管理信息系统ERP3信息系统与组织管理课件

天津财经大学商学院管理信息系统系1管理信息系统

ManagementInformationSystemMIS天津财经大学商学院管理信息系统系1管理信息系统天津财经大学商学院管理信息系统系2教学安排第1章MIS概论第2章MIS的知识基础第3章信息系统与组织管理第4章信息系统在企业中的典型应用第5章决策支持和商务智能第6章MIS的战略规划第7章MIS的开发第8章信息系统的运行与管理第9章信息系统的项目管理第10章信息系统对未来社会的影响第11章MIS系统分析与设计举例天津财经大学商学院管理信息系统系2教学安排第1章MI第3章信息系统与组织管理3.1对信息系统的再认识3.2信息系统与组织3.3信息系统与组织结构3.4信息系统与竞争战略3.5信息系统与业务流程重组天津财经大学商学院管理信息系统系3第3章信息系统与组织管理3.1对信息系统的再认识天津财3.1对信息系统的再认识信息系统的管理、技术、组织三维示意图天津财经大学商学院管理信息系统系4计算机软硬件、存储技术、网络技术、其他管理组织信息技术计划、控制、决策、组织、协调、其他结构、标准作业流程、组织文化、其他事务处理系统、办公自动化系统、管理信息系统、决策支持系统、经理支持系统、其他产品与服务类别化、市场定位差别化、低成本制造、客户关系管理、供应链管理、其他应用系统企业解决方案对企业的挑战供应商、客户、政府、替代型产品、其他3.1对信息系统的再认识信息系统的管理、技术、组织三维示意认识信息系统的三个维度（组织、管理和技术）的意义：若要有效地设计和应用信息系统，就必须首先了解组织的环境、结构、功能和战略，熟悉组织的管理模式、管理方法以及管理决策过程，进而识别现代信息技术为组织问题的解决方案所提供的能力和机会，并在系统的应用过程中适应技术带来的变革以充分发挥信息系统的作用。天津财经大学商学院管理信息系统系5认识信息系统的三个维度（组织、管理和技术）的意义：若要有效地案例：丰田汽车的宏观视野p59天津财经大学商学院管理信息系统系6IBM的硬件、互联网技术、三维产品生命周期管理软件管理组织信息技术制定成长战略、设计新的生产流程客户、经销商、工程师、供应商、生产工厂定制化产品、支持逆向工程、模型化生产线、协同设计、测试新设计模型的可生产性增加收入、减少成本信息系统企业解决方案对企业的挑战客户结构改变、客户需求个性化、缩短产品上市时间案例：丰田汽车的宏观视野p59天津财经大学商学院管理信息信息系统在组织中的角色演化天津财经大学商学院管理信息系统系7信息系统技术变化信息系统管理控制信息系统组织的核心活动信息系统企业外部的供应商、客户195019601970198019902000信息系统在组织中的角色演化天津财经大学商学院管理信息系统3.2信息系统与组织信息系统和组织之间的双向关系组织所在的环境组织战略和目标组织结构标准作业流程(StandardoperatingProcedure,SOP)组织文化天津财经大学商学院管理信息系统系83.2信息系统与组织信息系统和组织之间的双向关系天津财经大3.3信息系统与组织结构传统组织模式的特征：等级式纵深分层组织结构。等级结构强调专业分工、职责明晰、组织稳定性好。随着时代变迁，问题凸显：

（1）纵向：组织规模扩大到一定程度时，必须靠增加层次来保证有效的管理。纵向层次过多，信息传递出现延误，上下级沟通不畅，决策迟缓或偏差。（2）横向：各部门根据自身职能进行信息管理，没有考虑相互之间的信息交流。导致各部门之间形成相互独立的信息孤岛，部门间协调难度加大。天津财经大学商学院管理信息系统系93.3信息系统与组织结构传统组织模式的特征：等级式纵深分层信息技术在组织变革中的作用减少组织的层次。大型层级组织的中层管理者相当一部分职能是上传下达，可用信息技术来实现。互联网技术使管理人员控制范围扩大，高层管理人员可控范围扩大，中层管理人员缩减使组织扁平化，克服机构臃肿。分布式的工作地点。网络、便携、可视等信息技术使得分布在不同国家、地区的企业员工可以密切合作，传统的完整意义上的组织可能会消失。例如，利用信息系统连接供应商可以取消库存部门；消除工作距离障碍。(eg.花店)天津财经大学商学院管理信息系统系10信息技术在组织变革中的作用减少组织的层次。大型层级组织的中层增加组织的弹性。组织能以更灵活的方式运行。小型企业可以利用信息系统中如库存跟踪、订单处理等，不需要太多管理人员、文员和生产人员就能有效运行；大型企业也可利用信息系统中如“批量定制系统”来获得更多的灵活性与快速响应能力。(eg.levis直销店的个性定制服务)组织边界的重新定义。企业之间方便实现电子数据交换。连接两个或多个企业的信息系统称为“组织间信息系统”或“跨组织系统”，使组织边界变得模糊。天津财经大学商学院管理信息系统系11增加组织的弹性。组织能以更灵活的方式运行。小型企业可以利用信组织结构的发展趋势减少决策层次、下放权力、加强横向联系与协调、快速捕捉市场机会是这一系列变化趋势的核心所在。天津财经大学商学院管理信息系统系12多层金字塔式扁平化网络化、小型化、虚拟化组织结构的发展趋势减少决策层次、下放权力、加强横向联系与协调3.4信息系统与竞争战略组织应用信息技术的目标由追求企业某个局部领域的效率和效益的提高，向追求企业整体效率和效益的提高及增强企业竞争力的方向转变。战略信息系统（StrategiesInformationSystem，SIS）的概念应运而生。SIS两方面内涵：（1）信息系统。（2）战略。强调信息系统的功能、作用是战略性的，即必须影响或支持企业的经营战略，通过改善企业运行情况为企业带来竞争优势。价值链模型和外部五力竞争模型，被应用于识别信息系统为企业带来竞争优势的经营领域。天津财经大学商学院管理信息系统系133.4信息系统与竞争战略组织应用信息技术的目标由追求企业某价值链模型波特认为，“每一个企业都是在设计、生产、销售、发送和辅助其产品的过程中进行种种活动的集合体。所有这些活动可以用一个价值链来表明。”企业的价值创造是通过一系列活动构成：5个基本活动（内部后勤、外部后勤、生产作业、市场营销、售后服务）；4个辅助活动（企业基础设施、人力资源管理、技术开发、采购）。波尔的价值链理论揭示了企业竞争不只是某个环节的竞争，而是整个价值链的竞争。因此，企业的竞争优势来自价值活动的有效组合、价值链的优化。天津财经大学商学院管理信息系统系14价值链模型波特认为，“每一个企业都是在设计、生产、销售、发送价值链的构成天津财经大学商学院管理信息系统系15企业基础设施（管理、会计、财务、法规等）人力资源管理技术开发采购外部后勤生产作业内部后勤市场营销售后服务附加价值主要价值过程支持价值过程找出其中的主要活动和过程，并确定支持这些过程的信息技术和系统应用，即企业信息系统应用所要改造的重点业务环节。价值链的构成天津财经大学商学院管理信息系统系15企业基础运用价值链分析方法来确定核心竞争力。企业要关注那些能够利用信息技术获得重要核心竞争力的价值链上的关键环节。信息技术对价值链各环节的支持。战略制订者可以通过研究目前信息技术所应用的环节及其发展潜力，判断哪些活动可在信息技术的支持下最大限度地增加企业产品和服务的价值。天津财经大学商学院管理信息系统系16运用价值链分析方法来确定核心竞争力。企业要关注那些能够利用信17活动定义可用的信息技术信息技术的作用内部后勤材料的入库、存储及出库库存管理自动化加快物料调拨，联机订购，保证安全库存，减小库存成本生产作业将物料转换为最终产品制造执行系统，生产过程控制系统自动化生产线，提高产品质量，缩短加工周期外部后勤集中、存储和将产品发送买方等活动在线销售系统，调度系统迅速可靠的配送产品或服务，互联网成为重要的销售渠道市场营销广告、促销、销售队伍、渠道建设客户关系管理、网络营销收集客户和市场资料，辅助产品与营销方案设计，联机订货售后服务安装、维修、培训、零部件供应技术支持电子化、服务热线、故障诊断降低维修费用，提前提供服务，提高客户满意度企业基础设施支持整个价值链的会计制度、行政流程办公自动化，财务系统组织机构分散化，管理控制、协调组织内部管理人力资源招聘、雇佣、培训、薪酬人事管理系统方便查看员工的资料和业绩，利于人事决策技术开发改善产品和生产工艺计算机辅助设计和制造缩短设计、生产周期和提高设计、生产质量，降低生产成本采购物料的供应、研发设备的购买在线查看供应商存货规划大范围即时最优价格，供应商管理库存17活动定义可用的信息技术信息技术的作用内部材料的入库、存波特的五力竞争模型波特提出的经典的竞争战略模型中，任何企业要想生存下去并取得最后的成功，都必须合理有效的应对5种竞争力量。天津财经大学商学院管理信息系统系18波特的五力竞争模型波特提出的经典的竞争战略模型中，任何企业要5种基本战略（1）成本领先战略。（2）差异化战略。（3）准确市场定位战略。（4）锁定客户或供应商战略。（5）联盟战略。天津财经大学商学院管理信息系统系195种基本战略（1）成本领先战略。天津财经大学商学院管理信天津财经大学商学院管理信息系统系20成本领先差异化锁定客户准确定位联盟竞争对手的对抗新进入者的威胁替代品的威胁客户的议价实力供应商的议价实力竞争战略企业应对竞争力量的竞争战略模型天津财经大学商学院管理信息系统系20成本领先差异化锁定客信息技术的战略性应用的三个目标生产率的提高（目的）市场反应能力的增强（表现形式）竞争优势的强化或保持（最终结果）天津财经大学商学院管理信息系统系21信息技术的战略性应用的三个目标生产率的提高（目的）天津财经大信息技术帮助企业获得的竞争优势降低成本（eg.沃尔玛的连续补货系统）差别化产品和服务（eg.戴尔公司按客户要求装机）准确的市场定位（eg.SearsRoebuck分析消费数据开展针对性促销）锁定客户与供应商建立战略联盟与信息伙伴（eg.民生银行和远东百货的交叉营销）天津财经大学商学院管理信息系统系22信息技术帮助企业获得的竞争优势降低成本（eg.沃尔玛的连续补案例：当当网的智能比价系统通过智能比价系统，当当网将每天实时对各电子商务网站的同类商品与当当网的同类图书音像商品的价格进行对比，如对方同类商品价格低于当当网商品价格，此系统将自动调低当当网同类商品的价格。天津财经大学商学院管理信息系统系23案例：当当网的智能比价系统通过智能比价系统，当当网将每天实时3.5信息系统与业务流程重组随着市场竞争的激烈化，企业间技术、资源等实体资源的同质性增强，企业越来越认识到竞争焦点应从生产、制造、营销等具体部门的管理，转移到整体考虑企业运作、激励机制及组织结构等系统性的流程因素上。企业的核心能力与可持续的竞争优势，都将来自企业所独有的、能提高客户满意度的组织变革。天津财经大学商学院管理信息系统系243.5信息系统与业务流程重组随着市场竞争的激烈化，企业间技组织变革的类型自动化流程合理化业务流程重组范式转移（eg.英国的网络银行Smile）天津财经大学商学院管理信息系统系25组织变革的类型自动化天津财经大学商学院管理信息系统系25业务流程重组（BusinessProcessReengineering,BPR）对企业流程进行根本地再思考和彻底地再设计，以求企业关键的性能指标获得显著的提高，如成本、质量、服务和速度等，使得企业能最大限度地适应以“顾客（Customer）、竞争（Competition）、变化（Change）”为特征的现代企业经营环境。BPR的本质在于，根据新技术条件下信息处理的特点，以事物发生的自然过程寻找解决问题的新途径。BPR追求的是一种彻底的重构，而不是追加式的改进。天津财经大学商学院管理信息系统系26业务流程重组（BusinessProcessReengi案例：福特公司的“无票据处理”流程重组天津财经大学商学院管理信息系统系27采购部财务会计部供应商验收部订货审核与付款签约与发货验收订单货物验货单订单副本货款发票福特公司财务付款的旧流程案例：福特公司的“无票据处理”流程重组天津财经大学商学院案例：福特公司的“无票据处理”流程重组天津财经大学商学院管理信息系统系28采购部财务会计部供应商验收部订货审核与付款签约与发货验收订单货物验收资料订单信息货款福特公司再造后的新流程联网数据库案例：福特公司的“无票据处理”流程重组天津财经大学商学院现在，福特公司财务会计部的职员不再拿着发票核对订单和验收单。在新流程中，根本不再用发票，从而简化了整个付款流程。经过BPR，使财务部门在核准付款之前必须审视的项目从14个减少到3个，从而使福特财务部门的员工减少了75%，工作效率反而大大提高。天津财经大学商学院管理信息系统系29现在，福特公司财务会计部的职员不再拿着发票核对BPR的核心思想BPR的核心思想：利用先进的制造技术、信息技术以及现代的管理手段、最大限度的实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以首尾相接、完整的整合性过程来取代以往被各部门割裂的、难于管理的、支离破碎的过程，建立全新的过程型组织结构。BPR的核心任务：组织由“职能型”向“流程型”的转变。天津财经大学商学院管理信息系统系30BPR的核心思想BPR的核心思想：利用先进的制造技术、信息技天津财经大学商学院管理信息系统系31组织业务功能业务功能业务功能支持系统支持系统支持系统组织业务过程1业务过程2面向职能的组织模型面向过程的组织模型天津财经大学商学院管理信息系统系31组织业务功能业务功能BPR的原则（1）以顾客为中心的原则（2）重流程而不重职能、组织和部门的原则（3）整体最优原则（4）集成化原则（信息整合、实时共享）天津财经大学商学院管理信息系统系32BPR的原则（1）以顾客为中心的原则天津财经大学商学院管BPR的实施实现BPR的两个手段：利用信息技术、变革组织结构（组织精简）。BPR是一项复杂、庞大、影响深远的工程，风险性和困难度都很大。不是任何企业在任何时候对任何流程都适用BPR，企业应当先对自身情况准确定位，再从适当的切入点开始实施。一般地，濒临破产的企业和需要大发展的企业较容易推进BPR。天津财经大学商学院管理信息系统系33BPR的实施实现BPR的两个手段：利用信息技术、变革组织结构通常有以下情况时考虑进行BPR企业濒临破产，不改只能倒闭。企业竞争力下滑，企业需要调整战略和进行重构。企业领导认识到BPR能大大提高企业竞争力，而企业又有扩张需要。企业正在实施信息系统，系统的建设提出BPR的需求。BPR的策略在与自己相关的企业获得成功，影响本企业。天津财经大学商学院管理信息系统系34通常有以下情况时考虑进行BPR企业濒临破产，不改只能倒闭。天企业应首先针对哪些业务流程实施再造？不完整的业务流程对全局工作都有影响的核心业务流程高附加值的业务流程提供客户服务的业务流程处于瓶颈位置的业务流程跨职能部门的业务流程天津财经大学商学院管理信息系统系35企业应首先针对哪些业务流程实施再造？不完整的业务流程天津财经利用“再造成本—顾客重要性”矩阵判断需要优先再造的流程天津财经大学商学院管理信息系统系36大小再造成本顾客重要性高低3124利用“再造成本—顾客重要性”矩阵判断需要优先再造的流程天津财BPR的步骤（1）发现与准备阶段（2）确定再造的业务过程（3）评价已有业务过程的执行效果（4）找出利用信息技术的机会（5）建立新业务过程企业选择和实施BPR的过程不是一次性的变革，而是逐渐改进的过程。天津财经大学商学院管理信息系统系37BPR的步骤（1）发现与准备阶段天津财经大学商学院管理信综合案例：UPS公司用信息技术在全球竞争联合包裹服务公司（UnitedParcelService，UPS）于1907年作为一家信使公司成立于美国，是世界最大的空中和地面包裹速度公司。

天津财经大学商学院管理信息系统系38综合案例：UPS公司用信息技术在全球竞争联合包小结从经营视角描述，信息系统是组织管理上针对环境带来的挑战而提出来的基于信息技术的解决方案。信息系统与组织之间的关系是双向的，相互促进与制约。信息技术的发展与应用从多方面将企业组织结构模式由传统的金字塔式结构向扁平化、网络化、分散化、小型化、虚拟化转变。基于信息资源开发利用的竞争战略成为组织竞争的最新战略。企业和企业环境的价值链模型与五力竞争模型。企业业务流程重组理论，BPR打破了原有的职能与部门界限，把原来分散的活动用流程的观点优化后组织起来，为工作流的过程管理提供了条件。天津财经大学商学院管理信息系统系39小结从经营视角描述，信息系统是组织管理上针对环境带来的挑战而天津财经大学商学院管理信息系统系40管理信息系统

ManagementInformationSystemMIS天津财经大学商学院管理信息系统系1管理信息系统天津财经大学商学院管理信息系统系41教学安排第1章MIS概论第2章MIS的知识基础第3章信息系统与组织管理第4章信息系统在企业中的典型应用第5章决策支持和商务智能第6章MIS的战略规划第7章MIS的开发第8章信息系统的运行与管理第9章信息系统的项目管理第10章信息系统对未来社会的影响第11章MIS系统分析与设计举例天津财经大学商学院管理信息系统系2教学安排第1章MI第3章信息系统与组织管理3.1对信息系统的再认识3.2信息系统与组织3.3信息系统与组织结构3.4信息系统与竞争战略3.5信息系统与业务流程重组天津财经大学商学院管理信息系统系42第3章信息系统与组织管理3.1对信息系统的再认识天津财3.1对信息系统的再认识信息系统的管理、技术、组织三维示意图天津财经大学商学院管理信息系统系43计算机软硬件、存储技术、网络技术、其他管理组织信息技术计划、控制、决策、组织、协调、其他结构、标准作业流程、组织文化、其他事务处理系统、办公自动化系统、管理信息系统、决策支持系统、经理支持系统、其他产品与服务类别化、市场定位差别化、低成本制造、客户关系管理、供应链管理、其他应用系统企业解决方案对企业的挑战供应商、客户、政府、替代型产品、其他3.1对信息系统的再认识信息系统的管理、技术、组织三维示意认识信息系统的三个维度（组织、管理和技术）的意义：若要有效地设计和应用信息系统，就必须首先了解组织的环境、结构、功能和战略，熟悉组织的管理模式、管理方法以及管理决策过程，进而识别现代信息技术为组织问题的解决方案所提供的能力和机会，并在系统的应用过程中适应技术带来的变革以充分发挥信息系统的作用。天津财经大学商学院管理信息系统系44认识信息系统的三个维度（组织、管理和技术）的意义：若要有效地案例：丰田汽车的宏观视野p59天津财经大学商学院管理信息系统系45IBM的硬件、互联网技术、三维产品生命周期管理软件管理组织信息技术制定成长战略、设计新的生产流程客户、经销商、工程师、供应商、生产工厂定制化产品、支持逆向工程、模型化生产线、协同设计、测试新设计模型的可生产性增加收入、减少成本信息系统企业解决方案对企业的挑战客户结构改变、客户需求个性化、缩短产品上市时间案例：丰田汽车的宏观视野p59天津财经大学商学院管理信息信息系统在组织中的角色演化天津财经大学商学院管理信息系统系46信息系统技术变化信息系统管理控制信息系统组织的核心活动信息系统企业外部的供应商、客户195019601970198019902000信息系统在组织中的角色演化天津财经大学商学院管理信息系统3.2信息系统与组织信息系统和组织之间的双向关系组织所在的环境组织战略和目标组织结构标准作业流程(StandardoperatingProcedure,SOP)组织文化天津财经大学商学院管理信息系统系473.2信息系统与组织信息系统和组织之间的双向关系天津财经大3.3信息系统与组织结构传统组织模式的特征：等级式纵深分层组织结构。等级结构强调专业分工、职责明晰、组织稳定性好。随着时代变迁，问题凸显：

（1）纵向：组织规模扩大到一定程度时，必须靠增加层次来保证有效的管理。纵向层次过多，信息传递出现延误，上下级沟通不畅，决策迟缓或偏差。（2）横向：各部门根据自身职能进行信息管理，没有考虑相互之间的信息交流。导致各部门之间形成相互独立的信息孤岛，部门间协调难度加大。天津财经大学商学院管理信息系统系483.3信息系统与组织结构传统组织模式的特征：等级式纵深分层信息技术在组织变革中的作用减少组织的层次。大型层级组织的中层管理者相当一部分职能是上传下达，可用信息技术来实现。互联网技术使管理人员控制范围扩大，高层管理人员可控范围扩大，中层管理人员缩减使组织扁平化，克服机构臃肿。分布式的工作地点。网络、便携、可视等信息技术使得分布在不同国家、地区的企业员工可以密切合作，传统的完整意义上的组织可能会消失。例如，利用信息系统连接供应商可以取消库存部门；消除工作距离障碍。(eg.花店)天津财经大学商学院管理信息系统系49信息技术在组织变革中的作用减少组织的层次。大型层级组织的中层增加组织的弹性。组织能以更灵活的方式运行。小型企业可以利用信息系统中如库存跟踪、订单处理等，不需要太多管理人员、文员和生产人员就能有效运行；大型企业也可利用信息系统中如“批量定制系统”来获得更多的灵活性与快速响应能力。(eg.levis直销店的个性定制服务)组织边界的重新定义。企业之间方便实现电子数据交换。连接两个或多个企业的信息系统称为“组织间信息系统”或“跨组织系统”，使组织边界变得模糊。天津财经大学商学院管理信息系统系50增加组织的弹性。组织能以更灵活的方式运行。小型企业可以利用信组织结构的发展趋势减少决策层次、下放权力、加强横向联系与协调、快速捕捉市场机会是这一系列变化趋势的核心所在。天津财经大学商学院管理信息系统系51多层金字塔式扁平化网络化、小型化、虚拟化组织结构的发展趋势减少决策层次、下放权力、加强横向联系与协调3.4信息系统与竞争战略组织应用信息技术的目标由追求企业某个局部领域的效率和效益的提高，向追求企业整体效率和效益的提高及增强企业竞争力的方向转变。战略信息系统（StrategiesInformationSystem，SIS）的概念应运而生。SIS两方面内涵：（1）信息系统。（2）战略。强调信息系统的功能、作用是战略性的，即必须影响或支持企业的经营战略，通过改善企业运行情况为企业带来竞争优势。价值链模型和外部五力竞争模型，被应用于识别信息系统为企业带来竞争优势的经营领域。天津财经大学商学院管理信息系统系523.4信息系统与竞争战略组织应用信息技术的目标由追求企业某价值链模型波特认为，“每一个企业都是在设计、生产、销售、发送和辅助其产品的过程中进行种种活动的集合体。所有这些活动可以用一个价值链来表明。”企业的价值创造是通过一系列活动构成：5个基本活动（内部后勤、外部后勤、生产作业、市场营销、售后服务）；4个辅助活动（企业基础设施、人力资源管理、技术开发、采购）。波尔的价值链理论揭示了企业竞争不只是某个环节的竞争，而是整个价值链的竞争。因此，企业的竞争优势来自价值活动的有效组合、价值链的优化。天津财经大学商学院管理信息系统系53价值链模型波特认为，“每一个企业都是在设计、生产、销售、发送价值链的构成天津财经大学商学院管理信息系统系54企业基础设施（管理、会计、财务、法规等）人力资源管理技术开发采购外部后勤生产作业内部后勤市场营销售后服务附加价值主要价值过程支持价值过程找出其中的主要活动和过程，并确定支持这些过程的信息技术和系统应用，即企业信息系统应用所要改造的重点业务环节。价值链的构成天津财经大学商学院管理信息系统系15企业基础运用价值链分析方法来确定核心竞争力。企业要关注那些能够利用信息技术获得重要核心竞争力的价值链上的关键环节。信息技术对价值链各环节的支持。战略制订者可以通过研究目前信息技术所应用的环节及其发展潜力，判断哪些活动可在信息技术的支持下最大限度地增加企业产品和服务的价值。天津财经大学商学院管理信息系统系55运用价值链分析方法来确定核心竞争力。企业要关注那些能够利用信56活动定义可用的信息技术信息技术的作用内部后勤材料的入库、存储及出库库存管理自动化加快物料调拨，联机订购，保证安全库存，减小库存成本生产作业将物料转换为最终产品制造执行系统，生产过程控制系统自动化生产线，提高产品质量，缩短加工周期外部后勤集中、存储和将产品发送买方等活动在线销售系统，调度系统迅速可靠的配送产品或服务，互联网成为重要的销售渠道市场营销广告、促销、销售队伍、渠道建设客户关系管理、网络营销收集客户和市场资料，辅助产品与营销方案设计，联机订货售后服务安装、维修、培训、零部件供应技术支持电子化、服务热线、故障诊断降低维修费用，提前提供服务，提高客户满意度企业基础设施支持整个价值链的会计制度、行政流程办公自动化，财务系统组织机构分散化，管理控制、协调组织内部管理人力资源招聘、雇佣、培训、薪酬人事管理系统方便查看员工的资料和业绩，利于人事决策技术开发改善产品和生产工艺计算机辅助设计和制造缩短设计、生产周期和提高设计、生产质量，降低生产成本采购物料的供应、研发设备的购买在线查看供应商存货规划大范围即时最优价格，供应商管理库存17活动定义可用的信息技术信息技术的作用内部材料的入库、存波特的五力竞争模型波特提出的经典的竞争战略模型中，任何企业要想生存下去并取得最后的成功，都必须合理有效的应对5种竞争力量。天津财经大学商学院管理信息系统系57波特的五力竞争模型波特提出的经典的竞争战略模型中，任何企业要5种基本战略（1）成本领先战略。（2）差异化战略。（3）准确市场定位战略。（4）锁定客户或供应商战略。（5）联盟战略。天津财经大学商学院管理信息系统系585种基本战略（1）成本领先战略。天津财经大学商学院管理信天津财经大学商学院管理信息系统系59成本领先差异化锁定客户准确定位联盟竞争对手的对抗新进入者的威胁替代品的威胁客户的议价实力供应商的议价实力竞争战略企业应对竞争力量的竞争战略模型天津财经大学商学院管理信息系统系20成本领先差异化锁定客信息技术的战略性应用的三个目标生产率的提高（目的）市场反应能力的增强（表现形式）竞争优势的强化或保持（最终结果）天津财经大学商学院管理信息系统系60信息技术的战略性应用的三个目标生产率的提高（目的）天津财经大信息技术帮助企业获得的竞争优势降低成本（eg.沃尔玛的连续补货系统）差别化产品和服务（eg.戴尔公司按客户要求装机）准确的市场定位（eg.SearsRoebuck分析消费数据开展针对性促销）锁定客户与供应商建立战略联盟与信息伙伴（eg.民生银行和远东百货的交叉营销）天津财经大学商学院管理信息系统系61信息技术帮助企业获得的竞争优势降低成本（eg.沃尔玛的连续补案例：当当网的智能比价系统通过智能比价系统，当当网将每天实时对各电子商务网站的同类商品与当当网的同类图书音像商品的价格进行对比，如对方同类商品价格低于当当网商品价格，此系统将自动调低当当网同类商品的价格。天津财经大学商学院管理信息系统系62案例：当当网的智能比价系统通过智能比价系统，当当网将每天实时3.5信息系统与业务流程重组随着市场竞争的激烈化，企业间技术、资源等实体资源的同质性增强，企业越来越认识到竞争焦点应从生产、制造、营销等具体部门的管理，转移到整体考虑企业运作、激励机制及组织结构等系统性的流程因素上。企业的核心能力与可持续的竞争优势，都将来自企业所独有的、能提高客户满意度的组织变革。天津财经大学商学院管理信息系统系633.5信息系统与业务流程重组随着市场竞争的激烈化，企业间技组织变革的类型自动化流程合理化业务流程重组范式转移（eg.英国的网络银行Smile）天津财经大学商学院管理信息系统系64组织变革的类型自动化天津财经大学商学院管理信息系统系25业务流程重组（BusinessProcessReengineering,BPR）对企业流程进行根本地再思考和彻底地再设计，以求企业关键的性能指标获得显著的提高，如成本、质量、服务和速度等，使得企业能最大限度地适应以“顾客（Customer）、竞争（Competition）、变化（Change）”为特征的现代企业经营环境。BPR的本质在于，根据新技术条件下信息处理的特点，以事物发生的自然过程寻找解决问题的新途径。BPR追求的是一种彻底的重构，而不是追加式的改进。天津财经大学商学院管理信息系统系65业务流程重组（BusinessProcessReengi案例：福特公司的“无票据处理”流程重组天津财经大学商学院管理信息系统系66采购部财务会计部供应商验收部订货审核与付款签约与发货验收订单货物验货单订单副本货款发票福特公司财务付款的旧流程案例：福特公司的“无票据处理”流程重组天津财经大学商学院案例：福特公司的“无票据处理”流程重组天津财经大学商学院管理信息系统系67采购部财务会计部供应商验收部订货审核与付款签约与发货验收订单货物验收资料订单信息货款福特公司再造后的新流程联网数据库案例：福特公司的“无票据处理”流程重组天津财经大学商学院现在，福特公司财务会计部的职员不再拿着发票核对订单和验收单。在新流程中，根本不再用发票，从而简化了整个付款流程。经过BPR，使财务部门在核准付款之前必须审视的项目从14个减少到3个，从而使福特财务部门的员工减少了75%，工作效率反而大大提高。天津财经大学商学院管理信息系统系68现在，福特公司财务会计部的职员不再拿着发票核对BPR的核心思想BPR的核心思想：利用先进的制造技术、信息技术以及现代的管理手段、最大限度的实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以首尾相接、完整的整合性过程来取代以往被各部门割裂的、难于管理的、支离破碎的过程，建立全新的过程型组织结构。BPR的核心任务：组织由“职能型”向“流程型”的转变。天津财经大学商学院管理信息系统系69BPR的核心思想BPR的核心思想：利用先进的制造技术、信息技天津财经大学商学院管理信息