物业管理工作年度总结10篇

第42页共42页物业管理工作年度总结10篇物业管理工作年度总结1在公司领导班子的正确领导及大力支持下，经过物业效劳中心全体员工共同的努力，克制重重困难，顺利完成了公司下达的各项工作，全体员工爱岗敬业、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度工作目的。回忆即将过去的一年，对于我们物业效劳中心来说，是艰辛与繁忙的一年。我们先后完成了一期工程的前期介入工作;完成了效劳中心人员的组建工作;根据公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项管理规章制度;顺利完成了一期交房工作以及正常效劳工作的开展。以下是我效劳中心年度工作的详细总结：一、前期介入工作的开展年三月份，公司抽调各部门骨干人员进驻工程，开场接收前的各项准备工作。(一)完成一期楼宇的接收验收工作，将发现的问题送至工程部，并跟踪问题的整改。(二)完成物业效劳中心人员的招聘工作。(三)完成物业效劳中心的组建工作。(四)完成小区的开荒工作。二、事物工作(一)全年共办理进房1461户，其中门面30户，住宅1431户。收取物业费共计14477.6元，垃圾清运费812023.7元，信奶箱112650元，油烟止回阀45150元，装修保证金500500元。(二)装修办理。全年共办理装修报批手续526户。办理入住手续36户。发现违规装修25起，已整改22起。(三)全年共处理业主报修1732例，问题主要集中在房屋质量方面，处理物业效劳质量方面投诉3例。(四)办理共小区固定车位23个，收取临时停车费共计元。三、部门管理(一)物业效劳中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部，物管部五个部门。在职员工83人，其中保安部39人，保洁部30人，工程部9人，办公室5人。(二)完善各项规章制度，建立内部管理机制。效劳中心根据公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项需要《行政管理制度》、《绩效考核制度》、《新员工入职培训制度》、《突发事件处理流程》、《各部门岗位职责》、《各部门培训教案》等制度材料，同时加大考核力度，使各项工作稳步展开。(三)认真执行培训制度，进步员工综合素质。首先从各部门负责人思想政治工作入手，发挥管理人员模范带头作用，带着全体员工转变观念、加强业务培训，全年开展集中培训10次，小组培训22次，各部门内部培训每周进展一次。使员工的综合素质得到不断进步;四、平安管理(一)对进入小区的装修人员实行临时出入证管理，谢绝无证人员进入小区。(二)对带出小区的物品施行放行登记管理，有效控制装修人员私带业主物品现象的发生。(三)对进出车辆实行收费管理，引导车辆文明有序停放。对乱停乱放的车辆采取“温馨提示”告知的方法，控制乱停乱放现象的发生。(四)实行人员定岗定位划分责任区的方法，对场地秩序进展有效管理。(五)运用电子巡更设备，定时对小区进展巡查。(六)处理盗窃事件2起，火灾事件1起，损坏小区公共设施事件12起，捡到业主物品2起，已返还业主。(七)效劳方面1、每周利用例会的形式组织一次礼节礼貌和文明执勤教育，标准执勤中的言行举止，要求执勤过程中使用文明效劳用语，做到打不还手骂不还口。2、针对车辆管理当中解释不到位，语言不标准，经常被投诉，并与车主屡次发生矛盾效劳工作上不去这一突出问题，首先是加强管理制度和收费方案的培训，在对门岗的用人上进展把关，从所有的队员中选派综合素质强，相对优秀的队员到门岗;(八)队伍的管理与建立。在人员难招，人员流动性大，整体保安员综合素质偏低的情况下，改良培训措施，采取循序渐进的方法，进展阶段性培训，安排培训班长全面跟踪负责，加强入职引导工作，及时掌握队员的思想状况，促进沟通交流，保持队伍稳定。五、环境管理(一)卫生清洁工作方面，全体保洁员齐心协力，克制重重困难，出色的完成了的卫生开荒工作，将原来的施工状态转变成如今干净整洁的居住环境。(二)较好完成了效劳中心下达的各项工作任务。(三)利用每周例会，加强保洁员效劳意识的培训。(四)材料申购和使用：坚决贯彻公司“节支增效”的管理理念，做到按需申购，以旧换新，使材料的不良消耗点降到了最低。(五)处理水浸事件30余起。(六)业主投诉保洁工作1起。六、工程管理(一)顺利完成一期楼宇的接收验收工作，并将反映出来的房屋质量方面的问题送至工程部，派专人跟踪整改情况。(二)在内部实行责任区制度，安排专人进展管理，有效的处理业主报修的各项事宜。(三)定期对小区公共照明的检查，并跟踪工程部的维修工作。(四)完成电梯机房门上锁的工作。(五)做好装修巡查及违规整改工作。发现违规装修25例，劝说业主整改22例。(六)完成二、三组团分接箱空开的更换工作。(七)每周利用例会进展工作总结，加强效劳意识及效劳技能的培训。七、综合部(一)较好的完成了进房工作的开展。(二)严格控制了效劳中心的日常开支。(三)完成每月的员工考勤并上报公司。(四)按照公司要求，完成了效劳中心的物资采购与保管工作。八、工作难点(一)工程方面由于工期等各方面的原因此遗留下来的问题，给我们效劳中心工作的开展带来了很大的难度。墙面渗水、卫生间渗漏、防盗门的损坏是我们接待业主报修过程中碰到的几个主要问题。(二)道路的规划设计由于小区道路比拟窄，车辆行进全部按照单行线行车，规划设计出来的六个出入口给我们的管理工作带来了很大的不便，大大的增加了保安人员的数量，降低了人员在场地内的有效维护。(三)设计方面的缺陷导致装修的不便由于施工时未考虑到卫生间排气孔的预留，导致业主在打排气孔时破坏房屋外墙美观、打断给水管的情况时有发生。空调外机位只考虑空调冷凝排水问题，并没考虑冬天外机排水问题，这也将给我们日后的工作带来不便。物业管理工作年度总结220xx年，在市住建局指导帮助下，按照市物业管理工作要求及XX区20xx年住房物业管理工作要点，以“提升管理素质、强化监管力度、标准管理程序、进步效劳程度”爲目的，全面推动我区物业管理工作安康开展。现将XX区20xx年物业管理工作情况总结如下：一、物业管理根本情况我区20xx年物业管理工作，继续按照“市指导、区负责、镇街详细组织、社区负责落实”物业管理新体制要求，加强管理人员培训学习，继续施行老旧小区改造，积极调处物业矛盾纠纷，狠抓物业企业效劳质量，全面提升物业管理效劳程度。目前，全区共有社区52个，住宅小区〔楼栋〕614个，住宅面积1720万平方米，成立业主委员会的小区72个，施行专业化物业管理的小区有173个，物业管理覆盖率76%。辖区施行物业管理的企业家，在我区内注册的物业效劳企业62个，其中二级资质4家，三级资质52家，暂定级资质6家。全区目前有国家级物业示范小区1个、省级物业管理示范小区2个、市级物业示范小区12个，区级物业示范小区15个。我们主要抓了以下工作：二、主要做法〔一〕精心组织，爲各级座谈调研提供合理化建议意见。今年，我区分别完成了市人大、纪委，区人大、政协等单位对我区物业管理工作及老旧小区改造的调研视察，爲顺利完成各级组织座谈调研，给决策层提供合理化物业管理建议，我们精心准备、认真分析^p，屡次组织镇街分管领导和专干搜集征求物业管理工作建议和意见，认真准备检查交流点位，积极提供物业管理好的做法和当前管理存在的主要问题。圆满完成了各级座谈调研工作。〔二〕详细摸底，继续施行老旧小区改造。今年共2次对全区约700个小区的建立单位、産权单位、建筑面积、供暖现状、小区负责人、物业管理等根本情况进展了统计摸底更新，及时整理汇总老旧小区和物业管理小区数量等相关情况，爲做好物业管理工作和老旧小区的维修整治提供根据。根据XX区政府20xx年工作报告关于“十件民生实事”的要求，即全年需完成10个老旧小区整治改造工作，这是继去年市上开展老旧小区整治受到广阔业主好评之后，我区积极相应老旧小区维修整治这一惠民工作，按照市局老旧小区改造方法经历，由政府承当三分之二改造经费，业主承当三分之一改造经费，经屡次调查摸底，征求镇街对老旧小区整治改造的意见，在上报46个老旧小区中挑选确定了需整治的10个小区，共维修屋面4401平方米，路面硬化3411平方米，楼面防水4000平方米等，共计维修经费约120万元，很好地解决了“三无”老旧小区屋面漏水、下水不通等影响业主根本生活的民生问题。目前老旧小区维修整治各项工作全面完成，很好地解决了局部老旧小区物业管理矛盾突出的问题。〔三〕创新思路，逐步深化物业管理考评。一是广泛开展业主座谈会，我们借鉴西关办事处开展业主座谈会经历，在全区推广开展业主座谈会活动，每季度每个物业小区至少开展一次业主座谈会，座谈会由业主、物业企业、镇街物业管理人员参加，由业主畅谈小区物业管理存在问题和建议，物业企业现场进展解答，现场不能答复的明确答复时限，同时西关办事处还开展了物业经理接待日活动，每月物业经理定时在小区物业办接待答复业主投诉建议等问题。通过开展业主座谈会活动，物业企业也明显感到和业主关系融洽了，矛盾纠纷解决容易了，小区也和谐了。二是推行物业例会制度。我区物业管理例会已开展4年了，通过每月第一个周一例会，不但可以及时传达上级部门管理精神，还能通过培训开拓与会人员物业管理知识面，定期准确掌握各镇街辖区物业管理中存在的问题，进展分析^p研究，探究解决方案，依此提升镇街管理人员程度。今年各镇街也积极推行物业管理例会制度，在区工作例会之后召开辖区物业企业负责人例会，及时传达市、区物业工作管理要求，听取物业企业效劳情况汇报，全面掌握辖区物业管理情况，积极帮助解决小区存在矛盾纠纷，实在提升物业效劳程度。三是积极开展创优评差活动，爲鼓励先进，树立典型，我区继续开展物业小区检查评比活动，评选优秀物业企业15个，复查确定5个区级示范小区，对4家物业小区管理效劳差、业主满意度低的物业企业列入整改企业。同时，对去年考核优秀的16家物业企业〔小区〕和6个区级示范小区进展发牌表彰。〔四〕效劳于民，大力化解物业矛盾纠纷。一是深化开展“一对一指导”提升整治活动，爲及时发现和解决小区物业管理存在问题，催促提升小区物业管理整体程度，我们进一步深化“一对一指导”提升整治活动，重新下发77名住房物业管理专职人员“一对一指导”提升整治活动文件，明确相关要求，专职人员每月不少于两次到对应的物业小区进展检查，指导小区物业管理，同时将小区存在突出问题反映给所在镇街，各镇街在每月例会上要汇报“一对一指导”提升整治活动开展情况，实在把这项提升整治活动做实做好。二是大力化解物业小区矛盾纠纷，爲便于检查和催促处理物业小区矛盾纠纷，我们爲各镇街配发了执法记录仪，用执法记录仪及时记录反应物业小区存在问题。今年全区共开展了3次物业矛盾纠纷大排查和整治工作，对我区个物业企业173个物业小区进展了大排查和治理整顿工作，用执法记录仪拍摄存在问题的照片255张，现场下发43份整改通知书，及时催促物业企业整改小区矛盾纠纷，共调处群衆路五里新村等151起物业矛盾纠纷，解决蟠龙花园、尚枫嘉苑等大的矛盾纠纷6起。三是及时整改百姓问政反应的物业问题。今年第38期《百姓问政——干部作风大家谈》节目内容爲物业管理问题，我们及时组织了业主代表进展座谈提问，根据百姓问政涉及我区32件物业矛盾纠纷，确定专人负责，分管领导带队及时进展专项调查处理，在规定时限内进展解决和答复，确保百姓问政涉及的物业问题得到及时解决和满意答复。〔五〕学习交流，全面提升物业管理效劳整体程度。今年，全区共组织了7次物业专题培训参观工作，辖区家物业效劳企业、8个镇街52个社区物业管理人员共600余人次进展了培训学习。我们依托辖区资，从学身边人、身边事做起，大力开展物业管理学习交流，一是大力宣传西关办事处物业管理经历方法，组织全区所有住房物业分管领导、干事、住房物业协管员共100余人到西关参观学习，学习西关办事处召开业主座谈会、物业企业例会等好的管理经历方法，通过学习，使大家感到学有所用、学有所教。二是发挥东岭物业企业的带动辐射作用，利用东岭物业国家示范小区标准，组织单位、企业进展学习，学习东岭物业设备间维修管护、日常管理等优点。在区上积极引导下，卧龙寺、西街办事处等镇街纷纷主动到西关办事处进展交流学习，联盟、朝阳等物业企业自发到东岭物业企业进展参观学习，物业管理单位和效劳企业在辖区互相学习已蔚然成风。三是组织物业管理专干和协管员进展考试，7月份，我们组织了全区物业管理专干和协管员共100余人，在区委党校进展住房物业法规知识闭卷考试，对考核成绩好的个人和单位进展排名通报，对成绩优异的个人进展了物质奖励，收到了良好效果。〔六〕发挥优势，以“物业协会”引领行业安康开展。按照XX区物业管理协会“效劳企业、引导自律、标准开展”方针，促进展业安康有序开展。今年协会相继组织了物业企业培训、交流等各种活动，组织召开了第二次物业会员大会，大会改选了协会机构，增强了领导成员，总结了协会工作。物业协会利用网络及区物业管理平台建立了企业风采栏目，16家物业企业在风采栏目上介绍自身企业特点，宣扬优秀物业企业先进事迹，协会还筹备了“庆元旦、迎新春”爲主题的文艺会演，目前已搜集物业企业文艺节目共17个，正加紧排练，在元旦进展会演，以文艺节目来展现我们物业行业积极向上、效劳业主、团结进取的良好风貌，通过协会开展各项活动，引领行业安康开展。〔七〕积极探究，全面开展维修资金使用试点工作。爲保障住宅房屋共享受损部位及时得到维修、公用设施设备正常使用，维护房屋所有人的合法权益，今年市上在我区进展住宅专项维修资金管理使用试点工作，业主住宅维修资金的使用由所在街道进展现场堪察、受理，区住建局进展复核上报，市住建局审批拨款。爲了把老百姓住宅房屋的“养老钱”管好用好，根据新任务我们及时组织镇街进展培训，下发维修资金使用管理方法，并及时受理和指导住宅专项维修资金使用，目前全区8个镇街均已熟悉维修资金使用程序，年内已有共5个镇街受理6个小区使用维修资金约15万元，很好地解决了业主房屋维修问题。三、下步工作〔一〕进一步加大培训学习力度。一是加大物业管理人员参观学习，在学习身边单位管理经历方法的同时，走出去学习先进城市管理经历，全面提升我区物业管理程度。二是加大业主委员会的培训学习，通过组织业主委员会成员培训、交流学习，提升业主委员会自身素质，使其明确自身职责、义务和责任，自觉维护小区稳定，发挥业主委员会的监视协调作用。三是加强物业企业交流学习，目前我区物业企业管理程度参差不齐，企业间差距较大，也影响我区物业管理整体程度的进步，下一步，我们将通过指导镇街对辖区物业企业的交流学习进步，再到全区范围逐步进展学习进步，进而提升物业企业整体效劳管理程度。〔二〕深化开展物业管理专项治理整顿。目前开展的物业管理专项治理整顿是省、市安排的全面提升物业管理效劳程度，解决物业管理突出问题的一项重要工作，我们要借这次专项治理整顿爲契机，进一步加大物业企业管理，提升物业企业素质，化解各类矛盾纠纷，引导物业企业夯实效劳理念，施行标准化管理、规模性经营。〔三〕探究研究业委会管理方法。业委会是小区物业管理的主要力量，业委会作用发挥好坏直接关系到小区的和谐稳定，从目前小区业委会管理来看，许多问题还有待解决，下一步我们将深化探究，研究实在可行的管理方法。物业管理工作年度总结3本部门主要负责电信系统的清洁、绿化、装修、消防的管理和***大厦、***豪园、**园、**小区、**厂小区、**保险公司的全面管理及挪动各营业厅、各镇供电所、联通营业厅的平安保卫工作。由于得到了各位同事的鼎力支持本部门的工作得到顺利的开展，回忆过往一年即****年本部门做了以下的工作：一、****年*月份本公司通过了iso的认证，完善了本公司的管理体制，使本部门的工作有条理地进展，进步了我们的管理程度。二、****年*月份接收了挪动大厦的管理，这是我们对外业务接收的第一个写字楼单位，而我此时也被命任为挪动综合楼管理直接负责人，开场的时候面临种种的困难，在公司各部门的大力支持下，经过短短的两个月的时间针对挪动的特点和要求对设备管理、平安管理我们制定了一套严格的管理制度，由于管理力度到岗到人，致使在每个季度的客户调查中都得到了挪动公司领导的好评，客户满意率到达xx%以上。三、在小区的管理方面我们遇到更多的困难，例如：客户投诉、装修管理、人员出入管理等都要求很高，为满足小区住户的要求，我部门作出了大量工作，并制定了相应有效的措施。*)积极与业主沟通理解业主的情况，及时把我们的工作破绽做好，进步管理力度。*)加强装修的巡检，减小因施工单位装修工人的忽略大意造成管道堵塞和乱建乱搭的现象。控制好装修时间，为住户提供一个安静的休息环境。*)加强人员出入管理，每月对小区平安管理员进展培训，每季度进展业务考试，进步了我们的平安管理员的素质，在****年的时间里杜绝了传销人员、推销人员进来传销、推销工作，认真检查人员的出入，有效控制了外来人员的进出，为住户提供一个平安的居住环境。经过我们共同的努力，小区效劳管理逐渐得到了业主的认可，在我们每季度的客户调查报告中可以看出****年上半年客户满意率只有**%，到下半年已经到达了**%以上，这一成绩给了我们宏大的鼓励，证明我们的努力是成功的。四、在消防平安方面，本部门定期对员工进展消防知识培训和消防演习，不段提醒员工平安至上不能掉以轻心，做好各种应变、应急措施，在****年其间本部门管理的物业未发生过一次失火，消防系统故障率只有x%，消防平安率到达***%，为效劳单位提供了一个平安的工作环境。五、****年是我们业务开展特快的一年，除接收了挪动大楼、东翠园等物业外，我部平安管理员的驻点更是迅速增长，****年在我部门工作的平安管理员只有**人次，****年我们接收了挪动各营业厅、邮政局、供电所及联通营业厅的平安管理共**个点，使我们平安管理员的队伍日益壮大，现阶段平安管理员数量已经到达了***人，比前一年翻了九倍。六、协助公司企业文化建立、员工培训在****也是本部门的一个重点工程，在上一年本部门组织了平安管理员五一青年烧烤活动、两次篮球比赛、平安管理员骨干去宝墨园旅游的活动以及本部门贺中秋迎国庆晚会等活动，使我们同事之间互相理解，拉近了彼此之间间隔，促进了友谊关系，增强公司的凝聚力。员工培训方面组织了平安管理员骨干到奥林匹克花园、广州建银大厦等地方去参观考察，学习先进优越的管理。每季度组织员工学习本部门iso作业指导书的有关规章制度并委派管理人员学习关于物业管理的课程。通过种种的培训使我们在日常的工作中不断进步我们的管理程度。过去的一年公司领导制定的方针和政策是正确的有效的，在此感谢公司领导对我工作的指导和同事们对我工作的大力支持。物业管理工作年度总结4回首即将过去的XX年，我的工作同样经历着不平凡。12月份，带着朴实的心情回到了裕峰。开场了一段新环境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。几个月一瞬间过去了，工作在有条不絮的进展着。岁末，每个人都应该梳理过去、筹划将来。此刻，就将自己一年来的工作总结如下：1、物业效劳工作物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、投诉处理、收费、根本设施、设备维护，环境卫生、害虫的消杀；有学习培训、有上级部门检查等。催缴管理费及小区公共设施设备问题工程的整改时管理处20xx年度的主要工作。结合实际，在进一步理解掌握效劳费协议收缴方法的根底上，经过与物业公司各部门的同事通力合作下，一局部工作已经顺利完成。2、办公室的工作办公室工作对于我来说也是个工作领域，工作千头万绪，面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需要自我强化工作意识，注意加快工作节奏；进步工作效率。主要做好以下两方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作的需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、标准化的管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的方法，将档案进展分类存档，并做好收发文登记处理。3、细致做好管理处财务工作耐心细致地做好财务工作。自接手财务管理工作以来，我认真核对财务账目，清理财务关系，严格财务制度，做好每一笔账目，确保了收支平衡的实现。一是做好每一笔进出帐，对每一比进出帐，我都能根据账务的分类规那么，分门别类的记录在案，登记造册。同时认真核对账单，搞好细致记录。二是每月搞好例行对账。按照财务管理制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司要求及时进展对账，没有出现漏报、错报的情况。三是合理控制开支。合理控制开支是使实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处领导的当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关，消耗关和监视关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。4、认真负责抓好园区的绿化维护。当前缺少绿化工人，正值冬季，园区绿化形势比拟严峻，主要做到以下两方面的工作：一是搞好园区绿化及设施的日常维护。二是对路面和各个角落的及时清扫和积雪的消除，做好认真交接及验收。物业管理工作年度总结5一、治安防范方面为了使业主能有一个平安的居住环境，针对本区实际情况，我管理处保安部对小区治安加强力度，实行来访登记制度，尽量把平安隐患减小。如在年月日一名盗车犯窜到三车场准备盗车，被当班保安发现，并将其抓获送至派出所处理，为车主挽回了经济损失，受到车主、民警的好评；五月份，正当本小区业主在举行第二届业主委员会选举大会时，三小偷至XX准备入室偷窃时，接到住户通知后，保安们立即赶赴作案现场，将其中的两名案犯抓获，因现场人员众多，我处保安又在警察到来之前维护好现场，南方都市报对此进展了采访，并报道肯定了我们的保安工作，后专区民警对我处的处理方式给予了表扬；月日晚上点左右，门岗收到xx房一业主报告说发现姚伯已昏迷，这时，接到通知的保安立即赶到现场，马上拨打，但经抢救无效而死亡;因未有其家属的任何联络资料，各保安一方面维持现场，配合民警进展刑侦工作，一方面千方百计联络其家属，并且一直在现场等到家属回来，当时已是凌晨两点多了；各保安的行动得到了许多业主的肯定，姚伯的家属于次日以表扬信的形式给保安以通报表扬：远亲不如近邻，保安和我们住户心连心；二、环境卫生、绿化方面为了使大家有一个干净、舒适的生活环境，我们投入了大量的人力、物力，安排专人对卫生状况进展监视落实，并积极听取业主〔住户〕的意见与建议，对工作中出现的问题，认真整改，以确保小区公共场所及各栋楼宇的清洁卫生，做到生活垃圾日产日清。与专业的防蚊、灭鼠部门签订合同，定期在小区内开展防蚊、灭鼠、灭蟑螂等工作。按照相关规定定期清洗水池，疏通排污管井、化粪池等。并安排专业人员对本区绿化树木进展维护，不占用任何一块绿地，维持原有的绿化覆盖率，对树木、花草等进展修整成型、喷药去虫、培植补种等，以保证小区绿化质量在原有的根底上，更进一步，为业主〔住户〕提供较好的居住、生活的生态环境。三、物业效劳方面本小区的产权呈多元化格局，各种关系纷繁复杂，且业主〔住户〕的经济才能、自身素质参差不齐，给我处的物业管理效劳工作带来很多问题，如何才能搞好本小区的物业效劳工作一直是本处工作的重中之重，一直以来，都由主任亲自领头，带着员工尽心尽力的效劳，力求将本身的工作管理到位，对业主效劳到位，接待投诉率、处理投诉率必须到达，经过不懈的努力，大局部业主对本处的工作是有目共睹的；我处还积极为小区居民谋福利、做好事，塑造文明友爱的居住气氛，如住于XX的老人，因其家人都不在身边，且年纪较大和患病在身，生活不能自理，我处主任带头常陪她到医院看病取药，下班后帮助其做家务等等，一直在生活上、精神上都给予其悉心的照料，在今年月份，单位送老人到养老院前，老人依依不舍，临行前送管理处一面写有：“真诚解民忧、效劳暖人心”的锦旗。四、配套设施方面我管理处在今年第一季度安排水电维修工对小区供水、供电、消防设备等作了全面的'检查、保养工作，因设备使用年限较长，并且小区使用的水泵已是旧代产品，部份已无配件更换，不时出现各种疑难故障，通过报业主委员会审查、复核后我处请专业维修单位进展维修，要求维修单位出维修预算方案，使小区各项设备得以正常运行，确保业主〔住户〕的正常生活不受影响；在新年开场，管理处还安排工程施工人员对防盗门等进展刷漆翻新等。五、社区文化方面我管理处经常通过宣传栏配合街道办事处、居委会宣传党的方针政策，特别是有关物业管理法规、政策等；加强物业管理工作的透明度，按规定每季度公布一次物业管理费的收支情况，每年度向小区业主公布设备维修基金的收支结余情况和水电周转金收支结余情况；另外，在节日，我管理处对大门口配以灯饰，以活泼小区的节日气氛。在今年元旦，由我处组织举办了小区迎春敬老茶话会及元旦游园会，安排了精彩、老少皆宜的活动节目，业主们都踊跃参加，丰富了小区的文化，大大拉近了管理处与住户之间、住户与住户之间的间隔；迎来的年，我处将一如既往地致力于进步本区的物业管理效劳工作质量，总结汲取年的经历和教训，抓住机遇，积极进取，与天平花苑广阔业主一道，把XXX花苑建造成温馨和睦的大家庭！物业管理工作年度总结620xx年，我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下，按照公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学习与工作，工作形式上有了新的打破，工作方式有了较大的改变，现将xxx管理处一年来的工作情况总结如下：一、管理处的日常管理工作。自公司进展“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。xxx管理处是公司住宅小区物业效劳形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管理、效劳机构，推动各项工作朝着公司既定目的前进的一保障部门。管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、根底设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、平安保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意加快工作节奏，进步工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，防止疏漏和过失，至今根本做到了事事有着落。二、日常投诉处理维护工作1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉1432起，已处理完成1420起，正在处理12起，处理率达99%。其中水电投诉报修647起，房屋维修491起，防盗门及单元门报修130起，投诉164起。全年投诉主要集中在1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水，2、7#楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、17#楼业主对酒店的油烟、噪音，18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好，但18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音仍然存在，经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好，除了小局部业主有原因拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成，能最大限度地利用资，尽量盘活资金，为公司创收。3、日常维护。今年按照公司年初公司制定的工作方案，顺利地完成xxx、新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等根底设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。xx年，我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单位称号。5、水电维护。主要对辖区内的xxx、香洲苑、新兴苑、翠竹苑、集团公司总部、湖天花园、生资仓库等35栋房屋的水电维护及日常管理工作；全年水电月平均损耗率分别在2.2——2.8%，严格控制在允许范围内；辖区的4个配电房，5台电梯，两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常，无平安事故发生。6、装修管理。按照年初的工作部署和方案，今年装修管理工作已逐步进入正规轨道，施行了公司统一编制新的装修效劳协议及管理规定，合理的堵住以前未完善的装修管理破绽，并实行每日必须到装修户现场巡视登记制，做到发现问题及时及时处理，违规装修现象已明显减少、下降，未出现因违规而引起的平安事故和大的投诉。7、平安管理。今年平安工作总体较好，辖区未发生消防、抢劫事故。但在下半年xxx发生一起小轿车被盗事件，所幸已得到破案，追回被盗车辆。故在平安工作方面不得有半点忽略、麻木和幸运思想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，防止类似或更为严重的事故发生。三、加强学习，进步业务程度由于感到本部门的担子分量，而处室局部员工的学识、才能和阅历与各任职有一定的间隔，所以总不敢掉以轻心，要求各员工加强在专业知识方面，多向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来明显感觉到今年有了一定的进步。经过大家的不断学习、不断积累经历、知识，均已具备了一定的工作根底，各自可以地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理才能、综合分析^p才能、协调办事才能和文字言语表达才能等方面，经过一年的锻炼都有了较大的进步，保证了各岗位各项工作的正常运行，可以以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极进步自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力进步工作效率和工作质量。四、存在的问题和今后努力方向一年来，我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作，获得了一些成绩，但也存在一些问题和缺乏，主要表如今：第一，管理处多数员工非物业专业人员，许多工作都是边干边探究，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步进步；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调不是非常到位；第三，相关的专业理论程度还不太适应公司工作的要求；第四，xxx车辆不断增多，小区路面都停满了车辆，给行人、车辆通行存在很大的平安隐患，主要是中心地下停车场渗漏水严重，共有125个车位，其中有53个车位漏水，故车主不愿将车停放进去；第五，大本营、新兴苑、翠竹苑水电亏损严重，主要原因是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨，造成偷、漏、跑、冒、滴现象严重；第六，现阶段，我处所辖物业根底设备设施已有很多快过保质保修期，所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所承当；第七，目前，我处所辖的翠竹苑、新兴苑物业管理本钱较高，存在亏损，主要是物业规模小，投入人力、物力相对较大。此类物业也是公司面临的一个效益增长在的障碍，不利于公司开展。在新的一年里，应把进步物业专业管理、效劳知识、工作程度作为培训、学习重点，为公司开展壮大，奉献应该奉献的力量。应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习物业专业知识和相关法律常识。加强对物业开展脉络、走向的理解，加强周围环境、同行业开展的理解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数；第二，注重本部门的工作作风建立，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作气氛。不断改良处室对业主、其他部门的效劳程度及支持、配合才能；第三，与房产、旺德福超市衔接xxx中心地下停车场漏水维修，7#楼地下停车层启用和牡丹苑架空层超市配送中心迁移，合理利用起来，把停放在小区道路上的车辆标准停放入车库位，改善小区车辆停放秩序混乱场面；第四，加强对辖区内的水电日常盘查、巡视，建立一个长效管理机制，从头上堵住偷、漏、跑、冒、滴现状，尽量将水电亏损降到最低限度；第五，为改变物业、房产、工程公司无止境承当辖区根底设备设施维修费用状况，必须启用房屋维护资金，而我司目前所承受的物业大多属前期物业管理，要顺利地启用维护资金，故急需成立业主委员会，好与业主委员会重商物业管理合同续签和动用维修资金事宜。第六，在小规模物业小区，尽快成立业主委员会，与业主委员会协商调整进步物业效劳费或者由业主实行自治管理，使业主、物业管理企业均受益，防止我司长期亏损。新的一年，我处全体同仁将以饱满的热情，效劳好业主，维护好公司利益，积极为业主提供优质的效劳，为公司创造更高价值，力争获得更大、更优异的工作成绩。物业管理工作年度总结7“十二五”期间，我局在县委、县政府的正确领导下，在上级部门的详细指导和大力支持下，紧紧围绕县级中等城市建立目的，以规划编制为笼头，强力推进重点工程建立，加大房地产市场监管力度，大力开展建筑市场秩序监视管理，农村清洁工程和危房改造平稳推进。现将工作情况总结如下：一、“十二五”和20xx年城乡建立获得成就〔一〕完善规划编制体系1、县城总体规划的修编。20xx年启动《县城总体规划〔20xx-2030年〕》修编工作，于20xx年8月26日通过市政府审批，20xx年9月30日报省住建厅备案。2、主城区控规和专项规划编制。根据《县城总体规划〔20xx-2030年〕》，开展城区控规及专项规划设计编制工作。主城区环水门塘片区和东部片区11平方公里的控规已完成；专项规划编制工作已完成16项，并已全部通过市规划局组织的专家评审，其中燃气专业规划、绿道专业规划、绿地景观系统专业规划、给水专业规划、排水专业规划、教育布点专业规划、医疗设施布点专业规划、环境卫生设施专业规划等9个专业规划已通过县政府常务会议审批通过。3、美妙乡村规划。编制完成两批美妙乡村共88个中心村的建立方案。20xx年已完成第二批36个中心村规划编制任务，并全部通过专家评审XX县规划委专委会的审查，13个20xx省级示范中心村的规划方案已经规划委员会主任会议审查通过。4、规划管理和乡镇规划指导工作。加强规划审批、审查管理工作，依法依规办理“一书三证”。20xx年共召开规划局业务会20次，规划委主任会议11次，规划委专委会议7次，审定规划工程选址62处，审查规划设计条件261个，审定规划设计方案83个，办理建立工程选址意见书16份，建立用地规划答应证76份，建立工程规划答应证96份，规划核实合格证47份；乡村规划答应证42份，对发现的违背城乡规划行为发函至城管执法局共18次，要求对违规建立行为进展处理。指导乡镇完成了重要地段和即将开发建立区域的控规。目前，形成了以总体规划为纲，专业规划为支撑，城市设计为补充，详细规划为目的的规划体系。〔二〕城区根底设施建立步伐加快根据《县城区建立四年行动方案》〔20xx-2023〕安排，以道路工程、提升工程和治理工程为根底，城区根底设施建立逐步完善。1、城南片区启动了泽沟安置房、花台二期安置房、大同安置房二期等工程的建立，施行了光明大道综合改造工程、南环西路、华润路、桃园农贸市场、城南渔民上岸工程等工程，完成了南环路、海河南路、大同路、银杏园等工程的建立任务，开展了城南广场、南环西路二期等工程的前期工作。2、城北片区以北环路、庆发大道的建成为标志，实现了城区北部的交通循环；以水门公园环塘景观〔一期〕、357渠绿化、城北林带、城北植物园的施行，提升城北片区园林绿化品质；以城北农贸市场、军民西路、县中医院的建立完善公建配套设施。3、卧阳XX区完成卧阳路、水门塘路、公园路西段等道路工程，卧阳渠东侧、蓼城路口、水门塘路口、体育中心西侧景观正在全力推进，行政效劳中心、规划展示馆、文博馆、公安局业务用房、司法环保大楼体育中心、新店片区安置房工程、卧阳路安置房工程等建筑相继投入使用。4、城东污水泵站建立已完成，城区雨污水管网已建60多公里。城区自来水应急工程、城东湖饮用水地保护工程已全面完工。〔三〕住房保障和房地产管理工作逐步深化1、保障性住房建立任务得到落实。累计开工建立公共租赁住房5905套，分配入住5243套，新增低收入住房困难家庭租赁补贴1038户。其中，20xx年我县住房保障工作目的任务为公租房新开工建立557套，新增发放住房租赁补贴160户和棚户区改造新增1632套〔户〕。2、住房补贴发放执行动态管理制度。截止到20xx年10月，共有3362户〔其中新增167户〕，全年共发放补助资金882.6万元，超额完成新增任务。在发放中严格执行动态管理制度，高度重视审核、审查工作，结合有关部门对20xx年底享受住房补贴的家庭成员和新申请保障家庭，进展信息比对和全面综合性审查，共取消和退出保障户数20户，施行动态管理减人不减户98户。3、棚户区改造稳步推进。20xx年棚户区改造新增1632套〔户〕，改造地块为府东小区和城南片区棚户区，其中：府东小区棚改工程安置房已开工建立；城南片区棚改工程泽沟安置房的工程前期工作已完成，正进展工程招投标工作；城南片区棚改工程大同二期安置房的工程前期工作已完成，目前正进展施工场地平整等工作。4、房地产管理工作安康开展。一是强化房地产市场监管。严格标准各房地产开发企业商品房预〔销〕售行为。截至目前，20xx年共办理房屋所有权登记发证4360户；商品房预告登记2156起，他项权证2853本，其它各类登记160起；商品房备案1693起，面积17.95万平方米，金额78076万元；二手房地产交易鉴证450起；完成各类评估约622起，〔其中抵押评估580起，评估金额约6.5亿元；交易程序评估42起，评估金额3200万元〕，抵押登记612宗。二是加强小区物业监管。采取以调解为主，指导和干预为辅的手段，建立物业纠纷案件登记制度，专人负责，多方共同商处，全县1—10月份共归集物业维修专项资金412.2万元。三是加强白蚁防治和房屋平安鉴定工作。加大白蚁防治工作宣传力度，进步群众对白蚁危害性的认识。今年以来，承接新建房屋预防工程13宗，建筑面积36万平方米；完成白蚁防〔灭〕治施工工程17个，建筑面积约22万平方米；白蚁防治回访复查工程22个，建筑面积约36万平方米；完成房屋平安鉴定76起，建筑面积13万平方米。〔四〕村镇民心工程建立稳步推进1、农村危房改造共投入1.7亿元使一万五千多户居住条件得到改善。20xx年省、市下达我县危改任务2800户，危改资金3190万元。危改指标与资金已安排落实到31个乡镇及经济开发区，开工率和完工率都到达100%。2、清洁工程共投入3900万元资金建立21座垃圾中转站、2座垃圾燃烧站、8座站车合一转运站，实现乡镇全覆盖；20xx年，我县农村清洁工程结合“三线三边”检查，对集镇和美妙乡村显著位置垃圾堆放、垃圾清扫、垃圾转运实行月考评、季考评，针对发现的问题，实行通报制度，通过督催检查，立行整改等一系列措施，集镇和美妙乡村环境卫生得到明显改善。3、渔民上岸安置房主体工作已完成，核定符合安置条件的渔户为914户，信息情况录入住建部“以船为家渔户居住信息管理系统”，目前已进入分配阶段。4、小城镇建立20xx年投入资金28个亿，目前已完成投资额26个亿，主要是姚李镇、长集镇、马店镇、孟集镇等一些重点镇建立速度推进较快。成功申报马店镇李西圩庄园为全国传统村落，为长集镇争取小城镇建立资金100万元。分页阅读第1页：乡镇住建局十二五工作总结及工作方案第2页：建筑业监视管理工作进一步标准第3页：“十三五”和20xx年重点工作规划物业管理工作年度总结8通过管理处全体员工的汗水浇灌，××家园上半年的工作扎实而富有成效。截止11月末收入目的完成率到达124，已产生利润56336元，**年工作怎么来开展，是否能保持这个良好开展势头呢?下面我就××家园管理处下半年工作施行方案及工作目的做以阐述。一、稳固**年新增的利润增长点**年，家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进展了上调，**年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上。二、进一步寻求新的经营工程，打破常规，对外开展，辐射周边区域**年工作的理论证明，展开多种经营思路是行之有效的，**年工作中，××家园将在现有根底上更加放开手脚，对各项经营活动打破常规不只是局限于小区内，将对外横向开展。利用现有资创造处每一份利润。三、提升管理、以人为本、稳步开展人能创造一切，管理处在**年工作中将加强管理，提升员工的综合素质和凝聚力，以人为本来展开各项工作，使管理处全体人员在管理效劳工作过程中走向积极主动的方向。一份汗水一份收获，××家园管理处全体员工在默默无闻奉献的同时也在积累着利润和客户的满意，在**年工作中我们虽然获得了一定的成绩但**年工作还不能松懈。我们相信××家园管理处在公司各级领导的正确带着下，将在**年工作中谱写出新的篇章。**年在我们全体同仁的辛勤繁忙中就要匆匆走过，我们甚至来不及回首。今年一年的培训工作对于公司来说是里程碑式的一年。年初，公司提出了众多高难度的目的和要求。最终在全体员工一致的努力中，开拓进取，众志成城的圆满完成了全部培训工作目的，同时也使公司很多方面获得了本质性的打破。为**年的培训工作画上了一个完美句号。也为新的一年奠定了良好的根底。在此，公司年度培训工作报告如下：转眼间，承受新员工培训已近一年时间，由于公司事先对新进员工的培训工作作了周密细致的培训方案，再加上培训期间领导们关心、责任培训师细心的安排和新老员工积极的配合下，培训工作进展得紧张有序并获得很好的效果。为了使培训到达很好的效果，结合公司的实际情况，我们分阶段进展了相关的培训工作，采取一对一的互帮互助，在最短的时间内学到较多的知识，为真正走上工作岗位打下坚实的根底。公司组织新员工认真学习了嘉德(诚信·团队·沟通·价值)企业文化，让她从中感受到了真正的嘉德销售文化(我们销售的不仅仅是我们的产品，还有我们的效劳)内涵;同时还进展平安教育，让新员工认识到平安意识、平安观念、平安素质和平安行为的重要性。第一阶段文档知识和市场部工作流程的培训;通过组织架构轻松自如地理解到公司市场的划分和布局;通过市场部工作流程的培训，更轻松地明白我们工作做什么?谁来做?怎么做?如何保障从接订单到订单完成所经过的步骤及跟踪方法都有明晰的理解。为以后的工作奠定了根底。第二阶段专业理论培训;责任培训师制定了详细的培训内容，并让其提早预习培训内容再承受培训。在每培训完一个知识章节后，责任培训师就会将学习的知识进展考试来考核培训效果，通过这种考试，同时对新员工存在疑问的知识点进展回忆。第三阶段学习现场知识，积累现场珍贵经历的培训;平时就由老员工带着她出去拜访客户，争取让她尽可能多的理解怎样与客户交流沟通，在打交道过程中自己的目的是什么，在完成目的之前要做哪些准备工作，包括谈话内容的先后次序，及交流过程中的考前须知，这样也有利于她学习和消化理论知识，从而到达更好的效果。概括起来有如下几点：1.热爱学习，能自觉学习密封资料、营销知识;学习才能较强，对于不懂的地方，能主动提出，寻找答案。2.性格开朗，在同客户交流中能找到一些话题沟通，比方时事要闻等，使谈话内容多样性。3.能主动的完成日常工作。4.专业知识还不够，需要多学习。5.在同客户沟通的过程中，一些礼仪和细节还需要完善。总体来说，通过这次培训到达了预期的效果，那当然这与全体员工的努力是分不开的，相信大家再接再厉争取最后为完成**年销售目的完美的成功!物业管理工作年度总结9从20xx年11月到绿安齐宜宾市一中物业管理处以来，在管理处领导的关心和支持下，我努力适应新的工作环境和工作岗位，及时转变工作角色，努力学习业务管理知识，认真履行职责，较好地完成了学校和管理处交办的各项工作任务，下面将20xx年的工作情况总结如下：1、自觉加强学习，努力适应工作20xx年11月因公司工作安排，将我从宜宾卫校管理处调到一中管理处工作，并担任勤杂班班长。在这之前我对班长的职责任务不甚理解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心请教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已根本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经历。我注重以工作任务为牵引，依托工作