供应链管理课件

供应链管理

主讲：黄章树专业硕士学位研究生教育中心/MBA中心供应链管理

主讲：黄章树专业硕士学位研究生教育中心/MBA1

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《供应链管理》(Supplychainmanagement,SCM)课程CollegeofManagement,FuzhouUniversity黄章树（Professor）

专业硕士学位研究生教育中心/MBA中心

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《供应链管理》(Supplychain2教学内容

第一章供应链管理的背景第二章供应链管理的基础知识第三章企业在供应链中的选择第四章供应链合作伙伴关系第五章供应链管理模式第六章供应链的构建第七章供应链管理信息技术支撑体系第八章供应链管理环境下的企业管理

CourseExplanation专业硕士学位研究生教育中心/MBA中心教学内容CourseExplanation3一、21世纪全球市场竞争的主要特点1.产品寿命周期越来越短2.产品品种数飞速膨胀（电子产品）3.对交货期的要求越来越高（短、准时）4.对产品和服务的期望越来越高(个性化、及时化、平民化、便利化）第一章供应链管理的背景Chapter1BackgroundofSCM专业硕士学位研究生教育中心/MBA中心一、21世纪全球市场竞争的主要特点专业硕士学位研究生教育中心4二、新的竞争环境对企业管理模式的影响（一）传统管理模式所具有的主要特征以规模化需求和区域性的卖方市场为决策背景少品种、大批量生产，刚性、专用流水生产线多级递阶控制的组织结构，管理幅度小、层次多管理思想和管理制度特征：集权式、以追求稳定和控制为主在这种思想指导下，企业为了最大限度地掌握市场份额，必然要牢牢控制用于生产和经营的各种资源。在企业的运作模式上，采用了“高度自制”的策略，一个企业囊括了几乎所有零部件的加工、装配活动。不仅如此，还把分销、甚至零售环节的业务也纳入自己的业务范围之内，最后形成了无所不包的超级组织。这就是人们说的：

纵向一体化(VerticalIntegration)

？专业硕士学位研究生教育中心/MBA中心二、新的竞争环境对企业管理模式的影响？专业硕士学位5纵向一体化/纵向集成(VerticalIntegration)模式：如果产品生产阶段很多的话，企业从产品的最底层或靠近底层的阶段开始直接生产；或者，当产品是由独立的多种零部件构成时，企业从事相当大一部分零部件的直接生产，就是所谓的纵向一体化模式。用一句话概括：传统管理模式就是以“纵向一体化”为特征的管理模式。（二）“纵向一体化”管理模式的主要弊端增加企业投资负担承担丧失市场时机的风险迫使企业从事不擅长的业务活动在每个业务领域都直接面临众多竞争对手增大企业的行业风险管理思想与组织模式的转变专业硕士学位研究生教育中心/MBA中心纵向一体化/纵向集成(VerticalInteg6

从二十世纪八十年代中后期开始，在企业管理中形成了一种“横向一体化”的管理热潮。许多企业将原有的非核心业务外包出去，自己集中资源发展核心能力，通过和业务伙伴结成战略联盟占据竞争中的主动地位。

从“纵向一体化”向“横向一体化”转化

VerticalIntegrationHorizontalIntegration从“大而全、小而全”向“分散网络化制造”转化从“封闭式”向“开放式”的设计、开发与生产转化专业硕士学位研究生教育中心/MBA中心从二十世纪八十年代中后期开始，在企业管7三、SCM的产生

“横向一体化”形成了一条从供应商到制造商再到分销商、零售商，最终再到顾客的贯穿所有企业和顾客的“链”。由于相邻节点企业或顾客表现出一种需求与供应的关系，当把所有相邻企业或顾客依此连接起来，便形成了SC，见图1-2。这条链上的节点企业必须达到同步、协调运行，才有可能使链上的所有企业都能受益。于是便产生了SCM这一新的经营与运作模式。专业硕士学位研究生教育中心/MBA中心三、SCM的产生专业硕士学位研究生教育中心/MB8专业硕士学位研究生教育中心/MBA中心专业硕士学位研究生教育中心/MBA中心9材料一般零售批发销售公司消费者系列零售店销售公司生产材料供应加工加工加工家电行业供应链专业硕士学位研究生教育中心/MBA中心材料一般零售批发销售公司消费者系列销售公司生产材料供应加工加10医药行业供应链原料制药批发药店医院消费者运输行业增值链包装管理委托生产专业硕士学位研究生教育中心/MBA中心医药行业供应链原料制药批发药店医院消费者运输行业增值链包装管11一、供应链的概念、结构、特征及其分类（一）供应链的定义供应链译自英文的“SupplyChain，SC”，又称“供需链”。

1.中国国家标准《物流术语》（GB/T18345-2001）：SC是指在生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业所形成的网链结构。第二章供应链管理的基础知识

Chapter2BasicknowledgeofSCM专业硕士学位研究生教育中心/MBA中心一、供应链的概念、结构、特征及其分类专业硕士学位研究生教育12①SC上存在不同行为主体，如消费者、零售商、制造商、原材料供应商②SC具有特定的功能：物理功能和市场中介功能③SC具有某种结构特征:始点和终点、呈现出网状结构④SC上存在某种特定的经济活动:计划、寻源、产品的开发和制造、物流的配送、商品销售和售后服务⑤SC上流转特定要素，主要是“三流”——物流（商品在运输、装卸、储存等方面的活动过程）、信息流、资金流（主要指资金转移，包括付款、付息、转账、融资等方面的活动过程）

2.马士华等：SC是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。专业硕士学位研究生教育中心/MBA中心①SC上存在不同行为主体，如消费者、零售商、制造商、原材料供13（二）SC的结构

图中的箭线为什么都是双向的？第三方物流提供商供应商制造商配送商零售商顾客图2-1

一种典型的供应链的结构物流资金流信息流一种典型的SC的结构形式见图2-1。专业硕士学位研究生教育中心/MBA中心（二）SC的结构图中的箭线为什么都是双向的？第三方14（四）SC的分类1．按SC存在的稳定性划分：稳定的SC与动态的SC2．按SC的功能模式（物理功能和市场中介功能）划分：有效性SC和反应性SC（三）SC的特征1．复杂性：成员组成、成员角色，始终贯穿着大量的物流、信息流和资金流。2．动态性：为适应经常变化的环境，各组成部分经常不断地修改、完善，动态地更新。3．多目标性：SC要素间有着非常强的利益“背反”现象。这些相互矛盾的问题，在SC中广泛存在。要求建立SC多目标函数，并在多目标中求得最佳效果。4.用户需求性：SC的形成、存在、重构都是基于一定的市场需求而发生的，并且在SC的运作过程中，用户的需求变动是SC中信息流、产品/服务流、资金流运作的驱动源。专业硕士学位研究生教育中心/MBA中心（四）SC的分类（三）SC的特征专业硕士学位研究生教15二、SCM的概念及内容（一）SCM的定义SCM译自英文的“SupplyChainManagement，SCM”，同样也没有统一、公认的定义。

1.中国国家标准《物流术语》（GB/T18345-2001）：利用计算机网络全面规划SC中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制。

3．按SC容量与用户需求的关系划分：平衡的SC与倾斜的SC4．按SC的反应对象划分：拉动型SC和推动型SC。前者的反应对象是顾客订货；后者的反应对象是顾客订货预测5．按SC核心企业的性质和动力源的特征划分：供应商驱动模式SC、制造商驱动模式SC和销售商驱动模式SC专业硕士学位研究生教育中心/MBA中心二、SCM的概念及内容3．按SC容量与用户需求的关系164.给出自己对SCM的定义：SCM是指对SC网络系统中的物流（包括反向物流）、信息流和资金流进行的计划、组织、协调、控制和优化，并使SC产生的总价值（利润或潜在利益）最大化。3.马士华等：SCM就是使SC运作达到最优化，以最少的成本，令SC从采购开始，到满足最终顾客的所有过程，包括工作流、（WorkFlow)、实物流（PhysicalFlow）、资金流（FundsFlow）和信息流（InformationFlow）等均高效地操作，把合适的产品以合理的价格，及时准确地送到消费者手上。

2.美国生产和库存控制协会（第九版字典中的定义）：SCM是计划、组织和控制从最初原材料到最终产品及其消费的整个业务流程，这些流程链接了从供应商到顾客的所有企业。专业硕士学位研究生教育中心/MBA中心4.给出自己对SCM的定义：3.马士华等：SCM就是使SC运171.系统思想：把SC看成是一个所有参与组织、部门相互依赖、互相联结的有机整体，协同运作，共同为最终用户提供恰当的产品或服务，从而实现自身利益最大化。如惠普公司的Deskjet打印机SCM就充分体现了系统思想。

作为一种新型的经营与运作模式，SCM就是对整个SC中各参与组织、部门之间的物流、信息流与资金流进行计划、协调和控制等。贯穿从供应商到最终用户的采购、制造、分销、零售等职能领域过程，常常是跨部门、跨企业、跨产权主体甚至是跨行业的，强调和依赖战略管理，体现如下思想：（二）SCM的基本思想

2.协调思想：可以通过各种方法，如联合计划、共享信息、激励机制、集中控制、形成合作伙伴等，努力减少冲突竞争与内耗，更好地分工合作，协调各种活动，发挥SC的整体优势，达到1+1>2。专业硕士学位研究生教育中心/MBA中心1.系统思想：把SC看成是一个所有参与组织、部门相互依赖、互184.核心竞争力思想：企业要集中精力发展其核心业务，打造自己的核心竞争力，把非核心业务直接交由外部企业完成，充分利用外部资源，即实现外包。如通用汽车公司集中力量于其核心业务——制造轿车和卡车，通过采用业务外包策略，把运输和物流业务外包给理斯维物流公司。

3.合作思想：变过去企业与企业之间敌对倾向为合作伙伴关系，通过责任、风险的分担、信息的共享以及共同解决问题来共同获益。5.顾客服务思想：SCM目标就是将满足顾客需求的产品或服务（R）在恰当的时间（R）和恰当的地点（R），按照恰当的数量（R）、恰当的质量（R）和恰当的状态（R），以恰当的成本费用（R），送到恰当的地点（R）（共8个Right），并使自身利益最大化。如宝钢的SCM可以根据用户要求对用户实行门到门的服务,在用户所在地建立加工厂等。专业硕士学位研究生教育中心/MBA中心4.核心竞争力思想：企业要集中精力发展其核心业务，打造自己的19SCM基础企业在SC中的选择：培养核心竞争力与外包SC的构建（设计）SC合作伙伴关系（SC战略联盟）SCM的模式（方法）SC中的业务流程再造SC的信息管理SCM的实施：SCM环境中的企业管理采购管理（采购决策、供应商管理）运作管理（生产、质量、库存管理）配送管理（物流管理、客户关系管理）SCM的绩效评价（三）SCM的内容专业硕士学位研究生教育中心/MBA中心SCM基础（三）SCM的内容专业硕士学位研究生教育中心/MB201．从环境变迁角度分析经济全球化的大趋势，促使企业重新思考如何在全球范围内获取市场、面对竞争和寻找资源；日趋激烈的市场竞争，要求整个SC的交货周期越短越好；信息和网络技术的快速发展，为SCM提供了大量可供选择的技术手段。三、SCM的意义（一）实施SCM的必要性2．从企业自身角度分析现代企业向专业化和归核化（建立核心竞争力）方向发展企业内部管理的变化：与企业外部加强沟通、水平业务流程取代垂直的职能部门专业硕士学位研究生教育中心/MBA中心1．从环境变迁角度分析三、SCM的意义（一）实施SCM的必要213.从实际运作角度分析1998年，美国公司在包装、处理、卸车分类、再装车、运输商品方面花费了6700亿美元（占GDP的10.5%）;以食品杂货业为例，不必要的库存卷走了300亿美元;以麦片粥为例，从工厂到超级市场，途经一连串各有库房的批发商、分销商、集运人，居然要走上104天。一欧洲日杂公司，从渔场码头得到原材料，经过加工、配送到产品的最终销售需要150天时间，而产品加工只需要45分钟。最常见的现象：订货量在供应链上被逐级放大供应商批量制造商批量零售商订货消费者需求分销商订货数量时间专业硕士学位研究生教育中心/MBA中心3.从实际运作角度分析供应商制造商零售商消费22

1.定量1998年3月，PRTM（PittigiloRabinTodd&McGrath）公司通过一项调查，得出统计结果，企业实施完整的SCM后，可获得如下效益：

（1）发货能力提高16%~18%；（2）库存量减少25%~60%；（3）订单履约周期缩短30%~50%；（4）预测准确性提高25%~80%；（5）总体生产率提高10%~16%；（6）SC成本降低25%~50%；（7）补给率（Fillrates）提高20%~30%；（8）产量提高10%~20%。（二）SCM的效益专业硕士学位研究生教育中心/MBA中心1.定量（二）SCM的效益专业硕士学位研究生教育中心/MB232.定性通过良好的SCM，可以在进入新市场，开发新产品，开发新分销渠道，改善售后服务水平，提高用户满意程度，降低库存、后勤成本和单位制造成本，以及提高工作效率等方面获得满意效果。（三）实现SCM的意义

SCM的实现，把供应商、制造商、物流商、分销商、零售商等在一条网链上的所有环节都联系起来进行优化，使生产资料以最快的速度，通过生产、分销环节变成增值的产品，到达最终消费的用户手中。降低了成本；减少了社会库存；使社会资源到优化配置。通过信息网络、组织网络实现了生产及销售的有效连接和物流、信息流、资金流的合理流动。

专业硕士学位研究生教育中心/MBA中心2.定性（三）实现SCM的意义SCM的实现，把供应商、制造24（三）SCM与MRP、MRPII、DRP、CRM、ERP、EC等的关系四、SCM与其他管理的关系

（一）SCM与传统企业管理的区别1.强调系统观念；2.强调和依赖战略管理3.最关键的是需要采用集成的思想和方法4.具有更高的目标（二）SCM与传统物流管理的区别1．涉及范围不同:企业内部；跨企业2．形态不同：SCM是传统物流管理的高级形态3．机制不同：计划机制；协商机制4．侧重点不同：企业内部的功能整合；企业之间的一体化专业硕士学位研究生教育中心/MBA中心（三）SCM与MRP、MRPII、DRP、CRM、ERP、E25虚拟企业(动态联盟)销售公司制造部物资供应公司核心企业（盟主）联盟（虚拟）企业联盟（虚拟）企业联盟（虚拟）企业批发商代理商维修服务办事处内销外销MRP/MRPIIDRPCRM供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商客户客户客户客户客户客户零售商零售商维修点代销点服务点代销点直销客户客户MIS运输、仓储运输、仓储、配送管理关系示意图ERP

EC（B2B）（B2B、B2C）SCM专业硕士学位研究生教育中心/MBA中心虚拟企业销售公司制造部物资供应公司核心企业（盟主）联盟（虚26SC中的“背反”问题批量——库存；库存——运输成本（商品整车发运时，运输成本低，但这些商品在消费之前需要等待较长时间，从而导致较高的库存成本）；提前期——运输成本（当产品在供应链各阶段进行大量运输时，运输成本是最低的。然而，如果产品在制造后或从供应商到货后就立即运走，那么通常可以缩短提前期）；产品多样化——库存（为维持与生产较少品种的公司相同的提前期，公司可能需要运输较少数量的产品，这样仓库将需要存储较多种类的产品）；成本——顾客服务。以上所有这些问题都属于成本——顾客服务权衡的问题。降低库存、制造成本和运输成本，往往是以牺牲顾客服务为代价的。专业硕士学位研究生教育中心/MBA中心SC中的“背反”问题批量——库存；专业硕士学位研究生教育中心27一、企业的核心竞争力（一）核心竞争力的内涵1．核心竞争力（Corecompetence，核心能力）概念1）企业和企业家设计、生产和销售产品与服务的能力，其产品与服务的价格和质量等特性比竞争对手具有更大的市场吸引力。2）企业持续发展、资产规模不断扩大以及持续盈利的能力。3）企业有效利用资源的能力。第三章企业在供应链中的选择

Chapter3Enterprise’sChoiceInSC专业硕士学位研究生教育中心/MBA中心一、企业的核心竞争力（一）核心竞争力的内涵1．核心竞争力（C28普拉哈拉德（Prahalad）和哈麦尔（Hamel）于1990年最早提出的概念，指出：“核心竞争力是企业内部的集体知识和集体学习能力，尤其是协调多种生产技能和整合多种技术流的能力。”企业的竞争力一般包括：？新技术和新产品的快速采用或快速研发、生产能力领先的低成本快速交货能力优秀的产品质量其他如优秀的团队等2.企业的核心竞争力企业竞争优势来源于比竞争对手更低的成本、更快的速度去发挥自身的能力，产生更高的、具有更强大竞争力的核心竞争力——所有能力中最重要、最关键、最根本的能力，它的强弱决定了一个企业在市场竞争中的地位和命运。专业硕士学位研究生教育中心/MBA中心普拉哈拉德（Prahalad）和哈麦尔（Hamel）于19929企业的核心竞争力本质是企业特有的知识（信息、专长、能力等）和资源（独特的价值观和文化），能够让客户得到真正好于、高于竞争对手的不可替代的价值、产品和服务。如日本本田公司的引擎设计及制造能力，美国联邦航空公司的追踪及控制全世界包裹运送的能力，都使他们在与本行业及相关行业的竞争中立于不败之地。核心竞争力是指企业在经营过程中所形成的不易被竞争对手效仿的，能给企业带来超额利润的独特的能力。它是企业在生产经营、新产品研发、售后服务等一系列活动中形成的，具有自己独特优势的技术、企业文化和管理机制，并能产生巨大的资本能量的经营实力。Chapter3Enterprise’sChoiceInSC专业硕士学位研究生教育中心/MBA中心专业硕士学位研究生教育中心/MBA中心30实现战略重心的转移：集中人、财、物从事自己的优势产业，坚持“有所为、有所不为”的原则，提升竞争优势；（二）企业核心竞争力的形成

一般有三种途径：一是通过外部联盟或联合；二是内部挖潜；三是企业兼并。但要真正形成有生命力的核心竞争力，企业必须着力于如下工作：进行技术创新：技术创新是形成核心竞争力的关键，而核心技术是核心竞争力的核心；进行文化创新：核心竞争力是在良好的内外环境中形成的，尤其企业文化与企业核心竞争力密切相关，决定因素之一。进行制度创新：健全有效的制度是形成企业核心竞争力的基础，也是形成企业核心竞争力的保证。Chapter3Enterprise’sChoiceInSC专业硕士学位研究生教育中心/MBA中心实现战略重心的转移：集中人、财、物从事自己的优势产业，坚持“31企业发展到一定规模以后，就要拓展其生存和发展空间，这就不可避免地要采用一体化(Integration)发展模式。（三）SCM对企业的要求现阶段横向一体化(HorizontalIntegration)发展比较有利。目前制造环境是技术更新快、投资成本高、竞争全球化。SCM在理念上是一种横向一体化的发展模式。SCM的思想就是使企业既能抓住本企业最核心的东西，又能充分利用企业外部资源（包含上下游企业的资源）快速响应市场需求，使企业具有且能提升核心竞争力。

SCM要求企业注重企业核心竞争力，强调根据企业的自身特点,专门从事自己最擅长的业务，形成自己的核心竞争力。

Chapter3Enterprise’sChoiceInSC专业硕士学位研究生教育中心/MBA中心企业发展到一定规模以后，就要拓展其生存和发展空间，这就不可避321．概念：“外包”（outsourcing），直译“外部寻源”，指企业通过与外部其他企业签订契约，将一些传统上由公司内部员工负责的业务或机能外包给专业、高效的服务提供商的经营形式。通过业务外包可以获得比单纯利用内部资源（Insourcing）更多的竞争优势。二、供应链管理环境下的企业业务外包

（一）外包的概念我国台湾宏基就是一典型的成功外包的案例，将在台湾生产的系统转变为在台湾生产主板、外包装和监视器等关键零部件，其他部件则外包给市场地厂商生产，然后在市场地组装销售。结果库存时间从100天降到50天，资金周转率提高了一倍，新产品提前上市一个月，产品也更能迅速满足消费者个性的需求。专业硕士学位研究生教育中心/MBA中心1．概念：“外包”（outsourcing），直译“外部寻源33

2．实质：以长期合同的形式，将公司的某项（些）业务交由外部业务提供者去完成，以便企业集中资源于经过仔细挑选的少数具有竞争力的核心业务，也即集中在那些使他们真正区别于竞争对手的技能和知识，并与这些企业保持紧密的合作关系。耐克是一家几乎把所有的生产活动都外包出去的公司，该行业没有一家像耐克那样外包，并且做得那么成功。观察结果显示：耐克这家全球最大的运动鞋生产商将主要精力一方面放在了产品的研发上，另一方面放在了推销、促销和分拨上，事实上，这个战略使耐克在20世纪90年代的年增长率达到了20%。

专业硕士学位研究生教育中心/MBA中心2．实质：以长期合同的形式，将公司的某项（些）业务交由34外包是以长期合同的形式，将公司的某项（些）业务交由外部业务提供者去完成，以便企业集中资源于经过仔细挑选的少数具有竞争力的核心业务，也即集中在那些使他们真正区别于竞争对手的技能和知识，并与这些企业保持紧密的合作关系。专业硕士学位研究生教育中心/MBA中心外包是以长期合同的形式，将公司的某项（些）业务交由外部业务提35（二）外包的背景

日益加剧的市场竞争迫使企业不断地寻求新的发展战略，以缓解由竞争带来的生存危机(强调速度、专门知识、灵活性和革新)专业化能力的贡献将是企业利润的主要来源据美国《财富》杂志报道：全世界年收入在5000万美元以上的公司，普遍开展了业务外包。邓百氏公司的《1998年全球业务外包研究报告》表明，全球年营业额在5000万美元以上公司在1998年业务外包的开支上升27%，比1997年外包的总开支增加近2350亿美元。最近在1998-2000年间，电子行业所有部件的外包率从15%上升到了40%。

“自给自足”时代的结束，社会分工细化(企业间——分工的继续)，各个经营组织的专业化程度空前提高相关行业发展趋于成熟,外包提供了新的商业机会专业硕士学位研究生教育中心/MBA中心（二）外包的背景日益加剧的市场竞争迫使企业不断地寻求新的发36根据美国Forrest调查公司估计，美国企业依靠自身力量建立并维持一个网站，第一年的费用为22万美元，而将此工作外包给专门的公司，开销仅为4.2万美元。（三）外包的优势（外包的原因、动力）

1．降低和控制成本，节约资金许多外部服务提供商拥有比本企业更有效、更便宜地完成业务的技术和知识，他们可以实现规模效益，并且愿意通过这种方式获利。3．使用企业不拥有的资源2．专注于核心竞争力如宏基、耐克专业硕士学位研究生教育中心/MBA中心根据美国Forrest调查公司估计，美国企业依靠自身力（三）37企业重构需要花费企业很多时间，并且获得效益也要很长时间，而业务外包是企业重构的重要策略，可以帮助企业很快解决业务方面的重构问题。4．加速重构优势的形成

1989年柯达将自己信息部门的管理、运营、维护统一委托给了IBM等两家公司。当时柯达面临着计算机设备投资的增加和从自动相机领域撤退等问题，在解决这些问题时公司选择了业务外包。柯达与IBM的契约为10年，合同总额达10亿美元。柯达在实行业务外包的同时将自己的计算机设备出售给IBM，将信息部门的350名员工也转籍到IBM。此举使柯达原对信息部门的投资减少了90％以上，年运营成本也减少了20％。专业硕士学位研究生教育中心/MBA中心企业重构需要花费企业很多时间，并且获得效益也要很长时间，而业38企业可以将在内部运行效益不高的业务职能外包，把原来自己做不太好的事情交给别人去做，让更专业的人去做得更好。例如，制造企业常常把物流业务外包出去。

通过资源外向配置，与外部的合作伙伴分担风险，企业可以变得更有柔性，更能适应变化的外部环境。例如，对于一家季节性很强的大零售企业来说，若要年复一年地在旺季聘用更多的物流和运输管理，到淡季再开除他们是很困难和低效的。若与第三方物流结成伙伴关系，这家零售商就不必担心业务的季节性变化。5．分散风险6．分离企业难以管理或失控的辅助业务职能专业硕士学位研究生教育中心/MBA中心企业可以将在内部运行效益不高的业务职能外包，把原来自己做不太39（四）外包的风险（面临的问题）1．可能会增加企业责任外移：必须监控合作企业的行为并与之建立稳定长期的联系。2．可能使职工失去敬业精神：随着更多业务外包，企业部分职工会担心失去工作。3．可能失去竞争的领先地位：企业对于业务外包有许多种选择，挑选了错误的外包会导致关键技术发展的失败，因而失去竞争的领先地位。1981年底，当IBM决定要进入PC市场时，公司还没有能够设计和生产PC的设备。为了不在这方面浪费过多的时间，IBM将几乎所有PC的主要部件的生产都外包了出去。如微处理器交给了英特尔公司，操作系统由一个在西雅图的名叫微软的小公司提供。通过对这些公司的专家和资源进行整专业硕士学位研究生教育中心/MBA中心（四）外包的风险（面临的问题）1．可能会增加企业责任外移：必40（五）外包决策合，IBM能在开始设计的15个月之内将计算机推向市场，而且在3年里，IBM取代了苹果公司成为PC市场的老大。到1985年，IBM已经占据了PC市场的40%。然而，IBM这项策略的失败之处也开始逐渐显现出来，因为它的竞争对手康柏公司进入市场时，选择了和IBM系统一样的供应商，而且当IBM试图用它新开发的配置了OS/2操作系统的新产品线PS/2重新控制市场时，其他公司并不买IBM的账，原来的系统仍然在市场上占据主导地位。到1995年末，IBM的市场份额已经下降到了8%，落在了市场领导者康柏10%之后。外包应该成为企业发展战略上不可或缺的选择。现在在大中型企业中几乎找不到完全没有外包的业务，至少保安、清洁、食堂,车辆等通常都会采用外包形式。专业硕士学位研究生教育中心/MBA中心（五）外包决策合，IBM能在开始设计的15个月之内将41专业硕士学位研究生教育中心/MBA中心专业硕士学位研究生教育中心/MBA中心42（六）外包的种类1．R＆D外包

当世界上大多数国家达成协议停止生产氟利昂后，化工巨头杜邦公司，为了能够尽快找到生产氟利昂替代品的最佳方式，将这项开发任务外包给20多个组织。由于这些专门研究机构在相关领域具有超群的能力，在很短的时间内就完成了项目开发工作，为杜邦公司产品的提前上市赢得了宝贵的时间。1993年，杜邦公司比国际规定的最后日期提前3年停止氟利昂的生产，同时在5个产品领域开始销售氟利昂替代产品。由于赢得了市场先机，这些产品一上市，就迅速占领了市场。？判断只要外包成本低，就要外包企业纵向一体化可以避免向供应商支付利润额纵向一体化可以在需求高峰或供给缺乏时避免支付昂贵的市场价格专业硕士学位研究生教育中心/MBA中心（六）外包的种类1．R＆D外包当世界上大多数国家达成协议停437．应收账款外包

6．人力资源管理外包（雇用外界的人力和管理内部人力）著名的计算机网络设备公司CISCO本身就没有任何生产能力，其产品均由东南亚的制造商完成。著名的运动鞋制造商Nike公司也不设工厂，它的7800名员工专门负责设计、监制和销售，所有产品的生产由分散在世界各地的40多家合同制造商来完成，然后贴上名牌商标“Nike”就行了。4．物流外包2．生产外包(OEM)

5．信息系统外包

3．营销外包

专业硕士学位研究生教育中心/MBA中心7．应收账款外包6．人力资源管理外包（雇用外界的人力和管44一、战略联盟的基础知识

（一）战略联盟的背景及形成动因1．企业外部环境的变化与发展2．企业观念的变化企业的发展取决于企业对市场机遇的反应程度第四章供应链合作伙伴关系Chapter4SCPartnership专业硕士学位研究生教育中心/MBA中心一、战略联盟的基础知识（一）战略联盟的背景及形成动因1．企业454．从企业行为来看，趋向于一种战略性的合作（二）战略联盟的概念两个或两个以上的企业为了实现资源共享、风险或成本共担、优势互补等特定战略目标，在保持自身独立性的同时通过股权参与或契约联结的方式建立较为稳定的合作伙伴关系，并在某些领域采取协作行动，从而取得“双赢”的效果。（三）企业战略联盟的特征1．从组织形式来看，界于企业与市场之间的一种“中间组织”2．从企业关系来看，各方是在资源共享、优势相长、相互信任、相互独立的基础上通过事先达成的协议而结成的一种平行的合作伙伴关系3．从企业利益来看，是一种正和利益(非负和、零和)专业硕士学位研究生教育中心/MBA中心4．从企业行为来看，趋向于一种战略性的合作（二）战略联盟的概46（四）战略联盟的组建方式合资：由两家或两家以上的企业共同出资、共担风险、共享收益而形成一个新的企业，进而合作企业形成战略联盟。R&D协议：为了研究开发某种新产品或新技术，合作方可以制订一个合作开发协议，联盟各方分别以资金、设备、技术、人才投入、联合开发，开发成果按协议由各方共享。定牌生产：如果一方具有知名品牌，但生产能力不足，另一方面有剩余生产能力，则有生产能力的一方可以为知名品牌一方生产，然后对方冠以知名的品牌进行销售。特许经营：一方具有重要的无形资产，可以与其他各方签订特许协议，允许其他各方使用自己的品牌、专利或专有技术，从而形成一种战略联盟。相互持股：合作各方为加强联系而持有对方一定数量的股份。专业硕士学位研究生教育中心/MBA中心（四）战略联盟的组建方式合资：由两家或两家以上的企业共同出资47从企业之间位置关系角度分：纵向联盟或垂直联盟：是指在联盟中承担不同环节任务的企业（如生产商与供应商或分销商）之间的联盟,如产销联盟等。需要指出，企业在参加或建立战略联盟时要慎重考虑一个问题：自己的目的是否可以通过战略联盟而达成。同时，在进行战略联盟的组建过程中，也需要全面考虑各个伙伴的目的，以保证“双赢”或“多赢”目标的实现。从企业要完成的战略目标角度分：R&D联盟联合生产联盟市场开拓与发展联盟（五）战略联盟分类专业硕士学位研究生教育中心/MBA中心从企业之间位置关系角度分：需要指出，企业在参加或48横向联盟：是指承担相同环节任务的企业（如供应商与供应商）之间的联盟。如R&D联盟、生产联盟、营销联盟等。

3．联盟与SCM都是合作与竞争的统一2．战略联盟也是一种SC合作伙伴1．有效开展SCM需要建立战略联盟（六）战略联盟与SCM的关系混合联盟：兼具横向联盟和纵向联盟双重性质的联盟。事实上，企业与其他企业之间既可以存在横向联盟也可以存在纵向联盟，并且常常是两种关系同时并存。混合联盟？专业硕士学位研究生教育中心/MBA中心横向联盟：是指承担相同环节任务的企业（如供应商与供应商）之间49SCP形成的原因通常是为了降低SC总成本,降低库存水平,增强信息共享,改善相互之间的交流,保持战略伙伴相互之间操作的一贯性,产生更大的竞争优势。二、供应链合作伙伴关系(SCP)（一）SCP与企业合作方式的发展1．SCP的定义

供应商与制造商（S&M）为了实现某个特定目标，在一定时期内的共享信息、共担风险、共同获利的伙伴关系。或者称为卖主/供应商—买主（Vendor/Supplier-Buyer)关系，供应商关系（SupplierPartnership）。SC中任意两个或两个以上成员为了实现某个特定目标，在一定时期内的共享信息、共担风险、共同获利的协议关系。专业硕士学位研究生教育中心/MBA中心SCP形成的原因通常是为了降低SC总成本,降低库存水平,502．企业合作关系的发展从历史上看，大致经历了3个发展阶段，如图4-1。传统买卖关系以生产为中心制造创新与技术研发（AM）技术与管理创新（JIT/TQM）合作紧密性1960～19701970～19801990～物流关系生产与物流相结合伙伴关系战略协作图4-1企业合作关系演变过程专业硕士学位研究生教育中心/MBA中心2．企业合作关系的发展传统买卖关系制造创新与技术研发（AM）51（二）处理好SCP的若干问题1．协议问题：协议仍然存在一些设计上的缺陷，所以有时会让合作双方都对对方不满，而同时双方又都感到很委屈。2．知识产权问题：如何保护专利所有人的利益？利用某部分专利的专利使用费如何分担总的专利使用费？保护机密时，如何做到信息充分共享而不致损害合作关系、降低SC的功效？3．利益协调问题：一条SC获得的总利润需要在SC中各企业间进行合理的分配，这种合理的分配主要体现在价格上。产品传递价格的高低实质反映企业分配利润的多少，这个原则是什么？在涉及相互间利益协调问题时，相互间利益如何划分？由谁或何机构去界定分配？

专业硕士学位研究生教育中心/MBA中心（二）处理好SCP的若干问题1．协议问题：协议仍然存在一些设524．SC自身的定位问题：生产组织模式还是经济实体，名份未定。在认识上，SC是作为一种生产组织模式，或者是一种管理方式，但在运作时却表现出很多的如同一个企业的实体特性，比如作为一个整体与其他SC竞争、有统一的计划、与外界的边界等。SC也需要得到法律的承认、需要法律来规范，即SC的法律定位问题。5．SC在不同国家法域的协调问题：SC的全球化已经是客观事实了，SC的运作涉及许多国家，跨越众多法域。国家的不同，政策、法律就不同。每个国家都有自己的海关，都有自己的关税政策。SC是众多企业一体化的产物，不能因为国界的阻隔和法域的障碍而固守自蔽。因而，需要协调跨国界的政策、法规。专业硕士学位研究生教育中心/MBA中心4．SC自身的定位问题：生产组织模式还是经济实体，名份未定。53过分依赖某个合作伙伴的结果可能是灾难性的；（三）SCP的优点和存在的风险1.优点：缩短产品上市时间，提高企业反应速度；降低生产成本，提高企业的赢利能力；挖掘企业衔接环节的潜力，提高合作团队的整体利润水平；提高信息共享程度，消除因信息扭曲而造成的浪费；提高产品设计、制造和售后服务保证，增加用户满意程度；消除不确定性，在共同利益和预期的驱动下降低机会主义行为。影响弱势伙伴潜能的发挥;2.风险：削弱竞争力。专业硕士学位研究生教育中心/MBA中心过分依赖某个合作伙伴的结果可能是灾难性的；（三）SCP的优点54（四）SCP的制约因素高层态度企业战略和文化合作伙伴的能力和兼容性信任专业硕士学位研究生教育中心/MBA中心（四）SCP的制约因素高层态度企业战略和文化合作伙伴的能力和55（五）SCP与传统供应商关系的区别对照项目供应链合作伙伴关系传统供应商关系供应商数量一个或几个许多，使它们互相争斗关系维持时间长期短暂低价格适度重要主要考虑因素可靠性高可能不高公开程度高低质量确保供应源，供应商认证买方观点业务量大也许小，供应商多供应商定位国内和国外当地柔性比较高比较低专业硕士学位研究生教育中心/MBA中心（五）SCP与传统供应商关系的区别对照项目供应56（六）SC合作伙伴评价、选择的影响因素优势能力1.组织能力2.设计能力3.创新能力4.生产能力5.营销能力6.服务能力7.研发能力信任度1.合同履约2.用户信誉度3.信用度4.价值观差异5.上下游伙伴满意度投入强度1.技术设备投入2.资金投入3.知识资源投入4.人力资源投入5.参与合作动机协作能力1.支持环境有效性2.资源动态调配和作业流程重组能力3.适应网上合作管理协调机制专业硕士学位研究生教育中心/MBA中心（六）SC合作伙伴评价、选择的影响因素优势能力信任度投入57（七）SC合作伙伴分类合作伙伴分类矩阵有影响力的合作伙伴战略性合作伙伴普通合作伙伴竞争性/技术性合作伙伴增值率高低

低高竞争力专业硕士学位研究生教育中心/MBA中心（七）SC合作伙伴分类合作伙伴分类矩阵有影响力战略性合作伙58（八）SC合作伙伴评价与选择步骤1:分析市场竞争环境（需求、必要性）比较新旧合作伙伴2:建立合作伙伴选择目标3:建立合作伙伴评价标准4:成立评价小组反馈5:合作伙伴参与6:评价合作伙伴7:实施供应链合作关系修改评价标准反馈选择工具技术专业硕士学位研究生教育中心/MBA中心（八）SC合作伙伴评价与选择步骤1:分析市场竞争环境（需求、59（九）SC合作伙伴选择的方法1）直观判断法2）招标法3）协商选择法4）采购成本比较法5）ABC成本法6）层次分析法7）神经网络算法专业硕士学位研究生教育中心/MBA中心（九）SC合作伙伴选择的方法1）直观判断法专业硕士学60一、快速反应（QuickResponse,简称QR）(一)QR的背景:20世纪六、七十年代，美国的杂货行业面临着国外进口商品的激烈竞争。80年代早期，美国国产的鞋、玩具以及家用电器在市场的占有额下降到20%；纤维纺织出现大幅度萎缩，国外进口服装则占据了美国市场的40%。对策寻找法律保护，加大现代化设备投资。一些主要的经销商成立了“用国货为荣委员会”，一方面通过媒体宣传国产纺织品的优点，采取共同的促销活动；另一方面，委托零售集团业咨询公司KurtSalmon从事提高竞争力的调查。零售业者和纺织服务生产厂家合作，共享信息来源，建立一个快速SC系统（QuickResponse,QR）来实现：①销售额增长；②ROI和顾客服务最优化；③库存量、商品短缺、商品风险和减价最小化。建议第五章供应链管理模式

Chapter5SCMMode专业硕士学位研究生教育中心/MBA中心一、快速反应（QuickResponse,简称QR）(一61沃尔玛——QR的主导者沃尔玛是最早推行QR的先驱。在纤维纺织品领域，它与休闲服装生产商塞米诺尔和面料生产商米尼肯公司结成了QR体系，大大提高了参与各方的经营绩效，有力地提升了相关产品的竞争力，所以起到了良好的带动和示范作用。沃尔玛通过自身的QR实践，大大推动了SCM中各种运作体系的标准化，倡导建立了VICS委员会（VoluntaryInter-IndustryCommunicationsStandardCommittee），并制定了行业统一的EDI标准和商品识别标准，即EDI的ANSIXl2标准和UPC商品条码。1983年沃尔玛导入了销售时点系统（POS，PointofSales），并且由于当时采用了UPC条码，所以在整个行业最早实现了产业链中的信息共享，沃尔玛成为QR的主导者。专业硕士学位研究生教育中心/MBA中心沃尔玛——QR的主导者沃尔玛是最早推行QR的先驱。在纤维纺织62

“物流企业面对多品种、小批量的买方市场，不是储备了‘产品’，而是准备了各种‘要素’，在用户提出要求时，能以最快速度抽取‘要素’，及时‘组装’，提供所需服务或产品”。（二）QR的概念在SC中为了实现共同的目标，至少在两个环节之间进行的紧密合作，利用EDI等信息技术，进行销售时点的信息交换以及订货补充等其他经营信息的交换，用多频度小批量配送方式连续补充商品，以实现缩短交货周期，减少库存，提高客户服务水平和企业竞争力的SCM模式。目的是减少原材料到销售时间和整个SC上的库存，最大限度地提高SC的运作效率。《国家标准物流术语》（GB/T18345-2001）：专业硕士学位研究生教育中心/MBA中心“物流企业面对多品种、小批量的买方市场，不是储备了‘产品635．供应方必须缩短生产周期，降低商品库存安装条形码和EDI实行固定周期补货建立先进的补货联盟开展零售空间管理实现联合产品开发进行快速反应集成实施QR的六个步骤（三）QR成功的条件

1．改变传统的经营方式、企业的经营意识和组织结构2．开发和应用现代信息处理技术3．与SC各方建立（战略）伙伴关系4．充分共享信息（四）QR的实施步骤专业硕士学位研究生教育中心/MBA中心5．供应方必须缩短生产周期，降低商品库存安装条形码和EDI实64（五）QR的效益

生产流通周期大大缩短（30%～50%）

市场需求预测的精度提高销售额增加削价损失减少

流通费用降低

商品周转率提高（六）QR面临的困境不允许别人访问他们的POS扫描数据，而这些数据对于供应商来说至关重要解决办法：通过系统设置，让特定的伙伴访问特定的信息。以美国为例，服装行业实施QR策略后，销售额增加30%～50%，商品周转率提高30%～90%，消费需求预测误差减少50%专业硕士学位研究生教育中心/MBA中心（五）QR的效益生产流通周期大大缩短（30%～50%）65从零售商角度来看，新的零售业态如仓储商店、折扣店大量涌现，日杂百货业的竞争更趋激烈。二、有效客户反应（效率型消费者对应，消费者有效反应，EfficientConsumerResponse,ECR）（一）ECR的背景ECR的产生可归结于上个世纪商业竞争的加剧和信息技术的发展。20世纪80年代特别是到了90年代以后，美国日杂百货业零售商和生产厂家的交易关系由生产厂家占据支配地位，转换为零售商占主导地位，在SC内部，零售商和生产厂家为取得SC主导权，为商家品牌和厂家品牌占据零售店铺货架空间的份额展开激烈的竞争，使得供应链各个环节间的成本不断转移，SC整体成本上升。专业硕士学位研究生教育中心/MBA中心从零售商角度来看，新的零售业态如仓储商店、折扣店大量涌现，日66从生产厂家角度来看，为了获得销售渠道，通常采用直接或间接的降价方式，牺牲自我利益作为向零售商促销的主要手段。从消费者的角度来看，过度竞争往往使企业在竞争时忽视消费者的需求——高质量、新鲜、服务好和合理价格。美国食品市场营销协会联合包括COCA-COLA、P&G、Safe-wayStore在内的16家企业与零售集团业咨询公司KurtSalmon一起组成研究小组，对食品业的SC进行调查、分析和总结，于1993年1月提出了改进该行业SCM的详细报告。在该报告中，系统地提出了ECR的概念体系，经过美国食品市场营销协会的大力宣传，ECR概念被零售商和制造商所接纳并被广泛地应用于实践。ECR模式在许多国家和地区迅速推广，所覆盖的领域由原先的食品行业，延伸到流行服装行业、超级市场等，其管理理念和系统方法在整个零售行业中都得到了广泛应用。专业硕士学位研究生教育中心/MBA中心从生产厂家角度来看，为了获得销售渠道，通常采用直接或间接的降67涉及范围广：包括零售业、批发业和制造业等相关行业（二）ECR的概念1.ECR的含义：是食品杂货业的SCM模式，是一个由生产厂家、批发商和零售商等SC组成各方相互协调和合作，更好、更快并以更低的成本满足消费者需要为目的的SCM系统。《物流术语》国家标准给ECR下的定义是：“以满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原则，能及时做出准确反应，使提供的物品供应或服务流程最佳化的一种SCM战略。”2.ECR的特征管理意识的创新：变输赢为双赢整体的协调：变以各自效益最大化为消除各部门、各职能以及各企业间的隔阂，进行整体协调专业硕士学位研究生教育中心/MBA中心涉及范围广：包括零售业、批发业和制造业等相关行业（二）ECR68ECR有一特定的管理模式，其核心是“Efficient,有效”。具体表现为4个核心过程，见图5-5。图5-5ECR管理模式的4个核心过程及其内容有效商品导入·磁卡技术·消费群分析·新产品导入有效店铺配置·店铺选址·品类管理·货架空间管理有效促销·促销方式·每日低价有效连续补货·连续补货·物流标准化·配送体系·结算方式3．ECR的4个核心过程：专业硕士学位研究生教育中心/MBA中心ECR有一特定的管理模式，其核心是“Efficien69需要把市场营销、物流管理、信息技术和组织革新技术有机结合起来作为一个整体使用，以实现其目标。见图5-6。

（三）ECR系统的构筑（四）ECR的效益1）节约直接成本：减少额外活动和相关费用2）节约间接成本：单位销售额的存货要求的降低根据欧洲供应链管理委员会的调查报告，接受调查的392家公司，其中制造商实施ECR后，预期销售额增加5.3%，制造费用减少2.3%，销售费用减少1.1%，仓储费用减少1.3%；总盈利增加5.5%。而批发商及零售商业也有相似的获益，销售额增加5.4%，毛利增加3.4%，仓储费用减少5.9%，平均库存减少13.1%，每平方米的销售额增加5.3%。2.增加销售额1.节约成本专业硕士学位研究生教育中心/MBA中心需要把市场营销、物流管理、信息技术和组织革新技术有（三）EC70研究发现，单品总数减少10%～15%不会对销售额产生任何影响ECR系统低成本的流通基础关联设施的建设消除组织间的隔阂，协调合作，满足客户需求1．营销技术(1)商品类别管理：以商品类别为管理单位，寻求整个商品类别整个收益最大化(2)店铺货架空间管理：对店铺的空间安排、各类商品的展示比例、商品在货架上的布置等进行最优化管理，增大销售2．物流技术(1)连续补货计划CRP(2)自动订货系统CAO(3)厂商管理库存VMI(4)交叉配送（Cross-docking)(5)预先发货通知ASN实现低成本的物流，排除人力失误，达到省力化3．信息技术(1)电子数据交换EDI(2)销售时点信息POS实现准确预测需求，及时准确传送POS数据分析，实现无纸商务4．组织革新技术(1)企业内部的革新技术：成立以商品流程为基本的职能组织形式(2)企业间的革新技术：在各自企业内部建立以商品类别为管理单位的组织，通过协调畅通信息流、物流，缩短周期，提高效率图5-6ECR系统构造图专业硕士学位研究生教育中心/MBA中心研究发现，单品总数减少10%～15%不会对销售额产生任何影响71商品的成本损耗降低，制造费用降低，包装成本降低，更有效的材料采购营销费用贸易促销和消费者促销的管理费用降低了，产品导入失败的可能性小了销售和采购费用现场和总部的费用降低了，简化了管理后勤费用更有效地利用了仓库和卡车，跨月台物流，仓库的空间要求降低了管理费用减少一般的办事员和财务人员店铺的经营费用自动订货。单位面积的销售额更高（五）ECR面临的困境一些技术方面的障碍（无纸系统）SC上利益冲突或利益分配上的不均ECR带来的节约一览表专业硕士学位研究生教育中心/MBA中心商品的成本损耗降低，制造费用降低，包装成本降低，更有效的材料72（六）QR与ECR的比较1.侧重点QRECR缩短交货提前期，快速响应客户需求减少和消除SC浪费，提高SC运行的有效性2.管理方法主要借助IT实现快速补货，通过联合产品开发缩短产品上市时间除有效商品导入外，还实行有效商品管理、有效促销、有效连续补货3.适用行业单位价值高、季节性强、可替代性差、购买频率低的行业

单位价值低、库存周转率高、毛利少、可替代性强、购买频率高的行业4.改革重点补货和订货速度，以便最大程度地消除缺货，并且只在商品需求时才去采购效率和成本5.共同点都是为了快速补货，降低SC运行成本，提高销售额和经营收益，提高客户满意度和忠诚度专业硕士学位研究生教育中心/MBA中心（六）QR与ECR的比较1.侧重点QRECR缩短交货提前期，73一、影响供应链构建的因素（一）环境因素硬环境：支持SC运行的物流、资金流和信息流等基础设施软环境：SC运行服务的管理体制和法律、法规等要素（二）自身因素行业中的定位、生产系统情况、产品特性、思想观念等第六章供应链的构建

Chapter6SCConstructing专业硕士学位研究生教育中心/MBA中心一、影响供应链构建的因素（一）环境因素硬环境：支持SC运行的74（一）简洁性原则二、常见的几种供应链体系结构SC体系结构多种多样，不同行业、不同企业，其SC体系结构一般不会相同。另外从不同的角度分析，会得出不同类型的SC体系结构。但是，所有的SC又具有一些共同的方面。比较常见的SC体系结构有以下4种，如图6-1所示。三、供应链设计的原则（二）互补性原则（三）协调性原则（四）动态性原则（五）创新性原则（六）战略性原则专业硕士学位研究生教育中心/MBA中心（一）简洁性原则二、常见的几种供应链体系结构SC体75短粗结构大垂直规模小短粗结构链状结构少水平层次多细长结构整树结构图6-1常见的几种供应链体系结构专业硕士学位研究生教育中心/MBA中心短粗结构大短粗结构链状结构少76四、供应链体系的设计策略(一)供应链体系的一般设计策略在原有上游供应商和下游分销商中进行筛选构建SC寻找核心企业，建立战略联盟，进而构建SC收缩战线，通过业务外包建立SC利用集团公司的内部联系构建SC借助电子商务、IT寻找合适的合作伙伴，建立SC以产品结构为媒介构建SC通过实施新的物流管理技术（如VMI、TPL等）构建SC通过价值链分析构建SC以成本优化构建SC等专业硕士学位研究生教育中心/MBA中心四、供应链体系的设计策略(一)供应链体系的一般设计策略在原有771.产品类型:按产品的特性分：功能性产品和创新性产品，两种不同类型产品的比较见P51表2-3。五、基于产品的SC设计的步骤(二)基于产品的SC设计策略2.基于产品的SC设计策略

功能性产品革新性产品有效性供应链匹配不匹配反应性供应链不匹配匹配供应链设计与产品类型策略矩阵专业硕士学位研究生教育中心/MBA中心1.产品类型:按产品的特性分：功能性产品和创新性产品，两种不78第一步分析市场竞争环境。第二步总结、分析企业现状。第三步针对存在的问题提出供应链设计项目，分析其必要性。第四步根据基于产品的供应链设计策略提出供应链设计的目标。第五步分析供应链的组成，提出供应链组成的基本框架。第六步分析和评价供应链设计的技术可能性。第七步设计供应链。第八步检验供应链。专业硕士学位研究生教育中心/MBA中心第一步分析市场竞争环境。专业硕士学位研究生教育中心/MB79信息共享是实现SCM的基础，有效的SCM离不开IT的可靠支持。通过本章的学习，要求认识到IT的重要性和IT在SCM中的应用。一、IT对SCM的支持（一）现代IT在SCM中的功能市场交易运作业务控制工作协调支持决策和战略（二）现代IT在SCM中的作用有利于了解顾客的消费需求和购买行为有利于及时准确地将信息传递给SC上的其他成员改变产品和服务的存在形式和流通方式第七章供应链管理信息技术支撑体系

Chapter7ITSupportSystemofSCM专业硕士学位研究生教育中心/MBA中心信息共享是实现SCM的基础，有效的SCM离不开IT的可靠支持80

图中的一些缩写词含义如下：CIM——计算机集成制造CAD——计算机辅助设计CAE——计算机辅助工程EFT——电子资金转账MRPII——制造资源计划MRP——物料需求计划CAPP——计算机辅助工艺编制（ComputerAidedProcessPlanning）二、IT在SCM中的应用SCM涉及的主要领域有产品、生产、财务与成本、营销/销售、策略、流程、支持服务、人力资源等多个方面，以及许多成员企业、部门、单位，需要采用不同的IT来提高这些领域和组织的运作绩效。这些IT的应用如下图所示。专业硕士学位研究生教育中心/MBA中心图中的一些缩写词含义如下：二、IT在SCM中的应用SCM81SCM产品设计、工艺流程计划工厂、设备的选择、安装、配置规划组织战略和行为问题产品经营、质量保证、售后服务产品成本、买卖决策、财务活动获得订单、原材料、生产、装配用户满意度、市场预测、决策招聘、培训、激励、考评IT在SCM中的应用CIM多媒体InternetEFT人工智能EDIIntranetCAD/CAE专家系统CAPPMRPIISC设计战略流程服务财务、成本人力资源数据库专业硕士学位研究生教育中心/MBA中心SCM产品设计、工厂、设备的选规划组织战略产品经营、质量产品82三、SCM中的主要IT(MainITinSCM)信息技术含义主要应用条码技术BarCode（BC,条码）利用光电转换设备对ID代码进行自动识别且将数据自动输入计算机的技术；采用光学原理对物品识别和描述，广泛应用于超市、杂货店、车间现场、仓库射频技术RadioFrequency（RF）利用感应、无线电波或微波能量进行非接触双向通信技术；采用电磁理论远距离识别、读写，用于物料跟踪、运载工具和货架识别等非接触数据采集和交换场所电子数据交换技术ElectronicDataInterchange（EDI）将商业或行政事务处理，按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或信息数据格式，从计算机到计算机的数据传输；“无纸贸易”、“无需书面文件的贸易”；采用计算机和网络通讯技术电子数据交换、传输数据存证、报文标准格式转换、安全保密、提供信息查询、提供技术咨询服务、提供24小时不间断服务、提供信息增值服务等专业硕士学位研究生教育中心/MBA中心三、SCM中的主要IT(MainITinSCM)信息83三、SCM中的主要IT(MainITinSCM)（续）信息技术含义主要应用地理信息系统技术GeographicalInformationSystem（GIS）以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法，适时提供多种空间的和动态的地理信息的一种计算机技术系统；采用地理学理论和计算机技术由于显示范围大至洲际地图，小到详细的街区地图，内容包括人口、销售、运输线路等，因而主要进行物流分析全球定位系统技术GlobalPositioningSystem（GPS)利用分布在约2万公里高空的多颗（6个等距规道的24颗）卫星对地面目标的状况进行精确测定以进行定位、导航的系统。汽车自定位、跟踪调度，铁路运输管理，军事物流，空中交通管理等其他信息技术电子订货系统（ElectronicOrderingSystem,EOS）销售时点信息系统（PointofSales,POS）商业增值网（ValueAddedNetwork,VAN）互联网、网络技术、通信技术等等专业硕士学位研究生教育中心/MBA中心三、SCM中的主要IT(MainITinSCM)（续84四、电子商务与SCM（ElectronicCommerceandSCM）（一）电子商务(ElectronicCommerce，EC)概述

买卖双方利用现代开放的互联网络，按照一定的标准所进行的各类商业活动，主要包括网上购物、企业之间的网上交易和在线电子支付等新型的商业运营模式。产品可以是实体化的，如计算机、汽车、电视，也可以是数字化的，如新闻、影像、软件；也可以直接提供服务，如安排旅游、远程教育等。从更广泛意义上来说，未来互联网上的活动，都将是EC。EC面向全球市场，具有开放性，为企业创造更多的贸易机会EC的渗透范围比任何传统商务活动更深、更广改变着人们思维方式、工作方式、生活方式、商业活动专业硕士学位研究生教育中心/MBA中心四、电子商务与SCM（ElectronicCommerce85

二者具有很强的粘合性：EC利用Internet技术将企业、顾客、供应商以及其他商业和贸易所需环节连接到现有的IT系统上，将商务活动纳入网中，彻底改变了现有的业务作业方式和手段，从而实现充分利用有限资源、缩短商务环节和周期、提高效率、降低成本、提高服务质量的目标，而SCM正是建立在SC各成员具有一个共同的战略目标——满足顾客需求基础之上的；EC强调综合效益的提高，而SCM的实践证明了这种预期的存在性；EC强调人、技术、管理三者在商务活动中的有效集成，以及包括工作流程、商务活动组织等方面在内的创新，而SCM强调SC各成员的集成，实现成员之间的信息共享，同时SC成员之间的战略伙伴关系也为创新提供了有利条件和可行性。

（二）EC与SCM的关系从EC和SCM各自的特征来看专业硕士学位研究生教育中心/MBA中心二者具有很强的粘合性：EC利用Internet技术将企业86增强了整个SC响应顾客的能力从EC和SCM的相互作用来看EC要求SC各成员采取积极主动的态度，依靠自觉行动，遵循“与网络相容”的原则，形成与EC相融合的自我约束机制，在整个SC中系统和综合地考虑EC的特性；而进行SCM，使SC中的所有业务更加有效、灵活，取得更大效益，需要EC的有利支撑。（三）EC对SCM的影响消除了SC上一些不必要的中间环节促进了运作模式由推动型向拉动型的转变促进了SC向全球网络化的方向发展促进了SC中信息流的改善专业硕士学位研究生教育中心/MBA中心增强了整个SC响应顾客的能力从EC和SCM的相互作用来看EC87一、企业资源计划(EnterpriseResourcePlanning,ERP)（一）ERP的概念是指企业对所拥有的人力、资金、材料、设备、方法（生产技术）、信息、时间等资源进行综合平衡、优化管理，并协调企业各部门围绕市场开展业务活动，以便充分发挥企业的生产能力、取得最佳效益的管理系统。第八章供应链管理环境下的企业管理

Chapter8BusinessManagementUnderSCM专业硕士学位研究生教育中心/MBA中心一、企业资源计划(EnterpriseResourceP88ERP需求市场/制造企业/供应市场信息集成面向SCEnterpriseResourcePlanningMRPII物料/资金信息集成面向企业ManufacturingResourcePlanningMRP物料信息集成MaterialRequirementsPlanningSCM与ERP(1965)(1980)(1991)是发展/包罗不是取代/否定ERPII协同商务(2004)MRPMRPIIERPERPII的扩展关系专业硕士学位研究生教育中心/MBA中心ERP需求市场/制造企业/供应市场面向SCEnter89抗拒变革的心理（二）ERP的主要功能目标ERP是集成化管理的