物业人员英语培训

OralEnglishlearning第一章：

日常用语（Everyday-useEnglish）常用英语学习

目录第一节问候语（greeting）1.日常问候

1.很高兴见到你

Nicetomeet/seeyou.Gladtosee/meetyou.It’sapleasuretosee/meetyou.I’mverypleasedtosee/meetyou.2.早上/下午/晚上好Goodmooning/afternoon/evening/night3.我有什么可以帮助您吗？CanIhelpyou?4.很高兴为您服务It’smyhonor/Gladtoserveforyou.5.我们在塔N。ThisisT1/T3.（T=Tower）6.I’myourReception

employees/HouseKeeper.我是您的前台/管家7.Excuseme.What’syourroomnumber?房号多少？

MayIhaveyourphonenumber?请教您手机号Whoareyouvisiting?您找谁？PleasewritedownyourYourname/phonenumer/roomnumer/datehere.请做个登记。在这里写下。。。

2.客人的诉求WhatwhenwhowherewhichHowIwanttogotoXXX.我想去某某地方./WhereistheXXX?某地在哪儿？（帮他看怎么过去）1.地点，比如Shanghai,KunMing。通过语音来摸清楚。然后我们可以询问工具，比如Bycar/railway/taxi.2.具体地方，比如①大型酒店Internationalhotel(国际大酒店)，Inn小旅馆，如家用的Inn②subwaystation地铁站，railwaystation铁路站，苏州有三个，苏州站，苏州园区站，京沪高铁苏州北站.Youcangotherebybusxx/taxi.3.丰隆内某个场所词汇见末尾附件。回答模式：1.It’sintowerN.如自己带领客户回答Youcangowithme.如果自己不方便，可以请求同事帮助。Sorry,pleasewaitforamoment.Iwillcallmyworkmatetohelpyou.PleasegowithHim/her.Thisway,please.请跟我来Pleasefollowme.Pleasegowithme.我会给你引路

重点词汇：厕所toilet/bathroom/WC绅士Sir女士Madam站台station电视TV/television水water/hotwater/coldwater/circulatingwater电electricity电器electronic餐馆restaurant健身房gym商场shoppingmall湖东邻里中心LakeEastneighborhoodCenter3.前台常用物品伞umbrella鞋油机Shoepolishmachine沙发sofaYoucanseathere.

电梯elevator常用句式Umbrellasarehere.伞在这Youcandoshoepolishinghere.您可以在这里擦鞋油

Sir/Madam,sthishere,gowithme,please.

其中伞：Youcanborrowonefromhere,butfirstpleasewriteyourinformationhere.（因为伞需要登记，提出登记要求。）Elevatorishere,which

foorareyougoing?4.购买

买水/电Iwanttobuywater/electricity水用ton吨电的度数degree

您买多少水/电HowmuchXXXdoyouwanttobuy?请来财务缴费。Pleasepaythebillintheaccountantoffice.

4.节日问候传统的西方节日Traditionalwesternholidays生日快乐Happybirthday!Happybirthdaytoyou!/Wishyouahappybirthday!新年快乐Happynewyear!情人节快乐Happyvalentine’sday!复活节Easter(在每年的三月底或四月初，三月出现满月后的第一个星期天)母亲节快乐Happymother’sday!(五月的第三个星期天)父亲节快乐Happyfather’sday!(六月的第四个星期天)(美国)独立日快乐HappyIndependenceDay!(每年７月4日)万圣节快乐HappyHalloween(宗教节日，每年10月３１日)感恩节快乐HappyThanks-givingday!(America&Canada每年１１月的第四个星期四)圣诞快乐MerryChristmas.（每年的１２月２５日）传统的中国节日TraditionalChineseholidays春节SpringFestival妇女节Women’sDay清明节Tomb-sweepingDay青年节YouthDay劳动节Labor’sDay儿童节Children’sDay端午节Dragon-boatDay中秋节Mid-autumnDay国庆节NationalDay客房中常见物品家具与陈设空调airconditioner遥控器remotecontrol挂灯lantern台灯lamp扶手banister窗帘blind/curtain书柜bookcase新风系统freshwindsystem衣架coathanger衣架coatstand垫子cushion窗帘轨curtaintrack门把doorhandle开关lightswitch电吹风hairdryer合叶hinge画框pictureframe衣柜wardrobe窗台window-sill电视机TVset天花板ceiling熨斗iron床头柜bed-sidetable席梦思Mattress梳妆台dresser壁灯walllamp电话telephonelamp台灯desklamp落地灯floorlamp床单bedspreads枕头pillow烟灰缸ashtray椅子chair桌子desk玻璃幕墙glasswall厨具油烟机(cook)hoods管道tube买水buywater(hot/cold)水表watermeter电表electricitymeter灶台stove消毒柜disinfectioncabinet橱柜cabinet浴室中常见物品踩踏板垃圾桶Pedalbin龙头tap脚垫bathmat厕所/马桶toilet微波炉Microwave洗衣机washingmachine喷头shower窗户window浴缸bath水槽sink浴帘showercurtain镜子mirror洗发香波shampoo

主要涉及的问题：

1.某东西坏了.DoesXXXgowrong?/XXXdoesn’twork.此时，如果自己就能解决，可以这么说：Pleasewaitamoment.Icanrepairit.（稍等，我能修好。）如果需要工程部，Sorry,it’sahardproblem.Butdon’tWorry.Iwillarrangeanengineerforyou.About(时间，日期)hewillbeok.2.客户不会操作家电。如果会用，Icanhelpyoutouseit.则Followme然后开始操作，多问问OK？3.渗水Thewatersankfromtheceilling!天花板漏水了！如果不会，Sorry,I

don’tknowitverywell.Iwillarrangeanengineerforyou.请会的来处理办法：1.处理dealwiththisproblem2.修理repair3.更换replaceitbyan客人可能丢失的物品手机mobilephone摄相机/照相机camera笔记本notebook笔记本电脑portablecomputer钱包purse/wallet眼镜glasses隐形眼镜contactlens拐杖stick粉盒compact手提包carrierbag手套gloves假牙faketeeth帽子cap玩具娃娃doll玩具toy领带tie伞umbrella其他表达一、感谢1．表示感谢（expressingone’sgratitude）谢谢你，先生。Thankyou,sir.多谢。Thanksamillion.谢谢你的帮助。Thanksforyouhelp.非常感谢。Thankyouverymuch/Thanksalot.你能这样说，真的太好了。It’sverykindofyoutosaysuch我感谢你的好意。Iappreciateforyoukindness.对你所做的一切，我非常感激。I’mdeeplygratefulforallyouhavedone.2.用英语回答别人的谢意别客气。Notatall.Youarewelcome.Don’tmentionit.

我高兴，我乐意。It’sapleasure.我随时奉命。I’matyourservice.我乐意效劳。I’mwillingtobeofservice.二、致歉Apologizing1.表达歉意Expressingone’srepentance对不起Sorry.I’msorry.我很遗憾Iregret.对不起，打搅一下Excuseme.能再说一遍吗？Pardon?Begyourpardon?非常对不起I’mawfullysorry.I’mterriblysorry.原谅我来迟到了。Forgivemeforbeinglate.给您添麻烦了。Sorrytobringyoutrouble.给你带来不便了。Sorrytobringyouinconvenience.疏忽大意，请原谅。Pleaseforgivemynegligence.他经验不够，请原谅。Pleaseforgivehimsinceheisnotasexperienced.我为我说的话道歉。IapologizeforwhatIhavesaid.对不起，设备正在检修。Sorry,thefacilityhereisbeingrepaired.注意：就程度而言，apologize表达的歉意最深，一般用于己方明显或是重大的过错，而terriblysorry或是awfullysorry程度次之，sorry表示一般的歉意，而regret则表示的一种同情或是遗憾。注意：和英美人打交道，千万不要很“谦虚”，很不好意思地说Sorrytohavetakenupyourtime(耽误你时间了)或是Sorrytowasteyourtime（浪费你的时间了），因为对方会认为你觉得和他在一起的时间毫无意义，不充实，也不开心。我们可以说It’sgreattobewithyou(和你一起太棒了)。2.回应别人的歉意算了Forgetit.没关系Itdoesn’tmatter.没事Noproblem.根本没有