S推行实务卓越现场管理7

第15讲5S推展手法标准化（一）【本讲重点】关于标准化标准化的作用标准化的要点标准化的步骤标准化的修订1关于标准化

5S推进到一定的程度后，就要进入标准化阶段，标准化是制度化的最高形式，可运用到生产、开发设计、管理等方面，是一种非常有效的工作方法。21.什么叫标准化

标准化就是对于一项任务将目前认为最好的实施方法作为标准，让所有做这项工作的人都执行这个标准并不断地完善它，整个过程称之为标准化。32.标准化的特征

标准化具有以下几个主要特征：①代表最好、最容易与最安全的工作方法；②保存技巧和专业技术的最佳方法；③是衡量绩效的基准和依据；④是改善的基础；⑤作为目标及训练的依据和目的；⑥防止问题发生及变异最小化的方法。43.标准化的作用

因为标准具有这些特征，所以标准化具有以下几个特点，用四个词来概括，就是：（1）简化将复杂的技术转化成易懂易掌握的基本技能。（2）统一化将不同的各种方法、标准统一成一种，或几种方法的标准统一。5（3）通用化通用化即是尽量地减少独特性而扩大兼容。（4）系列化系列化是将一种标准按照新产品的特性演绎成相应的系列标准。6【举例】大家可能都吃过美式的快餐，如麦当劳或肯德基，其中炸鸡就要求有几个步骤，简化、统一化、通用化与系统化。简化就是每一个员工进到这个快餐店，他都知道第一、第二、第三等三个步骤都应该怎么做，甚至他在后台的作业，炸鸡要切多重多大多小，甚至炸鸡放在油锅里面炸几分钟，都是统一的，系统的。它具备的标准化就是简化、统一化、通用化、系列化或叫系统化。74.标准化的目的

标准化的目的就是强调系统管理，即强调什么时间、什么人、做什么事情、做多少、数量多少、东西摆哪里等等。所有的管理都是强调一种循环，PDCA管好了还要再改进，发现了问题更要再改进，它是一种持续改造的功能，而且所有事情都是以事实为决策的依据。8标准化的目的标准化的目的就是做好品质管理，也就是以顾客为中心，领导要起作用，然后全员参与，过程方法要特别注意。为什么强调以顾客为中心呢？因为一个组织、企业，它所必须依赖的就是他们的顾客，因此，必须了解顾客目前和将来的要求，满足顾客的要求，力求超越顾客的期望。总的来说，为什么5S推动要强调标准化？目的就是降低成本，提升产品质量，提升企业的形象，减少浪费。95.标准化包含以下步骤第一个步骤：制订标准，先把标准制订出来；第二个步骤：执行标准；第三步骤：完善标准。10标准化化的发发展经经历了了以下三个个阶段段简单化化阶段段：就就是一一个从从无到到有的的过程程。系统化化阶段段：是是一个个完善善的过过程。。简便化化阶段段：是是从效效率方方面来来考虑虑，本本着高效效有利利，还还有很很安全全的原原则来来改善善业务，，必要要时还还可以以导入入网络络技术术。11标准化化的发发展阶阶段12（1））简单单化●口头批示很简单；●只有部分书面的指示；●没有系统化；●有指示但只是很笼统的纲领性文件；●技术累积体现只是个人经验，而且很容易掌握。13（2））系统统化●管理要系统化；●程序要程序化；●指示要详细、明确；●文件多很烦琐，程序多效率低；●分工细、难以全盘掌握。14（3））简便便化、、网络络化●文件少而精，一切以实用为主；●程序很强，联系密切；●系统简练容易操作；●指示简要明确；●活用了计算机的这种技术15根据作作用对对象的的不同同，可可以把把标准准分为为程序类类标准准和规范类类的标标准两个类类别。。程序序类标标准是是指规规定工工作方方法的的标准准，如如程序序文件件、作作业指指导书书。规规范类类标准准，是是指规规定工工作结结果的的标准准。16图15-1标准分分类图图17根据生生产要要素来来区分分，标标准又又可分分为人人员、、设备备、材材料、、方法法、环环境等等五类类。●人员员标准准：包包括组组织技技能图图、工工作说说明书书、规规章制制度、、员工工守则则等；；●设备备标准准：包包括操操作说说明书书、保保养标标准、、检定定标准准、安安装测测试标标准。。●材料料标准准：包包括物物料构构成书书、验验收的的标准准、图图纸。。●方法法标准准：如如生产产类标标准（（有作作业指指导书书），，管理理类标标准（（程序序文件件）。。●环境境的标标准：：5S的标标准，，ＩSＯ14000环境境认证证标准准、平平面布布置图图等。。18标准准分分类类19【自检检】制订一一份5S制制度化化、标标准化化表。。20【自检检】为了便便于员员工了了解企企业的的运作作情况况，方方便公公司对对员工工进行行管理理，假假如您您是公公司的的一名名管理理人员员，请请您制制订一一个员员工守守则。。包括括考勤勤、纪纪律、、着装装等方方面的的要求求。21标准化化的作作用●降低成本●减少变化●便利性和兼容性●累计技术●明确责任221.降降低成成本标准是是现场场人员员多年年的智智慧和和经验验的结结晶，，它代代表了了最好好、最最容易易、最最安全全的作作业方方式或或方法法。这这些标标准的的有效效执行行，必必然能能有效效地提提高生生产效效率，，因为为提高高生产产效率率就能能够减减低生生产的的消耗耗或损损耗，，减少少浪费费，也也就是是等于于间接接地降降低了了生产产成本本，而而产品品设计计中的的标准准化推推进则则能直直接地地降低低我们们的生生产成成本。。所以以，标标准化化的第第一作作用就就是降降低成成本。。232.减减少变变化变化是是工厂厂管理理的大大敌，，所以以，推推进标标准化化就是是通过过规范范人们们的工工作方方法，，减少少结果果的变变化，，在工工厂内内员工工的操操作是是根据据作业业指导导书来来进行行的。。根据据作业业指导导书来来进行行，这这就是是一种种标准准化。。242.减减少变变化某些工工厂没没有作作业指指导书书，他他们采采取的的另一一个做做法是是，先先让组组长学学会操操作，，然后后再让让组长长把操操作方方法教教给组组员，，但是是在人人员变变动时时，比比方说说职工工病假假，他他们面面对的的只能能是停停产，，而在在执行行标准准化的的工厂厂里面面出现现这种种情况况时，，他们们就可可以随随便找找一个个员工工，让让他们们根据据作业业指导导书来来执行行这道道工序序的工工作。。这就就是标标准化化的好好处。。因此此，标标准化化是工工厂管管理良良好，，效率率高且且产品品质量量稳定定的最最有力力的保保证。。253.便利性性和兼容性性故事小时候，父亲讲过一个故事，他说古时候有一个人鞋子坏了，决定到城里面再买一双，走到路上突然想起来没有量尺码，赶紧跑回去量了量旧鞋，然后把这个尺码写下来带着，高高兴兴地又上路了，到了城里，这鞋店的伙计问他要多大的鞋，他一看写在手上的码掉了，二话没说，出店就往回走了。这虽然是很简单的一个笑话，但可见古时候的鞋、衣、帽是没有统一尺码的，本人不去就很难买到合适的鞋，当然，也没有办法来大批量的去制作，可是现在好了，标准化为各行各业都提供了极大的便利性和兼容性，大批量生产使得商品是越来越物美价廉了。264.累计技技术，或叫叫累积技术术如果一个员员工在工作作实践中找找到了某项项工作最佳佳的方法，，却没有拿拿出来与他他人共同分分享，那这这个方法就就随着这个个员工的离离职而流失失了，如果果推进标准准化就可以以让这个好好的方法留留在公司里里面。所以以就可以累累计技术。。275.明确责责任明确是我们们采取针对对性对策的的关键，标标准化的推推进能让我我们更简单单地确定问问题的责任任，在推进进了标准化化的工厂里里，如果一一项不好的的操作就会会导致一个个问题的出出现，我们们可以通过过操作语言言重复这项项操作来确确定问题的的责任，是是主管制订订的作业指指导书不好好，还是操操作员没有有完全按照照作业指导导书进行操操作，明确确了责任之之后，才可可能对今后后的工作做做出改进与与对策。28标准化的要要点●抓住重点点●语言通俗俗、简洁。。●目的和方方法要明确确。●●注重重内涵。●明确各部部门的责任任。●●容易遵循循●彻底实施施。●修订完善善。291.抓住重重点抓住重点就就是利用戴戴明圆环原原理，戴明明圆环原理理就是所谓谓叫PDCA计划、、执行、检检查、总结结，找出关关键的少数数以及找出出重要的少少数以便制制订标准，，这关键的的少数，很很多人一定定晓得就是是所谓80／20法法则，20%的关键键少数，80%的关关键多数。。302.语言通通俗简洁简洁的语言言就可以描描述标准，，简单扼要要。3.目的和和方法要明明确要具体明确确地描述目目的和方法法，就能保保证预期的的目标能够够达到。314.要注重重内涵标准即使是是手写的也也可以，不不求华美庄庄重的外表表，但要有有丰富的内内涵。5.明确各各部门的责责任比如配备的的实施、文文件的保管管，或培训训人都要求求有管理的的规则。326.容易遵遵循标准化必须须容易遵循循才能保证证彻底地贯贯彻执行，，如果说标标准很难做做，大家既既看不懂又又不太容易易了解，它它就不能贯贯彻执行。。所以标准准在制订之之前，一定定要考虑遵遵守的难易易度，确定定合适的方方法。337.彻底实实施在实施标准准中要经常常确认遵守守的状态，，若遵守的的不好就要要调查原因因，找出为为什么没有有遵守好。。要彻底实实施标准是是一件非常常重要的事事情，制订订的标准没没有付诸实实施，再好好的标准也也不过是一一纸空文。。348.修订完完善世界上没有有十全十美美的标准，，所有的标标准一开始始都存在不不同的问题题，通过不不断地操作作、使用、、修正才能能逐渐地完完善。35作为标准要要注意几点点（1）不能能全盘地委委托别人来来做做一个标准准不能只是是交代做法法，不能够够全盘托付付，只有目目的，其它它的全部都都是由操作作者自己理理解进行，，这是最危危险的做法法，因为每每个人的学学识经历都都不同，对对于同样的的事情自然然有不同的的理解，理理解错了可可能就全盘盘皆错。3637（3）适度度最好只要告诉他他方向、目目标，指出出大概的做做法最好，，能保证上上级精神的的贯彻和下下级积极地地去发挥，，这是一种种最好的情情形。38标准化的步步骤必要的标准准化我们不可能能也没有必必要针对工工厂里的所所有任务都都做出标准准，在对某某项任务进进行标准化化之前，我我们需要确确认的一件件事实就是是这个标准准化是不是是必要的，，如果没有有标准就会会导致混乱乱则就必须须进行标准准化，反之之则不必。。39标准的制订订制订标准的的第一步就就是选定好好要进行标标准化的任任务，下一一个步骤就就是制订标标准。标准准一般是由由几个项目目构成：制制订的律例例、制订的的实际、制制订日期、、修订的时时间、内容容、日期、、制订目的的、适用的的范围，该该标准适用用在哪些部部门、场所所、在什么么时间、标标准的正文文，还有附附表、附图图。各种形形式的标准准在不同情情况之下，，可能都有有不同的名名称和形式式，但是他他们的目的的都是相同同的，都为为了更规范范地执行任任务。40标准的执行行标准的执行行，我们强强调正确彻彻底地执行行标准，抱抱着发现问问题的心态态来执行标标准，还有有发现标准准有问题时时的做法，，如果没有有付诸于实实施，再完完美的标准准也不能对对我们有所所帮助。41标准的执行行必须让员工工明白一种种思想，作作业指导书书是自己进进行操作的的最高指示示，它高于于任何人，，包括总经经理的口头头指示，作作业指导书书是超越了了总经理的的口头指示示，要彻底底执行。另另外要彻底底执行标准准，管理人人员的表率率作用也很很重要。42标准化的修修订一个企业有有标准化的的话，就是是所有的事事情以标准准化为主轴轴，抱着发发现问题的的心态去执执行，标准准是根据实实际的作业业条件及当当时的技术术水平制订订出来的，，代表了当当时最好、、最容易、、最安全的的作业方法法。43【本讲总结结】标准化是5S活动推推行的进一一步深化，，应用范围围比较广泛泛，可以应应用到生产产、管理、、开发设计计等方面。。它是现场场人员多年年智慧和经经验的结晶晶，代表了了最好、最最容易、最最安全、可可操作性最最强、最实实用、最方方便、最快快捷的作业业方法。当当然，标准准化的制订订有一个过过程，要经经过制订、、实施，再再到完善阶阶段，一个个标准制订订下来之后后，要付诸诸实施，要要彻底地贯贯彻下去，，同时在实实施的过程程中，要不不断地修订订和完善它它，使标准准化更加规规范、更加加实用。44【心得体会会】45标准化的误误区（一）标准准化过于抽抽象而难以以明白或是是难以给予予具体地量量化。（二）标准准不切实际际难以或不不可能做到到（三）与员员工的切身身利益不挂挂钩，做不不做都一样样，无关痛痛痒。（四）标准准太多，执执行者疲于于奔命。（五）标准准不详细，，仅有目的的和结果，，员工不知知道究竟该该怎么做。。46图16-1标准化的误误区图47【自检】根据上面所所列的标准准化容易陷陷入的误区区，请你回回忆一下，，你们公司司制订的一一些标准是是否也存在在着同样的的现象，您您认为应该该如何避免免？48如何让员工工按标准化化作业如何让员工工按照标准准去作业？？标准制订订出来了，，如何让员员工自觉地地执行，并并成为一种种好习惯，，这是每一一个管理者者所面临的的难题。在在标准执行行比较好的的公司，其其主要法宝宝总结起来来有以下几几条：49第一条：灌灌输遵守标标准的意识识就是培训，，首先在日日常的管理理过程中要要向每一位位员工反复复地输入这这样的理念念，标准人人人都要遵遵守，而作作为领导者者更要成为为遵守标准准的楷模。。这样全公公司才会形形成一种以以遵守标准准为荣的良良好风气。。50【案例】有一家企业业实施了将将近两年的的标准化，，最后失败败得很惨。。为什么说说失败得很很惨呢？刚刚开始他们们请了一个个非常不错错的职业经经理人，担担任这个公公司高层领领导的职务务。这位职职业经理人人一进公司司以后，便便开始了一一系列的调调研工作，，然后根据据推行高品品质服务的的这个理念念订出了一一系列的标标准化。51刚开始时这这家公司很很不习惯。。但经过一一年半以后后，公司开开始走入正正轨，但这这个职业经经理人任期期满了以后后，没有再再与这家公公司签约，，离开了。。而这家公公司原来的的老板，他他找不到更更好的人选选来担任这这个重要的的职务，于于是他自己己来干这个个公司的总总经理。很很可惜，这这个老板把把所有以前前都标准化化了的东西西全部给推推翻了，最最后导致这这家公司开开始走下坡坡路。所以以，一个领领导应该成成为遵守标标准的楷模模，公司才才会形成一一种遵守标标准的良好好风气，这这非常关键键。52第二条：全员要理解解标准化的的意义按照标准作作业是不良良、浪费、、交货延迟迟等三方面面的情况都都为零，所所以也叫三三零工程。。从领导到到现场人员员都要彻底底地深入理理解这个意意义，并展展开教育与与培训。53第三条：班组组长要现场指指导跟踪确认认做什么？如何何做？重点在在哪里？班组组长应该对他他的组员传授授到位。仅教教会还不行，，还要跟进确确认一段时间间，看看是否否你真会，结结果是否稳定定，这就是一一个操作标准准，或一个文文件，或一个个工序的操作作标准。如果果只是口头交交代，甚至没没有去跟踪的的话，那这种种标准执行起起来也是不会会成功的。54日本有这么一一首民谣：没说的，我不知道。说过的，我起码记得。做过的，才是我的本领现场管理者的的任务就是让让标准成为员员工的本领。。55第四条：宣传传的揭示一旦设定了标标准的作业方方法就要在工工厂的宣传版版上把它展示示出来，让所所有的员工都都知道，也都都能充分地理理解，并且遵遵循这个标准准而执行。56第五条：标准准作业的方法法要显示在很很显眼的位置置能引人注意，，也能便于与与实际的标准准进行比较。。作业指导书书则要放在作作业者随手就就可以拿到的的地方，把标标准放在谁都都看到的地方方，这是务实实管理的精髓髓。57第六条：接受受别人的质疑疑对别人的质疑疑一定要虚怀怀若谷，诚心心地接受，即即使对方指责责的不对，你你也不要尖锐锐地去反驳，，这就是执行行标准化的一一种修养、涵涵养。58第七条：对违违反的行为要要严厉地指责责对于那些不遵遵守标准作业业要求的行为为，上司，这这是指班组长长，一旦发现现就要立刻毫毫不留情地予予以指正，并并马上纠正其其行为。59第八条：不断断地完善虽然标准暂时时还代表着最最好的作业方方法，但科学学技术不断在在进步，改善善是永无止境境的，所以，，要始终想到到现在的作业业方法还是一一个较低的水水平，是改善善和进步的一一个起点，更更好的还在后后边，实施标标准就要有这这样一种心态态，实施标准准化就是要不不断地改善。。60第九条：要定定期地检查修修正或是叫定期检检讨修正，推推动您的企业业，不断地推推动作业水平平、不断地去去完善。他们们会定期地召召开一些改善善检讨会，介介绍近阶段改改善的一些事事项或成果以以及明确地规规定今后的一一些改善方向向，对于效果果不明显的措措施，会重新新来评价、设设定新的标准准。61第十条：向新新的作业标准准挑战图16-2作作业标准准图62通过现状的作作业情况找出出问题点来实实施改善，修修订成为新的的作业标准。。同时要学习习其它改善事事例，受到启启迪以后到现现场来实践，，然后进行评评估，找寻改改善重点，以以便从实际出出发进行改善善。63【自检】通过学习其它它改善事例，，请您想一想想，如何才能能使您办公桌桌上的文件达达到文件化和和系统化，使使您更便于查查找，更好地地进行管理？？64标准化的效果果执行良好的标标准化最后就就达到这个效效果如下图所所示：65如果标准化没没有做到，做做得不好就很很有可能产出出高成本低质质量的产品，，如果标准做做得很好就相相应地自然会会降低成本，，制造出低成成本高质量的的产品。当获获得低成本高高质量的产品品时，经济效效益也必然就就会提升，如如果经济效益益提升到很高高的层次，这这个企业就会会获得社会效效益。在公司司的内部管理理活动中，标标准化的作业业更是功不可可没，其效果果也可以分为为，通用、附附加、特别等等三种效果。。66标准化和改善善的关系在管理过程中中，标准化和和改善是紧密密关联而又不不可分割的，，改善是标准准化的基础，，标准化是改改善的巩固。。没有改善就就没有更新的的标准化，而而没有标准化化，所有的改改善则只能是是作为周而复复始的重复，，不会累积新新的技术而形形成层次的提提高或突破。。如果活用改改善和标准化化，这两者相相互依存，相相互促进的关关系将能够预预测到问题，，甚至可以及及早地做好防防范。67图16-4标标准化与与改善的关系系68【本讲总结】】标准化的有效效执行可以大大大地提高生生产效率、降降低生产损耗耗、减少浪费费，间接地降降低生产成本本，但在制订订和执行过程程中，容易陷陷入各种各样样的误区，如如何让员工自自觉地执行并并养成习惯，，这是每一个个管理者经常常面临的难题题。这就要求求管理者能够够以身作则，，制订一套严严格地遵守标标准化的制度度，不断地向向员工灌输这这方面的思想想，使标准化化真正成为有有效可行、人人人都能自觉觉遵守的规章章制度。69【心得体会】】70第17讲5S推展改改善与五现手手法【本讲重点】】关于改善改善的作用改善的基本思思想改善的基本方方法五现手法719、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Wednesday,December7,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。23:41:1723:41:1723:4112/7/202211:41:17PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2223:41:1723:41Dec-2207-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。23:41:1723:41:1723:41Wednesday,December7,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2223:41:1723:41:17December7,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。07十十二月202211:41:17下下午23:41:1712月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月2211:41下下午午12月月-2223:41December7,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/723:41:1723:41:1707December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。11:41:17下下午午11:41下下午午23:41:1712月月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Wednesday,December7,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。23:41:1723:41:1723:4112/7/202211:41:17PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2223:41:1723:41Dec-2207-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。23:41:1723:41:1723:41Wednesday,December7,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2223:41:1723:41:17December7,20