某公司信息技术战略规划培训会课件

××集团有限公司

信息技术战略规划培训会××集团有限公司

信息技术战略规划培训会××信息技术规划项目综述信息系统发展趋势ERP系统概述CRM系统概述e-HUB概述××信息技术建设阶段计划信息技术和××业务流程流程驱动式变革项目实施方法内容××信息技术规划项目综述内容××信息技术规划项目综述信息系统发展趋势ERP系统概述CRM系统概述e-HUB概述××信息技术建设阶段计划信息技术和××业务流程流程驱动式变革项目实施方法内容××信息技术规划项目综述内容××信息技术战略规划项目目标××信息技术现状分析当前信息技术举措调研为××制定统一持续的信息技术战略现有信息技术举措的构想确定新的应用软件要求确定支持性基础设施为今后1－5年规划××信息技术系统的开发确定项目的优先秩序、资源需求和费用的预算本项目是确保××信息技术架构与企业战略保持一致的一项重要举措。项目目标是制定一个完整的信息技术总体规划来支持××新的业务战略和组织结构。××信息技术战略规划项目目标××信息技术现状分析本项目是确保信息技术规划方案现状远景实施计划任务主要工作递交成果信息管理现状分析应用系统硬件网络组织架构人员准备度信息系统需求收集及分析信息系统展望信息系统策略制定系统方案制定信息系统现状分析报告信息系统远景规划建议系统方案检查及批准项目管理工作检查及批准第1周第2周第3周第4周信息技术规划方案现状远景实施计划任务主要工作递交成果信息系统××的战略陈述对信息技术战略的启示指导原则商业战略与信息技术战略相互促进以客户为中心整合企业价值链使用稳定的技术，已经证实的最佳工作方法以及富有经验的人员，寻求及提供最有效率、最符合成本原则的信息技术解决方案在集团内发挥示范效应，保证IT投资和资源的再利用持续评估新技术××战略的关键成功要素××的战略陈述对信息技术战略的启示指导商业战略与信息技术战略IT评估小结信息管理管理层已经从管理工程的角度认识到信息管理的重要性管理工程部的建设已初具规模缺乏同集团整体战略目标协同一致的信息管理全面规划“信息孤岛”现象明显，总部职能部门、事业部和下属企业之间缺乏有效的信息沟通渠道一些急需的领域，如集团财务资金管理、销售平台管理需要信息技术的有效支持，并带动业务流程的改进和整合硬件基础设施新建的智能大厦已经充分考虑了潜在的系统运用需求，网络硬件的建设已较为完善目前的硬件状况不能满足未来可能的应用发展需求未来集团范围的网络扩展需要统一规划IT组织结构IT管理团队已初具规模，具备一定的管理能力不仅对于软硬件、网络的管理，信息管理部门需要更多的参与企业的业务运作，从而实现其管理系统工程的职能从最大限度利用资源的角度，需要信息管理部门更集中化的管理体系已经实施了部分的应用软件，如财务管理和工资管理应用软件的选择缺乏信息管理部门的协调管理现有的部分应用软件不能适应××快速的业务发展应用软件IT评估小结信息管理管理层已经从管理工程的角度认识到信息管理××未来信息系统总体结构PDM系统产品管理文档管理零部件管理工作流管理销售与分销生产计划与控制生命周期管理产品配置管理人力资源管理系统质量管理设备维护项目管理数据仓库/决策支持系统知识管理系统/专家系统统一的Web界面的企业信息门户（内部+外部）协同设计供应链监控与报告SCM系统办公自动化管理系统客户ERP供应商ERP银行/证券海关/政府外部环境销售自动化ERP系统客户服务渠道管理市场推广物流仓储OEM采购生产产品设计产品策划在线培训系统呼叫中心渠道集成在线交易客户服务CRM系统供应链计划与生产管理第三方物流管理供货商管理促销管理采购与物料管理固定资产管理财务核算系统××未来信息系统总体结构PDM系统产品文档零部件工作流管理销××信息技术规划项目综述信息系统发展趋势ERP系统概述CRM系统概述e-HUB概述××信息技术建设阶段计划信息技术和××业务流程流程驱动式变革项目实施方法内容××信息技术规划项目综述内容70年代IBM大型机模式80年代大型机群雄纷争90年代初C/S模式盛行90年代中并存期90年代末B/S兴起历史原因-架构的演变变化越来越快 信息系统架构的不断改变迫使企业越来越重视信息技术战略或信息技术整体规划。信息技术发展回顾-系统架构70年代80年代90年代初90年代中90年代末历史原因-架构现代企业信息系统建设趋势协同产品设计.

设计计划

设计管理

跨设计链合作产品配置需求预测定单履行生产与配送监控与报告渠道集成销售自动化协同和高效的客户服务提升计划和决策能力进攻性的市场定位持续的产品和流程绩效检测建立品牌认知度培养紧密的客户关系消费者大客户统一的客户管理与商业机会管理定单管理学习和员工技能发展行业信息收集和分析研究和开发支持ERP系统财务管理销售和分销管理人力资源管理生产管理.物料管理资金管理建立以ERP为起点、面向客户、集成和优化价值链与供应链各环节的信息系统供应商管理第三方物流提供商管理呼叫中心基本ERP系统功能延伸到供应链(SCM)管理系统和产品数据管理(PDM)系统延伸到呼叫中心和客户关系管理延伸到知识管理、数据仓库和决策支持系统现代企业信息系统建设趋势协同产品设计.需求预测生产与配送监控××信息技术规划项目综述信息系统发展趋势ERP系统概述CRM系统概述e-HUB概述××信息技术建设阶段计划信息技术和××业务流程流程驱动式变革项目实施方法内容××信息技术规划项目综述内容ERP(EnterpriseResourcesPlanning)-企业资源计划ERP作为企业管理哲学，它是一种新型的管理模式；而作为一种管理工具，它同时又是一套先进的计算机管理系统什么是ERPERP(EnterpriseResourcesPlanERP的发展历程40年代的重定货点计划法60年代物料需求计划(MRP)的萌芽60年代末70年代初的MRP

准时制(JIT)的萌芽70年代出现闭环MRP80年代初期出现的MRPII80年代中期的MRPII/JIT90年代ERP的发展电子管计算机晶体管计算机集成电路计算机大规模集成电路计算机超大规模集成电路计算机1234阶段ERP的发展历程40年代的重定货点计划法电子管计算机晶体管计需求确定

时间

库存水平

重定货点30个01月底2月底3月底需求不确定缺料库存冗余消费加快消费减慢7个采购提前期=7天重定货点＝提前期的需求＋安全库存重定货点计划法需求确定时间库存水平重定货点30个01月Dr.JosephA.Orlicky于60年代中期提出将需求分为独立需求和相关需求.由此而产生了初期原始MRP的萌芽.包装材料半成品产品包装材料。。。成型后的坯体釉料球磨后浆料金岗屈砂石英粉。。。。。。物料清单(BOM)独立需求相关需求成品100釉坯100光坯100浆料30kg釉料4kg…优先级01234独立需求和相关需求Dr.JosephA.Orlicky于60年代中期提可行？需求执行采购计划或生产计划物料清单(BOM)库存水平MRP循环物料需求计划(MRP)计算相关需求排生产或采购计划计算订货批量计算净需求生产提前期采购提前期物料需求计划MaterialRequirementsPlanning可行？需求执行采购计划或生产计划物料清单(BOM)库存水平M物料需求计划MRPMaterialRequirementsPlanning制造资源计划MRPIIManufacturingResourcePlanning物流物流+资金流1977年9月,美国的OliverW.White提出将同资金信息集成的MRP系统称为制造资源计划系统-MRPII制造资源计划MRPII-ManufacturingResourcePlanning物料需求计划MRP制造资源计划MRPII物流物流+资高度集成的制造资源计划(MRPII)经营规划销售与运作计划物料需求计划能力需求计划主生产计划粗能力计划采购生产成本会计业绩评价决策层中长期计划层短期计划层执行/控制层资源清单产品组物料清单工艺路线工作中心供应商信息客户信息销售运作成本中心会计科目库存管理应收帐应付帐总帐高度集成的制造资源计划(MRPII)经营规划销售与运作计划物

ERP

生产制造

项目管理

质量管理物料管理

生产计划

设备维护

销售与分销财务会计财务控制进入90年代,GartnerGroupInc.首先提出ERP的定义:超越了MRPII范围和集成功能支持混合方式的制造环境支持动态的监控能力，提高了业务绩效支持开放的客户机/服务器计算环境企业资源计划ERP-EnterpriseResourcesPlanningERP生产制造项目管理质量管理物料管理生产计划基于“供应链”管理思想，对所有环节进行有效的管理和控制加强“供应链”环节上资金流动和信息流动的控制，将对“供应链”的管理上升到对“增值链”的控制支持并管理混合型制造方式，满足企业多角化经营的需求不断地吸收先进的管理技术和信息技术以满足企业在动态性、集成性、优化性和广泛性方面的需求ERP做什么？基于“供应链”管理思想，对所有环节进行有效的管理和控制ERP把客户需求和企业制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，体现了完全按用户需求制造的思想摆脱了单一的模块功能，把整个企业的业务流程作为一个紧密联系的供应链,包括供应商、制造厂、分销网络和客户等把企业内部划作几个相互协作支持的子系统，如：财务、库存、营销、制造、质控、服务维护等ERP的集成功能把客户需求和企业制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，体现著名的ERP软件公司SAPAGOraclePeoplesoft BaanJ.D.EdwardsMFG/PROCASSAFourthShift…...著名的ERP软件公司SAPAGERP软件供应商现实远见挑战者领先者

SAPAsof01/2000

Oracle

JDEOneWorld

PeopleSoft

BaanCompletenessofVisionAbilitytoExecuteERPMarketERP软件供应商现实远见挑战者领先者SAPAsof0重定货点计划法物料需求计划(MRP)制造资源计划(MRPII)企业资源计划(ERP)企业资源计划(ERP)的发展历史企业资源计划(ERP)的定义企业资源计划(ERP)的功能企业资源计划(ERP)概述总结重定货点计划法物料需求计划制造资源计划企业资源计划企业资源计ERP（企业资源计划系统）的各个部分可以向它所支持的各个部门提供广泛的功能，可以帮助管理者以及业务人员获得更多的信息供决策需要提供一个完全集成的环境.使内部和外部的集成更为紧密，加速对业务问题的反应速度执行公司范围的通用标准和通用信息/数据通过消除组织结构的障碍提高效率，降低处理成本它是核心的系统,其他业务系统都应与它集成ERP客户服务器财务会计成本会计资产管理项目管理系统工作流行业解决方案物料管理.人力资源管理销售与分销营运计划质量管理设备维修管理开放式系统企业数据模型解决方案集成客户服务器架构多个国家的用户综合功能图形用户界面集散式的应用参考模型lERP核心功能介绍ERP（企业资源计划系统）的各个部分可以向它所支持的各个部门

物料需求计划

计划定单

采购申请

生产定单

采购定单

原材料接收

产成品接收

相关需求

仓库

预测

采购定单

生产定单

独立需求

需求

销售定单计划体系是MRPII的核心物料需求计划计划定单采购申请生经营计划BusinessPlan物料需求计划MaterialRequirementPlan主生产计划MasterProductionSchedule销售运作计划Sales&OperationPlan需求计划计划的层次经营物料需求计划主生产计划销售运作计划需求计划计划的层次车间计划和采购计划产品主计划MRP计算计划过程车间计划和采购计划产品主计划MRP计算计划过程目的:把经营规划中用货币表达的目标转换位用产品系列的产量来表达制定产品族生产计划，并自动产生各具体产品的生产计划制定中期(如年度)企业级生产计划，并自动产生各工厂的生产计划可以及早进行资源计划，对企业重要(瓶颈)资源及早进行审查该计划用于驱动主生产计划/物料需求计划销售运作计划Sales&OperationPlan目的:销售运作计划Sales&Operation销售运作计划云纹砖1m*1m85*85cm红色黑色牙色红色牙色60%40%40%40%20%50%50%产品组1000箱600箱

400箱240箱240箱120箱200箱200箱60%40%40%40%20%50%50%销售运作计划销售运作计划云纹砖1m*1m85*85cm红色黑色牙目的:制定中短期的工厂级生产计划(如:未来3个月每周的生产计划)瓶颈资源的能力检查指导销售订单的交货期确认(ATP)进行模拟计划该计划用于驱动物料需求计划主生产计划MasterProductionScheduling目的:主生产计划MasterProduction销售需求计划实际销售订单主生产计划?产品现有库存净需求量(包括安全库存的需求)已经下达的生产单销售运作计划销售预测主生产计划考虑的因素销售需求计划实际销售订单主生产计划?产品现有库存净需求

时间

库存水平

重定货点

时间

消耗xxxx

重定货点法(手工,自动)基于预测的计划MRP取决于生产计划的MRP

基于历史消耗的MRP物料需求计划(MRP)种类时间库存水平重定货点时间消耗xx主生产计划请购单人工审批物料清单和配方原料库存物料净需求量及需求日期采购计划(自动请购单)采购计划特性提前期，采购批量方式等已有采购订单已有采购申请MRP物料需求计划下达生产定单生产计划(生产计划定单)已有生产订单已有生产计划定单生产计划特性提前期，批量方式等物料需求计划(MRP)流程主生产计划请购单人工审批物料清单和配方原

库存管理

仓库管理

会计

相关需求

生产

物料需求计划(MRP)

发货

物料转移

采购收货

销售与分销

发票核对

发票

独立需求

库存

预测/销售定单ERP库存管理的集成性库存管理仓库管理会计相关需求库存管理好坏的衡量:平均库存值-某时间段内全部库存价值之和可供货时间库存周转率总库存周转率=年销售额/年平均库存值成品库存周转率=年销售额/成品平均库存值在制品库存周转率=生产产值/在制品平均库存值原材料库存周转率=原材料消耗额/原材料平均库存值库存控制库存管理好坏的衡量:库存控制收货

创建采购定单

发票核对采购申请

选择供应商

供应商

采购历史

发票PO发货单MRP

询价

合同

付款

供应商列表

定额分配

合同

采购信息记录手工ERP中采购作业管理收货创建采购定单发票核对采购申请选

要求供应商按时交货参照采购单收货监控采购单状态以保证按时到货请购选择供应商采购单收货发票及付款最佳业务运作方法:

电子请购单自动确定供应商

集中管理长期供应商的采购合同最佳业务运作方法:采购,付款与收货的集成多张发票,一次付款采购流程要求供应商按时交货请购选择供应商采购单收货发票及付款最佳检查物料完备情况下达生产订单(生产计划)生产过程生产订单创建材料领用生产完工确认产品完工入库订单差异报告生产计划标准生产控制过程检查物料完备情况下达生产订单(生产计划)生产过程生产什么是生产订单?

生产订单是一种内部使用的用于安排生产的正式文件，它要求生产线或车间在规定的时间内完成一定数量的特定产品生产任务.

生产订单包含了很多重要的信息：要生产的产品型号生产计划开始和完成日期产品生产数量完成生产订单所需领用的物料类型数量完成生产订单所需执行的各工序步骤其它信息(历史，统计，成本等)生产订单什么是生产订单?生产订单售前活动客户询价报价创建销售订单创建交货单发票开具签订销售合同签订交货协议装运客户付款退货集成点：=物料管理=物料管理与财务=财务ERP系统的销售与分销作业管理售前活动客户询价报价创建销售订单创建交货单发票开具签订销售

检查产品供求情况确定合理交货日期自动定价,手工调整财务信贷审查销售订单

收预付款预付现金XX发运库存销售成本XX订单发货批准信贷记录订单情况开发票应收帐款销售收入XXERP基本销售订单流程检查产品供求情况自动定价,手工调整财务信贷审查销售订单销售信息系统-形形色色的销售报表产品分类销售业绩区域销售业绩报表客户销售排名销售历史对比报表退货报表销售价格分析客户统计..…..…..…..…..销售信息系统-形形色色的销售报表产品分类销售业绩区域销售总帐应付帐应收帐库存管理采购管理销售管理生产管理财务信息集成总帐应付帐应收帐库存管理采购管理销售管理生产管理财务信息集成ChinaDemoJan.1996费用成本控制支持各种支持各种业务过程业务过程获利能力分析产品成本计算

Advertising销售销售市场市场产品管理产品管理战略经营计划成本中心核算内部订单核算ABC基于作业活动的成本管理会计ChinaDemoJan.1996费用成本控制支持各种××信息技术规划项目综述信息系统发展趋势ERP系统概述CRM系统概述e-HUB概述××信息技术建设阶段计划信息技术和××业务流程流程驱动式变革项目实施方法内容××信息技术规划项目综述内容什么是CRM(客户关系管理)?客户关系管理为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供了完美的集成。通过将人力资源、业务流程与专业技术的集成，来更好地利用因特网技术革命产生的利益。

什么是CRM(客户关系管理)?客户关系管理为企业涉及到客户或客户关系管理作为一种企业开拓市场、销售与提供服务的通用术语而出现。销售流程自动化：提供具有技术与知识的销售力，使之在销售前期、报价过程以及订单录入等流程更为有效的运作。销售与产品的配置：利用友好的用户工具进行设计、定价与录入百分之百正确的订单对话中心与计算机通话：为大量客户提供主动和回应的语音服务电子商务：是一种给客户/消费者以更低的成本实施的获得更多的登录和控制的技术商业智能：利用数据在单个客户与客户群体的水平上获取可行的洞察力。销售服务：公司如何提供最高标准的客户支持。CRM的主要功能客户关系管理作为一种企业开拓市场、销售与提供服务的通用术语而CRM功能模块和业务流程商业智能直接市场渠道策略销售力自动化报价管理销售/产品配置销售/客户智能开发市场赢得订单对话中心销售前商业性技术性地区性销售后订单录入订单跟踪订单查询电话处理电话跟踪现场服务工厂服务客户获利能力客满意度户电子平台订单实现提供售后服务业务管理交易引擎客户数据库间接直接‘电子’语音传真因特网客户等数据CRM功能模块和业务流程商业智能销售力自动化开发市场赢得订单实现客户关系管理，企业组织必须实施贯穿于所有渠道的支持客户交互运作的企业流程与专业技术。零售销售伙伴现场销售直接邮件电子邮件电话直销客户服务因特网传真CRM的渠道整合实现客户关系管理，企业组织必须实施贯穿于所有渠道的支持客户交知识管理工具价值建议分析IDSegmentCustomerMarketResearchModeling/

SimulationCustomerValue

Analysis建立模型/模拟分类客户价值分析市场研究技术、工具和流程的实现电话中心/服务销售自动化电子商务分销渠道优化销售和市场营销流程客户获利能力数据库业绩衡量竞争智能数据获取一个有效的客户关系管理的业务规划必须包含一个全面的、集成的解决方案，这个方案是在对特定的特征和与之相关的业务利益的清晰而又强烈的前景展望的驱动下形成的。

接口客户数据库

接口CRM系统解决方案知识管理工具价值建议分析IDSegmentCustome客户关系管理软件的前景正在快速地改变

….CRM软件行业趋势快速的行业合并当客户关系管理的市场扩大时，大型供应商正在兼并小型供应商，以求达到向客户提供完整的客户关系管理的解决方案的目的。GartnerGroup预测在今后的五年中，至少55%提供CRM服务的中型供应商会因为被兼并或破产而消失。以网络为基础的部件结构完整功能的业务物件部件化的“子模块”功能产品组中可用的“外挂”工具CTI/IVR功能中间件与ERP的“接口”生产线中的电子商务功能*NB 这不包括提供电子应用的平台的公司，如BroadVision或OpenMarket….为对客户关系管理的前景和解决方案构架提供的高质量的、公正的建议支付额外的费用。“TheCRMvendorlandscapecontainsnumerousplayerswithvaryingdegreesofproductfunctionalityandmarketapproach...Source:GartnerGroup,May1999ChallengersChallengersVisionariesVisionariesLeadersLeadersNichePlayersNichePlayers•Onyx•Pivotal•SalesLogix•Siebel•GoldMine•Saratoga•Clientele•Applix•MossSystems•Janna•MaximizerCompletenessofVisionCompletenessofVisionAbilitytoExecuteAbilitytoExecute•Clarify•Vantive•Oracle•BaaN•SAP•Trilogy•VisualEIK•Vista•MEI•Thinique客户关系管理软件的前景正在快速地改变….CRM软件行业趋势以客户为中心的企业在三个方面表现突出：CRM运作建立有效的客户关系要求一个内聚而集成的结构，一个能平衡客户的企业观和迎接巨大变化的结构。CRM策略企业必须了解各目标块的价值，并依据它们的周期价值区分投资CRM思维模式

公司管理层及员工必须对CRM有清楚透彻的认识，并致力于建立密切的客户关系。以客户为中心的企业在三个方面表现突出：CRM运作CRM策

响应客户需求的广阔的逻辑生产线

产品问世需要很短的时间

提高了竞争/市场能力

有效的定价和捆绑策略

经济有效的服务开展

短而可靠的周期

以客户盈利能力为区分的服务层次

聪明自动的服务跟踪

经定制的开票系统

客户资产管理系统

下一代客户关心中心

数据获得和数据储存

重点保留计划

精心设计客户支持服务

对客户需求和对供应商的价值

有清楚认识益处强大的客户服务队伍有效的领导产生方法和结帐能力/工具。提高了客户智商和目标分段和分文件的数据库引擎专门的争取客户策略增强销售/生产力提高利润增强竞争力一个灵活响应需求的企业保留有价值客户的能力赢得客户保留客户/扩大客户群产品部署服务开展/支持

客户关系管理的益处响应客户需求的广阔的逻辑生产线经济有效的服务开展重点保需求管理需求汇总/采购控制呼叫中心信息发票现金管理/付款/电子商务服务中心

信息流物流先进的计划配送供货商消费者最优化生产原材料

产品仓库订单ERPERP和CRM需求管理需求汇总/呼叫中心信息发票现金管理/付款/电子商务××信息技术规划项目综述信息系统发展趋势ERP系统概述CRM系统概述e-HUB概述××信息技术建设阶段计划信息技术和××业务流程流程驱动式变革项目实施方法内容××信息技术规划项目综述内容高技术企业80-90年代面临的挑战不断提高的客户服务要求对于减少成本的压力对于降低库存的要求在供应链范围对于生产能力的优化通过改进技术来提高生产率高技术企业80-90年代面临的挑战不断提高的客户服务要求高技术产业对于挑战的应对生产外包提高生产的可靠性从根据库存量生产到根据预测生产从本地计划到全球计划协同更准确频繁的需求计划和预测将生产转移至低劳动成本市场生产中心靠近市场供货商管理库存跨业务单元的流程标准化高技术产业对于挑战的应对生产外包取得有限成功的技术限制直线而重复的MPS/MRP/CRP系统协同通过EDI实现由于技术限制，缺少全球计划工具ERP：一般流程，缺少先进计划和优化功能业务模式的不断改变使得技术不能适应取得有限成功的技术限制直线而重复的MPS/MRP/新形式下的挑战快速的产品变化短产品生命周期由于兼并联合产生新的业务模式分散的价值链减低的客户忠诚度业务的全球化网络技术使得企业外延的拓展企业必须面对多种客户接口新形式下的挑战快速的产品变化企业向全球协同计划的迈进$双向的问题解决企业向全球协同计划的迈进$双向的问题解决企业向全球协同计划的迈进(续)$采购协同企业向全球协同计划的迈进(续)$采购协同企业向全球协同计划的迈进(续)$全球实时的

ATP企业向全球协同计划的迈进(续)$全球实时的ATPCISCOeHub案例CISCOeHub案例××信息技术规划项目综述信息系统发展趋势ERP系统概述CRM系统概述e-HUB概述××信息技术建设阶段计划信息技术和××业务流程流程驱动式变革项目实施方法内容××信息技术规划项目综述内容××价值链战略重点功能外包能力培养核心业务支持业务财务管理人力资源管理交流/合作员工服务建立品牌认知度预测市场需求信息技术管理客户服务渠道管理市场推广物流仓储OEM采购生产产品设计产品策划××价值链战略重点功能外包能力培养核支财务管理人力资源管理交××未来信息系统总体结构PDM系统产品管理文档管理零部件管理工作流管理销售与分销生产计划与控制生命周期管理产品配置管理人力资源管理系统质量管理设备维护项目管理数据仓库/决策支持系统知识管理系统/专家系统统一的Web界面的企业信息门户（内部+外部）协同设计供应链监控与报告SCM系统办公自动化管理系统客户ERP供应商ERP银行/证券海关/政府外部环境销售自动化ERP系统客户服务渠道管理市场推广物流仓储OEM采购生产产品设计产品策划在线培训系统呼叫中心渠道集成在线交易客户服务CRM系统供应链计划与生产管理第三方物流管理供货商管理促销管理采购与物料管理固定资产管理财务核算系统××未来信息系统总体结构PDM系统产品文档零部件工作流管理销信息化建设阶段目标为了支持业务与组织战略的发展，信息化建设分为近、中、远期三个阶段时间目前~2002近期中期远期信息技术阶段目标

2002~2003

2003~2005

信息管理平台的建立电子商务平台的初步建立，为采购、配送、销售和客户关系管理提供支持信息技术实施队伍的建立和专业技术人员的培养实施范围：集团总部、品牌和通路事业总部

经过一段时间的运转，信息平台的功能得到不断完善。各系统进入平稳运转期，并同业务实践紧密结合随着数据仓库/决策支持系统的引入，信息系统对企业的经营战略提供决策支持信息技术开发维护队伍初具规模，可考虑集团内的共享式服务实施重点为集团总部、品牌和通路事业总部。并可考虑在集团其他事业部及各下属单位实施的可能性

独立电子商务平台的建立及完善，为××控股下属企业提供供应链整合、电子销售和ASP等信息技术服务完备的专业人才体系的形成成立独立的电子商务公司，能够为其他中小企业提供专业服务。通过同传统业务的紧密结合，成为新的业务增长点信息化建设阶段目标为了支持业务与组织战略的发展，信息化建设分××未来信息系统总体结构-建议近期目标PDM系统产品管理文档管理零部件管理工作流管理销售与分销生产计划与控制生命周期管理产品配置管理人力资源管理系统质量管理设备维护项目管理数据仓库/决策支持系统知识管理系统/专家系统统一的Web界面的企业信息门户（内部+外部）协同设计供应链监控与报告SCM系统办公自动化管理系统客户ERP供应商ERP银行/证券海关/政府外部环境销售自动化ERP系统客户服务渠道管理市场推广物流仓储OEM采购生产产品设计产品策划在线培训系统呼叫中心渠道集成在线交易客户服务CRM系统供应链计划与生产管理第三方物流管理供货商管理促销管理采购与物料管理固定资产管理财务系统××未来信息系统总体结构-建议近期目标PDM系统产品文档××未来信息系统总体结构-近期应用系统分析应用系统应用描述对应组织核心流程企业资源管理系统(ERP)财务管理：对于企业经营状况的财务记录，一般包括总帐、应收、应付；另外还包括资金管理和预算管理模块总部计划财务部、经营财务部(品牌和通路总部)资金结算管理采购与物料：包括供应商管理、供应商选择、合同管理、请购需求、采购单维护、收货/付款管理和库存仓库管理各事业部的采购部门(品牌和通路总部)供货商管理采购订单管理物流管理销售与配送：包括运输管理、销售订单管理、价格管理、客户管理、客户服务管理和付款处理营销中心(品牌和通路总部)渠道/客户管理客户订单管理物流管理人力资源管理系统：包括工资管理、人事管理和组织管理总部人力资源部无固定资产：对于集团总部、品牌和通路事业总部的固定资产的建帐、折旧等进行管理总部计划财务部、经营财务部(品牌和通路总部)无××未来信息系统总体结构-近期应用系统分析应用系统应用描××未来信息系统总体结构-近期应用系统分析应用系统应用描述对应组织核心流程客户关系管理(CRM)呼叫中心：呼入呼出电话处理；互联网回呼；呼叫中心运行管理；软电话；电话转移；路由选择；报表统计分析；管理分析工具；通过传真、电话、电子邮件、打印机等自动进行资料发送；呼入呼出调度管理。营销中心(品牌和通路总部)大区代表处渠道/客户管理销售自动化：客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话营销和电话销售营销中心(品牌和通路总部)大区代表处渠道/客户管理营销/销售队伍管理在线交易：个性化界面、服务；网站内容管理；店面；订单和业务处理；销售空间拓展；客户自助服务；网站运行情况的分析和报告。营销中心(品牌和通路总部)大区代表处渠道/客户管理渠道集成：呼叫中心，销售自动化和在线交易之间的协同工作营销中心(品牌和通路总部)大区代表处渠道/客户管理××未来信息系统总体结构-近期应用系统分析应用系统应用描××未来信息系统总体结构-近期应用系统分析应用系统应用描述对应组织核心流程客户关系管理(CRM)客户服务：服务项目的快速录入；服务项目的安排、调度和重新分配；事件的升级；搜索和跟踪与某一业务相关的事件；生成事件报告；服务协议和合同；订单管理和跟踪；问题及其解决方法的数据库。营销中心(品牌和通路总部)渠道/客户管理促销管理：主要功能包括：产品和价格配置器；在进行营销活动（如广告、邮件、研讨会、网站、展览会等）时，能获得预先定制的信息支持；把营销活动与业务、客户、联系人建立关联；显示任务完成进度；提供类似公告板的功能；跟踪特定事件；安排新事件，如研讨会、会议等，并加入合同、客户和销售代表等信息；信函书写、批量邮件，并与合同、客户、联系人、业务等建立关联；邮件合并；营销中心(品牌和通路总部)渠道/客户管理营销/销售队伍管理××未来信息系统总体结构-近期应用系统分析应用系统应用描××未来信息系统总体结构-近期应用系统分析应用系统应用描述对应组织核心流程工作流管理通过应用系统的自定义设置，灵活的将各类工作流程以系统运作程序的形式固化，从而达到提高效率和便于监控的目的集团总部渠道和通路事业总部无办公自动化桌面办公系统：包括网络文件和打印服务、工作组、访问和分析位于企业组织内部的数据、日历、工作日程、联系、电子邮件收文/发文：包括文件张贴、文件审批流程、权限控制公共信息管理和网上交流集团总部渠道和通路事业总部无××未来信息系统总体结构-近期应用系统分析应用系统应用描××未来信息系统总体结构-近期应用系统分析应用系统应用描述对应组织核心流程知识管理/专家系统以企业信息门户为依托，建立公司内部对于产业、市场、客户、公司政策、行业技能和专项知识等进行信息互动交流的平台集团总部渠道和通路事业总部无在线培训系统以企业信息门户为依托，建立电子化学习环境，发展公司大学、数字图书馆、讨论和论坛等应用集团总部渠道和通路事业总部无统一的Web界面的企业信息门户(内部+外部）随着应用系统Web化的趋势，企业信息门户逐步成为企业对内和对外的窗口。门户提供友好化的、个性化的界面集团总部渠道和通路事业总部无××未来信息系统总体结构-近期应用系统分析应用系统应用描近期方案举例-客户关系管理市场管理电话推广Internet市场电子商务电话销售现场销售市场销售互联网呼叫中心市场自助服务客户关怀现场服务服务ERP移动设备市场智能分析销售智能分析客户智能分析客户关系管理提供了各种渠道下的集成的市场、销售和服务的功能，将为××的品牌与渠道战略的成功提供有力的支持

近期方案举例-客户关系管理市场管理电话推广Interne××未来信息系统总体结构-建议中期目标PDM系统产品管理文档管理零部件管理工作流管理销售与分销生产计划与控制生命周期管理产品配置管理人力资源管理系统质量管理设备维护项目管理数据仓库/决策支持系统知识管理系统/专家系统统一的Web界面的企业信息门户（内部+外部）协同设计供应链监控与报告SCM系统办公自动化管理系统客户ERP供应商ERP银行/证券海关/政府外部环境销售自动化ERP系统客户服务渠道管理市场推广物流仓储OEM采购生产产品设计产品策划在线培训系统呼叫中心渠道集成在线交易客户服务CRM系统供应链计划与生产管理第三方物流管理供货商管理促销管理采购与物料管理固定资产管理财务系统××未来信息系统总体结构-建议中期目标PDM系统产品文档××未来信息系统总体结构-中期应用系统分析应用系统应用描述对应组织核心流程产品数据管理(PDM)生命周期管理：贯穿于产品的整个生命周期，对于文档、配置、零部件等进行的授权和状态管理新技术研究院和事业部的生产、计划等部门无文档管理：支持文档存储管理的能力：包括创建并维护文档索引信息和相互关系；CAD图纸和其他文字文件的管理新技术研究院和事业部的生产、计划等部门无零部件管理：企业文档是用来描述、说明、记录生产对象和设计生产过程的，因此PDM的文档管理是零部件管理的基础。简言之，文档描述零部件，零部件用文档来描述新技术研究院和事业部的生产、计划等部门无产品管理或产品结构管理：产品结构体现了产品的构成状况，并通过替换、选用操作，形成系列化产品，也使得不同的设计、制造部门有机地联系起来。产品结构管理使PDM从部门级或小组级上升为企业级新技术研究院和事业部的生产、计划等部门无××未来信息系统总体结构-中期应用系统分析应用系统应用描××未来信息系统总体结构-中期应用系统分析应用系统应用描述对应组织核心流程产品数据管理(PDM)产品配置管理：在产品结构的基础上以物料清单（BOM）为核心，生成用于生产制造的具体零件对象的装配关系，把产品的版本、有效性以及有关该产品的数据，如设计数据、工艺数据、制造数据、维护数据、成本数据、资源数据等组织起来，实现对产品的完整性、有效性控制及对产品相关数据的检索与查询。配置管理使企业不同部门在产品生命周期内实现信息在统一配置（产品模型）下的共享，并可在不同的方面或不同的阶段生成相应的视图，如设计视图、装配视图、采购视图、生产视图等新技术研究院和事业部的生产、计划等部门无数据仓库/决策支持系统集成和存储来自内部和外部的数据，通过报表等方式，对市场、产品、企业绩效等情况进行分析。并对未来的业务运作战略提出指导建议集团总部渠道和通路事业总部无××未来信息系统总体结构-中期应用系统分析应用系统应用描××未来信息系统总体结构-中期应用系统分析应用系统应用描述对应组织核心流程客户关系管理(CRM)呼叫中心、销售自动化、在线交易、渠道集成、客户服务和促销管理营运中心(品牌和通路总部)*营销中心(品牌和通路总部)大区代表处渠道/客户管理*注：随着渠道建设的发展和业务量的增加，中期营运中心将脱离营销中心，组成独立部门，统筹管理公司营运全过程，发挥集中管理的优势，致力于运作效率的提高企业资源管理系统(ERP)采购与物料营运中心(品牌和通路总部)*供货商管理采购订单管理物流管理销售与配送营运中心(品牌和通路总部)*渠道/客户管理客户订单管理物流管理××未来信息系统总体结构-中期应用系统分析应用系统应用描中期方案举例-数据仓库销售数据DATADATADATA库存数据供应商、顾客数据数据仓库××在CRM、ERP等系统运行稳定且数据积累充分的基础上，可以考虑采用与CRM、ERP息系统高度集成的数据仓库产品来建立企业的数据仓库。数据仓库的建立能够帮助××将庞大的数据提取成有用的信息，从而进一步向管理层提供多维数据分析。××管理层可以将分析结果作为决策的依据。数据仓库的建立还有助于××今后的知识管理和对外信息增值服务。增值信息业务数据决策支持中期方案举例-数据仓库销售DATADATADATA库存数中期方案举例-数据仓库的数据处理元数据数据源内部交易系统外部系统其他软件包数据传递数据提取、复制与集成数据仓库自动数据分类数据摘要数据分析业务报告数据查询联机分析处理数据源管理与数据质量保证中期方案举例-数据仓库的数据处理元数据数据源内部交易系统××未来信息系统总体结构-建议远期目标PDM系统产品管理文档管理零部件管理工作流管理销售与分销生产计划与控制生命周期管理产品配置管理人力资源管理系统质量管理设备维护项目管理数据仓库/决策支持系统知识管理系统/专家系统统一的Web界面的企业信息门户（内部+外部）协同设计供应链监控与报告SCM系统办公自动化管理系统客户ERP供应商ERP银行/证券海关/政府外部环境销售自动化ERP系统客户服务渠道管理市场推广物流仓储OEM采购生产产品设计产品策划在线培训系统呼叫中心渠道集成在线交易客户服务CRM系统供应链计划与生产管理第三方物流管理供货商管理促销管理采购与物料管理固定资产管理财务系统××未来信息系统总体结构-建议远期目标PDM系统产品文档××未来信息系统总体结构-远期应用系统分析应用系统应用描述供应链管理(SCM)协同设计：跨设计链的安全、简单的合作；集成计划可视性跨端到端的设计流程；参数访问和知识产权共享；新的或配置零件及生产线设计和开发决策支持；产品结构、CAD模型和设计定义等数据的同时审核，并提供实时的、图形化的、合作工作空间供应链监控与报告：供应链异常现象的预警及应急方案的制订供货商管理：基于供应链，对于供货商履约能力的分析；或对于供货商合同履约绩效评估第三方物流管理：同第三方物流管理系统的及时，自动分配装载单到相应的交通工具上、运输路线及交付状态跟踪、送货单打印。保证商品送达目的地或返回原仓库供应链计划与生产管理：生产日程：为车间生产提供明确的生产顺序；制订有限生产能力日程；详细而复杂的制造规则/认可制约因素；产量优化生产计划：制订主生产日程；原料和生产能力计划；资源能力和原料可用度考虑；生产/库存/截止期平衡管理供应计划：库存计划；配送计划；分配计划需求计划：计划需求；合作；发布和评估战略性计划××未来信息系统总体结构-远期应用系统分析××未来信息系统总体结构-远期应用系统分析应用系统应用描××未来信息系统总体结构-远期应用系统分析应用系统企业资源管理系统(ERP)生产计划与控制：基础数据维护，生产计划，物料需求计划，能力计划，车间控制，成本核算和项目管理。生产计划应用系统遵循国际上认可的计划管理概念MRPII。这种概念与其整体处理方法使它与其它的计划方式区分开来。它覆盖了一个公司的所有的生产活动，在各个计划阶段都考虑历史的、当前的和计划的数据。质量管理：对检测和保证高质量标准的过程进行有效的计划和实施。具体功能包括：数据处理功能、质量策划功能、质量控制功能、质量预测功能。和质量评价功能应用描述设备维护：支持所有和计划及加工维修任务有关的活动，所包括的范围从发生故障时的紧急维修单到维修和检测任务的时间表。在整个定单的准备阶段，维修请求将根据其类型和紧急程度进行分析，确定了责任，设置了期限，并制定了时间计划和成本计划，预算清单也得到了认可项目管理：目标是对每一个项目按照它的特定的时间进程、规定的预算和要求的质量进行成本效益管理。具体功能包括：项目的估价和投标、排进度日程计划、编制计划、编制预算、采购、跟踪、开票据并将其集成到企业的财务、制造和供销系统中。另外，项目管理系统还使企业能够预见到某个项目对企业的能力和资金流的影响，因而，能提高企业的生产率和做到资源的有效利用××未来信息系统总体结构-远期应用系统分析应用系统企业资××未来信息系统总体结构-远期应用系统分析库存管理托管应用服务(ASP)物料需求计划运输管理物流服务国际贸易物流管理仓库管理产品合作开发合作需求计划风险管理财务服务支付结算消费分析分析会员活动分析市场活动分析客户习惯分析增值服务内容获取内容管理内容维护内容查询核心服务个性化社区网站工具会员服务网站信息广告正向拍卖交易反向拍卖网上洽谈目录采购基础服务工作流程管理订单管理安全管理新会员管理会员级别管理会员查询供应链计划服务合同管理会员认证会员认证/管理会员绩效管理电子商务公司服务外包服务随着××科技集团信息技术能力的不断提高，可以在适当的时候将信息技术能力的服务范围扩展到整个××控股，甚至进一步对外成立电子商务公司，成为业务的新增长点。××未来信息系统总体结构-远期应用系统分析库存管理托管应1.交易服务2.内容服务3.合作服务4.第三方服务采购交易、年费、拍卖、网上洽谈、转手贸易、软件使用许可广告、目录制作管理、社区管理、买方卖方分析供需双方供应链合作和优化、产品合作开发、合作需求计划等物流服务、财务服务、其他电子交易市场服务××未来信息系统总体结构-远期应用系统分析作为独立的电子商务公司，可以从以下几方面获得服务收入：1.交易服务采购交易、年费、拍卖、网上洽谈、转手贸易、IT实施高层行动计划IT实施高层行动计划××信息技术规划项目综述信息系统发展趋势ERP系统概述CRM系统概述e-HUB概述××信息技术建设阶段计划信息技术和××业务流程流程驱动式变革项目实施方法内容××信息技术规划项目综述内容流程级别信息技术支持信息技术和企业流程IT为企业流程提供决策支持、流程管理和交易自动化三个层面的支持。流程的每个层面从IT的每个支持层面得到不同程度的支持。交易战略运作决策支持流程管理交易自动化流信息技术支持信息技术和企业流程IT为企业流程提供决策支持、战略集团整体发展战略制定运作集团年度计划/预算编制品牌管理预算控制高层管理人员经营业绩考核管理资金结算管理供应商管理渠道/客户管理交易订单管理营销/销售队伍管理物流管理××流程分类战略集团整体发展运作集团年度品牌管理预算控制高层管理人员经资交易订单管理物流管理战略集团整体发展战略制定运作集团年度计划/预算编制品牌管理预算控制高层管理人员经营业绩考核管理资金结算管理供应商管理渠道/客户管理营销/销售队伍管理××流程分类决策支持流程管理交易订单管理物流管理战略集团整体发展运作集团年度品牌管理预算提出公司愿景和战略目标提供财务信息信息技术条件讨论/审议分析、制定战略发展框架反馈,修改提交分解战略目标至职能部门及业务单元提出业务单元发展规划审核/质询修改业务发展规划战略汇总，形成整体发展战略讨论/审议公司内部沟通和公布监督通过提交未通过通过通过意见反馈并修改提交下达品牌与通路事业总部投资业务事业总部电子器件事业总部计划财务部战略规划部××管理层××董事会业务拓展

市场信息业务信息人力资源部知识与信息管理部其他职能部门提供人力资源信息业务信息科技园事业总部业务信息依据提出整理分析审核修改决策实施监督关键信息提供信息流流程控制部门集团整体发展战略制定流程(1)决策支持提出公司愿景和战略目标提供财务信息信息技术讨论/审议分析、制集团整体发展战略制定流程(2)ERP财务核算系统ERP人力资源系统CRM客户关系管理系统提供财务信息业务信息业务拓展

市场信息提供人力资源信息ERP物流管理系统标准财务报表管理报表资金、销售、库存等特定财务信息

人员能力状况人员绩效工资成本

按产品类销售状况库存、人工、资金等成本分析交货情况利润分析客户构成情况市场变动趋势行业数据比较

DW数据仓库其他非系统提供信息基于事实的战略草拟、修改、批准决策支持集团整体发展战略制定流程(2)ERPERPCRM提供财务信基于事实的战略草拟、修改、批准集团整体发展战略制定流程(3)定义工作流基于企业内部网站的文件共享文件版本的保存文件草拟、修改和发布的权限设定设定文件从草拟到发布的路径设定关系控制点，并设定控制人设定反馈时间战略信息的交换基于企业内部网站通过权限设定，可以从内部网或互联网登录保存文件改动的历史记录查询和历史文档的恢复按部门、职务设定文件只读、修该、发布等权限流程管理基于事实的战略集团整体发展战略制定流程(3)定义工作流基于数据库管理订单信息数据库采购信息数据库运输信息数据库包含客户名称、编号、地址、联系方法等,此数据库可以与资信状况数据库共享包含订单信息的全部内容、客户名称、订货名称、数量、销售价格、付款条款、要求到货日期、实际付款状况、实际发货数量、日期等.由订单管理部门本身建立和更新.每月汇总成销售统计报表.包括采购商品名称、数量、预计到货、实际日期/数量、实际到货/日期数量、货物状态(生产,运输等).由采购管理部门提供包括产品名称、数量、订单号、运输方式、运输状态、承运商、运单号、预计到货时间等,由仓库管理部门提供近阶段信息系统对于战略和运作流程的一大支持体现在决策信息的提供，以下列出了一些相关的信息数据库。客户信息数据库数据库管理订单信息数据库采购信息数据库运输信息数据库包含客数据库的管理-续采购商品数据库存报告包含产品名称、编号、供应商名称、编号、购买价格、供货周期、最小订货量等,由采购部门提供包含当前的库存信息:产品名称、编号、现有库存数量、可用库存数量,同时也包含了现在采购数量及预计到货时间和数量.此报告应由库存管理部门提供供货商信息固定资产信息财务信息包含供货商名称、编号、地址、联系方法、供货种类、优先级别、信用评价等，此数据库可以与采购商品数据库相结合包括企业各种设备、厂房、地产、折旧、维护状况等信息，与财务系统相结合总帐、应收、应付等，作为中心数据库，与其他数据库相结合数据库的管理-续采购商品数据库存报告包含产品名称、编号、战略集团整体发展战略制定运作集团年度计划/预算编制品牌管理预算控制高层管理人员经营业绩考核管理资金结算管理供应商管理渠道/客户管理营销/销售队伍管理交易订单管理物流管理××流程分类交易自动化战略集团整体发展运作集团年度品牌管理预算控制高层管理人员经资订单接收及审核

订单确认订单跟踪

发货签收退货管理

客户将填写好的订单传至订单管理中心订单管理中心进行订单的审核查询供货能力与客户确认订单跟踪货物状态解决客户查询通知仓库发货仓库发货客户确认签收解决订单遗留问题批准退货请求库房接收退货伴随CRM系统的实施，以及企业广域网的建设。最终客户、销售人员、或是代理商可以直接通过广域网或互联网进行订单录入。针对代理商资格、合同条款、价格表、信用额度和产品配置的审核，可通过系统设置自动完成。不符规则的交易将被系统拒绝执行。通过与其他物流模块的集成，可获得实时的供货能力信息。客户订单管理流程的系统支持112233订单接收及审核订单确认订单跟踪发货签收退货管理客户将填订单接收及审核

订单确认订单跟踪

发货签收退货管理

客户将填写好的订单传至订单管理中心订单管理中心进行订单的审核查询供货能力与客户确认订单跟踪货物状态解决客户查询通知仓库发货仓库发货客户确认签收解决订单遗留问题批准退货请求库房接收退货基于共同的系统数据，通过广域网或互联网的方式对订单的执行状态进行跟踪和查询。库存管理部门可根据系统的销售订单信息，进行特定产品的收发货程序。退货将同原始销售记录相联系，并自动产生红字发票。客户订单管理流程的系统支持-续456456订单接收及审核订单确认订单跟踪发货签收退货管理客户将填应用系统GLCMINVCONAROMSRVAPFAPOOFAPA客户订单管理流程的系统支持-模块关联OM- 订单管理CON- 合同管理AR- 应收账管理INV- 库存管理OM------>AR销售订单信息用于创建发票OM------>CON在开口合同下的合同完成情况INV------>OM产品数据订单可完成情况OM------>INV销售退货应用系统GLCMINVCONAROMSRVAPFAPO1.采购订单的产生和批准2.传送订单并与供应商进行确认4.跟踪订单的送货情况5.货物入库(物流模块)1.产生采购订单1.2批准采购订单2.1将订单传送给供应商2.2供应商认可已接收订单3.1跟踪订单3.2供应商送货到仓库4.1仓库收到来货,进行质检4.2收到供应商发票采购&库存订单管理流程的系统支持根据MTO(根据订单生产)或MTS(根据库存生产)的业务模式，系统自动产生采购建议。根据订单的形式和金额设定工作流，由不同的责任人批准。订单可通过广域网或互联网传达，并实时跟踪履约状态。参见物流管理模块123123441.采购订单的产生和批准2.传送订单并与4.跟踪订单5.货物应用系统GLCMINVCONAROMSRVAPFAPOOFAPA采购&库存订单管理流程的系统支持-模块关联PO- 采购管理AP- 应付账管理PA- 项目管理PO------>INV产品数据通过订单收到的产品AP------>PO供应商信息订单匹配信息PO------>GL收货信息的财务记录PO------>PA订单的项目确认应用系统GLCMINVCONAROMSRVAPFAPO供应链管理的系统支持仓库管理库存管理运输管理收货摆货存储补货发货运输库存补充运输方式选择承运商管理112233仓库管理模块将对产品分类别，按区域进行单品管理。根据安全库存，系统自动产生补货订单。随着业务的发展，可以将运输管理外包。通过和物流提供商的信息共享，监控运输情况。供应链管理的系统支持仓库管理库存管理运输管理收货摆货存储补货应用系统GLCMINVCONAROMSRVAPFAPOOFAPA供应链管理的系统支持-模块关联SRV- 现场服务FA- 固定资产管理INV------>OM(同前)OM------>INV(同前)PO------>INV(同前)INV------>PA按项目的库存消耗INV------>FA库存的资产化部分INV------>GL库存交易的财务记录SRV------>INV现场服务的库存消耗应用系统GLCMINVCONAROMSRVAPFAPO××信息技术规划项目综述信息系统发展趋势ERP系统概述CRM系统概述e-HUB概述××信息技术建设阶段计划信息技术和××业务流程流程驱动式变革项目实施方法内容××信息技术规划项目综述内容消费者导向(顾客满意)柔性的组织结构强调建立工作网络由工作流灵活控制业务处理财务研发市场营销采购生产基于业务处理的结构订货生产运作客户服务将来公司消费者不是直接的因素刚性的组织结构强调形式上的组织由行政部门控制业务处理基于功能点的结构财务研发市场营销采购生产公司过去实施流程的特征消费者导向(顾客满意)柔性的组织结构强调建立工作网络由工作流参与流程管理信息系统和技术组织和人力资源基础结构研究和展望详细设计

实施和控制PDC强调与其它变革的协调，并触发其它方面的改变。流程驱动式变革(PDC)参与流程管理信息系统和技术组织和人力资源基础结构研究和展望现在的流程组织信息系统和技术业务流程基础结构组织和人力资源启动实现目标流程组织信息系统技术组织人力资源旧方法-业务流程重组PDC与BPR现在的流程组织初步评估实施初评项目目标和关键成功因素工作范围和重点流程分析远景规划计划详细设计系统选择编制培训大纲测试

试点项目管理+变革管理交流初评组织和人力初评信息系统初评基础设施信息系统评估制约因素及初步建议组织结构评估基础设施评估定义岗位和培训业务流程框架设计信息系统框架和影响组织结构框架和影响基础设施框架和影响启动成功现状分析方案设计实施总结和确认选择实施PDC的实施路径初步评估实施初评流程分析远景规划计划详细设计系统选择编制培训采取较广泛的观察角度进行方案设计，应包括IT/IS、内部构架、组织结构和人员流动，而不仅仅是流程设计集成这些不同的工作渠道的信息来同时设计方案。例如：流程、系统、组织结构分析和改革都是在同时进行，而不是有先后次序。按阶段进行项目管理，确定并明确在发展的每一个阶段的提交成果结合客户与顾问的不同的处理问题的视角，最大化地集成和利用专家的意见确认已完全理解实施所需的时间、资源以及风险，并从开始就考虑实施计划积极的管理变革—纯粹的技术解决方案不会达到或维持长期的绩效。在行为和态度方面的改进是通过进一步定义沟通、责任、奖励机制、组织结构和必要的培训来优化流程在所有阶段继续参考客户的意见，致力于客户潜在的需求。

加上参考员工的意见，使用绩效管理技术将保证改进的成果长期的维持为了解决许多流程上的问题，PDC理论体现了一些关键要点:PDC的关键理论采取较广泛的观察角度进行方案设计，应包括IT/IS、内部构架××信息技术规划项目综述信息系统发展趋势ERP系统概述CRM系统概述e-HUB概述××信息技术建设阶段计划信息技术和××业务流程流程驱动式变革项目实施方法内容××信息技术规划项目综述内容项目工作重点及方法实施方法论项目计划与管理风险管理及控制业务流程优化及变革管理知识转移及队伍培养一个公司的大型ERP实施的第一步非常重要,为了能确保××项目的成功实施，我们建议在项目中注重如下几点：项目工作重点及方法实施方法论一个公司的大型ERP实施的第一步业务蓝图项目准备0项目评估6后续支持变革管理系统实现最后准备上线支持12345业务流程优化项目计划与管理项目风险管理知识转移和队伍培养项目工作重点及方法-实施方法论业务蓝图项目准备0项目评估6后续支持变革管理系统实现最后准备阶段概述工作内容和可交付的成果设计方案，通过实施ERP软件及其它技术手段，使业务得到发展。1. 项目启动和负责人确定2.项目范围/可行性研究 -企业范围 -策略性的IS体系3.企业策略性调整及计划 -风险降低策略 -项目计划4.利益的认知 -获利策略0.项目评估项目实施方法论(续)阶段概述工作内容和可交付的成果设计方案，通过实施ERP软阶段描述工作内容和交付成果项目启动以及建立管理整个项目实施过程管理构架。最终确认项目实施范围。1. 初始项目计划 -项目章程 -项目组织 -项目范围 -项目策略2.项目流程 -项目管理的标准及流程 -系统前景策略3.项目启动 -项目启动准备4.技术需求计划5.项目小组ERP及应用软件概念培训1.项目启动项目实施方法论(续)阶段描述工作内容和交付成果项目启动以及建立管理整个项目实施过阶段描述工作内容和交付成果根据整个项目范围，用ERP的系统功能，交付经双方讨论决定的核心流程设计成果。为项目准备整体的变化管理和沟通程序，并且以此指导业务的开展。启动所有实施后续工作，比如数据转换、界面开发、培训、数据测试及质量保证等等。

1. 举行项目指导委员会会议，以及项目小组阶段汇总会议。2.进行项目小组功能培训。3.优化系统环境 -技术设计4.确定业务组织结构-组织结构定义 -组织更改计划5.定义业务流程 -企业标准 -业务蓝图 -业务控制文档 -主要业务流程清单 -系统开发需求2.业务蓝图项目实施方法论(续)阶段描述工作内容和交付成果根据整个项目范围，用ERP的系统阶段描述工作内容和交付成果根据上一阶段确定的流程设计，配置ERP系统和完成模块测试。通过开展系统原型设计回顾会议