电子商务的交易过程与组成要素课件

浙江万里学院商学院信管系62318徐莹mashaying@163.com电子商务浙江万里学院商学院信管系62318电子商务1电子商务相关背景1、我国电子商务比西方起步晚，99年教育部与联想集团共同推出了电子商务自考的专科培养计划，并于00年全国招生。01年13所高校办电子商务专业，招本科生，至今达100多所高校。2、电子商务培养的高素质复合型人才，符合我国现在对人才的需要。各方面均衡发展，对数学英语要求较高，善于钻研、与人打交道、对他人有一定影响力。3、电子商务师国家职业标准（电子商务员、助理、电子商务师、高级电子商务师）4、国际电子商务师（IEBS）认证于02年12月25日登陆中国，已在34个国家得到认可。（不纠缠于理论，技术为工具，商务为目的，重视案例研究和实际操作能力。阶段测试、口头表达、论文和总测试。）电子商务相关背景1、我国电子商务比西方起步晚，99年教育部与2课程体系一、电子商务基础（概念、分类、特点、发展等）电子商务的基本框架二、电子商务网络基础（网络是实现电子商务的根基，概念、协议等）三、网页制作（html、frontpage）四、电子商务支付体系五、电子商务与物流（关系、定义、现代物流与传统物流）六、安全技术、支付技术（加解密、认证、PKI等）七、不同产业的电子商务应用八、企业的电子商务应用

课程体系一、电子商务基础（概念、分类、特点、发展等）电子商务3参考书《电子商务教程》吕廷杰，电子工业出版社《电子商务原理》北大出版社《电子商务法》——..——《电子商务案例》〈电子商务与企业管理〉考试方法交报告平时分数包括：上机测试、作业、实验报告、课堂提问、小组讨论表现参考书《电子商务教程》吕廷杰，电子工业出版社4一、电子商务概述1、电子商务的含义电子商务(ElectronicCommerce)是一种商务活动的新形势，是以现代信息技术手段，如数字化通信网络和计算机装置等为工具，进行商品交易的过程。其目的是替代传统交易过程中纸介质信息存储，传递，统计，发布等环节，从而实现交易无纸化，达到高效率、低成本、实时化、网络化、直接化等目的。

尤其是随着INTERNET技术的日益成熟，电子商务真正的发展将是建立在INTERNET技术上的。所以也有人把电子商务简称为IC（INTERNETCOMMERCE）。一、电子商务概述1、电子商务的含义52、电子商务与信息系统的关系：

有人曾对未来社会有过这样的预言：“要么电子商务，要么无商可务”。 电子商务主要还是一种商务关系，电子商务要落到实处，离不开信息系统的支持，所以有人又称之为电子商务系统或电子商贸系统。企业要建设自己的电子商务信息系统，就必须在企业原有信息系统基础上按照电子商务的有关标准进行重新规划，合理设置与原有信息系统的接口，以便做到能与其他企业共享相关的业务数据。可以说，电子商务信息系统是信息系统发展的一个更高一级阶段。

2、电子商务与信息系统的关系： 有人曾对未来社会有过这63、交易模式：1）按照商业活动的运作方式分类

电子商务可分为完全电子商务和非完全电子商务（间接电子商务和直接电子商务

）。2）按照开展电子交易

电子商务可分为本地电子商务（82生活网）、远程国内电子商务（8848，新浪商城等）和全球电子商务（阿里巴巴）。3）按照交易对象分类：（p2）

企业与企业之间的电子商务（BTOB或B2B）；企业和消费者之间的电子商务（BTOC）；企业和政府之间的电子商务（BTOGgovernment；消费者和政府之间的电子商务（CTOG）；企业和教育机构的电子商务（BTOE）；消费者和消费者之间的电子商务（CTOC）。4）电子商务还可以按所依托的信息网络的不同，分为：1）基于因特网的电子商务；2）

基于内联网的电子商务；3）

基于外联网的电子商务；4）

基于其他网络的电子商务3、交易模式：74、电子商务网络平台（P4）BBS、E-mail等方式EDI等方式上下游协作厂商采购、进货、后勤支持广告、销售、客户服务生产制造研究开发财务行政外联网内联网顾客因特网B2BB2C4、电子商务网络平台（P4）BBS、E-mail等方式E85、电子商务的交易过程（P3） EC是一种多技术集合体，包括获得数据（如共享数据库，电子公告牌BBS），处理数据（如认证，加密），交换数据（如电子数据交换EDI，电子邮件），以及自动捕捉数据（条形码）等。

分3个阶段：1、交易前（查找对象，交换信息）；2、交易中（签订合同，进行交易，支付，单证交换）；3、交易后（运输，售后）

通过上机试验，可以看出：B2C：消费者：做好网上购物准备（CA认证和银行开户）—〉选定一个网上商城—〉购物，发订单—〉等待商场确认—〉网上支付—〉取货商场：收到订单后需要确认—〉收到汇款后填写发货单—〉物流公司确认发货单—〉商场写出库单—〉等待收货确认—〉生成销售帐—〉生成财务帐5、电子商务的交易过程（P3）96、电子商务的组成要素（P16） 电子商务的任何一笔完整交易，都包含着几种基本的“流”，即信息流、商流、资金流、物流。 信息流，是指商品信息的提供、商业单证的转移、技术支持等内容。 商流是指商品交易和商品所有权转移的运动过程。 资金流是指付款、转账等资金的转移过程。 物流则是指物质实体（商品或服务）的流动过程，如商品的储存、保管、配送、运输、信息管理等活动。

6、电子商务的组成要素（P16）107、电子商务对社会经济会产生哪些影响1）对社会经济的影响a）

电子商务将改变商务活动的方式。

b）

电子商务将改变人们的消费方式。c）

电子商务将改变企业的生产方式。d）

电子商务将对传统行业带来一场革命。e）

电子商务将带来一个全新的金融业。f）电子商务将转变政府的行为。 总而言之，作为一种商务活动过程，电子商务将带来一场史无前例的革命。其对社会经济的影响会远远超过商务的本身，除了上述这些影响外，它还将对就业、法律制度以及文化教育等带来巨大的影响。电子商务会将人类真正带入信息社会。7、电子商务对社会经济会产生哪些影响11电子商务对企业的影响

a）国际化经营

b）与消费者直接沟通

c）与合作者关系的改变

d）企业内部管理的变化

总之，作为一种商务活动过程，电子商务将带来一场史无前例的革命。其对社会经济的影响会远远超过商务的本身，除了上述这些影响外，它还将对就业、法律制度以及文化教育等带来巨大的影响。电子商务曾经是科幻小说的题材，如今它却以巨大的潜力在全球市场上开展，也会将人类真正带入信息社会。

电子商务对企业的影响

a）国际化经营

b）与消128、电子商务的发展历史

新一轮电子商务的迅速崛起来源于计算机的电子数据处理（EDP）技术，即从计算机主要应用于科学计算向文字处理和商务统计报表处理转变后，字处理软件和电子表格软件的出现，为标准格式商务单证的电子数据交换（EDI）开发应用提供了强有力的工具。这些软件大大的帮助了政府或企业的采购，企业商业文件的处理，使之从手工书面文件的准备和传递，转变成电子文件的准备和传递；随着网络技术的发展，电子数据资料的交换，又从磁带、软盘等电子数据资料物理载体的寄送转变为通过专用的增值通信网络的传送，近年来转移到通过公用的因特网进行传送。

银行间的电子资金转帐（EFT）技术与企、事业单位之间电子数据交换技术相结合，产生了早期的电子商务。信用卡（creditcard）、自动取款机（ATM）、零售业销售终端和联机电子转帐（POS/EFT）技术（+笔录2）的发展，以及相应的网络通信技术和安全技术的发展，导致今天网上持卡购物（B2C）与企业之间网上交易（B2B）这两种模式的电子商务得到飞速发展。

8、电子商务的发展历史

新一轮电子商务的迅速崛起来源于计算139、全球电子商务现状 据统计，美国人上网收集信息、发送消息或购物的人数高于其它国家。排在其后面的依次是日本、中国和德国。印度和拉丁美洲上网人数增长最快。印度的网络用户一年期间增长了27.3%，网络用户达700万人，平均147个人中有一个网民。拉丁美洲网络用户增长最快的国家是巴西（一年增长60%）、墨西哥（34%）和智利（22.3%）。 虽然整个非洲的网络应用有所改善，但是仍继续落后于世界其它地区。除了南非、埃及、肯尼亚、摩洛哥和突尼斯这五个国家外，非洲440个人中才有一个互联网用户。 在亚洲电子商务市场上，日本的发展可谓迅速，日本企业间电子商务（B2B）的市场规模两年间扩大了1.5倍，企业与消费者间电子商务（B2C）的市场规模在一年间就扩大了1.5倍。

日本的电子商务起步较晚，目前比美国落后四五年。日本电子商务推进协议会的预测认为，在今后５年内，两国在电子商务方面的差距将缩小到２年左右。9、全球电子商务现状1410、中国电子商务现状

我国电子商务活动开展时间不长，但政府部门对此给与了高度的重视，电子商务的发展态势很好。从20世纪90年代初开始，相继实施了“金桥”、“金卡”、“金关”、“金税”、“金农”、“金卫”、“金智”、“金企”等一系列“金字工程”。（+笔录3） 从1994年起，我国部分企业就开始涉足电子商务，并取得了喜人的成绩。1998年3月6日，我国国内第一笔Internet网上电子商务交易成功。它是由世纪互连通讯技术有限公司和中国银行共同携手完成的。这标志着我国电子商务已经开始进入实用阶段。这些成绩都是在极其困难的情况下取得的，虽然是刚刚起步，但它却显示了中国人民在开拓电子商务市场过程中的勇气和智慧。

10、中国电子商务现状

我国电子商务活动开展时间不长，但1511、中国电子商务的标准化建设（P13）包括4个方面：EDI标准，识别卡标准，通信网络标准和其他相关的标准，目前涉及到我国标准约1250项。

1）EDI标准，其特点，一是包含了贸易中所需的各类信息代码，适用范围较广；而是包括了报文，数据元，复合数据元，数据端，语法等，内容完整；三是可以根据自己需要进行扩充；四是可用于各类计算机和通信网络。目前我国已等同转化为5项国家标准。同时等同制定了进出口许可证，商业发票，装箱单，装运声明，原产地证明书，单证样式和代码位置等8项标准。2）识别卡标准：我国现有六项磁条卡国家标准，和5项国家标准涉及到金融卡及报文交易内容，采用了相应的ISO标准。3）通信网络标准是电子商务活动的基础，目前国际上广泛应用的有MHS电子邮政系统和美国Internet电子邮政系统，前者遵循开放系统互联OSI系列标准，后者执行美国的ARPAInternet系列标准。我国主要采用OSI标准，但也要考虑ARPAInternet标准。11、中国电子商务的标准化建设（P13）包括4个方面：EDI164）其它相关标准

有术语，信息分类和代码，计算机设备，软件工程，安全保密等标准，约440项。

综上所述，我国电子商务技术标准一是起步晚，二是未成体系，三是积极采用国际标准。4）其它相关标准17

浙江万里学院商学院信管系62318徐莹mashaying@163.com电子商务浙江万里学院商学院信管系62318电子商务18电子商务相关背景1、我国电子商务比西方起步晚，99年教育部与联想集团共同推出了电子商务自考的专科培养计划，并于00年全国招生。01年13所高校办电子商务专业，招本科生，至今达100多所高校。2、电子商务培养的高素质复合型人才，符合我国现在对人才的需要。各方面均衡发展，对数学英语要求较高，善于钻研、与人打交道、对他人有一定影响力。3、电子商务师国家职业标准（电子商务员、助理、电子商务师、高级电子商务师）4、国际电子商务师（IEBS）认证于02年12月25日登陆中国，已在34个国家得到认可。（不纠缠于理论，技术为工具，商务为目的，重视案例研究和实际操作能力。阶段测试、口头表达、论文和总测试。）电子商务相关背景1、我国电子商务比西方起步晚，99年教育部与19课程体系一、电子商务基础（概念、分类、特点、发展等）电子商务的基本框架二、电子商务网络基础（网络是实现电子商务的根基，概念、协议等）三、网页制作（html、frontpage）四、电子商务支付体系五、电子商务与物流（关系、定义、现代物流与传统物流）六、安全技术、支付技术（加解密、认证、PKI等）七、不同产业的电子商务应用八、企业的电子商务应用

课程体系一、电子商务基础（概念、分类、特点、发展等）电子商务20参考书《电子商务教程》吕廷杰，电子工业出版社《电子商务原理》北大出版社《电子商务法》——..——《电子商务案例》〈电子商务与企业管理〉考试方法交报告平时分数包括：上机测试、作业、实验报告、课堂提问、小组讨论表现参考书《电子商务教程》吕廷杰，电子工业出版社21一、电子商务概述1、电子商务的含义电子商务(ElectronicCommerce)是一种商务活动的新形势，是以现代信息技术手段，如数字化通信网络和计算机装置等为工具，进行商品交易的过程。其目的是替代传统交易过程中纸介质信息存储，传递，统计，发布等环节，从而实现交易无纸化，达到高效率、低成本、实时化、网络化、直接化等目的。

尤其是随着INTERNET技术的日益成熟，电子商务真正的发展将是建立在INTERNET技术上的。所以也有人把电子商务简称为IC（INTERNETCOMMERCE）。一、电子商务概述1、电子商务的含义222、电子商务与信息系统的关系：

有人曾对未来社会有过这样的预言：“要么电子商务，要么无商可务”。 电子商务主要还是一种商务关系，电子商务要落到实处，离不开信息系统的支持，所以有人又称之为电子商务系统或电子商贸系统。企业要建设自己的电子商务信息系统，就必须在企业原有信息系统基础上按照电子商务的有关标准进行重新规划，合理设置与原有信息系统的接口，以便做到能与其他企业共享相关的业务数据。可以说，电子商务信息系统是信息系统发展的一个更高一级阶段。

2、电子商务与信息系统的关系： 有人曾对未来社会有过这233、交易模式：1）按照商业活动的运作方式分类

电子商务可分为完全电子商务和非完全电子商务（间接电子商务和直接电子商务

）。2）按照开展电子交易

电子商务可分为本地电子商务（82生活网）、远程国内电子商务（8848，新浪商城等）和全球电子商务（阿里巴巴）。3）按照交易对象分类：（p2）

企业与企业之间的电子商务（BTOB或B2B）；企业和消费者之间的电子商务（BTOC）；企业和政府之间的电子商务（BTOGgovernment；消费者和政府之间的电子商务（CTOG）；企业和教育机构的电子商务（BTOE）；消费者和消费者之间的电子商务（CTOC）。4）电子商务还可以按所依托的信息网络的不同，分为：1）基于因特网的电子商务；2）

基于内联网的电子商务；3）

基于外联网的电子商务；4）

基于其他网络的电子商务3、交易模式：244、电子商务网络平台（P4）BBS、E-mail等方式EDI等方式上下游协作厂商采购、进货、后勤支持广告、销售、客户服务生产制造研究开发财务行政外联网内联网顾客因特网B2BB2C4、电子商务网络平台（P4）BBS、E-mail等方式E255、电子商务的交易过程（P3） EC是一种多技术集合体，包括获得数据（如共享数据库，电子公告牌BBS），处理数据（如认证，加密），交换数据（如电子数据交换EDI，电子邮件），以及自动捕捉数据（条形码）等。

分3个阶段：1、交易前（查找对象，交换信息）；2、交易中（签订合同，进行交易，支付，单证交换）；3、交易后（运输，售后）

通过上机试验，可以看出：B2C：消费者：做好网上购物准备（CA认证和银行开户）—〉选定一个网上商城—〉购物，发订单—〉等待商场确认—〉网上支付—〉取货商场：收到订单后需要确认—〉收到汇款后填写发货单—〉物流公司确认发货单—〉商场写出库单—〉等待收货确认—〉生成销售帐—〉生成财务帐5、电子商务的交易过程（P3）266、电子商务的组成要素（P16） 电子商务的任何一笔完整交易，都包含着几种基本的“流”，即信息流、商流、资金流、物流。 信息流，是指商品信息的提供、商业单证的转移、技术支持等内容。 商流是指商品交易和商品所有权转移的运动过程。 资金流是指付款、转账等资金的转移过程。 物流则是指物质实体（商品或服务）的流动过程，如商品的储存、保管、配送、运输、信息管理等活动。

6、电子商务的组成要素（P16）277、电子商务对社会经济会产生哪些影响1）对社会经济的影响a）

电子商务将改变商务活动的方式。

b）

电子商务将改变人们的消费方式。c）

电子商务将改变企业的生产方式。d）

电子商务将对传统行业带来一场革命。e）

电子商务将带来一个全新的金融业。f）电子商务将转变政府的行为。 总而言之，作为一种商务活动过程，电子商务将带来一场史无前例的革命。其对社会经济的影响会远远超过商务的本身，除了上述这些影响外，它还将对就业、法律制度以及文化教育等带来巨大的影响。电子商务会将人类真正带入信息社会。7、电子商务对社会经济会产生哪些影响28电子商务对企业的影响

a）国际化经营

b）与消费者直接沟通

c）与合作者关系的改变

d）企业内部管理的变化

总之，作为一种商务活动过程，电子商务将带来一场史无前例的革命。其对社会经济的影响会远远超过商务的本身，除了上述这些影响外，它还将对就业、法律制度以及文化教育等带来巨大的影响。电子商务曾经是科幻小说的题材，如今它却以巨大的潜力在全球市场上开展，也会将人类真正带入信息社会。

电子商务对企业的影响

a）国际化经营

b）与消298、电子商务的发展历史

新一轮电子商务的迅速崛起来源于计算机的电子数据处理（EDP）技术，即从计算机主要应用于科学计算向文字处理和商务统计报表处理转变后，字处理软件和电子表格软件的出现，为标准格式商务单证的电子数据交换（EDI）开发应用提供了强有力的工具。这些软件大大的帮助了政府或企业的采购，企业商业文件的处理，使之从手工书面文件的准备和传递，转变成电子文件的准备和传递；随着网络技术的发展，电子数据资料的交换，又从磁带、软盘等电子数据资料物理载体的寄送转变为通过专用的增值通信网络的传送，近年来转移到通过公用的因特网进行传送。

银行间的电子资金转帐（EFT）技术与企、事业单位之间电子数据交换技术相结合，产生了早期的电子商务。信用卡（creditcard）、自动取款机（ATM）、零售业销售终端和联机电子转帐（POS/EFT）技术（+笔录2）的发展，以及相应的网络通信技术和安全技术的发展，导致今天网上持卡购物（B2C）与企业之间网上交易（B2B）这两种模式的电子商务得到飞速发展。

8、电子商务的发展历史

新一轮电子商务的迅速崛起来源于计算309、全球电子商务现状 据统计，美国人上网收集信息、发送消息或购物的人数高于其它国家。排在其后面的依次是日本、中国和德国。印度和拉丁美洲上网人数增长最快。印度的网络用户一年期间增长了27.3%，网络用户达700万人，平均147个人中有一个网民。拉丁美洲网络用户增长最快的国家是巴西（一年增长60%）、墨西哥（34%）和智利（22.3%）。 虽然整个非洲的网络应用有所改善，但是仍继续落后于世界其它地区。除了南非、埃及、肯尼亚、摩洛哥和突尼斯这五个国家外，非洲440个人中才有一个互联网用户。 在亚洲电子商务市场上，日本的发展可谓迅速，日本企业间电子商务（B2B）的市场规模两年间扩大了1.5倍，企业与消费者间电子商务（B2C）的市场规模在一年间就扩大了1.5倍。

日本的电子商务起步较晚，目前比美国落后四五年。日本电子商务推进协议会的预测认为，在今后５年内，两国在电子商务方面的差距将缩小到２年左