知识管理推动实务探讨课件

知識管理漢翔公司推動實務探討知識管理漢翔公司推動實務探討1壹、推動知識管理緣起貳、前進的目標及方向參、知識管理的策略肆、知識管理階段伍、推動困難處陸、成功關鍵因素柒、結語壹、推動知識管理緣起2壹、推動知識管理緣起一、因應企業推動轉型之需二、組織變革造成不少人力資源與知識

經驗的流失三、高層主管推動知識型企業的決心壹、推動知識管理緣起一、因應企業推動轉型之需3貳、前進的目標及方向一、透過「文件管理」整合公司各式參考資

料，提供同仁便捷的查詢和擷取資料服

務。蒐集、保存漢翔公司過去的經驗及

知識，以利再產出，同時增加知識存量

與價值。二、透過「智能資本管理」的蒐集、統計、

分析、評估和鑑價，提供各事業部門主

管該單位智慧資本(IntellectualCapital)的

價值和管理方向，提昇漢翔公司智慧資

本的能見度(Visibility)與(Value)。貳、前進的目標及方向一、透過「文件管理」整合公司各式參考資

4貳、前進的目標及方向(續)三、透過「知識社群管理」發展知識內容

(Contents)和認證制度(Certification

Mechanism)，提供一個讓專家互動、知識

分享的環境，增加組織的彈性，提昇員工

核心競爭知能，進而改變原有的文化。四、透過「教學與學習」建立核心競爭力，和無

障礙的學習環境，促進組織上下分享文化，

以活化、應用知識，促使漢翔公司成為教學

與學習兼具的智慧型組織。貳、前進的目標及方向(續)三、透過「知識社群管理」發展知識內5參、知識管理的策略一、擬定知識管理發展途程。二、建構完善的知識管理程序和制度。三、以知識管理為導向，整合公司現有資訊

平台，形成完整的企業知識網路。四、發展實用的知識管理方法論，培訓知識

管理人才。五、推動能力管理及企業知識認證制度。參、知識管理的策略一、擬定知識管理發展途程。6參、知識管理的策略(續)六、鼓勵創新發明、提昇公司智能本。七、組織知識社群，強化專家團隊學習成效。八、提昇知識工作者的生產力。九、加強產學合作與知識交流。十、規劃及推動知識行銷。參、知識管理的策略(續)六、鼓勵創新發明、提昇公司智能本。7肆、知識管理階段漢翔公司推動知識管理工作共分為四個階段：策略→宣導→導入→創新肆、知識管理階段漢翔公司推動知識管理工作共分為四個階段：8一、策略階段確立推動知識管理的願景與發展方向，以及未來的四大工作項目後，排訂導入優先順序。初期著重在召募、培訓推動的種子教官和分項負責人為主，以漸進式、穩紮穩打地推展開來。為期建置穩固的基礎，特擬訂作業規定與考核辦法，作為各單位推動知識管理的依據。一、策略階段確立推動知識管理的願景與發展方向9二、宣導階段著重在建立共識，各分項負責人分別編定相關訓練教材、建立相關運作機制。如擬訂「漢翔公司知識管理作業要點」，並著手進行分級的共識教育訓練。為求激勵與考核兩者並進，建請公司將知識管理的執行成效，納入各單位年度考核加減分項目之中，促使各單位積極配合。二、宣導階段著重在建立共識，各分項負責人分別10三、導入階段(一)在文件管理方面(二)在智能管理方面(三)在知識社群管理方面(四)在教學與學習方面(五)其他部分三、導入階段(一)在文件管理方面11(一)在文件管理方面1.推動背景與目的：

如果企業能有效的推行文件管理，則可以節省企業文件的儲存空間，並大幅降低員工尋找、使用文件的花費時間，同時可以重複利用過去的經驗。(一)在文件管理方面1.推動背景與目的：

如12(一)在文件管理方面(續)2.推動方式：

(1)擬出知識地圖

a.隱性知識

b.顯性知識(2)文件保護(一)在文件管理方面(續)2.推動方式：

(1)擬出知識地圖13(一)在文件管理方面(續)3.工作重點：

設置保護重要文件的機制，避免造成智能資產遭濫用或流失。規劃將漢翔公司自行研發的資訊系統、漢翔網頁與漢翔智庫連結、整合。有效運用各系統的優點，以增強公司文件管理與運用的功能。(一)在文件管理方面(續)3.工作重點：

設14(二)在智能管理方面1.推動背景與目的：

智能資本管理可補充說明，傳統財務報表所無法表達企業隱藏價值的缺點，也可指出何種能力能在未來替公司創造營業價值。智能資本管理一方面可以彰顯企業的隱藏價值；另一方面使無形資產價值化，而最終目的是不斷創新，提昇公司整體的真正價值。(二)在智能管理方面1.推動背景與目的：

智15(二)在智能管理方面(續)2.推動方式：

知識管理處與各部、處研討訂定人力資本、關係資本、創新資本、流程資本四大構面之可量化評量指標項目，逐季請各事業部、事業處依評量指標項目統計其價值，而智能資本之價值已納入漢翔民營化工作要項中，足見公司高層之重視。(二)在智能管理方面(續)2.推動方式：

知識16(二)在智能管理方面(續)3.工作重點：

鼓勵各單位提案改善與專利發明。依人力資本、流程資本、關係資本、創新資本等四大構面的評量指標，蒐集資料、統計、評量與分析，適時揭露公司的無形資產。並定期舉辦智慧財產權的相關課程，增加同仁對專利、發明的認識與認知。(二)在智能管理方面(續)3.工作重點：

鼓勵17(三)在知識社群管理方面1.推動背景與目的：

企業為能因應變動快速的環境，需建置小而美的專家團隊，方能更具有彈性、專精、快速反應之特性，知識社群即基於此概念而設立推動的。社群可以提供同仁貢獻能力的空間和機會。藉由社群分享和研討活動，獲得實務經驗與最佳方案，並藉社群最佳實務的先期局部實施和檢討，發展出可供全公司採用的最佳方案，以減少或避免引入新技術和新觀念時，直接以公司為標的進行試驗，所造成的衝擊和影響。(三)在知識社群管理方面1.推動背景與目的：

18(三)在知識社群管理方面(續)2.推動方式：

(1)初期依公司之營運需求與轉型需要，成

立十個公司知識社群

a.計畫層面的社群：

平衡計分卡、市場分析、專案管理、整

合設計工程、價值工程

b.執行面的社群：

六標準差、企業精簡、供應鏈管理、顧

客關係管理(三)在知識社群管理方面(續)2.推動方式：

(1)初期依公19(三)在知識社群管理方面(續)2.推動方式：

(2)知識社群目標應符合公司經營(3)知識透過交流，由眾多專家集思廣益

後，將更完整、更符合需求，價值也

會提高(三)在知識社群管理方面(續)2.推動方式：

(2)知識社群20(三)在知識社群管理方面(續)3.工作重點：著重在知識社群活動之舉辦，每季的評鑑，執行成果的獎勵。而推動知識管理需各部門主管的支持，故與各單位持續溝通、協調，爭取認同與配合，取得管理部協理、各事業部的執行長之簽署育成公司級社群。(三)在知識社群管理方面(續)3.工作重點：著重在知識社群活21(四)在教學與學習方面1.推動背景與目的：

在經濟時代的企業員工必須快速且有效地學習，不斷吸收新知，方能具有機敏的反應力，因此員工的職涯成長學習是必要的。教學與學習的真正目的是在加強能力管理，讓個人專長有效且有機會發揮、充實自我及提昇專業能力的深度與廣度，開發解決問題的潛能，有效提高教育訓練的效益。(四)在教學與學習方面1.推動背景與目的：

22(四)在教學與學習方面(續)2.推動方式：

(1)共識教育

(2)核心職能規劃與教材編修

(3)e-Learning工具之運用

(4)落實方案階段

(5)推動專業認證

(6)產、學合作與聯盟(四)在教學與學習方面(續)2.推動方式：

(1)共識教育

23(四)在教學與學習方面(續)3.工作重點：積極規劃e-Learning，讓員工能透過突破時空限制的無障礙學習環境，作為企業終身學習的重要機制。另外協助人事部門編擬職能需求，推動專業認證制度。(四)在教學與學習方面(續)3.工作重點：積極規劃e-Lea24(五)其他部分成立知識管理資訊系統評估委員會，評估合適之知識管理資訊系統，並進行採購。(五)其他部分成立知識管理資訊系統評估委員會25四、創新階段(一)文件的無紙化、公開化，建置文件管理中

心以節省文件儲存空間，以及建置圖書

館，都是文件管理在創新階段的要務。(二)本階段的重要任務，即在將專利商品化與

行銷，以為公司創造「利潤」為目標。此

外，發展創意產出的手法，也是這一階段

的要點。四、創新階段(一)文件的無紙化、公開化，建置文件管理中

26四、創新階段(續)(三)輔導各事業部依部門營運需求，及期望

保存的核心技術，自行成立基層社群，

並深耕公司級知識社群，推動社群專業

認證制度，使員工之專業能力獲得肯

定，不再只是分享、互動而已。(四)促請各單位依部門核心職能編定教材，

並落實主管經驗傳承，以達到經驗傳承

與保存核心技術的用意。為能有效節省

教育訓練成本，將儘量採用電子化

e-Learning方式教學。四、創新階段(續)(三)輔導各事業部依部門營運需求，及期望

27四、創新階段(續)(五)依導入階段的效益與推動情形，修改「漢翔公

司知識管理作業要點」「漢翔公司提案與知識

創新制度」「漢翔公司智魴資產文件保護作業

規定」，並適當調整原訂之導入時程與方式，

以達具體可行及符合公司現況。(六)著手發展一套屬於漢翔公司的知識管理導入方

法，可供日後新社群、新單位導入之用。(七)將知識管理與SixSigma(六標準差)連結，並運

用風險管理、價值工程的工具、手法，協助知

識管理工作推動。四、創新階段(續)(五)依導入階段的效益與推動情形，修改「漢28伍、推動困難處一、推動困難部分二、因應之道伍、推動困難處一、推動困難部分29一、推動困難部分(一)員工面臨改制民營的不安定感，使員工面對

變革時產生疑慮，心存觀望心態。(二)員工對於知識管理所能產生的效益尚無法感

受，仍視知識管理為一項管理活動，未能

積極參與。(三)人力資源部門職能與職涯規劃相關配套措

施，因為民營化的不確定因素，而無法及時

完成，使教學與學習、能力管理等工作進度

緩慢。一、推動困難部分(一)員工面臨改制民營的不安定感，使員工面對30一、推動困難部分(續)(四)生產線上的基層員工甚少有機會接觸

內部網路，資訊傳達不易。(五)採購的資訊系統遭遇廠商履約、版本

整合、以及系統不穩定問題，致使推

動時程無法在預期時間內完成。一、推動困難部分(續)(四)生產線上的基層員工甚少有機會接觸31二、因應之道(一)成立公司級知識社群，促使專家跨部門在

同一專業領域中交流知識、產出知識，以

拆除組織的藩籬、活化員工僵化的心，增

加互動機會。(二)加強員工認知宣導與共識教育，對線上員

工提供傳統文宣，補足資訊不足的缺點。二、因應之道(一)成立公司級知識社群，促使專家跨部門在

32二、因應之道(續)(三)建立衡量方法與機制，方便執行效益的

統計，讓員工了解導入知識管理對個人

工作的助益和團體的效益。(四)加強與各部溝通協調，增加獎勵措施和

機制，並將知識管理的執行，納入公司

對各單位的績效考核中，希望藉軟硬兼

施，達成目標。二、因應之道(續)(三)建立衡量方法與機制，方便執行效益的

33二、因應之道(續)(五)擬定知識管理相關作業規定，建立可

長可久的機制，以利各部與同仁遵循

和固化。(六)加強與人力資源、教育訓練、資訊服

務、資源整合等單位連繫，研討有助

於知識管理導入的方案和作法。(七)協調內部資訊、系統開發部門，先就

現行的資訊系統修改為較符合知識管

理使用的工具。二、因應之道(續)(五)擬定知識管理相關作業規定，建立可

34陸、成功關鍵因素一、高階主管支持與決心二、明確的知識管理願景、目標和策略三、員工的認同與信任四、適合公司文化的知識管理體系與機制五、適合公司知識管理體系的資訊工具，整

合現行資訊環境與系統六、將資源投注集中於可重複使用的核心知

識陸、成功關鍵因素一、高階主管支持與決心35陸、成功關鍵因素(續)七、適當的人力、資源及激勵制度八、建置具有活化組織的社群，提昇、加速員

工附加價值和經驗的累積九、建立可統計、衡量的手法與機制陸、成功關鍵因素(續)七、適當的人力、資源及激勵制度36知識管理漢翔公司推動實務探討知識管理漢翔公司推動實務探討37壹、推動知識管理緣起貳、前進的目標及方向參、知識管理的策略肆、知識管理階段伍、推動困難處陸、成功關鍵因素柒、結語壹、推動知識管理緣起38壹、推動知識管理緣起一、因應企業推動轉型之需二、組織變革造成不少人力資源與知識

經驗的流失三、高層主管推動知識型企業的決心壹、推動知識管理緣起一、因應企業推動轉型之需39貳、前進的目標及方向一、透過「文件管理」整合公司各式參考資

料，提供同仁便捷的查詢和擷取資料服

務。蒐集、保存漢翔公司過去的經驗及

知識，以利再產出，同時增加知識存量

與價值。二、透過「智能資本管理」的蒐集、統計、

分析、評估和鑑價，提供各事業部門主

管該單位智慧資本(IntellectualCapital)的

價值和管理方向，提昇漢翔公司智慧資

本的能見度(Visibility)與(Value)。貳、前進的目標及方向一、透過「文件管理」整合公司各式參考資

40貳、前進的目標及方向(續)三、透過「知識社群管理」發展知識內容

(Contents)和認證制度(Certification

Mechanism)，提供一個讓專家互動、知識

分享的環境，增加組織的彈性，提昇員工

核心競爭知能，進而改變原有的文化。四、透過「教學與學習」建立核心競爭力，和無

障礙的學習環境，促進組織上下分享文化，

以活化、應用知識，促使漢翔公司成為教學

與學習兼具的智慧型組織。貳、前進的目標及方向(續)三、透過「知識社群管理」發展知識內41參、知識管理的策略一、擬定知識管理發展途程。二、建構完善的知識管理程序和制度。三、以知識管理為導向，整合公司現有資訊

平台，形成完整的企業知識網路。四、發展實用的知識管理方法論，培訓知識

管理人才。五、推動能力管理及企業知識認證制度。參、知識管理的策略一、擬定知識管理發展途程。42參、知識管理的策略(續)六、鼓勵創新發明、提昇公司智能本。七、組織知識社群，強化專家團隊學習成效。八、提昇知識工作者的生產力。九、加強產學合作與知識交流。十、規劃及推動知識行銷。參、知識管理的策略(續)六、鼓勵創新發明、提昇公司智能本。43肆、知識管理階段漢翔公司推動知識管理工作共分為四個階段：策略→宣導→導入→創新肆、知識管理階段漢翔公司推動知識管理工作共分為四個階段：44一、策略階段確立推動知識管理的願景與發展方向，以及未來的四大工作項目後，排訂導入優先順序。初期著重在召募、培訓推動的種子教官和分項負責人為主，以漸進式、穩紮穩打地推展開來。為期建置穩固的基礎，特擬訂作業規定與考核辦法，作為各單位推動知識管理的依據。一、策略階段確立推動知識管理的願景與發展方向45二、宣導階段著重在建立共識，各分項負責人分別編定相關訓練教材、建立相關運作機制。如擬訂「漢翔公司知識管理作業要點」，並著手進行分級的共識教育訓練。為求激勵與考核兩者並進，建請公司將知識管理的執行成效，納入各單位年度考核加減分項目之中，促使各單位積極配合。二、宣導階段著重在建立共識，各分項負責人分別46三、導入階段(一)在文件管理方面(二)在智能管理方面(三)在知識社群管理方面(四)在教學與學習方面(五)其他部分三、導入階段(一)在文件管理方面47(一)在文件管理方面1.推動背景與目的：

如果企業能有效的推行文件管理，則可以節省企業文件的儲存空間，並大幅降低員工尋找、使用文件的花費時間，同時可以重複利用過去的經驗。(一)在文件管理方面1.推動背景與目的：

如48(一)在文件管理方面(續)2.推動方式：

(1)擬出知識地圖

a.隱性知識

b.顯性知識(2)文件保護(一)在文件管理方面(續)2.推動方式：

(1)擬出知識地圖49(一)在文件管理方面(續)3.工作重點：

設置保護重要文件的機制，避免造成智能資產遭濫用或流失。規劃將漢翔公司自行研發的資訊系統、漢翔網頁與漢翔智庫連結、整合。有效運用各系統的優點，以增強公司文件管理與運用的功能。(一)在文件管理方面(續)3.工作重點：

設50(二)在智能管理方面1.推動背景與目的：

智能資本管理可補充說明，傳統財務報表所無法表達企業隱藏價值的缺點，也可指出何種能力能在未來替公司創造營業價值。智能資本管理一方面可以彰顯企業的隱藏價值；另一方面使無形資產價值化，而最終目的是不斷創新，提昇公司整體的真正價值。(二)在智能管理方面1.推動背景與目的：

智51(二)在智能管理方面(續)2.推動方式：

知識管理處與各部、處研討訂定人力資本、關係資本、創新資本、流程資本四大構面之可量化評量指標項目，逐季請各事業部、事業處依評量指標項目統計其價值，而智能資本之價值已納入漢翔民營化工作要項中，足見公司高層之重視。(二)在智能管理方面(續)2.推動方式：

知識52(二)在智能管理方面(續)3.工作重點：

鼓勵各單位提案改善與專利發明。依人力資本、流程資本、關係資本、創新資本等四大構面的評量指標，蒐集資料、統計、評量與分析，適時揭露公司的無形資產。並定期舉辦智慧財產權的相關課程，增加同仁對專利、發明的認識與認知。(二)在智能管理方面(續)3.工作重點：

鼓勵53(三)在知識社群管理方面1.推動背景與目的：

企業為能因應變動快速的環境，需建置小而美的專家團隊，方能更具有彈性、專精、快速反應之特性，知識社群即基於此概念而設立推動的。社群可以提供同仁貢獻能力的空間和機會。藉由社群分享和研討活動，獲得實務經驗與最佳方案，並藉社群最佳實務的先期局部實施和檢討，發展出可供全公司採用的最佳方案，以減少或避免引入新技術和新觀念時，直接以公司為標的進行試驗，所造成的衝擊和影響。(三)在知識社群管理方面1.推動背景與目的：

54(三)在知識社群管理方面(續)2.推動方式：

(1)初期依公司之營運需求與轉型需要，成

立十個公司知識社群

a.計畫層面的社群：

平衡計分卡、市場分析、專案管理、整

合設計工程、價值工程

b.執行面的社群：

六標準差、企業精簡、供應鏈管理、顧

客關係管理(三)在知識社群管理方面(續)2.推動方式：

(1)初期依公55(三)在知識社群管理方面(續)2.推動方式：

(2)知識社群目標應符合公司經營(3)知識透過交流，由眾多專家集思廣益

後，將更完整、更符合需求，價值也

會提高(三)在知識社群管理方面(續)2.推動方式：

(2)知識社群56(三)在知識社群管理方面(續)3.工作重點：著重在知識社群活動之舉辦，每季的評鑑，執行成果的獎勵。而推動知識管理需各部門主管的支持，故與各單位持續溝通、協調，爭取認同與配合，取得管理部協理、各事業部的執行長之簽署育成公司級社群。(三)在知識社群管理方面(續)3.工作重點：著重在知識社群活57(四)在教學與學習方面1.推動背景與目的：

在經濟時代的企業員工必須快速且有效地學習，不斷吸收新知，方能具有機敏的反應力，因此員工的職涯成長學習是必要的。教學與學習的真正目的是在加強能力管理，讓個人專長有效且有機會發揮、充實自我及提昇專業能力的深度與廣度，開發解決問題的潛能，有效提高教育訓練的效益。(四)在教學與學習方面1.推動背景與目的：

58(四)在教學與學習方面(續)2.推動方式：

(1)共識教育

(2)核心職能規劃與教材編修

(3)e-Learning工具之運用

(4)落實方案階段

(5)推動專業認證

(6)產、學合作與聯盟(四)在教學與學習方面(續)2.推動方式：

(1)共識教育

59(四)在教學與學習方面(續)3.工作重點：積極規劃e-Learning，讓員工能透過突破時空限制的無障礙學習環境，作為企業終身學習的重要機制。另外協助人事部門編擬職能需求，推動專業認證制度。(四)在教學與學習方面(續)3.工作重點：積極規劃e-Lea60(五)其他部分成立知識管理資訊系統評估委員會，評估合適之知識管理資訊系統，並進行採購。(五)其他部分成立知識管理資訊系統評估委員會61四、創新階段(一)文件的無紙化、公開化，建置文件管理中

心以節省文件儲存空間，以及建置圖書

館，都是文件管理在創新階段的要務。(二)本階段的重要任務，即在將專利商品化與

行銷，以為公司創造「利潤」為目標。此

外，發展創意產出的手法，也是這一階段

的要點。四、創新階段(一)文件的無紙化、公開化，建置文件管理中

62四、創新階段(續)(三)輔導各事業部依部門營運需求，及期望

保存的核心技術，自行成立基層社群，

並深耕公司級知識社群，推動社群專業

認證制度，使員工之專業能力獲得肯

定，不再只是分享、互動而已。(四)促請各單位依部門核心職能編定教材，

並落實主管經驗傳承，以達到經驗傳承

與保存核心技術的用意。為能有效節省

教育訓練成本，將儘量採用電子化

e-Learning方式教學。四、創新階段(續)(三)輔導各事業部依部門營運需求，及期望

63四、創新階段(續)(五)依導入階段的效益與推動情形，修改「漢翔公

司知識管理作業要點」「漢翔公司提案與知識

創新制度」「漢翔公司智魴資產文件保護作業

規定」，並適當調整原訂之導入時程與方式，

以達具體可行及符合公司現況。(六)著手發展一套屬於漢翔公司的知識管理導入方

法，可供日後新社群、新單位導入之用。(七)將知識管理與SixSigma(六標準差)連結，並運

用風險管理、價值工程的工具、手法，協助知

識管理工作推動。四、創新階段(續)(五)依導入階段的效益與推動情形，修改「漢64伍、推動困難處一、推動困難部分二、因應之道伍、推動困難處一、推動困難部分65一、推動困難部分(一)員工面臨改制民營的不安定感，使員工面對

變革時產生疑慮，心