企业信息管理学(课件)

绪论本章主要内容：1、信息的含义2、企业信息的含义3、企业信息的一般特征和个性特征4、企业信息的类型5、企业信息的功能6、企业信息管理的必要性7、企业信息管理的定义8、企业信息管理的特征9、企业信息管理的内容10、企业信息管理的认识误区11、企业信息管理在企业管理中的作用与地位12、企业信息管理学重点内容：信息及企业信息的含义企业信息的一般特征和个性特征企业管理的定义对企业信息管理的认识详细内容：信息的含义“信息”一词在英文、法文、德文、西班牙文中均是“information”,日文中为“情报”，我国台湾称之为“资讯”，我国古代用的是“消息”。作为科学术语最早出现在哈特莱（R.V.Hartley）于1928年撰写的《信息传输》一文中。20世纪40年代，信息的奠基人香农（C.E.Shannon）给出了信息的明确定义，此后许多研究者从各自的研究领域出发，给出了不同的定义。具有代表意义的表述如下：信息奠基人香农（Shannon）认为“信息是用来消除随机不确定性的东西”，这一定义被人们看作是经典性定义并加以引用。控制论创始人维纳（NorbertWiener）认为“信息是人们在适应外部世界，并使这种适应反作用于外部世界的过程中，同外部世界进行互相交换的内容和名称”，它也被作为经典性定义加以引用。经济管理学家认为“信息是提供决策的有效数据”。信息是按照一定方式排列起来的信号序列所揭示的内容。企业信息企业信息是按照企业组织活动规律的方式排列起来的信号序列所揭示的内容。企业信息的特征一）、企业的一般特征1、普遍性与客观性信息是普遍存在的，既存在有机生命，也存在无机生命中2、第二，寄载性（依附性）指信息必须依附于一定的物质载体才能存在▲表意型载体：语言、文字、符号、形体、表情▲无形承载型载体：声波、电磁波(光波)、网络▲有形承载型载体：纸张、磁带、光盘3、可塑性指信息可以被加工处理，在不同载体间转换。4、共享性指信息可以同时为多个主体共同享有5、使用价值的相对性（比如，改革开放初期我国有9个企业进口了意大利的冰箱生产线技术，可是现在这9个企业的经营效果就相差很大了。）6、可伪性信息在传播后会产生信息差的特征二）、个性特征1、社会性指企业的信息总是或多或少地带有所在社会阶段烙印的特征。2、经济性3、时效性四、企业信息的类型▲企业信息的内容类型企业技术信息企业管理信息企业文化信息▲企业信息的传递范围类型公开信息内部信息保密信息▲企业信息的来源类型内源性信息外源性信息▲企业信息的价值程度类型高值信息潜值信息低值信息无值信息/负值信息1、高值信息▲机会信息：可能使企业获得大好发展机会的信息北京淘汰北京淘汰9000辆出租车的信息就是机会信息▲战略信息：涉及企业长远利益和生存发展的信息洛基亚的转型，大哥大电话的出现就是战略信息。▲竞争信息：有关竞争对手/竞争环境/竞争策略的信息▲环境变动信息：企业自然/社会/经济环境变动的信息我国加入WTO，我国企业海外市场的拓展等▲反馈信息：企业在生产/经营管理中产生的反馈信息2、潜值信息指具有潜在价值的信息，潜值信息分布两类：一是在信息采集到手之后没有马上发现其价值的信息；二是在采集到之后知道其价值，但没有实力去实施。3、低值信息对企业而言，为了维持企业的正常运转所必须的那些信息，使用价值很低，但不可缺少。4、无值和负值信息无值信息指对企业而言不产生任何经济价值的信息。负值信息指对企业的管理产生负面的作用的信息。五、企业信息的功能企业信息的功能是指企业信息在企业生存、发展的历程中能够对企业自身和环境所产生的作用。功能主要体现在三个方面：中介功能1）企业管理者对管理客体的认识2）企业管理者对管理客体的管理2、诱导功能这是指信息具有诱发信息接收者在接受该信息后所能导致的某种行为的功能。新的动机占据主导地位新的动机占据主导地位高兴或厌恶信息接收者的大脑刚接收到的新信息头脑里的原有信息产生某种动机或感受新信息所能导致的行为信息诱导功能机理示意图作为或放弃资源功能企业信息具有促进企业经济产生、发展和增强企业经济效益的功能。1）、信息本身就是财富，具有经济价值2）、利用信息可以间接创造财富注意：信息具有资源功能，是信息本身的属性，不已条件为转移，但信息的资源属性的实现需要条件。六、企业信息管理的定义：企业管理者为了实现企业目标，把信息作为待开发的资源，把信息和信息活动作为企业的财富和核心，充分使用信息技术，对信息技术的采集、加工、传播、存储、共享和利用进行管理，对企业活动中的人、技术、设备和时间进行协调和运行、以谋求企业可能的最大效益的实践活动的全过程。企业信息管理包括两个方面：一是对“企业信息”的管理；二是对“企业信息活动”的管理。1、对“企业信息”的管理对信息技术的采集、加工、传播、存储、传播、利用和信息反馈进行的管理。2、对“企业信息活动”的管理企业信息活动指企业管理者为了达到生产、采集、传播、加工、使用、保护信息和充分实现信息资源意义的目的所展开的各种活动。人类的信息活动有三个层次：个人的信息活动、组织的信息活动和社会的信息活动。企业的信息活动属于组织的信息活动。企业的信息活动类型很多,如企业信息生产活动、企业信息发布活动、企业信息保护活动、企业信息利用活动、企业信息服务活动等。案例P17北京富亚涂料的宣传北极绒的明修栈道暗度陈仓杭州某企业举行“歌星演唱会”产品信息发布七、企业信息管理的必要性1、企业信息资源意义的实现在于对信息实施管理主要问题：信息资源功能不会自动实现，不会必然产生对企业管理者有用的价值。案列：P13考察鞋市场的市场行情韩国三星公司吉他销售农夫山泉的天然水与纯净水之战可见，信息并不就是资源。信息只是信息，它不会自动地变为企业管理者的资源，不会自动地对企业管理产生作用。信息是被动的，只有将信息活化之后才会成为企业的资源。美国国家公共服务署前首席信息官：信息是一种需要管理的资源美国著名社会学家约翰·奈斯比特《大趋势》：没有控制和没有组织的信息不再是一种资源，它倒反而成为信息工作者的敌人。企业环境的变化要求企业实施信息管理企业环境指围绕着企业的空间及其中可以直接、间接影响企业生存与发展的各种自然因素和社会因素的集合。企业环境包括内环境与外环境内环境包括：管理者、被管理对象、管理工具等等外环境包括：社会环境和自然环境。社会环境又包括人口、经济、技术、政治法律、社会文化等环境。1）、企业面临着更大的竞争压力2）全球经济一体化的影响3）传统经济学理论影响下的企业经营实力、组织机构、运营模式、管理方法都已经不能适应形势的需要，工业经济时代顶礼膜拜的规模经济、专业化分工、垂直一体化、进入壁垒等已经失去了昔日的光环，代而来之的是柔性管理、反应能力、学习能力、管理变革、流程再造、电子商务、标准化管理等。如“剩余价值”理论，放在个体手工业为主的时代是相当完备的，但在市场化的今天就不充分了。如：传统经济中的稀缺资源（如土地等）的有限性和稀缺性，使得使用这些资源的边际成本增加，边际效益递减。而信息的特点是无限供给、可重复、可再生、无排他性等特点，使用成本不随量的增加而增加。八、企业信息管理的特征企业信息管理的特征有类型特征和时代特征1、类型特征企业信息管理是管理的一种，具有管理的特征；如管理的是为了实现组织目标、管理者具有一定的知识和水平、管理对象时组织活动等。企业信息管理又是信息管理的一种，有区别于其他管理的特征；管理的对象时非人、财、物的信息和信息活动；管理的行为不限于在工作现场2、时代特征与过去相比，现代的企业信息管理具有：信息量猛增信息处理和信息传播的速度加快信息处理的方法日趋复杂 P20信息处理所涉及的领域不断扩大，关系更加复杂P20九、企业信息管理的内容1、企业基础涉及建设信息网络、信息技术设备、企业非计算机信息系统2、企业信息系统的管理计算机信息系统、非计算机信息系统3、企业信息化建设项目的实施三化：技术信息化、管理信息化、人员信息化4、企业信息和信息活动的管理5、企业信息管理者及其提高十、企业信息管理的认识误区三个方面的认识误区：1、企业信息管理就是利用计算机进行管理不能解决的问题：计算机信息系统并不能解决自身的一切问题A、系统的输入信息，计算机系统不会主动识别、筛选、复核（案例1.10和乳腺癌案例）B、计算机系统不能作出正确的决策（案例1.11）C、系统的建设和系统的功能的发挥同样决定于人（网站的运用的深度数据）2）计算机信息系统并不能解决企业的一切问题计算机信息系统对于例外问题无能为力企业计算机信息对外部重要信息的获取无能为力（案例1.12、案例1.13）企业内部员工的信息的获取，计算机系统无能为力企业信息管理就是对信息部门的管理信息管理与财务管理、人事管理有所不同信息管理与企业高层管理者的管理角度不同吴启迪教授（院士）指出：企业信息化向企业最高领导者提出了挑战——对CEO的要求：把信息管理作为企业管理者的主业。企业信息管理就是企业信息资源管理从信息管理的发展来看，经历了三个阶段：传统文献管理、现代信息技术管理和当代信息资源管理。所以，我们很自然的就把企业信息管理当作是企业信息资源管理。十一企业信息管理学概述什么是企业信息管理学？企业信息管理学是以企业信息管理活动的具体实践及其管理结果为研究对象，研究企业信息管理活动的基本规律和方法的学问。信息管理活动有：信息的采集、加工、处理、存储、传播、利用以及资源配置、系统开发、技术更新、运行维护、管理决策等。管理结果：各种各样企业信息管理活动的结果，有成功的、失败的、效果不明显的等。企业信息管理的原则企业信息管理的原则，指的是管理者在实施企业管理时观察问题、处理问题的准绳。本章主要有以下几个原则：系统原则整序原则激活原则共享原则搜索原则一系统原则什么是系统原则？系统原则是以系统的观念和方法、立足整体、统筹全局地认识管理客体，以求获得满意结果的管理思想。1、整体性理念企业管理者在管理中应该把管理客体作为一个合乎规律的由若干个部分组成的有机整体来认识。整体性理念主要表现在以下三个方面：1）系统整体效应的发挥是以整合合理和管理得力为前提案例：P39 王麻子剪刀“长安”与“五粮液”2）系统是开放的，管理中需要正确处理自身与上位系统的关系上位行，下位不行，下位行；上位不行，下位行，下位不行案例： p40 中国电信与信息产业部1987-2000：1994年7月19日，中国联通有限责任公司成立，成为由中央直接管理的国有重点骨干企业之一；1995年中国电信进行企业法人登记，从此逐步实行政企分开；1997年，中国移动以广东和浙江两省的移动通信企业为基础组建了中国电信（香港）有限公司（后更名为中国移动（香港）有限公司），并分别在香港和纽约成功上市；1998年3月，在原电子工业部和邮电部的基础上，组建信息产业部；1999年2月，国务院批准中国电信改革方案，将原中国电信拆分成新中国电信、中国移动和中国卫星通信3个公司，寻呼业务并入联通，同时，网通公司、吉通公司和铁通公司获得了电信运营许可证，形成“数网竞争”的经营格局；2001-2009：竞争与垄断2008年初，国家终于下定决心，进行了大部门制改革。改制后，国家取消了旧的信息产业部，成立了新的工业与信息化部。新成立的工业和信息化部、国家发改委和财政部联合重组公告：鼓励中国电信收购中国联通CDMA网（包括资产和用户），中国联通与中国网通合并，中国卫通的基础电信业务并入中国电信，铁通并入中国移动。重组完成后发放3G牌照。3G又成为通信行业的全新热点，引发了新一轮的角逐。3）系统是一个整体，处理问题时不能将部分割裂开来认识案例：P40重庆大学引进教授案例2、历时性理念指企业管理者必须注重管理客体的产生、发展及其未来的趋势，要把客体当做随时间推移而变化着的系统来考察，根据管理客体在形成过程中所表现出来的规律来认识客体。案例：P41诺兰模型现代的信息化要求：物联网与云计算物联网：物联网是新一代信息技术的重要组成部分，其英文名称是：“TheInternetofthings”。顾名思义，物联网就是物物相连的互联网。这有两层意思：其一，物联网的核心和基础仍然是互联网，是在互联网基础上的延伸和扩展的网络；其二，其用户端延伸和扩展到了任何物品与物品之间，进行信息交换和通信。云计算：对云计算的定义有多种说法。国内较为广泛接受的定义是著云台给出的：“云计算是通过网络提供可伸缩的廉价的分布式计算能力”。满意化理念这指的是企业管理者在管理中必须对管理客体进行优化处理，从整体的观念出发，调整整体与局部的关系，拟定若干可供选择的调整方案，然后根据本系统的需要（目的）和可能（条件），选择满意度最高的方案。1）企业决策方案的选择标准是“满意”而不是“最优”案例：P42星龙公司管理模式的选择星龙公司企业文化模式管理变革的教训星龙公司企业文化模式管理变革的教训企业文化管理阶段科学管理阶段经验管理阶段能人治厂制度化、规范化企业文化●