40质量保证管理体系说明

四质量保证说明目录一、公司质量管理体系介绍二、质量体系认证三、公司质量体系手册四、本工程的质量保证目录一、公司质量管理体系介绍（一）质量规划和目标1、公司质量管理体系上海福克斯波罗有限公司（简称SFCL），是由美国福克斯波罗公司和上海仪电控股（集团）公司合资经营的高科技企业。公司于1983年4月开业，是中国仪表行业第一家中美合资企业，是中国工业自动化领域领先的仪器仪表和控制系统制造商之一。公司于1991年获得美国福克斯波罗公司核级质量认证和DNVISO9001质量体系认证，是中国第一家获得ISO9001质量体系认证的企业。公司专业生产并为用户提供由美国福克斯波罗公司开发的、世界上先进的、使用可靠、安全及达到美国福克斯波罗公司同等技术指标和质量水平的自动化仪表和过程控制系统。可提供从简单的需求到最完整的过程控制仪表、阀门、工业过程自动化系统,、SCADA和相关服务。公司也是美国福克斯波罗公司在中国经销的独家代理并承担上述有关的进出口业务。美国福克斯波罗公司以连续性的方式对上海福克斯波罗公司提供技术转让和技术支持。上海福克斯波罗有限公司客户遍布石油、化工、天然气、水泥、造纸、轻纺、食品、医药、矿冶、金属、电力、水和废水处理及实验室等各种工业领域。产品遍布全国除西藏以外所有的省市，并返销美国、德国、意大利、澳大利亚、印度、新加坡、日本、韩国、马来西亚等国家。公司提供广泛的培训和技术服务，在北京，沈阳、重庆、成都和山东设有办事处提供销售和服务。公司在发展过程中，全力推行全面质量管理，应用6。质量管理方法，实施精益（Lean）生产管理，以努力达到用户、投资方、职工、供应商和社会的期望。2、公司质量方针通过质量管理体系的最佳实践，持续不断地改进过程、产品和服务，致力于满足顾客的需求。3、公司质量目标建立覆盖全公司的，以顾客为关注焦点，可重复且有效的，文件化的质量管理体系。建立可对我们的过程、产品和服务进行客观评价的质量指标。建立可确保过程、产品和服务持续满足顾客需求的质量控制。将持续改进融入公司业务的过程、产品和服务，确保满足不断增长的顾客需求。确保公司的过程、产品和服务的安全性和可靠性符合适用的安全规范和法规标准。4、质量管理体系参考标准ISO9000——2000质量管理体系基础和术语专题四质量保证说明ISO9001——2000质量管理体系~~要求ASMENQA-1应用核设施的质量保证要求10CFR50附录B-1998核电厂和核燃料回收质量保证手册HAF003-1991核电厂质量保证安全规定BSEN13980:2002PotentialexplosiveatmospheresApplicationofqualitysystemsQMS-2版本日InvensysFoxboroQualityManagementSystemRequirements5、质量管理部主要职责负责公司产品实物质量和公司质量体系的管理，对质量管理体系的过程进行确认和监视，并在适用时进行测量；评定和发送公司产品质量报告，对公司质量管理体系的实施情况进行内部审核；制定产品质量检验规程，实施产品抽样测试，确定产品检验标识并实施；协助技术工程人员和采购人员，对供应商进行有效管理；对不合格品进行有效控制和管理；负责妥善处理用户意见及用户满意度管理；负责制定年度质量改进计划。利用各项监视、测量结果进行必要的纠正和预防措施，以持续改进。6、体系和产品认证状况质量管理体系认证1991年公司通过DNVISO9001认证；1995、1998和2001年通过了ISO9001:94认证，2002和2005年通过ISO9001:2000认证。1991年1月按美国联邦法规10CFR50附录B要求，获得核电站控制系统及仪表的生产许可，并向美国返销核电站用产品。2006年1月，公司通过SIRAATEX防爆质量保证认证，认可本公司符合Directive94/9/EC要求。2004年获得秦山核电公司的“合格承包商的资质证书”；2006年再次获得核电秦山联营有限公司的“合格供方资格证书”。产品认证公司生产的下述产品在获得美国FM等防爆认证机构鉴定的基础上，又获得中国国家级仪器仪表防爆安全监督检验站颁发的防爆合格证：E69系列电气转换器;760/761系列单回路调节器；SPEC200系列组件组装仪表；I/ASERIES智能变送器；140系列压力变送器；IMT25电磁流量转换器；91/93一体型电磁流量计。I/A系列变送器2003年获得中国制造计量器具许可证，2006年获得续证。7、质量管理理念与工具实时质量数据管理系统QualityDataSystem(QDS)公司采用实时质量数据管理系统，运用自动测试，实时质量数据输入，实现了SMT生产线产品质量数据的实时采集并与美国总公司进行数据共享。8、公司历年获得的质量管理荣誉1998年上海市质量管理奖1999年上海市质量红旗企业2000年全国质量管理先进企业2004年上海市质量管理奖(二)质量服务措施帮助业主正确使用本公司提供的设备，及时解决业主使用过程中的质量问题，通过服务的信息反馈，最大限度的满足业主的要求。售后服务主要包括：＞维护：本项目设备的保修期为一年，保修期满后，公司将继续优惠提供必要的维护或备品备件服务；＞更换：在保修期内，视实际情况更换模块、部件等设备；＞长期优惠提供必要的备品备件；＞按合同规定的要求提供其他的服务；＞保修和维护部门应做记录，并作为用户档案资料妥善保存。售后服务的组织机构为了更好的帮助业主正确使用本公司提供的设备，及时解决业主使用过程中的质量问题，最大限度的满足业主的要求。公司在成立之初就设立了专门的售后服务部，并配备专门的服务人员对公司所有的工程项目负责。售后服务部的主要职能：＞负责建立竣工项目的档案；＞收集用户工程质量的反馈信息；＞处理用户提出的工程服务要求；＞实施具体的售后服务工作；＞将无法处理的问题上报总师办。服务方式售后服务部门应接待好业主关于工程质量的电话、传真、函件、来访等，认真记录客户的投诉、建议和要求，并及时反馈给质量总监，以采取相应的措施。对遇到的质量问题将采取以下的处理方式：公司服务人员接到用户要求服务的电话时，视用户要求将电话转相关人员；对用户的服务要求，各部门应十分重视，查清事实，如果是本公司的问题，性质严重的将报告公司领导，一般性质的问题将采取有效的措施，限期处理好；对用户的服务要求，售后服务部能处理的，将及时处理，给予函电答复和相应服务，最大限度的使用户满意。售后服务部无法处理的关键问题，将及时报告上级领导，并将客户的服务要求定期收集汇总后报总师办；对关键的质量问题，将由总工程师主持，总师办组织相关部门研究采取纠正措施，并负责对相关用户的服务，总师办将跟踪处理的结果；保修和维护部门将每个用户的服务要求做记录，并作为用户档案资料妥善保存。服务保证上海FOXBORO保证提供优质和优惠的服务。在质量保证期内，若由于FOXBORO的设备和技术原因而造成超过上述期限的服务则由上海FOXBORO免费提供。除工程现场服务外，上海福克斯波罗有限公司为本工程还提供以下服务：硬件维修服务为确保系统的有效运行，上海Foxboro将提供迅速的硬件维修服务。应急硬件更换服务为了协助客户迅速解除由于硬件故障而引发的系统紧急情况，上海Foxboro将提供应急硬件更换服务。维护技术支持服务为确保系统的有效、安全运行和避免系统事故扩大，上海Foxboro将通过提供以下维护技术支持服务来解决可能发生的系统问题：技术咨询服务：提供及时的技术信息回答和故障处理方案；应急支持服务：提供每天24小时每周7天远程或现场的应急支持；远程支持服务：提供每天24小时每周7天远程网络操作及维护；故障处理服务：及时发现和处理系统故障，确保系统安全运行；系统更新服务：提供实施具有针对性的系统软件补丁和硬件升级。系统巡检服务为协助客户更迅速地发现和解决系统问题、确保系统的安全运行和性能提高，上海Foxboro将派遣工程师到现场提供周期性的系统巡检服务（含现场支持服务）。三个月一次。内容包括：_硬件状态的检查和更新；_软件状态的检查和更新_日常维护工作的监督指导；_若发现的问题，提供解决建议/方案_提交系统运行状态分析报告定期的报告和会议为了进一步加强沟通与交流、提高服务工作进度与质量，特制定以下的定期的报告和会议安排，使双方对于系统服务工作有一个清楚的具体化的共识，以便工作顺利开展和加强双方合作。◊定期的服务工作报告＞上海Foxboro将每两个月向客户提供一份服务工作报告。＞上海Foxbor。将向客户提供半年服务质量回顾汇报。＞上海Foxbor。将向客户提供服务年末总结报告。◊每月例会项目内容日期待定时间待定地点待定参加人员双方相关技术人员主题◊提交月度服务报告◊解释月度服务报告◊确定下一个月的服务重点◊半年服务质量回顾会议项目内容日期待定时间待定地点待定参加人员工程师，主管，主任经理等主题◊对上海Foxboro公司的服务质量进行评估总结◊对上海Foxboro公司与客户的共同合作进行总结◊服务年末总结会议项目内容日期待定时间待定地点待定参加人员工程师，主管，主任经理等主题◊对上海Foxboro公司的服务质量进行评估总结◊提交服务总结报告◊由上海Foxboro服务部门予以确认并签署备件供应公司将保证备品备件的长期供应。根据用户要求，对主要设备或主设备功能相同并接插功能兼容的替代品，备品的供货期保证不少于设备验收后十年或该设备退出市场后备力5年（二者之中取时间长的）。当公司有计划要中断某一产品的生产时，将预先告知用户，并推荐一定数量的备件，以使用户有足够的备件来保证安全生产。风险管理公司的项目管理程序文件有专门的风险分析和管理控制要求:包括：新产品、新技术（含分供应商的设备）缺乏适当的资源及人员不具备该领域的经验用户对项目限定不明确财务外贸问题交货周期紧迫项目所在地及安排出国等。风险分析报告将及时递交至公司管理层审查。风险分析中涉及用户，将同用户一起讨论。二、质量管理体系认证DetNorskeVeritas管理体系认证证书备-节号屈r1359-1991-A<>RGC!-RvA上海福克斯波罗有限公司乍国上海土哧宣朴GI¥-邮泾:祀<1厘4，宣♦莒建威求■合;ISO9001:2000标准此让卷对■下N产品戒寇拜范相有戒•变送器，电子测量装置和控制系统的销售、

系统设计、制造和服务工程技术、甘於茬就日咽:1991年口月SO日上海、匆-I?车■&月UE[/£航审世,他冥.顶U年月膜日芝夹亩泌.心芸左段.ENVCEE7TFICATIQNHV,

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