幼儿教师礼仪

幼儿教师礼仪第一页，共八十页。提纲一、礼仪是你最好的一张名片二、礼仪的概念及核心三、礼仪的内容及分类四、学习礼仪要达到的目标五、幼儿教师礼仪六、日常交往礼仪结束语第二页，共八十页。一、礼仪是你最好的一张名片

成功学大师拿破仑·希尔说过：“世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节。”

恰当地掌握和运用礼仪，如同给自己戴上一件璀璨、耀眼、华丽的首饰，让我们在交往中散发迷人的光芒。第三页，共八十页。礼仪体现的是细节细节展现的是素质在人际交往中，礼仪不仅可以有效的展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。礼仪不仅是反映个人素质的重要指标，甚至反映出家庭、单位、社区、乃至国家的形象，更是每个人立身处世的根本，人际关系的润滑剂和现代竞争的附加值。第四页，共八十页。

礼仪是人际交往的润滑剂，让我们的工作与生活更加顺畅、简单。礼仪是我们每个人塑造自我形象的一种能力和艺术，帮助我们变得美丽、优雅，赢得更多人的尊重。第五页，共八十页。二、礼仪的概念及核心1、礼仪的准确定义：

是一门综合性较强的行为，它是指人际交往中自始至终的以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为，是一种为时代共识的行为准则或规范，即大家认可的，可以用语言、文字或动作进行准确描述和规定的行为准则，并成为人们自觉学习和遵守的行为规范。第六页，共八十页。2、礼仪的核心礼仪的核心是尊重。

尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。具体表现在对自己、对他人、对社会、对事物、对环境的尊重。第七页，共八十页。三、礼仪的内容及分类1、礼仪的主要内容（1）仪表：仪表指人的外表，包括仪容、服饰、体态等。（2）礼貌：礼貌指人们在社会交往过程中良好的言谈和行为，它主要包括口头语言的礼貌、书面语言的礼貌、态度和行为举止的礼貌。（3）社交中的礼节：礼节是人们在交际过程中逐渐形成的约定俗成的和惯用的各种行为规范之总和。礼节是社会外在文明的组成部分，具有严格的礼仪性质。第八页，共八十页。

主要包括：介绍的礼节、握手的礼节、打招呼的礼节、鞠躬的的礼节、拥抱的礼节、亲吻的礼节、举手的礼节、脱帽的礼节、致意的礼节；作揖的礼节、使用名片的礼节、使用电话的礼节、聚会的礼节、舞会的礼节、宴会的礼节等等。（4）公共场合中的仪式：仪式指行礼的具体过程或程序。它是礼仪的具体表现形式。仪式是一种比较正规、隆重的礼仪形式。常见的仪式包括结婚仪式、凭吊仪式、开业仪式、升旗仪式、开（闭）幕仪式、签字仪式、剪彩仪式、颁奖仪式、奠基仪式、入场仪式等等。第九页，共八十页。（5）民俗化的礼仪：民俗礼仪指各种风俗习惯。它是礼仪的一种特殊表现形式。它形式多样，内容繁杂。2、礼仪的分类

礼仪内容表现的形式是多种多样的（1）就礼仪的使用媒介划分：

语言类礼仪、身体语言类礼仪、饰物类礼仪、酒宴类礼仪。（2）从不同的使用场合，礼仪又可分为四大种：

日常生活礼仪、节俗节庆礼仪、涉外交际礼仪、商务礼仪。其他还有公关礼仪、公务礼仪、求职礼仪、服务礼仪等。第十页，共八十页。四、学习礼仪要达到的目标懂得人际交往的一般礼节提升职业成熟度掌握职业素养的评价标准提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值第十一页，共八十页。五、幼儿教师礼仪（一）幼儿教师礼仪概述（二）幼儿教师礼仪基础（三）幼儿教师交往礼仪（四）幼儿教师在一日活动中的礼仪要求第十二页，共八十页。（一）幼儿教师礼仪概述1、幼儿教师礼仪概念界定幼儿教师礼仪是指幼儿教师在幼儿园从事班级管理及对幼儿进行教育、保育工作时所必须遵守的礼仪规范或表现出的应有气质与风度。2、幼儿教师注重礼仪的意义教师担负着教书育人、为人师表的神圣职责，因此，教师仪表应符合两个要求：一是要有职业美，衣着、发型整洁大方，体现教师形象；二是要有风度美，做到举止稳重端庄，落落大方，体现教师的素养。

第十三页，共八十页。

幼儿教师注重礼仪的意义在于：（1）幼儿教师注重礼仪有利于幼儿健康成长。（2）幼儿教师注重礼仪有利于同事之间建立良好的人际关系。（3）幼儿教师注重礼仪有利于增进家园合作。3、幼儿教师礼仪的内容幼儿教师礼仪的内容包括教师自身素养、师幼交往、与领导、同事、家长交往及幼儿教师在幼儿园一日活动中所必须遵守的礼仪规范。第十四页，共八十页。（二）幼儿教师礼仪基础1、幼儿园教师仪容礼仪

就个人的整体形象而言，仪容是整个仪表环节中至关重要的环节，它反映着一个人的精神面貌，是传达给他人的最直接、最生动的第一信息。（1）女教师仪容修饰要点头发：女教师头发应前不遮住眼睛、后不披肩，超过肩的长发应束起或盘起。发式要清爽、干练且典雅不夸张。特别不提倡教师染彩发。第十五页，共八十页。手：勤洗手、勤修剪指甲，不蓄留长指甲，指甲油以淡色为宜。同时手作为女人的“第二张脸”也需要精心呵护。眼睛：注意保持眼部清洁和防护，要求工作时无眼屎，无睡意，不充血；眼镜端正、洁净明亮；不戴墨镜、有色眼镜。鼻：鼻孔干净，不流鼻涕；擦鼻涕时应注意要用纸巾或手绢擦拭，切不可当众挖鼻孔。耳：耳朵内外干净，无耳屎。牙齿：牙齿整齐洁白，口腔无异味；饭后应对照镜子检查有无残渣和异味；与人交谈时不嚼口香糖。汗毛若有碍观瞻，最好能进行适当的脱毛。（腋毛属个人隐私，被人看见是很失礼的）。第十六页，共八十页。（2）女教师的化妆礼仪要求

女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志

要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无（淡雅）化妆要美化，杜绝浓妆艳抹，不使用有刺激性味道的化妆品。自察妆容，防止妆容出现残缺。化妆、补妆应避人。避免借用他人的化妆品；不要随便批评和点评他人的化妆。第十七页，共八十页。（3）男教师仪容礼仪

男教师的仪容应注重干净、整洁。需做到：

经常清洗头发，无头屑，不做奇异发型；头发前不覆额，侧不遮耳，后不及领，面不留须。

经常修剪鼻毛，不让其外露。

胡子刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。第十八页，共八十页。2、幼儿园教师仪表礼仪

[温馨提示]您的服饰就是您职业精神的最好诠释。

一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。

“衣塑形象仪展魅力衣仪天下的女人只要你知道去哪里世界就会为你让出一条路”(中国衣橱顾问沈宏)

教师的仪表代表着教师的精神风貌。一个积极向上、朝气蓬勃的好教师，在穿衣打扮上也应该对幼儿起潜移默化的教育作用。第十九页，共八十页。（1）女教师着装要点

女教师的着装应该是优雅和端庄的，忌标新立异、奇装异服。遵循简约端庄、大方得体的原则。

任何繁琐冗杂的服饰都不适合幼儿教师，不要穿过分暴露、透明、短小、紧身的衣服。便于幼儿园教育教学活动的开展。

舒适、简洁、方便活动的服装及平底鞋有利于开展幼儿园一日活动。充分考虑教师与幼儿接触时的卫生和安全因素。服装上不应有过多的装饰片或串珠的佩饰，不小心碰到或散落就可能存在安全隐患。第二十页，共八十页。（2）女教师着装禁忌忌过分时髦；忌过分暴露；忌过分随便；忌过分透视；忌过分紧贴。

在幼儿看来是好奇，在家长看来是失礼，在园长看来是轻浮。（3）男教师着装要点

休闲装、运动装、便装为首选。造型以阳光、亲和、阳刚为主。袜子要每日换洗，袜子的选择要注意面料和颜色与鞋子和裤子保持和谐。第二十一页，共八十页。（4）配饰的原则和要求配饰能起到烘托、美化的作用，但要遵循以下原则：

数量原则：以少为宜。色彩原则：力求同色。质地原则：争取同质。身份原则：符合身份。体型原则：扬长补短。季节原则：季节吻合。搭配原则：协调统一。习俗原则：遵守习俗。安全原则。教师配饰要求：

戒指、耳环、手镯、手链均不适合幼儿园教师在上班时佩戴。项链、腰间挂饰（手机挂饰）不外露。第二十二页，共八十页。3、幼儿园教师言谈举止礼仪（1）幼儿教师语言礼仪

[温馨提示]

您的一口普通话，将为自己和幼儿园树立高素养的形象。

①幼儿教师的语言礼仪要求

幼儿教师的语言应该规范，口齿清晰、鲜明、准确。语音方面：使用符合普通话的标准发音，做到发音清楚、吐字准确，不使用方言，不念错字。 教学语言：语速适中，语言规范、有趣、生动，语气柔和，委婉中听，吐字清晰，语调婉转平稳、抑扬顿挫。第二十三页，共八十页。幼儿教师的语言应该富有情感，具有感染力。

课间语言：活泼欢快，亲切温柔，精神饱满，力求言简意赅。不可过分夸张，不过分喜怒形于色。幼儿教师的语言应注重生动、明快、形象。

生活语言：亲切关爱，体贴入微，力求体现母爱。时刻面带微笑，保持恰当的目光。②幼儿教师语言禁忌忌挖苦；忌粗口；忌讽刺；忌训斥。第二十四页，共八十页。（2）幼儿教师体态礼仪

[温馨提示]您的良好举止将给每位经过您身边的人们带去优雅和气度。

体态美是心灵美的反映，也是潜语言的体现。幼儿教师体态不应该只是自然，而应该是真与美的结合。因此，幼儿教师在教学活动中所做出的姿势、动作应优美、规范，与教师的身份、年龄相符。

①幼儿教师的站姿优雅大方的站姿是引人注视的第一姿势，是仪态美的起点。教师良好的站姿能衬托出美好的气质和风度。第二十五页，共八十页。

站姿的基本要求

标准的站立姿势要求挺胸收腹，两肩平齐，双臂自然下垂，微收下颌，双目平视。身体重心在两腿正中，精神饱满，表情自然。男性：两脚分开，比肩略窄，身体重心放到两脚中间，双手合起放在体前或体后。女性：双腿并拢，脚尖呈V字型张开约60度或者摆小丁字形，双手合起放在腹前。第二十六页，共八十页。女士站姿不良站姿身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉脚位不当手位不当半坐半立浑身乱动第二十七页，共八十页。站姿训练第二十八页，共八十页。2008北京奥运礼仪小姐的站姿训练，要求两腿膝盖处夹着薄薄的一张纸不能脱落，头顶还要顶着一本书不能掉落，一站就是一个多小时。第二十九页，共八十页。

②幼儿教师的坐姿坐是一种静态造型，良好的坐姿会展示你的文雅稳重和大方。

坐姿的基本要求

入座：离座：

在他人之后先有表示

在适当之处注意先后从座位左侧起身缓慢向周围人致意站好再走

毫无声息从左离开

以背部接近座椅

第三十页，共八十页。男士：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，双手舒展或轻放于膝盖上；双脚平行，间隔一拳的距离，大腿与小腿成90

度；若坐软沙发，应坐沙发前端，不要仰靠沙发。

第三十一页，共八十页。女士：坐椅子的1/3到2/3处，背直挺立，双膝自然并拢，双手交叉叠放在腿上，并靠近小腹。嘴微闭，面带微笑，两眼凝视交谈对象的眉宇间。第三十二页，共八十页。坐姿相关注意：忌侧坐在椅子上或将椅子坐满；忌双腿叉开太大；不可跷二郎腿；坐下后忌将双腿伸向前方、不停地抖动晃动双腿或将双手夹在两腿之间。第三十三页，共八十页。坐姿训练坐姿训练时可对着镜子检查自己，训练时间以每次20-30分钟为宜第三十四页，共八十页。幼儿教师的行姿行姿要领：

头正颈直，上身挺直，双肩平稳，重心前倾，速度适中，步幅恰当。女士：抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两边,自然摆动,

步伐轻盈,每步约35厘米，步态平稳，不拖泥带水，不疾不缓，身体有向上拉长的感觉，给人如沐春风的感觉，可谓仪态万千。男士：挺胸、抬头，步伐稳健，给人一种安全感、气势，也是自信的象征。每步约40厘米。第三十五页，共八十页。第三十六页，共八十页。不当行姿横冲直撞悍然抢行阻挡道路不守秩序蹦蹦跳跳奔来跑去制造噪音步态不雅步履蹒跚东张西望多人并排而行行姿的个人训练双肩双臂摆动训练：纠正双肩过于僵硬、双臂左右摆动。步位步幅的训练：纠正“内八”、“外八”及脚步过大、过小的毛病。顶书训练：纠正走路摇头晃脑、东瞧西望。

第三十七页，共八十页。

幼儿教师的蹲姿蹲姿要领：

身体直立，双膝靠近，臀部向下，脚掌支撑。

双膝一高一低，脚一前一后，前脚全着地小腿基本垂直于地面，后脚跟随提起，脚掌着地，臀部要向下，上身微前倾。女士应紧靠两腿不可分开，男士两腿可略分开。身穿短裙的女士，采用蹲姿前，应顺手整理一下自己的裙摆，使其夹臀部与腿之间。第三十八页，共八十页。第三十九页，共八十页。如蹲下时间过长，或为了用力方便之时，可以双腿一蹲一跪采取半蹲半跪式姿势第四十页，共八十页。蹲姿注意事项：

不要突然下蹲不要距人过近不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向不要毫无遮掩不要蹲在椅子上不要蹲着休息第四十一页，共八十页。⑤幼儿教师的手势基本要领：自然大方

；手位恰切（手势活动一般分为三区，上区是肩以上，表示号召、赞扬、激动等奔放激烈的思想感情；中区是腰部以上至肩，表示感情色彩不浓的一般事实陈述、知识概念讲解或平静的谈话；下区是腰部以下，多表示否定、蔑视、憎恶或者决断等）；表情达意；配合度。幼儿教师基本常用手势：垂放——一种非常优雅的姿势。双手自然下垂，掌心向内，叠放或相握于腹前。第四十二页，共八十页。持物时动作要自然，五指并拢，用力均匀。（忌跷指，故作姿态）鼓掌表示欢迎、祝贺、支持，应以右掌心向下，有节奏地拍击掌心向上的左掌，不允许出现“鼓倒掌”。跷起大拇指表示夸奖，用于表扬孩子。忌将右手拇指竖起反向指向他人或自指鼻子，意味着藐视或自大。指示。以右手或左手抬到一定的高度，五指并拢，掌心向上，以肘部为轴，朝向指示方伸出手臂指示。第四十三页，共八十页。第四十四页，共八十页。幼儿教师手势注意事项：不要当众搔头、剔牙、抓痒痒、咬指甲，以免影响教师的形象。在谈及他人、介绍他人、指示方向，邀请他人时，应使用正确的指示手势，同时身体稍向前倾。用手指指点人是非常不礼貌的，含有教训和不屑的意思。不要双手交叉抱臂或双手后背，这个姿势传递的信息是冷漠、拒绝。上课时不要敲击课桌或其他物品。第四十五页，共八十页。4、幼儿园教师表情礼仪（1）幼儿教师微笑的运用[温馨提示]

请对我们的孩子微笑吧！那展现的不仅是教师良好的形象，更显示了教师伟大的人格魅力！

美国心理学家艾伯特·梅拉比安把人的感情表达效果总结了一个公式：感情的表达=语言7%+声音38%+表情55%。

面部表情是多少世纪培养成功的语言，是比嘴里讲的的复杂千百倍的语言。（作家罗曼·罗兰）

美国1988年总统教育奖获得者埃斯卡兰把自己的教育哲学归结为：爱的微笑。第四十六页，共八十页。①幼儿园教育中微笑运用的要点：微笑要真诚。教师面带微笑，就会给幼儿以亲切、和蔼、可信的感觉，幼儿才愿意和你亲近。微笑最重要的是真诚和自然，是最有价值的面部表情。真诚的微笑应该是口到，眼到、心到、意到、神到，情到。微笑要得体。微笑的基本特征是齿不露、声不出。要神态自然、得体，向每个幼儿传递温馨和亲切的感受，笑得适度才能充分表达友善、诚实、和蔼、融洽等美好的情感。微笑要适宜。

微笑是“世界通用语言”但也不能走到哪里笑到哪里，见谁对谁笑，微笑要适宜。比方说：“特别严肃的场合，不宜笑；当别人做错了事，说错了话时，不宜笑；当别人遭受重大打击，心情悲痛或痛苦时，不宜笑。

第四十七页，共八十页。②微笑的训练：

对着镜子，放松面部肌肉自然地说“E”,“茄子”,渐进式舒展面部肌肉，让双唇展开两腮肌肉向后端收缩，脸部肌肉提升，直到自我感觉自然大方为宜，并反复练习。深呼吸，稳定情绪，想象美好的事情，让自己更有激情露出笑容。对镜练习注视自己眼神变化，直到获得最真诚、最真实、最和蔼可亲的感觉后，在脑海中铭记此眼神。第四十八页，共八十页。（2）幼儿园教育中眼神的运用要点没有面部表情，不能给自己的脸部以必要的表情或者不能控制自己情绪的人，不能成为一个优秀的教师。（马卡连柯）亲切有神的目光应该是教师最常用的最基本的眼语。第四十九页，共八十页。①目光凝视区：公务凝视区域。（以两眼为底线、额中为顶角形成三角区）社交凝视区域。（以两眼为上线、唇心为下底角形成倒三角区）（平等、轻松感）亲密凝视区域。（从双眼到胸部之间）（亲昵、爱恋）②幼儿教师课堂中眼神的运用要点：教师要善于运用自己的眼神，调节幼儿的学习活动。教师的眼神应该是真诚的、发自内心的。研究了解幼儿的眼神，注意观察幼儿眼语表达的反馈信息。“组织教学活动，第一流的教师用眼神、第二流的教师用语言，第三流的教师施以惩罚”。第五十页，共八十页。幼儿教师眼神运用的注意点：目光的注视时间：表示友好:注视对方的时间应占全部相处时间的约1/3左右。表示重视:比如听报告、请教问题时，则注视对方的时间应占全部相处时间的约

2/3左右。表示轻视:若注视对方的时间不到相处全部时间的1/3，往往意味着对其瞧不起，或没有兴趣。表示敌意或表示兴趣：若注视对方的时间超过了全部相处时间的2/3以上，往往表示可能对对方抱有敌意，或对方本人发生了兴趣。

第五十一页，共八十页。目光的注视部位：

教师与幼儿交谈时，注释的常规部位有幼儿的眼睛、额头、眼部至唇部，或幼儿的整个上身。教师的眼睛转动的幅度要适宜。太快不真诚，太慢缺乏生气。当幼儿答不上题目或答错时，教师不能紧盯孩子的脸或看一眼后马上转移视线，会让幼儿觉得老师在讽刺或嘲笑他。瞪眼、斜视的眼神千万不能使用，表示对孩子不满，传递着你冷漠、敌意的情绪。第五十二页，共八十页。

（三）幼儿教师交往礼仪1、师幼交往礼仪

师幼交往的“五个一”:一幅仪表风范；一张笑脸相迎；一句好话回应；一个眼神鼓励；一颗爱心相待。2、与领导、同事、家长交往的礼仪（1）与领导交往的礼仪

①以诚相待，不卑不亢。②服从领导，听从指挥。③尊重领导，以礼相待。④指正领导，讲究技巧。（时机地点、方法、态度）第五十三页，共八十页。（2）与同事交往的礼仪

教育是一项群体性、协作性都非常强的特殊工作，更需要一种和谐、团结、协作的同事关系。

怎样处理好同事关系？①尊重同事，谦恭有礼。②坦诚相待，公平竞争。③互相关心，互相支持。④积极参与，勤快主动。（3）与家长交往的礼仪（平等的教育伙伴关系）①入园、离园时应注意的礼节

面带微笑，亲切热情。尊重家长，一视同仁。熟悉情况，真诚沟通。（让每一位家长都觉得自己的孩子是受老师重视的）第五十四页，共八十页。②开家长会的礼节家长会的主要目的：首先是与家长沟通加深双方对孩子的了解；其次是向家长宣传，帮助家长正确地教育自己的子女；最后是向家长展示，让家长认识老师、理解老师从而支持老师的工作。教师在召开家长会时的礼仪：⑴服饰端庄、举止文雅。得体的打扮、文雅的举止赢得家长的信任和放心。⑵精心准备。环境、讲话稿（目的明确、中心突出、内容丰富）、提前通知家长⑶与家长平等交流、友好协商。

介绍孩子情况是多一些表扬、鼓励，少一些批评指责；对家长应多一些商量的口吻，少一些命令的口气。第五十五页，共八十页。③家访时的礼节选好时机，预约前往。

利用空闲时间，避免午休和用餐时间。家访前打电话或捎口信预约，口气应是请求商量式而非强求命令式。守时践约。家访时间不宜过长，达到预期目的即告辞。衣帽整洁，举止稳重。

礼貌询问是否换鞋。尽可能不在幼儿家使用卫生间。轻声敲门，主动向屋内所有人问好，主人敬茶时应欠身双手接过并致谢。不要在幼儿家里东转西瞧，但可以要求看看孩子的房间以示关心并对幼儿做些了解。用语合理，避免责难。

无论幼儿家境贫富，教师要表现的不卑不亢，平和自然。与家长意见不一致或家长态度不好，教师要始终使用礼貌用语，不宜在幼儿家中僵持，要令找机会沟通。第五十六页，共八十页。（四）幼儿教师在一日活动中的礼仪要求1、教学活动；2、游戏活动；3、生活活动一日活动为幼儿提供了很多礼仪行为道德形成的契机，幼儿的模仿性强，教师的言行举止都是幼儿学习的榜样。利用一日生活各环节向幼儿进行礼仪行为养成教育将获得最佳效果，此时教师的言传身教显得尤为重要。第五十七页，共八十页。第五十八页，共八十页。六、日常交往礼仪1、日常交往常用礼仪⑴称谓①正确、恰当的称谓生活中的称谓日常生活中对家人、熟人、朋友之间的称呼要亲切、自然、友好。工作中的称谓

①职务称呼以示身份有别，敬意有加。②职称称呼教授、律师、工程师、会计师③行业称呼老师、医生④姓名称呼同事、熟人、朋友第五十九页，共八十页。②称谓的禁忌错误称谓；过时称谓；不恰当称谓；用绰号称谓。(2)介绍①自我介绍要简明扼要。根据需要进行介绍的场合，确定介绍内容（应酬式、工作式、交流式、礼仪式、问答式），力求简洁。把握好时机介绍自己。对方有兴趣、有空闲、情绪好、干扰少、对方有此要求。年少者、资历浅、职位低或男士应先向年长者、资历深、职位高或女士介绍。讲究态度，力求真实。自然、友善、落落大方；实事求是，真实可信。第六十页，共八十页。②他人介绍

遵守“尊者居后”的规则。即先介绍位卑者，后介绍位尊者，确保位尊之人拥有“优先知情权”。应先征得被介绍人的同意后再介绍。将年幼者介绍给年长者、晚辈介绍给长辈、学生介绍给老师、男士介绍给女士、主人介绍给来宾、下级介绍给上级、身份低者介绍给身份高者等。介绍时举止端庄得体，目视双方，不能背对任何一方。介绍时应用手示意，但不可指指点点。被介绍双方应起身或欠身表示相互尊重。介绍后双方应趋前，主动伸手与对方握手、寒暄。③集体介绍。第六十一页，共八十页。（3）握手①握手的顺序按照“尊者先行”的原则。年长者与年幼者握手，年长者应先伸手……社交场合先到者与后来者握手，先到者应先伸手。社交场合与多人握手应先尊后卑，先女后男，先近后远，依次进行。②握手的注意事项神态专注，目视对方双眼，面带微笑。应起身站立，双方彼此间最佳距离为1米左右。使用右手，力度适中，时间一般在3秒钟以内。多人同时握手时，切忌交叉握手。不应用左手；不应戴手套（女士薄纱手套除外）、墨镜；握手时不要将另一只手插在衣袋里或拿着东西。第六十二页，共八十页。（4）交谈①交谈的礼仪要求谈话内容事先准备；围绕主题，注意技巧；心要诚，话要实；注意倾听，以示尊重。②交谈应注意的事项发言有秩序，不要争先恐后，七嘴八舌。谈话要注意分寸，称赞不过分，谦虚要适当。不要谈不愉快的事和打听别人的隐私。两人交谈的最佳距离是1.3米，可斜站对方侧面，形成30度角为佳，避免面对面。第六十三页，共八十页。个人隐私包含什么?年龄婚姻夫妻关系收入情况家庭住址第六十四页，共八十页。※私人距离：（亲密距离）0.5米以内（家人、恋人、挚交）

社交距离：（常规距离）

0.5米至1.5米（广泛适用于各种交际应酬）

礼仪距离：（敬人距离）

1.5米至3米（表示尊重，用于会议庆典、仪式）

公众距离：（有距离的距离）

3米之外（适用于陌生人）第六十五页，共八十页。（5）名片礼仪①要双手呈递,不可用左手递接。②不可将名片的背面或颠倒面对对方。③接过名片要仔细看一遍,不可一言不发,放在名片夹中,更不要乱丢。④卑者应先把名片递给位尊者。⑤与多人交换,呈递讲究由近而远。⑥拒绝他人索要名片或想得到他人名片,可用委婉的方式表达。第六十六页，共八十页。（6）电话礼仪①拨打电话选择合适的时间（忌深夜、凌晨、午休、用餐、公休）表述的得体（音量适中、语气热情谦恭、礼貌用语）举止得体（轻拿轻放、忌摔电话、聚精会神）通常应等铃声响过六遍后，确信对方无人接听时，才能挂断电话。②接听电话及时接听（尽量不要使铃声超过三声）文明应答（依问作答，不答非所问，东拉西扯）做好记录对于打错的电话不要大声斥责。挂电话时应由发话人先挂断。第六十七页，共八十页。③代接电话礼貌相待尊重隐私准确记录及时转达④使用手机遵守秩序

在公共场合、保持安静场所、会议上课等尽量不使用。注意安全驾车时、油库、飞机上不使用。注意礼节尽量不关机、停机和不接电话。改换号码后及时通知相关人士。第六十八页，共八十页。2、交通礼仪⑴行进礼仪①道路上行进自觉走人行道，并让出盲道。按惯例自觉走右侧一方，不逆行左侧。保持一定速度，不要行动太慢及在马路上停留。两人一起走不要把手搭在对方肩上。不要多人携手并肩行走。女士优先原则。多人行走，尊者位于前面或中间，两人行走尊者位于右侧。第六十九页，共八十页。②上下楼梯上下楼梯均应靠右侧单行行走，不应多人或并排行走。为人带路上下楼梯时，应走在前面。上下楼梯时不进行交谈，更不要站在楼梯上或拐弯处交谈，以免有碍他人通过。上下楼梯时，与前后的人保持距离。上下楼梯时，注意姿势、速度，不要推挤、奔跑。男士与长者、异性一起上下楼梯时，如果楼梯过陡，应主动走在前面，以防对方有闪失。第七十页，共八十页。(2)乘电梯礼仪电梯关门时不扒门，人数超载时不强行挤入。等候电梯时，站在电梯的一侧，不应挡住电梯的门口。先出后进，遵循“尊者为先”的原则。有人看管应后进后出，无人看管应先进后出，以便控制电梯。在电梯里尽量站成“凹”字形，以便后进入者有地方站。进入电梯后，正面应朝电梯口，以免造成面对面的尴尬。在电梯中，不高声谈笑，不吸烟、乱丢垃圾。乘自动扶梯站在原地顺其行进方向上下，并自觉靠向右侧，给有急事的人让出一条通道。第七十一页，共八十页。（3）乘交通工具①乘坐轿车客人为尊、长者为尊、女士为尊。分清座位主次，找准自己位置。专职司机驾车时其排位