BD公司汽修厂主管人员培训教材

河南电力博大实业有限公司汽修厂主管人员培训

主讲人阮庆生

河南新世纪汽车商务培训学校校长营销学、管理学教授1两个业务员的故事----观念更新汽车----行业型维修----专业型主管----复合型（感召力、组织力、辅导力）责任感----对人负责，对企业负责使命感----命运与运命成就感----成功复制成功汽车维修主管特征简析21.国内工程机械维修行业的现状我国工程机械维修研究和应用起步较晚推广应用工程机械维修新设备、新工艺，取得了一定成效工程机械维修企业性质相对单一，基本上局限于集体和私营性质的中、小型企业，经营管理水平普遍较低目前，我国工程机械维修行业很不规范

一、国内工程机械维修行业发展趋势及商机3一、国内工程机械维修行业发展趋势及商机工程机械维修行业的宏观管理缺乏统一的归口部门：目前，工程机械维修业受到国家相关部委和工商部门等多头管理，权力分散、责任不清，难以在政策上协调统一，陷入真空地带缺乏保护工程机械维修企业正常发展的法律法规，致使企业发展无法可依，无章可循

行业竞争、监督和激励机制还没有建立，标准、制度不够完善，工程机械维修质量评价无据可查

4一、国内工程机械维修行业发展趋势及商机2.国内工程机械维修行业体制改革的趋向成立责权统一的管理部门：负责工程机械维修业的宏观调控和规划其整体发展加大行业的立法和执法力度：制定系统、完备的法规制度和标准，使行业有法可依、有据可凭，加快从行政命令型向依法管理型发展的步伐工程机械维修多元化发展：强化企业的创新能力，加大合并和重组力度，提高整个行业的技术水平5一、国内工程机械维修行业发展趋势及商机从专业分立向资源共享方向发展：现代化设备集机械、电子、液压、计算机、传感技术于一体，对维修提出了更高要求；只能完成单一专业和工种的维修企业将面临严峻的挑战，拥有少量维修资源的企业，将面临生存危机将传统的定点维修方式转变为定点维修与机动维修相结合的方式：组建专业化的巡回维修队伍，配备高性能的机动维修设备，实现现场维修服务6一、国内工程机械维修行业发展趋势及商机3.国内工程机械维修企业经营思想的变化事后维修为主转变为计划维修为主故障维修为主转变为顾问维修为主用原位检测代替离位检测，将单一的定时定程维修改变为以可靠性数据分析为依据的维修（频繁分解拆卸导致维修工作针对性差、工作量大、耗时多、费用高，而且还会因拆装而埋下一些新的故障隐患，大大降低了机械设备的可靠性）7一、国内工程机械维修行业发展趋势及商机企业经营专业化、多元化、规模化和规范化强化服务意识，提高服务质量综合型满足服务零距离服务

方便客户一站式服务

满足客户个性化服务

关爱客户全方位服务

从员工也是客户开始，强化服务、服务、再服务的意识8一、国内工程机械维修行业发展趋势及商机顾问型专家服务变敌对关系与友善关系客户的心理顾问客户的理财顾问客户的技术顾问客户的安全顾问9一、国内工程机械维修行业发展趋势及商机专业型精典服务

在服务的深度和广度上下功夫不断提高服务水平不断强化服务技能不断增加服务项目不断扩大服务范围10一、国内工程程机械维修行行业发展趋势势及商机职业型忠诚服服务没有忠诚的员员工，就没有有忠诚的客户户企业需要的是是职业化员工工团队为员工提供广广阔的发展空空间最大限度地满满足员工生存存和发展的需需要引导员工职业业化，增强企企业的凝聚力力企业实力战战斗力凝凝聚力力归属属感依依赖性11一、国内工程程机械维修行行业发展趋势势及商机4.国内工程程机械维修行行业的未来变变化与机遇建立智能网络维修修服务系统，将科研院校校、技术开发发、生产商、、维修商、配配件商和车主主联系起来建立快速维修技术术服务中心不断扩大专业维修修范围（电控、液控控、机电一体体）确立行业内部部的技术领先先地位，积极极发展改善性修理和和复合修复工工艺抓住入世机遇遇，积极寻求对外合作作12二、企业资源源优势与品牌牌经营1.品牌经营营企业经营的先先决条件是了了解经营的内内容及要素问题研讨1----影响响企业形象的的主要因素有有哪些问题研讨2----影响响企业信誉的的主要因素有有哪些问题研讨3----影响响维修质量的的主要因素有有哪些问题研讨4----影响响优质服务的的主要因素有有哪些问题研讨5----影响响发展规模的的主要因素有有哪些13二、企业资源源优势与品牌牌经营2.错位经营营企业经营效益益与企业经营营的策略思想想密切相关田忌赛马----以自身身优势击败对对手劣势人无我有----以先取取胜人有我优----以好取取胜人优我全----以多取取胜人全我新----以高取取胜14二、、企企业业资资源源优优势势与与品品牌牌经经营营3.专专业业经经营营维修修企企业业的的经经营营实实力力依依赖赖于于企企业业的的专专业业化化地地位位专业业突突出出----无无人人能能比比，，有有口口皆皆碑碑技术术领领先先----疑疑难难杂杂症症，，手手到到病病除除方式式独独特特----反反应应迅迅速速，，机机动动灵灵活活效益益显显著著----马马首首是是瞻瞻，，影影响响力力强强技术术人人员员----素素质质良良好好，，一一专专多多能能15二、、企企业业资资源源优优势势与与品品牌牌经经营营4.多多元元经经营营防范范和和转转移移企企业业风风险险的的最最佳佳方方式式就就是是多多元元经经营营狭义义的的专专业业领领域域内内----工程程机机械械车车辆辆维维修修（车车主主））广义义的的专专业业领领域域内内----工程程机机械械维维修修（工工厂厂））狭义义的的相相关关领领域域内内----通通用用车车辆辆维维修修（（车车主主））广义义的的相相关关领领域域内内----维维修修技技术术服服务务（（维维修修企企业业））16三、、现现代代汽汽修修企企业业的的责责任任体体系系与与制制度度、、流流程程、、规规范范现代代企企业业经经营营管管理理要要点点对象主要内容分类说明人人力资源人才选聘、人才培养、人才使用、人才留存事决策执行监控市场调研、市场细分、资源整合、科学决断令行禁止、上下通达、分工协作、自制管理全面预防、及时发现、有效处理、引以为戒财资金技术资金、资产、资本、资源、新技术、新科技物商品服务专业化、多元化、规模化、规范化17三、、现现代代汽汽修修企企业业的的责责任任体体系系与与制制度度、、流流程程、、规规范范1.压压制制型型管管理理企业业内内部部有有简简单单的的规规章章制制度度，，但但执执行行不不力力管理理者者与与被被管管理理者者之之间间是是命命令令与与服服从从的的关关系系管理理权权无无有有效效制制约约，，企企业业好好坏坏取取决决于于领领导导者者个个人人能能力力全员员积积极极性性不不高高，，人人浮浮于于事事企业业创创新新力力很很差差，，画画地地为为牢牢遇到到问问题题相相互互埋埋怨怨、、相相互互推推诿诿、、相相互互扯扯皮皮18三、、现现代代汽汽修修企企业业的的责责任任体体系系与与制制度度、、流流程程、、规规范范2.控控制制型型管管理理企业业内内部部有有全全套套的的规规章章制制度度，，并并且且能能贯贯彻彻执执行行管理理者者与与被被管管理理者者之之间间是是命命令令与与服服从从的的关关系系管理理权权有有所所制制约约，，企企业业好好坏坏取取决决于于集集体体领领导导能能力力全员员积积极极性性较较高高，，能能各各司司其其职职企业创新新力较强强，企业业稳步发发展遇到问题题能妥善善解决，，企业具具有一定定的应变变能力19三、现代代汽修企企业的责责任体系系与制度度、流程程、规范范3.自制制型管理理企业内部部有科学学严谨的的规章制制度，并并且能自自觉贯彻彻执行管理者与与被管理理者之间间是指挥挥与监督督的关系系管理权得得以有效效制约，，企业好好坏取决决于团队队领导全员积极极性很高高，牛不不扬鞭自自奋蹄企业创新新力很强强，企业业步入快快速发展展阶段问题的预预防、发发现和处处理自成成体系20三、现代代汽修企企业的责责任体系系与制度度、流程程、规范范现代汽修修企业的的责任体体系211.企业业无人才才不兴问题研讨讨----什么么是企业业核心竞竞争力的的核心先进的技技术雄厚的资资金知名的品品牌独特的商商品优质的服服务卓越的团团队四、企业业稳步发发展与人人才要求求之关系系没有优秀秀的人才才，一切将会会化为乌乌有222.人才才无企业业不立问题研讨讨----哪里里是人才才成就事事业的平台社会安定定朝阳行业业优秀企业业关键岗位位个人专长长团队协作作四、企业业稳步发发展与人人才要求求之关系系没有企业业的帮助助，一切将会会化为乌乌有233.企业业战略发发展规划划与员工工职业生生涯规划划企业发展展定位企业发展展目标企业发展展步骤企业发展展策略企业风险险评估企业人财财计划四、企业业稳步发发展与人人才要求求之关系系企业战略略发展规规划24员工职业业定位员工职业业目标员工自我我评价员工自强强计划员工晋升升计划员工助力力计划四、企业业稳步发发展与人人才要求求之关系系员工职业业生涯规规划254.人才才考核的的基本标标准问题研讨讨----团队队经营理理念与人人才资源源开发德----为他他人着想想，善于于换位思思考知----知识识面宽，，知识丰丰富，知知识更新新能----发现现和解决决问题的的能力，，独立与与创新能能力勤----心态态积极，，工作热热情，爱爱岗敬业业绩----成效效显著，，业绩领领先卓越的人人才与卓卓越的团团队四、企业业稳步发发展与人人才要求求之关系系261．不能创新新者----只能做做固定工工作和模模仿他人人，缺乏乏创新意意识和创创新能力力2．不能与人人合作者者----无视他他人，离离群索居居，很少少参加团团队活动动，不肯肯助人，，缺乏亲亲和力3．缺乏适应应能力者者----稍有职职位变动动或工作作轮调就就显得不不知所措措，甚至至牢骚满满腹企业不宜宜重用的的十五种种人274．成本意识识淡漠者者----花钱如如流水，，常常随随意申报报各种费费用，或或者只能能提一些些如何花花钱的建建议5．能力局限限者----知识面面窄，能能力欠缺缺，又不不肯加以以充实和和自我提提升，对对事态变变化反应应迟钝6．自以为是是者----只从个个人角度度思考问问题，固固执己见见，刚愎愎自用企业不宜宜重用的的十五种种人287．缺乏敬业业精神者者----工作斤斤斤计较较，凡事事讨价还还价，个个人利益益高于集集体利益益8．言语失失察者者----时时常议议论企企业的的不足足之处处，经经常在在员工工中搬搬弄是是非，，平时时讲话话不注注意场场合、、方式式9．自由散散漫者者----无无视企企业规规章制制度和和劳动动纪律律，强强词夺夺理，，我行行我素素企业不不宜重重用的的十五五种人人2910．态度傲傲慢者者----只只看别别人的的缺点点，看看不到到别人人的优优点；；时常常贬低低别人人，抬抬高自自己11．虚荣自自吹者者----爱爱慕虚虚荣，，肆意意夸耀耀个人人的能能力和和业绩绩，不不愿踏踏实工工作12．口才欠欠佳者者----如如果不不能恰恰如其其分的的向他他人表表述自自己的的想法法，肯肯定会会影响响企业业的形形象和和效益益企业不不宜重重用的的十五五种人人3013．形象不不佳者者----衣衣着气气质、、修饰饰打扮扮、言言谈举举止、、行为为规范范等方方面不不懂得得自重重14．意气用用事者者----遇遇事不不能以以大局局为重重，而而是单单凭个个人恩恩怨草草率行行事，，常凭凭感情情而不不动脑脑子15．打探别别人隐隐私者者----对对别人人的隐隐私津津津乐乐道，，对他他人的的过失失刨根根问底底，不不顾及及外界界影响响企业不不宜重重用的的十五五种人人31领导艺艺术也也是企企业文文化的的有机机组成成部分分1.分分权与与授权权区分权权力----重重要事事务处处理权权与常常规事事务处处理权权分配权权力----把把常规规事务务处理理权分分别授授予下下属监管执执行----例例会管管理计划安安排、、工作作总结结、业业绩通通报、、工作作指导导、专专题题讨论论、经经验交交流、、工作作评价价、奖奖优罚罚劣有效指指导----顾顾问管管理（（咨询询、协协调、、引导导）权力----使使命，，权限限----自律律，权权威----将将将五、企企业领领导艺艺术与与有效效管理理322.处处理问问题与与激化化矛盾盾要有效效地处处理各各种问问题而而不要要激化化矛盾盾，因因此，，解决决问题题要用用脑子子，而而不是是凭借借手中中的权权利，，更不不能感感情用用事矛盾的的普遍遍性----设法法查找找主要要矛盾盾当事人人、上上下级级、企企业与与客户户矛盾的的特殊殊性----一一分为为二，，抓矛矛盾的的主要要方面面今后不不再出出现类类似问问题五、企业领领导艺术与与有效管理理333.建立有有效的企业业激励机制制问题研讨----早早起的鸟有有虫吃，早早起的虫………行为激励树树正气荣誉激励鼓鼓士气竞争激励扬扬霸气培训激励增增底气物质激励聚聚人气五、企业领领导艺术与与有效管理理34生存需要安全需要归属需要尊重需要成就需要满意因素满足因素激励理论与与激励机制制35工作、薪金金、地位政策、管理理、监督安全保障、、人际关系系工作有前途途个人在集体体中的成长长表彰、晋升升、成就激励理论与与激励机制制满意因素满足因素36五、企业领领导艺术与与有效管理理行为激励树树正气可行性措施施包括严格执行企企业规章制制度培养团队作作风，规范范员工行为为（员工训练练）经常组织创创新研讨（（头脑风暴暴）经常组织技技术交流活活动大力倡导合合理化和创创新性建议议积极开展丰丰富多彩的的文体活动动37五、企业领领导艺术与与有效管理理荣誉激励鼓鼓士气可行性措施施包括建立企业精