XXXX年天盛商务中心住宅交房方案

【天盛·商务中心】住宅交房方案营销策划部

二○○七年十月十五日

暨天盛房产交房流程0

【天盛·商务中心】是我公司在龙泉驿区航天城开发的高档商住楼，占地平方米，总建筑面积平方米（其中，住宅平方米，套；商铺平方米，套）。为确保下一步住宅交房工作的顺利进行，并形成我公司正式的交房流程，营销前言1体情况，特制定了天盛·商务中心住宅交房方案。并从本次的交房方案中提炼出交房流程以便成为公司交房的固定模式.了他们的交房流程后，根据物业交房的惯例及天盛·商务中心的具部总结了商铺交房的经验教训，并走访了一些知名开发企业，了解2目录一、解读9·30商铺交房二、行业中的几种交房模式三、XX公司交房流程四、天盛商务中心交房方案五、天盛房产公司交房固定流程1交房原则2交房时间安排3交房地点4交房流程5入住办理资料准备6人员配备六、天盛房产公司交房固定流程指引3一、解读9·30商铺交房1、交房重视度不够，无明确的交房办法；2、交房责任主体不明确；

涉及到的相关部门应派相关专业人员组织交房3、分户验收时存在的问题没得到落实，遗留问题未及时解决4、基本条件未具备，资料不齐A、现场玻璃墙与每一间的砖墙之间的缝隙；B、房间堆放的杂物、厕所的杂物解读A、消防验收未完成，不能通知客户立即装修B、应该备齐《质量保证书》、《使用说明书》以及水电、结构图纸4

6、交房时间未作考究A、时间选择在国庆大假前一天，客户比较有充足的时间来进行查验；B、国庆放假，多数业主都要装修，出现的问题，因工作人员放假，不能及时保证维修到位。5、协调不到位、国家相关文件及收费标准未作公示交房前一天协商的是交1000元/间的装修押金和一个月的物管费通知客户，但交房当天，加收了建渣费和装修管理费。5二、行业中的几种交房模式第一种，由销售代理公司或销售部牵头，工程部、物管配合物业管理市场化程度较低、以开发公司为主体的物业管理公司；物业管理公司无交房经验，需得到外来力量帮助第二种，由物管公司牵头，销售代理公司（或销售部）、工程配合☆开发公司支持下的半市场化物业管理公司，在物业管理上已积累了一定的经验，但不具备工程方面的专业技术人才第三种，由物管公司全权负责完全的市场化的物管公司，没有自家开发公司的支持，具备各方面的专业技术人才和丰富的物业管理经验，主要凭借较强的策划顾问能力与经验在市场上取胜。第一种第二种第三种6三、XX公司交房流程

1、交付形式⑴、先内部分户验收（工程、销售、物管一起验收交付给物管）⑵、由物管公司牵头，销售代理公司（或销售部）、工程配合交付给业主。2、身份确认：（确认是否符合以下交房条件）⑴、客户是否缴清购房款及按揭审批流程是否完成；⑵、代收费用是否已全额交纳；⑶、是否已签产权授权委托书及办理产权的资料已交齐备；⑷、是否签订业主临时公约和承诺书；⑸、满足以上3个条件后，开具交房通知书。3、物管确认：⑴、业主将交房通知书、房款和代收费用收据、购房合同（原件及复印件）、身份证（原件及复印件），一并递交给物管公司客户服务中心。⑵、交物管相关费用签收《质量保证书》、《使用说明书》和物业发放的有关文件。⑶、签署物管协议、物业相应管理规定。⑷、填写住户登记表和业主信息采集表。⑸、明确物业收费项目及交纳相应费用。⑹、发放钥匙或签署托管协议。7

4、XX开发公司：⑴、客户在物管办理完毕物管手续后，到开发公司办理交房验收手续；⑵、开发公司派出验收人员（工程及相关人员）负责陪同客户进行交房验收，并记录交房验收情况；⑶、验收完毕后，开发公司出具钥匙交接手续单。如有问题，开发公司工程部将客户验收反馈的问题及时进行整改，并及时通知客户再次进行验收。5、XX物业公司⑴、在收到开发公司出具的钥匙交接手续单后，物业公司正式将客户所购房钥匙交于客户；⑵、客户接到钥匙后，办理钥匙交接手续；⑶、交房流程结束86、XX公司交房流程图步骤1：前期阶段代理公司或销售部公司财务部

业主名单业主结算表

交房通知书

销售中心交房通知书

业主物业管理公司9步骤骤2：：接接待待阶阶段段销售售人人员员带带领领至至物物业业管管理理业主主物业管理处10步骤骤3：：交交费费收收资资料料验证证业业主主身身份份发放二书及物业公司相关文件交纳相关费用签署托管协议物业管理处11步骤骤4：：验验房房阶阶段段签字确认验房房步骤骤4：：验验房房阶阶段段合格格不合合格格工程程整整改改12步骤骤5：：接接钥钥匙匙阶阶段段签字字确确认认结束束回到到销销售售中中心心办办理钥钥匙匙交交接接手手续续13四、天盛商务中心交房方案1、、交交房房原原则则采用用市市场场上上的的第第二二种种方方式式（（由由物物管管公公司司牵牵头头，，销销售售代代理理公公司司（（或或销销售售部部））、、工工程程配配合合））避开开节节假假日日；；分批批次次交交房房；；满足足提提前前交交房房业业主主的的需需要要（（发发出出入入住住通通知知书书后后对对需需要要提提前前交交房房的的业业主主实实行行提提前前交交房房））；；2、、交交房房时时间间安安排排第一一批批：：2007年年12月月19日日～～20日日6楼楼以以下下的的业业主主第二二批批：：2007年年12月月21日日7～～10楼楼的的业业主主第三三批批：：2007年年12月月22日日11～～13楼楼的的业业主主第四四批批：：2007年年12月月23日日13楼楼以以上上的的业业主主注：：严严格格按按照照以以上上时时间间集集中中办办理理，，节节假假日日不不办办理理，，延延期期的的客客户户自自行行到到各各相相应应部部门门办办理理14⑴、、交交房房前前30天天（（2007年年11月月19日日前前））营销销策策划划部部负负责责将将业业主主详详细细名名单单及及联联系系方方式式移移交交给给物物业业管管理理公公司司，，由由物物业业管管理理公公司司建建立立业业主主档档案案、、应应收收费费用用明明细细，，制制定定并并填填写写完完《《入入住住通通知知书书》》之之后后将将其其移移交交给给营营销销策策划划部部；；营销销策策划划部部负负责责将将业业主主详详细细名名单单、、购购房房明明细细表表、、房房款款结结算算标标准准、、产产权权办办理理收收费费标标准准移移交交财财务务部部，，由由财财务务部部进进行行核核算算分分户户的的维维修修基基金金、、房房款款结结算算制制表表后后返返营营销销策策划划部部。。-----工工作作日日期期10天天。。3、、交交房房地地点点商务务中中心心一一楼楼集集中中办办公公交交房房（（各各交交房房组组分分开开办办公公室室））4、、交交房房流流程程步骤骤1：：前前期期阶阶段段确定定并并定定制制交交房房礼礼品品-----工工作作日日期期10天天。。15⑵、、交交房房前前20天天（（2007年年11月月29日日前前））营销销策策划划部部填填写写完完《《入入住住通通知知书书》》中中的的缴缴款款内内容容后后通通知知业业主主（（报报纸纸公公告告、、电电话话通通知知现现场场领领取取，，特特殊殊情情况况特特快快邮邮寄寄））---工工作作日日期期3天天。。⑵、、交交房房前前10天天（（2007年年12月月9日日前前））工程程部部负负责责将将住住宅宅进进行行分分户户验验收收给给物物业业公公司司（（必必须须作作闭闭水水实实验验及及水水试试压压验验收收））---工工作作日日期期3天天。。⑶、、交交房房前前10天天（（2007年年12月月14日日前前））工程程部部负负责责将将《《使使用用说说明明书书》》、、《《质质量量保保证证书书》》、、竣竣工工验验收收合合格格证证件件及及分分户户水水电电、、结结构构图图交交给给物物业业管管理理公公司司，，物物业业管管理理公公司司制制定定交交房房所所需需的的各各类类交交接接表表格格，，并并将将应应具具备备的的相相关关法法律律法法规规文文件件喷喷绘绘公公示示。。⑴、交房前前20天（（2007年11月月29日））工程部负责责工程竣工工验收步骤2：移移交至物管管16⑷、交房前前10天（（2007年12月月9日前））财务部开好好分户的发发票。⑸、交房前前5天（2007年年12月14日前））物业管理公公司对交房房细节进行行再次清理理，查漏补补缺。⑹、交房前前3天（2007年年12月16日前）），物业管理公公司对交房房现场的内内部环境进进行合理布布置：A、一楼接接待大厅门门口设置物物业标识的的指示牌。。B、大厅内内四周配以以鲜花、盆盆景加以点点缀。C、考虑到到是集中办办理，入住住办理现场场人数会很很多，在接接待大厅内内设置休息息区域及等等候区域，，并制作鲜鲜明的标识识系统。D、在一楼楼放置展板板，内容：：乔迁之函函、入住办办理流程、、入住须知知、入住收收费标准、、装修须知知、家庭防防火安全常常识、家庭庭装修安全全常识、物物业管理服服务项目。。E、各岗位位人员姓名名在办公桌桌上用名牌牌标明，便便于与业主主沟通。17步骤3：交交房阶段⑴、住操作作流程图接待――资资料核验―――结算房房款等费用用――缴纳纳物管等费费用--签签署协议―――房屋验验收――领领取钥匙（（业主如需需物业公司司托管钥匙匙，则签订订《钥匙委委托管理协协议书》））――完成成入住手续续物业管理公公司对交房房现场进行行适当的氛氛围包装：：A、在现场场大门口，，设立横幅幅“天盛··商务中心心喜迎各位位新业主””。B、在前面面的道路上上设立指示示牌，指引引业主到交交房现场办办理入住。。18接待（销售人员员）资料核验查验业主所所带入住资资料是否齐齐全，收产产权办理资资料（产权办理理人员）签签字：结算房款等等费用结算房款、、产权办理理、抵押等等费用并换换收发票（财务部））签签字：：⑵、住操作作流程图19缴纳物管等等费用缴纳维修基基金、物业业管理等相相关费用（物管公司司）签签字：签署协议签署物管相相关协议、、填写相关关业主信息息，收回入入住通知单单（物管公司司）签签字：20合格签定《房屋屋验收合格格表》（验房人员员）签签字：验收完毕回到签署协协议处领取取钥匙，签签字确认（物管公司司）签签字：房屋验收业主会同物物管验房人人员（现场场验房（物管公司司）签签字：不合格业主签《遗遗留问题整整改通知单单》（验房人员员）签签字：工程整改21⑵、办理入住须须携带资料料业主本人办办理所需资资料1）入住通通知书；2）购房合合同及收据据（发票））；3）业主身身份证及业业主图章；；4）现金（（用于缴付付管理费等等相关费用用）；5）如以公公司名义购购买，须带带公司营业业执照、法法人章、身身份证及复复印件委托人办理理所需增加加的资料：：1）业主或或公司法人人委托书；；2）业主、、委托人身身份证及复复印件、图图章；22序号内容责任部门责任人完成时间1入住通知单物管公司2入住流程图物管公司3前期物业管理服务协议物管公司4车位物业管理协议物管公司5车位租赁物业管理协议物管公司6车位租赁登记表物管公司7装修垃圾清运协议物管公司5、入住办理理资料准备238住宅消防管理规定物管公司9业主情况登记表物管公司10房屋验收表物管公司11房屋遗留问题整改通知单物管公司12钥匙委托管理书物管公司13装修文件物管公司14业主手册物管公司15入住文件签收单物管公司16入住须知物管公司2417工程竣工验收合格证明工程部18工程规划验收合格证明工程部19住宅质量保证书工程部20住宅使用说明书工程部21水电、结构图工程部22客户名单销售部23合同情况表销售部24合同结算表财务部256、人员配备备（20人））⑴总负责人1名（物业公公司）成立交房小组组⑵物业管理费费用收费员1人（物业公公司）物业管理应收收的相关费用用⑶协议签署员员1名（物业业公司）主要做好与业业主签署协议议工作，并要要做好相关解解释工作⑷钥匙发放员员1名（物业业公司）主要负责业主主验收房屋后后，发放钥匙匙工作，并与与有需要物业业公司托管钥钥匙的业主签签订钥匙委托托管理书。做做好相关记录录，把钥匙存存档⑸应急事件处处理人员1名名（物业公司司）主要处理入住住办理现场的的突发事件⑹资料汇总员员1名（物业业公司）主要负责汇总总入住办理完完毕后需要存存档的资料。。26⑺保安、清洁洁各2名（物物业公司）主要负责现场场秩序的维护护及现场的保保洁工作⑻答疑人员1名名（物业公司司）主要负责回答答部分业主提提出的比较复复杂的问题⑼房屋验收人人员4名（工工程部、物业公司）配合验房及解解释工作，现现场协调整改改。⑽施工单位负负责人1名（（建筑单位））主要配合物业业公司发放的的《房屋维修修单》，落实实维修工作。。⑾入住接待员2名（营销部部销售人员））主要做好业主主接待、登记记工作，协调调各环节，掌掌握现场秩序序使业主能按按序办理。27⑿资料审核员2名（营销部部1、物业公公司1）主要协助业主主确认办理入入住所带的资资料是否齐全全，及接待前前来咨询的业业主。⒀房款结算员员1名（财务务部）收缴维修基金金、结算房款款及收取产权权办理费用。。28步骤1前期阶段营销部业主资料交房通知书营销部交房通知书业主物管费用资料五、天盛房产公司交房固定流程图前30日物管成立交房房小组前20日业主结算表财务部29步骤2移交物管物管资料准备备物管现场准备前20日工程部完成竣竣工验收前3日物管查漏补缺工程部分户验验收移交物管管前10日30接待（销售人员））资料核验查验业主所带带入住资料是是否齐全，收收产权办理资资料（产权办理人人员）签签字：：结算房款等费费用结算房款、产产权办理、抵抵押等费用并并换收发票（财务部）签签字字：步骤3正式交房阶段段31缴纳物管等费费用缴纳维修基金金、物业管理理等相关费用用（物管公司））签签字：签署协议签署物管相关关协议、填写写相关业主信信息，收回入入住通知单（物管公司））签签字：32合格签定《房屋验验收合格表》》（验房人员））签字：：验收完毕回到签署协议议处领取钥匙匙，签字确认认（物管公司））签字：：房屋验收业主会同物管管验房人员（（现场验房（物管公司））签签字：不合格业主签《遗留留问题整改通通知单》（验房人员））签字：：工程整改33⑴、交房前30天天营销策划部负负责将业主详详细名单及联联系方式移交交给物业管理理公司，由物物业管理公司司建立业主档档案、应收费费用明细，制制定并填写完完《入住通知知书》之后将将其移交给营营销策划部；；营销策划部负负责将业主详详细名单、购购房明细表、、房款结算标标准、产权办办理收费标准准移交财务部部，由财务部部进行核算分分户的维修基基金、房款结结算制表后返返营销策划部部；确定并定制交交房礼品-----工作作日期10天天。步骤1：前期期阶段六、天盛房产公司交房固定流程指引⑵、交房前20天营销策划部填填写完《入住住通知书》中中的缴款内容容后通知业主主（电话通知知现场领取，，特殊情况特特快邮寄）---工作日日期3天。34⑵、交房前10天工程部负责将将对住宅进行行分户验收给给物业公司（（必须作闭水水实验及水试试压验收）---工作日日期3天。⑶、交房前10天工程部负责将将《使用说明明书》、《质质量保证书》》、竣工验收收合格证件及及分户水电、、结构图交给给物业管理公公司，物业管管理公司制定定交房所需的的各类交接表表格，并将应应具备的相关关法律法规文文件喷绘公示示。⑴、交房前20天工程部负责工工程竣工验收收步骤2：移交交至物管⑷、交房前10天财务部开好分分户的发票35⑸、交房前5天物业管理公司司对交房细节节进行再次清清理，查漏补补缺。⑹、交房前3天，物业管理公司司对交房现场场的内部环境境进行合理布布置：A、接接待大大厅门门口设设置物物业标标识的的指示示牌。。B、大大厅内内四周周配以以鲜花花、盆盆景加加以点点缀。。C、考考虑到到是集集中办办理，，入住住办理理现场场人数数会很很多，，在接接待大大厅内内设置置休息息区域域及等等候区区域，，并制制作鲜鲜明的的标识识系统统。D、在在一楼楼放置置展板板，内内容：：乔迁迁之函函、入入住办办理流流程、、入住住须知知、入入住收收费标标准、、装修修须知知、家家庭防防火安安全常常识、、家庭庭装修修安全全常识识、物物业管管理服服务项项目。。E、各各岗位位人员员姓名名在办办公桌桌上用用名牌牌标明明，便便于与与业主主沟通通。36物业管管理公公司对对交房房现场场进行行适当当的氛氛围包包装：：A、在在现场场大门门口，，设立立横幅幅“天天盛··XXXX项目目喜迎迎各位位新业业主””。B、在在前面面的道道路上上设立立指示示牌，，指引引业主主到交交房现现场办办理入入住。。37接待待（销售售人员员）资料核核验查验业业主所所带入入住资资料是是否齐齐全，，收产产权办办理资资料（产权权办理理人员员）签签字字：步骤3：正正式交交房阶阶段38缴纳物物管等等费用用缴纳维维修基基金、、物业业管理理等相相关费费用（物管管公司司）签签字：：签署协协议签署物物管相相关协协议、、填写写相关关业主主信息息，收收回入入住通通知单单（物管管公司司）签签字：：结算房房款等等费用用结算房房款、、产权权办理理、抵抵押等等费用用并换换收发发票（财务务部））签签字：：39合格签定《《房屋屋验收收合格格表》》（验房房人员员）签签字：：验收完完毕回到签签署协协议处处领取取钥匙匙，签签字确确认（物管管