的费用高达60亿美元；英国则需图413、覆盖全球市场

图413、覆盖全球市场图424、功能更齐全，服务更周到

电子商务可以全面支持不同类型的用户实现不同层次的商务目标，如发布电子商情、在线洽谈、建立虚拟商场或网上银行等。图424、功能更齐全，服务更周到电子商务可以全面支持不同类图43图43图44个性化管理创造新的市场机会任何时间任何地点提高消费者满意度满足个性化需求图44个性化管理创造新的任何任何提高消费满足个性图455、24小时营业增加更多商机

图455、24小时营业增加更多商机图466、使用更灵活，达成交易更方便

基于互联网的电子商务可以不受特殊数据交换协议的限制，任何商业文件或单证可以直接通过填写与现行的纸面单证格式一致的屏幕单证来完成。图466、使用更灵活，达成交易更方便基于互联网的电子商务可图477、全面增强企业的竞争力

电子商务扩大了企业的竞争领域，商务活动成本和费用的降低、工作效率的提高，使得企业变得更有竞争力。艾瑞咨询的调查报告（2009.2）也显示，使用电子商务平台进行网络贸易的中小企业的生存状况远优于传统线下模式的企业。有30%的企业认为应用电子商务后取得了显著的竞争优势。图477、全面增强企业的竞争力电子商务扩大了企业的竞争领域图48思考练习题：如何理解电子商务概念。申请并学习使用自己的电子邮箱。图48思考练习题：如何理解电子商务概念。图49

谢谢观赏图49谢谢观赏图50

《电子商务概论》下页第1部分电子商务概述图1《电子商务概论》下页第1部分电子商务概述第1部分电子商务概述目录

1.1电子商务的基本概念

1.2电子商务的功能、特性和优势

1.3电子商务的发展历程

1.4电子商务在中国

1.5电子商务产生的影响

第1部分电子商务概述目录1.1电子商务图521.1电子商务基本概念

1.1.1日常生活中的电子商务实例1-1：淘宝网上的淘宝热图31.1电子商务基本概念1.1.1日常生活中的电子图53实例1-2：当当网上购书业务图4实例1-2：当当网上购书业务图54实例1-3：南方航空公司的电子客票业务图5实例1-3：南方航空公司的电子客票业务图55南方航空公司电子客票图6南方航空公司电子客票图56实例1-4：平安保险的网上交易业务图7实例1-4：平安保险的网上交易业务图57实例1-5：深圳农民的网上荔枝促销图8实例1-5：深圳农民的网上荔枝促销图58？？？？？？电子商务究竟是什么？图9？？？？？？电子商务究竟是什么？图591.1.2电子商务的概念

电子商务是指通过简单、快捷、低成本的电子通信方式，买卖双方不谋面而进行各种商务活动。

图101.1.2电子商务的概念电子商务是指通过简单图60人们对电子商务的一般认识EC被称为狭义的电子商务；EB被称为广义的电子商务；图11人们对电子商务的一般认识EC被称为狭义的电子商务；图61

狭义的电子商务,也称为电子交易(EC或E-commerce)，主要包括利用计算机网络进行的交易活动。

图12狭义的电子商务,也称为电子交易(EC或E-comm图62广义的电子商务（EB或E-business）是指利用各种信息技术手段进行的全部商业经营管理活动。广义的电子商务则将利用包括Internet（公共开放的网络）、Intranet（内部网，指一个企业的内部连接的网络）、LAN(局域网)等各种不同形式网络在内的一切计算机网络以及其他信息技术进行的所有的企业活动都归属于电子商务。图13广义的电子商务（EB或E-business）是指利用各图63EB狭义的电子商务（EC）供应链管理（SCM）企业资源规划（ERP）客户关系管理（CRM）广义的电子商务内容涵盖图14狭义的电子商务（EC）广义的电子商务内容涵盖图64图15图65对电子商务内涵的深化认识

⑴电子商务只是高科技在商务领域的应用。⑵电子商务的本质是商务。⑶电子商务是传统商务的改良而非革命。⑷电子商务不只是在网上销售商品。⑸企业需要不同类型的电子商务人才。

图16对电子商务内涵的深化认识⑴电子商务只是高科技在商务领图66电子商务人才的类型

⑴第一类是事务层电子商务人才，他们主要从事商务信息采集、初步加工、信息发布等相关工作。⑵第二类是实施层电子商务人才，他们根据企业规划实施系统建设、技术支持、商务业务流程处理，具体细分为技术型实施人才和商务型实施人才。

技术型实施人才从事电子商务系统的实现和技术支持等工作，如网络建设、网站建设及安全维护、系统管理和程序开发等。图17电子商务人才的类型⑴第一类是事务层电子商务人才，他们图67电子商务人才的类型

商务型实施人才从事企业基层商务管理等具体业务流程的处理工作。如互联网贸易、互联网营销、客户服务等岗位人员。⑶第三类是企业规划层电子商务人才，他们从事企业电子商务战略规划、业务流程管理、组织人事安排和安全控制等工作，能够从战略上分析和把握电子商务的发展趋势，具有前瞻性思维。图18电子商务人才的类型商务型实施人才从事企业基层图681.2电子商务的功能、特征和优势1.2.1传统商务及劣势

1.2.2电子商务的功能1.2.3电子商务的特征1.2.4电子商务的优势图191.2电子商务的功能、特征和优势1.2.1传统商务图69古代帆船；印刷术；蒸汽机；电报；电话；电子数据交换（EDI）；电子资金转账（EFT）；互联网电子商务；人类将新技术用于商务图20古代帆船；人类将新技术用于商务图70古代帆船印刷机蒸汽机商务工具的变迁图21古代帆船印刷机蒸汽机商务工具的变迁商务工具的变迁1839年电报电话传真互联网无线网问题：哪种工具费用低？范围大？商务工具的变迁1839年电报电话传真互联网无线网问题：哪种工图72

传统商务交易过程中的实务操作由交易前的准备、贸易磋商过程、合同签定与执行、支付过程等环节组成：图23

I交易前的准备II贸易磋商过程III合同与执行IV支付与清算传统商务的运作过程以纸面为主的商品信息发布、查询和匹配过程贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程通过纸面签定合同支票和现金两种方式I交易前的准备II贸易磋商过程III合同与执行IV支付图74传统商务及其劣势①确定自身需求；②选择满足需求的产品；③选择供应商；④进行商务谈判；⑤成交签约并支付货款；⑥要求售后服务。传统商务买方业务传统买方业务图25传统商务及其劣势①确定自身需求；传统商务买方业务传统买图75①进行市场调研，分析需求；②设计制造满足需求的产品；③进行促销活动；④进行商务谈判；⑤成交签约；⑥接收货款并交付产品；⑦提供售后服务。传统商务卖方业务传统卖方业务图26①进行市场调研，分析需求；传统商务卖方业务传统卖方业务图76传统商务的缺点传统商务具有成本高、易出错、处理速度慢等缺点，极大地制约了商务活动的效率和规模。图27传统商务的缺点传统商务具有成本高、易出错、处理速度慢等I交易前的准备II贸易磋商过程III合同与执行IV支付与清算以网络为主商的品信息发布、查询和匹配过程贸易双方通过电子信息传递贸易单证通过CA签定电子合同电子支票、电子现金网上支付电子商务的运作过程思考：在传统商务中，哪些项目最容易实现电子商务？思考：在现实电子商务中四个过程都能实现吗？I交易前的准备II贸易磋商过程III合同与执行IV支付图781.2.1电子商务的功能广告宣传咨询洽谈网上订购网上支付物流服务意见征询交易管理功能图291.2.1电子商务的功能广告宣传功能图79特征商业性高效性服务性安全性协调性集成性可扩展性1.2.2电子商务的特征图30特征商业性1.2.2电子商务的特征图801.2.3电子商务的优势1、高速高效,发展潜力巨大图311.2.3电子商务的优势1、高速高效,发展潜力巨大图812、显著降低营运成本图322、显著降低营运成本图82具体表现在：⑴距离越远，使用费用低廉的互联网进行信息传递的成本相对于传统的信件、电话、传真的成本就越低，缩短时间及减少重复的数据录入也降低了信息成本。⑵买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者参与，减少了交易环节，也降低了双方交易成本。(3)通过互联网进行产品介绍、宣传，避免了在传统方式下做广告、发印刷品等大量费用。图33具体表现在：图83⑷电子商务实行“无纸贸易”，可减少90%的文件处理费用。⑸互联网有利于买卖双方及时沟通供需信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而使库存成本大大降低。⑹企业在销售商品和处理订单时，用电子商务可以降低询价、提供报价和确定存货等活动的处理成本。图34⑷电子商务实行“无纸贸易”，可减少90%的文件处理费用图84Cisco实例美国思科公司（Cisco）总营业额的90%是通过计算机网络完成的，在网上销售不需要客户服务代表，公司每月可以少处理50万个电话，每年可以节约8.25亿美元的开支。图35Cisco实例美国思科公司（Cisco）总营业额的90图85戴尔（Dell）等实例戴尔（Dell）计算机公司利用互联网接单发货，只需要8天的库存量，而它的最大竞争者康柏（Compaq）公司，主要还是通过商店的销售网络接单发货，需要26天的库存量。北美汽车商通过互联网推销汽车，每年可节约10亿美元；美国机场售票有l／3通过互联网，每张票的手续费仅1美元。图36戴尔（Dell）等实例戴尔（Dell）计算机公司利用互图86播播手机网实例图37播播手机网实例图87降低成本提高竞争力

降低采购成本

降低库存成本降低营销成本降低管理费用图38降低成本降低采降低库降低营降低管图88传统银行开设一个营业网点需要一次性投入人民币约350万元，其经营成本占到经营收入的60%，而网络银行的经营