经理述职报告范文三篇

经理述职报告范文三篇经理述职报告转瞬间20__年已一晃而过，在过去的一年里，在酒店领导的正确领导下，在部门全体员工的共同努力下，凭着仔细负责的工作态度，全面地达成了酒店给予的各项工作。现将自己20__年度工作作以下总结：一、严格要求、言传身教。作为部门经理是一部之长，带头恪守酒店规章制度是一项最基本的行为准则和要求。为此，我第一严格要求自己，恪守酒店各项规章制度，在平时工作中以自己的实质行动耳濡目染的影响和带动全体队员，整年，从未出现违纪违纪等各样过错行为。同时，在平时工作中侧重个人形象，每日保持一个优异的精神状态，踊跃达成各项本员工作。二、重抓队伍建设，不停提高队伍综合素质。一支过硬的队伍是做好保安工作的重要保证，为此，自己高度重视队员的综合素质，凡是新入职的队员均要经过严格的审查后方可加入我们的队列。一是抓好队员的综合素质培训，解说保安员必备的军事动作要领和安全基本技术知识，按期组织操练有关应急方案，使所有队员都能赶快掌握各项基本的安全知识本事和应急处突能力。二是增强以人为本的管理，在严格管理的前提下，不停落实各项规章制度，有针对性的拟订出部门培训教材及培训计划，依据酒店实质状况拟订了一套完好的岗位职责、部门运作程序、部门规章制度和酒店突发事件应急方案，以制度来管理队员，以章程来规范队员，严格执行有功即奖，有过必罚，奖罚分明的人性化管理模式。三、改革创新，力保部门正常运行。因为酒店保安服务工作的特别性，加之社会发展趋向等的要素，在今年年初，保安员的离职率高达__%部门出现严重的人员紧缺的状况，部门出台采纳了一序列的举措：一是稳固了员工的思想，保证部门员工的流动性尽量降到最低；二是部门的工作效率和质量也有了进一步的提高，同时也减少了公司不用要的开销，保证了部门工作正常睁开。四、增强队员的服务意识、礼貌用语等的培训，不停提高保安员的服务质量。服务是酒店的一项品牌，服务质量的利害关呼酒店的生命，如何提高我部保安员的服务意识和服务质量，如何使他们的服务达到星级酒店高标；已经成为部门的一项重要平时工作。为此，我第一从自己开始，以自己的实质行动耳濡目染的影响和带动全体队员；其次制定培训计划，合时睁开服务意识、礼貌用语等系列培训，并深入到岗位实时做好督导查竣工作，并依据酒店下发的各项规章制度，规范员工的言行举止。经过培训和督导，当前，全体保安员可以正直思想态度，摆正自己的地点，自觉尊敬领导和客人，时刻以星级酒店一名基层服务员的服务理念为准绳来约束自己。自觉提高并努力销售我们的优良产品服务质量。五、增强治安与消防安全管理，的确保护公司利益。（一）坚持“安全第一、预防为主”的安全管理目标，时刻教育和要求队员严格要求自已，增强对酒店各地区的巡逻力度，仔细排查安全隐患，整年来共睁开安全巡逻4380次，很大程度上保证酒店安全。（二）坚持“预防为主、防消联合”的消防工作目标，增强防火巡逻力度，进一步完美酒店消防设备，踊跃睁开消防安全宣传教育培训，不停增强队员的消防安全意识和提高队员的消防业务技术，使队员能娴熟掌握消防设备的操作方法。保证酒店的消防安全。（三）有头有尾严抓车辆安全管理。一是要求员工严格执行车辆凭票进出制度，从源泉上根绝安全隐患，防止车辆被偷窃等的安全事故发生。二是要求员工严格执行车辆安全检查制度，对发现的安全隐患实时清除；三是经过周边发生事例联合酒店实质采纳必需的安全举措，要求队员增强车场的巡逻并向车主作好适合的提示，如车内不要寄存现金等名贵物件并锁好车门、车窗等。整年来，车场未发生一同安全事故。总结回首一年来的工作，自己还有好多不足待于改良，的确感觉到了更为严重的考验和挑战，我深知，只有不停增强学习，充分自己，不停提高综合素质和管理水平，才能切合酒店经理的要求。我相信，在领导的关心与指导下，我会率领保安部全体员工必定会悉心尽责的达成各项工作任务，的确有效地使工作顺利睁开，为酒店做出应有的贡献。经理述职报告20__年立刻过去，我们满怀信心地迎来20__年，过去一年，是公司提高公司安全、服务质量的一年。值此辞旧迎新之际，对一年的工作进行回首，总结经验、查找不足，以利于在新的一年里扬长避短，做出好成绩。年关总结以下：一、发挥优势管理，狠抓基层建设，责任第一，安全第一。1、优良服务、博得信任。公司经过增强管理准则，增强保安部人员管理，严格依据保安员职责要求，增强管理准则，增强现场敦促和质量检查，按期培训安全工作条例及消防器械使用知识，规范要求保安部人员的礼仪礼貌、着装、卫生等，同时中晚班不中断巡逻物业内要点部位及业主的车辆安全，经过方方面面的努力，逐渐完美安全岗位的窗口形象，不停提高自己的优良服务水平，获取了各物业业主和公司员工的好评，博得了业主的信任，辅助公司优异达成的多次招待工作，保安部获取业主和公司员工优良服务的赞美。2、预防为主、要点布控，举措到位，除去隐患。在公司领导的关心指导下，经过拟订各项安全方案等项消防方案，贯彻落实防火、防盗等举措，整年未发生一件不测安全事故。安所有安排干部员工勤于巡逻、严实防控，在有关部门的配合下，推行群防、群检、群治，以保证各小区十拿九稳。针对特别地区推行要点监控。3、完美设备、有恃无恐经过公司领导亲临现场指导，安保部将各小区消防方案、设备设备、消防器械检查保护等各项工作，进行了不停的完美。拟订各小区消防设备设备维修养护计划，使各小区消防设备设备不只做到正常运行并且延伸使用年限。保障线路通畅、正常使用，对各小区内应急分散灯、期安全出口进行补装和改换。同时抵消防器械推行分区管理、检查、保护并落实到人。依据公司要求，组织各小区员工进行消防演习，消防演习的成功操练，获取了有关部门及公司员工的好评。二、严格管理、提高质量，改变观点、创新管理。1、依据项目年初拟订的安全培训计划，保安部参照行业规范对保安员进行专题培训，要点解说管理素质、服务意识、礼貌待客、专业技术、消防知识、突发事件剖析等，经过解说、评论、沟通使保安员在思想认识和平时工作中皆有不一样程度的感悟与提高。2、安全管理部依据各月计划对保安员进行岗位培训，对保安一线岗位做好培训工作。经过培训提高了保安员整体思想素质，服务态度和业务技术。3、思想工作是全部工作的生命线，针对保安部的实质状况，指引保安员与时俱进、提高素质、转变观点。保安部教育安保人员要有紧急感、应拥有长进心、培育精气神、物业的管理服务不是高科技，没有什么高深的学识。要点在人的主观能动性和责任心，是对公司的忠诚度和敬业精神、是对管理与服务内涵的真理的理解及运用。保安部经过建立优异标兵，激发大家踊跃进步，在达成项目给的管理工作和服务工作的过程中表现自己价值，并感觉人生乐趣。三、车辆及进出人员的管理。1、严格依据车辆进出管理规定执行，控制小区内的车辆，保证别墅区内环境，保证有条不紊、道路通畅。2、增强保安员的手势、语言方面的培训工作。3、为保证业主车辆的安全，对外来进出车辆实行登记制度，对带出的大件物件依据进出登记制度，严格规范，要求一定有物业办开具出的门证，检验后方可放行，在严格仔细的工作下，整年未发生盗车、丢车事件。4、严格执行外来人员及施工人员登记制度，实时办理进出证件，对留守工地人员严格依据安全工作条例要求，做好人员的登记检查，发现问题实时办理解决。总结过去、展望将来，整顿不足之处并拟订个人新一年的提高服务目标，以利于来年在保安部各项工作更好的全面睁开。以下几项工作是自己在新的一年的工作要点：1、听从领导的领导和指挥。我们将一直贯彻落实“安全第一、预防为主”的目标，在各项方案详细实行还不尽完满的状况下，保安部将持续跟进落实。2、骨干人员文化涵养、专业知识和管理能力、个人素质等错落不齐，有优有劣，物业保安部项目拟订的管理规范还没有所有落实，保安部将针对问题增强教育培训。3、服务质量的提高：保安部各个岗位保安员的服务质量，保安部将增强管理达到白日与夜晚、平时与周末、领导在与不在的一个样的服务标准。经过巡逻对地区看管，防盗、防损坏成绩显着，辅助各职能部门工作，配合管理处达成了平时的后勤保障任务。为保障岗位制度落实明确了岗位责任制，拟订了保安员服务质量考查方法，来保障制度落实。4、频频出现的问题：有个别岗位保安员仪容仪表不齐整，礼仪礼貌不主动，服务不周祥，办理问题应变不灵巧，这些问题严重影响了整体服务质量，在明年的工作中，我们将下鼎力气狠抓落实，力求有显然提高，收到好的成效。经理述职报告敬爱的各位领导，亲爱的同事们：大家好！20__年保安部在景区各级领导的鼎力支持与关心下，在其余部门的踊跃配合下，经过全体员工的努力，团结协作，不辞辛苦，比较圆满地达成了景区各项安全捍卫工作，以及部门所担当的平时工作和一些暂时性任务，部门的工作水平也有必定的提高。整体而言，保安部已逐渐迈向正规化，发展趋向优异，但在工作中还存在一些不足之处。现将一年来我部门的工作向各位领导及同志们做一个报告，不足之处，敬请责备指正！（一）安全捍卫工作保安部做为景区的形象窗口，是景区保持正常运行的枢纽部门，也是办理景区紧急事务，和旅客打交道最多的一个部门，同时安全捍卫工作责任又重于泰山。20__年成区陆续举行了水上冲冲冲、旅行文化节等大型的户外活动，保安部在景区领导的正确指导和安排下，踊跃配合其余部门，圆满达成了各项大型活动的安全捍卫工作，做到了无一例安全事故，无一同伤亡事件，无一起旅客投诉的要求，在郴州旅行文化节苏仙分会场开幕式上，遇到了出席领导的一致必定。今年在正常的旅客招待中，我部门员工经过景区视频监控系统，时刻抱着对旅客生命财富安全高度负责的态度，高标准严要求达成自己的工作任务。整年未发生大的失窃、失火事件。同时，针对景区地质条件复杂多变等状况，在天气状况不好的时候，我们成立了专人巡逻制度，将客房、餐厅、游道及山体归入我们惯例的监测范围内，一直将危险清除在萌芽状态。（二）消防工作消防工作一直都是景区工作的要点。为了把消防工作做好，为安全经营保驾护航，我们本着预防为主的思想，推行消防安全责任制，确立部门经理是部门安全第一责任人。每个月组织一次防火检查，实时除去火灾隐患。拟订了详尽的检修计划，对各样消防设备进行检查、保护、养护，20__年5月份对全景区的灭火器进行了年度检查及加压保护，8月低在郴州旅行文化节开幕从前，对景区的消防应急设备进行了实时的改换和补装，保证各项设备正常运行。此外，由我部门牵头，20__年的5月和7月份，对全景区进行了两次消防知识培训。在20__年度市里组织的各项消防大检查中间，我景区均顺利经过，并遇到有关主管部门的夸赞。（三）员工素质方面为了建设一支高素质的保安队伍，配合各部门做好对客服务，一年来保安部踊跃参加景区组织的集体学习活动，睁开了一系列的培训学习和思想教育活动，每个礼拜我们会准时召开部门通气会，频频重申对仪容仪表、文明用语、行为规范的要求。从服务至上的角度出发，我部门规定：个人能解决的问题立刻解决，需要其余部门办理的主动和其余部门联系，不让客人多跑路，对客人的建议实时反应给景区领导，一直笑容相迎，当好景区第一道靓丽景色线。（四）检票和指挥车辆工作检票工作是保安部的基本工作，也是最重要、最艰巨的的工作之一。早年，因为员工自己立场不坚定，加上管理大意，致使每年成色区和水上乐园都有逃票的行为。20__年在景区领导的关心支持下，我们在从前的基础上推行了更为严格的检票制度。的确需要免票的旅客我们会见告在景区行政办公室办理有关的准下手续，其余旅客一律凭票入内。此外，我们还推行轮岗轮班制度，有效减少了人情票的发生。应当说，20__年保安部的验票检票工作较之早年仍是有很大的提高。此外，景区泊车场车位有限，在夏天顶峰期，每日有四五百辆车来来常常，指挥车辆的工作艰巨而又艰辛，可是我部门员工在其余部门的有效辅助下，战胜困难，较为优异的达成了这个工作。对此，我深表感谢！（五）存在的不足保安工作的确存在必定的不足，主假如以下两点：1、员工综合素质有待增强。因为平时学习培训的时间较少，因此部分保安人员的综合素质有所短缺，一般话不够标准，个人形象及衣着不注意，影响了景区的整体形象，新的一年，我们将侧重增强提高员工的综合素质，经过培训、集中学习、部门经验沟通会等来带动工作气氛、态度及个人素质的全方向提高。2、员工的口头解说能力不强。因为缺少对景区的认识和相关的专业培训，我部门员工面对旅客的疑问，口头解说能力广泛不强。有时"心有余而力不足