电子商务（全套课件）

版本：V1.00712电子商务

课程学习目标掌握电子商务基本知识、概念掌握电子商务主要模式B2C、B2B、EDI、C2C等的特点、异同点、盈利方式和运作流程。掌握网络营销基本知识、概念和方法。掌握物流管理的基本知识、概念。掌握客户关系管理的基本知识、概念。了解电子商务法律规范等基本知识。

课程学习要求1、重视实践：要求每个同学完成在淘宝网上开店。2、要求会利用学到的知识，分析网络市场的发展变化等。3、要求具备网络市场的调查、市场信息的收集、处理等方面的能力。4、要求广泛阅读“电子商务”的课外知识。5、学完本课程以后，应该具备能够胜任电子商务后台的管理工作的能力。课程学习方法通过电子商务实验室动手实践进行实验学习。通过阿里巴巴网站学习。通过其他互联网网站学习。通过课外阅读广泛的学习。课程学习参考资料1、电子商务师（国家职业资格培训教程.助理电子商务师.国家职业资格三级）（中央广播电视大学出版社）2005年8月。2、电子商务师（国家职业资格培训教程.助理电子商务师.国家职业资格三级）（基础知识）（中央广播电视大学出版社）3、电子商务实用教程（第二版）宋文官编2006年11月。4、电子商务概论章剑林主编（浙江大学出版社）2006年11月。主要实验安排1、B2C网上购物实验2、B2C网上开店实验3、B2B运作实验14、B2B运作实验2（电子合同）5、网络营销6、EDI实验7、物流实验（可选）8、实验综合检查（可选）电子商务概述；电子商务交易模式；电子商务技术；电子支付与网络银行；网络营销；电子商务与物流。内容摘要生活中的电子商务

实例1—网上订购食品（佑康电子商务公司）实例2—网上订购CD（网站主页见图1-2所示）实例3—网上订购日用百货（网站主页见图1-2所示）实例4—网上订餐（网站主页见图1-3所示）实例5—网上订票（网站主页见图1-4所示）实例6—网上购物（网站主页见图1-5所示）实例7—网上交易（网站主页见图1-6所示）实例8—网上找红娘(浙江红娘网)佑康电子商务公司

（/）中国音像信息中心网站主页（上海正广和网上购物中心主页（）永和大王网上快餐店主页

（）华夏旅游网站主页

（）青岛海尔网上商城主页（）中国阿里巴巴商务网站主页（/）浙江红娘网

(/)结论１、电子商务并不神秘２、电子商务和我们的生活息息相关。３、电子商务前景广阔、“钱”途无量。４、由上，根据你的理解，请你给出电子商务的定义。

电子商务的定义ＥＣ（ElectronicCommerce）(微观)

ＥＢ（ElectronicBusiness）（宏观）

MobileE-Commerce（移动电子商务）（EC子集）电子商务定义EB宏观上：电子商务是利用计算机网络和信息技术的一次创新，旨在通过电子手段建立起一种新的经济秩序，它不仅涉及到商务活动本身，也涉及到了各种具有商业活动能力的诸如金融、税务、法律和教育等其他社会层面。

EC微观上：电子商务是指各种具有商业活动能力的实体（如企业、政府机构、个人消费者等）利用计算机和其他信息技术手段进行的各项商业活动。电子商务的不同的侧面通信的角度：电子商务是在Internet网上传递信息、产品、服务或进行支付的活动。服务的角度：电子商务是一个工具，它能满足企业、消费者、管理者的愿望——既能提高产品质量加快产品服务交付速度，也能降低服务成本。在线的角度看：电子商务通过Internet网提供了销售信息、产品、服务。企业经营的微观角度：电子商务是通过Internet网来支持企业的交易活动，即实现产品或服务的买卖。企业经营的宏观角度：电子商务是基于Internet网，支持企业经营的产、供、销、人事、财务等全部活动的自动化。各种各样的定义不同部门、不同行业、不同政府机构乃至不同的专家学者对电子商务的理解也是有所区别的（参见《电子商务概论》P３-５）国际商会：电子商务是指整个贸易活动的电子化。IBM公司（IT行业）：电子商务（EB）是一种应用Internet网络的广泛联系资源和传统信息技术资源相结合的优势背景下应运而生的相互关联的动态的商务活动。欧洲议会组织：电子商务（EC）是通过电子方式的商务活动。全球信息基础设施委员会：电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。电子商务的内涵电子商务:

指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术（主要是互联网）等现代信息技术所进行的各类商务活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。这里的“利用信息技术和计算机网络”和“进行商务活动”都具有丰富的含义。

（1）电子商务是一种采用最先进信息技术的买卖方式。交易各方将自己的各类供求意愿按照一定的格式输入电子商务网络，用户根据需求，寻找相关信息并有多种买卖选择。一旦用户确认，电子商务就会协助完成合同的签订、分类、传递和款项收付等全套业务。这就为卖方以较高的价格卖出产品，买方以较低的价格购入商品和原材料提供了一条非常好的途径。（2）电子商务实质上形成了一个虚拟的市场交换场所。它能够跨越时空，实时地为用户提供种类商品和服务的供应量、需求量、发展状况及买卖双方的详细情况，从而使买卖双方能够更方便地研究市场，更准确地了解市场和把握市场。（3）对电子商务的理解，应从“现代信息技术”和“商务”两个方面考虑。一方面，“电子商务”概念所包括的“现代信息技术”应涵盖各种使用电子技术为基础的通迅方式；另一方面，对“商务”一词应作广义解释，使其包括不论是契约型或非契约的一切商务性质的关系所引起的种种事项。如果将“现代信息技术”看作为一个子集，“商务”看作为另一个子集，电子商务所覆盖的范围应当是这两个子集所形成的交集，即“电子商务”标题之下可能广泛涉及的互联网、内部网和电子数据交换在贸易方面的各种用途。电子商务的内涵狭义的电子商务仅仅将通过Internet网络进行的商业活动归属于电子商务，广义的电子商务则利用包括Internet、Intranet、LAN等各种不同形式的网络在内的一切计算机网络进行的所有商贸活动都归属于电子商务。从发展的观点看，仅仅局限于利用Internet网络进行商业贸易是不够的，利用各种类型的电子商务信息网络进行的广告、设计、开发、推销、采购、结算等全部贸易活动都纳入电子商务的范畴则较为妥当。美国学者瑞维·卡拉可塔和安德鲁·B·惠斯顿提出：电子商务是一种现代商业方法，这种方法以满足企业、商人和顾客的需要为目的，通过增加服务传递速度，改善服务质量，降低交易费用。（4）电子商务不等于商务电子化。真正的电子商务绝不仅仅是企业前台的商务电子化，更重要的是包括后台在内的整个运作体系的全面信息化，以及企业整体经营流程的优化和重组。也就是说，建立在企业全面信息化基础上，通过电子手段对企业的生产、销售、库存、服务以及人力资源等环节实行全方位控制的电子商务才是真正意义上的电子商务。EB在不同领域的应用：电子政务：电子商务在政府部门应用电子教务：电子商务在教育领域应用电子医务：电子商务在医疗部门应用ERP：电子商务在企业内部管理应用CRM：电子商务在客户关系管理应用SCM：电子商务在物流领域的应用移动商务：电子商务在移动领域的应用商贸功能应用功能系统功能广告宣传、咨询洽谈服务传递、网上订购网上支付、电子帐户意见征询、交易管理售前服务售中服务售后服务内容管理（ContentManagement）协同处理（CollaborationProcessing）交易服务（CommerceService）

电子商务的功能电子商务的特性1．商务性2．服务方便性3．安全性4．集成性（新、老技术的集成、事务处理的规范性)5．可扩展性6.安全性7.协调性（雇员、客户、生产方、商务伙伴）电子商务交易的特点交易虚拟化交易成本低交易效率高交易透明化交易安全高交易无时间限制交易无地域限制

电子商务的分类

（一）按照交易对象分类（二）按照商务活动的内容分类（三）按照使用网络的类型分类（四）其他如:按开展电子交易的地理范围、按行业、年龄、性别、教育、学科等多种分类。按照交易对象分类

企业对消费者的电子商务（BtoC）

企业对企业的电子商务（BtoB）

消费者与消费者之间（CtoC）

企业对政府的电子商务（BtoG）消费者对政府机构的电子商务（CtoG）企业内部电子商务B2C

企业与消费者之间（即BusinesstoConsumer，简称：B2C或BtoC）的电子商务模式。例：亚马逊网上书店、当当网上书店、时空网、E网等。B2C模式的应用领域主要是以零售业和服务业为主营的企业。B2B企业与企业之间（即BusinesstoBusiness，简称B2B或BtoB）的电子商务模式。

B2B电子商务模式以包括筹措、生产和售后服务等内容的商务综合管理系统和信息资料互换为基础，组建并运用商业数据库和信息交换系统，以推动供应商、代理商、经销商和厂商的业务往来，有效削减交易费用，降低成本，实现企业业务的合理化。阿里巴巴是这一模式的典型代表。

C2C消费者与消费者之间（ConsumertoConsumer，简称C2C或CtoC）的电子商务模式。C2C模式是消费者与消费者之间的货物交易或各种服务活动在网络上的具体实现，其涵盖的范围主要包括艺术品交易、网上拍卖、旧货交易、网上人才市场、换房服务、邮票交易等。eBay、淘宝网、拍拍网等均属于此模式。G2C/C2G消费者与政府之间的电子商务（ConsumertoGovernment，简称C2G或GtoC）。消费者与政府之间的电子商务指政府对个人的电子商务活动，就是将政府职能上网，在网络上成立一个虚拟的政府，实现政府的部分职能。B2E（EMPLOEE）

企业内部电子商务主要为企业内部提供信息服务，包括在各工作部门、员工之间的沟通、内部数字出版、团队管理等，大致相当于内部网模式。如学校内部管理系统、OA办公系统。按照商务活动的内容分类间接电子商务：（有物流）是指有形货物的电子订货，仍然需要传统渠道（如邮政服务、快递公司等）完成商品运输。直接电子商务：（无物流）是在网上购买无形货物和服务。如软件、娱乐的音乐、电影、游戏等可联机订购或者提供服务，直接完成网上支付和交付的产品和服务。按照使用网络的类型分类按照使用网络的类型分类电子商务目前有3种形式：第一种形式是EDI(ElectronicDataInterchange，电子数据交换)商务第二种形式是互联网(Internet)商务第三种形式是Intranet(内联网)商务。EDI商务按照国际标准组织的定义，EDI商务是将商务或行政事务按照一个公认的标准形成结构化的事务处理或文档数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法。简单地说，EDI就是按照商定的协议，将商业文件标准化和格式化，并通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自行处理。它是应用于批发业务。相对于互联网，EDI较好地解决了安全保障问题。因为，使用者均有较可靠的信用保证，并有严格的登记手续和准入制度，加之多级权限的安全防范措施，从而实现了包括付款在内的全部交易工作电脑化。EDI缺点：由于EDI必须租用EDI网络上的专线，即通过购买增值网（ValueAddedNetworks，VAN）服务才能实现，费用较高；同时需要有专业的EDI操作人员，需要贸易伙伴也使用EDI，阻碍了中小企业使用EDI。近年来，随着计算机降价、Internet网络的迅速普及，基于互联网、使用可扩展标识语言（ExtensibleMarkLanguage，XML）的EDI（即Web-EDI，或称Open-EDI）正在逐步取代传统的EDI。电子商务的起源与发展电子商务的起源与发展电子商务起源于20世纪60年代，可以把电子商务从起源与发展分为三个阶段：1．萌芽阶段时间：从20世纪60年代末到80年代主体：部分大企业网络：专用的增值网（VAN,Value-addedNet）技术：电子数据交换（EDI,ElectronicData

Interchange）EDI是将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机上去的电子传输方法。2.快速膨胀阶段时间：20世纪90年代初至2000年初主体：互联网新型企业网络：Internet特点：大量企业开始建立网站、促销产品、进行交易，上网人数与网上交易金额迅速增加。新兴的互联网企业以前所未有的发展速度给传统商务活动带来了巨大的震撼。2000年世界电子商务的交易额达到了3549亿美元。3.稳步发展阶段时间：2000年Nasdaq（纳斯达克)大跌之后90年代的迅猛发展，2000年4月美国NASDAQ指数的狂跌，代表着美国电子商务发展进入了“挤泡时期”。

主体：传统企业技术：电子信息技术特点：企业不再只专注于利用互联网发布信息，开展交易，而是开始把自己的整个业务模式转移到互联网上，包括供应链管理、客户关系管理和企业内部管理。——电子商务回归它的本质，即电子化只是手段，商务才是企业关注的核心和目的。电子商务产生和发展的条件电子商务产生于20世纪60年代，快速发展于90年代，其产生和发展的重要条件为：计算机的广泛的应用；网络的普及和成熟；信用卡的普及应用；电子安全交易协议的制定：1997年5月31日,美国VISA和MasterCard国际组织制定的SET协议(SecureTransferProtocol)；政府的支持与推动：美国发布的《全球电子商务纲要》和我国的《中国电子商务战略发展纲要》。我国电子商务的发展现状和趋势1.发展现状随着因特网用户数目的递增，电子商务带来的经济效益也在与日俱增。从20世纪90年代开始，相继实施了“金桥”、“金关”、“金卡”、“金税”等一系列“金字工程”。中国自己的电子商务，始于1997年。在这一年，CGOS（ChinaGoodsOrderSystem）中国商品订货系统，CCEC（ChinaCommodityExchangeCenter）中国商品交易中心，虚拟“广交会”等大型电子商务项目相继推出，拉开了电子商务的序幕。2.发展趋势（1）走行业化专业化发展方向（2）面向特殊服务群体（3）迎接经济全球化（4）加强区域经济合作走共赢道路（5）走规模集约化发展道路（6）不断满足客户需求提供个性化服务（7）引入多元化服务电子商务的功能

IBM认为,电子商务可以提供网上交易和管理等全过程的服务,因此,它具有以下功能:1.网上订购电子商务可以借助在网站页面中提交交互式表单或发送电子邮件实现网上的订购.2.服务传递主要是信息类的产品或服务,如计算机软件、电子图书、咨询服务等，当顾客在网上付款后，就可以立即下载或通过电子邮件将产品和服务快速直接地传送到顾客手中。3.咨询洽谈电子商务可以通过实时的交谈(chat)或非实时的电子邮件(E-mail)、新闻组（News）来实现网上的信息交流、询价、报价、交易洽谈和签定合同等交易事务环节，还可以通过网上白板会议来交流即时的图形信息。4.网上支付缺少网上支付的电子商务不是完整的电子商务,因而,网上支付是电子商务的重要环节。支付的手段主要有：信用卡、电子钱包和电子现金、电子支票。5.电子银行

2000年,最早由中国工商银行提出“电子银行”的定义。电子银行：一种新型的银行服务方式或渠道，你不需要到银行网点，只要通过电脑、电话、手机、ATM、POS等电子终端，就可以方便的获取帐户查询、交费、网上购物等多方位的金融服务。6.广告宣传网络广告的优点(相对于传统广告)：不受时间、篇幅的限制，成本低廉，给顾客的信息是最需要的、最丰富的。7.意见征询方式:网站的留言板,电子邮件,网上调查表.8.业务管理电子商务涉及到企业原材料采购、生产安排、产品销售、市场营销及财务核算等多方面的协调与管理。电子商务发展中的若干问题一、世界电子商务发展中的若干问题1.法律问题（1）从交易安全方面看,缺乏一些相关的电子商务法律,来加强数据保护,保证用户的个人隐私权.（2）从电子交易合同方面看,需要解决电子合同与传统合同法律等效性问题和如何处理管辖区的问题.（3）从电子支付方面看,也需要制定相关的法律,明确电子支付的当事人包括付款人、收款人和银行之间的法律关系.制定相关的电子支付制度,认可电子签名的合法性.（4）还有一部分相关法律法规也应根据电子商务的发展情况加以补充、修改和完善.2.税收问题电子商务税收所遇到的新问题是对网上交易的无形产品和服务是否要征税和如何征税的问题。3.安全问题解决好电子商务的安全问题包括以下内容：（1）发展和完善电子商务安全技术，制定相关的标准例如密码技术、防火墙技术、数字签名技术、认证技术和及电子识别技术。（2）加强对电子商务安全的监控（3）建立公认的CA权威机构二、我国电子商务发展中面临的问题1.网络基础设施建设问题2.政府的角色定位问题政府对电子商务活动不应过多的干涉，而应遵循电子商务的国际标准，尽量放权于企业。3.安全问题我国尚处于SSL协议的应用阶段我国CA认证权的归属问题尚未确定4.网上支付问题目前已经开展的电子商务使用了多种支付方式，包括信用卡、储蓄卡、邮局汇款和货到付款等多种方式。而我国选用货到付款占了相当大的比例。5.物流配送能力的滞后6.社会对电子商务的认识和应用存在偏差（1）企业管理水平落后（2）企业计算机应用水平落后，人们网络意识淡薄（3）电子商务企业的服务质量问题（4）商家信誉问题7.公共政策问题小结：虽然我国现阶段电子商务应用存在一些不足之处，但我国电子商务的前景被一致看好，投身电子商务对于企业来讲是一次难得的机遇。2003年春季我国流行非典型性肺炎期间，电子商务凸显其独有的优势。“非典”引起的实体市场的萧条导致了虚拟市场的火爆，人们真正体验到电子商务带来的安全、便利与快捷。下面是两篇相关报道：

福州盛行电子商务

26%企业青睐网上交易

中新网福州2003年6月22日电：福州市企业调查队日前公布对该市八大行业113家企业电子商务使用调查情况。目前有43%的企业建立了对外的企业网站，21%的企业正在筹建；26%的企业开展了电子商务活动，其中交易量占贸易总额10%以上的占47%。

调查显示，为防治“非典”，人们自觉减少了面对面的接触，企业改变了以往在宾馆、酒楼洽谈生意的传统方法，正逐渐重视网络技术对扩大企业影响，增强与外界的联系，拓宽企业生存、发展空间的作用。有82%的企业认为有必要开展电子商务活动，在未建网站或未开展电子商务的企业中有73%的企业正在考虑筹建网站或开展电子商务活动。

调查还表明，“非典”时期促进了电子银行业务的大增，更多的人选择电话、上网方式相互沟通联系、办理多项业务，自四月中旬到五月底，福建省建设银行系统网上交易额比去年同期增长3.7倍；省工商行在“非典”疫情发生后网上交易额也增加了20亿元人民币。

上海电子商务走进“夏季”

网上交易服务一路走红

新华网上海2003年6月7日电：“非典”时期，在“接触式经济”遭遇严寒之际，以跨越时空、不正面接触为特点的电子商务赢得了商机。在上海，企业和商家纷纷借助信息技术和网络平台，改变服务和交易方式，网上购物、网上交易数量激增，沉寂多时的电子商务迅速升温。上海市电子商务行业协会最新统计显示，“非典时期”，上海生产资料网上交易量平均上升50%，生活资料网上交易量上升100%，个人之间的网上交易量平均上升30%。譬如，“东方钢铁在线”2月份网上交易额为700吨，3月份增加到6000吨，4月21日到25日5天就达5000吨。“爱姆意在线”2002年1-4月网上交易额为5000万元，2003年同期达1.1亿元。2004年1-4月，“易购365”、“联华OK”的网上订购量也比去年同期翻了一番，送货人员增加了80%。

根据上述案例并结合抗击“非典”的亲身经历，请回答下列问题：

(1)“非典”对电子商务产生了哪些影响?

(2)电子商务在“非典”时期发挥了什么作用?

(3)有人说，“非典”的流行是电子商务发展的一个良机，你对此有何认识?试通过本案例分析电子商务发展的偶然性和必然性。

（1）“非典”对电子商务产生的影响主要表现在以下方面：

1）“非典”过后，公众对网络和电子商务的重视程度普遍增加；

2）“非典”改变了公众了解信息的渠道；

3）“非典”迫使人们开始接受多种多样的网上服务；

4）“非典”大大刺激了电子商务业务，导致网上业务量大大增加；

（2）电子商务在“非典”时期发挥的作用表现在以下方面：

1）电子商务保证了“非典”时期生活资料的供应；

2）电子商务成为“非典”时期开展生产、交易活动的重要手段；

（3）我们可以从四个方面分析电子商务发展的偶然性和必然性

1）应当说，“非典”的流行是电子商务发展的一个机遇；

2）从本质上讲，电子商务的发展，主要还是由于它长期的积累、进步和整个电子商务应用环境改善的结果；

3）电子商务是一种全新的交易方式，其内在特点决定了它的发展前景。“非典”仅仅改变了它的发展速度，并没有改变它的发展方向；

4）企业应当从“非典”这一偶然性事件中看到电子商务发展的必然性，突破传统经营方式的束缚，将我国电子商务的发展推向前进。简述电子商务在政务上的应用电子商务概述；电子商务交易模式；电子商务技术；电子支付与网络银行；网络营销；电子商务与物流。内容摘要

电子商务的经营模式1．新兴企业虚拟柜台模式没有自己的商品；商务流程中的虚拟柜台环节；采用传统的商业流程。2．传统企业虚实结合模式作为传统的企业，深喑商务发展的规律；拥有自身的产品；利润的主要来源是原料转化为产品的价值提升。网络作为降低成本、广招客户、提高服务的手段3．新兴企业无型商品模式在传统的商务活动中，商品基本是可见的；在新经济中，新的商品将形成新的商务模式；信息服务

电子商务的基本应用模式

电子商务是从传统生产和经营活动中发展起来的，是集产品信息沟通、商务洽谈、合同签订、资金支付为一体的和种新的社会经济动作模式。在传统社会经济过程中，一直就存在三个经济类别，一个是企业之间的经济活动，一个是企业承包和个人消费者之间的经济活动，一个是个人承包与个人消费者之间的经济活动。从经济活动来讲，无论是企业之间，还是企业与个人之间，只存在两种经济活动方式：一种是提供产品，一种是提供服务。电子商务按照经济活动的类别来划也分为B2C、B2B、C2C三个大类别。2.4企业与消费者之间的电子商务企业与消费者之间的电子商（BusinesstoCustomer,简称为Ｂ２Ｃ模式）即企业通过网络为消费者提供一个产品或者服务的经营活动。企业通过Internet向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营方式，即网上零售。B2C发展最快B2C电子商务是普通消费者广泛接触的一类电子商务，也是电子商务应用最普遍，发展最快的领域B2C系统基本组成

Ｂ２Ｃ电子商务由４个基本组成：为顾客提供在线购物场所的网上商场、负责为客户所购商品进行商品配送的物流配送系统、货款结算的银行及论证系统。Ｂ２Ｃ电子商务和购物流程如图：交易过程（1）消费者在自己的计算机前，通过Internet查看自己想要购买的商品。（2）消费者在计算机上输入订货单（包括商品名称、购买数量、交货时间和收货人等信息），并将订货单发给相应网上供货商。（3）商家（即企业管理者）收集订单后，通过电子商务服务器与有关的商店或厂家进行联系并立即得到应答，告诉消费者所购货物的金额、应付款数、和交货信息等。（4）电子支付。包括电子钱包支付、信用卡号码加密、电子购货账单填写、信用卡公司和商业银行之间的电子数据交换和结算处理，以及信用卡有效性检查等操作。（5）经商业银行证明这张信用卡正确无误后，销售店就可以发货了，与此同时数据库管理系统留下整个交易过程中的交易过程中发生往来的财务数据，并出示一份电子收据发送到顾客的手中。（6）交易成功后，销售店就按顾客提供的电子订货单将货物送到顾客手中。

B2C电子商务交易概述

主要三基本部分：提供在线购物场所的网上商场;商品配送的物流配送系统；货款结算的银行及认证系统。购物流程（一）网上商场网上商场也称虚拟商场，是商家直接面向消费者的场所，网上商场中陈列着琳琅满目的虚拟商品。虚拟商品的网页与实际商品不一样，实际商品是物理的实体，虚拟商品由文字和符号组成，只能看不能“摸”。目前有的网站将商品制成立体形式，消费者可以从不同的角度观察商品。这种商品有点接近真实商品的感觉。

如:麦网（二）物流配送

物流配送体系是阻碍虚拟商场发展的一个主要瓶颈。商家根据配送范围的大小可选择不同的配送方式，近距离（本市）可用直接送货，远距离可用EMS或第三方物流。

如:正广和

公司拥有庞大的物流配送体系，配送点覆盖全市。以黄鱼车为主要的送货工具。半天之内即可将所购货物送到客户手中。并且，公司通过在北京、广州、武汉、西安等大城市建网以逐步辐射全国，形成“当地订货，异地送货；一个信息，全国销售”的经营新格局。七彩网

彩网采用统一进货的方式，保证正常进货渠道。同时通过量化经营，降低了商品的进货成本，使经过配货网点销售的商品达到了价廉物美。但感到遗憾的是，在实际运作时七彩网将送货起点定位在需购货额达100元以上才起送.

上海联华超市

联华网上超市利用自身庞大的实体网点的优势，逐步建立了自己的配送网络，只要客户一个电话或者网上一张订单，1小时内就可以送货到客户家；同时，假若客户的订货额超过20元，就可以得到免费送货待遇。（三）支付结算1支付方式决定了资金的流动过程,目前在B2C电子商务方式中主要的支付方式有送货上门付款、汇款方式和电子支付方式。1.送货上门付款这是最原始的付款方式。商务将商品交给客户，客户查验货物后以现金的方式支付给商家。例如上海书城，８８４８等网站都支持方式的最大优点是不依赖于任何支付系统，很适用于偶尔购物的普通消费者。

2.汇款方式汇款方式指客户在完成订单时，通过邮政系统或银行系统汇款，当商家接到汇款后，再将商品发给客户.缺点：客户网上购物后再到邮政系统式银行去一次：客户若对购买的商品不满意，调换起来非常麻烦。汇款方式适用于购买外地不易损坏的商品。（三）支付结算2（三）支付结算33.电子支付指通过网络银行、信用卡完成支付，使用电子支付方式付款，已成为电子商务支付的主流。4.通过第三方支付平台完成如淘宝的支付宝。

安全认证包括消费者身份确认及支付确认。在B2C电子商务模式中消费者身份确认大多数采用电话和电子邮件确认。（四）安全认证B2C电子商务的企业类型B2C电子商务的种类综合类：在网上销售多种类型的商品。这些网站大多是由经营离线商店企业和网络交易服务公司建立的。如美国的Sears、Wal-Mart。中国的易趣网、8848等。专门类：仅销售某一类适合网上销售的商品；这类网站大多为没有离线商店的虚拟零售企业和商品制造商建立的。如中国的上海书城和上海花城网等。B2C模式电子商务的企业类型经营着离线商店的零售商纯虚拟零售企业商品制造商经营着离线商店的零售商

这些企业有着实实在在的商店或商场，网上的零售只是作为企业开拓市场的一条渠道，他们并不依靠网上的销售生存。如美国的Wal-Mart、中国的上海书城、上海联华超市、北京西单商场等。

纯虚拟零售企业

企业的网上销售是它们唯一的销售方式，它们靠网上销售生存．如美国的Amazon网上书店，目前已成为世界销售呈最大的书店．在中国也有许多此灯的网站，如阿里巴巴、8848等。商品制造商

商品的制造商采取网上直销的方式销售其产品，不仅给顾客带来了价格上的好处及商品客户化，而且减少了商品库存的积压。例如,DELL计算机制造商是商品制造商网上销售最成功的例子。B2C的电子商务模式1.商品直销模式2.网上专卖店模式3.网上销售联盟4.网上代理网上顾客的类型1上网者的类型据CNNIC的统计，我国2001年7月上网人数达约2650万人，其中专线上网的用户人数为454万，拨号上网的用户人数为1793万，同时使用专线与拨号的用户人数为403万。除计算机外同时使用其它设备（移动终端、信息家电）上网的用户人数为107万。目前上网者的特征大多为年轻、高学历、具有一定的收入水平的知识层人士。从性别来看，其中男性占61.3%，女性占38.7%。从学历上来看，上网者拥有大学本科和大专学历的占60%，高中专学历的占28.8%，而研究生及以上学历的上网者也占2.2%。不但高学历在上网者中占有较高比例，而且学历越高，上网率也越高。从职业上来看，占20.6%是专业技术人员、学生占23％、办事和有关人员18.6%，商业和服务人员12%。从年龄来看，18岁以下占15.1%，而18岁到40岁占了75%。网上顾客的类型2.网上顾客的类型以网上购物者的购买动机为基点，将网上购物者分为7种类型：网络参与型（16％），认为网上社区是最好的购物和讨论购物的场所；隐私规避型（14％），欣赏网上购物不需要在大庭广众之中购买那些比较隐私的商品；价格折扣型（15％），非常在意商品价格，网上购物主要是寻找价格低的商品；购物厌恶者（14％），对过去网上购物经历不满意；商品浏览型（12％），只在网上查看商品，而在网下购买；贪图方便型（14％），认为网上购物最大的好处就是可以不出家门；自动监控型（15％），比较欣赏网上购物可以自动监控整个购物流程。网上顾客的类型3.购物类型专门计划性购物：需求在进入网站商店前已经确定，购物者购买预计的商品；一般计划性购物：需求在进入网站商店前已经确定，但是购物者在店内根据商品的制造商，确定满意的商品；提醒购物：网上商店的影响带来了顾客的需求，如网上的广告、促销活动带来了用户的需求；完全无计划购物：进入网站商店前是毫无目的的。B2C电子商务网站在分析了消费者的特点、购买行为后，就可以有针对性的设计B2C模式的电子商务网站的功能。B2C电子商务网站的盈利模式收取服务费网上购物的消费者，除了要按商品价格付费外，还要向网上商店付一定的服务费。会员制网络交易服务公司一般采用会员制，按不同的方式、服务的范围收取会员的会费。降低价格，扩大销售量网上销售商提供低价格的商品或服务，为的是扩大销售量，提高企业的形象。当当网上书店，是目前全球最大的中文书店，面向全世界中文读者，提供超过20万种中文图书，占中国大陆市场图书品种的90%。

网上书店购书的流程网上书店提供给上网读者的购书流程一般为常规的五步操作，即用户登录、书籍浏览、放入购物蓝、结账和结算，然后等待送货上门支付方式

信用卡网上直接支付对选用信用卡进行支付的消费者，提供两种安全支付方式：第一种使用SSL安全传送信用卡号码。这种支付方法目前只对国内用户开放。第二种使用基于SET的电子钱包。这种支付方法主要针对国外消费者以及国内持有VISA国际信用卡的消费者。现金支付银行转账、银行汇款、邮局汇款企业间的电子商务（BusinesstoBusiness,简称为B2B模式）即企业与企业之间，通过网络进行产品交易或服务的经营活动。B2B可以分为面向中间交易市场的水平B2B电子商务面向专业行业的垂直B2B电子商务两种模式。

企业间的电子商务(B2B)水平B2B，它是将各个行业中相近的交易过程集中到一个场所，为企业的采购方和供应方提供了一个交易的机会，像Alibaba、慧聪网、中国制造网、瀛商网、环球资源网，中国网库等。垂直B2B可以分为两个方向，即上游和下游。生产商或商业零售商可以与上游的供应商之间的形成供货关系，比如Dell电脑公司与上游的芯片和主板制造商就是通过这种方式进行合作。生产商与下游的经销商可以形成销货关系，比如Cisco与其分销商之间进行的交易。垂直B2B成本相对要低很多，因为垂直B2B面对的多是某一个行业内的从业者，所以，他们的客户相对比较集中而且有限。交易的类型

一般将B2B交易分为两种基本类型：即期购买和战略性物资采购。即期购买（spotbuying）是指以市场价格来购买产品和服务，价格根据工序动态决定。买卖双方一般互不相识。股票交易和普通商品交易（原油、糖和玉米等）都属于这种类型。战略性物资采购（strategicsourcing）是在买卖双方磋商的基础上建立的长期合同关系。即期购买可以由第三方交易所来支持，而战略性物资采购可以通过改进供应链来高效地进行。

B2B电子商务中的实体卖方公司——从个别公司的营销管理角度看问题

买方公司——从个别公司的采购管理角度看问题

电子中介——类似交易所和供应链服务中心的第三方中介服务提供者（服务范围可能延伸到订单执行）

交易平台——定价和议价的规则，如拍卖和反向拍卖等

支付服务——提供将货款支付给销售商的机制

物流提供商——包装、仓储、运输和其他交易必须的后勤服务

网络平台——因特网、内联网、外联网和增值网

通信协议——EDI或XML

其他服务——目录服务、撮合买卖双方、安全，以及第三者托管

后台集成——连接到ERP系统、数据库、内联网和其他应用系统交易过程第一步，商业客户向销售商订货，首先要发出“用户订单”，该订单应包括产品名称、数量等等一系列有关产品问题。

第二步，销售商收到“用户订单”后，根据“用户订单”的要求向供货商查询产品情况，发出“订单查询”。

第三步，供货商在收到并审核完“订单查询”后，给销售商返回“订单查询”的回答。基本上是有无货物等情况。

第四步，销售商在确认供货商能够满足商业客户“用户订单”要求的情况下，向运输商发出有关货物运输情况的“运输查询”。

第五步，运输商在收到“运输查询”后，给销售商返回运输查询的回答。如：有无能力完成运输，及有关运输的日期、线路、方式等等要求。

第六步，在确认运输无问题后，销售商即刻给商业客户的“用户订单”一个满意的回答，同时要给供货商发出“发货通知”，并通知运输商运输。

第七步，运输商接到“运输通知”后开始发货。接着商业客户向支付网关发出“付款通知”。支付网关和银行结算票据等。

第八步，支付网关向销售商发出交易成功的“转账通知”。优势：企业间的电子商务活动，提高了企业与银行、海关、保险、商检、运输等部门的集成度，使合作伙伴之间的协作更加协调、有序，缩短了交易活动的周期，因而可以降低成本。同时，企业的商务活动有助于企业之间的合作和共同发展典型案例：1.阿里巴巴（http：//）马云带领的阿里巴巴，连续五年被评为全球最大B2B网站、2.中国供应商:

国家首次推荐的B2B平台，政府采购及全球市场覆盖率广，真正的权威平台；

3.环球资源:以小礼品和电子产品为优势,是目前亚洲知名的电子商务平台；

4.慧聪网：郭凡生带领的全行业电子商务网站，是目前国内行业资讯最全、最大的行业门户平台；

5.中国制造网:全球采购网，它的信息平台和优质商业服务更为中国对内对外贸易的发展提供了支持。B2B网站的盈利模式据《中国行业电子商务网站调查报告》显示，从2002年到2006年，国内行业电子商务网站数量持续高速增长，每年平均增速超过15%，目前有1800多家的行业电子商务网站，2006年行业电子商务网站中的51.22%实现了盈利。其中，45.75%的行业电子商务网站实现了一年的盈利，5.19%的网站已持续6年盈利。网站盈利主要方式如下：

（一）会员费

企业通过第三电子商务平台参与电子商务交易，必须注册为B2B网站的会员，每年要交纳一定的会员费，才能享受网站提供的各种服务，目前会员费已成为我国B2B网站最主要的收入来源。比如阿里巴巴网站收取中国供应商、诚信通两种会员费，中国供应商会员费分为每年4万和6万两种，诚信通的会员费每年2300元；中国化工网每个会员第一年的费用为12000元，以后每年综合服务费用为6000元；五金商中国的金视通会员费1580/年。

（二）广告费

网络广告是门户网站的主要盈利来源，同时也是B2B电子商务网站的主要收入来源。阿里巴巴网站的广告根据其在首页位置及广告类型来收费。中国化工网有弹出广告、漂浮广告、BANNER广告、文字广告等多种表现形式可供用户选择。

（三）竞价排名

企业为了促进产品的销售，都希望在B2B网站的信息搜索中将自己的排名靠前，而网站在确保信息准确的基础上，根据会员交费的不同对排名顺序作相应的调整。阿里巴巴的竞价排名是诚信通会员专享的搜索排名服务，当买家在阿里巴巴搜索供应信息时，竞价企业的信息将排在搜索结果的前三位，被买家第一时间找到。消费者间电子商务（C2C）是指买方是消费者，买方也是消费者。典型的C2C类型是拍卖网站。C2C中国发展现状及历史多年之前（06年），拍拍网的强势介入让C2C领域形成了四足鼎立之势，淘宝、易趣、拍拍、有啊，四家各有千秋，而又强弱分明。一年的风雨之后再回头来看，太多的事情让原有格局已悄然改变，强弱之势的异位让C2C进入了更加扑朔迷离的后三国时代。淘宝：在领先与压力之间

毫无疑问，淘宝在C2C领域的领先地位暂时还没有人能够撼动。然而，淘宝却也不得不承受这份领先带来的沉甸甸压力。

在中国C2C市场，淘宝的市场份额超过60%。如果是在传统行业，淘宝完全可以高枕无忧。然而在瞬息万变的互联网领域，这样优势并不是什么不可逾越屏障。早于2006年5月推出招财进宝受挫，马云便意识到这样的市场地位并不稳固，竞争对手完全可能爆发出惊人的能量，直接挑战淘宝的权威。

就这样，领先本身就成为了一种压力。后有追兵，前路又是一片茫茫。没有人告诉你前面的路该如何去走，迈出的每一步都成为一次小心翼翼的尝试，可能踏出一片广阔天地，也可能会一无所获。淘宝显示了其在创新上的勇气，收购口碑网推出分类信息，大力拓展品牌商城，将团购做成一个频道，将交易的视野扩向全球推出“全球购”频道……很难说这些尝试给淘宝带来的直接收益有多大，但是淘宝却因此明白了什么可以做、什么可以不做。依靠不断的尝试，淘宝在小心翼翼的维护着自己的领先地位。

对于淘宝而言，领先还有一个代价，就是巨大的资金投入。不管马云夸口的20亿资金投入是否属实，一个无可辩驳的事实是淘宝面临的资金压力越来越明显的显示出来。在悄无声息之中，淘宝对于入住品牌/商城的用户开始收取服务费，而在政策和资源上对于该部分商户的倾斜，以及不自觉间对于小商户的忽视，使得免费的淘宝已经名存实亡。很显然，免费的淘宝已经不能承担巨大的资金压力之重。

08年，淘宝还在前行，但是每一步都不会再像以前那样轻松和自如。拍拍：商品超千万只是另一个起点

拍拍网对外宣布，其在线商品数突破1000万。意味着，只要是正常的购买需求，用户都可以在拍拍网上得到满足。进入中国千万商品俱乐部的只有淘宝和拍拍两家。

06年3月，拍拍网对外宣布正式运营。一年多的快速成长，让依托于腾讯的拍拍网已经成为中国C2C领域一匹潜力十足的黑马。06年5月，拍拍网发布的“蚂蚁搬家”让马云开始认真打量这个快速崛起的竞争对手。07年3月，拍拍网正式宣布其在线商品数突破千万，而这距其正式运营的时间不过一年，成长速度之快，令人乍舌。

当然，拍拍网的快速发展让中国的C2C市场格局也在悄然发生着变化。在线商品数突破千万，让拍拍在不经意间又逼近了淘宝一步。在Alexa的世界网站排名上，拍拍网跃进国内C2C网站流量排名第二位的位置已经持续了很久。“对于购物网站来说，商品和人流量是两个关键指标。简而言之：当一个商场的商品非常丰富，而来商场的消费者又非常多的时候，商场成交额的提升将是一个必然。而在这两项指标上都跃居第二，这也意味着C2C的产业格局正在悄然改变，三足鼎立的传统格局很有可能会被淘宝、拍拍双峰对峙的局面所替代。”

尽管背后有着2.3亿庞大的活跃QQ用户群作为基础，然而，能够取得如此的成长速度仍属不易。和腾讯其他业务的密切捆绑，使得拍拍拥有了很多差异化优势，而这是拍拍网快速发展的另一个关键原因。在06年10月，拍拍和QQ空间共同推出的QCC商城就取得了很大的成功。尽管有着业界最快的成长速度和强劲的发展势头，但是和淘宝相比，拍拍网在市场份额上的差距也并不是凭一日之功就能解决的。在挑战的道路上，拍拍任重而道远。

易趣：转型的阵痛

从本土企业到跨国企业，再从跨国企业到本土企业，转了一个圈，易趣又回来了。不同的是其名字由易趣改成了TOM易趣，老板也从邵亦波变成了王雷雷。

在06年易趣和TOM合并的时候，王雷雷曾经豪言：“要在半年的时间内找到可行的盈利模式。”豪言能否兑现尚未可知，但是可以看得到的是在TOM易趣身上明显的本土化气息。eBay易趣是不大注重社区的，如今的TOM易趣再次把社区当作重点抓了起来。

深入了解中国网民的习惯，并做出与之相对应的调整，易趣正在向一个纯粹的本土企业接近，然而，无可回避的事实是，几经周折的易趣已经元气大伤。在王雷雷的手中，易趣究竟能恢复几成的王者之风，还需要我们拭目以待。

易趣任何用户只要在易趣开店，无论是普通店铺、高级店铺还是超级店铺，都将终身免费。在此之前，易趣上每个超级店铺每月收取50元的月租费，高级店铺25元。而在06年8月30日tom收购易趣之前的旧平台则是超级店铺每月500元，高级店铺150元，一般店铺50元，同时在旧平台还有登录费和交易服务费等费用。易趣还承诺，今年1月到4月内曾购买易趣高级店铺或超级店铺的卖家，易趣将回馈7月底以前的分类推广资源；而对于购买了5月份高级店铺、超级店铺的卖家，易趣将在5月底之前全额退款。

对于易趣此次推出终身免费的原因，易趣网营运副总裁常琳称：“国内网上交易还处在初级阶段，但未来的发展空间和潜力巨大。我们还需要持续大力投入，培育用户的使用习惯并帮助形成良好的市场环境。”屠建路则承认，在用户并不是很稳固的情况下，坚持收费无疑是当年一项重大决策失误。之所以选在这个时候宣布免费，屠告诉记者，从竞争环境看，淘宝网逐渐转向收费的趋势让他们感到时机已经成熟。他称，淘宝在两年前就开始不断探索收费模式，而一旦淘宝收费，将使大批中小卖家陷入生存困境。易趣在这个时候提出免费，就是想达到抢夺用户的目的。而业内人士表示，这是易趣的一次绝地反击。

一拍：出师未捷身先死

2004年初，雅虎酋长杨致远来到中国。当时杨有两个任务，一是为刚刚成为雅虎中国总裁的周鸿祎捧场；二是与新浪联合宣布合资成立一拍网。

在一拍网中，新浪持股33%，雅虎持有剩余67%的股份。

一拍网内部员工告诉记者，一拍网被关闭早有迹象。一拍网经营业绩一直不佳，在阿里巴巴宣布合并雅虎中国之后不久，马云就对一拍网的员工进行了部分分流，“部分员工转入了雅虎搜索”。

据了解，一拍网整体并入淘宝网后，新浪在其中的股份将完全退出。至于具体退出方式，阿里巴巴和新浪官方人士皆不愿表态，“新浪近期会正式公布这个消息”。

2008年10月28日：百度电子商务网站“有啊”正式上线

经营口号：要购物，先百度

经营宗旨：让买家得实惠，让商家赚到钱

商品：家用电器、相机电话、闪存优盘、电脑设备、手机、办公器材、游戏电玩、男女装、书籍、床上用品、食材、酒、运动休闲等几乎包含人们的生活用品。

交易过程：（1）交易者登录C2C型网站（2）卖方发布卖商品信息，确定起拍价、竞价阶梯等信息（3）买方查询商品信息，参与网上竞价（4）买卖双方成交，买方付款，卖方交货，交易完成。C2C-购物流程网上有不少C2C网站，其购物方式都大同小异，以淘宝网为例：介绍一下淘宝网的购物流程首先第一步是搜索。搜索有以下几种方法：

第一招：明确搜索词

只需要在搜索框中输入要搜索的宝贝店铺掌柜名称，然后点击“回车”，或单击“搜索”按钮即可得到相关资料。

第二招：用好分类

不知道是否注意到，许多搜索框的后面都有下拉菜单，有宝贝的分类、限定的时间等等选项，用鼠标轻轻一点，就不会混淆分类了。比如：搜索“火柴盒”，会发现有很多汽车模型，原来它们都是“火柴盒”牌的。当搜索时选择了“居家日用”分类，就会发现真正色彩斑斓的火柴盒在这里。

第三招：妙用空格

想用多个词语搜索？在词语间加上空格，就这么简单！

第四招：精确搜索

1）使用双引号：比如搜索“佳能相机”，它只会返回网页中有“佳能相机”这四个字连在一起的商品，而不会返回诸如“佳能IXUSI5专用数码相机包”之类的商品。（注：此处引号为英文的引号）

2）使用加减号：在两个词语间用加号，意味着准确搜索包含着这两个词的内容；相反，使用减号，意味着避免搜索减号后面的那个词。

第五招：不必担心大小写

淘宝的搜索功能不区分英文字母大小写。无论输入大写还是小写字母都可以得到相同的搜索结果。输入“nike”，或“NIKE”，结果都是一样的，因此你可以放心搜索。

联系卖家

第二步，找到宝贝了，那就该联系卖家了：

请您在看到感兴趣的宝贝时，先和卖家取得联络，多了解宝贝的细节，询问是否有货等等。多沟通能增进您和卖家的了解，避免很多误会。

第一招：发站内信件给卖家

站内信件是只有你和卖家能看到的，相当于某些论坛里的短消息。你可以询问卖家关于宝贝的细节、数量等问题，也可以试探地询问是否能有折扣。

第二招：给卖家留言

每件宝贝的下方都有一个空白框，在这里写上你要问卖家的问题。请注意，只有卖家回复后这条留言和答复才能显示出来。因为这里显示的信息所有人都能看到，建议您不要在这里公开自己的手机号码、邮寄地址等私人信息。

第三招：利用聊天工具不同网站支持不同的聊天工具，淘宝是旺旺，拍拍是QQ，利用它们尽量直接找到卖家进行沟通。

购买

第三步，当你和卖家达成共识后，那就购买吧！评价

最后一步是评价：

当您拿到商品之后，可以对卖家做确认收货以及对卖家的服务做出评价。这是您的权力哦！如果对商品很不满意，可以申请退货，或者是换货，细节方面请与卖家联系。

中国C2C简史1999年：邵亦波创立易趣网，创中国C2C先河。

1999年8月：易趣网正式上线。

2002年3月：eBay注资易趣网3000万美元。

2003年5月：阿里巴巴4.5亿成立C2C网站淘宝网。

2003年7月：eBay斥资1.5亿美元全资收购易趣网。

2004年4月：一拍网正式上线，新浪占据其中33%的股权，原雅虎中国占67%的股份。

2004年6月：易趣网进入与美国eBay平台对接整合。

2005年9月：腾讯推出拍拍网，2006年3月13日运营。

2006年2月15日：一拍网彻底关闭，阿里收购一拍全部股份，原属一拍用户将导入淘宝。

2006年12月：TOM在线与eBay合资，更名为TOM易趣。

2007年10月：搜索引擎公司百度宣布进军电子商务，筹建C2C平台，预计2008年初推出。

2008年05月05日：易趣宣布任何用户只要在易趣开店，无论是普通店铺、高级店铺还是超级店铺，都将终身免费。

2008年6月18日，百度网络交易平台正式在北京启动其在全国范围的巡回招商活动。

2008年10月8日，淘宝总裁陆兆禧对外宣布，阿里集团未来5年将对淘宝投资50亿元，并将继续沿用免费政策。

2008年10月28日：百度电子商务网站“有啊”正式上线，有望开创新的电子商务格局。

2009年c2c新形式的诞生网购导购业进驻c2c抢占市场份额

电子商务概述；电子商务交易模式；电子商务技术；电子支付与网络银行；网络营销；电子商务与物流。内容摘要计算机网络的概念 1．计算机网络的定义将两台以上具有独立功能的计算机，通过通信设备和线路连接起来，以实现资源共享为目的所构成的系统。①连网的计算机是可以独立运行的。②计算机之间通过通信线路实现信息交换。③连网的目的是实现资源共享。计算机网络的概念 2．计算机网络的分类以分布区域的大小，将计算机网络分为局域网、广域网和城域网。LAN\WAN\MAN局域网的分布距离一般在数公里以内，其基本特征是，属于某一个单位团体所建立与管理；广域网的地理分布距离大，一般在数十公里以上，其通信线路一般由通信部门提供；城域网是介于局域网和广域网之间的一种区域性网络，其分布距离一般在几十公里，城域网的速率较广域网要高。

计算机网络的结构与组成计算机网络的一般结构计算机网络的一般结构如图3-1所示。一般可将计算机网络分为两个部分：资源子网—负责网络数据处理，由主机、终端及有关软件组成；通信子网—负责网络通信，由节点交换机、集中器、网络连接器和通信线路等组成。图3-1计算机网络的一般结构（1）主计算机（Host）:主计算机（简称主机）负责数据处理和网络控制，其在网络中的角色可以是服务器或工作站。（2）终端（Terminal）:终端是网络用户进行网络操作、实现人机对话的工具。（3）节点交换机（NodeComputer):负责网络中的信息传输控制。

计算机网络各组成部分的作用（4）集中器（Concentrator）:是将多个终端集中起来，再通过远程通信线路与节点交换机或主机连接，以提高通信效率，降低费用。（5）网络连接器（Gateway）:网络连接器用于连接其他网络，可实现不同网络信息格式、通信协议、寻址方式等的转换。（6）网络传输线路:它们可以采用有线通信线路（双绞线、同轴电缆、光导纤维）或无线通信线路（无线电、微波、通信卫星等）。（1）网络服务器（2）工作站（3）网卡（4）传输介质（双绞线、同轴电缆、光导纤维电缆）（5）网络操作系统软件局域网的基本组成图3-2局域网的基本组成图3-3双绞线图3-4同轴电缆

关于Web的几个基本概念超级链接和超文本超级链接（Hyperlink）是文件中一些特殊的文字和图形，用鼠标单击这些文字和图形时，会从一个文本跳到到另一个文本。含有超级链接的文本称超文本（Hypertext）。超文本（Hypertext）形式上仍然是ASCII文件，可以用一般的文字处理软件进行编辑、处理。

关于Web的几个基本概念HTML与网页HTML，是用于编写超文本文件的语言。用HTML编写的超文本文件称为HTML文件，以.htm或.html为文件扩展名。网页（Web）是在WWW服务器上发布的HTML文件，网站的首页称“主页”（HomePage）。URL地址的格式为：协议：//服务器主机名．域名[：端口号]／目录名／…／html文件名URL地址以信息资源协议名开头，常见的信息资源协议有：http:WWW服务file:本地文件服务ftp:FTP服务器文件news:电子新闻组telnet:远程登录服务mailto:电子邮件服务URL（统一资源定位器）地址Web的工作过程图3-10Web的工作过程HTML语言 1．HTML文件的基本结构HTML文件的基本形式如下：<html><head><title>HTML文件标题</title></head><body>HTML文件内容</body></html>HTML文件以<html>开头，以</html>结束。主要包括两个部分­­——头部和主体。2．常用的HTML标记（1）段落标记<p>和</p>（2）字体变换标记<font>和</font>（3）超级链接标记<ahref>和<／a>（4）插入图片标记<img>图3-11是Example.htm文件在浏览器上的显示效果。

HTML语言 图3-11Example.htm文件的显示效果

网页相关技术 1．Java和JavaAppletJava应用于网页中的程序称做JavaApplet，嵌在HTML中的Applet在Web服务器端被编译成字节代码通过网络传送到客户端，在客户端，浏览器除了要支持HTML外，还要附加一个Java字节码的解释器，以解释执行包含Java字节码的HTML文件。

网页相关技术 2．JavaScriptJavaScript是一种解释性编程语言，可由浏览器直接解释执行；JavaScript是一种脚本语言，用JavaScript编写网页程序，不需要有很深的编程经验。JavaScript语言是通过嵌入在标准HTML语言中实现的，显示效果如图3-12所示。图3-12JavaScript的例子

网页相关技术 3．VBScriptVBScript也是一种脚本语言，不过，VBScript只能用于微软的IE浏览器和IIS服务器端，其他服务器和浏览器不一定支持VBScript。见图3-13所示。

网页相关技术 图3-13VBScript的例子

网页相关技术 4.CSS（CascadingStyleSheets，层叠样式表）CSS跟HTML一样也是一种标记语言，甚至很多属性都是来源于HTML。利用CSS技术，可以有效地对页面的布局、字体、颜色、背景和其他效果实现更加精确的控制。有很多将样式表加入到HTML文件中的方法，最简单的方法是使用HTML的STYLE标记，将样式表放置于文件的HEAD部分。

网页相关技术 5．FlashFlash是Macromedia公司出品的一个矢量动画制作软件，Flash动画特点是：①动画具有很强的交互性，甚至可以完全使用Flash来制作一个网站；②采用“准”流（Stream）式的设计；③可以减少文件的数据存储量，适合在网络上使用。

网页相关技术 6．DHTMLDHTML文件中的元素都具有动态的能力，对用户的操作在本地就可做实时处理，从而得到更快的用户响应，使网页的界面更丰富多变，使页面设计者可以随心所欲地表达自己的构思。DHTML的局限性是仅限于在微软的IE浏览器上显示。

网页相关技术 动态网页技术 图3-14动态网页基本原理1．CGI

（1）CGI的工作过程：用户通过浏览器激活CGI程序,将信息传给外部应用程序并启动它，通过CGI程序传给Web服务器，再以HTML形式传给用户，CGI过程结束。（2）CGI的作用：扩展了Web服务器的功能、在任何服务器上运行、服务器与CGI程序可互发信息。动态网页技术 动态网页技术 2．ASP（1）ASP执行过程：由Web服务器调用ASP文件，，根据程序执行结果“动态”生成一个HTML页面并传回到浏览器显示。（2）ASP的特点：简单方便、可在服务器端直接执行、与客户浏览器无关、ASP源程序在服务器端执行，提高了程序和网站的安全性、支持多种其他网络技术。（3）ASP的开发过程：ASP的运行平台、编辑ASP文件、调试。（4）ASP简单实例动态网页技术 3．PHP（1）易学易用（2）运行速度快（3）跨多个平台（4）极其强大的数据库支持功能（5）先进的扩展功能（6）完全免费最后将PHP与其他后台网页编程技术的性能作一个对比，见表3-2。

表3-2PHP与其他网页编程技术性能对比动态网页技术 4.数据库与Web集成的方法Web-DBMS体系结构一般的数据库应用包括四部分内容：数据库事务逻辑应用逻辑用户界面传统的客户/服务器是两层结构，见图3.2。动态网页技术

电子商务系统安全的概念1.信息安全技术概述信息安全技术主要保护数据免受未授权的泄漏、篡改和损坏，主要包含数据秘密性（secrecy）和数据真实性（authenticity）、数据的完整性（integrity）等内容。确保信息安全的技术措施可分为访问控制技术和密码技术两大类。访问控制技术是对访问的申请、批准、执行、撤销全过程进行控制，以确保只有合法用户的合法访问才给予批准，而且被批准的用户也只能进行已授权的活动。

电子商务系统安全的概念2．电子商务中存在的安全威胁非法入侵者的侵入，造成商务信息被篡改、盗窃或丢失；商业机密在传输过程中被第三方获悉，甚至被恶意窃取、篡改和破坏；虚假身份的交易对象及虚假订单、合同；贸易对象的抵赖；由于计算机系统故障对交易过程和商业信息安全所造成的破坏。

电子商务系统安全的概念3．电子商务的安全性需求（1）信息的保密性（2）信息的完整性（3）信息的不可否认性（4）交易者身份的真实性（5）系统的可靠性防火墙技术1.防火墙概念防火墙是（Firewall）是在内部网和外部网之间构造的一道屏障，用以保护内部网的数据、资源等不受侵害。从本质上来说防火墙是一种保护装置，它一方面最大限度的让内部用户方便的访问外部网（一般为Internet），另一方面又尽可能的防止外部网对内部网的非法入侵，达到保护系统安全的目的。防火墙通常是运行于一台单独计算机之上的特别服务软件，从组成上来说，防火墙由硬件和软件两部分组成。防火墙技术2.防火墙的安全策略有两种（1）凡是没有被列为允许访问的服务都是被禁止的。（2）凡是没有被列为禁止访问的服务都是被允许的。防火墙技术3.防火墙的主要功能(1)防火墙是保护内部网安全的屏障(2)可对可疑操作进行审计跟踪(3)防止内部网信息泄漏防火墙技术单密钥与双密钥密码体制根据密钥可以将密码体制分为单密钥密码体制（One-keySystem，也称对称密码体制或传统密码体制）和双密钥密码体制（Two-keySystem，也称非对称密码体制或公开钥密码体制）。防火墙技术4．单密钥密码体制单密钥密码体制的加密密钥和解密密钥相同，或者虽然不相同，但是由其中一个可以很容易地推导出另一个。对数据进行加密的单密钥系统如图6－6所示。在这种体制中，信息拥有者和被授权者（接收者）拥有的为相同或可互推的密钥，就必须基于共同保守秘密来实现系统的保密性，若一方泄漏了密钥就必须停止该密钥的使用。单密钥密码体制具有加解密速度快、安全强度高等优点.防火墙技术图6－6单密钥密码体制防火墙技术5．双密钥密码体制双密钥密码体制中，用户掌握两个不同的密钥：一个是可以公开的密钥作为加密密钥（常称公钥）；另一个则是秘密保存的作为解密密钥（常称私钥）。公开的密钥可以作为公用信息发布出来，供任何希望与该用户通信的实体取得。因此，这种密码体制又称为公开钥密码体制（简称为公钥密码体制）。在双密钥密码体制中，一个用户A若想和用户B进行保密的通信，就可以将其要保密的信息用用户B的加密密钥也就是B的公开密钥对信息加密，再将加密好的信息传递给B，用户B用自己的解密密钥将信息解密，得到明文，如图6－7。防火墙技术图6－7双密钥密码体制

一个密钥（公钥）作为公共信息发布出去，必须保证无法从公钥推出私钥，否则保密算法再强也将失去效果。这种体制的关键便是密钥的生成，要能够加解密又要不能互推。双密钥密码体制的安全性、使用方便性等都要比单密钥密码体制好，但其运算速度一般比单密钥密码体制慢得多，而且这种体制中密钥对的生成有一定得难度。防火墙技术6.数据加密标准DESDES是美国国家标准局（NBS）于1977