企业CRM客户关系介绍课件

LKCRM系统演示方案联达动力公司CRM事业部LKCRM系统演示方案联达动力公司CRM事业部1什么是CRM企业为什么需要CRMCRM能为企业做什么联达动力公司简介LKCRM系统简介项目实施计划DEMO演讲提纲什么是CRM演讲提纲2什么是CRMCRM是关于理念、组织和技术的基础CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的过程CRM是增加企业收入，提高客户满意度的商务战略CRM是重整客户和组织结构的便利手段和基本结构CRM是健全、改善企业与客户之间关系的新型管理系统什么是CRMCRM是关于理念、组织和技术的基础3运营型CRM分析型CRM协作型CRM目前CRM的几种形式运营型CRM分析型CRM协作型CRM目前CRM的几种形式4以客户为中心的商务流程客户信息和市场信息分析市场制定目标，政策和规划售前市场活动机会分析、报价、制定合同供货服务客户授后各种服务市场评估销售销售销售市场CRM的运行模式以客户为中心的商务流程客户信息和市场信息分析市场制定目标，政5企业为什么需要CRM缩短销售周期、降低销售成本、扩大销售数量。快捷、方便地掌握各种市场信息低成本、高效率地满足客户的需求。最大程度的提高客户满意度及忠诚度准确、及时跟踪复杂的销售进程避免因销售人员离去而失去重要的客户和销售渠道企业为什么需要CRM缩短销售周期、降低销售成本、扩大销售数量6CRM能为企业做什么？CRM能够提高企业对客户的响应速度CRM能够帮助企业改善对客户的服务CRM能够提高企业的销售的效率CRM能够有效的降低市场和销售成本CRM能够使企业的管理规范化标准化CRM能够帮助企业找到客户的需求CRM能够辅助企业的经营决策CRM能为企业做什么？CRM能够提高企业对客户的响应速度7联达动力公司卓越品质尽善服务

联达动力公司卓越品质尽善服务8名称内涵

联达动力（LINK-POWER）

--信息的传达互联就是力量！

--高效的联接可以带来澎湃的发展动力！

在现在这个信息高速发展的时代，企业内部信息的高效往来，与外界信息的通畅交流，在激烈的市场竞争中，显示出了越来越重要的作用。管理信息的快速传达、市场信息的高速交流、企业管理环节的畅通联结。成为企业决胜商场的重要条件。对于不断进取的企业来说，通畅的管理信息网络就是企业的神经系统。联达动力公司将在此领域不断追求，用我们的努力为您的企业带来澎湃的发展动力。

名称内涵联达动力（LINK-POWER）

--信息的传9联达动力公司致力于通过先进的技术手段实现企业信息管理网络的互联畅通，做中国企业管理软件的开路先锋。

企业目标联达动力公司致力于通过先进的技术手段实现企业信息管理网络的互10

实际业务为主体先进技术为手段

客户至上服务为先

经营理念实际业务为主体经营理念11我们的产品联达动力公司网络办公系统运营型CRM招投标管理系统电子政务系统我们的产品联达动力公司网络办公系统运营型CRM招投标12LKCRM客户关系管理挖掘最大价值——实现最大赢利LKCRM客户关系管理挖掘最大价值——实现最大赢利13接入部分电话接入Email接入Web接入Fax/Mail接入WAP接入处理部分客户管理产品管理服务请求智能范文工作人员活动管理机会管理市场活动竞争对手统一资料库管理报告合同管理工作流订单管理系统管理查询/统计模型分析主题分析分析部分扩展部分LKCRM其它业务系统企业办公系统LKCRM产品模块组成（汇总）接入部分电话接入Email接入Web接入Fax/Mail接入14LKCRM整体解决方案销售系统服务系统市场系统业务系统客户流失分析交叉销售分析欺诈行为分析客户特征分析市场活动设计决策支持系统完整的数据仓库合适的分析模型正确的信息反馈面向分析业务系统企业赢利LKCRM整体解决方案销售系统服务系统市场系统业务系统客户流15主要特点：

提供面向客户需求定制的能力——全面采用组件技术大客户容量处理能力——大容量系统设计强壮的流程处理能力能力——具有特色的工作流技术完全支持Internet、Web模式——全面采用WEB技术与企业后台业务系统集成——行业解决方案定制流程的销售自动化LKCRMforSales全面便捷的客户服务LKCRMforService支持电子商务的能力LKCRMfore-business多渠道市场营销LKCRMforMarketingLKCRM--产品及其特点主要特点：提供面向客户需求定制的能力——全面采用组件技术16LKCRM系统管理流程LKCRM系统管理流程17体系结构总公司系统区域业务总部系统。。。。。。分支机构系统。。。区域业务总部系统分支机构系统分支机构系统分支机构系统。。。系统分解体系结构总公司系统区域业务总部系统。。。。。。分支机18LKCRM的基本功能系统设置基础信息管理价格管理计划及审核市场管理销售管理服务管理财务处理员工绩效管理分析决策桌面管理数据管理LKCRM的基本功能系统设置服务管理19系统功能系统设置LKCRM平台功能模块计划审核市场管理销售管理服务管理财务处理员工绩效分析统计桌面管理数据管理基础信息价格管理系统功能系统设置LKCRM平台功能模块计划审核市场管20系统功能系统设置机构设置基础设置税率设置日历设置系统功能系统设置机构设置基础设置税率设置日历设置21系统功能基础配置目标客户分配管理竞争对手产品管理合作伙伴客户管理联系人知识管理节日信息系统功能基础配置目标客户分配管理竞争对手产品管理合作22系统功能价格管理职位价格伙伴价格客户价格销量价格系统功能价格管理职位价格伙伴价格客户价格销量价格23系统功能计划审批预算审批退货审批定单审批计划预算系统功能计划审批预算审批退货审批定单审批计划预算24系统功能市场管理市场进程管理销售机会挖掘报价管理销售机会管理市场任务管理市场活动管理系统功能市场管理市场进程管理销售机会挖掘报价管理销售25销售管理订单管理订单帐目退货执行退货管理系统功能销售进程管理销售任务管理订单执行退货帐目销售管理订单管理订单帐目退货执行退货管理系统功能销售26合同管理合同模版管理合同档案管理系统功能合同管理合同模版管理合同档案管理系统功能27服务管理客户反馈受理服务对象挖掘客户关怀服务建议管理系统功能服务进程管理服务任务管理客户反馈处理服务管理客户反馈受理服务对象挖掘客户关怀服务建议管理系统28财务处理预收管理毛利查询信用管理系统功能付款管理收款管理帐户查询财务处理预收管理毛利查询信用管理系统功能付款管理收款29系统功能员工绩效业绩管理员工分析移交管理奖励管理系统功能员工绩效业绩管理员工分析移交管理奖励管理30分析决策销售分析客户伙伴分析员工分析产品分析系统功能市场分析销售漏斗服务分析费用分析计划分析预算分析分析决策销售分析客户伙伴分析员工分析产品分析系统功能31系统功能桌面管理信息发布邮箱管理BBS管理链接管理日程管理系统功能桌面管理信息发布邮箱管理BBS管理链接管理日32系统功能数据管理数据恢复操作日志数据备份系统功能数据管理数据恢复操作日志数据备份33LKCRM的咨询实施和售后服务◆LKCRM的咨询实施和售后服务是LKCRM产品的重要组成部分。◆它从系统初始选型和运行支持两个方面确保了LKCRM的成功应用。◆为客户提高工作效率、节省成本。LKCRM的咨询实施和售后服务◆LKCRM的咨询实施和售后服34LKCRM的咨询实施

LKCRM的咨询、实施就是对企业进行的组织结构、业务流程等进行深入分析和研究，结合企业特点和管理需求、CRM的理念以及LKCRM产品三方面因素，进行系统功能选型、功能合理整合，最终实现LKCRM在用户单位中顺利应用的全过程。LKCRM的咨询实施LKCRM的咨询、实施就是对35LKCRM针对中国国情和各单位的基本情况，制定出了LKCRM咨询、实施六步骤。整个实施方法具有很强的专业性、规范性、操作性，能够充分保证客户运行实施的质量。咨讯实施过程如下所示：

LKCRM的咨询、实施的内容和步骤

咨询准备实施调研需求定制运行辅导测试交付功能装配LKCRM咨询实施LKCRM针对中国国情和各单位的基本情况，制定出了LKCRM36LKCRM的售后支持人员是一支具备专业素质和优良的服务意识的团队，为我们的客户提供及时方便的售后服务。我们将企业精神——“尽善服务”落实到每一个服务支持人员的服务过程中，使售后服务反馈中的客户满意率保持在很高的水平上。现阶段我们提供的服务方式有：电话咨询EMAIL咨询现场服务升级服务LKCRM服务平台LKCRM的售后服务LKCRM的售后支持人员是一支具备专业素质和优良的服务意识37谢谢！谢谢！38LKCRM系统演示方案联达动力公司CRM事业部LKCRM系统演示方案联达动力公司CRM事业部39什么是CRM企业为什么需要CRMCRM能为企业做什么联达动力公司简介LKCRM系统简介项目实施计划DEMO演讲提纲什么是CRM演讲提纲40什么是CRMCRM是关于理念、组织和技术的基础CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的过程CRM是增加企业收入，提高客户满意度的商务战略CRM是重整客户和组织结构的便利手段和基本结构CRM是健全、改善企业与客户之间关系的新型管理系统什么是CRMCRM是关于理念、组织和技术的基础41运营型CRM分析型CRM协作型CRM目前CRM的几种形式运营型CRM分析型CRM协作型CRM目前CRM的几种形式42以客户为中心的商务流程客户信息和市场信息分析市场制定目标，政策和规划售前市场活动机会分析、报价、制定合同供货服务客户授后各种服务市场评估销售销售销售市场CRM的运行模式以客户为中心的商务流程客户信息和市场信息分析市场制定目标，政43企业为什么需要CRM缩短销售周期、降低销售成本、扩大销售数量。快捷、方便地掌握各种市场信息低成本、高效率地满足客户的需求。最大程度的提高客户满意度及忠诚度准确、及时跟踪复杂的销售进程避免因销售人员离去而失去重要的客户和销售渠道企业为什么需要CRM缩短销售周期、降低销售成本、扩大销售数量44CRM能为企业做什么？CRM能够提高企业对客户的响应速度CRM能够帮助企业改善对客户的服务CRM能够提高企业的销售的效率CRM能够有效的降低市场和销售成本CRM能够使企业的管理规范化标准化CRM能够帮助企业找到客户的需求CRM能够辅助企业的经营决策CRM能为企业做什么？CRM能够提高企业对客户的响应速度45联达动力公司卓越品质尽善服务

联达动力公司卓越品质尽善服务46名称内涵

联达动力（LINK-POWER）

--信息的传达互联就是力量！

--高效的联接可以带来澎湃的发展动力！

在现在这个信息高速发展的时代，企业内部信息的高效往来，与外界信息的通畅交流，在激烈的市场竞争中，显示出了越来越重要的作用。管理信息的快速传达、市场信息的高速交流、企业管理环节的畅通联结。成为企业决胜商场的重要条件。对于不断进取的企业来说，通畅的管理信息网络就是企业的神经系统。联达动力公司将在此领域不断追求，用我们的努力为您的企业带来澎湃的发展动力。

名称内涵联达动力（LINK-POWER）

--信息的传47联达动力公司致力于通过先进的技术手段实现企业信息管理网络的互联畅通，做中国企业管理软件的开路先锋。

企业目标联达动力公司致力于通过先进的技术手段实现企业信息管理网络的互48

实际业务为主体先进技术为手段

客户至上服务为先

经营理念实际业务为主体经营理念49我们的产品联达动力公司网络办公系统运营型CRM招投标管理系统电子政务系统我们的产品联达动力公司网络办公系统运营型CRM招投标50LKCRM客户关系管理挖掘最大价值——实现最大赢利LKCRM客户关系管理挖掘最大价值——实现最大赢利51接入部分电话接入Email接入Web接入Fax/Mail接入WAP接入处理部分客户管理产品管理服务请求智能范文工作人员活动管理机会管理市场活动竞争对手统一资料库管理报告合同管理工作流订单管理系统管理查询/统计模型分析主题分析分析部分扩展部分LKCRM其它业务系统企业办公系统LKCRM产品模块组成（汇总）接入部分电话接入Email接入Web接入Fax/Mail接入52LKCRM整体解决方案销售系统服务系统市场系统业务系统客户流失分析交叉销售分析欺诈行为分析客户特征分析市场活动设计决策支持系统完整的数据仓库合适的分析模型正确的信息反馈面向分析业务系统企业赢利LKCRM整体解决方案销售系统服务系统市场系统业务系统客户流53主要特点：

提供面向客户需求定制的能力——全面采用组件技术大客户容量处理能力——大容量系统设计强壮的流程处理能力能力——具有特色的工作流技术完全支持Internet、Web模式——全面采用WEB技术与企业后台业务系统集成——行业解决方案定制流程的销售自动化LKCRMforSales全面便捷的客户服务LKCRMforService支持电子商务的能力LKCRMfore-business多渠道市场营销LKCRMforMarketingLKCRM--产品及其特点主要特点：提供面向客户需求定制的能力——全面采用组件技术54LKCRM系统管理流程LKCRM系统管理流程55体系结构总公司系统区域业务总部系统。。。。。。分支机构系统。。。区域业务总部系统分支机构系统分支机构系统分支机构系统。。。系统分解体系结构总公司系统区域业务总部系统。。。。。。分支机56LKCRM的基本功能系统设置基础信息管理价格管理计划及审核市场管理销售管理服务管理财务处理员工绩效管理分析决策桌面管理数据管理LKCRM的基本功能系统设置服务管理57系统功能系统设置LKCRM平台功能模块计划审核市场管理销售管理服务管理财务处理员工绩效分析统计桌面管理数据管理基础信息价格管理系统功能系统设置LKCRM平台功能模块计划审核市场管58系统功能系统设置机构设置基础设置税率设置日历设置系统功能系统设置机构设置基础设置税率设置日历设置59系统功能基础配置目标客户分配管理竞争对手产品管理合作伙伴客户管理联系人知识管理节日信息系统功能基础配置目标客户分配管理竞争对手产品管理合作60系统功能价格管理职位价格伙伴价格客户价格销量价格系统功能价格管理职位价格伙伴价格客户价格销量价格61系统功能计划审批预算审批退货审批定单审批计划预算系统功能计划审批预算审批退货审批定单审批计划预算62系统功能市场管理市场进程管理销售机会挖掘报价管理销售机会管理市场任务管理市场活动管理系统功能市场管理市场进程管理销售机会挖掘报价管理销售63销售管理订单管理订单帐目退货执行退货管理系统功能销售进程管理销售任务管理订单执行退货帐目销售管理订单管理订单帐目退货执行退货管理系统功能销售64合同管理合同模版管理合同档案管理系统功能合同管理合同模版管理合同档案管理系统功能65服务管理客户反馈受理服务对象挖掘客户关怀服务建议管理系统功能服务进程管理服务任务管理客户反馈处理服务管理客户反馈受理服务对象挖掘客户关怀服务建议管理系统66财务处理预收管理毛利查询信用管理系统功能付款管理收款管理帐户查询财务处理预收管理毛利查询信用管理系统功能付款管理收款67系统功能员工绩效业绩管理员工分析移交管理奖励管理系统功能员工绩效业绩管理员工分析移交管理奖励管理68分析决策销售分析客户伙伴分析员工分析产品分析系统功能市场分析销售漏斗服务分析费用分析计划分析预算分析分析决策销售分析客户伙伴分析员工分析产品分析系统功能69系统功能桌面管理信息发布邮箱