TOPTEAM打造高效能团队培训课件

TOP-TEAM：打造高效能团队

——别具一格的实战课程赵智敏2017年08月26日/27日TOP-TEAM：打造高效能团队

——别具一格的实战课程赵智1提示：1、一切都是投资，人人都要面对“投资收益”的挑战2、天下没有白端的饭碗，天下没有白吃的午餐，要做成事，就得投入资源、付出代价；3、做成每件事，都是由一个一个“投资过程”组合而成的，每一过程都意味着资源投入和绩效产出。有投入，无产出，或者多投入，少产出，会让我们不知不觉浪费很多资源，并严重影响我们的绩效产出。可是，怎样才能做到：有投入，就有产出；甚至做到，低投入，高产出呢？4、建设高效团队，实际上既是投资管控过程中的关键行动，反过来又能进一步提升绩效，提高投资收益率；5、人生投资的核心是：做最好的自己，建最好的团队，创最好的双赢！提示：1、一切都是投资，人人都要面对“投资收益”的挑战2有关“高效团队打造”的箴言：1、团队打造，不是凭热情或者凭威权，想得到最好的团队，就要向别人证明自己是最好的团队长；2、一头狮子带着一群羊，也许真能打败一只羊带着的一群狮子——可是，羊，怎么可能成为狮子们的“头儿”呢？3、一头狮子王带着一群羊，也许真能打败一只羊带着的一群狮子，但是，绝不可能打败另一头狮子王带着的一群狮子；4、羊，才会和羊混在一起，狮子，只愿意和狮子们呆在一起；5、要构建出一支“狮群”、“狼群”般的团队，团队长必须成为“头狼”、“狮子王”，否则，一切都只存在理论上的可行性。有关“高效团队打造”的箴言：3从问题开始：1、能不能用简洁的一段话，描述目前我们的团队现状（不要空话、套话和PMP的话）？2、为什么用这样的语言来描述团队现状？3、能不能用自己的语言给团队下一个定义？4、您认为：团队在打造过程中，存在哪些现实问题或困扰？5、您认为可以展开哪些行动来打造一支高效团队？（要切实可行，不要奢谈体制、战略、文化之类我们无法掌控的因素）从问题开始：4一、理解团队，理解团队管理一、理解团队，理解团队管理51、我们的团队是什么样子的？我们的团队是：——三个臭皮匠，顶个诸葛亮？——还是一个诸葛亮，顶不住一个臭皮匠？——或者是，一个臭皮匠，顶死三个诸葛亮？*****深入反思：1、我在团队里，到底是扮演诸葛亮，还是扮演臭皮匠？或者，一边扮演臭皮匠，还一边以为自己是诸葛亮？2、我扮演的“角色”，与我的“职务”相匹配吗？1、我们的团队是什么样子的？我们的团队是：62、团队管理的起源回顾：团队管理发展史

法国人的发现，日本人的发扬！“团队”与“团伙”的区别：——有目标和没目标的区别——有信任和没信任的区别——有共识与没共识的区别——有业绩与没业绩的区别2、团队管理的起源回顾：团队管理发展史73、团队的作用——绩效：齐心协力，共创现实的绩效——关系：高效协作，减少无谓的冲突与摩擦——威望：树立团队的威望和个人的口碑——未来：赢得团队更多的机会，赢得个人职业发展的空间3、团队的作用——绩效：齐心协力，共创现实的绩效84、团队定义：站在执行要素的角度T：TARGET&TRUST目标（任务），信任E：EVERYONE&EVERYTHING每个人，每件事A：ASK&ANSWER问题，解决M：MANAGEMENT&MOTIVATION管理，激励*****打造高效团队，所谓“开门八件事”，说的到底是什么？我们从中可以得到什么样的启发？4、团队定义：站在执行要素的角度T：TARGET&TRU9二、团队管理过程中的冲突和困扰二、团队管理过程中的冲突和困扰101、团队冲突的根源在团队打造过程中，冲突的根源往往是：——对权力和资源的争夺——利益分配——问题落实与责任归属——影响力与控制权的施加——个人背景和经验的差异

1、团队冲突的根源在团队打造过程中，冲突的根源往往是：112、团队打造与管理过程中的问题团队打造与管理过程中的五个问题：——严于律人，宽以待己——有法不依，有令不行——团队骨干，缺乏约束——急功近利，唯利是图——狂妄自大，固步自封2、团队打造与管理过程中的问题团队打造与管理过程中的五个问题12核心问题：怎样打造一支高绩效团队？核心问题：13三、高效团队打造与管理的“1”三、高效团队打造与管理的“1”14高效团队打造的“1个核心”：绩效

绩效，意味着做成事一群人凑在一起，如果不想做成事，不愿做成事，不能做成事，那根本就不是一个团队，而是一个由乌合之众组成的团伙高效团队，意味着一群人在一起，可以高效率、高效能地做成事，并有机会在不断变化的市场、不断加剧的竞争里，获得持续成长的机会（包括团队业绩，也包括个人能力和收益）！*****在打造团队的过程中，团队长有没有意识、有没有能力始终把握“绩效导向”，把大家的注意力聚焦在做业绩、出业绩这件事情上，是能不能打造一支高效团队的出发点。高效团队打造的“1个核心”：绩效15“玉米”们凑在一起，成就了超女冠军李宇春“钢丝”们凑在一起，成就了相声名家郭德纲“沙家帮”凑在一起，成就了沙慕尼“驴友”们凑在一起，成就了绿野……每个团队长都有责任和义务，带领下属不断思考追问：

目前我们这群人凑在一起，——想做成些什么？——能做成什么？——该做成些什么？*****面对着越来越年轻的、越来越挑剔的团队成员，“鸡汤式”的“别啰嗦、不要问为什么，去做就行了”真的能奏效吗？当我们抱怨“现在的员工越来越不好管”的时候，有没有想到过：其实是我们团队长自己的意识和能力（绩效意识、带队伍的能力）没有做到与时俱进呢？“玉米”们凑在一起，成就了超女冠军李宇春16四、高效团队打造与管理的“2”四、高效团队打造与管理的“2”17高效团队的“两个基本点”：人才，人心电影：“天下无贼”的启示高效团队的基本点1：人才团队成员上至团队长，下到团队成员，各有特点，更各有特长。如果发现有人成为短板，团队应有纠正和提升的意愿和行动，团队长应带头推动这件事情。也就是说，团队长应不断去发现人才、笼络人才、培育人才，并记得前面说的“头狼效应”，让自己成为更厉害的人才！高效团队的基本点2：人心所谓“人心齐、泰山移”，团队团队长和成员能够拢住一条心、拧成一股绳，齐心协力做成事。当人心出现波动时，团队长应有能力、有魄力、有影响力去笼络人心！高效团队的“两个基本点”：人才，人心18五、高效团队打造与管理的“3”五、高效团队打造与管理的“3”19困扰团队绩效的“三大难点”：——1=1：能否把每个人（包括团队长自己）都看成是独立的个体，去发现、发掘、发挥他们的长处和优点，做到：有一个人就能出一个人的业绩，有一个人就能发挥一个人的作用，有一个人就能创造一个人的价值；——1+1=2：能否在发现每个人的优点的基础上，进行合理的分工，授权，做到各负其责，各尽其能，以便让合适的人做合适的事，让专业的人做专业的事；——1+1＞2：能否在团队发展的过程中，秉承团队的核心价值、共同目标，将软性的“精神力量”注入团队，提振团队士气，建立起强大的团队凝聚力，勇往直前去挑战业绩极限！***认知：从“0”到“1”，从“1”到“无限”困扰团队绩效的“三大难点”：20六、高效团队打造与管理的“4”六、高效团队打造与管理的“4”21高效团队打造与管理的第一步第一步：用“自我销售”建立团队信任感

信任，是从“售卖自己”开始的。团队的建设与管理，是从建立信任感开始的。每个团队的成员（包括团队长和执行者）都有责任和义务做好自我销售，向别人（包括您的上司、同事和下属等）销售你自己，成为他们眼中值得信任的团队伙伴！因为，信任资源，可以强化团队打造与管理，保障团队精神和团队协作，并对不“服管”的员工产生正面积极的影响！但是，自我销售光靠嘴巴就够了么？高效团队打造与管理的第一步第一步：用“自我销售”建立团队信任22为了成功地销售自己，我们需要：1、成为一个专业分子2、成为一个敬业分子3、成为一个乐业分子4、成为一个职业分子*****总而言之，我们应该在“自我销售”的过程中，不断完善自己、提升自己，让自己更专业、更敬业、更乐业、更职业，直至有机会做回最好的自己！为了成功地销售自己，我们需要：1、成为一个专业分子23问题1、如何成为一个专业分子所谓专业，是对本行业、本职业、本专业知识有深入的、独特的见解（参考问题）问题1：作为“专业分子”和团队长，我最少须掌握那些专业知识？问题2：我的专业知识掌握的程度如何？是有文凭没经验？还是有经验没方法？还是有方法无常识？问题3：我的“专业性”应该达到什么程度，才会镇得住别人、管得住别人、服得住别人呢？问题4、我有没有意识到，只有在“专业”上赢得别人的信任和尊重，才能做最好的自己，并形成对别人的影响力和追随力呢？问题5、为了提升自己的专业性，我有列出学习目标、学习计划并付诸实施吗？问题1、如何成为一个专业分子所谓专业，是对本行业、本职业、本24问题2、如何成为一个敬业分子所谓“敬”，就是尊重，而敬业，就是尊重自己、尊重工作、尊重团队伙伴，在工作中展现出强烈的自我责任意识和精益求精的精神团队中的“敬业分子”应具备的四种“敬业心”（参考）：——自我担当心态：一切从“自己的责任”开始——业绩第一心态：建立在业绩基础上的友情，远胜于建立在友情基础上的业绩——换位思考心态：己所不欲，勿施于人——精益求精心态：细节，细节，再细节***问题：您的“敬业心”体现在哪里呢？仅仅只是很勤快、很努力、加班加点工作吗？问题2、如何成为一个敬业分子所谓“敬”，就是尊重，而敬业，就25问题3、如何成为一个乐业分子所谓乐业，就是以工作为乐，做到乐观上进、积极进取、不断成长，并在团队中传递自己的情绪团队中的“乐业分子”应执行的五种行为（参考）：——问候：一天的好状态，从早上上班、大声向团队伙伴问候早安开始——仪表：在别人（尤其是下属）面前，让自己看上去、听上去、贴上去像一件专业的产品——微笑：随时表达友善，亲和，协作之情——守时：充分利用最为宝贵的资源，展现出控制力——备忘：准备一个漂亮的本子和一支漂亮的笔，随时作记录，总结下工作中的点点滴滴，并把他们变成自己的知识和经验

***问题：如何体现你“以工作为乐”的状态？问题3、如何成为一个乐业分子所谓乐业，就是以工作为乐，做到乐26问题4、如何成为一个职业分子所谓职业，就是在能力之外，具备良好的职业道德和职业品格团队中的“职业分子”应具备的六种品德（参考）：——真：真实，真诚——善：善意，善良——美：严于律己宽以待人，敬畏之心感恩之情——信：责任，承诺——忍：坚忍不拔，永不言弃——勇：开拓进取，敢作敢当

***问题：您拥有哪些“职业美德”？您的职业美德能给您贴上鲜明的标签、并产生让人敬、让人畏、让人爱的能量吗？问题4、如何成为一个职业分子所谓职业，就是在能力之外，具备良27提示、如何透过“自我管理”

把自己变成一件可以成功销售的“优质产品”

？团队长应掌握的三项主要“自我管理”技能

——自己的工作管理：包括工作的标准化、流程化、知识化；——自己的人员管理：包括对下属的心态管理、能力培育、职业发展建议等；——自己的成长管理：自我提升与个人成长规划。*****优秀的团队长，一定是受到领导认可、下属信任的团队长，如果连基本的信任感都没有，人与人之间互相质疑、互相猜忌、互相拆台、互相排斥，那么，团队打造与管理一定会成为一句空话！提示、如何透过“自我管理”

把自己变成一件可以成功销售的“优28团队打造与管理第二步第二步：用“良好沟通”建立良性的协作关系

沟通，持续的沟通。沟通的本质，就是高效协作关系的润滑剂，更是提升团队士气、调动团队激情的工具。“你好我好大家好”式的沟通不一定能造就高效团队，但是，打造一支高绩效团队，降低团队内部的摩擦与冲突，并且建立起良性的协作氛围，一定需要持续有效的沟通。团队打造与管理第二步第二步：用“良好沟通”建立良性的协作关系29问题：沟通的障碍在哪里？——指令不清——标准不明——信息孤岛——缺乏互动——理解差异***这些障碍哪些是可以管控、哪些很难管控？作为团队长和管理者，我们行动聚焦的重点，到底是强化可控因素，还是抱怨不可控因素？问题：30问题：如何做到有效沟通问题：团队打造与管理需要高效沟通，那么怎样做到高效沟通？问题：如何做到有效沟通问题：31以协作为导向的三个沟通原则：——关注对象：见人说人话，见鬼说鬼话——关注环境：到什么山头唱什么歌——控制情绪：一句话说到人笑，一句话说到人跳*****请从正面的角度理解这几句话！以协作为导向的三个沟通原则：32以协作为导向的五种沟通技巧：——有话好好说，切忌头脑法人、过度情绪化——有话马上说，切忌贻误战机、做事后诸葛亮——有话直接说，切忌兜圈子浪费大家的时间——有话当面说，切忌在背后议论别人——有话让人说，切忌武断专制、搞一言堂以协作为导向的五种沟通技巧：33以协作为导向的五个沟通智慧：——牢记沟通的目的何在，不要仅仅证明自己很聪明、很厉害、很有权威——倾听，思考，记录，再发表观点——控制自己的情绪，也不要被别人的情绪牵着鼻子走——做伙伴永远好过树敌人，千万不要因为说错话而得罪根本没有必要得罪的人——在合适的时间、合适的地点、面对合适的对象、说合适的话（做合适的事）以协作为导向的五个沟通智慧：34与新一代团队成员的沟通相处之道：——包容——尊重——时效——事实——换位与新一代团队成员的沟通相处之道：35在沟通过程中，不加掩饰的真诚是你最好的武器！

因为：用心机、权谋、技巧无法得到的东西，用真诚可以轻易得到！在沟通过程中，不加掩饰的真诚是你最好的武器！36团队打造与管理第三步第三步：用“有效激励”提振团队的激情

如果你是团队的团队长，请问：怎样才能保持住团队的激情和斗志？重赏之下，肯定有勇夫。问题是：我们有多大的权力和多少资源，可以实施“重赏”式的激励呢？当所有的激励都与“现实利益”挂钩，又会产生哪些负面效应呢？激励，不一定用金钱，更重要的是用心！可是，除了金钱之外，还有哪些手段，可以既起到有效的激励作用、全面提升团队士气和团队激情、又能避免出现激励的负面效应呢？团队打造与管理第三步第三步：用“有效激励”提振团队的激情37我们到底需要什么样的激励？我们到底能做到什么样的激励？我们到底需要什么样的激励？我们到底能做到什38非现实利益激励手段（1）：1、心态激励的三种方法，包括：

——“梦想”激励——“荣誉”激励——“证实”激励非现实利益激励手段（1）：1、心态激励的三种方法，包括：392、语言激励的四个技巧

“感谢”技巧：谢谢你所作的一切“欣赏”技巧：很好，你做得不错“展望”技巧：好好干，你肯定行的“协力”技巧：各位兄弟，咱们一块儿干吧非现实利益激励手段（2）：2、语言激励的四个技巧非现实利益激励手段（2）：40非现实利益激励手段（3）：3、行为激励的方法，包括：——以身作则：榜样的力量是无穷的，团队长更有责任和义务称为“首席标杆”；——营造危机：坦然面对不完美的环境、不完美的现实，从不完美中挖掘出值得珍惜的价值，并有效放大；——正念引导：创造“出业绩”、“打硬仗”的氛围，引导团队成员的思维导向和行为导向，规避负能量，把“促生产、抓品质”变成一种“双赢正能量”；——争取权益：将管理做得更精细，工作进度管理、人员心态管理、薪酬管理、有效建议等等一步一步做到位，让团队成员切实感受到：管理者权力、资源有限，但时时在为他们争取和捍卫应得的权益；——权衡选择：诚恳待人、坦荡做事，尊重和引导团队成员的行为选择，但施加积极的影响，让他们在面对选择的时候，能做出对自己、对公司更有利的选择。非现实利益激励手段（3）：3、行为激励的方法，包括：41提示：管理人员的自我激励4、管理人员的自我激励技巧：4-1、自我激励的基础：用平静的心接受不可改变的事实，用勇敢的心改变可以改变的事情4-2、自我激励技巧：——树立超越颠峰的志向——养成至少一项高雅的业余爱好——定期锻炼身体——买喜欢的东西奖励自己——随时检讨自己与目标的差距提示：管理人员的自我激励4、管理人员的自我激励技巧：42让团队氛围变得更好的五个细节——不要过分纠结于一些非原则性的问题或者失败——不要吝惜你的赞美，别以为员工做的一切都是理所当然的——成为团队长，更要成为领头人；成为上司，更要成为教练——？？——？？用“激励”打造小团队的内部“绩效文化”让团队始终关注绩效与成长

让团队氛围变得更好的五个细节用“激励”打造小团队的内部“绩效43擢升团队绩效的五个细节——不要当传声筒，而应进行有效的分解，让目标和任务变得简单、易懂、可行——不要怕麻烦，是用白纸黑字、看板呈现或工作地图等方式，让完成情况和过程问题可视——不要怕婆妈，通过会议、督导、个别沟通等方式，让执行过程变得可控——？？——？？擢升团队绩效的五个细节44避免团队争端、避免职场政治的5个细节

——多倾听，多思考，多反省，少批判——解决问题才是最重要的，至于其他（比如人情、面子、谁聪明谁笨等等），不要纠结太多——不管是批评，还是建议，还是处理某些争议，用事实、数据和细节说话，不要主观臆断，不要动不动下结论——？？——？？避免团队争端、避免职场政治的5个细节45团队打造与管理第四步第四步：用“精细管理”回归人性

一群人在一起工作，并不是为了证明谁聪明谁笨，或者是为了证明谁庸俗谁清高的，最重要的是绩效，绩效，绩效！为了提升绩效，团队需要精细管理。但是，精细管理并不等于使用各种冷冰冰的工具和模板，也不等于吹毛求疵鸡蛋里面挑骨头，而是通过建立起有效的协作关系，去达到人人为我、我为人人、上下同心，彼此信任的状态，才能在减少不必要的摩擦和冲突的同时，让大家展开愉悦的协作。团队打造与管理第四步第四步：用“精细管理”回归人性46团队长常见的管理误区——缺乏对目标的分解，不善于针对目标设计执行计划，更不善于将计划进行有效分工、合理授权——资源整合意识匮乏，不善于用小的资源投入创造更高绩效——沟通与激励手段单一，不善于管理团队并提升业绩——有目标无执行，重结果疏控制——为人浅薄、固步自封；做事浮躁，急功近利！团队长常见的管理误区团队长常见的管理误区团队长常见的管理误区47概念的区别：人性化管理，人情化管理，人道化管理，人治化管理

为了让团队的成员更好地工作，持续擢升团队业绩，我们需要做到：——以“人”为本：精心理人，细心管事——关心别人的业绩，也关心他的感受，与上司、下属、同事展开愉悦的协作；——帮别人解决问题，帮自己减少麻烦！概念的区别：人性化管理，人情化管理，人道化管理，人治化管理481、把上司当“人”：怎样与你的上司一起愉快工作2、把同事当“人”：怎样与你的同事一起愉快工作3、把下属当“人”：怎样与你的下属一起愉快工作实施“以人为本”的管理打造高效的“以绩效为本”的团队1、把上司当“人”：怎样与你的上司一起愉快工作实施“以人为本49与上司一起愉快工作的五个提示：——担当：积极进取，敢做敢当——主动：主动警示，主动控制，主动报备——完整：把事情做成一个句号——领悟：举一反三，融会贯通——价值：成为团队的建设者，而不是破坏者与上司一起愉快工作的五个提示：50与同事一起愉快工作的五个忠告：——透明：有话当面说，不要在背后议论——事实：以事实为依据，不要妄加揣测——能力：至少拥有一项拿得出手的专业技能——品格：诚恳做人，实在做事——协助：尽可能帮助别人，就是尽可能帮助自己与同事一起愉快工作的五个忠告：51与下属一起愉快工作的五个关键：——标杆：以身作则，身先士卒，让下属敬你、畏你、爱你，即便是批评，也能心服口服；——逻辑：展现出冷静的头脑和清晰的思路，比如在出现问题时，先解决问题，再发泄情绪，再做出惩戒，而不是动辄发泄情绪，以惩戒相威胁；——导向：知道自己什么时候该干什么，更能指导别人什么时候该干什么；——明晰：尊重事实、数据、细节，透明化，尽可能给到下属清晰的目标和明确的指令；——兼施：以法治人，以理服人，以情动人！与下属一起愉快工作的五个关键：52七、高效团队打造与管理的“5”七、高效团队打造与管理的“5”53高效团队的五种特征：向解放军学习1、战力超群，战绩卓著2、志存高远，脚踏实地3、纪律严明，聚焦客户4、干部标杆，以身作则5、人才培养，知识传承高效团队的五种特征

高效团队的五种特征：向解放军学习高效团队的五种特征54本次课程到此结束

谢谢！本次课程到此结束

谢谢！55TOP-TEAM：打造高效能团队

——别具一格的实战课程赵智敏2017年08月26日/27日TOP-TEAM：打造高效能团队

——别具一格的实战课程赵智56提示：1、一切都是投资，人人都要面对“投资收益”的挑战2、天下没有白端的饭碗，天下没有白吃的午餐，要做成事，就得投入资源、付出代价；3、做成每件事，都是由一个一个“投资过程”组合而成的，每一过程都意味着资源投入和绩效产出。有投入，无产出，或者多投入，少产出，会让我们不知不觉浪费很多资源，并严重影响我们的绩效产出。可是，怎样才能做到：有投入，就有产出；甚至做到，低投入，高产出呢？4、建设高效团队，实际上既是投资管控过程中的关键行动，反过来又能进一步提升绩效，提高投资收益率；5、人生投资的核心是：做最好的自己，建最好的团队，创最好的双赢！提示：1、一切都是投资，人人都要面对“投资收益”的挑战57有关“高效团队打造”的箴言：1、团队打造，不是凭热情或者凭威权，想得到最好的团队，就要向别人证明自己是最好的团队长；2、一头狮子带着一群羊，也许真能打败一只羊带着的一群狮子——可是，羊，怎么可能成为狮子们的“头儿”呢？3、一头狮子王带着一群羊，也许真能打败一只羊带着的一群狮子，但是，绝不可能打败另一头狮子王带着的一群狮子；4、羊，才会和羊混在一起，狮子，只愿意和狮子们呆在一起；5、要构建出一支“狮群”、“狼群”般的团队，团队长必须成为“头狼”、“狮子王”，否则，一切都只存在理论上的可行性。有关“高效团队打造”的箴言：58从问题开始：1、能不能用简洁的一段话，描述目前我们的团队现状（不要空话、套话和PMP的话）？2、为什么用这样的语言来描述团队现状？3、能不能用自己的语言给团队下一个定义？4、您认为：团队在打造过程中，存在哪些现实问题或困扰？5、您认为可以展开哪些行动来打造一支高效团队？（要切实可行，不要奢谈体制、战略、文化之类我们无法掌控的因素）从问题开始：59一、理解团队，理解团队管理一、理解团队，理解团队管理601、我们的团队是什么样子的？我们的团队是：——三个臭皮匠，顶个诸葛亮？——还是一个诸葛亮，顶不住一个臭皮匠？——或者是，一个臭皮匠，顶死三个诸葛亮？*****深入反思：1、我在团队里，到底是扮演诸葛亮，还是扮演臭皮匠？或者，一边扮演臭皮匠，还一边以为自己是诸葛亮？2、我扮演的“角色”，与我的“职务”相匹配吗？1、我们的团队是什么样子的？我们的团队是：612、团队管理的起源回顾：团队管理发展史

法国人的发现，日本人的发扬！“团队”与“团伙”的区别：——有目标和没目标的区别——有信任和没信任的区别——有共识与没共识的区别——有业绩与没业绩的区别2、团队管理的起源回顾：团队管理发展史623、团队的作用——绩效：齐心协力，共创现实的绩效——关系：高效协作，减少无谓的冲突与摩擦——威望：树立团队的威望和个人的口碑——未来：赢得团队更多的机会，赢得个人职业发展的空间3、团队的作用——绩效：齐心协力，共创现实的绩效634、团队定义：站在执行要素的角度T：TARGET&TRUST目标（任务），信任E：EVERYONE&EVERYTHING每个人，每件事A：ASK&ANSWER问题，解决M：MANAGEMENT&MOTIVATION管理，激励*****打造高效团队，所谓“开门八件事”，说的到底是什么？我们从中可以得到什么样的启发？4、团队定义：站在执行要素的角度T：TARGET&TRU64二、团队管理过程中的冲突和困扰二、团队管理过程中的冲突和困扰651、团队冲突的根源在团队打造过程中，冲突的根源往往是：——对权力和资源的争夺——利益分配——问题落实与责任归属——影响力与控制权的施加——个人背景和经验的差异

1、团队冲突的根源在团队打造过程中，冲突的根源往往是：662、团队打造与管理过程中的问题团队打造与管理过程中的五个问题：——严于律人，宽以待己——有法不依，有令不行——团队骨干，缺乏约束——急功近利，唯利是图——狂妄自大，固步自封2、团队打造与管理过程中的问题团队打造与管理过程中的五个问题67核心问题：怎样打造一支高绩效团队？核心问题：68三、高效团队打造与管理的“1”三、高效团队打造与管理的“1”69高效团队打造的“1个核心”：绩效

绩效，意味着做成事一群人凑在一起，如果不想做成事，不愿做成事，不能做成事，那根本就不是一个团队，而是一个由乌合之众组成的团伙高效团队，意味着一群人在一起，可以高效率、高效能地做成事，并有机会在不断变化的市场、不断加剧的竞争里，获得持续成长的机会（包括团队业绩，也包括个人能力和收益）！*****在打造团队的过程中，团队长有没有意识、有没有能力始终把握“绩效导向”，把大家的注意力聚焦在做业绩、出业绩这件事情上，是能不能打造一支高效团队的出发点。高效团队打造的“1个核心”：绩效70“玉米”们凑在一起，成就了超女冠军李宇春“钢丝”们凑在一起，成就了相声名家郭德纲“沙家帮”凑在一起，成就了沙慕尼“驴友”们凑在一起，成就了绿野……每个团队长都有责任和义务，带领下属不断思考追问：

目前我们这群人凑在一起，——想做成些什么？——能做成什么？——该做成些什么？*****面对着越来越年轻的、越来越挑剔的团队成员，“鸡汤式”的“别啰嗦、不要问为什么，去做就行了”真的能奏效吗？当我们抱怨“现在的员工越来越不好管”的时候，有没有想到过：其实是我们团队长自己的意识和能力（绩效意识、带队伍的能力）没有做到与时俱进呢？“玉米”们凑在一起，成就了超女冠军李宇春71四、高效团队打造与管理的“2”四、高效团队打造与管理的“2”72高效团队的“两个基本点”：人才，人心电影：“天下无贼”的启示高效团队的基本点1：人才团队成员上至团队长，下到团队成员，各有特点，更各有特长。如果发现有人成为短板，团队应有纠正和提升的意愿和行动，团队长应带头推动这件事情。也就是说，团队长应不断去发现人才、笼络人才、培育人才，并记得前面说的“头狼效应”，让自己成为更厉害的人才！高效团队的基本点2：人心所谓“人心齐、泰山移”，团队团队长和成员能够拢住一条心、拧成一股绳，齐心协力做成事。当人心出现波动时，团队长应有能力、有魄力、有影响力去笼络人心！高效团队的“两个基本点”：人才，人心73五、高效团队打造与管理的“3”五、高效团队打造与管理的“3”74困扰团队绩效的“三大难点”：——1=1：能否把每个人（包括团队长自己）都看成是独立的个体，去发现、发掘、发挥他们的长处和优点，做到：有一个人就能出一个人的业绩，有一个人就能发挥一个人的作用，有一个人就能创造一个人的价值；——1+1=2：能否在发现每个人的优点的基础上，进行合理的分工，授权，做到各负其责，各尽其能，以便让合适的人做合适的事，让专业的人做专业的事；——1+1＞2：能否在团队发展的过程中，秉承团队的核心价值、共同目标，将软性的“精神力量”注入团队，提振团队士气，建立起强大的团队凝聚力，勇往直前去挑战业绩极限！***认知：从“0”到“1”，从“1”到“无限”困扰团队绩效的“三大难点”：75六、高效团队打造与管理的“4”六、高效团队打造与管理的“4”76高效团队打造与管理的第一步第一步：用“自我销售”建立团队信任感

信任，是从“售卖自己”开始的。团队的建设与管理，是从建立信任感开始的。每个团队的成员（包括团队长和执行者）都有责任和义务做好自我销售，向别人（包括您的上司、同事和下属等）销售你自己，成为他们眼中值得信任的团队伙伴！因为，信任资源，可以强化团队打造与管理，保障团队精神和团队协作，并对不“服管”的员工产生正面积极的影响！但是，自我销售光靠嘴巴就够了么？高效团队打造与管理的第一步第一步：用“自我销售”建立团队信任77为了成功地销售自己，我们需要：1、成为一个专业分子2、成为一个敬业分子3、成为一个乐业分子4、成为一个职业分子*****总而言之，我们应该在“自我销售”的过程中，不断完善自己、提升自己，让自己更专业、更敬业、更乐业、更职业，直至有机会做回最好的自己！为了成功地销售自己，我们需要：1、成为一个专业分子78问题1、如何成为一个专业分子所谓专业，是对本行业、本职业、本专业知识有深入的、独特的见解（参考问题）问题1：作为“专业分子”和团队长，我最少须掌握那些专业知识？问题2：我的专业知识掌握的程度如何？是有文凭没经验？还是有经验没方法？还是有方法无常识？问题3：我的“专业性”应该达到什么程度，才会镇得住别人、管得住别人、服得住别人呢？问题4、我有没有意识到，只有在“专业”上赢得别人的信任和尊重，才能做最好的自己，并形成对别人的影响力和追随力呢？问题5、为了提升自己的专业性，我有列出学习目标、学习计划并付诸实施吗？问题1、如何成为一个专业分子所谓专业，是对本行业、本职业、本79问题2、如何成为一个敬业分子所谓“敬”，就是尊重，而敬业，就是尊重自己、尊重工作、尊重团队伙伴，在工作中展现出强烈的自我责任意识和精益求精的精神团队中的“敬业分子”应具备的四种“敬业心”（参考）：——自我担当心态：一切从“自己的责任”开始——业绩第一心态：建立在业绩基础上的友情，远胜于建立在友情基础上的业绩——换位思考心态：己所不欲，勿施于人——精益求精心态：细节，细节，再细节***问题：您的“敬业心”体现在哪里呢？仅仅只是很勤快、很努力、加班加点工作吗？问题2、如何成为一个敬业分子所谓“敬”，就是尊重，而敬业，就80问题3、如何成为一个乐业分子所谓乐业，就是以工作为乐，做到乐观上进、积极进取、不断成长，并在团队中传递自己的情绪团队中的“乐业分子”应执行的五种行为（参考）：——问候：一天的好状态，从早上上班、大声向团队伙伴问候早安开始——仪表：在别人（尤其是下属）面前，让自己看上去、听上去、贴上去像一件专业的产品——微笑：随时表达友善，亲和，协作之情——守时：充分利用最为宝贵的资源，展现出控制力——备忘：准备一个漂亮的本子和一支漂亮的笔，随时作记录，总结下工作中的点点滴滴，并把他们变成自己的知识和经验

***问题：如何体现你“以工作为乐”的状态？问题3、如何成为一个乐业分子所谓乐业，就是以工作为乐，做到乐81问题4、如何成为一个职业分子所谓职业，就是在能力之外，具备良好的职业道德和职业品格团队中的“职业分子”应具备的六种品德（参考）：——真：真实，真诚——善：善意，善良——美：严于律己宽以待人，敬畏之心感恩之情——信：责任，承诺——忍：坚忍不拔，永不言弃——勇：开拓进取，敢作敢当

***问题：您拥有哪些“职业美德”？您的职业美德能给您贴上鲜明的标签、并产生让人敬、让人畏、让人爱的能量吗？问题4、如何成为一个职业分子所谓职业，就是在能力之外，具备良82提示、如何透过“自我管理”

把自己变成一件可以成功销售的“优质产品”

？团队长应掌握的三项主要“自我管理”技能

——自己的工作管理：包括工作的标准化、流程化、知识化；——自己的人员管理：包括对下属的心态管理、能力培育、职业发展建议等；——自己的成长管理：自我提升与个人成长规划。*****优秀的团队长，一定是受到领导认可、下属信任的团队长，如果连基本的信任感都没有，人与人之间互相质疑、互相猜忌、互相拆台、互相排斥，那么，团队打造与管理一定会成为一句空话！提示、如何透过“自我管理”

把自己变成一件可以成功销售的“优83团队打造与管理第二步第二步：用“良好沟通”建立良性的协作关系

沟通，持续的沟通。沟通的本质，就是高效协作关系的润滑剂，更是提升团队士气、调动团队激情的工具。“你好我好大家好”式的沟通不一定能造就高效团队，但是，打造一支高绩效团队，降低团队内部的摩擦与冲突，并且建立起良性的协作氛围，一定需要持续有效的沟通。团队打造与管理第二步第二步：用“良好沟通”建立良性的协作关系84问题：沟通的障碍在哪里？——指令不清——标准不明——信息孤岛——缺乏互动——理解差异***这些障碍哪些是可以管控、哪些很难管控？作为团队长和管理者，我们行动聚焦的重点，到底是强化可控因素，还是抱怨不可控因素？问题：85问题：如何做到有效沟通问题：团队打造与管理需要高效沟通，那么怎样做到高效沟通？问题：如何做到有效沟通问题：86以协作为导向的三个沟通原则：——关注对象：见人说人话，见鬼说鬼话——关注环境：到什么山头唱什么歌——控制情绪：一句话说到人笑，一句话说到人跳*****请从正面的角度理解这几句话！以协作为导向的三个沟通原则：87以协作为导向的五种沟通技巧：——有话好好说，切忌头脑法人、过度情绪化——有话马上说，切忌贻误战机、做事后诸葛亮——有话直接说，切忌兜圈子浪费大家的时间——有话当面说，切忌在背后议论别人——有话让人说，切忌武断专制、搞一言堂以协作为导向的五种沟通技巧：88以协作为导向的五个沟通智慧：——牢记沟通的目的何在，不要仅仅证明自己很聪明、很厉害、很有权威——倾听，思考，记录，再发表观点——控制自己的情绪，也不要被别人的情绪牵着鼻子走——做伙伴永远好过树敌人，千万不要因为说错话而得罪根本没有必要得罪的人——在合适的时间、合适的地点、面对合适的对象、说合适的话（做合适的事）以协作为导向的五个沟通智慧：89与新一代团队成员的沟通相处之道：——包容——尊重——时效——事实——换位与新一代团队成员的沟通相处之道：90在沟通过程中，不加掩饰的真诚是你最好的武器！

因为：用心机、权谋、技巧无法得到的东西，用真诚可以轻易得到！在沟通过程中，不加掩饰的真诚是你最好的武器！91团队打造与管理第三步第三步：用“有效激励”提振团队的激情

如果你是团队的团队长，请问：怎样才能保持住团队的激情和斗志？重赏之下，肯定有勇夫。问题是：我们有多大的权力和多少资源，可以实施“重赏”式的激励呢？当所有的激励都与“现实利益”挂钩，又会产生哪些负面效应呢？激励，不一定用金钱，更重要的是用心！可是，除了金钱之外，还有哪些手段，可以既起到有效的激励作用、全面提升团队士气和团队激情、又能避免出现激励的负面效应呢？团队打造与管理第三步第三步：用“有效激励”提振团队的激情92我们到底需要什么样的激励？我们到底能做到什么样的激励？我们到底需要什么样的激励？我们到底能做到什93非现实利益激励手段（1）：1、心态激励的三种方法，包括：

——“梦想”激励——“荣誉”激励——“证实”激励非现实利益激励手段（1）：1、心态激励的三种方法，包括：942、语言激励的四个技巧

“感谢”技巧：谢谢你所作的一切“欣赏”技巧：很好，你做得不错“展望”技巧：好好干，你肯定行的“协力”技巧：各位兄弟，咱们一块儿干吧非现实利益激励手段（2）：2、语言激励的四个技巧非现实利益激励手段（2）：95非现实利益激励手段（3）：3、行为激励的方法，包括：——以身作则：榜样的力量是无穷的，团队长更有责任和义务称为“首席标杆”；——营造危机：坦然面对不完美的环境、不完美的现实，从不完美中挖掘出值得珍惜的价值，并有效放大；——正念引导：创造“出业绩”、“打硬仗”的氛围，引导团队成员的思维导向和行为导向，规避负能量，把“促生产、抓品质”变成一种“双赢正能量”；——争取权益：将管理做得更精细，工作进度管理、人员心态管理、薪酬管理、有效建议等等一步一步做到位，让团队成员切实感受到：管理者权力、资源有限，但时时在为他们争取和捍卫应得的权益；——权衡选择：诚恳待人、坦荡做事，尊重和引导团队成员的行为选择，但施加积极的影响，让他们在面对选择的时候，能做出对自己、对公司更有利的选择。非现实利益激励手段（3）：3、行为激励的方法，包括：96提示：管理人员的自我激励4、管理人员的自我激励技巧：4-1、自我激励的基础：用平静的心接受不可改变的事实，用勇敢的心改变可以改变的事情4-2、自我激励技巧：——树立超越颠峰的志向——养成至少一项高雅的业余爱好——定期锻炼身体——买喜欢的东西奖励自己——随时检讨自己与目标的差距提示：管理人员的自我激励4、管理人员的自我激励技巧：97让团队氛围变得更好的五个细节——不要过分纠结于一些非原则性的问题或者失败——不要吝惜你的赞美，别以为员工做的一切都是理所当然的——成为团队长，更要成为领头人；成为上司，更要成为教练——？？——？？用“激励”打造小团队