信息技术企业信息系统的构成课件

企业信息系统

及数据库应用

EMBAProgramatSUFE上海财经大学刘兰娟教授博导企业信息系统

及数据库应用EMBAPro2

输入处理输出

信息系统的构成

输入处理输出

控制

存储EMBAProgramatSUFE2输入信息系统的构成输入控制EMBAPr3

信息系统的构成SOURCEDESTINATIONPROCESSINGCONTROLFEEDBACKADJUSTMENTSMemoryEMBAProgramatSUFE3信息系统的构成SOURCEDESTINATIONPRO4

例：CustomersCustomersPROCESSCUSTOMERBILLSProduceShutoffNoticesDELINQUENTACCOUNTSMETERREADINGSPAYMENTS

SHUTOFFNOTICESUTILITYBILLS信息系统的构成例：DatabaseCUSTOMERDATAEMBAProgramatSUFE4例：CustomersCustomersPROCE5

MISDealswithThreeImportantOrganizationalResources:1.Information2.Informationtechnology3.People(themostimportant)管理信息系统的三项重要资源EMBAProgramatSUFE5MISDealswithThreeImporta6

ProcessDataInformationDataandInformationEMBAProgramatSUFE6ProcessDataInformationData7信息是有意义的数据信息是企业决策的依据信息的价值来自于它的三种属性信息的时间属性信息的当前性信息的及时性信息的内容属性信息的正确性信息的相关性信息的完备性信息的形式属性信息的具体与抽象信息的呈现形式（文字、数字、图形、声音）InformationEMBAProgramatSUFE7信息是有意义的数据信息的内容属性InformationEM8信息技术（InformationTechnology,IT）：信息技术是人们用来对信息进行处理所使用的工具，包括各种计算机硬件，计算机软件与通讯技术设备。IT的用途支持企业中的各种信息处理活动支持企业管理中的各种创新支持对于工作效率的提高以节省时间与空间InformationTechnologyEMBAProgramatSUFE8信息技术（InformationTechnology,9信息的获取（用键盘与鼠标器输入，条码阅读器、磁卡阅读器、网络下载、数据挖掘等）信息的转换（内部机器码转为屏幕显示、打印输出、声音输出、图形化表示等）信息的创建（利用原有数据或信息得出新的信息）信息的保存（保存在磁盘或光盘上供以后使用）信息的传递（通过网络将信息发送给其他人员、组织、系统等）信息技术支持企业中的信息处理活动EMBAProgramatSUFE9信息的获取（用键盘与鼠标器输入，条码阅读器、磁卡阅读器、网10经营概念与经营方式的创新企业组织形式的变化(Businessprocessreenjineering,BPR)企业中人员工作方式的变化(VirtualWorkingplaceandTelecommuting)企业市场交易方式的变化(ElectronicCommerce)信息技术支持企业中的创新EMBAProgramatSUFE10经营概念与经营方式的创新信息技术支持企业中的创新EMBA11在提高工作质量的前提下极大地提高企业的空间与时间利用率磁盘与光盘代替档案柜电子文档、复合文档与多媒体文档代替与补充纸质文档信息技术支持对工作效率与质量的提高EMBAProgramatSUFE11在提高工作质量的前提下极大地提高企业的空间与时间利用率信12企业中的信息系统企业中不同层次、不同部门的管理人员（知识工人）对信息具有不同的需求EMBAProgramatSUFE12企业中的信息系统企业中不同层次、不同部门的管理人员（知识13企业中的信息系统另外一种组织结构金子塔EMBAProgramatSUFE13企业中的信息系统另外一种组织结构金子塔EMBAProg14信息在企业内部的流动一个充满活力的企业内部存在着频繁的信息流动由下向上的流动：下情上达，作业报表，汇总报表，例外报表由上向下的流动：战略目标、销售计划、指示与指令水平之间的流动：各个职能部门之间的业务协作Intranet支持信息在企业内部的流动EMBAProgramatSUFE14信息在企业内部的流动一个充满活力的企业内部存在着频繁的信15信息在企业与环境之间的流动企业从环境搜集各种社会经济信息、市场信息、行业信息、竞争对手信息企业与供应商和客户之间为完成供销业务的信息交换Internet和Extranet支持信息在企业与环境之间的流动EMBAProgramatSUFE15信息在企业与环境之间的流动企业从环境搜集各种社会经济信息16信息系统及其任务信息系统是利用信息技术对信息进行处理的各种系统，它们的任务是加速企业中的信息流动，完成各种信息处理活动以支持各种管理人员的信息需求所有信息系统共享企业数据库中的数据资源在获取、转换、生成、保存与传递五种活动中信息的生成是最重要的信息处理活动生成新的信息的手段为：事务处理（transactionprocessing）分析处理（analyticalprocessing）EMBAProgramatSUFE16信息系统及其任务信息系统是利用信息技术对信息进行处理的各17信息系统的主要分类事务处理（与客户集成）系统管理信息系统工作组支持系统决策支持系统人工智能（专家系统，神经网络）总裁信息系统企业间信息系统EMBAProgramatSUFE17信息系统的主要分类事务处理（与客户集成）系统EMBAP18事务处理（与客户集成）系统TransactionProcessingSystems(TPS)提高事务处理效率与保证其正确性在数据（信息）发生处将它们记录下来通过OLTP产生新的信息将信息保存到数据库中供其他信息系统使用TPS是企业联系客户的纽带也是其他信息系统的基础TPS存在于企业的各个职能部门TechniqueCase:

安平进销存系统EMBAProgramatSUFE18事务处理（与客户集成）系统TransactionPro19事务处理（与客户集成）系统CustomerIntegratedSystems(CIS)

它是TPS的延伸，将输入设备直接置于客户手中例如银行的ATM系统，学校的远程注册系统，制药公司向医院提供的药品采购系统等EMBAProgramatSUFE19事务处理（与客户集成）系统CustomerIntegr20管理信息系统ManagementInformationSystems(MIS)

向各级管理人员提供定期汇总报表、例外报表具有OLAP能力通过分析处理生成有针对性的新信息，对各种结构化的问题提出决策方案（例如库存管理中根据当前库存量降到订货点以下时自动决定发出订货要求）TechniqueCase:

部门教师信息管理系统

演示EMBAProgramatSUFE20管理信息系统ManagementInformation21工作组支持系统WorkgroupSupportSystems(WSS)现代企业中越来越经常地出现各种跨越部门的工作组，包括临时性的项目组与较永久性的团组WSS目的在于支持各种工作组的信息共享与信息交流支持电子邮件，日程安排，电子会议，电子公告牌，文档数据库等功能TechniqueCase:WebmeetingEMBAProgramatSUFE21工作组支持系统WorkgroupSupportSys22决策支持系统DecisionSupportSystems(DSS)提供支持管理人员的半结构化决策活动所需信息，所进行的信息处理过程涉及深入的OLAP活动提供灵活的如果-怎样（what-if）分析能力良好的数据库访问能力、方便的决策模型建造工具以及良好的人机交互功能小型、灵活、多变需要让决策者自己有能力来参与建造TechniqueCase:

DSSTools-BusinessObjects4.0EMBAProgramatSUFE22决策支持系统DecisionSupportSyste23人工智能系统ArtificialIntelligence（AI）人工智能是一种让计算机模仿人类思考与行为的技术，包括专家系统、神经网络等专家系统（ExpertSystems）将某个领域的专家的处置规则存入知识库，应用推理机制根据操作者提供的事实，借助于知识库中的规则得出决策结论神经网络（NeuralNetworks）可以通过训练来识别特定的模式这些技术可以用来帮助解决许多管理决策中的非结构化问题EMBAProgramatSUFE23人工智能系统ArtificialIntelligenc24总裁信息系统ExecutiveInformationSystems以最灵活的方式帮助高层人员了解企业面临的问题与机遇和解决方案扩展MIS的功能，从不同角度、不同的详细程度来了解来自企业内部与外部数据库中的数据借助于DSS的功能完成各种必要的深入分析并使得容易进行如果-怎样分析高度的交互性与图形的大量使用EMBAProgramatSUFE24总裁信息系统ExecutiveInformation25组织间信息系统Interorganizational(Information)Systems（IOS）为支持电子商务所要求建立的虚拟市场中的各种交易活动所创建的信息交换系统IOS通过在企业间的信息交流具体支持本企业对于产品与服务的计划、开发、生产与交付CIS是IOS的一种具体形式IBM，Apple，Motorola在90年代初使用一个IOS来合作开发了PowerPC芯片EMBAProgramatSUFE25组织间信息系统Interorganizational(26组织层次

组织层次 责任 决策所需信息系统

顶层管理订立长期目标非结构化EIS，MIS，计划和战略DSS，WSS

中层管理订立短期目标半结构化MIS，DSS，计划和策略 WSS

低层管理订立日常计划结构化TPS，MIS，监督操作人员 WSS 操作人员执行日常功能 结构化 TPS，ES，

CIS EMBAProgramatSUFE26组织层次组织层次 责任 27TPSOASMISKWSDSSESSORGANIZATIONALLEVELTYPEOFDECISIONOPERATIONALKNOWLEDGEMANAGEMENTSTRATEGICSTRUCTUREDACCOUNTSRECEIVABLEELECTRONICPRODUCTIONSCHEDULINGCOSTOVERRUNSSEMI-BUDGETSTRUCTUREDPREPARATIONPROJECTSCHEDULINGFACILITYLOCATIONUNSTRUCTUREDPRODUCTDESIGNNEWPRODUCTSNEWMARKETSEMBAProgramatSUFE27TPSOASMISKWSDSSESSORGANIZATI28数据库在信息系统中的重要性数据库在企业各种信息系统的开发与利用中起着基础性的作用通过数据库充分体现出数据共享的概念人们利用数据采矿软件工具从数据库中去发掘自己所需要的信息EMBAProgramatSUFE28数据库在信息系统中的重要性数据库在企业各种信息系统的开发29信息的保存方式信息的保存和管理人工管理信息利用文件系统来保存信息利用数据库系统管理信息EMBAProgramatSUFE29信息的保存方式信息的保存和管理利用文件系统来保存信息EM30数据库定义数据库就是存放在计算机中的、以一种合理的方法组织起来的、与公司或组织的业务活动和组织结构相对应的各种相关数据的集合，该集合中的数据可以为公司的各级经过授权的用户和信息系统所共享。数据库是存在于计算机中的、与公司或组织的业务活动和组织结构相对应的各种相关数据的一个集合。存放在数据库中的数据是按一定的方式组织起来的，而不是杂乱无章地存放的。数据库是一个共享的信息资源，它可以被企业或组织中的多个经过授权的用户使用，也可以被与企业有关的各种信息系统使用。EMBAProgramatSUFE30数据库定义数据库就是存放在计算机中的、以一种合理的方法组31数据库管理系统（DBMS）DBMS是位于用户与操作系统之间的一层数据管理软件。DBMS功能：数据库的建立数据的插入、查询、删除、修改数据控制数据安全性控制：保护数据，防止对数据库的非法操作所引起的数据的丢失、泄露和破坏。数据完整性控制：保证数据库中的数据永远是正确的、有效的和相容的。并发控制：避免因多个用户同时存取、修改数据库时所引起的相互干扰，保证数据的正确性。数据库的恢复：当数据库中的数据由于种种原因（如系统故障、介质故障、计算机病毒等）而变得不正确，或部分甚至全部丢失时，数据库管理系统有能力将数据库恢复到最近某时刻的一个正确状态。EMBAProgramatSUFE31数据库管理系统（DBMS）DBMS是位于用户与操作系统之32数据库管理系统的功能帮助数据库管理人员定义数据库结构（表、字段、关键字以及各个表之间的联系）；制订数据库中的数据所应满足的完整性条件；规定每个用户的使用权限。帮助用户（在他们权限范围内）方便地实现对于数据库中数据的各种操作，包括添加记录、修改记录、删除记录和进行查询。按照数据库管理人员规定的完整性条件对数据库中所的数据实施完整性检查、安全性控制、并发控制（即保证多个用户可以同时使用数据库而互不干扰）和数据库恢复。EMBAProgramatSUFE32数据库管理系统的功能帮助数据库管理人员定义数据库结构（表33数据模型数据模型层次模型网状模型关系模型面向对象模型采用关系模型的数据库称为关系数据库。采用关系模型的数据库管理系统称为关系型数据库管理系统。

e.g.Oracle、DB2、SQLServer、Informix、AccessEMBAProgramatSUFE33数据模型数据模型EMBAProgramatSUFE34表采用关系模型的数据库由一系列的“二维表”组成，每个表保存着企业业务活动中所涉及的一个特定实体集（或者两个实体集之间的某种联系）的所有实例的各种属性值数据。实体是指客观存在、可相互区分的事物。

e.g.一个产品、一个仓库、一艘船、一个房子、一个学生、一门课程、一次订货、一次购房、一次选课…实体集是指同类实体的集合。EMBAProgramatSUFE34表采用关系模型的数据库由一系列的“二维表”组成，每个表保35学生表EMBAProgramatSUFE35学生表EMBAProgramatSUFE36供应商表EMBAProgramatSUFE36供应商表EMBAProgramatSUFE37主键在关系数据库的某些表中存在着其值能够唯一地确定一个记录的属性或属性组，这样的属性（或属性组）称为表的主键。一个表的主键可以由一个属性组成，也可以由多个属性组成。通过这些主键，数据库的表与表之间可以建立各种联系。EMBAProgramatSUFE37主键在关系数据库的某些表中存在着其值能够唯一地确定一个记38选课表的主键:(学号，课程号)订单明细表的主键:(订单ID，产品ID)主键选课表订单明细表EMBAProgramatSUFE38选课表的主键:(学号，课程号)主键选课表订单明细表EM39表与表之间的联系一对一联系一对多联系多对多联系EMBAProgramatSUFE39表与表之间的联系一对一联系EMBAProgramat40一对一联系如果同一数据库中两个表的各个记录之间存在着一种一一对应的关系，亦即，每个表中的一个记录均（通过主键）与对方表中的一个记录相对应，那么这两个表存在着一对一的联系。EMBAProgramatSUFE40一对一联系如果同一数据库中两个表的各个记录之间存在着一种41一对多联系如果数据库的一个表中的一个记录与同一数据库的另一个表中的多个记录（包括0个）相对应，反过来，后一个表中的一个记录只与前一个表中的一个记录相对应，那么这两个表存在着一对多的联系。EMBAProgramatSUFE41一对多联系如果数据库的一个表中的一个记录与同一数据库的另42多对多联系在同一数据库的两个表中，如果每个表的一个记录都与对方表中的多个记录（包括0个）相对应，那么这两个表之间就存在着多对多的联系。EMBAProgramatSUFE42多对多联系在同一数据库的两个表中，如果每个表的一个记录都43多对多联系转化成一对多联系EMBAProgramatSUFE43多对多联系转化成一对多联系EMBAProgramat44Northwind数据库中表之间的联系EMBAProgramatSUFE44Northwind数据库中表之间的联系EMBAProg45客户、雇员、运货商和订单表间的联系EMBAProgramatSUFE45客户、雇员、运货商和订单表间的联系EMBAProgra46订单、订单明细和产品间的联系EMBAProgramatSUFE46订单、订单明细和产品间的联系EMBAPrograma47产品、类别和供应商表间的联系EMBAProgramatSUFE47产品、类别和供应商表间的联系EMBAPrograma48数据库设计举例:EFG公司业务分析EMBAProgramatSUFE48数据库设计举例:EFG公司业务分析EMBAProgra49EFG公司数据库设计原始销售记录EMBAProgramatSUFE消除重复字段，满足第一范式49EFG公司数据库设计原始销售记录EMBAProgram50EFG公司数据库设计EMBAProgramatSUFE消除部分依赖，满足第二范式50EFG公司数据库设计EMBAProgramatSU51EFG公司数据库设计1111nnnn客户表雇员表订单表产品表订单明细表EMBAProgramatSUFE消除传递依赖，满足第三范式51EFG公司数据库设计1111nnnn客户表雇员表订单表产52EFG公司数据库设计要求客户表雇员表订单表产品表订单明细表EMBAProgramatSUFE定义每张表的字段类型和长度52EFG公司数据库设计要求客户表雇员表订单表产品表订单明细53数据库表的建立设计好数据库的结构（由哪几张表组成，每张表包含哪几个字段，各个字段的属性如何，哪个字段是关键字，各张表之间两两具有怎样的联系）在数据库管理系统中创建各张表在数据库管理系统中规定两张表之间的联系在数据库管理系统中对各个表输入初始数据EMBAProgramatSUFE53数据库表的建立设计好数据库的结构（由哪几张表组成，每张表54数据库EFG.MDB所包含的各个表EMBAProgramatSUFE54数据库EFG.MDB所包含的各个表EMBAProgra55数据库EFG.MDB中各个表之间的关系EMBAProgramatSUFE55数据库EFG.MDB中各个表之间的关系EMBAProg56两个表之间的参照完整性对于相关表的“外来关键字”字段不能输入那些在主表中作为关键字的字段所不具备的字段值。

例如，如果在“订单”表中存在着关于“客户代号”字段值为105的记录，那么就不能在“客户”表中找不到“客户代号”字段值为105的记录。在相关表中存在着匹配记录的情况下，不能在主表中对相应记录的关键字字段值作任何修改。

例如，如果在“订单”表中存在着关于“客户代号”字段值为105的记录的话，那么就不能在“客户”表中将“客户代号”字段值105改为其他值。在相关的表中存在着匹配记录的情况下，不能在主表中将相应的记录删除掉。

例如，如果在“订单”表中存在着“客户代号”字段值为105的记录的话，那么就不能在“客户”表中将“客户代号”字段值为105的记录删除掉。EMBAProgramatSUFE56两个表之间的参照完整性对于相关表的“外来关键字”字段不能57数据库的数据输入记录企业基本情况的静态数据必须在建立数据库时输入到相应的表中去，而反映企业业务活动的动态数据则应随着企业业务活动的开展随时添加进去。但是为了完成从“帐本”到计算机的转换，需要将过去的动态数据录入到数据库中去。数据录入时必须考虑到参照完整性的要求。EMBAProgramatSUFE57数据库的数据输入记录企业基本情况的静态数据必须在建立数据58数据库EFG.MDB所包含的各个表EMBAProgramatSUFE58数据库EFG.MDB所包含的各个表EMBAProgra59数据库的查询查询是对于数据库提出的一个问题或要求：“符合某种条件的数据有哪些，请按某种形式将它们显示出来”。查询要求必须按照一种规范化的格式来表达，因而就需要对查询进行设计。设计好的查询可以保存起来，事后可以对它重复“运行”。查询结果数据称为该查询的结果集（resultset），它也表现为一个二维表。

EMBAProgramatSUFE59数据库的查询查询是对于数据库提出的一个问题或要求：“符合60查询的功能选择符合适当条件的记录选择适当的字段建立新的计算字段

对特定字段值进行统计将所选出的记录按照适当的方式排序

EMBAProgramatSUFE60查询的功能选择符合适当条件的记录EMBAProgram61EMBAProgramatSUFE61EMBAProgramatSUFE62小组作业：报告预测或决策问题的解决方案。个人作业：选择回答综合案例4-1、综合案例4-2、利用因特网寻找投资机会热点话题中的一组问题。EMBAProgramatSUFE62小组作业：EMBAProgramatSUFE63问题和回答EMBAProgramatSUFE63问题和回答EMBAProgramatSUFE企业信息系统

及数据库应用

EMBAProgramatSUFE上海财经大学刘兰娟教授博导企业信息系统

及数据库应用EMBAPro65

输入处理输出

信息系统的构成

输入处理输出

控制

存储EMBAProgramatSUFE2输入信息系统的构成输入控制EMBAPr66

信息系统的构成SOURCEDESTINATIONPROCESSINGCONTROLFEEDBACKADJUSTMENTSMemoryEMBAProgramatSUFE3信息系统的构成SOURCEDESTINATIONPRO67

例：CustomersCustomersPROCESSCUSTOMERBILLSProduceShutoffNoticesDELINQUENTACCOUNTSMETERREADINGSPAYMENTS

SHUTOFFNOTICESUTILITYBILLS信息系统的构成例：DatabaseCUSTOMERDATAEMBAProgramatSUFE4例：CustomersCustomersPROCE68

MISDealswithThreeImportantOrganizationalResources:1.Information2.Informationtechnology3.People(themostimportant)管理信息系统的三项重要资源EMBAProgramatSUFE5MISDealswithThreeImporta69

ProcessDataInformationDataandInformationEMBAProgramatSUFE6ProcessDataInformationData70信息是有意义的数据信息是企业决策的依据信息的价值来自于它的三种属性信息的时间属性信息的当前性信息的及时性信息的内容属性信息的正确性信息的相关性信息的完备性信息的形式属性信息的具体与抽象信息的呈现形式（文字、数字、图形、声音）InformationEMBAProgramatSUFE7信息是有意义的数据信息的内容属性InformationEM71信息技术（InformationTechnology,IT）：信息技术是人们用来对信息进行处理所使用的工具，包括各种计算机硬件，计算机软件与通讯技术设备。IT的用途支持企业中的各种信息处理活动支持企业管理中的各种创新支持对于工作效率的提高以节省时间与空间InformationTechnologyEMBAProgramatSUFE8信息技术（InformationTechnology,72信息的获取（用键盘与鼠标器输入，条码阅读器、磁卡阅读器、网络下载、数据挖掘等）信息的转换（内部机器码转为屏幕显示、打印输出、声音输出、图形化表示等）信息的创建（利用原有数据或信息得出新的信息）信息的保存（保存在磁盘或光盘上供以后使用）信息的传递（通过网络将信息发送给其他人员、组织、系统等）信息技术支持企业中的信息处理活动EMBAProgramatSUFE9信息的获取（用键盘与鼠标器输入，条码阅读器、磁卡阅读器、网73经营概念与经营方式的创新企业组织形式的变化(Businessprocessreenjineering,BPR)企业中人员工作方式的变化(VirtualWorkingplaceandTelecommuting)企业市场交易方式的变化(ElectronicCommerce)信息技术支持企业中的创新EMBAProgramatSUFE10经营概念与经营方式的创新信息技术支持企业中的创新EMBA74在提高工作质量的前提下极大地提高企业的空间与时间利用率磁盘与光盘代替档案柜电子文档、复合文档与多媒体文档代替与补充纸质文档信息技术支持对工作效率与质量的提高EMBAProgramatSUFE11在提高工作质量的前提下极大地提高企业的空间与时间利用率信75企业中的信息系统企业中不同层次、不同部门的管理人员（知识工人）对信息具有不同的需求EMBAProgramatSUFE12企业中的信息系统企业中不同层次、不同部门的管理人员（知识76企业中的信息系统另外一种组织结构金子塔EMBAProgramatSUFE13企业中的信息系统另外一种组织结构金子塔EMBAProg77信息在企业内部的流动一个充满活力的企业内部存在着频繁的信息流动由下向上的流动：下情上达，作业报表，汇总报表，例外报表由上向下的流动：战略目标、销售计划、指示与指令水平之间的流动：各个职能部门之间的业务协作Intranet支持信息在企业内部的流动EMBAProgramatSUFE14信息在企业内部的流动一个充满活力的企业内部存在着频繁的信78信息在企业与环境之间的流动企业从环境搜集各种社会经济信息、市场信息、行业信息、竞争对手信息企业与供应商和客户之间为完成供销业务的信息交换Internet和Extranet支持信息在企业与环境之间的流动EMBAProgramatSUFE15信息在企业与环境之间的流动企业从环境搜集各种社会经济信息79信息系统及其任务信息系统是利用信息技术对信息进行处理的各种系统，它们的任务是加速企业中的信息流动，完成各种信息处理活动以支持各种管理人员的信息需求所有信息系统共享企业数据库中的数据资源在获取、转换、生成、保存与传递五种活动中信息的生成是最重要的信息处理活动生成新的信息的手段为：事务处理（transactionprocessing）分析处理（analyticalprocessing）EMBAProgramatSUFE16信息系统及其任务信息系统是利用信息技术对信息进行处理的各80信息系统的主要分类事务处理（与客户集成）系统管理信息系统工作组支持系统决策支持系统人工智能（专家系统，神经网络）总裁信息系统企业间信息系统EMBAProgramatSUFE17信息系统的主要分类事务处理（与客户集成）系统EMBAP81事务处理（与客户集成）系统TransactionProcessingSystems(TPS)提高事务处理效率与保证其正确性在数据（信息）发生处将它们记录下来通过OLTP产生新的信息将信息保存到数据库中供其他信息系统使用TPS是企业联系客户的纽带也是其他信息系统的基础TPS存在于企业的各个职能部门TechniqueCase:

安平进销存系统EMBAProgramatSUFE18事务处理（与客户集成）系统TransactionPro82事务处理（与客户集成）系统CustomerIntegratedSystems(CIS)

它是TPS的延伸，将输入设备直接置于客户手中例如银行的ATM系统，学校的远程注册系统，制药公司向医院提供的药品采购系统等EMBAProgramatSUFE19事务处理（与客户集成）系统CustomerIntegr83管理信息系统ManagementInformationSystems(MIS)

向各级管理人员提供定期汇总报表、例外报表具有OLAP能力通过分析处理生成有针对性的新信息，对各种结构化的问题提出决策方案（例如库存管理中根据当前库存量降到订货点以下时自动决定发出订货要求）TechniqueCase:

部门教师信息管理系统

演示EMBAProgramatSUFE20管理信息系统ManagementInformation84工作组支持系统WorkgroupSupportSystems(WSS)现代企业中越来越经常地出现各种跨越部门的工作组，包括临时性的项目组与较永久性的团组WSS目的在于支持各种工作组的信息共享与信息交流支持电子邮件，日程安排，电子会议，电子公告牌，文档数据库等功能TechniqueCase:WebmeetingEMBAProgramatSUFE21工作组支持系统WorkgroupSupportSys85决策支持系统DecisionSupportSystems(DSS)提供支持管理人员的半结构化决策活动所需信息，所进行的信息处理过程涉及深入的OLAP活动提供灵活的如果-怎样（what-if）分析能力良好的数据库访问能力、方便的决策模型建造工具以及良好的人机交互功能小型、灵活、多变需要让决策者自己有能力来参与建造TechniqueCase:

DSSTools-BusinessObjects4.0EMBAProgramatSUFE22决策支持系统DecisionSupportSyste86人工智能系统ArtificialIntelligence（AI）人工智能是一种让计算机模仿人类思考与行为的技术，包括专家系统、神经网络等专家系统（ExpertSystems）将某个领域的专家的处置规则存入知识库，应用推理机制根据操作者提供的事实，借助于知识库中的规则得出决策结论神经网络（NeuralNetworks）可以通过训练来识别特定的模式这些技术可以用来帮助解决许多管理决策中的非结构化问题EMBAProgramatSUFE23人工智能系统ArtificialIntelligenc87总裁信息系统ExecutiveInformationSystems以最灵活的方式帮助高层人员了解企业面临的问题与机遇和解决方案扩展MIS的功能，从不同角度、不同的详细程度来了解来自企业内部与外部数据库中的数据借助于DSS的功能完成各种必要的深入分析并使得容易进行如果-怎样分析高度的交互性与图形的大量使用EMBAProgramatSUFE24总裁信息系统ExecutiveInformation88组织间信息系统Interorganizational(Information)Systems（IOS）为支持电子商务所要求建立的虚拟市场中的各种交易活动所创建的信息交换系统IOS通过在企业间的信息交流具体支持本企业对于产品与服务的计划、开发、生产与交付CIS是IOS的一种具体形式IBM，Apple，Motorola在90年代初使用一个IOS来合作开发了PowerPC芯片EMBAProgramatSUFE25组织间信息系统Interorganizational(89组织层次

组织层次 责任 决策所需信息系统

顶层管理订立长期目标非结构化EIS，MIS，计划和战略DSS，WSS

中层管理订立短期目标半结构化MIS，DSS，计划和策略 WSS

低层管理订立日常计划结构化TPS，MIS，监督操作人员 WSS 操作人员执行日常功能 结构化 TPS，ES，

CIS EMBAProgramatSUFE26组织层次组织层次 责任 90TPSOASMISKWSDSSESSORGANIZATIONALLEVELTYPEOFDECISIONOPERATIONALKNOWLEDGEMANAGEMENTSTRATEGICSTRUCTUREDACCOUNTSRECEIVABLEELECTRONICPRODUCTIONSCHEDULINGCOSTOVERRUNSSEMI-BUDGETSTRUCTUREDPREPARATIONPROJECTSCHEDULINGFACILITYLOCATIONUNSTRUCTUREDPRODUCTDESIGNNEWPRODUCTSNEWMARKETSEMBAProgramatSUFE27TPSOASMISKWSDSSESSORGANIZATI91数据库在信息系统中的重要性数据库在企业各种信息系统的开发与利用中起着基础性的作用通过数据库充分体现出数据共享的概念人们利用数据采矿软件工具从数据库中去发掘自己所需要的信息EMBAProgramatSUFE28数据库在信息系统中的重要性数据库在企业各种信息系统的开发92信息的保存方式信息的保存和管理人工管理信息利用文件系统来保存信息利用数据库系统管理信息EMBAProgramatSUFE29信息的保存方式信息的保存和管理利用文件系统来保存信息EM93数据库定义数据库就是存放在计算机中的、以一种合理的方法组织起来的、与公司或组织的业务活动和组织结构相对应的各种相关数据的集合，该集合中的数据可以为公司的各级经过授权的用户和信息系统所共享。数据库是存在于计算机中的、与公司或组织的业务活动和组织结构相对应的各种相关数据的一个集合。存放在数据库中的数据是按一定的方式组织起来的，而不是杂乱无章地存放的。数据库是一个共享的信息资源，它可以被企业或组织中的多个经过授权的用户使用，也可以被与企业有关的各种信息系统使用。EMBAProgramatSUFE30数据库定义数据库就是存放在计算机中的、以一种合理的方法组94数据库管理系统（DBMS）DBMS是位于用户与操作系统之间的一层数据管理软件。DBMS功能：数据库的建立数据的插入、查询、删除、修改数据控制数据安全性控制：保护数据，防止对数据库的非法操作所引起的数据的丢失、泄露和破坏。数据完整性控制：保证数据库中的数据永远是正确的、有效的和相容的。并发控制：避免因多个用户同时存取、修改数据库时所引起的相互干扰，保证数据的正确性。数据库的恢复：当数据库中的数据由于种种原因（如系统故障、介质故障、计算机病毒等）而变得不正确，或部分甚至全部丢失时，数据库管理系统有能力将数据库恢复到最近某时刻的一个正确状态。EMBAProgramatSUFE31数据库管理系统（DBMS）DBMS是位于用户与操作系统之95数据库管理系统的功能帮助数据库管理人员定义数据库结构（表、字段、关键字以及各个表之间的联系）；制订数据库中的数据所应满足的完整性条件；规定每个用户的使用权限。帮助用户（在他们权限范围内）方便地实现对于数据库中数据的各种操作，包括添加记录、修改记录、删除记录和进行查询。按照数据库管理人员规定的完整性条件对数据库中所的数据实施完整性检查、安全性控制、并发控制（即保证多个用户可以同时使用数据库而互不干扰）和数据库恢复。EMBAProgramatSUFE32数据库管理系统的功能帮助数据库管理人员定义数据库结构（表96数据模型数据模型层次模型网状模型关系模型面向对象模型采用关系模型的数据库称为关系数据库。采用关系模型的数据库管理系统称为关系型数据库管理系统。

e.g.Oracle、DB2、SQLServer、Informix、AccessEMBAProgramatSUFE33数据模型数据模型EMBAProgramatSUFE97表采用关系模型的数据库由一系列的“二维表”组成，每个表保存着企业业务活动中所涉及的一个特定实体集（或者两个实体集之间的某种联系）的所有实例的各种属性值数据。实体是指客观存在、可相互区分的事物。

e.g.一个产品、一个仓库、一艘船、一个房子、一个学生、一门课程、一次订货、一次购房、一次选课…实体集是指同类实体的集合。EMBAProgramatSUFE34表采用关系模型的数据库由一系列的“二维表”组成，每个表保98学生表EMBAProgramatSUFE35学生表EMBAProgramatSUFE99供应商表EMBAProgramatSUFE36供应商表EMBAProgramatSUFE100主键在关系数据库的某些表中存在着其值能够唯一地确定一个记录的属性或属性组，这样的属性（或属性组）称为表的主键。一个表的主键可以由一个属性组成，也可以由多个属性组成。通过这些主键，数据库的表与表之间可以建立各种联系。EMBAProgramatSUFE37主键在关系数据库的某些表中存在着其值能够唯一地确定一个记101选课表的主键:(学号，课程号)订单明细表的主键:(订单ID，产品ID)主键选课表订单明细表EMBAProgramatSUFE38选课表的主键:(学号，课程号)主键选课表订单明细表EM102表与表之间的联系一对一联系一对多联系多对多联系EMBAProgramatSUFE39表与表之间的联系一对一联系EMBAProgramat103一对一联系如果同一数据库中两个表的各个记录之间存在着一种一一对应的关系，亦即，每个表中的一个记录均（通过主键）与对方表中的一个记录相对应，那么这两个表存在着一对一的联系。EMBAProgramatSUFE40一对一联系如果同一数据库中两个表的各个记录之间存在着一种104一对多联系如果数据库的一个表中的一个记录与同一数据库的另一个表中的多个记录（包括0个）相对应，反过来，后一个表中的一个记录只与前一个表中的一个记录相对应，那么这两个表存在着一对多的联系。EMBAProgramatSUFE41一对多联系如果数据库的一个表中的一个记录与同一数据库的另105多对多联系在同一数据库的两个表中，如果每个表的一个记录都与对方表中的多个记录（包括0个）相对应，那么这两个表之间就存在着多对多的联系。EMBAProgramatSUFE42多对多联系在同一数据库的两个表中，如果每个表的一个记录都106多对多联系转化成一对多联系EMBAProgramatSUFE43多对多联系转化成一对多联系EMBAProgramat107Northwind数据库中表之间的联系EMBAProgramatSUFE44Northwind数据库中表之间的联系EMBAProg108客户、雇员、运货商和订单表间的联系EMBAProgramatSUFE45客户、雇员、运货商和订单表间的联系EMBAProgra109订单、订单明细和产品间的联系EMBAProgramatSUFE46订单、订单明细和产品间的联系EMBAPrograma110产品、类别和供应商表间的联系EMBAProg