新经济的挑战课件

管理信息系统

（ManagementInformationSystem——MIS）温州大学瓯江学院主讲：邓文华管理信息系统

（ManagementInformatio1自我介绍姓名:邓文华职称:副教授，研究生导师学位学历:硕士研究生专业:计算机应用LocationofMyOffice:北区7-1114Mobilephone:(600MAIL：wenhuadeng6@126.comwenhuadeng@自我介绍2教材管理信息系统（第四版）黄梯云教材管理信息系统（第四版）黄梯云3推荐参考书目薛华成主编，管理信息系统．第五版．北京，清华大学出版社张毅主编.制造资源计划MRPII及应用.北京,清华大学出版社,1997左美云,邝孔武主编.信息系统的开发与管理教程.北京:清华大学出版社,2001推荐参考书目薛华成主编，管理信息系统．第五版．北京，清华大学4课程介绍课程性质：必修课也是信息管理、MBA的学位课，核心课程课程内容：管理学+信息技术+数学+系统论课程目的：1.掌握管理信息系统的功能、作用、最新信息技术的发展，把信息技术与管理知识结合起来。

2.了解管理信息系统的发展、基本原理与概念、管理信息系统的结构功能。

3.掌握MIS的开发方法与步骤。

4.了解如何才能成功实施MIS或ERP系统。

课程介绍课程性质：必修课5考核方式考核方式——闭卷考试计分方法：

总平=期末（70%）+平时（包括作业）（10%）+实验（20%）学时分配理论教学36学时，上机18学时总共54学时考核方式考核方式——闭卷考试6第0章新经济的挑战（补充）1、当代管理环境的变化2、变化中的管理实践：趋势与问题3、现代管理理论4、金融海啸/金融危机第0章新经济的挑战（补充）1、当代管理环境的变化71、当代管理环境的变化经济全球化知识化经济按联合国经济合作与发展组织（OECD）1996年发表的《以知识为基础的经济》一书的说法是：“知识经济是建立在识和信息的生产、分配和使用之上的经济。”知识成为组织获利的资本，基于知识的服务为新的经营内容，信息作为知识传递的基本渠道，数据存储成为信息记录的基本形式。生产活动的全球化经营活动的全球化生产伙伴的全球化客户全球化远地域服务全天候服务动态及时更新个性化服务1、当代管理环境的变化经济全球化知识化经济按联合国经济合作与8麦当劳（McDonald’s）是美国公司，但在世界各国销售汉堡包和可口可乐，中国已成为其最大的市场。埃克森（Exxon）是一家美国大型石油公司，而公司超过3/4的利润来自美国本土以外的地方。福特汽车公司（FordMotor）维多利亚王冠车（CrownVictoria）的零部件来自世界各地：墨西哥（生产座位、挡风玻璃、燃烧机）、日本（生产减震器）、西班牙（生产电子引擎控制器）、德国（生产刹车抱闸系统）、英国（生产关键车轴部分）。中国的海尔集团在美国建立了冰箱制造事业部。这些例子说明什么？世界已成为一个地球村（Globalvillage），经济正走向全球化。麦当劳（McDonald’s）是美国公司，但在世界各国销9肯德基从1987年进入中国开设第一家店，到2004年12月14日第1200家店开业，在中国的开店数量已达到老对手麦当劳的两倍。肯德基在产品研发上不断创新，几乎每月都有一两种新产品上市，并且每一款新品都是针对中国消费者喜欢的口味而设计开发的。除了创新开发猪肉和虾类产品、蔬菜类产品外，在烹制方法上增加了烤类食品。2000年，肯德基只有15种产品，目前已增加到36种。肯德基从1987年进入中国开设第一家店，到2004年12月110Discovery频道是二十世纪八十年代创办于美国的一个知识娱乐类专业频道，短短的一二十年间，它以开拓性的理念和精制丰富的节目成为世界上影响最大的知识类频道之一。九十年代中期开始，该频道也开始和中国大陆的有线电视台尝试着开展合作，先后与大陆的十几家有线台有业务往来。Discovery频道是二十世纪八十年代创办于美国的一个知识11Discovery在美国的目标观众是以受过较好教育的中青年白领人士(特别是男性观众)为主。因此，在中国大陆播出时，Discovery主动要求将时间定在晚上10点30分，这与它的目标观众定位是相关的。在中国大陆，7点至8点大多数电视台都是新闻节目，而从8点到10点左右都是影视剧占主要内容。从一般的收视习惯来说，女性观众、教育程度较低的观众对影视剧的认同程度要高一些，而在中国家庭中，电视遥控器多在女性手中，因此，Discovery认为8点到10点这一时间段不太容易吸引目标观众，所以它要求在10点30分左右播出。Discovery在美国的目标观众是以受过较好教育的中青年白12这两个例子说明什么？地球村必须适应不同地区的文化和体制，全球化是以本土化为核心的。第0章新经济的挑战课件13老亨利·福特终于说：“除了黑色以外，他的用户还可以拥有任何他们想要的颜色”。斯多·莱昂纳拥有世界上最大的牛奶公司，他说在他的经营中仅有两条规则：“规则1：用户永远是对的。规则2：如果用户错了，请看第一条。”这两段话说明了什么?消费者主权时代到来了。老亨利·福特终于说：“除了黑色以外，他的用户还可以拥有任何他14从二十世纪七十年代开始，美国的一些公司，如通用电气、花旗集团、沃尔玛等公司就开始使用办公自动化、生产制造机器人化、计算机辅助设计软件、集成电路、微处理器以及电子会议等先进的生产方式。技术不仅仅用在了制造企业，在服务业也派上大用场，例如，自动取款机以及EDI系统替代了柜台员工。从二十世纪七十年代开始，美国的一些公司，如通用电气、花旗集团15因为有了笔记本电脑、台式电脑、传真机、互联网、内部网以及其他形式的IT设备与技术，很多工作可以通过电脑在互联网上进行交易、相关数据的处理以及交换等等。例如，戴尔电脑公司80%以上的产品是通过电子商务实现销售的。上述事实说明什么？信息技术倍受重视，成为企业提高生产、管理效率和效益的主要手段。因为有了笔记本电脑、台式电脑、传真机、互联网、内部网以及其他162、变化中的管理实践：

趋势与问题经济全球化全球化是以本土化为核心的消费者主权时代的到来信息技术倍受重视2、变化中的管理实践：

趋势与问题经济全球化173、现代管理理论战略管理理论企业再造理论学习型组织理论3、现代管理理论战略管理理论18（1）战略管理理论研究企业与环境的关系，重点研究企业如何适应充满危机和动荡的环境的不断变化。

（1）战略管理理论研究企业与环境的关系，重点研究企业如何适应19

迈克尔·波特

迈克尔·波特（MichaelPorter）是哈佛大学商学院教授，被誉为当代“竞争战略之父”，他提出的竞争五力模型、三种竞争战略在全球广为接受和实践，其主要著作有《竞争战略》、《竞争优势》、《国家竞争优势》、《日本还有竞争力吗？》等。迈克尔·波特迈克尔·波特（Michae20行业环境组织资源外部宏观环境行业环境组织资源外部宏观环境21①宏观环境分析

政治环境（Politicalenvironment）经济环境（Economicenvironment）社会环境（Socialenvironment）技术环境（Technologicalenvironment）

PEST环境分析法①宏观环境分析政治环境（Politicalenviron22企业企业宏观环境经济政治社会技术GDP的变化利率货币供给通货膨胀率工资/物价控制可任意支配收入行业结构市场需求……国家研究开发支出行业R&D支出科技研究重点政府对技术的支持专利保护新产品新技术的商品化………生活方式就业预期保护消费者运动结婚率人口增长率人口年龄分布人口迁移文化及亚文化……政治制度、体制政府的稳定性特殊经济政策反垄断法环保立法外贸立法对外国企业态度就业立法……企业企业宏观环境政治社会技术GD23②行业环境分析波特五力模型（Porter’sFiveForcesModel）②行业环境分析波特五力模型24“波特五力模型”

分析法买方讨价还价

能力替代品威胁威胁潜在进入者讨价还价

能力方供同行企业间的竞争“波特五力模型”

分析法买方讨价还价

能力替代品威胁威胁潜在25潜在进入者威胁：新竞争者的加入必然会打破市场平衡，引发现有竞争者的竞争反应，也就不可避免地需要调入新的资源用于竞争，因此使收益降低。替代品的威胁：市场上可替代产品和服务的存在意味着你的产品和服务的价格将会受到限制。买方的讨价还价能力：如果买方拥有讨价还价能力，他们一定会利用它，这会减少你的利润。供方的讨价还价能力：与买方相反，供方会设法提高价格，其结果同样会影响你的收益率。现有竞争者的竞争能力：竞争会导致对市场营销、研究与开发的投入增加，结果同样会减少你的利润。潜在进入者威胁：新竞争者的加入必然会打破市场平衡，引发现有竞26③组织成功的基本战略

（三种竞争战略）成本领先战略（Cost-leadershipstrategy）通过加强产品开发、生产、营销过程的成本控制，最大限度地降低成本，在行业内具有比竞争对手低的成本，成为成本领先者。差别化战略（Differentiationstrategy）提供的产品或服务标新立异，形成在全行业范围内具有独特性的东西。专一化战略（Focusstrategy）主攻某个特定的顾客群、某产品系列的一个细分区段或某一个地区市场。③组织成功的基本战略

（三种竞争战略）成本领先战略（Cost27

中国的家电制造领域几乎每年都会有规模不等的价格大战，每当价格战出现的时候，市场上自然是一片刀光剑影。而广东格兰仕企业（集团）公司就是靠着大打价格战打到了全球市场微波炉份额第一的位置，全球市场占有率已突破40%。

价格战——格兰仕发展的主旋律价格战——格兰仕发展的主旋律28捷蓝航空公司

比起拥有七八百架飞机的美联航、美洲航、三角等大型航空公司来说，仅有约30架飞机的捷蓝(JetBlue)在美国航空界实在不够斤两。但就是这家成立不满七年的“小”公司，自2001年“9·11”事件以来，在一片低迷的航空市场上的表现却让人大跌眼镜。据统计，尽管布什政府已拨巨资援助，美国航空业2002年的整体亏损仍达到70亿美元之巨。而与此同时，捷蓝航空公司2002年前三个季度的营业收入已近5亿美元，净利润超过4000万美元，超过了航空公司的“老大”西南航空公司，名列全美第一。与此同时，在持续三年的华尔街熊市中，捷蓝的股价表现突出，从1998年末成立时的5.27美元，上升到2002年11月的近35美元。从股票市值来说，“小”公司捷蓝的价值已相当于名列前六大航空公司的大陆航空公司和西南航空公司市值之和，其充沛的资金实力使其可以迅速扩张，令任何一家对手不得不刮目相看。捷蓝航空公司比起拥有七八百架飞机的美联航、29公司不在大小，须有特色经营特色之一：低价吸引乘客

在捷蓝公司的网站上，顾客可以随时在线订票，提供的票价多数是99美元。据统计，捷蓝的平均票价是104美元，最低票价只有49美元。以美国西部加州的航班为例，捷蓝航空的标价比大型航空公司便宜75%，甚至比素以低价著称的西南航空公司还低。此外，捷蓝航空的票价没有舱等的区别，全部以单程计价，周末和旺季也很少涨价。

由于出色的资本运作，捷蓝是美国唯一一家建立之初就拥有超过1亿美元资产的中小型航空公司，2002年初又在Nasdaq市场成功上市，资金更有了保证。但实际上，捷蓝在票价如此低的情况下仍能逆市而上保持盈利，主要得益于其精打细算，降低成本的做法。公司不在大小，须有特色经营特色之一：低价吸引乘客

30特色之二：日飞行12小时

由于航线安排密集，捷蓝的飞机利用效率在所有航空公司中是最高的。同样一架飞机，在捷蓝每天可以飞行12小时，而在美联航、美国航空公司和美洲航空公司只能飞9小时，另一个实现盈利的西南航空公司的飞机每天飞行时间则为11小时。由于机队飞机有限，班次一定要频密。捷蓝公司认为，理想的停机时间不能超过35分钟，即乘客8分钟内全部落机，清洁5分钟，下一班机乘客登机20分钟。

此外，捷蓝的飞机上座率平均达到80%以上，而一些大型航空公司则徘徊在60%左右。

特色之二：日飞行12小时

由于航线安排密集，捷蓝的31特色之三：新机型无午餐

捷蓝目前拥有的飞机是全新的空中客车A320型。全新的飞机不仅能够吸引乘客，飞行更安全，而且维护费用也要比老飞机低四分之一以上。由于机种单一，捷蓝的地勤、技术人员的培训成本也由此下降。与西南航空公司一样，捷蓝的飞机在飞行途中不提供正餐，只提供饮料和零食。这一政策一年替捷蓝省下了1500万美元。在捷蓝的登机口，显示器提醒大家：“注意：下一餐在2500英里之下”，从而以幽默的方式提醒途中需要餐点的乘客，在上机前先自行准备。由于票价已经很低，乘客一般都不会抱怨。

特色之三：新机型无午餐

捷蓝目前拥有的飞机是全新的32特色之四：奉行节俭原则

节俭原则体现在每一个角落。在捷蓝，三百多名服务人员经过系统培训之后被允许在家办公，从而节省了大量的办公设施及交通费用。捷蓝公司的网站简单明了，只有订票、查询等几项功能，但使用容易，乘客的使用率很高。一般大型航空公司的机票只有10%通过公司网站卖出，捷蓝航空则有一半由此卖出。

精打细算的经营策略给捷蓝带来了高出同行一截的效率。按100英里计算，捷蓝航空2002年上半年每个座位的收费是8.27美元，而其成本是6.82美元。以低价著称的西南航空公司的这一收费是7.61美元，成本是7.31美元。

特色之四：奉行节俭原则

节俭原则体现在每一个角落。33特色之五：服务更为完善

尽管在经营上力求节俭，但捷蓝在飞行服务上却决不打折。捷蓝飞机的硬件水平和服务比许多大型航空公司更为完善。捷蓝是全美第一家向乘客提供真皮座椅的航空公司，这不仅使人们乘坐更舒服，实际上也比布质座椅容易维护，从而降低了成本。

捷蓝也是全美第一家给每位乘客都安装机载电视的航空公司，24个频道使得人们在飞行中可以欣赏篮球赛、肥皂剧和看新闻。比起其他公司来，捷蓝飞机的乘客座椅要宽出一英寸，行李舱也更大。捷蓝说，如果乘客愿意接受稍高一点的价格，公司还打算把每架飞机的最后一排座椅拆掉，让大家坐得更舒服一点。捷蓝的飞机没有头等舱，却号称“都是头等舱”。特色之五：服务更为完善

尽管在经营上力求节俭，但捷34最新竞争策略一周之内，飞美国及加拿大如何地方，机票只要$598最新竞争策略一周之内，飞美国及加拿大如何地方，机票只要$5935万宝路的市场定位20世纪20年代的美国被称为“迷惘的时代”。经过第一次世界大战的冲击，许多青年都自认为受到了战争的创伤，并且认为只有拼命享乐才能将这种创伤冲淡。他们或在爵士乐的包围中尖声大叫，或沉浸在香烟的烟雾缭绕当中。无论男女，嘴上都会异常悠闲雅致地衔着一支香烟。妇女是爱美的天使，她们抱怨白色的香烟嘴常沾染了她们的唇膏，于是万宝路出世了。万宝路的市场定位20世纪20年代的美国被称为“迷惘的时代”。36万宝路的名字是针对当时的社会风气而定的。Marlboro即为“ManAlwaysRememberLovelyBecause

OfRomantic

Only”的缩写，意为“男人们总是忘不了女人的爱”，其广告口号是“像五月的天气一样温和”，用意在于争取女性烟民。莫里斯公司把Marlboro的烟嘴染成红色，以期广大爱靓女士为这种无微不至的关怀所感动，从而打开销路。然而女性由于爱美之心，常常担心过度抽烟会使牙齿变黄，面色受到影响，而且一旦变成贤妻良母，并不鼓励自己的女儿抽烟！另一方面，Marlboro的温柔气质的广告形象又致使广大男性烟民望而却步。因此，万宝路从1924年问世到20世纪50年代，始终默默无闻。万宝路的名字是针对当时的社会风气而定的。Marlboro即37抱着心存不甘的心情，莫里斯公司开始考虑重塑形象。利奥-伯内特广告公司的创始人对一筹莫展的求援者说：“让我们忘掉那个脂粉香艳的女子香烟，重新创造一个富有男子汉气慨的举世闻名的万宝路香烟！一个崭新大胆的改造万宝路香烟形象的计划产生了。产品品质不变，包装采用当时首创的平开式盒盖技术，名称MARLBORO的书写尖角化，使之更富有男性的刚强，并以红色作为外盒主要色彩。Cometowheretheflavoris．MarlboroCountry．抱着心存不甘的心情，莫里斯公司开始考虑重塑形象。利奥-伯内特38同时，万宝路的广告不再以妇女为主要对象，而转向追求男子气概的所有顾客。广告开始以马车夫、潜水员、农夫等硬铮铮的男子汉做主角，最后这个理想中的男子汉落到了美国牛仔身上：一个目光深沉、皮肤粗糙、浑身散发着粗犷、豪气的英雄男子汉，在广告中袖管高高卷起，露出多毛的手臂，手指夹着一支冉冉冒烟的万宝路香烟。这种洗尽女人脂粉味的广告于1954年问世，仅一年间，万宝路的销售量就提高了3倍，一跃成为全美第10大香烟品牌，1968年市场占有率上升到全美第二位。

同时，万宝路的广告不再以妇女为主要对象，而转向追求男子气概的39现在，万宝路每年在世界上销售香烟3000亿支，用5000架波音707飞机才能装完。世界上每抽掉4支烟，就有一支是万宝路。光临风韵之境──万宝路世界现在，万宝路每年在世界上销售香烟3000亿支，用5000架波40（2）企业再造理论企业应以业务流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式，进行“再造工程”。（2）企业再造理论企业应以业务流程为中心，重新设计企业的经营41迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮1993年，美国麻省理工学院教授迈克尔·哈默（MichaelHammer）和詹姆斯·钱皮（JamesChampy）出版了《再造企业－－工商管理革命宣言》一书，提出了“企业再造理论”，在美国和西方发达国家取得“爆炸性”成功。企业再造理论以一种再生的思想重新审视企业，并对传统的管理学赖以存在的基础－－分工理论提出了质疑，是管理学发展史中的一次巨大变革。

进入90年代时，有两个新的工具可用来改变企业，一个是信息技术——由电脑、应用软件与通讯技术所提供的能力，另一个是企业流程再造(BusinessProcessRedesign)——对组织的工作流程与程序进行分析和设计，或称为再造工程(Reengineering)。——MichaelHammer迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮1993年，美国麻省理工学院教授迈42①企业再造理论的主要思想打破原有分工理论、按职能设置部门的束缚，树立“以流程为导向”的思想，用崭新的流程替代传统的以分工理论为基础的流程。流程再造就是“针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，以便在衡量绩效的重要指标上，如成本、质量、服务和效率等方面，取得显著的进展。”

①企业再造理论的主要思想打破原有分工理论、按职能设置部门的束43InsertFigure15.3hereInsertFigure15.3here44职能型结构优点：将同类专家组合在一起可以产生规模经济，减少人员和设备的重复配置，并通过给员工提供与同行“说同一种语言”的机会而使他们感到舒适和满足。缺点：组织中常常会因为追求职能目标而看不到全局的最佳利益，没有一项职能对最终结果负全部责任，每一职能领域的成员相互隔离，很少了解其他职能的人干些什么。职能型结构优点：将同类专家组合在一起可以产生规模经济，减少人45发生在职能型组织的一次对话生产经理：听着，如果我们不进行生产，什么也不会发生。研究开发经理：你错了，如果我们不进行设计，什么事也不会发生。营销经理：你们说些什么呀？如果不是我们把产品卖出去，那才真是什么事都不会发生呢！会计：你们生产、设计或推销什么都无关紧要，如果不是我们对结果作了记录，谁会知道发生了什么！发生在职能型组织的一次对话生产经理：听着，如果我们不进行生产46②企业再造理论的要点业务流程再造：企业流程再造从重新设计业务流程开始，因为业务流程决定着组织的运行效率，是企业的生命线。根本性：对长期以来在企业经营中所遵循的基本信念，如分工思想、等级制度、规模经营、标准化生产和官僚体制等进行重新思考，打破原有的思维定势，进行创造性思维。②企业再造理论的要点业务流程再造：企业流程再造从重新设计业务47彻底性：企业再造不是对企业的肤浅的调整修补，而是要进行彻底的改造，抛弃现有的业务流程和组织结构。显著性：企业流程再造追求“飞跃”式的进步，如大幅度降低成本、缩减时间、提高质量。彻底性：企业再造不是对企业的肤浅的调整修补，而是要进行彻底的48IBM信用公司的某一流程再造

IBM公司当初设立信用公司的目的在于贷款给顾客，让他们来购买自己的产品（计算机硬件、软件、服务），这项业务利润十分丰厚。销售代表打电话总部经办员填写书面申请表信用部登录计算机，审查信用情况商务部录入计算机，拟贷款合同估价员计算利率文书组准备报价函快递报价函地方销售代表计算机2计算机3图1-1IBM信用公司再造前的流程计算机1IBM信用公司的某一流程再造IBM公司当初设立信用49销售代表打电话交易员报价函地方销售代表计算机专家系统(必要时)图1-2IBM信用公司再造后的流程销售代表打电话交易员报价函地方销售代表计算机专家系统(必要时50③再造后企业的特点工作单位发生变化－－从职能部门变为流程执行小组；工作变换－－从简单的任务变为多方面的工作；人的作用发生变化－－从受控制变为授权；职业准备发生变化－－从职业培训变为学校教育；衡量业绩和报酬的重点发生变化－－从按照活动变为按照成果；晋升的标准发生变化－－从看工作成绩变为看工作能力；价值观发生变化－－从维护型变为开拓型；管理人员发生变化－－从监工变为教练；组织结构发生变化－－从等级制变为减少层次。③再造后企业的特点工作单位发生变化－－从职能部门变为流程执行51（3）学习型组织理论企业惟一持久的竞争优势源于比竞争对手学得更快更好的能力，学习型组织正是人们从工作中获得生命意义、实现共同愿景和获取竞争优势的组织蓝图。（3）学习型组织理论企业惟一持久的竞争优势源于比竞争对手学得52彼得·圣吉（PeterSenge）是美国麻省理工学院教授，致力于将系统动力学与组织学习、创造原理、认知科学、群体深彼得·圣吉度对话相融合，被誉为“本世纪战略家”。代表作有《第五项修炼：学习型组织的艺术和实践》、《变革之舞：学习型组织持续发展面临的挑战》等。彼得·圣吉（PeterSenge）是美国麻省理工学院教授，53①学习型组织的涵义学习是指组织成员对环境、竞争者和组织本身的各种情况进行分析、探索和交流的过程。它不仅包括知识、信息的获取，更重要的是提高自身能力及对变化的环境做出有效的应变。学习型组织，是指组织通过各种有效的途径和具体措施，促使其成员养成终生学习的习惯，在学习过程中激发个人生命潜能，提升人生价值以充分实现自我，进而带动组织的创新与进步，以形成良好的组织氛围与组织文化，达到组织顺应环境变化和持续发展的目的。①学习型组织的涵义学习是指组织成员对环境、竞争者和组织本身的54②学习型组织的特征行动反省决定思考学习型组织强调问题导向的学习②学习型组织的特征行动反省决定思考学习型组织强调问题55③学习型组织的五项修炼第一项修炼：自我超越（PersonalMastery）第二项修炼：改善心智模式（ImprovingMentalModels）第三项修炼：建立共同愿景（BuildingSharedVision）第四项修炼：团队学习（TeamingLearning）第五项修炼：系统思考（SystemsThinking）

③学习型组织的五项修炼第一项修炼：自我超越（Personal56第一项修炼：自我超越

实现心灵深处的热望自我超越的修炼是学习不断理清并加深个人的真正愿望，集中精力，培养耐心，并努力实现。自我超越是学习型组织的精神基础，也是一种真正的终身学习。第一项修炼：自我超越

实现心灵深处的热望自我超越的修炼是学习57第二项修炼：改善心智模式

新眼睛看世界心智模式是根深蒂固于心中，影响我们如何了解世界，以及如何采取行动的许多假设、习惯、成见、印象。我们要学习发掘心智模式，并对它进行严格的审查。此外还要有效地表达自己的想法，并以开放的心灵容纳别人的想法。第二项修炼：改善心智模式

新眼睛看世界心智模式是根深蒂固于心58第三项修炼：建立共同愿景

打造生命共同体汇聚个人愿景的精华，整合为共同愿景。共同愿景对组织成员具有感召的力量，它创造出众人是一体的感觉，并遍布到组织全部的活动中，使各种不同的活动融合起来。第三项修炼：建立共同愿景

打造生命共同体汇聚个人愿景的精华，59第四项修炼：团队学习

激发群体智慧在现代组织中，学习的基本单位是团队而非个人，团队学习不仅能使团队整体产生出色的成果，而且个体成长的速度也比其他学习形式要快。第四项修炼：团队学习

激发群体智慧在现代组织中，学习的基本单60第五项修炼：系统思考

见树又见林的艺术系统思考强化其他每一项修炼，帮助组织认识整体变化，并了解如何有效地把握变化，开创新局面。系统思考以一种新的方式促使人们重新认识自己与所处的世界的关系：从将自己看作与世界分开，转变为与世界连结。第五项修炼：系统思考

见树又见林的艺术系统思考强化其他每一项614、金融海啸/金融危机引起当前金融危机的原因？当前金融危机所处的状态？如何尽快克服当前金融危机？4、金融海啸/金融危机引起当前金融危机的原因？62管理信息系统

（ManagementInformationSystem——MIS）温州大学瓯江学院主讲：邓文华管理信息系统

（ManagementInformatio63自我介绍姓名:邓文华职称:副教授，研究生导师学位学历:硕士研究生专业:计算机应用LocationofMyOffice:北区7-1114Mobilephone:(600MAIL：wenhuadeng6@126.comwenhuadeng@自我介绍64教材管理信息系统（第四版）黄梯云教材管理信息系统（第四版）黄梯云65推荐参考书目薛华成主编，管理信息系统．第五版．北京，清华大学出版社张毅主编.制造资源计划MRPII及应用.北京,清华大学出版社,1997左美云,邝孔武主编.信息系统的开发与管理教程.北京:清华大学出版社,2001推荐参考书目薛华成主编，管理信息系统．第五版．北京，清华大学66课程介绍课程性质：必修课也是信息管理、MBA的学位课，核心课程课程内容：管理学+信息技术+数学+系统论课程目的：1.掌握管理信息系统的功能、作用、最新信息技术的发展，把信息技术与管理知识结合起来。

2.了解管理信息系统的发展、基本原理与概念、管理信息系统的结构功能。

3.掌握MIS的开发方法与步骤。

4.了解如何才能成功实施MIS或ERP系统。

课程介绍课程性质：必修课67考核方式考核方式——闭卷考试计分方法：

总平=期末（70%）+平时（包括作业）（10%）+实验（20%）学时分配理论教学36学时，上机18学时总共54学时考核方式考核方式——闭卷考试68第0章新经济的挑战（补充）1、当代管理环境的变化2、变化中的管理实践：趋势与问题3、现代管理理论4、金融海啸/金融危机第0章新经济的挑战（补充）1、当代管理环境的变化691、当代管理环境的变化经济全球化知识化经济按联合国经济合作与发展组织（OECD）1996年发表的《以知识为基础的经济》一书的说法是：“知识经济是建立在识和信息的生产、分配和使用之上的经济。”知识成为组织获利的资本，基于知识的服务为新的经营内容，信息作为知识传递的基本渠道，数据存储成为信息记录的基本形式。生产活动的全球化经营活动的全球化生产伙伴的全球化客户全球化远地域服务全天候服务动态及时更新个性化服务1、当代管理环境的变化经济全球化知识化经济按联合国经济合作与70麦当劳（McDonald’s）是美国公司，但在世界各国销售汉堡包和可口可乐，中国已成为其最大的市场。埃克森（Exxon）是一家美国大型石油公司，而公司超过3/4的利润来自美国本土以外的地方。福特汽车公司（FordMotor）维多利亚王冠车（CrownVictoria）的零部件来自世界各地：墨西哥（生产座位、挡风玻璃、燃烧机）、日本（生产减震器）、西班牙（生产电子引擎控制器）、德国（生产刹车抱闸系统）、英国（生产关键车轴部分）。中国的海尔集团在美国建立了冰箱制造事业部。这些例子说明什么？世界已成为一个地球村（Globalvillage），经济正走向全球化。麦当劳（McDonald’s）是美国公司，但在世界各国销71肯德基从1987年进入中国开设第一家店，到2004年12月14日第1200家店开业，在中国的开店数量已达到老对手麦当劳的两倍。肯德基在产品研发上不断创新，几乎每月都有一两种新产品上市，并且每一款新品都是针对中国消费者喜欢的口味而设计开发的。除了创新开发猪肉和虾类产品、蔬菜类产品外，在烹制方法上增加了烤类食品。2000年，肯德基只有15种产品，目前已增加到36种。肯德基从1987年进入中国开设第一家店，到2004年12月172Discovery频道是二十世纪八十年代创办于美国的一个知识娱乐类专业频道，短短的一二十年间，它以开拓性的理念和精制丰富的节目成为世界上影响最大的知识类频道之一。九十年代中期开始，该频道也开始和中国大陆的有线电视台尝试着开展合作，先后与大陆的十几家有线台有业务往来。Discovery频道是二十世纪八十年代创办于美国的一个知识73Discovery在美国的目标观众是以受过较好教育的中青年白领人士(特别是男性观众)为主。因此，在中国大陆播出时，Discovery主动要求将时间定在晚上10点30分，这与它的目标观众定位是相关的。在中国大陆，7点至8点大多数电视台都是新闻节目，而从8点到10点左右都是影视剧占主要内容。从一般的收视习惯来说，女性观众、教育程度较低的观众对影视剧的认同程度要高一些，而在中国家庭中，电视遥控器多在女性手中，因此，Discovery认为8点到10点这一时间段不太容易吸引目标观众，所以它要求在10点30分左右播出。Discovery在美国的目标观众是以受过较好教育的中青年白74这两个例子说明什么？地球村必须适应不同地区的文化和体制，全球化是以本土化为核心的。第0章新经济的挑战课件75老亨利·福特终于说：“除了黑色以外，他的用户还可以拥有任何他们想要的颜色”。斯多·莱昂纳拥有世界上最大的牛奶公司，他说在他的经营中仅有两条规则：“规则1：用户永远是对的。规则2：如果用户错了，请看第一条。”这两段话说明了什么?消费者主权时代到来了。老亨利·福特终于说：“除了黑色以外，他的用户还可以拥有任何他76从二十世纪七十年代开始，美国的一些公司，如通用电气、花旗集团、沃尔玛等公司就开始使用办公自动化、生产制造机器人化、计算机辅助设计软件、集成电路、微处理器以及电子会议等先进的生产方式。技术不仅仅用在了制造企业，在服务业也派上大用场，例如，自动取款机以及EDI系统替代了柜台员工。从二十世纪七十年代开始，美国的一些公司，如通用电气、花旗集团77因为有了笔记本电脑、台式电脑、传真机、互联网、内部网以及其他形式的IT设备与技术，很多工作可以通过电脑在互联网上进行交易、相关数据的处理以及交换等等。例如，戴尔电脑公司80%以上的产品是通过电子商务实现销售的。上述事实说明什么？信息技术倍受重视，成为企业提高生产、管理效率和效益的主要手段。因为有了笔记本电脑、台式电脑、传真机、互联网、内部网以及其他782、变化中的管理实践：

趋势与问题经济全球化全球化是以本土化为核心的消费者主权时代的到来信息技术倍受重视2、变化中的管理实践：

趋势与问题经济全球化793、现代管理理论战略管理理论企业再造理论学习型组织理论3、现代管理理论战略管理理论80（1）战略管理理论研究企业与环境的关系，重点研究企业如何适应充满危机和动荡的环境的不断变化。

（1）战略管理理论研究企业与环境的关系，重点研究企业如何适应81

迈克尔·波特

迈克尔·波特（MichaelPorter）是哈佛大学商学院教授，被誉为当代“竞争战略之父”，他提出的竞争五力模型、三种竞争战略在全球广为接受和实践，其主要著作有《竞争战略》、《竞争优势》、《国家竞争优势》、《日本还有竞争力吗？》等。迈克尔·波特迈克尔·波特（Michae82行业环境组织资源外部宏观环境行业环境组织资源外部宏观环境83①宏观环境分析

政治环境（Politicalenvironment）经济环境（Economicenvironment）社会环境（Socialenvironment）技术环境（Technologicalenvironment）

PEST环境分析法①宏观环境分析政治环境（Politicalenviron84企业企业宏观环境经济政治社会技术GDP的变化利率货币供给通货膨胀率工资/物价控制可任意支配收入行业结构市场需求……国家研究开发支出行业R&D支出科技研究重点政府对技术的支持专利保护新产品新技术的商品化………生活方式就业预期保护消费者运动结婚率人口增长率人口年龄分布人口迁移文化及亚文化……政治制度、体制政府的稳定性特殊经济政策反垄断法环保立法外贸立法对外国企业态度就业立法……企业企业宏观环境政治社会技术GD85②行业环境分析波特五力模型（Porter’sFiveForcesModel）②行业环境分析波特五力模型86“波特五力模型”

分析法买方讨价还价

能力替代品威胁威胁潜在进入者讨价还价

能力方供同行企业间的竞争“波特五力模型”

分析法买方讨价还价

能力替代品威胁威胁潜在87潜在进入者威胁：新竞争者的加入必然会打破市场平衡，引发现有竞争者的竞争反应，也就不可避免地需要调入新的资源用于竞争，因此使收益降低。替代品的威胁：市场上可替代产品和服务的存在意味着你的产品和服务的价格将会受到限制。买方的讨价还价能力：如果买方拥有讨价还价能力，他们一定会利用它，这会减少你的利润。供方的讨价还价能力：与买方相反，供方会设法提高价格，其结果同样会影响你的收益率。现有竞争者的竞争能力：竞争会导致对市场营销、研究与开发的投入增加，结果同样会减少你的利润。潜在进入者威胁：新竞争者的加入必然会打破市场平衡，引发现有竞88③组织成功的基本战略

（三种竞争战略）成本领先战略（Cost-leadershipstrategy）通过加强产品开发、生产、营销过程的成本控制，最大限度地降低成本，在行业内具有比竞争对手低的成本，成为成本领先者。差别化战略（Differentiationstrategy）提供的产品或服务标新立异，形成在全行业范围内具有独特性的东西。专一化战略（Focusstrategy）主攻某个特定的顾客群、某产品系列的一个细分区段或某一个地区市场。③组织成功的基本战略

（三种竞争战略）成本领先战略（Cost89

中国的家电制造领域几乎每年都会有规模不等的价格大战，每当价格战出现的时候，市场上自然是一片刀光剑影。而广东格兰仕企业（集团）公司就是靠着大打价格战打到了全球市场微波炉份额第一的位置，全球市场占有率已突破40%。

价格战——格兰仕发展的主旋律价格战——格兰仕发展的主旋律90捷蓝航空公司

比起拥有七八百架飞机的美联航、美洲航、三角等大型航空公司来说，仅有约30架飞机的捷蓝(JetBlue)在美国航空界实在不够斤两。但就是这家成立不满七年的“小”公司，自2001年“9·11”事件以来，在一片低迷的航空市场上的表现却让人大跌眼镜。据统计，尽管布什政府已拨巨资援助，美国航空业2002年的整体亏损仍达到70亿美元之巨。而与此同时，捷蓝航空公司2002年前三个季度的营业收入已近5亿美元，净利润超过4000万美元，超过了航空公司的“老大”西南航空公司，名列全美第一。与此同时，在持续三年的华尔街熊市中，捷蓝的股价表现突出，从1998年末成立时的5.27美元，上升到2002年11月的近35美元。从股票市值来说，“小”公司捷蓝的价值已相当于名列前六大航空公司的大陆航空公司和西南航空公司市值之和，其充沛的资金实力使其可以迅速扩张，令任何一家对手不得不刮目相看。捷蓝航空公司比起拥有七八百架飞机的美联航、91公司不在大小，须有特色经营特色之一：低价吸引乘客

在捷蓝公司的网站上，顾客可以随时在线订票，提供的票价多数是99美元。据统计，捷蓝的平均票价是104美元，最低票价只有49美元。以美国西部加州的航班为例，捷蓝航空的标价比大型航空公司便宜75%，甚至比素以低价著称的西南航空公司还低。此外，捷蓝航空的票价没有舱等的区别，全部以单程计价，周末和旺季也很少涨价。

由于出色的资本运作，捷蓝是美国唯一一家建立之初就拥有超过1亿美元资产的中小型航空公司，2002年初又在Nasdaq市场成功上市，资金更有了保证。但实际上，捷蓝在票价如此低的情况下仍能逆市而上保持盈利，主要得益于其精打细算，降低成本的做法。公司不在大小，须有特色经营特色之一：低价吸引乘客

92特色之二：日飞行12小时

由于航线安排密集，捷蓝的飞机利用效率在所有航空公司中是最高的。同样一架飞机，在捷蓝每天可以飞行12小时，而在美联航、美国航空公司和美洲航空公司只能飞9小时，另一个实现盈利的西南航空公司的飞机每天飞行时间则为11小时。由于机队飞机有限，班次一定要频密。捷蓝公司认为，理想的停机时间不能超过35分钟，即乘客8分钟内全部落机，清洁5分钟，下一班机乘客登机20分钟。

此外，捷蓝的飞机上座率平均达到80%以上，而一些大型航空公司则徘徊在60%左右。

特色之二：日飞行12小时

由于航线安排密集，捷蓝的93特色之三：新机型无午餐

捷蓝目前拥有的飞机是全新的空中客车A320型。全新的飞机不仅能够吸引乘客，飞行更安全，而且维护费用也要比老飞机低四分之一以上。由于机种单一，捷蓝的地勤、技术人员的培训成本也由此下降。与西南航空公司一样，捷蓝的飞机在飞行途中不提供正餐，只提供饮料和零食。这一政策一年替捷蓝省下了1500万美元。在捷蓝的登机口，显示器提醒大家：“注意：下一餐在2500英里之下”，从而以幽默的方式提醒途中需要餐点的乘客，在上机前先自行准备。由于票价已经很低，乘客一般都不会抱怨。

特色之三：新机型无午餐

捷蓝目前拥有的飞机是全新的94特色之四：奉行节俭原则

节俭原则体现在每一个角落。在捷蓝，三百多名服务人员经过系统培训之后被允许在家办公，从而节省了大量的办公设施及交通费用。捷蓝公司的网站简单明了，只有订票、查询等几项功能，但使用容易，乘客的使用率很高。一般大型航空公司的机票只有10%通过公司网站卖出，捷蓝航空则有一半由此卖出。

精打细算的经营策略给捷蓝带来了高出同行一截的效率。按100英里计算，捷蓝航空2002年上半年每个座位的收费是8.27美元，而其成本是6.82美元。以低价著称的西南航空公司的这一收费是7.61美元，成本是7.31美元。

特色之四：奉行节俭原则

节俭原则体现在每一个角落。95特色之五：服务更为完善

尽管在经营上力求节俭，但捷蓝在飞行服务上却决不打折。捷蓝飞机的硬件水平和服务比许多大型航空公司更为完善。捷蓝是全美第一家向乘客提供真皮座椅的航空公司，这不仅使人们乘坐更舒服，实际上也比布质座椅容易维护，从而降低了成本。

捷蓝也是全美第一家给每位乘客都安装机载电视的航空公司，24个频道使得人们在飞行中可以欣赏篮球赛、肥皂剧和看新闻。比起其他公司来，捷蓝飞机的乘客座椅要宽出一英寸，行李舱也更大。捷蓝说，如果乘客愿意接受稍高一点的价格，公司还打算把每架飞机的最后一排座椅拆掉，让大家坐得更舒服一点。捷蓝的飞机没有头等舱，却号称“都是头等舱”。特色之五：服务更为完善

尽管在经营上力求节俭，但捷96最新竞争策略一周之内，飞美国及加拿大如何地方，机票只要$598最新竞争策略一周之内，飞美国及加拿大如何地方，机票只要$5997万宝路的市场定位20世纪20年代的美国被称为“迷惘的时代”。经过第一次世界大战的冲击，许多青年都自认为受到了战争的创伤，并且认为只有拼命享乐才能将这种创伤冲淡。他们或在爵士乐的包围中尖声大叫，或沉浸在香烟的烟雾缭绕当中。无论男女，嘴上都会异常悠闲雅致地衔着一支香烟。妇女是爱美的天使，她们抱怨白色的香烟嘴常沾染了她们的唇膏，于是万宝路出世了。万宝路的市场定位20世纪20年代的美国被称为“迷惘的时代”。98万宝路的名字是针对当时的社会风气而定的。Marlboro即为“ManAlwaysRememberLovelyBecause

OfRomantic

Only”的缩写，意为“男人们总是忘不了女人的爱”，其广告口号是“像五月的天气一样温和”，用意在于争取女性烟民。莫里斯公司把Marlboro的烟嘴染成红色，以期广大爱靓女士为这种无微不至的关怀所感动，从而打开销路。然而女性由于爱美之心，常常担心过度抽烟会使牙齿变黄，面色受到影响，而且一旦变成贤妻良母，并不鼓励自己的女儿抽烟！另一方面，Marlboro的温柔气质的广告形象又致使广大男性烟民望而却步。因此，万宝路从1924年问世到20世纪50年代，始终默默无闻。万宝路的名字是针对当时的社会风气而定的。Marlboro即99抱着心存不甘的心情，莫里斯公司开始考虑重塑形象。利奥-伯内特广告公司的创始人对一筹莫展的求援者说：“让我们忘掉那个脂粉香艳的女子香烟，重新创造一个富有男子汉气慨的举世闻名的万宝路香烟！一个崭新大胆的改造万宝路香烟形象的计划产生了。产品品质不变，包装采用当时首创的平开式盒盖技术，名称MARLBORO的书写尖角化，使之更富有男性的刚强，并以红色作为外盒主要色彩。Cometowheretheflavoris．MarlboroCountry．抱着心存不甘的心情，莫里斯公司开始考虑重塑形象。利奥-伯内特100同时，万宝路的广告不再以妇女为主要对象，而转向追求男子气概的所有顾客。广告开始以马车夫、潜水员、农夫等硬铮铮的男子汉做主角，最后这个理想中的男子汉落到了美国牛仔身上：一个目光深沉、皮肤粗糙、浑身散发着粗犷、豪气的英雄男子汉，在广告中袖管高高卷起，露出多毛的手臂，手指夹着一支冉冉冒烟的万宝路香烟。这种洗尽女人脂粉味的广告于1954年问世，仅一年间，万宝路的销售量就提高了3倍，一跃成为全美第10大香烟品牌，1968年市场占有率上升到全美第二位。

同时，万宝路的广告不再以妇女为主要对象，而转向追求男子气概的101现在，万宝路每年在世界上销售香烟3000亿支，用5000架波音707飞机才能装完。世界上每抽掉4支烟，就有一支是万宝路。光临风韵之境──万宝路世界现在，万宝路每年在世界上销售香烟3000亿支，用5000架波102（2）企业再造理论企业应以业务流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式，进行“再造工程”。（2）企业再造理论企业应以业务流程为中心，重新设计企业的经营103迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮1993年，美国麻省理工学院教授迈克尔·哈默（MichaelHammer）和詹姆斯·钱皮（JamesChampy）出版了《再造企业－－工商管理革命宣言》一书，提出了“企业再造理论”，在美国和西方发达国家取得“爆炸性”成功。企业再造理论以一种再生的思想重新审视企业，并对传统的管理学赖以存在的基础－－分工理论提出了质疑，是管理学发展史中的一次巨大变革。

进入90年代时，有两个新的工具可用来改变企业，一个是信息技术——由电脑、应用软件与通讯技术所提供的能力，另一个是企业流程再造(BusinessProcessRedesign)——对组织的工作流程与程序进行分析和设计，或称为再造工程(Reengineering)。——MichaelHammer迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮1993年，美国麻省理工学院教授迈104①企业再造理论的主要思想打破原有分工理论、按职能设置部门的束缚，树立“以流程为导向”的思想，用崭新的流程替代传统的以分工理论为基础的流程。流程再造就是“针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，以便在衡量绩效的重要指标上，如成本、质量、服务和效率等方面，取得显著的进展。”

①企业再造理论的主要思想打破原有分工理论、按职能设置部门的束105InsertFigure15.3hereInsertFigure15.3here106职能型结构优点：将同类专家组合在一起可以产生规模经济，减少人员和设备的重复配置，并通过给员工提供与同行“说同一种语言”的机会而使他们感到舒适和满足。缺点：组织中常常会因为追求职能目标而看不到全局的最佳利益，没有一项职能对最终结果负全部责任，每一职能领域的成员相互隔离，很少了解其他职能的人干些什么。职能型结构优点：将同类专家组合在一起可以产生规模经济，减少人107发生在职能型组织的一次对话生产经理：听着，如果我们不进行生产，什么也不会发生。研究开发经理：你错了，如果我们不进行设计，什么事也不会发生。营销经理：你们说些什么呀？如果不是我们把产品卖出去，那才真是什么事都不会发生呢！会计：你们生产、设计或推销什么都无关紧要，如果不是我们对结果作了记录，谁会知道发生了什么！发生在职能型组织的一次对话生产经理：听着，如果我们不进行生产108②企业再造理论的要点业务流程再造：企业流程再造从重新设计业务流程开始，因为业务流程决定着组织的运行效率，是企业的生命线。根本性：对长期以来在企业经营中所遵循的基本信念，如分工思想、等级制度、规模经营、标准化生产和官僚体制等进行重新思考，打破原有的思维定势，进行创造性思维。②企业再造理论的要点业务流程再造：企业流程再造从重新设计业务