聊天监控后台优化prd

聊天监控后台优化 文档变更履历 PRD版本 修订时间修订人修订内容V1.02016.11.08周鑫聊天监控后台优化立项PRD

目录聊天监控后台优化 1引言 31.1需求背景 31.2功能定位 31.3全局规则和名词说明 31.3.1全局规则 31.3.2名词说明 42.产品概述 52.1信息结构图 52.2业务流程图 62.3产品原型图 63.需求采集 63.1需求表格 63.2重要功能点罗列 83.2.1系统封号、可疑聊天、可疑帐号筛选 83.2.2封号功能（系统、人工） 93.2.3帐号信息——私聊记录 93.2.4可疑IP 103.2.5大户流失警报 103.2.6其他优化点说明 114.后台权限及角色说明 124.1权限分类 124.2后台角色及权限 12引言1.1需求背景1、网页游戏中拉人现象频繁，如果得不到有效控制会导致充值用户流失，收入下跌2、已有的聊天监控系统，在可疑聊天筛选、可疑帐号筛选、后台易用性、封号效率上满足不了现有的需求1.2功能定位监控2144平台页游用户聊天记录，高效地筛选出可疑聊天，系统或人工确认可疑帐号并封号1.3全局规则和名词说明1.3.1全局规则1、监控系统将通过三条线，分别从拉人帐号、大户流失、拉人平台3个维度来有效限制拉人行为：2、全部聊天数据表：记录每条聊天内容，以及内容匹配的游戏区服、发送帐号信息、接收帐号信息、IP、时间3、可疑聊天、可疑帐号、大户流失警报等都是根据设定的规则，对全部聊天数据表作筛选和计算1.3.2名词说明1、系统封号：聊天内容包含预设关键词，满足封号条件，系统自动封号2、可疑聊天：包含预设关键词的聊天内容3、可疑帐号：绕过系统封号和可疑聊天筛选，满足预设规则的深度拉人帐号（私聊N个充值金额超过M元的帐号）4、可疑IP：系统封号、可疑聊天、可疑帐号的个数满足预设条件的IP地址5、大户监控：监控大户聊天记录，大户流失警报记录聊天内容包含预设关键词的大户2.产品概述2.1信息结构图2.2业务流程图2.3产品原型图见附件3.需求采集经过需求讨论会议，确定聊天监控后台的主要功能为两个——1）筛选可疑聊天和异常帐号；2）对拉人帐号进行封号处理3.1需求表格序号需求名称需求描述重要度1全部聊天记录记录每条聊天内容，以及内容匹配的游戏区服、发送帐号信息、接收帐号信息、IP、时间☆☆☆2可疑聊天记录包含预设关键词的聊天内容☆☆3可疑帐号记录满足预设规则的帐号☆☆4可疑IP计算IP地址下注册帐号、正常帐号、系统封号、可疑聊天帐号、可疑帐号个数，匹配预设规则记录IP地址可疑☆5大户流失警报筛选聊天记录包含预设关键词的大户☆☆6拉人平台记录记录拉人平台信息☆7封号功能提供聊天记录、帐号记录等列表快捷封号和普通手动封号功能封号规则：1）CP不提供接口——封平台帐号；2）CP提供接口——封平台帐号&封游戏区服☆☆☆8帐号解封提供被封帐号解封功能☆☆☆9系统封号聊天内容包含预设关键词，系统自动封号☆☆10封号记录记录被封帐号相关信息☆☆☆11帐号信息查询获取帐号基本信息：用户ID、注册时间、注册地点、充值、常玩区服1、登录信息登录时间、IP、城市、游戏区服2、所有聊天记录该帐号所有聊天记录，按时间排序3、私聊记录筛选该帐号所有私聊记录，按时间排序☆☆12关键词设置预设关键词新增、编辑、删除等2、关键词检索、封号贡献，误封统计等☆☆13数据报告系统概况统计全部聊天帐号、系统封号、可疑聊天封号、封号总数、全部聊天、可疑聊天计算各类型帐号个数及百分比2、封号日志统计各类型封号比例统计审核员每日封号、误封帐号个数3）按帐号充值计算每日被封帐号分布等☆☆14审核员绩效及行为记录统计审核员封号、误封个数记录审核员关键点操作行为（商议）☆15其他优化需求聊天监控系统可视化绩效图表；聊天记录自动刷新，新动态提示；后台界面易用性优化游戏区服可多选批量操作、翻页控件、聊天记录数量显示等☆3.2重要功能点罗列3.2.1系统封号、可疑聊天、可疑帐号筛选场景说明为了有效限制拉人行为，监控系统需要通过一系列的筛选机制找出拉人帐号功能描述系统封号：筛选出【全部聊天记录】中，包含预设关键词聊天内容的帐号2、可疑聊天：【全部聊天记录】中，包含预设关键词的聊天内容3、可疑帐号：私聊行为符合预设规则的帐号优先级高输入/前置条件预设关键词和筛选规则处理流程根据预设的关键词或规则筛选聊天记录和帐号输出/后置条件匹配系统封号预设条件帐号直接封号可疑聊天记录可疑帐号记录补充说明无3.2.2封号功能（系统、人工）场景说明对于确认的异常帐号作封号处理功能描述系统或人工封号都已封平台帐号为主，游戏区服为辅优先级高封号规则CP不提供接口游戏：1）封2144平台帐号；CP提供接口游戏：封2144平台帐号；封游戏、区服补充说明无3.2.3帐号信息——私聊记录场景说明审核人员查看私聊类型的可疑聊天，需要查看私聊前后聊天记录判定帐号人否拉人功能入口帐号信息查询》私聊记录功能描述获取A帐号所有私聊记录，包含发送和接收的消息，按时间排序；提供游戏区服、发送ID、发送角色等检索方式在检索发送ID、发送角色时，保留A帐号发送给检索ID、角色的私聊内容，并按时间排序A帐号的私聊内容行与其他ID的私聊内容用不同颜色区分优先级高补充说明无3.2.4可疑IP场景说明存在工作室拉人的情况，需要对IP进行监控功能描述预设可疑IP筛选规则，记录可疑IP优先级一般输入/前置条件审核人员预设筛选参数（IP下系统封号个数、异常聊天个数、可疑帐号个数）处理流程计算IP下帐号分布输出/后置条件可疑IP记录在表，显示IP下全部帐号、正常帐号、可疑聊天帐号、可疑帐号个数补充说明无3.2.5大户流失警报场景说明为了防止大户流失，需要监控大户的聊天记录，记录可疑流失大户功能描述记录接收和发送消息包含预设关键词的大户优先级高输入/前置条件审核员预设接收和发送关键词处理流程根据预设的关键词筛选大户的聊天记录输出/后置条件匹配预设关键词的大户记录在大户流失警报表中补充说明无3.2.6其他优化点说明1、全部聊天记录、可疑聊天记录、可疑帐号记录5min自动刷新。在网页中以消息弹窗形式通知新动态，点击获取新的聊天记录2、初始化规则1）系统封号帐号为无充值用户；2）可疑聊天：第一期监控帐号无充值限制；第二期大户流失警报上线后，监控充值5000以下的帐号3）大户流失警报监控充值5000以上的帐号4）可疑帐号：同一游戏区服，联系5个以上充值超过500的帐号3、聊天审核绩效可视化数据表格内容：帐号类型个数、百分比分布；各类型封号比例：系统封号、可疑聊天封号、可疑帐号封号；审核员绩效：封号、误封记录封号数据统计：封号总数、新增大户流失警报、新增拉人平台、被封帐号充值分布