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文档简介

下篇应用篇情境三电话沟通技巧教学目标:通过学习了解接打电话和转接电话的技巧,掌握特殊电话的处理技巧,使学生能够通过电话技巧的运用提高电话沟通效果。教学内容:1.打电话的技巧。2.接电话的技巧。3.转接电话的技巧。4.特殊电话的处理技巧。重难点:重点:接打电话的技巧难点:转接电话的技巧以及特殊电话的处理技巧教学建议:1.通过“你的电话沟通能力如何?”的测试导入课程;2.课堂上可以模拟各种电话沟通进行角色扮演训练,提高电话沟通能力;3.在日常生活中要注意电话沟通技巧的应用。学习任务书:情境三:电话沟通技巧专业班级姓名任务描述通过课堂教授、学生自学、以及技能训练等方式使学生了解接打电话和转接电话的技巧,掌握特殊电话的处理技巧,使学生能够通过电话技巧的运用提高电话沟通效果。学习过程(要求记录每个环节的学习要点及学习收获)1.学生自学(1)学习收获(2)自学中存在的问题2.教师讲授(1)对重点和难点的理解情况(2)课堂互动情况记录3.分组通过角色扮演进行电话沟通训练当你遇到一个高中同学,给你打起电话来,喋喋不休,你又有别的事情要忙,你会如何拒绝他,尽快地挂断电话?检查评价(分别从团队合作、学习成果、学习态度、学习方法四方面进行)1.学生自评2.小组互评3.教师点

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