工程交验后服务保证措施

欢迎下载内容仅供参考交付、服务及保修一、工程交付1、成专门的移交小组工程移交时，我司专门成工程移交小组负责本工程的移交工作。关资等，协助业主完成本工程的交接。移交小组必须具有极强的服务意识和协作意识，要积极与业主和管部门进沟济效。2、编制移交工作计划培训计划等。文件，以保证本工程移交工作有条紊的按计划进3、编制用户操作及维修手册（1）由于装饰较强的专业性、系统性，为于业主及管部门使用和管，我们将在供业主及大厦管部门的工作人员能预先对有关设施设备有所认识，系统调试时请他们一起参4、培训为确保管部门的工程人员能对我们所施工的装饰的日常运作、维护、事故的处和解决方面等有全面的解和认识， 工程交付使用前我们将组织专业技术人员对部门工程维护管人员免费进本装饰工程等操作和维护的培训， 培训内容包括系统原培训、日常维修培训及故障判断培训等。的学员应具备的资历要求，使有关培训能达到预期的效果。复印本、幻灯、影片以及其它各种需要的培训教材，教材以中文编制。主的工作人员进培训，以加深他们的解。进辅助性培训用。授课内容包含上述系统原的详细讲解，系统的日常维护及装饰的质问题判断班组长结合现场进操作演示。5、现场保卫及其它服务在工程调试阶段，我们将完全承担本工程现场保卫责任，除对施工现场进24交接期的管权限和责任，防止出现管，直至管部门完全接手。为本工程活动设施设备等的就位等提供全方面的服务，包括提供CAD绘制的平面图、相关资，标识水电、网络接口等，提供临时登记、保卫等，以及为业主提供其它需要的服务等。在办本工程交接手续之前，我司将编制详细的成品保护计划，并聘请专业的成保安公司对成品进维护， 对所有施工人员进成品保护教育， 提高成品保护意识制定在业主的帮助下，积极主动地与工程使用方取得联系，协助使用方拟定《入驻划，我司将根据《入驻计划》编制详细的《入驻配合方案，组织人员配合业主办前期的入驻准备工作包括协助业主布置设施设备与大厦管部门办交接手续等， 如在搬运设施设备期间做好对搬运工人的成品保护教育和交底避免搬运过程对成品的损坏为业主顺入驻做好保驾服务。二、工程保修服务1、保修计划包括对属于施工单位责任的建筑物质问题和使用问题实迅速及免费维修，也包括向业主提供一定数的常用维修维护材，并定期回访听取业主意见，建全面的回访档案，以将这些意见运用到今后工程质的提高和改善中去。负责免费修。在竣工后二个月内我司将在现场派专人驻守，解决施工存在的缺陷及使用指导。一定数，作日后维修，并提供货商地址、电话。/《工程保修计划》的主要内容如下：回访小组成员及联络电话；保修范围细则；回访时间；返修程序及处投诉时限；材供应商清单及联络方式；移交给业主的常用保修材清单；/保修期限外的责任及维修收费标准。2、保修措施回访保修各部门职责项目部建并保持本程序。及有关质、环境问题与顾客保持联系。总承包部和派出机构负责受和处顾客及相关方的投诉。记录的收集管。总承包部负责监督公司工程回访和保修的实施。总经办公室负责顾客投诉信息的传递工作。工作程序工作程制定回访计划制定回访计划实施工程回访顾客维修要求工程保修实施工程回访顾客维修要求工程保修2）回访工程竣工交付后，派出机构应即制定《工程回访计划》（HW-B-16-0实施回访。回访人员应填写《工程回访记录HW-B-16-0回访方式：工程回访可以采取电话回访、信访、实地查访或邀请座谈的方式进。回访内容：AB、查看有问题的部位和解问题发生的情况；C、分析产生问题的原因，与顾客协商返修方案及进，商定保修需提供的条件和注意事项；D、听取顾客对工程设计（由公司负责设计的工程）合性和实用性的有关意见。维修费用在保修期内由于我方质造成的问题，我方将按建筑工程保修合同相关内容进维修。3、保修修缮问题要详细地检查并记录，与顾客共同分析、查找原因，提出并实施处方案。保修负责人应对保修人员签发技术交底或进有关的培训。保修工作需符合规定要求并通过顾客验收。保修结束后，保修人员应将保修情况记录于《工程保修记录HW-B-16-0向派出机构负责人汇报按本程序进有偿维修。4、保修服务的验收每次保修服务工作结束后，必须用户出面进验收，出具验收合格证明书。同时依据之一。合格证，才能认为合格，准予维修服务工作结束。5、顾客满意评测顾客满意调查总承包部采用走访电话和发放调查表调查函等方式进， 与顾客监保持经常系，对在施和竣工项目进顾客满意调查， 解顾客意见和抱怨、分析顾客满意程，接受顾客、监的投诉，发现问题督促项目及时整改。在施工程调查两次（施工中期和末期，形成《施工中顾客满意调查表》保修末期调查一次，形成《竣工后顾客满意调查表》，超出保修期的竣工工程进抽样调查。顾客满意测顾客满意是评价公司产品和服务质的重要指标。从 2002开始，公司采取企业评和第三方顾客满意测评相结合的方法，系统调查顾客满意，解业主抱怨和满意的情况。独的第三方组织保证数据收集的客观性和有效性。确定顾客满意指标在企业自评中测方法采用要素权重的简方法， 侧重于测业主对装饰过程的满意程。业主满意程满分 100分划分为很满10满（8较满（60满意（4很满意（ 0）五个等级。顾客满意包括的主要内容顾客满意主要包括以下几个方面的内容，我们将根据业主的关注的同， 对满的考察内容的权重进分配。主要测评要素表测工程进 施工质安全文环保设计服感观保修工作保修工指标权重明施工材务质质及时性作质纠正措施对于未能达到顾客满意的工程我司将进原因分析， 制定并实施纠正措施以使最达到顾客满意。6、服务受与投诉管当您在使用我们的产品时遇到问题以及在产品使用过程中出现故障时，欢迎您拨打我们的服务热线，我们的咨询人员和工程师将竭诚为您提供技术咨询服务。服务受范围受业务咨询、信息查询、服务投诉和工程维修等。顾客投诉管程序总承包部负责维护和改进CRM系统统计分析相关投诉数据分析业主的抱怨投诉题和服务要求，并通过建投诉管体系来解决（见图 1所示。公司通过图1所示的渠道接受来业主的抱怨和投（如公司各部门各单位收到业主诉信息后，也将传递至总承包部。总承包部客服小组将投诉进分级、分类处置。根据问题发生地负责的原则及时将投诉信息传递到相关单位和项目经部相关的负责人。问题责人在24小时内和业主取得联系，确认己经解要解决的问题。然后核实投诉事实，分析投诉问题，找出其根本原因，制定解决方案，送交业主，并与业主进交，以确保解决问题方法的有效，并即付诸实施，将处结果反馈给业主。客服小组随时与业主保持联络，解业主对处结果的满意程。 如果业主对投诉解决结果满意，客服小组召开投诉处专题会必要时成业主投诉处领导小组， 制定进一步投诉解决方案直至业主对处结果感到满意为止。欢迎下载内容仅供参考WORD格式整理传 真电 话项目经理部员工结束问题、存储信息 CM