新QC七大手法规范课件

新QC七大手法1新QC七大手法1关联图法Relationdiagram亲和图法(KJ法)Affinitydiagram系统图法Systematizationdiagram矩阵图法Matrixdiagram过程决定计划图法(PDPC法)Processdecisionprogramchart(PDPC)箭头图法Arrowdiagram矩阵数据解析法新QC七大手法2关联图法Relationdiagram亲和图法(KJ法新旧QC七大手法解决问题对应表3新旧QC七大手法解决问题对应表3脑力激荡法（brainstorming）禁止批评A全员发言D点子多多益善C自由奔放B4脑力激荡法（brainstorming）禁止批评A全员发言关联图法（RelationDiagram）定义：将一纠缠不清且复杂的问题以小组BS讨论，并以原因→结果，目的→手段等逻辑方式，来把握分析，使问题明朗化，得以寻求对策的一种方法。5关联图法（RelationDiagram）定义：5关联图法图示二次因二次因二次因二次因二次因二次因二次因一次因一次因一次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因问题点表结果或目的表原因或手段表因果关系6关联图法图示二次因二次因二次因二次因二次因二次因二次因一次因资料太少无成长意识无工作意识无品质意识心不在焉训练不足观念差未收集无计划无预算落实标准化存在的问题方针展开存在的问题关联图例子17资料太少无成长意识无工作意识无品质意识心不在焉训练不足观念差关联图制作步驟1.组长说明所要讨论之主题。2.全员自由发言“什么原因造成这个问题”。3.每个原因简洁写在卡片上。4.逐一将“问题与要因”“要因与要因”之间的因果关系明确。5.箭头出来最多的是“源头大要因”，应作为下一对策之对象。6.箭头进去最多的是“现在要因”，作为日常点检之用。7.写结论，作总结。因果8关联图制作步驟1.组长说明所要讨论之主题。2.全员自由发言“关联图例子2TQM导入推行上的重要项目群标准化QA体系的体系化及改善管理计划及管理项目的明确化责任及权限的明确化高阶层政策的明确化Q或QC检察的实施方针目标计划的明确及表明评价尺度的明确化教育的实施及追踪情报的管理管理意识、品质意识QC技法的开发全员参加9关联图例子2TQM导入推行上的重要项目群标准化QA体系的体系很多人感染常出入公共场所流行性传染工作劳累缺少运动身体虚弱睡眠不足营养不良饮食不正常外出未带外套着凉未注意天气变化做事不细心过敏性体质缺乏抵抗力天气变化大刚做完手术老黄为何感冒？结论：身体虚弱缺乏抵抗力关联图例子3作业10很多人感染常出入公共场所流行性传染工作劳累缺少运动身体虚弱睡关联图例子4TQM实施内容关联图(部分)阶层基本物人财高阶层中层主管基层管理者经营理念管理体系公司基本方针设备保全标准品质标准QC组织原材料管理规定检查标准检查体系品质保证体系抱怨情报商品开发情报总经理年度方针部课长年度方针作业标准工程管理点技术标准现场品管固有业务工程改善方针管理管理板工程管理品管圈主题各课重要主题工厂重要品质问题事物品管固有业务工作的目的重要机能抽出机能分析利益管理体系成本管理体系各职位的管理项目管理之意志日常业务基准帐票手册质的管理量的管理成本管理表文件类表状态注：11关联图例子4TQM实施内容关联图(部分)阶层基本物人财高阶1可用于TQM（全面品质管理）之推展。2可用于现场问题之掌握改善3可用于方针管理之开展4可用于市场调查及抱怨之分析5可用于业务改善等较为复杂的问题关联图主要用途121可用于TQM（全面品质管理）之推展。2可用于现场问题之掌握亲和图法（affinityDiagram）/KJ法定义：主要是从未知、未经验的领域或将来的问题……等混沌的状态中，将收集的言语和资料依其亲和性加以统合,从而解决问题的明确方法。13亲和图法（affinityDiagram）/KJ法定义：1主题KJ法图示相互因果关系对立因果14主题KJ法图示相互因果关系对立因果14KJ法例子订货错误降低注意订货要领工作标准化产品代号明确认识客户抽查绩效评核项目管理月报数据收集专业训练教育训练新进人员客户资料收集档案编号资料建档15KJ法例子订货错误降低注意订货要领工作标准化产品代号明确认识环境因素车间温度太高车间灯光昏暗产品对人体有害物料摆放凌乱人的因素新人无经验没有培训薪资太低人员疲劳机器因素没有操作标准设备老化未作日常保养操作不当物料因素特采品过多原料未检验物料存放过长方法因素作业无标准检验无标准标准不统一其他因素管理混乱干部不负责领导不重视某公司产品不良率过高KJ法例子216环境因素车间温度太高车间灯光昏暗产品对人体有害物料摆放凌乱人KJ法制作步驟1.说明主题。2.全员写出对策或事实（收集语言资料）3.每一项制作一个卡片。4.亲和性归类。5.依对策之先后画箭线6.作成结论17KJ法制作步驟1.说明主题。2.全员写出对策或事实（收集语1可掌握问题的重点，提出改善对策2可用于方针政策之制定与推广。3可用于市场调查及预测。4可用于研究开发、效率的提高。KJ法主要用途181可掌握问题的重点，提出改善对策2可用于方针政策之制定与推广系统图法（systematizationDiagram）定义：为达成某种目的，而通过目的→手段，目的→手段的方式，展开成一连串的手段、策略，使问题的重点得以明确，是以树行的方式有系统的展开的一种方法。19系统图法（systematizationDiagram）定系统图法图示目的目标手段方案手段、方案手段、方案手段、方案手段、方案手段、方案手段、方案手段方案手段、方案手段、方案手段、方案手段、方案手段、方案手段、方案目的手段目的手段目的手段20系统图法图示目的手段手段、方案手段、方案手段、方案手段、方案系统图法例子如何使QCC落实观念要正确加强培训举办图书会宣导内训外训购置书刊漫画设公布板圈会活泼化多交流竞赛圈员家举行烤肉郊游公司内公司外壁报标语国际性活动活泼化21系统图法例子如观念要正确加强培训举办图书会宣导内训外训购置书目的一次展开二次展开三次展开评价总分排序责任单位完成期限实施重点重要性可行性急迫性经济性32116购买品管书籍231212由周培公收集332118⑤由姚启圣安排212312收集公开课资讯332236②由QA课长提供132212由人事提供资料333127③由人事收集资料333381①由人事规划222324④收集公开课资讯221312提案改善22114编成手册222216⑥编成手册系统图法例子如何推行全面品质管理自已研讨品管手法建立种子人员宣导品质管理重要性读QC书收集并分析数据自我学习向成功企业访问参加品质研讨会从企业获得担任品保两年以上60H以上品质课程资格条件内部人员担任讲师公司内举办研修班聘请外部讲师参加健峰公开班参加外部培训利用公布栏公告制作手册分发制作图书在会议上宣导收集公司案例22目的一次展开二次展开三次展开评价总分排序责任单位完成期限实施系统图法制作步驟1.目的或目标的设定。2.手段及方案的提出。3.评价检讨每一手段及方案。○可行△调查可知×不可行4.经反复修改后，作成系统图。23系统图法制作步驟1.目的或目标的设定。2.手段及方案的提出1新产品开发中品质机能的展开。2品质保证活动中对策之展开。3方针管理中目标及实施项目之展开。系统图法主要用途241新产品开发中品质机能的展开。2品质保证活动中对策之展开。3特性要因图与特性要因系统图特性要因图是极为普通且极为有用的手法之一，但若遇到下列状态时，采用特性要因系统图则更佳。1要因之间相互检讨评价时2要因与特性间之相关性要检讨评价时3要因层次很多时4要因末端若要继续提出对策或实施计划时25特性要因图与特性要因系统图特性要因图是极为普通且极为有用的手特性要因图与特性要因系统图图示b21b22b2ABCa1a12a11a21a22a2c1c12c11b1b12b11c21c22c2特性特性Bb11b12b1b21b22b2Cc11c12c1c21c22c2Aa11a12a1a21a22a2作业26特性要因图与特性要因系统图图示b21b22b2ABCa1a1特性要因图与特性要因系统图例子人的因素利润下降管理因素物的因素财的因素人事费用高人力不足目标管理不良率高移动率低物流控制不当成本高资金周转率低加班费高间接人工成本高招聘困难人力配置不当日常管理未落实实绩指标不明确没有年度计划插件不良率过高线皮破损射出成型效率差停机时间长工作站流程不顺搬运频繁设备维修费高原料成本高应收账款期长资多管理欠佳8D例子对策：严禁加班27特性要因图与特性要因系统图例子人的因素利润下降管理因素物的因矩阵图法（MatrixDiagram）定义：将两组或数组之问题，有系统的展开，依其关系排列成矩阵图状，并找出其间行与列之关系或相关程度之大小，探讨问题的着眼点，以便提出解决方案之一种方法。28矩阵图法（MatrixDiagram）定义：28矩阵图法图示◎表示关系大；○表示有关；△表示关系小29矩阵图法图示◎表示关系大；○表示有关；△表示关系小29矩阵图法图示L型矩阵图T型矩阵图ABC30矩阵图法图示L型矩阵图T型矩阵图ABC30a1c1b3b2b1a3a2c2c3Y型矩阵图

X型矩阵图矩阵图法图示31a1c1b3b2b1a3a2c2c3Y型矩阵图X型矩阵图矩阵矩阵图法例子制程因素不良原因抱怨项目喷嘴油剂温度牵伸比染色起毛斑点粗纱○○结晶度不均○○○断丝○○○飞纱○○○并丝○作业32矩阵图法例子制程因素抱怨项目喷嘴油剂温度牵伸比染色起毛斑点粗矩阵图制作步驟1.决定主题，明确目的，及明确要调查什么与什么的关系。2.选择适合的类型（L、T、Y…….）3.决定行与列之项目名称，填入表中。4.将收集到之情报资料，以符号方式填入适当格内。5.由符号之配置，交点寻求着眼点。◎表示关系大；○表示有关；△表示关系小着眼点着眼点33矩阵图制作步驟1.决定主题，明确目的，及明确要调查什么与什矩阵图法主要用途1可明确产品品质要求与原料特性间关系。2可明确产品品质要求与制程条件之关系。3可明确制程上某些不良现象与某些抱怨或制程条件之关系。34矩阵图法主要用途1可明确产品品质要求与原料特性间关系。2可明矩阵图与系统图合用b11b12b21b22a11a12a21a22BB1B2AA2A135矩阵图与系统图合用b11b12b21b22a11a12a21过程决定计划图（ProcessDecisionProgramChart）/PDPC法定义：当事态进展时，先预想各种结果所可能产生的问题，企望达成预定结果而制订各进行步骤的一种方法。36过程决定计划图（ProcessDecisionProgrPDPC法图示A0ZA1A3A2B1B3B2C1C3C2D1D2E1E3E237PDPC法图示A0ZA1A3A2B1B3B2C1C3C2D1PDPC法例子：不可倒置货物运输货物损坏乱摔标上“keepupright”不懂英文画图表示看不懂图改变外包装形状安全到达搬运物品up38PDPC法例子：不可倒置货物运输货物损坏乱摔标上“keepPDPC法例子：急单之及时出货设备运行顺利急单订购原料及时进厂向友厂商借IQC投料生产OK延时进厂全检NG出货检验及时出货OK全检NG抢修设备故障OKNG调换设备39PDPC法例子：急单之及时出货设备运行顺利急单订购原料及时进PDPC法制作步驟1.题目决定。2.有关人员讨论达成目标的方法。3.讨论预测可能发生的问题及对策4.将各项依可能性、困难度等分类并依优先顺序排列。5.以箭头达向期望目标。6.依PDCA法进行实施，并定期开会检讨进行状况。40PDPC法制作步驟1.题目决定。2.有关人员讨论达成目标的1方针管理中实施项目之计划。2制程中异常现象之防止及对策。3新产品开发计划顺利化。4重大事故之预测防止。PDPC法主要用途411方针管理中实施项目之计划。2制程中异常现象之防止及对策。3箭头图法（ArrowDiagram）定义：通过小组的讨论，对某事项或工程的进行，建立最佳的日程计划，并管理，使其能顺利完成的一种手法。42箭头图法（ArrowDiagram）定义：42箭头图法图示要径”cp”（CriticalPath）:1→2→5→61256430014162020151555811A5C9F5B10D3E4G443箭头图法图示要径”cp”（CriticalPath）:1箭头图法例子配管作业213942基础工程2骨干组合4建具装设361112内部粉饰2检验交屋1外壁工程25外壁粉饰18内壁作业27电路配线110内壁油漆244箭头图法例子配管作业13942基础工程骨干组合建具装设611箭头图法几种规定35241ABC1.A作业完成才可开始B作业。2.B与C为平行作业。3.表示结合点、起点或终点。4.圈内之数字表示作业顺序。5.表示需花时间之作业。6.表示虚工序。7.一个作业只能用一个箭头（图二）8.不得有回路（图三）图一：15432图三：12ABC图二：45箭头图法几种规定35241ABC1.A作业完成才可开始B作业箭头图法几种规定9.虚工序:代表一道工序与另一工序的依存性关系，它不消耗人力、物力和时间，只表明工序间的逻辑联系。以下几种情况需运用虚工序:(1)应用于正确表示几道工序之间的先后次序时.Eg：某工程由ABCD组成，它们之间的关系如左图，341AC52B16DA341AC52B6D46箭头图法几种规定9.虚工序:代表一道工序与另一工序的依存性关箭头图法几种规定练习：某工程由ABCD组成，它们之间的关系如左图，516DA231AB4C748EC561AD23748ECB47箭头图法几种规定练习：某工程由ABCD组成，它们之间的关系如箭头图法几种规定(2)应用于平行作业35241ABC(3)应用于外协作业89119外协10891110外协48箭头图法几种规定(2)应用于平行作业35241ABC(3)箭头图法几种规定10.工序时间：工序时间就是完成该工序所需的工时定额。工序时间以t(I、j)表示。●当没有工时定额，或者不能根据经验确定工时定额时，可以估计值根据数理统计原理用下面公式来求出工序时间的平均值tM作为工序时间t(I,j)。

tM－平均工序时间；a－最快可能完成的估计时间；b－最慢可能完成的估计时间；c－最大可能完成的估计时间。式中：12作业名称工序时间49箭头图法几种规定10.工序时间： 式中：12作业名称49箭头图法几种规定11.事项最早可能开工时间：12.事项最迟必须完工时间：811tE（1）=0 tE（j）=max[tE（I）+t（I,j）]j=2,3,4,……,n －－－－－－－－－－－－式中：t(i,j）—工序时间；tE（j）—箭头事项最早可能开工时间；tE（i）—箭尾事项最早可能开工时间。最早开工时间tL（n）=tE（n）tL（i）=min[tL（j）-t（i,j）]i=n－1,n－2,……,1－－－－－－－－－－－－式中：t(i,j）—工序时间；tL（j）—箭头事项最迟必须完工时间；tL（i）—箭尾事项最迟必须完工时间。最迟完工时间50箭头图法几种规定11.事项最早可能开工时间：811tE（1箭头图法计算练习128754634595518325313416353025701742035302570651箭头图法计算练习1287546345955183253134箭头图法例子(请现场补充完整)配管作业213942基础工程2骨干组合4建具装设361112内部粉饰2检验交屋1外壁工程25外壁粉饰18内壁作业27电路配线110内壁油漆20022668109111212111110118979899952箭头图法例子(请现场补充完整)配管作业13942基础工程骨干箭头图法制作步驟1.明确工程名称及范围。2.全员讨论必要之作业及必要之时间。3.将作业名称写于卡片上半部，所需时间写于下半部。并书写结合点画箭线4.检讨无误之后作图。5.计算最早开工日及最迟完成日。6.画出要径（cp），要径必须严格管控，是关键管理点。12作业名称所需时间53箭头图法制作步驟1.明确工程名称及范围。2.全员讨论必要之1新产品开发计划之制定及管理2原产品改良计划之制定及管理3试作阶段计划之制订及管理4量产阶段计划之制订及管理5公司厂房迁移计划之制订及管理6工程安装、修缮计划之制订及管理箭头图法主要用途7较复杂活动之筹办及计划之管理541新产品开发计划之制定及管理2原产品改良计划之制定及管理3试箭头图法的优化-时间优化1287546345955183253131744162035353030252577006要求30天完成要径（cp）:1→2→3→6→7→855箭头图法的优化-时间优化128754634595518325箭头图法的优化-时间优化1287546345955133253123153025206-16要求30天完成，将3→6，由18缩短至131313441616313126262121770056箭头图法的优化-时间优化128754634595513325箭头图法的优化-时间优化1287546345954133253131344161630302525202077006要求30天完成，将5→6，由5缩短至457箭头图法的优化-时间优化128754634595413325箭头图的时间-费用优化时间-费用优化：它是在制订计划时，使时间与费用均衡，找到时间较短和费用较少的折衷方案。产品成本=直接费用+间接费用

如以费用率K来表示每缩短单位时间所增加的直接费用，则；

式中：CM—最短时间的费用；CN—正常时间的费用；TN—正常进间；TM—最短时间。58箭头图的时间-费用优化时间-费用优化：它是在制订计划时，使时箭头图的时间-费用优化0128754634(4)5(3)9(8)5(5)5(4)15(12)3(1)2(1)5(4)3(2)6(4)其中箭上数字为工序时间，(括弧内为允许缩短后的工序时间)

59箭头图的时间-费用优化0128754634(4)5(3)9(箭头图的时间-费用优化表一：时间费用表60箭头图的时间-费用优化表一：时间费用表60箭头图的时间-费用优化时间费用计算表61箭头图的时间-费用优化时间费用计算表61矩阵数据解析法定义：矩阵数据解析法是将已知的庞大资料，经过整理、计算、判断、解析得出结果，以决定新产品开发或体质改善重点的一种方法。62矩阵数据解析法定义：621.收集资料

矩阵数据解析法制作步驟以下提供例子，解说了5个人针对4种汽车之性能及外观作评价，想找出顾客对汽车的哪些特性特别注意，以便研究新一代车。

其评价3分为佳；2分为中；1分为劣

631.收集资料矩阵数据解析法制作步驟以下提供例子，解说了5个2.求相关系数矩阵数据解析法制作步驟3.形成矩阵依此例推642.求相关系数矩阵数据解析法制作步驟3.形成矩阵依此644.判断矩阵数据解析法制作步驟A.C车相关系数r=0.84，B.D车相关系数r=0.8,它们显示强烈的正相关A.D车相关系数r=-0.55显示有些负相关动力方向盘流线型银灰色654.判断矩阵数据解析法制作步驟A.C车相关系数r=0.84矩阵数据解析法主要用途1从市场调查资料中把握要求品质2复杂的品质评价end66矩阵数据解析法主要用途1从市场调查资料中把握要求品质2复杂的作业一制作关联图，并写出结论或者提出改善对策。将鱼骨图改为系统图，并提出对策或写出检讨结果。矩阵图，T、Y、X任选一种箭头图中时间与费用的优化。作业二作业三作业四E-mail:lilywen@共享-其它-新QC七大手法/研發大樓3樓

Fin~Thanks!!联系我厂实际67作业一制作关联图，并写出结论或者提出改善对策。作业二作业三作箭头图法时间-费用优化作业1256435(3)9(7)5(3)10(6)3(1)4(4)4(2)箭头图法时间-费用优化作业1256435(3)9(7)5(3表一：时间费用表表一：时间费用表时间费用计算表箭头图法时间-费用优化作业时间费用计算表箭头图法时间-费用优化作业4.界定及確認真因(內)PreparedbyIsaacHsu不良品不良現象1不良現象2不良現象3可能原因1可能原因2可能原因3支持現象1的可能原因1必須存在的條件1支持現象1的可能原因1必須存在的條件2支持現象1的可能原因1必須存在的條件3714.界定及確認真因(內)PreparedbyIsaacPreparedbyIsaacHsu裂縫天井裂縫不良現象2不良現象3材料B.D.低成型機調整不佳PVA過低調查材料批號生產資料紀錄材料B.D.為1.3g/cc重測剩餘材料B.D.確認為1.25g/cc支持現象1的可能原因1必須存在的條件34.界定及確認真因(內)例72PreparedbyIsaacHsu裂縫天井裂縫不良現新QC七大手法73新QC七大手法1关联图法Relationdiagram亲和图法(KJ法)Affinitydiagram系统图法Systematizationdiagram矩阵图法Matrixdiagram过程决定计划图法(PDPC法)Processdecisionprogramchart(PDPC)箭头图法Arrowdiagram矩阵数据解析法新QC七大手法74关联图法Relationdiagram亲和图法(KJ法新旧QC七大手法解决问题对应表75新旧QC七大手法解决问题对应表3脑力激荡法（brainstorming）禁止批评A全员发言D点子多多益善C自由奔放B76脑力激荡法（brainstorming）禁止批评A全员发言关联图法（RelationDiagram）定义：将一纠缠不清且复杂的问题以小组BS讨论，并以原因→结果，目的→手段等逻辑方式，来把握分析，使问题明朗化，得以寻求对策的一种方法。77关联图法（RelationDiagram）定义：5关联图法图示二次因二次因二次因二次因二次因二次因二次因一次因一次因一次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因问题点表结果或目的表原因或手段表因果关系78关联图法图示二次因二次因二次因二次因二次因二次因二次因一次因资料太少无成长意识无工作意识无品质意识心不在焉训练不足观念差未收集无计划无预算落实标准化存在的问题方针展开存在的问题关联图例子179资料太少无成长意识无工作意识无品质意识心不在焉训练不足观念差关联图制作步驟1.组长说明所要讨论之主题。2.全员自由发言“什么原因造成这个问题”。3.每个原因简洁写在卡片上。4.逐一将“问题与要因”“要因与要因”之间的因果关系明确。5.箭头出来最多的是“源头大要因”，应作为下一对策之对象。6.箭头进去最多的是“现在要因”，作为日常点检之用。7.写结论，作总结。因果80关联图制作步驟1.组长说明所要讨论之主题。2.全员自由发言“关联图例子2TQM导入推行上的重要项目群标准化QA体系的体系化及改善管理计划及管理项目的明确化责任及权限的明确化高阶层政策的明确化Q或QC检察的实施方针目标计划的明确及表明评价尺度的明确化教育的实施及追踪情报的管理管理意识、品质意识QC技法的开发全员参加81关联图例子2TQM导入推行上的重要项目群标准化QA体系的体系很多人感染常出入公共场所流行性传染工作劳累缺少运动身体虚弱睡眠不足营养不良饮食不正常外出未带外套着凉未注意天气变化做事不细心过敏性体质缺乏抵抗力天气变化大刚做完手术老黄为何感冒？结论：身体虚弱缺乏抵抗力关联图例子3作业82很多人感染常出入公共场所流行性传染工作劳累缺少运动身体虚弱睡关联图例子4TQM实施内容关联图(部分)阶层基本物人财高阶层中层主管基层管理者经营理念管理体系公司基本方针设备保全标准品质标准QC组织原材料管理规定检查标准检查体系品质保证体系抱怨情报商品开发情报总经理年度方针部课长年度方针作业标准工程管理点技术标准现场品管固有业务工程改善方针管理管理板工程管理品管圈主题各课重要主题工厂重要品质问题事物品管固有业务工作的目的重要机能抽出机能分析利益管理体系成本管理体系各职位的管理项目管理之意志日常业务基准帐票手册质的管理量的管理成本管理表文件类表状态注：83关联图例子4TQM实施内容关联图(部分)阶层基本物人财高阶1可用于TQM（全面品质管理）之推展。2可用于现场问题之掌握改善3可用于方针管理之开展4可用于市场调查及抱怨之分析5可用于业务改善等较为复杂的问题关联图主要用途841可用于TQM（全面品质管理）之推展。2可用于现场问题之掌握亲和图法（affinityDiagram）/KJ法定义：主要是从未知、未经验的领域或将来的问题……等混沌的状态中，将收集的言语和资料依其亲和性加以统合,从而解决问题的明确方法。85亲和图法（affinityDiagram）/KJ法定义：1主题KJ法图示相互因果关系对立因果86主题KJ法图示相互因果关系对立因果14KJ法例子订货错误降低注意订货要领工作标准化产品代号明确认识客户抽查绩效评核项目管理月报数据收集专业训练教育训练新进人员客户资料收集档案编号资料建档87KJ法例子订货错误降低注意订货要领工作标准化产品代号明确认识环境因素车间温度太高车间灯光昏暗产品对人体有害物料摆放凌乱人的因素新人无经验没有培训薪资太低人员疲劳机器因素没有操作标准设备老化未作日常保养操作不当物料因素特采品过多原料未检验物料存放过长方法因素作业无标准检验无标准标准不统一其他因素管理混乱干部不负责领导不重视某公司产品不良率过高KJ法例子288环境因素车间温度太高车间灯光昏暗产品对人体有害物料摆放凌乱人KJ法制作步驟1.说明主题。2.全员写出对策或事实（收集语言资料）3.每一项制作一个卡片。4.亲和性归类。5.依对策之先后画箭线6.作成结论89KJ法制作步驟1.说明主题。2.全员写出对策或事实（收集语1可掌握问题的重点，提出改善对策2可用于方针政策之制定与推广。3可用于市场调查及预测。4可用于研究开发、效率的提高。KJ法主要用途901可掌握问题的重点，提出改善对策2可用于方针政策之制定与推广系统图法（systematizationDiagram）定义：为达成某种目的，而通过目的→手段，目的→手段的方式，展开成一连串的手段、策略，使问题的重点得以明确，是以树行的方式有系统的展开的一种方法。91系统图法（systematizationDiagram）定系统图法图示目的目标手段方案手段、方案手段、方案手段、方案手段、方案手段、方案手段、方案手段方案手段、方案手段、方案手段、方案手段、方案手段、方案手段、方案目的手段目的手段目的手段92系统图法图示目的手段手段、方案手段、方案手段、方案手段、方案系统图法例子如何使QCC落实观念要正确加强培训举办图书会宣导内训外训购置书刊漫画设公布板圈会活泼化多交流竞赛圈员家举行烤肉郊游公司内公司外壁报标语国际性活动活泼化93系统图法例子如观念要正确加强培训举办图书会宣导内训外训购置书目的一次展开二次展开三次展开评价总分排序责任单位完成期限实施重点重要性可行性急迫性经济性32116购买品管书籍231212由周培公收集332118⑤由姚启圣安排212312收集公开课资讯332236②由QA课长提供132212由人事提供资料333127③由人事收集资料333381①由人事规划222324④收集公开课资讯221312提案改善22114编成手册222216⑥编成手册系统图法例子如何推行全面品质管理自已研讨品管手法建立种子人员宣导品质管理重要性读QC书收集并分析数据自我学习向成功企业访问参加品质研讨会从企业获得担任品保两年以上60H以上品质课程资格条件内部人员担任讲师公司内举办研修班聘请外部讲师参加健峰公开班参加外部培训利用公布栏公告制作手册分发制作图书在会议上宣导收集公司案例94目的一次展开二次展开三次展开评价总分排序责任单位完成期限实施系统图法制作步驟1.目的或目标的设定。2.手段及方案的提出。3.评价检讨每一手段及方案。○可行△调查可知×不可行4.经反复修改后，作成系统图。95系统图法制作步驟1.目的或目标的设定。2.手段及方案的提出1新产品开发中品质机能的展开。2品质保证活动中对策之展开。3方针管理中目标及实施项目之展开。系统图法主要用途961新产品开发中品质机能的展开。2品质保证活动中对策之展开。3特性要因图与特性要因系统图特性要因图是极为普通且极为有用的手法之一，但若遇到下列状态时，采用特性要因系统图则更佳。1要因之间相互检讨评价时2要因与特性间之相关性要检讨评价时3要因层次很多时4要因末端若要继续提出对策或实施计划时97特性要因图与特性要因系统图特性要因图是极为普通且极为有用的手特性要因图与特性要因系统图图示b21b22b2ABCa1a12a11a21a22a2c1c12c11b1b12b11c21c22c2特性特性Bb11b12b1b21b22b2Cc11c12c1c21c22c2Aa11a12a1a21a22a2作业98特性要因图与特性要因系统图图示b21b22b2ABCa1a1特性要因图与特性要因系统图例子人的因素利润下降管理因素物的因素财的因素人事费用高人力不足目标管理不良率高移动率低物流控制不当成本高资金周转率低加班费高间接人工成本高招聘困难人力配置不当日常管理未落实实绩指标不明确没有年度计划插件不良率过高线皮破损射出成型效率差停机时间长工作站流程不顺搬运频繁设备维修费高原料成本高应收账款期长资多管理欠佳8D例子对策：严禁加班99特性要因图与特性要因系统图例子人的因素利润下降管理因素物的因矩阵图法（MatrixDiagram）定义：将两组或数组之问题，有系统的展开，依其关系排列成矩阵图状，并找出其间行与列之关系或相关程度之大小，探讨问题的着眼点，以便提出解决方案之一种方法。100矩阵图法（MatrixDiagram）定义：28矩阵图法图示◎表示关系大；○表示有关；△表示关系小101矩阵图法图示◎表示关系大；○表示有关；△表示关系小29矩阵图法图示L型矩阵图T型矩阵图ABC102矩阵图法图示L型矩阵图T型矩阵图ABC30a1c1b3b2b1a3a2c2c3Y型矩阵图

X型矩阵图矩阵图法图示103a1c1b3b2b1a3a2c2c3Y型矩阵图X型矩阵图矩阵矩阵图法例子制程因素不良原因抱怨项目喷嘴油剂温度牵伸比染色起毛斑点粗纱○○结晶度不均○○○断丝○○○飞纱○○○并丝○作业104矩阵图法例子制程因素抱怨项目喷嘴油剂温度牵伸比染色起毛斑点粗矩阵图制作步驟1.决定主题，明确目的，及明确要调查什么与什么的关系。2.选择适合的类型（L、T、Y…….）3.决定行与列之项目名称，填入表中。4.将收集到之情报资料，以符号方式填入适当格内。5.由符号之配置，交点寻求着眼点。◎表示关系大；○表示有关；△表示关系小着眼点着眼点105矩阵图制作步驟1.决定主题，明确目的，及明确要调查什么与什矩阵图法主要用途1可明确产品品质要求与原料特性间关系。2可明确产品品质要求与制程条件之关系。3可明确制程上某些不良现象与某些抱怨或制程条件之关系。106矩阵图法主要用途1可明确产品品质要求与原料特性间关系。2可明矩阵图与系统图合用b11b12b21b22a11a12a21a22BB1B2AA2A1107矩阵图与系统图合用b11b12b21b22a11a12a21过程决定计划图（ProcessDecisionProgramChart）/PDPC法定义：当事态进展时，先预想各种结果所可能产生的问题，企望达成预定结果而制订各进行步骤的一种方法。108过程决定计划图（ProcessDecisionProgrPDPC法图示A0ZA1A3A2B1B3B2C1C3C2D1D2E1E3E2109PDPC法图示A0ZA1A3A2B1B3B2C1C3C2D1PDPC法例子：不可倒置货物运输货物损坏乱摔标上“keepupright”不懂英文画图表示看不懂图改变外包装形状安全到达搬运物品up110PDPC法例子：不可倒置货物运输货物损坏乱摔标上“keepPDPC法例子：急单之及时出货设备运行顺利急单订购原料及时进厂向友厂商借IQC投料生产OK延时进厂全检NG出货检验及时出货OK全检NG抢修设备故障OKNG调换设备111PDPC法例子：急单之及时出货设备运行顺利急单订购原料及时进PDPC法制作步驟1.题目决定。2.有关人员讨论达成目标的方法。3.讨论预测可能发生的问题及对策4.将各项依可能性、困难度等分类并依优先顺序排列。5.以箭头达向期望目标。6.依PDCA法进行实施，并定期开会检讨进行状况。112PDPC法制作步驟1.题目决定。2.有关人员讨论达成目标的1方针管理中实施项目之计划。2制程中异常现象之防止及对策。3新产品开发计划顺利化。4重大事故之预测防止。PDPC法主要用途1131方针管理中实施项目之计划。2制程中异常现象之防止及对策。3箭头图法（ArrowDiagram）定义：通过小组的讨论，对某事项或工程的进行，建立最佳的日程计划，并管理，使其能顺利完成的一种手法。114箭头图法（ArrowDiagram）定义：42箭头图法图示要径”cp”（CriticalPath）:1→2→5→61256430014162020151555811A5C9F5B10D3E4G4115箭头图法图示要径”cp”（CriticalPath）:1箭头图法例子配管作业213942基础工程2骨干组合4建具装设361112内部粉饰2检验交屋1外壁工程25外壁粉饰18内壁作业27电路配线110内壁油漆2116箭头图法例子配管作业13942基础工程骨干组合建具装设611箭头图法几种规定35241ABC1.A作业完成才可开始B作业。2.B与C为平行作业。3.表示结合点、起点或终点。4.圈内之数字表示作业顺序。5.表示需花时间之作业。6.表示虚工序。7.一个作业只能用一个箭头（图二）8.不得有回路（图三）图一：15432图三：12ABC图二：117箭头图法几种规定35241ABC1.A作业完成才可开始B作业箭头图法几种规定9.虚工序:代表一道工序与另一工序的依存性关系，它不消耗人力、物力和时间，只表明工序间的逻辑联系。以下几种情况需运用虚工序:(1)应用于正确表示几道工序之间的先后次序时.Eg：某工程由ABCD组成，它们之间的关系如左图，341AC52B16DA341AC52B6D118箭头图法几种规定9.虚工序:代表一道工序与另一工序的依存性关箭头图法几种规定练习：某工程由ABCD组成，它们之间的关系如左图，516DA231AB4C748EC561AD23748ECB119箭头图法几种规定练习：某工程由ABCD组成，它们之间的关系如箭头图法几种规定(2)应用于平行作业35241ABC(3)应用于外协作业89119外协10891110外协120箭头图法几种规定(2)应用于平行作业35241ABC(3)箭头图法几种规定10.工序时间：工序时间就是完成该工序所需的工时定额。工序时间以t(I、j)表示。●当没有工时定额，或者不能根据经验确定工时定额时，可以估计值根据数理统计原理用下面公式来求出工序时间的平均值tM作为工序时间t(I,j)。

tM－平均工序时间；a－最快可能完成的估计时间；b－最慢可能完成的估计时间；c－最大可能完成的估计时间。式中：12作业名称工序时间121箭头图法几种规定10.工序时间： 式中：12作业名称49箭头图法几种规定11.事项最早可能开工时间：12.事项最迟必须完工时间：811tE（1）=0 tE（j）=max[tE（I）+t（I,j）]j=2,3,4,……,n －－－－－－－－－－－－式中：t(i,j）—工序时间；tE（j）—箭头事项最早可能开工时间；tE（i）—箭尾事项最早可能开工时间。最早开工时间tL（n）=tE（n）tL（i）=min[tL（j）-t（i,j）]i=n－1,n－2,……,1－－－－－－－－－－－－式中：t(i,j）—工序时间；tL（j）—箭头事项最迟必须完工时间；tL（i）—箭尾事项最迟必须完工时间。最迟完工时间122箭头图法几种规定11.事项最早可能开工时间：811tE（1箭头图法计算练习1287546345955183253134163530257017420353025706123箭头图法计算练习1287546345955183253134箭头图法例子(请现场补充完整)配管作业213942基础工程2骨干组合4建具装设361112内部粉饰2检验交屋1外壁工程25外壁粉饰18内壁作业27电路配线110内壁油漆200226681091112121111101189798999124箭头图法例子(请现场补充完整)配管作业13942基础工程骨干箭头图法制作步驟1.明确工程名称及范围。2.全员讨论必要之作业及必要之时间。3.将作业名称写于卡片上半部，所需时间写于下半部。并书写结合点画箭线4.检讨无误之后作图。5.计算最早开工日及最迟完成日。6.画出要径（cp），要径必须严格管控，是关键管理点。12作业名称所需时间125箭头图法制作步驟1.明确工程名称及范围。2.全员讨论必要之1新产品开发计划之制定及管理2原产品改良计划之制定及管理3试作阶段计划之制订及管理4量产阶段计划之制订及管理5公司厂房迁移计划之制订及管理6工程安装、修缮计划之制订及管理箭头图法主要用途7较复杂活动之筹办及计划之管理1261新产品开发计划之制定及管理2原产品改良计划之制定及管理3试箭头图法的优化-时间优化1287546345955183253131744162035353030252577006要求30天完成要径