XXXX年淘宝商城天猫商城运营方案课件

2013天猫商城运营方案（古龙食品专营店）2013年8月-2014年8月2013天猫商城运营方案1产品计划产品上架时间每月投放产品款数和件数全年货品投放计划产品计划2产品计划产品计划3销售计划销售计划4活动计划全年节日规划匹配的活动方案和产品规划实现促销的工具活动计划5推广计划推广计划6团购建设*第三方代运营配合本公司电商负责人业务对接1人职责：活运策划审核、监督支持第三方运营客服1人职责：协助第三方运营处理售后产品咨询、订单审核、支付宝对账，商城客户数据库的整理、收集....物流发货：2人职责：看单发货，打包，称重，盘点货品....团购建设*第三方代运营配合7本季度计划以下是店铺运营资料和介绍本季度计划8店铺成长思路Step1Step2Step3

发布商品+店铺装修

人气单品

优化装修Step4

类目活动店铺成长思路Step1Step2Step3发布商品+9店铺装修店铺风格宝贝分类基础装修促销区店招店铺装修店铺风格宝贝分类基础装修促销区店招10人气单品人气单品挑选包装推广人气单品人气单品挑选包装推广11关于视觉营销满足需求突出卖点视觉营销需求信息传达定位关于视觉营销满足需求突出卖点视觉营销需求信息传达定位12需求挖掘买家购买纪录买家是谁买家喜欢什么售中沟通买家想要怎么样售后跟踪买家购物体验网购需求挖掘买家购买纪录买家是谁售中买家想要怎么样售后买家购物体13优化装修基本设置风格、店招、促销专区、首页商品展示等分类设置如：按价格、按品牌、按风格等自定义设置七个自定义页面合理利用Step2Step3Step1优化装修基本设置风格、店招、促销专区、首页商品展示等分类设置14明确定位产品线二八原则明确定位产品根据产品定位确定消费人群人群针对不同消费人群进行营销营销明确定位产品线二八原则明确定位产品根据产品定位确定消费人群人15风格与定位产品的不同定位决定了设计风格

根据产品定位和消费人群习惯设计消费人群消费习惯往往高于目前已有消费能力风格与定位产品的不同定位决定了设计风格 根据产品定位和消费人16宝贝详情宝贝详情展示实力展示品牌、荣誉、资质、销量、生产、仓储吸引购买卖点打动、情感打动、买家评价、热销盛况交易说明购买、付款、收货、验货、退换货、保修促销说明热销商品、搭配商品、促销活动、优惠方式商品展示色彩、细节、优点、卖点、包装、搭配、效果宝贝详情宝贝详情展示实力展示吸引购买交易说明促销说明商品展示17店铺装修组成店铺页面店铺招牌促销区推广区宝贝分类宝贝详情宝贝信息关联营销增值服务看买家进入店铺第一屏黄金分割位置信息量少，重点突出想店铺主营产品店铺定位做继续浏览形成成交店铺装修组成店铺页面店铺招牌促销区推广区宝贝分类宝贝详情宝贝18高级自然流量1基础自然流量付费推广流量23活动流量会员营销流量4流量来源5其他流量高级自然流量1基础自然流量付费推广流量23活动流量会员营销流19基础自然流量所有宝贝（70%）人气宝贝（30%）搜索页面LIST页面搜索类目自然流量专题页面基础自然流量所有宝贝（70%）人气宝贝（30%）搜索页面LI20关联营销关联销售销售目的更多人买提升转化率买更多提升客单价关联形式关联活动关联单品选择单品商品类型商品价格展现位置宝贝描述顶部宝贝描述底部关联营销关联销售销售目的更多人买提升转化率买更多提升客单价关21付费推广流量硬广直通车钻石展位超级卖霸阿里妈妈淘宝客付费推广流量硬广直通车钻石展位超级卖霸阿里妈妈淘宝客22推广流量介绍推广流量介绍23推广流量介绍推广流量介绍24硬广形式收费123位置

页面位置：首页、商城首页、频道、资讯、社区功能页面：我要买、我的淘宝、收藏夹、阿里旺旺

焦点、背投、通栏、banner、文字链、内容合作

零购框架协议硬广形式收费123位置页面位置：首页、商城首页、频道、资讯25其他相关流量活动其他

类目活动特殊活动

社区淘博园淘花影视淘分享淘画报会员

旺旺群帮派店铺会员管理活动流量会员营销流量其他流量其他相关流量活动其他类目活动社区会员旺旺群活动流量会26免费活动资源免费试用淘宝天下手机淘宝天天特价淘画报淘金币VIP专区宝贝分享聚划算礼物免费活动资源类目帮派新人专享免费活动资源免费试用淘宝天下手机淘宝天天特价淘画报淘金币VI27试用中心人群跨度大

带来一定流量、潜在客户

日均UV：100万

最高峰GMV：380万试用中心人群跨度大28手机淘宝

18-25岁

学生、白领、上班族、工人

潮人

浏览量：男性>女性访问深度：女性>男性日均UV：1000-2000万日均GMV：1700万30-60元并包邮的商品比较有市场手机淘宝18-25岁29淘宝天下淘宝天下30天天特价

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喊出你的卖点2

充分展示产品的细节3

真实清晰展现商品实际情况4

产品的尺寸对比和售后说明5宝贝描述活动、促销相关说明1喊出你的卖点2充分展示产品32促销目的促销目的？？丰富！！！促销获取客户资料团队打爆款清库存引流促销目的促销目的？？丰富！！！促销获取客团队打爆款清库存引流33目标群体目标群体34促销内容多层次（一般建议不超过三层）差异化（各层次活动不重复）活动层次对内（成本、客单价、商品均价）对外（同行出价）成长期：提升额度=客单价*120%成熟期：提升额度=客单价*150%促销额度有成交纪录（0的突破、信任感的建立）价格适中（品质保证、全网价格对比）性价比高（卖点、理想和现实的差距）库存充足（售后、爆款）促销单品促销内容多层次（一般建议不超过三层）活动层次对内（成本、客单35货品准备数量预估质量把控帮派经验贴活动组织方厂家协商店铺经验质检专员货品准备数量预估质量把控帮派经验贴厂家协商店铺经验质检专员36应急方案准备应急方案准备37活动造势店铺内店铺通栏宝贝描述旺旺签名自动回复短信通知邮件店铺外直通车钻石展位硬广社区发贴帮派淘江湖站外站外广告官方网站微博……站内活动造势店铺内店铺通栏宝贝描述旺旺签名自动回复短信通知邮件店38活动后发货时间：三天内为宜包裹质量：

惊喜、回头客吸引二次购买发货活动总结会员管理

对内：总结得失，优化流程对淘宝：

总结活动经验对买家：总结活动效果，积累口碑，营造团队氛围活动后发货时间：吸引二次购买发货活动总结会员管理对内：39淘宝商城促销工具促销工具满就送限时折扣搭配套餐店铺优惠券商城活动优惠券淘宝商城促销工具促销工具满就送限时折扣搭配套餐店铺优惠券商城40满就送满就送41销售客服语录”两快“——响应快、处理快”两好“——态度好、效果好100-1=0，牢记这个公式，用心对待每个客户售前问题的预见比预防后补救来得有效顾客之后还有顾客，服务的开始才是销售的开始销售客服语录”两快“——响应快、处理快”两好“——态度好、效42流量公式流量=其他搜索推广++流量公式流量=其他搜索推广++43转化率公式UV转化率=询单转化率Callin转化率×转化率公式UV转化率=询单转化率Callin转化率×442013天猫商城运营方案（古龙食品专营店）2013年8月-2014年8月2013天猫商城运营方案45产品计划产品上架时间每月投放产品款数和件数全年货品投放计划产品计划46产品计划产品计划47销售计划销售计划48活动计划全年节日规划匹配的活动方案和产品规划实现促销的工具活动计划49推广计划推广计划50团购建设*第三方代运营配合本公司电商负责人业务对接1人职责：活运策划审核、监督支持第三方运营客服1人职责：协助第三方运营处理售后产品咨询、订单审核、支付宝对账，商城客户数据库的整理、收集....物流发货：2人职责：看单发货，打包，称重，盘点货品....团购建设*第三方代运营配合51本季度计划以下是店铺运营资料和介绍本季度计划52店铺成长思路Step1Step2Step3

发布商品+店铺装修

人气单品

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类目活动店铺成长思路Step1Step2Step3发布商品+53店铺装修店铺风格宝贝分类基础装修促销区店招店铺装修店铺风格宝贝分类基础装修促销区店招54人气单品人气单品挑选包装推广人气单品人气单品挑选包装推广55关于视觉营销满足需求突出卖点视觉营销需求信息传达定位关于视觉营销满足需求突出卖点视觉营销需求信息传达定位56需求挖掘买家购买纪录买家是谁买家喜欢什么售中沟通买家想要怎么样售后跟踪买家购物体验网购需求挖掘买家购买纪录买家是谁售中买家想要怎么样售后买家购物体57优化装修基本设置风格、店招、促销专区、首页商品展示等分类设置如：按价格、按品牌、按风格等自定义设置七个自定义页面合理利用Step2Step3Step1优化装修基本设置风格、店招、促销专区、首页商品展示等分类设置58明确定位产品线二八原则明确定位产品根据产品定位确定消费人群人群针对不同消费人群进行营销营销明确定位产品线二八原则明确定位产品根据产品定位确定消费人群人59风格与定位产品的不同定位决定了设计风格

根据产品定位和消费人群习惯设计消费人群消费习惯往往高于目前已有消费能力风格与定位产品的不同定位决定了设计风格 根据产品定位和消费人60宝贝详情宝贝详情展示实力展示品牌、荣誉、资质、销量、生产、仓储吸引购买卖点打动、情感打动、买家评价、热销盛况交易说明购买、付款、收货、验货、退换货、保修促销说明热销商品、搭配商品、促销活动、优惠方式商品展示色彩、细节、优点、卖点、包装、搭配、效果宝贝详情宝贝详情展示实力展示吸引购买交易说明促销说明商品展示61店铺装修组成店铺页面店铺招牌促销区推广区宝贝分类宝贝详情宝贝信息关联营销增值服务看买家进入店铺第一屏黄金分割位置信息量少，重点突出想店铺主营产品店铺定位做继续浏览形成成交店铺装修组成店铺页面店铺招牌促销区推广区宝贝分类宝贝详情宝贝62高级自然流量1基础自然流量付费推广流量23活动流量会员营销流量4流量来源5其他流量高级自然流量1基础自然流量付费推广流量23活动流量会员营销流63基础自然流量所有宝贝（70%）人气宝贝（30%）搜索页面LIST页面搜索类目自然流量专题页面基础自然流量所有宝贝（70%）人气宝贝（30%）搜索页面LI64关联营销关联销售销售目的更多人买提升转化率买更多提升客单价关联形式关联活动关联单品选择单品商品类型商品价格展现位置宝贝描述顶部宝贝描述底部关联营销关联销售销售目的更多人买提升转化率买更多提升客单价关65付费推广流量硬广直通车钻石展位超级卖霸阿里妈妈淘宝客付费推广流量硬广直通车钻石展位超级卖霸阿里妈妈淘宝客66推广流量介绍推广流量介绍67推广流量介绍推广流量介绍68硬广形式收费123位置

页面位置：首页、商城首页、频道、资讯、社区功能页面：我要买、我的淘宝、收藏夹、阿里旺旺

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活动、促销相关说明1

喊出你的卖点2

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产品的尺寸对比和售后说明5宝贝描述活动、促销相关说明1喊出你的卖点2充分展示产品76促销目的促销目的？？丰富！！！促销获取客户资料团队打爆款清库存引流促销目的促销目的？？丰富！！！促销获取客团队打爆款清库存引流77目标群体目标群体78促销内容多层次（一般建议不超过三层）差异化（各层次活动不重复）活动层次对内（成本、客单价、商品均价）对外（同行出价）成长期：提升额度=客单价*120%成熟期：提升额度=客单价*150%促销额度有成交纪录（0的突破、信任感的建立）价格适中（品质保证、全网价格对比）性价比高（卖点、理想和现实的差距）库存充足（售后、爆款）促销单品促销内容多层次（一般建议不超过三层）活动层次对内（成本、客单79货品准备数量预估