淘宝客户开发经验分享课件

淘宝客户开发经验分享

——江苏分公司淘宝客户开发经验分享

一、如何了解淘宝，淘宝入门

——淘宝类型淘宝淘宝网（一站式）天猫商城（B2C)淘宝网（C2C)一、如何了解淘宝，淘宝入门

2

1.金冠店

2.皇冠店

3.钻石店

4.心级店店铺级别越高，出货量越大

——卖家等级说明

1.金冠店店铺级别越高，出货量越大

3Directory

如何了解淘宝

如何开发客户

如何维护客户

各有各的精彩

Directory

如何了解淘宝

4

————淘宝开发准备工作注册淘宝账号，成为淘宝会员下载旺旺聊天工具开展搜索

一.搜索宝贝开发

二.搜索店铺开发

5

——搜索宝贝开发1.搜索宝贝2.合并卖家3.选择归属地4.选择级别高的卖家开始聊天

6注册会员注册会员7合并卖家合并卖家8选择对应的城市，点击确定即可选择对应的城市，点击确定即可9找级别高的，进入卖家店铺，选择掌柜聊天找级别高的，进入卖家店铺，选择掌柜聊天10

——店铺搜索开发1.搜索店铺2.选择店铺级别3.选择卖家地点4.选择卖家聊天

——店铺搜索11店铺搜索店铺搜索12选择卖家店铺级别选择卖家店铺级别13选择所在城市选择所在城市14选择大卖家进行咨询选择大卖家进行咨询15自己定位要做什么类型的淘宝，搜索对应的卖家或宝贝。（衣服，玩具，五金…）根据站点实力，选择对应级别的卖家。可以拉网式聊天，总有一个适合自己的旺旺聊天时可以让客户试发，但一定要及时跟踪货物状况

注意事项自己定位要做什么类型的淘宝，搜索对应的卖家或宝贝。（衣服，玩二：如何抓住客户了解自己了解客户需求产品推荐贴近客户服务维护二：如何抓住客户了解自己了解客户需求产品推荐贴近客户服务维护17

自己的一亩三分地，有啥客户？

竞争对手是谁？

客户的产品属性是什么？

哪些客户能开发？

开发难度有多大？

区域内同行公司的优缺点有那些？

以上这些都不了解的话，开发市场无从谈起！了解自己了解自己18会看：送货时,看视线所到之处有没有货？新客户引进,看有没有竞争对手过来取件会问：发什么？发到哪儿？每天有多少单？现在用哪几家快递？对现在的快递公司感觉怎样？有没有更换或增加快递公司的打算？对价格、服务和质量的要求？会比较：和同行比服务和同行比网络和同行比取件速度，价格等了解需求会看：送货时,看视线所到之处有没有货？会问：发什么？会比较：19产品推荐需求质量价格服务网络弄清关键需求，了解客户注重什么，是价格还是网络覆盖，采取对应措施产品推荐需求质量价格服务网络弄清关键需求，了解客户注重什么，20贴近客户问候：

日常问候（见面说您好）节假日问候（信息传递关心）关心：会用心、察言观色（小恩小惠、雪中送炭、锦上添花）

动作：举手之劳、力所能及、能帮则帮（整理清洁）

贴近客户问候：关心：动作：21成交流程准备充分、报价合理、优质服务获得客户信息联系方式产品信息分析客户资料产品信息，出件量。现在使用快递以及价格进行产品价格测算成本试算报价准备材料准备报价单公司简介、名片预约与拜访成交流程获得客户信息联系方式产品信息分析客户资料产品信息，出三：如何稳定维护淘宝客户定期沟通，善于倾听，及时整改自己的不足客户的抱怨：受交通工具影响，天气因素，导致无法正常取件。一票否决权，问题件反馈及时，处理结果很重要，超区件的处理，解决客户的后顾之忧三：如何稳定维护淘宝客户定期沟通，善于倾听，及时整改自己的不稳定淘宝客户——服务重视小卖家，多做沟通，当他们成长为大卖家，你就是他成长的亲历者，也会忠诚于你。要有忧患意识，与客户保持密切联系，让客户感觉到他是上帝，他是你的优乐美。你用心客户才会对你放心稳定淘宝客户——服务重视小卖家，多做沟通，当他们成长为大卖家24四：各有各精彩无锡分公司淘宝客户开发经验分享

常州分公司淘宝客户开发经验分享

淮安分公司淘宝客户开发经验分享

南京上峰分部开发淘宝分享

南京雨花分部开发淘宝分享

苏州分公司开发淘宝分享

取派岗市场开发技能分享四：各有各精彩无锡分公司淘宝客户开发经验分享

常州分公司淘宝25无锡分公司展示淘宝客户开发经验总结：

无锡分公司展示淘宝客户开发经验总结：

26目录一、无锡市场淘宝客户开发情况介绍二、淘宝客户开发手段分享三、成功案例分享四、无锡市场淘宝客户开发经验推广计划目录一、无锡市场淘宝客户开发情况介绍二、淘宝客户开发手段分享27一、无锡市场淘宝客户开发情况介绍无锡片区站点淘宝收件情况站点名称6月收件量淘宝件量占比无锡南长分部3160200063.29%无锡惠北分部4206350083.21%八士分部8923600067.24%无锡滨湖五部3663200054.60%无锡滨湖六部126620015.80%刘潭利民市场分部3637350096.23%马山二分部125660047.77%钱桥二部6481500077.15%崇安一部350450014.27%洛社三部160040025.00%无锡滨湖一部4448200044.96%硕放机场185320010.79%无锡鹅湖分部76340052.42%无锡长安一部7380500067.75%南泉一部131750037.97%玉祁分部115620017.30%无锡雪浪分部64730046.37%刘潭分部4562150032.88%无锡市区六部4091150036.67%南长一部6092500082.07%鸿声分部2635150056.93%梅村二部5067200039.47%一、无锡市场淘宝客户开发情况介绍无锡片区站点淘宝收件情况站点一、无锡市场淘宝客户开发情况介绍无锡片区站点淘宝收件情况站点名称6月收件量淘宝件量占比前州分部282550017.70%无锡北塘青石分部2825100035.40%安镇二分部252080031.75%洛社二部252050019.84%无锡惠山一部151020013.25%洛社一部145820013.72%无锡长安分部10041009.96%东亭东部230860026.00%港下分部5518200036.25%高新区三部3511100028.48%马山分部3308150045.34%东北塘6013400066.52%广益一部9019800088.70%东亭西部160390056.14%锡山一部80120024.97%羊尖分部50065009.99%高新区一部4704150031.89%坊前分部4702300063.80%无锡北塘民丰分部288870024.24%东亭一部65640060.98%职教园分部195850025.54%滨湖三部5395200037.07%一、无锡市场淘宝客户开发情况介绍无锡片区站点淘宝收件情况站点一、无锡市场淘宝客户开发情况介绍城市件量淘宝件占比无锡1497597390049.35%一、无锡市场淘宝客户开发情况介绍城市件量淘宝件占比无锡149二、淘宝客户开发手段分享—信息获得

分类

手段主动获得网络搜索同行了解区域陌拜主动发布信息被动获得派件收集客户上门多数站点目前淘宝客的开发停留在被动获得的阶段，无淘宝开发的意识（不赚钱），也无开发的手段。开始思索获得淘宝客户信息的一些站点的经营情况往往是令人振奋的。二、淘宝客户开发手段分享—信息获得二、淘宝客户开发手段分享—信息获得网络搜索同行了解区域陌拜主动发布信息淘宝主页注意同行收件区域，针对这些区域重点监控。针对所辖区域进行逐一拜访。各类网站名片海报DM注意区域内同行在下午经常活动的区域，一般是收件点，对这些点多做关注。经常主动发布各类信息，利用网络进行推广。二、淘宝客户开发手段分享—信息获得淘宝主页注意同行收件区域，二、淘宝客户开发手段分享—信息处理准备充分、报价合理、优质服务获得客户信息联系方式产品信息分析客户资料产品信息，出件量。现在使用快递以及价格进行产品价格测算成本试算报价准备材料准备报价单公司简介、名片预约与拜访二、淘宝客户开发手段分享—信息处理获得客户信息联系方式产品信二、淘宝客户开发手段分享—沟通重点诚意实惠服务大量的谈判准备，表现合作诚意。符合客户期待的实惠条件，给客户多一种选择。提供我们能提供的一切服务，贴心为客户解决问题。专业时效发展对客户可能存在的快递方面的问题提供专业的解决方案。江浙沪次日递，北京广州航空件。各大分拨中心相继投入使用，各地级城市直营计划，百世汇通正在不断的完善。二、淘宝客户开发手段分享—沟通重点对客户可能存在的快递方面的二、淘宝客户开发手段分享—细节与服务细节在业务开发中，一些细节往往起到至关重要的作用，例如：我们对客户的了解、资料的准备情况、合理的报价、更甚至我们的着装，都会影响客户对我们的判断。着装整洁、手机静音、时间控制在半小时以内、注意捕捉对方有效信息、避免对抗式谈判。。。服务提供针对性的贴心服务：收件、查件、包装、报价、优惠、每月的发件时效、质量报告。及时沟通，及时处理出现的问题，协商解决方案。二、淘宝客户开发手段分享—细节与服务细节在业务开发中，一些细三、成功案例分享广益一部该站点目前日均出件量为300票左右，其区域内都是规模较小的淘宝客户，该站点客户的开发是通过送件中的了解和前期收集，了解到客户信息以后，通过几次走访，给出报价，再根据客户给的同行价格进行议价，试走以后正常发。此类小型客户更注重价格。三、成功案例分享广益一部该站点目前日均出件量为300票左右，三、成功案列分享三、成功案列分享三、成功案列分享三、成功案列分享东北塘和八士都有一个中型淘宝客户，东北塘的京东雅鹿家纺、八士分部的万霖婴儿尿不湿日均都有150票以上的发件。这两个站点的客户开发情况类似，以八士的尿不湿为类，前期公司这边知道这个客户的信息之后做了初步沟通就把相关信息反馈给了站点，然后由站点负责人出面和客户去加深相互之间的了解，期间公司协助与客户商谈了三次就百世集团、汇通的服务和发展以及快件的时效和价格和客户做一个深入的沟通，但是最终当时都没有达成协议，后来再由站点负责人经常去拜访客户、拉进关系。后来客户同意从汇通试走三十票，试走一段时间后签署协议。合作后站点对客户发的件及时做好跟踪，异常情况客服对收件人和客户做好解释工作，经常拜访，保持良好的合作关系。这种大客户更注重时效和服务，整个开发过程周期较长，客户注重关系的建立和维护、对站点负责人的个人认可程度以及站点客服的能力比较看中。三、成功案列分享东北塘和八士都有一个中型淘宝客户，东北塘的京东雅鹿三、无锡市场淘宝客户开发经验推广计划无锡淘宝开发项目培训推广计划区域时间备注7月25日7月30日8月5日8月10日8月15日8月20日8月25日8月30日南长

按照区域召开区域会议进行培训推广。崇安

北塘

滨湖

新区

锡山

惠山

三、无锡市场淘宝客户开发经验推广计划无锡淘宝开发项目培训推广常州分公司展示淘宝客户开发经验总结：

为了更好的响应公司大力发展淘宝业务，常州分公司对淘宝客户进行一些小结，具体步骤如下小结：

一、信息收集渠道：

、淘宝网店搜索，再进行梳选，通过淘宝旺旺了解淘宝客户相关信息；、每天要求站点或客服通过派件，了解本区域内所有淘宝信息，有选择的跟踪一些有潜力发货大的淘宝信息；、通过制作宣传单、名片等，对本区域内，淘宝专业市场和淘宝客户进行地毯式的拜访

二、收集那些信息：、客户的联系方式：负责人、电话、地址、QQ；、商品信息：商品类型（服装、电器、食品、玩具、日用品），重量、尺寸、包装、是否禁航，不同的商品，不同的商品，客户有不同的需要，对价格、区域不一样的要求；、客户发货量总体有多少？汇通能操作多少？（操作通过资源整合，怎么去操作）；

、竞争对手有几家，通过了解货量占比，并了解各家走件区域和价格分析；

、发货区域、货物区域占比（江浙沪、北上广深为主，货量大概为多少；偏远地区货量大概为多少）到县级、乡镇的货量占比情况；

、客户异常处理需求，客户抛出的疑难问题正是客户现在面对的难题，如果能帮客户解决，那么促成合作的可能性就很大了。常州分公司展示淘宝客户开发经验总结：

为了更好的响应公司大41序号客户名称联系人电话合作潜力(票）跟进状态责任人1常州家居空间装饰用品章可新13506117307400已电话拜访，周二跟进何红艳2欧克家食品王总13358188369400已拜访，由于价格问题，下一步有潜力客户丁志勇三、建立客户档案表、定期与潜在客户沟通。

周客户开发跟进表（7月2周）四、了解客户需求：客户需求：1、价格2、网络覆盖3、时效4、异常处理5、稳定的对接人员我们能满足哪些需求1、价格：固定价格很难匹配市场价格，特别是大淘宝客户，现在需要培训站点通过测算有利润空间（如统包价格、集包价格），让站点测算出可以匹配市场价格。2、时效、异常处理：通过加大查询力度、多与客户沟通是可以一定程度提高准点率和客户满意度的。3、稳定驻站员：特别是项目淘宝，有了稳定的货量，利于站点的发展，形成良性循环，例如常州新闸站点、邹区027等4、网络覆盖：7月11日江苏全境覆盖，与邮政合作做一些客户时可以不挑件。序号客户名称联系人电话合作潜力(票）跟进状态责任人1常州家居42五、试操作注意事项：批量性项目淘宝，可以将画大笔直接设置到电脑打印机进行打印，减少操作时间。挑单环节：分为系统挑单和现场挑单两种：系统挑单：相对而言，客户对我们的认可度比较高，能送达的地方，把汇通作为首选，先通过电脑淘宝系统进行梳选。现场挑单：可以选择性挑单江、浙、沪、皖5公斤之内，总部规定无超区，无条件转单；全国省会城市全境覆盖派送；重点看村组件进行挑单总部发布暂停或异常区域通过现场挑单和系统挑单发现超区件，一种，始发站点发生，现场转单，第二种是末端发现要客服紧盯转单。客服跟单是关键：正常情况下一个客服每天跟单应该在800票/天以上，每天必须要做的两件事：要让客户觉得我们在为他做事：每天要求客户反馈给客户的，需要客户协助的：收货人联系不上、客户拒收、其它(地址错误、收件人出差)等每天定时给客户对接人发送，必在表格中设置回复时间等。每天需要把昨天发货明细导出来，分类进行查询，如江、浙、沪，隔天下午可以查询，天津、广东、福建，2-3天后查询，在表格中设计出来，另外客服重点跟踪的：买家和卖家查件的，特急查询，当然这些查询工作客服要做以前面，做到有问必答；超区的必须当天解决，急；中转的每天要盯

，

正常；待处理的，紧盯；丢失，

反馈并补救，如跟收货人协商先赔偿再订货

以上是常州分公司做的一些简单的总结，下一步，我们准备针对从项目淘宝周小结，月分析上找到目前存在的问题，才能从服务和细节上超越竞争对手。谢谢!!!五、试操作注意事项：43淮安分公司对开发淘宝客户经验分享：一、市场调研及分析对区域内电商客户的行业、数量、产品、经营状况及竞争对手等方面做个全面系统的调查，一定要收集到第一手资料，这样我们就能够判断整个区域的电商市场容量及自己的市场占有率。在资料到手后，我们就要进行分析，分析的重点是整个市场的特征，市场更容易受到哪些因素的影响，在后期更容易进行实地操作，很多站点都忽略了这个动作，通常对区域的了解不够透彻，存在很多肓区，必须要进行地毯式的搜查，并且不定期更新。

淮安开发区和淮安汇通市场淘宝户比较密集

二、客户资料收集及信息管理在我们充分了解了市场以后，接下来就要由面到点，对区域内存在的现有客户及潜在客户进行了解，掌握包括客户性质、企业规模、出货数量、竞争对物价格、竞争对手提供服务以及客户需求等，为每个客户建立客户档案。这个好习惯会帮助我们有针对性的为客户提供服务及与竞争对手竞争。开发区西部牛仔一天出件在4百多票，小蜜蜂一天出件在三百票，化妆品一天出件在300票等等这些信息必须去开发。淮安分公司对开发淘宝客户经验分享：一、市场调研及分析44三、客户开发及客户需求管理

因为已经做了市场及客户分析，我们将会带着目的去拜访客户，这样可以很有针对性的去解决客户的疑问，更容易赢得客户的信赖，通常很难一次成交，所以做好长期准备，不要因为一次的碰壁对客户失去耐心，成交都跟付出成正比，当然，还是要充分了解客户的需求。说白了，很多时候还是要为客户解决问题才行。

在了解客户需求的时候我们需要搞清楚，客户做淘宝是看重利润还是为了塑造品牌，两者都有量的要求，通常个人客户更看重利润，哪家快递便宜就走哪家，后面的诸如服务质量问题可能不是那么重要，这时站点就需要明确自己的价格竞争力在哪里，适当的时候为了争取客户就需要让利给客户以获得合作，从量上弥补单票利润损失。如果客户是企业客户或者客户是为了长远发展，那我们就需要先苦练内功，搞好质量与服务，这时客服的工作至关重要，必要时需一对一为客户服务。

合作通常都是从试件开始，一定要劝说客户试件，初期跟踪到每一票，我们一定要对我们的网络优劣势非常清楚，尽量让客户发优势区域的件，这样很容易给客户以良好的感知。初期合作出现的任何问题都必须在第一时间帮其解决，出现问题并不可怕，让客户知道我们的态度才是最重要的。

四、客户服务及维护

在获得成交后，站点的服务一定要跟的上，不管是物料、快件跟踪、理赔还是其他个性化的需求，慢慢培养客户的习惯，给其他竞争对手造成进入壁垒。

三、客户开发及客户需求管理

因为已经做了市45五、

小蜜蜂案例小蜜蜂品牌,是苏北地区最大蜂业品牌,初期主要是以中通，申通为主，日出件量在5百票左右，高峰达到1千多单，经过站点推荐和客户介绍，小蜜蜂蜂业五月开始和汇通合作，前期只发江浙沪，但通过介绍公司的网络性质和优越性，小蜜蜂蜂业开始尝试外围发货，数量由原有的日出件在50单到现在300单左右，高峰给汇通出货达到1500票一天。

价格网络服务客户看中：五、

小蜜蜂案例小蜜蜂品牌,是苏北地区最大蜂业46南京上峰分部开发淘宝分享

案例分享：孩子王儿童用品（中国）有限公司

----南京江宁区科苑路129号

1.通过朋友，同行，获知此客户的信息。

2.通过客户基层人员，如门卫，仓管等，了解产品数量，类型等信息，重要的是必须确定发货负责人与厂内的人际利益关系，然后进行公关。

3.如客户发的是申通，则在价格上做文章，如客户发的是天天，则在网络上做文章。

4.解决客户目前发货中存在的问题，如人员不足，包装材料不够，或某一方向的货走的不够顺畅。这就给我们提供了机会，并做到以点破面，在这一点上，可能亏损，但通过解决客户问题后，我们则赢得了整个面。

5.最佳的报价方法是，利用一切手段，拿到目前客户所用快递公司的底价表，并结合客户的产品信息，发货方向，客户无法解决的问题等等，给予报价。

6.让客户觉得可信可靠的最有效办法，就是给客户发货保证金。这个方法能最快解决此问题，其他方法大多需要时间或人际关系的处理。

7.做到与客户订单信息共享，提前审单，是预防超区，问题件等等的有效措施。每天建立快件的电子档，及时在对应单号后面备注快件的状态，这便于客服在第一时间发现问题，反馈问题，处理问题，并且也方便做电子账单。

南京上峰分部开发淘宝分享

案例分享：孩子王儿童用品（中国）47南京雨花分部开发淘宝分享

淘宝店铺名：普欣兰数码专营店京东流行馆

地址：南京雨花台区春江新城天隆坊

一.南京雨花分部，于三年前，通过送快件，开始接触此客户。

当时客户规模不大，发件量也不多。

二.随着客户业务的发展，以及我们网络的不断强大，结合公司要求，大力发展淘宝客户。我陪同雨花分部负责人，拜访此客户几次。第一次，我全面介绍了我们百世汇通的发展情况，网络的布局，以及百世汇通的企业文化，结果客户20%的快件从汇通发，其余从圆通和中通发。同时，我叮嘱雨花分部负责人，要以交朋友的形式，与客户多接触，取得客户的信任。第二次，了解客户的发件情况，产生的问题，需要的帮助，并介绍我们网络的优势地区，价格构成等等。结果客户50%的快件从汇通发。第三次，了解客户因业务量猛增，产品包装，制单等等人员短缺的情况，及时与雨花分部负责人要求，提供人员，帮助客户包装，制单等等，并与客户沟通，我们包装多少就让我们发多少。结果客户80%的快件从汇通发，日均达到1000票以上。

三.在此期间，我要求雨花分部，增加客服人员，每票快件必须跟单，异常问题，及时反馈给客户，及时进行处理，以不影响客户在淘宝网上的评价。同时，要求雨花分部负责人，多与客户老板沟通，打牢基础，把现有成果做扎实。

南京雨花分部开发淘宝分享

淘宝店铺名：普欣兰数码专营店京东48苏州分公司开发淘宝分享

一、前期业务开发

1、对区域内的市场做足前期调研

了解区域内淘宝客户的分布及经营现状；

对淘宝经营者要做好前期功课，做细客户资料；充分分析客户资料，了解其年龄层次、户籍、性别、喜好等等；具了解淘宝经营者主要以年轻人为主，35岁以上可能都不会做淘宝。以年轻站点老板或者快递员去接触开发会有更多的共同语言，无形的会增加很大的亲密度。

了解同行在其区域内对淘宝客户的占有份额，结算价格，派件时效等等；结合市场及同行做好优劣势对比（SWOT分析），从中找出机会点并做好相应的行动计划；

2、要有和淘宝客户共同成长的决心，切记“挑肥拣瘦”，有些淘宝客户在刚开始起步的时候，每天出件量都不大，站点感觉其出件量小、利润低，不予其接触或接触了也不重视、不提供好的服务，此行为会导致以下两种结果：（1）导致一些潜在的大客户流失；（2）在客户做大时，首先会考虑更换其快递供应商；所以站点必须有和淘宝客户共同成长，甚至扶持小淘宝客户的想法。

3、站点开发人员要会算账。大的淘宝客户对价格很敏感，作为站点开发人员对我们汇通的各项成本必须要全面了解避免做亏本生意，或者是有利润空间但不知道利润在那里，放弃客户的情况出现。苏州分公司开发淘宝分享

一、前期业务开发

1、对区域内的市49

二、中期运营及中转

目前的淘宝客户一般都是有快递供应商，在接触多次后，很多站点切入会比较困难，可以以免费给淘宝客户试走形式介入，在免费试走期间，一定要做好跟单、售后工作，出现异常第一时间和淘宝客沟通解决。

做为中转的中心环节，我司分拨要加强内部管理，降低因我司分拨自身问题所产生的延误、遗失、及时低等一系列的问题。

客服人员是维护淘宝客户中期运营中最重要的环节，所以客服人员必须要充足，定期对客服人员进行针对性的培训。淘宝客户的售后服务很重要，必须做好跟单服务，出现异常不要怕难为情或者是怕出丑，一定要第一时间和淘宝客户进行说明沟通，和淘宝客户一起共同去解决。

三、客情维护

站点负责人或相对应的开发人员，要经常和淘宝老板进行互动，客情需要良好的人际关系基础，必须学会和各种客户打交道，学会和他们交朋友。因此，和客户的关系不能太冷，太冷会生疏，必要的应酬不能少；但也不能太热，要保持一定的距离，让客户有所顾忌，保持冷静的头脑，认真合作，配合做市场。

客情是建立在尊重的基础上的，是靠专业的知识来维系的。客户永恒不变的话题是获利，因此有必要让客户感觉到你做事认真、敬业踏实，能帮他创造销量和利润。只有这个时候，客户才会尊重你，相信你，才会同你合作，毕竟，所有的关系都是建立在商业利益的基础上的。

二、中期运营及中转

目前的淘宝客户一般都是50取派岗市场开发技能分享

取派岗市场开发技能分享

51目前现状1.站点实力参差不齐，机会来了，抓不住。2.派送时间>取件时间,无时间开发客户3.怨天尤人,总是强调客观原因.4.吃老底,无新增客户,维护意识欠缺5.无销售人员去开发

解放生产力：时间目前现状1.站点实力参差不齐，机会来了，抓不住。树立开发意识任务：取件+派件糊口：派件挣钱：取件挣很多钱：取很多件树立开发意识任务：取件+派件糊口：派件挣钱：取件挣很多钱：取53身理亲近让客户不讨厌你，甚至有点喜欢你！心理亲近让客户想见你，甚至开始思恋你！让客户接纳你，知道你是专业选手了解需求让客户认同你，知道你是为他好让客户觉得还好有你，有你真好推荐产品伺机切入让客户离不开你用心维护客户开发技巧身理亲近让客户不讨厌你，甚至有点喜欢你！心理亲近让客户接纳你54身理亲近夏天把T恤扎在裤子里会显得精神帅气葱姜蒜类的气味浓厚的食物见客户前最好不吃，实在忍不住吃完后嚼片口香糖扣子掉了拉链坏了自己找地方修理下工服也是衣服，干净整洁是最基本的要求黑皮鞋不要配白袜子，这被称作驴蹄子头发上和肩膀上的头皮屑还有指甲缝里的泥，认真让人恶心啊饭后用水漱漱口，避免食物残留在牙齿上身体有异味，客户巴不得你快点走塑造自然、清新的形象身理亲近夏天把T恤扎在裤子里会显得精神帅气葱姜蒜类的气味浓厚55心理亲近问候：

日常问候（见面说您好）节假日问候（信息传递关心）关心：会用心、察言观色（小恩小惠、雪中送炭、锦上添花）

动作：举手之劳、力所能及、能帮则帮（整理清洁）

心理亲近问候：关心：动作：56会看：送货时,看视线所到之处有没有货？新客户引进,看有没有竞争对手过来取件会问：发什么？发到哪儿？每天有多少单？现在用哪几家快递？对现在的快递公司感觉怎样？有没有更换或增加快递公司的打算？对价格、服务和质量的要求？会比较：和申通，圆通比价格和韵达，中通比服务和天天等比取件速度，比网络覆盖了解需求会看：送货时,看视线所到之处有没有货？会问：发什么？会比较：57产品推荐需求质量价格服务网络弄清关键需求讲求经济适用产品推荐需求质量价格服务网络弄清关键需求5859伺机切入时机：客户对其他快递抱怨时客户被你打动时准备：报价表、工作单、物料59伺机切入时机：准备：如何开发市场首先，了解区域。其次，快速反应。再次，善于倾听。第四，懂得借势。最后，学会维护。如何开发市场首先，了解区域。60了解区域！自己的一亩三分地，有啥客户？竞争对手是谁？客户的产品属性是什么？哪些客户能开发？开发难度有多大？区域内同行公司的优缺点有那些？以上这些都不了解的话，开发市场无从谈起！了解区域！自己的一亩三分地，有啥客户？竞争对手是谁？客户的产61淘宝开发1.大海捞针2.挖墙脚，挤压对手3.服务与维护淘宝开发1.大海捞针大海捞针大海捞针挖墙脚，挤压对手1.货量为王,分析客户需求，把客户变成自己的二级站点，低价引入，排挤竞争对手。2.蹲点守候，观察同区域同行取件的时间与取货地点，直到摸清客户所在地，抓住时机，插一脚，分一杯羹3.用心对待每一位客户，小淘宝也会成长为大淘宝，用心维护，防止被别人挖墙角。

前提：时间挖墙脚，挤压对手1.货量为王,分析客户需求，把客户变成自己的服务维护1.一票否决权，问题件反馈及时，处理结果很重要2.定期沟通，善于倾听，及时整改自己的不足3.客户的抱怨：受交通工具影响，天气因素，导致无法正常取件。4.超区件的处理，解决客户的后顾之忧。服务维护1.一票否决权，问题件反馈及时，处理结果很重要很多淘宝客户还在等待更好的你接近淘宝客户快递很多淘宝客户还在等待更好的你接近淘宝客户快递66淘宝客户开发经验分享67淘宝客户开发经验分享

——江苏分公司淘宝客户开发经验分享

一、如何了解淘宝，淘宝入门

——淘宝类型淘宝淘宝网（一站式）天猫商城（B2C)淘宝网（C2C)一、如何了解淘宝，淘宝入门

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1.金冠店

2.皇冠店

3.钻石店

4.心级店店铺级别越高，出货量越大

——卖家等级说明

1.金冠店店铺级别越高，出货量越大

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如何了解淘宝

如何开发客户

如何维护客户

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如何了解淘宝

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————淘宝开发准备工作注册淘宝账号，成为淘宝会员下载旺旺聊天工具开展搜索

一.搜索宝贝开发

二.搜索店铺开发

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——搜索宝贝开发1.搜索宝贝2.合并卖家3.选择归属地4.选择级别高的卖家开始聊天

73注册会员注册会员74合并卖家合并卖家75选择对应的城市，点击确定即可选择对应的城市，点击确定即可76找级别高的，进入卖家店铺，选择掌柜聊天找级别高的，进入卖家店铺，选择掌柜聊天77

——店铺搜索开发1.搜索店铺2.选择店铺级别3.选择卖家地点4.选择卖家聊天

——店铺搜索78店铺搜索店铺搜索79选择卖家店铺级别选择卖家店铺级别80选择所在城市选择所在城市81选择大卖家进行咨询选择大卖家进行咨询82自己定位要做什么类型的淘宝，搜索对应的卖家或宝贝。（衣服，玩具，五金…）根据站点实力，选择对应级别的卖家。可以拉网式聊天，总有一个适合自己的旺旺聊天时可以让客户试发，但一定要及时跟踪货物状况

注意事项自己定位要做什么类型的淘宝，搜索对应的卖家或宝贝。（衣服，玩二：如何抓住客户了解自己了解客户需求产品推荐贴近客户服务维护二：如何抓住客户了解自己了解客户需求产品推荐贴近客户服务维护84

自己的一亩三分地，有啥客户？

竞争对手是谁？

客户的产品属性是什么？

哪些客户能开发？

开发难度有多大？

区域内同行公司的优缺点有那些？

以上这些都不了解的话，开发市场无从谈起！了解自己了解自己85会看：送货时,看视线所到之处有没有货？新客户引进,看有没有竞争对手过来取件会问：发什么？发到哪儿？每天有多少单？现在用哪几家快递？对现在的快递公司感觉怎样？有没有更换或增加快递公司的打算？对价格、服务和质量的要求？会比较：和同行比服务和同行比网络和同行比取件速度，价格等了解需求会看：送货时,看视线所到之处有没有货？会问：发什么？会比较：86产品推荐需求质量价格服务网络弄清关键需求，了解客户注重什么，是价格还是网络覆盖，采取对应措施产品推荐需求质量价格服务网络弄清关键需求，了解客户注重什么，87贴近客户问候：

日常问候（见面说您好）节假日问候（信息传递关心）关心：会用心、察言观色（小恩小惠、雪中送炭、锦上添花）

动作：举手之劳、力所能及、能帮则帮（整理清洁）

贴近客户问候：关心：动作：88成交流程准备充分、报价合理、优质服务获得客户信息联系方式产品信息分析客户资料产品信息，出件量。现在使用快递以及价格进行产品价格测算成本试算报价准备材料准备报价单公司简介、名片预约与拜访成交流程获得客户信息联系方式产品信息分析客户资料产品信息，出三：如何稳定维护淘宝客户定期沟通，善于倾听，及时整改自己的不足客户的抱怨：受交通工具影响，天气因素，导致无法正常取件。一票否决权，问题件反馈及时，处理结果很重要，超区件的处理，解决客户的后顾之忧三：如何稳定维护淘宝客户定期沟通，善于倾听，及时整改自己的不稳定淘宝客户——服务重视小卖家，多做沟通，当他们成长为大卖家，你就是他成长的亲历者，也会忠诚于你。要有忧患意识，与客户保持密切联系，让客户感觉到他是上帝，他是你的优乐美。你用心客户才会对你放心稳定淘宝客户——服务重视小卖家，多做沟通，当他们成长为大卖家91四：各有各精彩无锡分公司淘宝客户开发经验分享

常州分公司淘宝客户开发经验分享

淮安分公司淘宝客户开发经验分享

南京上峰分部开发淘宝分享

南京雨花分部开发淘宝分享

苏州分公司开发淘宝分享

取派岗市场开发技能分享四：各有各精彩无锡分公司淘宝客户开发经验分享

常州分公司淘宝92无锡分公司展示淘宝客户开发经验总结：

无锡分公司展示淘宝客户开发经验总结：

93目录一、无锡市场淘宝客户开发情况介绍二、淘宝客户开发手段分享三、成功案例分享四、无锡市场淘宝客户开发经验推广计划目录一、无锡市场淘宝客户开发情况介绍二、淘宝客户开发手段分享94一、无锡市场淘宝客户开发情况介绍无锡片区站点淘宝收件情况站点名称6月收件量淘宝件量占比无锡南长分部3160200063.29%无锡惠北分部4206350083.21%八士分部8923600067.24%无锡滨湖五部3663200054.60%无锡滨湖六部126620015.80%刘潭利民市场分部3637350096.23%马山二分部125660047.77%钱桥二部6481500077.15%崇安一部350450014.27%洛社三部160040025.00%无锡滨湖一部4448200044.96%硕放机场185320010.79%无锡鹅湖分部76340052.42%无锡长安一部7380500067.75%南泉一部131750037.97%玉祁分部115620017.30%无锡雪浪分部64730046.37%刘潭分部4562150032.88%无锡市区六部4091150036.67%南长一部6092500082.07%鸿声分部2635150056.93%梅村二部5067200039.47%一、无锡市场淘宝客户开发情况介绍无锡片区站点淘宝收件情况站点一、无锡市场淘宝客户开发情况介绍无锡片区站点淘宝收件情况站点名称6月收件量淘宝件量占比前州分部282550017.70%无锡北塘青石分部2825100035.40%安镇二分部252080031.75%洛社二部252050019.84%无锡惠山一部151020013.25%洛社一部145820013.72%无锡长安分部10041009.96%东亭东部230860026.00%港下分部5518200036.25%高新区三部3511100028.48%马山分部3308150045.34%东北塘6013400066.52%广益一部9019800088.70%东亭西部160390056.14%锡山一部80120024.97%羊尖分部50065009.99%高新区一部4704150031.89%坊前分部4702300063.80%无锡北塘民丰分部288870024.24%东亭一部65640060.98%职教园分部195850025.54%滨湖三部5395200037.07%一、无锡市场淘宝客户开发情况介绍无锡片区站点淘宝收件情况站点一、无锡市场淘宝客户开发情况介绍城市件量淘宝件占比无锡1497597390049.35%一、无锡市场淘宝客户开发情况介绍城市件量淘宝件占比无锡149二、淘宝客户开发手段分享—信息获得

分类

手段主动获得网络搜索同行了解区域陌拜主动发布信息被动获得派件收集客户上门多数站点目前淘宝客的开发停留在被动获得的阶段，无淘宝开发的意识（不赚钱），也无开发的手段。开始思索获得淘宝客户信息的一些站点的经营情况往往是令人振奋的。二、淘宝客户开发手段分享—信息获得二、淘宝客户开发手段分享—信息获得网络搜索同行了解区域陌拜主动发布信息淘宝主页注意同行收件区域，针对这些区域重点监控。针对所辖区域进行逐一拜访。各类网站名片海报DM注意区域内同行在下午经常活动的区域，一般是收件点，对这些点多做关注。经常主动发布各类信息，利用网络进行推广。二、淘宝客户开发手段分享—信息获得淘宝主页注意同行收件区域，二、淘宝客户开发手段分享—信息处理准备充分、报价合理、优质服务获得客户信息联系方式产品信息分析客户资料产品信息，出件量。现在使用快递以及价格进行产品价格测算成本试算报价准备材料准备报价单公司简介、名片预约与拜访二、淘宝客户开发手段分享—信息处理获得客户信息联系方式产品信二、淘宝客户开发手段分享—沟通重点诚意实惠服务大量的谈判准备，表现合作诚意。符合客户期待的实惠条件，给客户多一种选择。提供我们能提供的一切服务，贴心为客户解决问题。专业时效发展对客户可能存在的快递方面的问题提供专业的解决方案。江浙沪次日递，北京广州航空件。各大分拨中心相继投入使用，各地级城市直营计划，百世汇通正在不断的完善。二、淘宝客户开发手段分享—沟通重点对客户可能存在的快递方面的二、淘宝客户开发手段分享—细节与服务细节在业务开发中，一些细节往往起到至关重要的作用，例如：我们对客户的了解、资料的准备情况、合理的报价、更甚至我们的着装，都会影响客户对我们的判断。着装整洁、手机静音、时间控制在半小时以内、注意捕捉对方有效信息、避免对抗式谈判。。。服务提供针对性的贴心服务：收件、查件、包装、报价、优惠、每月的发件时效、质量报告。及时沟通，及时处理出现的问题，协商解决方案。二、淘宝客户开发手段分享—细节与服务细节在业务开发中，一些细三、成功案例分享广益一部该站点目前日均出件量为300票左右，其区域内都是规模较小的淘宝客户，该站点客户的开发是通过送件中的了解和前期收集，了解到客户信息以后，通过几次走访，给出报价，再根据客户给的同行价格进行议价，试走以后正常发。此类小型客户更注重价格。三、成功案例分享广益一部该站点目前日均出件量为300票左右，三、成功案列分享三、成功案列分享三、成功案列分享三、成功案列分享东北塘和八士都有一个中型淘宝客户，东北塘的京东雅鹿家纺、八士分部的万霖婴儿尿不湿日均都有150票以上的发件。这两个站点的客户开发情况类似，以八士的尿不湿为类，前期公司这边知道这个客户的信息之后做了初步沟通就把相关信息反馈给了站点，然后由站点负责人出面和客户去加深相互之间的了解，期间公司协助与客户商谈了三次就百世集团、汇通的服务和发展以及快件的时效和价格和客户做一个深入的沟通，但是最终当时都没有达成协议，后来再由站点负责人经常去拜访客户、拉进关系。后来客户同意从汇通试走三十票，试走一段时间后签署协议。合作后站点对客户发的件及时做好跟踪，异常情况客服对收件人和客户做好解释工作，经常拜访，保持良好的合作关系。这种大客户更注重时效和服务，整个开发过程周期较长，客户注重关系的建立和维护、对站点负责人的个人认可程度以及站点客服的能力比较看中。三、成功案列分享东北塘和八士都有一个中型淘宝客户，东北塘的京东雅鹿三、无锡市场淘宝客户开发经验推广计划无锡淘宝开发项目培训推广计划区域时间备注7月25日7月30日8月5日8月10日8月15日8月20日8月25日8月30日南长

按照区域召开区域会议进行培训推广。崇安

北塘

滨湖

新区

锡山

惠山

三、无锡市场淘宝客户开发经验推广计划无锡淘宝开发项目培训推广常州分公司展示淘宝客户开发经验总结：

为了更好的响应公司大力发展淘宝业务，常州分公司对淘宝客户进行一些小结，具体步骤如下小结：

一、信息收集渠道：

、淘宝网店搜索，再进行梳选，通过淘宝旺旺了解淘宝客户相关信息；、每天要求站点或客服通过派件，了解本区域内所有淘宝信息，有选择的跟踪一些有潜力发货大的淘宝信息；、通过制作宣传单、名片等，对本区域内，淘宝专业市场和淘宝客户进行地毯式的拜访

二、收集那些信息：、客户的联系方式：负责人、电话、地址、QQ；、商品信息：商品类型（服装、电器、食品、玩具、日用品），重量、尺寸、包装、是否禁航，不同的商品，不同的商品，客户有不同的需要，对价格、区域不一样的要求；、客户发货量总体有多少？汇通能操作多少？（操作通过资源整合，怎么去操作）；

、竞争对手有几家，通过了解货量占比，并了解各家走件区域和价格分析；

、发货区域、货物区域占比（江浙沪、北上广深为主，货量大概为多少；偏远地区货量大概为多少）到县级、乡镇的货量占比情况；

、客户异常处理需求，客户抛出的疑难问题正是客户现在面对的难题，如果能帮客户解决，那么促成合作的可能性就很大了。常州分公司展示淘宝客户开发经验总结：

为了更好的响应公司大108序号客户名称联系人电话合作潜力(票）跟进状态责任人1常州家居空间装饰用品章可新13506117307400已电话拜访，周二跟进何红艳2欧克家食品王总13358188369400已拜访，由于价格问题，下一步有潜力客户丁志勇三、建立客户档案表、定期与潜在客户沟通。

周客户开发跟进表（7月2周）四、了解客户需求：客户需求：1、价格2、网络覆盖3、时效4、异常处理5、稳定的对接人员我们能满足哪些需求1、价格：固定价格很难匹配市场价格，特别是大淘宝客户，现在需要培训站点通过测算有利润空间（如统包价格、集包价格），让站点测算出可以匹配市场价格。2、时效、异常处理：通过加大查询力度、多与客户沟通是可以一定程度提高准点率和客户满意度的。3、稳定驻站员：特别是项目淘宝，有了稳定的货量，利于站点的发展，形成良性循环，例如常州新闸站点、邹区027等4、网络覆盖：7月11日江苏全境覆盖，与邮政合作做一些客户时可以不挑件。序号客户名称联系人电话合作潜力(票）跟进状态责任人1常州家居109五、试操作注意事项：批量性项目淘宝，可以将画大笔直接设置到电脑打印机进行打印，减少操作时间。挑单环节：分为系统挑单和现场挑单两种：系统挑单：相对而言，客户对我们的认可度比较高，能送达的地方，把汇通作为首选，先通过电脑淘宝系统进行梳选。现场挑单：可以选择性挑单江、浙、沪、皖5公斤之内，总部规定无超区，无条件转单；全国省会城市全境覆盖派送；重点看村组件进行挑单总部发布暂停或异常区域通过现场挑单和系统挑单发现超区件，一种，始发站点发生，现场转单，第二种是末端发现要客服紧盯转单。客服跟单是关键：正常情况下一个客服每天跟单应该在800票/天以上，每天必须要做的两件事：要让客户觉得我们在为他做事：每天要求客户反馈给客户的，需要客户协助的：收货人联系不上、客户拒收、其它(地址错误、收件人出差)等每天定时给客户对接人发送，必在表格中设置回复时间等。每天需要把昨天发货明细导出来，分类进行查询，如江、浙、沪，隔天下午可以查询，天津、广东、福建，2-3天后查询，在表格中设计出来，另外客服重点跟踪的：买家和卖家查件的，特急查询，当然这些查询工作客服要做以前面，做到有问必答；超区的必须当天解决，急；中转的每天要盯

，

正常；待处理的，紧盯；丢失，

反馈并补救，如跟收货人协商先赔偿再订货

以上是常州分公司做的一些简单的总结，下一步，我们准备针对从项目淘宝周小结，月分析上找到目前存在的问题，才能从服务和细节上超越竞争对手。谢谢!!!五、试操作注意事项：110淮安分公司对开发淘宝客户经验分享：一、市场调研及分析对区域内电商客户的行业、数量、产品、经营状况及竞争对手等方面做个全面系统的调查，一定要收集到第一手资料，这样我们就能够判断整个区域的电商市场容量及自己的市场占有率。在资料到手后，我们就要进行分析，分析的重点是整个市场的特征，市场更容易受到哪些因素的影响，在后期更容易进行实地操作，很多站点都忽略了这个动作，通常对区域的了解不够透彻，存在很多肓区，必须要进行地毯式的搜查，并且不定期更新。

淮安开发区和淮安汇通市场淘宝户比较密集

二、客户资料收集及信息管理在我们充分了解了市场以后，接下来就要由面到点，对区域内存在的现有客户及潜在客户进行了解，掌握包括客户性质、企业规模、出货数量、竞争对物价格、竞争对手提供服务以及客户需求等，为每个客户建立客户档案。这个好习惯会帮助我们有针对性的为客户提供服务及与竞争对手竞争。开发区西部牛仔一天出件在4百多票，小蜜蜂一天出件在三百票，化妆品一天出件在300票等等这些信息必须去开发。淮安分公司对开发淘宝客户经验分享：一、市场调研及分析111三、客户开发及客户需求管理

因为已经做了市场及客户分析，我们将会带着目的去拜访客户，这样可以很有针对性的去解决客户的疑问，更容易赢得客户的信赖，通常很难一次成交，所以做好长期准备，不要因为一次的碰壁对客户失去耐心，成交都跟付出成正比，当然，还是要充分了解客户的需求。说白了，很多时候还是要为客户解决问题才行。

在了解客户需求的时候我们需要搞清楚，客户做淘宝是看重利润还是为了塑造品牌，两者都有量的要求，通常个人客户更看重利润，哪家快递便宜就走哪家，后面的诸如服务质量问题可能不是那么重要，这时站点就需要明确自己的价格竞争力在哪里，适当的时候为了争取客户就需要让利给客户以获得合作，从量上弥补单票利润损失。如果客户是企业客户或者客户是为了长远发展，那我们就需要先苦练内功，搞好质量与服务，这时客服的工作至关重要，必要时需一对一为客户服务。

合作通常都是从试件开始，一定要劝说客户试件，初期跟踪到每一票，我们一定要对我们的网络优劣势非常清楚，尽量让客户发优势区域的件，这样很容易给客户以良好的感知。初期合作出现的任何问题都必须在第一时间帮其解决，出现问题并不可怕，让客户知道我们的态度才是最重要的。

四、客户服务及维护

在获得成交后，站点的服务一定要跟的上，不管是物料、快件跟踪、理赔还是其他个性化的需求，慢慢培养客户的习惯，给其他竞争对手造成进入壁垒。

三、客户开发及客户需求管理

因为已经做了市112五、

小蜜蜂案例小蜜蜂品牌,是苏北地区最大蜂业品牌,初期主要是以中通，申通为主，日出件量在5百票左右，高峰达到1千多单，经过站点推荐和客户介绍，小蜜蜂蜂业五月开始和汇通合作，前期只发江浙沪，但通过介绍公司的网络性质和优越性，小蜜蜂蜂业开始尝试外围发货，数量由原有的日出件在50单到现在300单左右，高峰给汇通出货达到1500票一天。

价格网络服务客户看中：五、

小蜜蜂案例小蜜蜂品牌,是苏北地区最大蜂业113南京上峰分部开发淘宝分享

案例分享：孩子王儿童用品（中国）有限公司

----南京江宁区科苑路129号

1.通过朋友，同行，获知此客户的信息。

2.通过客户基层人员，如门卫，仓管等，了解产品数量，类型等信息，重要的是必须确定发货负责人与厂内的人际利益关系，然后进行公关。

3.如客户发的是申通，则在价格上做文章，如客户发的是天天，则在网络上做文章。

4.解决客户目前发货中存在的问题，如人员不足，包装材料不够，或某一方向的货走的不够顺畅。这就给我们提供了机会，并做到以点破面，在这一点上，可能亏损，但通过解决客户问题后，我们则赢得了整个面。

5.最佳的报价方法是，利用一切手段，拿到目前客户所用快递公司的底价表，并结合客户的产品信息，发货方向，客户无法解决的问题等等，给予报价。

6.让客户觉得可信可靠的最有效办法，就是给客户发货保证金。这个方法能最快解决此问题，其他方法大多需要时间或人际关系的处理。

7.做到与客户订单信息共享，提前审单，是预防超区，问题件等等的有效措施。每天建立快件的电子档，及时在对应单号后面备注快件的状态，这便于客服在第一时间发现问题，反馈问题，处理问题，并且也方便做电子账单。

南京上峰分部开发淘宝分享

案例分享：孩子王儿童用品（中国）114南京雨花分部开发淘宝分享

淘宝店铺名：普欣兰数码专营店京东流行馆

地址：南京雨花台区春江新城天隆坊

一.南京雨花分部，于三年前，通过送快件，开始接触此客户。

当时客户规模不大，发件量也不多。

二.随着客户业务的发展，以及我们网络的不断强大，结合公司要求，大力发展淘宝客户。我陪同雨花分部负责人，拜访此客户几次。第一次，我全面介绍了我们百世汇通的发展情况，网络的布局，以及百世汇通的企业文化，结果客户20%的快件从汇通发，其余从圆通和中通发。同时，我叮嘱雨花分部负责人，要以交朋友的形式，与客户多接触，取得客户的信任。第二次，了解客户的发件情况，产生的问题，需要的帮助，并介绍我们网络的优势地区，价格构成等等。结果客户50%的快件从汇通发。第三次，了解客户因业务量猛增，产品包装，制单等等人员短缺的情况，及时与雨花分部负责人要求，提供人员，帮助客户包装，制单等等，并与客户沟通，我们包装多少就让我们发多少。结果客户80%的快件从汇通发，日均达到1000票以上。

三.在此期间，我要求雨花分部，增加客服人员，每票快件必须跟单，异常问题，及时反馈给客户，及时进行处理，以不影响客户在淘宝网上的评价。同时，要求雨花分部负责人，多与客户老板沟通，打牢基础，把现有成果做扎实。

南京雨花分部开发淘宝分享

淘宝店铺名：普欣兰数码专营店京东115苏州分公司开发淘宝分享

一、前期业务开发

1、对区域内的市场做足前期调研

了解区域内淘宝客户的分布及经营现状；

对淘宝经营者要做好前期功课，做细客户资料；充分分析客户资料，了解其年龄层次、户籍、性别、喜好等等；具了解淘宝经营者主要以年轻人为主，35岁以上可能都不会做淘宝。以年轻站点老板或者快递员去接触开发会有更多的共同语言，无形的会增加很大的亲密度。

了解同行在其区域内对淘宝客户的占有份额，结算价格，派件时效等等；结合市场及同行做好优劣势对比（SWOT分析），从中找出机会点并做好相应的行动计划；

2、要有和淘宝客户共同成长的决心，切记“挑肥拣瘦”，有些淘宝客户在刚开始起步的时候，每天出件量都不大，站点感觉其出