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文档简介

1/14客户谈判技能提升第一页，共十三页。2/14各位学员，大家好！欢迎来到英盛商学院，我叫XXX，我今天主讲的课题是《客户谈判技能提升》客户谈判认知------客户谈判实用技能第二页，共十三页。3/14一、客户谈判的特征均以利益为目的核心聚焦在价格与服务追求利益最大化价值与价格的交换求合冲突对立统一第一部分：客户谈判认知第三页，共十三页。4/14二、客户谈判的原则求同存异的原则

1、明确客我双方各自利益主张

2、为各自主张寻求可能存在的共识公平原则

1、双方具有公平提供或选择的机会

2、协议的应公开透明第四页，共十三页。5/14三、客户谈判的禁忌不可卑躬屈膝不可狂妄自大不可主观武断不可焦躁不安不可懦弱怯场不可形成对抗不要突然转调变声不要达到目的就喜形以色不要轻易抛出底线不要过多评价同行不要泄露其它客户信息不要轻易接受最后通谍第五页，共十三页。6/14谈判目标达成谈判效率最高人际关系融恰利益争取最大气盛成功四、客户谈判成效的标准第六页，共十三页。7/14一、客户谈判目标管理技能目标分级设定高低依秩降级慎用一步到底善用适时升级客户谈判实用技能例：手提包升级销售第七页，共十三页。8/14二、客户谈判心理应用技能忍痛割爱欲擒故纵舍我其谁第八页，共十三页。9/14三、客户谈判价格管理技能打包价套餐价自选价逐步递减故作违规重情策略为难策略平衡策略力争策略艰难策略降价策略第九页，共十三页。10/14换位思考，洞悉对方想法善用实事，放大对手的错误数据支持，增加主张力度维护氛围，易冲突的问题推后短板暴露，及时补救平衡意见回复，留有余地需求交换，坚持低成本高回报情绪管控，照顾对方感受四、客户谈判过程管控技能第十页，共十三页。11/14五、客户谈判战术应用技能友好协商式霸气外露式先抑后扬式主动进攻式精神折磨式不畏所动式第十一页，共十三页。12/14我们总结一下这堂课所讲的主要内容：一、客户谈判的基本原则二、客户谈判的特征三、客户谈判的辩证关系四、客户谈判成功的标准五、客户谈判目标管理六、客户谈判心理战术七、价格谈判策略八、谈判要点摘要九、谈判应注意的问题十、业务谈判的常见策略如果大家对本次所讲内容有哪些不清楚的地方，可以点击视频旁边的提问按钮和我互动，我会定期帮大家解答课程相关的问题，谢谢大家！第十二页，共十三页。内容梗概1/14。欢迎来到英盛商学院，我叫XXX，我今天主讲的课题是《客户谈判技能提升》。成功。十、业务谈判的常见策略。如果大家对本次所讲

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