客服工作职责精编

———客服工作职责2022精编客服工作职责2022精编（通用17篇）

客服工作职责2022精编篇1

1.负责潜在网站相关的电话询问、来访询问等接待和解答。

2.负责各类在线询问的接待、回答、回复。

3.协作业务部门开展活动，关心供应各类资料。

4.对各类询问状况进行统计和分析。

5.协作业务部门进行部分网站内容编辑。

6.关心、接受各类合办理有关手续或事务。

7.负责网站相关事务的市场、合作等文件、资料、合同的预备和管理。

8.对全部潜在的或巳经合作的单位或个人进行关系维护和管理。

9.参加组织和实施各类宣扬推广。

客服工作职责2022精编篇2

1.完成营业部货运代碰务客户服务工作。

2.完成指定客户货运代理服务。

3.跟踪业务进程，准时与客户沟通。

4.建立对合作单位的考核程序，完成统计分析报表。

客服工作职责2022精编篇3

1.快速了解嬉戏特性，嬉戏中的每一个点必需能把控，达到嬉戏中高级玩家的水平，能解答玩家的全部问题。

2.组织活动、与玩家建立良性沟通关系，提高玩家粘性;

3.关注嬉戏群玩家的行为，全面、准时把握嬉戏状况并处理;

4.维护玩家，与玩家保持良好关系;收集玩家的看法建议，准时沟通反馈，定期总结分析玩家需求。

5.实时监控世界谈天，对侵害嬉戏利益的私聊、喊话，准时处理禁言、封号及反向操作。

6.通过自身玩家体验，对嬉戏bug、优化进行反馈和登记。

客服工作职责2022精编篇4

1.回答解疑玩家的问题，并收集玩家对嬉戏的看法、建议、需求，做好记录并准时提交相关部门;

2.与运营团队建立良好的沟通关系，从而提升玩家的嬉戏体验和用户粘性;

3.协作运营人员工作，维护公司形象，协调玩家与公司之间的良好关系。

客服工作职责2022精编篇5

1、负责通过公司供应的资料进行电话沟通，添加玩家微信;

2、记录好每天工作状况;

3、遇到问题准时向上级反馈;

4、性格活泼开朗，反应力量快，能主动跟人沟通沟通;

5、完成量化的工作要求，并能独立处理上级支配的其他的工作;

客服工作职责2022精编篇6

1、回答解疑玩家的问题，并收集玩家对嬉戏的看法、建议、需求，做好记录并准时提交相关部门;

2、与运营团队建立良好的沟通关系，从而提升玩家的嬉戏体验和用户粘性;

3、协作运营人员工作，维护公司形象，协调玩家与公司之间的良好关系;

4、监控嬉戏运行状态，维护嬉戏世界正常秩序。

客服工作职责2022精编篇7

1、通过电话与客户沟通，完成客户信息询问;

2、负责电话接听客户询问、解答售后问题;

3、利用公司供应的客户资源，通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品;

4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理;

5、定期完成电话外呼、客户回访任务等;

6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系;

7、管理客户信息，实时更新客户数据库

客服工作职责2022精编篇8

1对投诉用户的满足度负责，解决玩家疑问、引导玩家加深对嬉戏爱好、加深对运营商信念

2确保嬉戏内公共秩序，指导玩家以嬉戏方式解决冲突

3对运重大玩家投诉、和运营事故的准时汇报负责

客服工作职责2022精编篇9

1、通过在线客服系统，facebook等方式帮助玩家解决嬉戏过程中遇到的各种问题.

2、负责监控嬉戏的运行状况;

3、负责线上活动的执行、嬉戏问题的处理、BUG的确认;

4、与玩家建立良好的服务关系，提高客户满足度;

5、接受玩家的询问、投诉，准时解决对方期望的问题;

6、对玩家需要解决的问题准时收集、整理、记录并汇总上报。

客服工作职责2022精编篇10

1.负责制定、完善用户投诉的闭环管理流程及有效运转。

2.负责处理疑难投诉和重要投诉的用户回复和回访。

3.负责准时分析影响用户投诉的主要因素，帮助制定有效解决方案。

4.负责制定质检管理、综合管理的工作标准及监督考核。

5.为系统建设提出业务需求。

6.帮助完成信息采编和员工培训工作。

7.完成领导交办的其他事项。

客服工作职责2022精编篇11

1.引导玩家线上嬉戏，进行日常嬉戏管理，回答玩家问题;

2.处理玩家的投诉与看法，并关心玩家快速有效地解决问题;

3.全面、准时监控把握嬉戏现场状况，并做好信息分析、整理及反馈工作客服特单处理

4.对VIP用户进行回访和维护;

5.建立完善的VIP资料库，制定科学的回访机制;

6.嘉奖和公告公布支持;

7.通过后台系统给发放嘉奖，并定期对相关工具提出调整看法;

8.嬉戏内相关公告的发布和维护。

客服工作职责2022精编篇12

1.负责处理顾客退换货。

2.供应便民服务及为顾客开具发票。

3.接听电话，应使用礼貌用语，热心地为来电人供应信息。

4.处理顾客遗留商品，进行登记后，准时反馈给相关部门。

5.店内播音工作及播音设施管理。

6.负责处理顾客投诉。

7.负责促销赠品的管理及发放工作。

8.负责顾客存、取包业务。

9.接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请。

10.卖场快讯的追踪、分发。

11.负责店内顾客导购工作。

12.顾客建议及看法的收集反馈工作。

客服工作职责2022精编篇13

目的：

使客服代表明确自己的岗位职责和所要仔细执行的规范与制度，以使其工作在肯定的制度和规范下顺当完成。

第一条服务宗旨

服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。

我们的目标：与客户携手共同打造一流的数字化教育产品。

其次条服务对象

已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。

第三条服务信念

热忱以饱满的热忱对待本职工作、对待客户及同事。

敬业对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。

勤勉对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。

创新全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。听从应听从上级领导的指示及工作支配，按时完成本职工作。

第四条客服人员的素养要求

(1)阅历：具有客服工作阅历，了解客户需求，熟识企业运作方式和服务途径;

(2)职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的学问，学习力量强，快速接受新产品学问;

(3)交际力量：语言表达力量强，对人知道何时、何地、面对何种状况、适合用何种语言表达，懂得肯定的关系处理，具有肯定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感;

(4)应变力量：头脑敏捷，现场应变力量强，能够主动掌控话题并恰当解决问题;

(5)窗口形象：形象好，气质佳，外表干净大方，言行举止得体，有企业形象代表和产品代言人的风度;

(6)工作态度：态度热忱，乐观主动，能准时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。

第五条客服代表岗位职责

(1)负责全部经营区域客户的询问、查询解答;

(2)负责产品介绍、演示及客户使用问题等服务;

(3)负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题;

(4)负责做好工作日志、周报、月报，准时反馈信息的统计、分析和汇报;

(5)完成上级支配的其他工作任务。

第六条岗位规范

(1)客服代表要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，工作仔细、有急躁、责任心强;

(2)接听客户电话要热忱，运用专业术语，仔细解答客户提出的疑问，同时对自己的企业有信念，不对客户做夸大其词的承诺;

(3)娴熟把握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的具体状况，严格按公司相关规定准时为客户解决问题;

(4)客服代表代表公司的形象，明确客户投诉的真正缘由及想要得到的解决方案，留意语言沟通的技巧，不得与客户发生争吵，不得做有损公司利益的事情;

(5)客服代表接到客户的投诉或埋怨时，要主动向客户致歉并妥当处理，并视情节轻重上报公司;

(6)客服代表依据每天的工作状况，把客户反馈的不怜悯况以工作日志的形式进行具体的登记，特别客户状况需向部门组长(或本中心负责人)汇报，并每月上报工作总结;

(7)严格遵守公司和职场的各项规章制度，按时出勤上下班，工作时间不得从事任何与工作无关的事情，如有发觉按公司管理规定惩罚。

(二)工作内容与工作流程

目的：

明确工作内容及工作流程是服务工作的保障，而客服代表在流程中要做的，就是不断去发掘与收集客户对产品的评价与建议，在提高客户满足度与忠诚度的同时，促成二次交易机会，使产品的销售连续不断。

第一条电话客服

(1)被动接听

1.工作目的及内容

负责接听客户电话，分析客户使用状况、需求和反馈看法，协调相关部门为客户准时供应优质的服务。同时对工作过程中发觉的问题提出改进看法。

2.接入电话处理流程图

图2接入电话处理流程图

3.工作细则

具体记录并核实客户的询问、疑问;

分析并准时赐予答复，过后作相关信息记录，如客户的相关资料等;若无法准时答复，须收集客户的具体资料，为其建立个案，包括：

时间、地点、人物、大事、联系电话等，将个案发给相关负责人。

待猎取解决方案后，客服代表必需在猎取该解决方案的同时尽快回

复客户。最多不超过三日;

若客户对供应的解决方案表示接受，则礼貌结束通话;若客户对解

决方案表示不接受，应尽可能地取得顾客的理解和支持，委婉答复

客户，建议反映给公司，以求得完善。若客户需求非客服部供应的

服务范围，则向顾客说明并礼貌结束通话。

4.接入电话内容操作程序请参考如下内容

您好!三学苑客服部，请问有什么可以帮忙的吗?请问您贵姓?请问某先生/某小姐目前在哪个城区?若客户表示异议，可礼貌告知：

我们想了解一下消费群体的分布状况。

(2)主动回访

1.工作目的及内容

定期回访、了解用户对产品的满足度、对服务的满足度，做好客户关怀，培育客户对三学苑、对我们产品的认可与信任。通过周到、满足的客户服务，使客户情愿续费使用并乐观宣扬我们的产品。

2.打出电话处理流程图

图3打出电话处理流程图

3.工作细则

电话接通后，请客服代表先核实客户的身份;

核对身份无误后，请客服代表报读公司、部门及工号;

询问客户是否便利接听电话;

告知客户其反映的问题已有答复，为客户供应该解决方案;

客户对供应的解决方案表示接受，请客服代表礼貌结束通话;

客户对解决方案表示不接受，应尽可能地取得顾客的理解和支持，

如遇难缠顾客，在不违反公司服务原则的前提下，换时间换客服代

表再次致电解释;

假如客户提出新需求，且需求已有解决方案，请直接为客户供应该

解决方案;

客户需求无法得出任何反馈信息，属于客服部供应的服务范围，收

集客户的看法，在原有的个案基础上建立跟进个案，发给组长等相

关负责人跟进。同时向客户表示，一有答复将马上知会客户，礼貌

结束通话;

进入回访问题：(详见附件《用户满足度调查表》)。

4.呼出电话内容操作程序请参考如下内容

您好!请问您是某先生/某小姐吗?

这里是三学苑南昌服务中心客服部，我的工号是010，请问您现在

便利接听电话吗?

您曾经在某某日致电我们反映了某某状况，关于这个问题，我们已经有

跟进结果了，某某某。

请问您对这个问题是否已经清晰了?

假如日后有任何问题，欢迎随时致电服务部，我的工号是某某，再见!我们将尽快跟进及反映您的问题，在获得答复后，将第一时间知会

您。

其次条来来宾服

1.工作目的及内容：一直宾介绍、演示产品的使用方法，回答来访客户疑问;

2.工作细则

热忱问好，并引入演示区;

依据来者身份确定讲解要点，如家长、同学，或二者同行(也或者

是老师);

客服代表用自己的演示帐号进入实际课程内容演示操作;

退出登陆后，客服代表乐观引导客户进入网站服务中心，指导其正

确使用查看常见问题，更深化了解产品。

第三条岗位分工

可依据本服务中心实际业务量来酌情安排人手分管或兼管电话客服、来来宾服、出外客服。

(三)客服礼仪

(1)电话礼仪

1.电话铃响，快速接听，首先“自报家门”;

2.快速给出答案，回答、拒绝或转其他同事;

3.适当记录细节;

4.拨通前先打好腹稿;

5.快速切入主题;

6.使用电话敬语;

7.等对方挂断后再挂电话;

8.同事不在时关心接听电话，并留言记录;

9.电话时间掌握在3分钟以内，最长不超过5分钟。

电话礼仪与客户沟通要点：

重要的第一声：

当我们打电话给某人或单位时，若一接通，就能听到对方亲切、美丽的招呼声，心里肯定会很开心，使双方对话能顺当绽开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要略微留意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是某某公司”。但声音清楚、动听、吐字悦耳，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。

要有喜悦的心情：

打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

端正的姿势与清楚明朗的声音：

打电话过程中肯定不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿态对方也能够“听”得出来。假如你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的;若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切动听，布满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能留意自己的姿态。

最好养成用左手拿话筒的习惯，右手空出来后随时都可将对方所讲的话或重要事项登记来，尽量站着听电话，即使实行坐姿，也要伸直上身，如此有助于语调的提高，精神集中，更能呈现你高雅的神韵。通话时，如遇到不礼貌者也应当稳定心情，稍安勿躁，以礼相待。

声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度掌握音量，以免听不清晰、滋生误会。或因声音粗大，让人误会为盛气凌人。快速精确     的接听：

现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应精确     快速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会非常急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，四周没有其他人，我们应当用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应当拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应当养成的。假如电话铃响了五声才拿起话筒，应当先向对方赔礼，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会非常不满，会给对方留下恶劣的印象。仔细清晰的记录：

随时牢记“5WIH”技巧，所谓“5WIH”是指:When何时

Who何人

Where何地

What何事

Why为什么

HOW如何进行

这些资料都是非常重要的，对打电话、接电话具有相同的重要性，电话记录既要简洁又要完备，有赖于“5WIH”技巧。

有效电话沟通：

上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都非常重要，不行敷衍，即使对方要找的人不在，切忌粗率答复：“他不在”将电话挂断。接电话时也要尽可能问清事由，避开误事。方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查

告，不能说不知道。

我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应仔细记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。

对对方提出的问题应急躁倾听，表示看法时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴;期间可以通过提问来探究对方的需求与问题，注意倾听与理解建立亲和力是有效电话沟通的关键。

接到责难或批判性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不行与发话人争论。

电话交谈事项，应留意正确性，将事项完整地交待清晰，以增加对方认同。如遇需要查寻数据或另行联系之查催案件，应先估量可能耗用时间之长短，若查阅或查催时间较长，最好不让对方久候，应改用另行回话之方式，并尽早回话。以电话索取书表时，应即录案把握时效，尽快地寄达。

挂电话前的礼貌：

要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“感谢，再见”，再轻轻挂上电话，不行只管自己讲完就挂断电话。

(2)办公室礼仪

1.分清哪里是公共的区域，哪里是个人的空间;

2.在办公室中要保持工位干净、美观大方，避开陈设过多的私人物品;

3.在和他人进行电话沟通，或者是面对面沟通时，说话的音量应掌握在彼此都能够听到为好，避开打搅他人的工作;

4.应当尽量避开在自己的工位上进餐，实在不行避开时，要抓紧时间，就餐完毕之后应快速通风，保持工作区域的空气新奇。

态度：

第一条“礼貌”是员工对同事、客户的最基本态度;对同事要面带微笑，“请”字当头，“谢”不离口，“您”字挂嘴边;是公司接通电话时的必用语。

其次条“精神”是员工必需保持的风貌;面对繁忙的业务活动，始终要展现姿势美丽、意气风发、活力旺盛、信念十足的良好精神风貌。

第三条“忠诚”是员工对企业必备的品质;有事必报，有错必改，不拉帮结派，不阳奉阴违，以企业的事业为己任，与企业同呼吸共命运。

第四条“团结”是员工克服困难的法宝;同事间互助友爱，排忧解难，同心协力为制造企业内外和-谐的环境而献计献策。

第五条“协作”是员工正常工作的前提;业务协作，经营合作，管理协调，一切以公务为动身点，以公事为重，不设置障碍，不扯皮、推诿，相互体谅。

第六条“沟通”是员工增进理解的手段;企业员工的相互沟通是企业信息灵敏、反应迅捷的前提之一，加强与同事、客户的联络，可促使企业经济效益取得事半功倍的效果。

第七条“效率”是员工按劳取酬的根本;提高工作效率，用最小的成本取得最大的经济效益、社会效益，是企业追求的终极目标，也是员工获得丰厚回报的基础。

第八条“尽责”是员工为企业服务的准则;无论是经营业务还是内部管理，都应以公司制度为本，按岗位职责行事，依运转规程操作，发扬求是精神，把工作落到实处。

第九条“威信”是员工体现综合素养的尺码;一切处以公心，一切听从大局，一切源于实践，一切心系基层，以赢得他人信任和敬重。

仪表举止：

第一条仪态

在办公室工作，服饰要与之协调，以体现权威、声望和精明强干为宜。男士最相宜穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带。女士则最好穿西装套裙、连衣裙或长裙。男士留意不要穿印花或大方格的衬衫;女士则不宜把露、透、短的衣服穿到办公室里去，否则使内衣若隐若现很不雅观。在办公室里工作不能穿背心、短裤、凉鞋或拖鞋，也不适合赤脚穿鞋。戴的首饰也不宜过多，走起路来摇来摇去的耳环会分散他人留意力，叮当作响的手镯也不宜戴。

其次条举止

每天上班应以最佳的精神面貌消失于工作场合，工作时间内排解一切个人

心情，以乐观向上、热忱乐观的工作态度示人;

上班坐姿要端正，切忌消失“趴、躺、歪”等不雅体态，站立要双手下垂

或双手轻握放于体前;

部门之间、上下级之间、同事之间工作接触首先要点头微笑，相互致意后

谈工作;到其他部门办事要先敲门，得到允许后方可进入;进出时脚步要轻，动作温柔，切忌莽撞、粗鲁或不请自入;

对人要友善、和气;谈话要音量适中，以对方能听清为准，不得大声喧哗、

嬉闹、争吵。

同事相处：

同事之间相处一切以工作为动身点，发扬团结协作精神、友爱互助态度;

工作时切忌闲聊是非，更不行蜚短流长、挑拨离间破坏同事关系;

在恳求同事帮助工作时，应尽量使用敬语和谢语;若自行操作有专人管理

的办公设备或进入特别要求的场所，应事先征得同意，按专业操作规程工作;

工作时间应坚守岗位，不得扎堆闲聊，影响工作。

与会工作:

准时参与会议，并乐观做好各项预备工作;

开会时应认真倾听别人发言，并仔细做好文字记录;切忌交头接耳，随便

走动;举手起立发言，语言统一用一般话，发言时声音洪亮，条理清晰，最好理出提纲，重点突出，简明扼要;

开会时不要吸烟，以免影响他人;

开会时应将通讯工具调至震惊或关机。

(3)接待来宾礼仪

接待来访者要公平待人，而不论其是否有求于自己。回答来访者提出的问题要心平气和，面带笑容。绝不能粗声大气，或者以拳头砸桌子来加重语气。

1.对光临公司的客户都应主动热忱招呼入座，问明来意后，直接回答其问题，或请客户饮茶(水)稍候，以让有关人员接待;若相关人员不在或不便接待，应向客户委婉解释缘由并请客户留言以便稍后处理;

2.如与客户初次见面，应视需要奉送名片，此时应将名片阅读方向面朝客户一方，用双手捏住名片的边缘以尊敬的姿势递给对方;接客户名片时应以双手承接，并以专注神态仔细阅视后当面妥当收好并言谢;若与领导一并接待或访问客户时，则应在领导与客户交接名片后再视需要与客户交换名片;

3.回答客人的询问和提问时应保持微笑的面容，以急躁、热忱的态度予以专业解答;

4.任何员工在接待来访客户时不能谈私事或请客户帮私忙，更不能对客户有超越职权范围的承诺和显露出对公司和其他人的不满;

5.任何状况下都不能与客户发生争吵冲突。

客服工作职责2022精编篇14

1、负责发觉、跟踪、带动相关部门快速解决用户问题,推动关键问题闭环解决;

2、日常投诉处理、投诉数据分析;

3、从客户角度动身,针对业务流程及工作流程提出合理化的建议;

4、关注用户负体验,站在用户的角度,推动其他部门进行优化改善,提升用户体验;

5、负责对新产品发布前、活动上线前进行用户反馈层的风险猜测、提前做出应对并准时推动优化,以降低用户投诉,提升用户综合体验;

客服工作职责2022精编篇15

1、了解并熟知公司嬉戏产品的学问和玩法;

2、负责手游客户电话、玩家群，后台等回复，对每一位玩家做好优质的服务工作;

3、指导新手玩家了解嬉戏、熟识嬉戏、成为嬉戏的忠有用户;

4、处理玩家在线诉求，监控嬉戏运行状态，维护嬉戏世界的正常秩序;

5、收集嬉戏建议并反馈，促使嬉戏更加完善;

6、对接渠道方发来的用户诉求，解决问题并与渠道方保持良好的沟通;

7、对内跨部门沟通，能够将用户信息清楚明白的反馈给合作部门，并能供应肯定建议

客服工作职责2022精编篇16

1、负责接待售后问题,物流查询及退换货问题处理、快递特别等问题的处理;

2、处理淘宝天猫上客户订单，为客户解决售后问题,供应满足的服务;

3、售后跟踪回访,维护店铺信誉;能有效的与客户沟通,维护店铺好评率;

4、合理处理投诉电话，会依据顾客提出的诉求推断顾客提出的需求是否合理。

客服工作职责2022精编篇17

1.解答和处理玩家反馈的嬉戏问题;

2.监控嬉戏运行状态，维护嬉戏世界的正常秩序;

3.准时反馈和帮助处理嬉戏特别状况，并与玩家做好沟通;

4.对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议;

客服工作职责2022精编（通用17篇）

客服工作职责2022精编篇1

1.负责潜在网站相关的电话询问、来访询问等接待和解答。

2.负责各类在线询问的接待、回答、回复。

3.协作业务部门开展活动，关心供应各类资料。

4.对各类询问状况进行统计和分析。

5.协作业务部门进行部分网站内容编辑。

6.关心、接受各类合办理有关手续或事务。

7.负责网站相关事务的市场、合作等文件、资料、合同的预备和管理。

8.对全部潜在的或巳经合作的单位或个人进行关系维护和管理。

9.参加组织和实施各类宣扬推广。

客服工作职责2022精编篇2

1.完成营业部货运代碰务客户服务工作。

2.完成指定客户货运代理服务。

3.跟踪业务进程，准时与客户沟通。

4.建立对合作单位的考核程序，完成统计分析报表。

客服工作职责2022精编篇3

1.快速了解嬉戏特性，嬉戏中的每一个点必需能把控，达到嬉戏中高级玩家的水平，能解答玩家的全部问题。

2.组织活动、与玩家建立良性沟通关系，提高玩家粘性;

3.关注嬉戏群玩家的行为，全面、准时把握嬉戏状况并处理;

4.维护玩家，与玩家保持良好关系;收集玩家的看法建议，准时沟通反馈，定期总结分析玩家需求。

5.实时监控世界谈天，对侵害嬉戏利益的私聊、喊话，准时处理禁言、封号及反向操作。

6.通过自身玩家体验，对嬉戏bug、优化进行反馈和登记。

客服工作职责2022精编篇4

1.回答解疑玩家的问题，并收集玩家对嬉戏的看法、建议、需求，做好记录并准时提交相关部门;

2.与运营团队建立良好的沟通关系，从而提升玩家的嬉戏体验和用户粘性;

3.协作运营人员工作，维护公司形象，协调玩家与公司之间的良好关系。

客服工作职责2022精编篇5

1、负责通过公司供应的资料进行电话沟通，添加玩家微信;

2、记录好每天工作状况;

3、遇到问题准时向上级反馈;

4、性格活泼开朗，反应力量快，能主动跟人沟通沟通;

5、完成量化的工作要求，并能独立处理上级支配的其他的工作;

客服工作职责2022精编篇6

1、回答解疑玩家的问题，并收集玩家对嬉戏的看法、建议、需求，做好记录并准时提交相关部门;

2、与运营团队建立良好的沟通关系，从而提升玩家的嬉戏体验和用户粘性;

3、协作运营人员工作，维护公司形象，协调玩家与公司之间的良好关系;

4、监控嬉戏运行状态，维护嬉戏世界正常秩序。

客服工作职责2022精编篇7

1、通过电话与客户沟通，完成客户信息询问;

2、负责电话接听客户询问、解答售后问题;

3、利用公司供应的客户资源，通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品;

4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理;

5、定期完成电话外呼、客户回访任务等;

6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系;

7、管理客户信息，实时更新客户数据库

客服工作职责2022精编篇8

1对投诉用户的满足度负责，解决玩家疑问、引导玩家加深对嬉戏爱好、加深对运营商信念

2确保嬉戏内公共秩序，指导玩家以嬉戏方式解决冲突

3对运重大玩家投诉、和运营事故的准时汇报负责

客服工作职责2022精编篇9

1、通过在线客服系统，facebook等方式帮助玩家解决嬉戏过程中遇到的各种问题.

2、负责监控嬉戏的运行状况;

3、负责线上活动的执行、嬉戏问题的处理、BUG的确认;

4、与玩家建立良好的服务关系，提高客户满足度;

5、接受玩家的询问、投诉，准时解决对方期望的问题;

6、对玩家需要解决的问题准时收集、整理、记录并汇总上报。

客服工作职责2022精编篇10

1.负责制定、完善用户投诉的闭环管理流程及有效运转。

2.负责处理疑难投诉和重要投诉的用户回复和回访。

3.负责准时分析影响用户投诉的主要因素，帮助制定有效解决方案。

4.负责制定质检管理、综合管理的工作标准及监督考核。

5.为系统建设提出业务需求。

6.帮助完成信息采编和员工培训工作。

7.完成领导交办的其他事项。

客服工作职责2022精编篇11

1.引导玩家线上嬉戏，进行日常嬉戏管理，回答玩家问题;

2.处理玩家的投诉与看法，并关心玩家快速有效地解决问题;

3.全面、准时监控把握嬉戏现场状况，并做好信息分析、整理及反馈工作客服特单处理

4.对VIP用户进行回访和维护;

5.建立完善的VIP资料库，制定科学的回访机制;

6.嘉奖和公告公布支持;

7.通过后台系统给发放嘉奖，并定期对相关工具提出调整看法;

8.嬉戏内相关公告的发布和维护。

客服工作职责2022精编篇12

1.负责处理顾客退换货。

2.供应便民服务及为顾客开具发票。

3.接听电话，应使用礼貌用语，热心地为来电人供应信息。

4.处理顾客遗留商品，进行登记后，准时反馈给相关部门。

5.店内播音工作及播音设施管理。

6.负责处理顾客投诉。

7.负责促销赠品的管理及发放工作。

8.负责顾客存、取包业务。

9.接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请。

10.卖场快讯的追踪、分发。

11.负责店内顾客导购工作。

12.顾客建议及看法的收集反馈工作。

客服工作职责2022精编篇13

目的：

使客服代表明确自己的岗位职责和所要仔细执行的规范与制度，以使其工作在肯定的制度和规范下顺当完成。

第一条服务宗旨

服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。

我们的目标：与客户携手共同打造一流的数字化教育产品。

其次条服务对象

已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。

第三条服务信念

热忱以饱满的热忱对待本职工作、对待客户及同事。

敬业对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。

勤勉对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。

创新全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。听从应听从上级领导的指示及工作支配，按时完成本职工作。

第四条客服人员的素养要求

(1)阅历：具有客服工作阅历，了解客户需求，熟识企业运作方式和服务途径;

(2)职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的学问，学习力量强，快速接受新产品学问;

(3)交际力量：语言表达力量强，对人知道何时、何地、面对何种状况、适合用何种语言表达，懂得肯定的关系处理，具有肯定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感;

(4)应变力量：头脑敏捷，现场应变力量强，能够主动掌控话题并恰当解决问题;

(5)窗口形象：形象好，气质佳，外表干净大方，言行举止得体，有企业形象代表和产品代言人的风度;

(6)工作态度：态度热忱，乐观主动，能准时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。

第五条客服代表岗位职责

(1)负责全部经营区域客户的询问、查询解答;

(2)负责产品介绍、演示及客户使用问题等服务;

(3)负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题;

(4)负责做好工作日志、周报、月报，准时反馈信息的统计、分析和汇报;

(5)完成上级支配的其他工作任务。

第六条岗位规范

(1)客服代表要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，工作仔细、有急躁、责任心强;

(2)接听客户电话要热忱，运用专业术语，仔细解答客户提出的疑问，同时对自己的企业有信念，不对客户做夸大其词的承诺;

(3)娴熟把握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的具体状况，严格按公司相关规定准时为客户解决问题;

(4)客服代表代表公司的形象，明确客户投诉的真正缘由及想要得到的解决方案，留意语言沟通的技巧，不得与客户发生争吵，不得做有损公司利益的事情;

(5)客服代表接到客户的投诉或埋怨时，要主动向客户致歉并妥当处理，并视情节轻重上报公司;

(6)客服代表依据每天的工作状况，把客户反馈的不怜悯况以工作日志的形式进行具体的登记，特别客户状况需向部门组长(或本中心负责人)汇报，并每月上报工作总结;

(7)严格遵守公司和职场的各项规章制度，按时出勤上下班，工作时间不得从事任何与工作无关的事情，如有发觉按公司管理规定惩罚。

(二)工作内容与工作流程

目的：

明确工作内容及工作流程是服务工作的保障，而客服代表在流程中要做的，就是不断去发掘与收集客户对产品的评价与建议，在提高客户满足度与忠诚度的同时，促成二次交易机会，使产品的销售连续不断。

第一条电话客服

(1)被动接听

1.工作目的及内容

负责接听客户电话，分析客户使用状况、需求和反馈看法，协调相关部门为客户准时供应优质的服务。同时对工作过程中发觉的问题提出改进看法。

2.接入电话处理流程图

图2接入电话处理流程图

3.工作细则

具体记录并核实客户的询问、疑问;

分析并准时赐予答复，过后作相关信息记录，如客户的相关资料等;若无法准时答复，须收集客户的具体资料，为其建立个案，包括：

时间、地点、人物、大事、联系电话等，将个案发给相关负责人。

待猎取解决方案后，客服代表必需在猎取该解决方案的同时尽快回

复客户。最多不超过三日;

若客户对供应的解决方案表示接受，则礼貌结束通话;若客户对解

决方案表示不接受，应尽可能地取得顾客的理解和支持，委婉答复

客户，建议反映给公司，以求得完善。若客户需求非客服部供应的

服务范围，则向顾客说明并礼貌结束通话。

4.接入电话内容操作程序请参考如下内容

您好!三学苑客服部，请问有什么可以帮忙的吗?请问您贵姓?请问某先生/某小姐目前在哪个城区?若客户表示异议，可礼貌告知：

我们想了解一下消费群体的分布状况。

(2)主动回访

1.工作目的及内容

定期回访、了解用户对产品的满足度、对服务的满足度，做好客户关怀，培育客户对三学苑、对我们产品的认可与信任。通过周到、满足的客户服务，使客户情愿续费使用并乐观宣扬我们的产品。

2.打出电话处理流程图

图3打出电话处理流程图

3.工作细则

电话接通后，请客服代表先核实客户的身份;

核对身份无误后，请客服代表报读公司、部门及工号;

询问客户是否便利接听电话;

告知客户其反映的问题已有答复，为客户供应该解决方案;

客户对供应的解决方案表示接受，请客服代表礼貌结束通话;

客户对解决方案表示不接受，应尽可能地取得顾客的理解和支持，

如遇难缠顾客，在不违反公司服务原则的前提下，换时间换客服代

表再次致电解释;

假如客户提出新需求，且需求已有解决方案，请直接为客户供应该

解决方案;

客户需求无法得出任何反馈信息，属于客服部供应的服务范围，收

集客户的看法，在原有的个案基础上建立跟进个案，发给组长等相

关负责人跟进。同时向客户表示，一有答复将马上知会客户，礼貌

结束通话;

进入回访问题：(详见附件《用户满足度调查表》)。

4.呼出电话内容操作程序请参考如下内容

您好!请问您是某先生/某小姐吗?

这里是三学苑南昌服务中心客服部，我的工号是010，请问您现在

便利接听电话吗?

您曾经在某某日致电我们反映了某某状况，关于这个问题，我们已经有

跟进结果了，某某某。

请问您对这个问题是否已经清晰了?

假如日后有任何问题，欢迎随时致电服务部，我的工号是某某，再见!我们将尽快跟进及反映您的问题，在获得答复后，将第一时间知会

您。

其次条来来宾服

1.工作目的及内容：一直宾介绍、演示产品的使用方法，回答来访客户疑问;

2.工作细则

热忱问好，并引入演示区;

依据来者身份确定讲解要点，如家长、同学，或二者同行(也或者

是老师);

客服代表用自己的演示帐号进入实际课程内容演示操作;

退出登陆后，客服代表乐观引导客户进入网站服务中心，指导其正

确使用查看常见问题，更深化了解产品。

第三条岗位分工

可依据本服务中心实际业务量来酌情安排人手分管或兼管电话客服、来来宾服、出外客服。

(三)客服礼仪

(1)电话礼仪

1.电话铃响，快速接听，首先“自报家门”;

2.快速给出答案，回答、拒绝或转其他同事;

3.适当记录细节;

4.拨通前先打好腹稿;

5.快速切入主题;

6.使用电话敬语;

7.等对方挂断后再挂电话;

8.同事不在时关心接听电话，并留言记录;

9.电话时间掌握在3分钟以内，最长不超过5分钟。

电话礼仪与客户沟通要点：

重要的第一声：

当我们打电话给某人或单位时，若一接通，就能听到对方亲切、美丽的招呼声，心里肯定会很开心，使双方对话能顺当绽开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要略微留意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是某某公司”。但声音清楚、动听、吐字悦耳，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。

要有喜悦的心情：

打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

端正的姿势与清楚明朗的声音：

打电话过程中肯定不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿态对方也能够“听”得出来。假如你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的;若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切动听，布满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能留意自己的姿态。

最好养成用左手拿话筒的习惯，右手空出来后随时都可将对方所讲的话或重要事项登记来，尽量站着听电话，即使实行坐姿，也要伸直上身，如此有助于语调的提高，精神集中，更能呈现你高雅的神韵。通话时，如遇到不礼貌者也应当稳定心情，稍安勿躁，以礼相待。

声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度掌握音量，以免听不清晰、滋生误会。或因声音粗大，让人误会为盛气凌人。快速精确     的接听：

现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应精确     快速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会非常急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，四周没有其他人，我们应当用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应当拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应当养成的。假如电话铃响了五声才拿起话筒，应当先向对方赔礼，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会非常不满，会给对方留下恶劣的印象。仔细清晰的记录：

随时牢记“5WIH”技巧，所谓“5WIH”是指:When何时

Who何人

Where何地

What何事

Why为什么

HOW如何进行

这些资料都是非常重要的，对打电话、接电话具有相同的重要性，电话记录既要简洁又要完备，有赖于“5WIH”技巧。

有效电话沟通：

上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都非常重要，不行敷衍，即使对方要找的人不在，切忌粗率答复：“他不在”将电话挂断。接电话时也要尽可能问清事由，避开误事。方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查

告，不能说不知道。

我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应仔细记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。

对对方提出的问题应急躁倾听，表示看法时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴;期间可以通过提问来探究对方的需求与问题，注意倾听与理解建立亲和力是有效电话沟通的关键。

接到责难或批判性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不行与发话人争论。

电话交谈事项，应留意正确性，将事项完整地交待清晰，以增加对方认同。如遇需要查寻数据或另行联系之查催案件，应先估量可能耗用时间之长短，若查阅或查催时间较长，最好不让对方久候，应改用另行回话之方式，并尽早回话。以电话索取书表时，应即录案把握时效，尽快地寄达。

挂电话前的礼貌：

要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“感谢，再见”，再轻轻挂上电话，不行只管自己讲完就挂断电话。

(2)办公室礼仪

1.分清哪里是公共的区域，哪里是个人的空间;

2.在办公室中要保持工位干净、美观大方，避开陈设过多的私人物品;

3.在和他人进行电话沟通，或者是面对面沟通时，说话的音量应掌握在彼此都能够听到为好，避开打搅他人的工作;

4.应当尽量避开在自己的工位上进餐，实在不行避开时，要抓紧时间，就餐完毕之后应快速通风，保持工作区域的空气新奇。

态度：

第一条“礼貌”是员工对同事、客户的最基本态度;对同事要面带微笑，“请”字当头，“谢”不离口，“您”字挂嘴边;是公司接通电话时的必用语。

其次条“精神”是员工必需保持的风貌;面对繁忙的业务活动，始终要展现姿势美丽、意气风发、活力旺盛、信念十足的良好精神风貌。

第三条“忠诚”是员工对企业必备的品质;有事必报，有错必改，不拉帮结派，不阳奉阴违，以企业的事业为己任，与企业同呼吸共命运。

第四条“团结”是员工克服困难的法宝;同事间互助友爱，排忧解难，同心协力为制造企业内外和-谐的环境而献计献策。

第五条“协作”是员工正常工作的前提;业务协作，经营合作，管理协调，一切以公务为动身点，以公事为重，不设置障碍，不扯皮、推诿，相互体谅。

第六条“沟通”是员工增进理解的手段;企业员工的相互沟通是企业信息灵敏、反应迅捷的前提之一，加强与同事、客户的联络，可促使企业经济效益取得事半功倍的效果。

第七条“效率”是员工按劳取酬的根本;提高工作效率，用最小的成本取得最大的经济效益、社会效益，是企业追求的终极目标，也是员工获得丰厚回报的基础。

第八条“尽责”是员工为企业服务的准则;无论是经营业务还是内部管理，都应以公司制度为本，按岗位职责行事，依运转规程操作，发扬求是精神，把工作落到实处。

第九条“威信”是员工体现综合素养的尺码;一切处以公心，一切听从大局，一切源于实践，一切心系基层，以赢得他人信任和敬重。

仪表举止：