SA终端零售培训体系管理实施企划

ImplementationAndManagementOfSPAProfessionalEducation&TrainingSystemSPA终端零售培训体系管理实施企划2确认项目执行方案文件撰写课程组织《培训部门岗位说明书》文件提交《培训管理手册》课件制作课程实施3目录第一部分知识产权保密声明第二部分项目背景与项目目标分析第三部分SPA终端零售培训体系介绍第四部分体系搭建实施步骤第五部分推荐课程体系第六部分项目专家组附件第一部分知识产权保密声明5第二部分项目背景与项目目标分析什么是企业培训？所谓培训是帮助公司实现战略目标、提升员工个人竞争力的一种教育、培养方式，包括有形的培训和无形的培训两种形式。有形的培训是指有固定的时间、地点和讲师的培训，我们通常讲的培训就是这种有形的培训。无形的培训则是指主管、骨干员工在平时工作中对下属、一般干员工的指导、培养。这种指导、培养的方式可以是开会，也可以是一对一的当面交流，甚至可以是批评劝导。企业培训分解图企业培训企业培训有形培训有形培训无形培训无形培训面授形式面授形式E-learning形式E-learning形式文本形式文本形式会议形式会议形式座谈形式座谈形式指导形式指导形式轮岗形式轮岗形式6传统的企业培训方式存在的的问题

随着培训管理人员的更迭，培训资源与培训记录流失。

终端人员流动性大，相应的培训效果无法实现长期体现。

培训投资与时间有限，课程不能实现多次讲授。

缺乏专业内部培训讲师，培训知识不能复制传递。

培训课程缺乏针对性，不能契合企业现状进行修改。

没有培训知识的快速有效传播途径，缺乏系统交流平台。传统培训方式的不足7零售型企业为什么需要搭建SPA终端零售培训体系？全球经济一体化的推动中国的企业全面走向国际化的经济舞台，将无可选择地面对各项深层次的变革与创新；企业之间的竞争已经有单纯的品牌实力之争转变为深层次的后台支持体系与管理体系的比拼，因此教育培训就被摆到了一个最为优先的位置；培训目前在中国企业中的地位越来越高，企业也把越来越多的资源投入培训工作当中，因此需要一个平台实现资源的合理、高效利用；企业自行组建培训团队，对企业所销售的产品和运作机制非常熟悉，授课时针对性极强，如果再辅以讲授技巧的训练，与外聘讲师相比会有更大的优势；员工培训教育的效果显现是一个需要长期积淀的量变过程，而企业教育培训系统则是这个教育变量的“收集器”

教育培训系统的建立，无形中又为企业与员工、企业与经销商、员工与员工之间提供了一条关系的纽带，加强企业内外部的结合；对于终端零售型企业，E-learning平台的快速性、普及性、互动性可以大幅降低培训成本，最大限度地发挥培训效果；8SPA作为服饰企业教育培训体系核心的独特之处（图1）SPA专业培训体系（图2）其它培训体系通过对图1与图2的比较可以得知，SPA的优势就在于它是针对以消费者为中心的、拥有自主品牌的零售型企业，着力于市场营销与终端零售两大方面的专业体系。9终端零售专业培训教育系统愿景-VISION通过系统性的培训，卓有成效地为员工和合作伙伴带来更多的价值；实现企业培训资源的合理化利用最大限度的发挥教育培训的实际应用效果；以不断创新和理论联系实际的精神，创造性地实现员工个人价值与品牌价值的最大化；以辅助手段提升为先导，创造与国际品牌同台竞技的契机；在创新的同时，使教育培训系统成为品牌价值的资源的优势组成部分，创造最大价值。使命-MISSION通过与员工和合作伙伴一起共享教育财富宝贵信息,提高企业的业绩和个人的能力；

建设能够促使个人与机构长期有效发展的坚实平台；合理利用教育培训资源，快速实现培训的实际应用效果；提供终身教育的机会，创造一个增强能力，积极思考的学习环境，塑造并推广理论与实践结合的思想；以学习提升为解决实际问题的根本手段，帮助达成企业目标。SPA终端零售培训系统的使命&愿景10SPA终端零售培训体系简介Feature&Fonction属性与功能-SPA教育培训体系的作用员工职业发展规划：包括关键人员培养计划和全员职业发展规划两个方面；知识技能管理：对成熟的、有持续发展性的工作领域进行知识和能力梳理，让有效的知识和成功的经验方法在公司内部流动起来，不断传播；企业人才培养：弥补现有教育体系的缺失，为企业塑造合格的优秀员工；企业文化塑造：配合企业文化推广部门，成为与狼共舞文化建设的推动者；竞争优势培育：形成与竞争对手在横向比较上的差异化优势，凸现与狼共舞在行业中的特点与优势；企业形象塑造：所有上述特点的综合将成为公司吸引人才、提升公司美誉度的核心竞争力之一。

第三部分SPA终端零售培训体系介绍11Advantage作用与优势–SPA终端零售培训训体系的特色色与UTA的专业课程体体系实现同步步更新，与国国际教育资源源同步更新；；实现与UTA其它服务资源源之间的交流流互动；以e-learning为平台的知识识管理、信息息传播、文化化推广的新型型教育培训模模式；国际化的、具具有前瞻性思思维的专家团团队与详细深深入的课程内内容；与国际接轨的的、可共享的的专业服饰零零售行业SPA教育模式；可快速复制、、可精确传递递的培训体系系配置平台；；终端零售成为为培训的最终终着力点，培培训效果在销销售业绩中直直接体现；不同以往的，，以企业岗位位职能（MD、VMD、BUYER、CM、TTT）为导向的课课程分类；SPA为核心的终端端零售培训体体系12Benefit益处-企业应用SPA终端零售培训训体系的预期期收益使教育培训投投入效益最大大化、分配合合理化，使有有限的资金创创造无限的资资源；具有优势的人人才资源库，，并有标准化化的人才等级级划分标准；；以SPA使培训进步，，以培训促企企业发展。专业教育培训训为先导，调调整企业组织织结构，以SPA为架构搭建内内部高效运作作流程；具备体系化的的人力资源衡衡量考核标准准，建立评估估-培训-考核-跟踪的一体化化人才培养流流程。培养可与国际际服饰行业对对接的人才，，快速引进吸吸收国际先进进信息与经验验；实现能力与收收入的真正挂挂钩；培养各职能部部门的对应专专业人才，加加强企业自身身造血能力，，为企业提供供强有力的人人才支持体系系。C人员-PersonnelB组织-Organization企业-EnterpriseA13一，实施步骤骤阶段详解第一阶段1.培训体系搭建建项目实施之之初，由UTA和企业共同搭搭建项目执行行小组，以确确保项目顺利利达成目标。。双方项目组人人员应包括：：企业项目负责人：：人力资源负负责人或培训训负责人项目参与人：：企业负责人人、各部门负负责人或熟悉悉本部门工作作者UTA项目负责人：：UTA时尚教育学院院负责人项目参与人：：培训项目计计划经理、培培训项目执行行经理、相关关专家、其他他相关人员项目第一阶段段图示142.以现有模块化化实施方案为为基础，UTA项目组成员深深入与狼共舞舞内部，通过过实地考察、、调研问卷、、针对性面谈谈、会议讨论论等形式，详详细了解企业业内部人员素素质、培训现现状、培训需需求等问题，，在调研结论论得到双方认认可的基础上上，为模块化化实施放案的的修改与最终终实施方案的的制定提供事事实依据。15项目第二阶段段图示第二阶段以第一阶段调调研结果为依依据制定的项项目最终实施施放案，将为为第二阶段两两大实施方向向制定计划，，并引导项目目进行。培训部门–培训管理与支支持系统1.培训需求分析2.培训计划设计3.培训课程筛选5.培训效果评估4.培训实施与控制培训部门职能16培训部门职能能：1.培训需求分析析–培训部门通常常是选择“谁需要”和“谁获得”培训的关键执执行者，培训训部们要通过过评测，结合合员工个体与与企业未来发发展之间的能能力差距，来来判断培训方方向与力度。。172.培训计划设计计–为了使培训工工作有明确的的方向和明确确的任务，有有条不紊的进进行，保质保保量的完成，，必须制定科科学的培训计计划。培训假话的作作用：1.使培训变得有有重点、有成成效、有秩序序，并能达到到宏观控制和和保证培训工工作有计划、、按比例发展展；2.培训计划是培培训管理的重重中之重，它它会起到统一一行动、协调调步调、明确确任务的作用用；3.为培训管理提提供有效的尺尺度和有力的的依据。18培训形式说说明培训体系按按照组织形形式的不同同，可以分分为在岗培培训（OnJobTraining）、脱岗培培训（OffJobTraining）和自我发发展（SelfDevelopment）三大类。。脱岗培训训又根据组组织单位的的不同分为为内训和外外派两种。。说明如下：：个人自行安排自我发展（SD）脱岗集中时间开展脱岗培训（Off-JT）在岗培训（OJT）受训人员组织单位培训讲师培训时间培训内容类别内训外派与工作内容相关的心态、知识与技能实际工作中遇到的实际问题个人感兴趣的内容直接上级和内部讲师内、外部讲师讲师或网络各部门培训部外部机构个人自愿或指定自愿或指定指定个人自愿岗位工作同时展开19培训计划设设计的基本本要素–16大要素1.培训目标2.选择标准3.培训内容4.培训方式5.培训分工6.培训预算7.培训地点8.培训时间9.培训课件10.教学设备11.课程计划12.授课专家13.培训费用14.考核标准15.培训记录16.证书颁发培训计划培训计划太太阳图203.培训课程筛筛选–课程筛选的的根本目的的是为了实实现培训目目标。现代课程筛筛选的要素素：培训目标–根据企业发发展的需求求而定；课程内容–以实现培训训目标为出出发点的去去选择并组组合；课程模式–有效体现课课程内容，，采用配套套的组织与与教学方法法；学习者-有学习需求求与学习能能力者；执行者-课程组织者者与授课专专家；教材-切合课程内内容，提供供足够信息息；时间-短、平、快快，要求充充分利用；；空间-以最有效的的吸收课程程内容为根根本；课程评估–对课程目标标与实施效效果的评价价。214.培训实施与与控制培训前期准准备工作：：一、确认培培训目的、、主题、时时间、培训训对象、名名额、形式式；二、课前调调研：课前前学员问卷卷调查、重重要课程要要安排讲师师与学员的的访谈；三、课前测测试：培训训前学员情情况的测试试和了解（（备选项））；四、明确场场地、设备备、教材、、行程、餐餐饮的要求求；五、发出培培训通知培训中：一、开场白白：表达本本次培训的的目的，明明确培训纪纪律，介绍绍讲师。二、过程监监测：培训现场行行政服务效效果；讲师培训内内容和讲课课风格。三、培训记记录：现场场学员案例例信息总结结和重要信信息记录。。（备选项项）225.培训效果评评估–评估的根本本目的是在在于考察培培训是否起起作用。评估师通通过科学学的数据据、方法法、程序序从培训训项目中中收集信信息，并并与整个个企业的的目标、、需求联联系起来来，以确确定培训训的质量量、价值值与优势势。评估过程中应应综合考虑的的问题：1.评估的目的是是什么；2.重点对于培训训的那个方面面进行评估；；3.谁将主持、参参与和对谁进进行评估；4.如何获得、收收集、分析评评估的数据和和意见；5.评估的结果如如何在下一次次的培训中体体现与改善。。23培训效果评估估流程图评估标准评估结论与报告中止明确操作者和参加者明确评估目的评估操作和信息收集培训项目有价值培训项目无价值定量分析信息的整理与分析存档培训项目定性分析24第二阶段实施施要点分析要点一：内部部培训师的选选拔与培养内部培训师是是企业人力资资源培训的重重要资源之一一，因此内部部培训师的培培养也是企业业资源的一种种积累。要成为一名合合格的培训师师首先要有良良好的个人形形象和充足的的理论基础，，其次还要有有很好的口才才和以别人为为中心的思想想模式，因此此，内部培训训师的资格确确认要有严格格的评估标准准。学习授课技巧巧，提高授课课能力与组织织技巧，达到到将培训课程程内容精确的的传授到每位位学员的效果果，并要做长长期的持续性性学习，不断断提高自身能能力。培训师在正式式进行授课活活动之前还需需要大量的模模拟试讲，由由学员或专家家对于过程中中的不足给予予提示和纠正正。在完成以上的的训练之后，，预备培训师师就基本完成成了必备技能能、技巧的学学习，在通过过企业和专业业培训机构的的认证之后就就可以成为一一名正式的企企业内部培训训师。25要点二：培训训课程的筛选选与讲授课程是企业培培训的“产品”，产品的质量量如何，关系系到“顾客”的满意度高低低，也决定着着培训的质量量。企业课程程体系中应包包含哪些内容容，这取决于于企业赋予培培训部门的任任务和职责。。一般来说，，培训的任务务可分为三个个方面：1、丰富专业知知识2、提高业务技技能3、改善工作态态度。通过培训使使职工的素质质水准和工作作能力进一步步符合企业期期望的要求，，为提高企业业的管理水平平、产品质量量和经营效益益服务；帮助助解决企业经经营管理业务务中的实际问问题,促进企业的生生产发展和服服务升级。第一：学习与与改善的态度度第二：实用的的专业知识第三：提高业业务的技能正确的学习心心态是达成培培训目标的基基本要素；具有积极的心心态与学习意意识将会成为为企业发展的的新动力；心态的改变是是拓展经营思思路，接受先先进理念的基基础。知识水平的提提高是综合素素质提升的保保障；专业知识帮助助开拓视野，，掌握实用工工具；企业文化传播播的途径之一一。业务技能的提提高是解决企企业现有问题题的唯一手段段；业务技能的提提高也是管理理水平提升的的重要保障；；是企业达成战战略目标的基基本要素。26第三阶段此阶段将是上上一阶段课程程实施与内部部培训师训练练的延续，在在此阶段将会会提交作为企企业培训体系系内部保留并并已讲授课程程的所有图像像、语音、文文字、图片等等资料。其中可选文件件包括：1.课件-授课用PPT文件2.讲师手册-授课讲师的讲讲义文件，其其中将会详细细介绍讲师授授课过程中所所讲授的所有有内容3.视频文件-讲师授课的图图像记录，包包括板书内容容4.语音文件–讲师授课的音音频文件5.流媒体课件–三分屏课件形形式，由视频频、语音、文文档组合而成成的可控数字字文件，主要要应用于课件件保存和网络络教育在此阶段还将将对企业内部部培训师的训训练与学习效效果进行评估估，评估手段段有：问卷考考察、参与授授课、模拟试试讲、命题讲讲演等形式。。项目第三阶段段图示27整个项目运作作周期约为2个月。在项目目实施期间，，UTA将为企业提供供服务如下：：1.搭建完整的SPA专业教育培训训体系；2.培训部门培训训工作流程梳梳理；3.SPA下的基础课课程沉淀；；4.训练合格的的内部培训训师；5.内部培训的的开展；6.网络教育系系统（e-learning）搭建（可可选项）预期在项目目结束时，，使与狼共共舞内部培培训部门结结构优化、、分工明确确、培训实实施流畅并并可以在企企业内部实实施一定量量的基础培培训课程，，如销售技技巧、优质质服务、顾顾客投诉等等。备注注：：在在2个月月的的项项目目实实施施过过程程中中，，未未含含UTA提供供的的其其它它培培训训课课程程。。依依据据企企业业的的培培训训现现状状调调研研结结果果和和培培训训课课程程需需求求，，此此项项目目周周期期可可作作适适当当调调整整。。项目目预预期期目目标标28E-learning系统统平平台台搭搭建建什么么是是E-learning系统统平平台台？？E-learning就是是网网络络教教育育系系统统，，是是适适合合于于或或机机构构进进行行网网络络远远程程教教育育的的综综合合管管理理平平台台，，旨旨在在帮帮助助企企业业建建立立自自有有的的网网络络教教育育培培训训系系统统，，以以通通过过互互联联网网或或局局域域网网提提供供网网络络教教育育培培训训服服务务。。通通过过集集中中式式管管理理的的总总体体部部署署方