高级收银员理论知识考核试题及答案

高级收银员理论知识考核一、选择题1．商品是用来（）并能够满足他人或社会消费需要的劳动产品。[单选题]*A.购买B.交换√C.消费D.生产2．商品具有价值和（）两种属性。[单选题]*A.消费B.购买C.使用价值√D.销售3．商品包装的首要作用是（）。[单选题]*A.方便消费B.保护商品√C.方便储运D.促进销售4．商品包装的作用是（）、方便储运、促进销售和方便消费。[单选题]*A.增加美观B.提高质量C.保护商品√D.增加利润5．可以充分发挥企业经营管理者的积极性和主动性，有利于培养全面的管理人才，这是（）的主要优点。[单选题]*A.直线职能制结构B.事业部制结构√C.矩阵形组织结构D.子公司制分权结构6．具有结构简单、清晰，责权关系明确，沟通较快，有利于提高工作效率等优点的企业组织结构是（）。[单选题]*A.直线职能制结构√B.事业部制结构C.矩阵形组织结构D.子公司制分权结构7．企业在进行采购活动时先下少量订单，销售顺利时才大量订货的采购方式是（）。[单选题]*A.订约采购B.口头电话采购C.书信电报采购D.试探性订单采购√8．商业企业最主要的采购方式是（）。[单选题]*A.联合采购B.订约采购C.直接采购√D.间接采购9．零售企业每天的销售收入必须按照（）的规定及时送存银行。[单选题]*A.财务管理B.收入管理C.现金管理√D.成本管理10．“零售商品进销存日报表”是营业终了必须上报的一张（）表格，它详细地反映了营业组本日的商品进销存情况。[单选题]*A.综合性√B.专业性C.单一性D.系统性11．商品盘点后，如果实存金额大于账存金额，即为（）。[单选题]*A.商品损耗B.商品短缺C.商品溢余√D.商品盈余12．对库存商品的盘点，零售企业实行（）。[单选题]*A.售价核算√B.进价核算C.削价核算D.差价核算13．收银员准备好备用金的目的是（）。[单选题]*A.为顾客找零√B.为顾客换钱C.为顾客收款D.为顾客付款14．收银员领取备用金的时间是（）。[单选题]*A.工作间隙B.上班前√C.下班前D.收银结束后15．收银员应在（）清点货款。[单选题]*A.现金室√B.收银台C.售货区D.服务台16．收银员下班时不需要上缴的是（）。[单选题]*A.现金B.支票C.银行卡签购单据D.剩余商品√17．收银员不得在收银台清点（）。[单选题]*A.货物B.货款√C.收银用具D.票据18．收银机的客户显示器是向顾客显示商品（）信息的屏幕。[单选题]*A.价格√B.数量C.质量D.票据19．收银机的主机（）性能应良好。[单选题]*A.耗能B.操作C.散热√D.冷却20．扫描器的种类不包括（）。[单选题]*A.滚筒式扫描器B.开板式扫描器C.手持式扫描器D.立体式扫描器√21．扫描器按（）来划分，可以分为滚简式扫描器、平板式扫描器、馈纸式扫描器和手扫描器。[单选题]*A.结构√B.质量C.功能D.性能22．金融POS机的非金融类交易是指（）等交易。[单选题]*A.消费B.预授权C.签到、签退√D.消费撤销23．金融POS机的非金融类交易是指不涉及（）的交易，如签到、签退等交易。[单选题]*A.金钱B.资金√C.银行卡D.授权24．金融POS机的金融类交易有（）。[单选题]*A.消费√B.签到C.签退D.核对25．消费是指持卡人在特约商户消费时用（）进行支付的交易。[单选题]*A.消费卡B.银行卡√C.银联卡D.储值卡26．当收银机出现故障时，必须（）通知设备部人员到场解决。[单选题]*A.立即√B.在下班后C.在交班时D.在顾客稀少时27．严禁在收银机上放置（）物品。[单选题]*A.液体B.任何√C.大件D.私人28．当商品条码扫描不成功时，应该（）。[单选题]*A.报告主管B.进行手工输入√C.要求顾客取消购买D.反复扫描29．扫描器（）时，应用盖板遮住扫描窗口。[单选题]*A.使用B.待机√C.出现故障D.扫描30．（）必须切断扫描器的电源。[单选题]*A.非工作时间√B.非扫描时C.工作时间D.进行扫描时31．打印时应按（）开关打印机。[单选题]*A.工作流程B.重要程度C.正常程序√D.先后顺序32．打印出来的单据没有字迹时，需要检查（）。[单选题]*A.色带是否脱落B.色带是否耗尽√C.是否开机D.数据线是否插入33．收银员收取支票时应审核签发人（）是否齐全、清楚。[单选题]*A.签名B.单位C.字迹D.盖章√34．收银员收取支票时应检查签发人及开户银行的属地是否在（）。[单选题]*A.本国B.本市C.本结算区√D.本区35．收银员应该检查银行卡背面的（）。[单选题]*A.有效期B.签名栏√C.卡号D.以上都是36．验卡流程中，收银员不需要检查（）。[单选题]*A.卡的完好性B.卡的有效期C.卡的卡号D.卡的大小√37．若停电在晚上，且停电时间较长，可以考虑（）。[单选题]*A.停止营业√B.延长营业C.暂停营业38．来电后应检查工作场所有无（）情况。[单选题]*D.来电后营业A.失窃B.混乱C.异常√D.损毁39．收银员上班前不宜食用的食物不包括（）。[单选题]*A.大蒜B.可乐√C.大葱D.酒40．下列符合对收银员上班时的仪容规范要求的是（）。[单选题]*A.男员工可以染发、烫发B.女员工应化淡妆√C.对指甲没有特别要求D.女员工可以披头散发41．收银员佩戴工牌的不规范做法是（）。[单选题]*A.上班时佩戴工牌B.工牌正面朝外C.工牌佩戴在上衣任意位置√D.佩戴自己的工牌42．下列符合收银员上班时穿着工装的要求的是（）。[单选题]*A.可以不扣纽扣B.可以挽起衣袖C.工装应整洁、大方√D.女员工夏季可以穿凉拖鞋43．收银员在遇到顾客（）时，尽量用能够缓解顾客不满情绪的语言。[单选题]*A.付款B.等候C抱怨√D.询问44．收银员与顾客交流时语言要（）。[单选题]*A.简练、明确√B.大声、直接C.详尽、委婉D.小声、含蓄45．收银员的下列做法不符合计价收款要求的是（）。[单选题]*A.准确B.迅速C.仔细、迟缓√D.唱收唱付46．收银员找零时错误的做法是（）。[单选题]*A.将零钱放在下面√B.将大钞放在下面C.告知顾客找零数额D.将零钱放在上面47．收银员处理顾客咨询的做法正确的是（）。[单选题]*A.对顾客的咨询只回答自己知道的B.对自己无法解答的问题不予回答C.对顾客的各种询问应表示欢迎√D.对难以回答的咨询可以表现出不耐烦48．收银员处理顾客咨询的错误做法是（）。[单选题]*A.态度积极B.辨清是非√C.耐心热情D.面带微笑49，处理顾客投诉的原则不包括（）。[单选题]*A.冷静原则√B.倾听原则C.满意原则D、迅速原则50．处理顾客投诉的原则包括（）。[单选题]*A.及时原则B.沟通原则C.表达原则D.感谢原则√51．收银员处理顾客投诉的做法不包括（）。[单选题]*A.询问顾客的要求B.协商解决方案C.对顾客投诉进行核实√D.倾听顾客投诉52．收银员在处理顾客投诉时，要对顾客表示（）。[单选题]*A.同情√B.质疑C.询问D.怀疑53．劳动者在试用期的工资不得低于本单位相同岗位最低档工资或者劳动合同约定了（），并不得低于用人单位所在地的最低工资标准。[单选题]*A.30%B.50%C.60%D.80%√54．劳动合同被确认无效，劳动者已付出劳动的，用人单位（）向劳动者支付劳动报酬[单选题]*A.可以B.不必C.应当√D.不得55．消费者权益保护法第8条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等级有关情况。”这说的是（）[单选题]*A.选择权B.知情权√C.公平交易权D.求偿权56．消费者的监督权不包括（）。[单选题]*A.处罚权√B.检举权C.控告权D.批评权57．经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对（）品和服务，应当向消费者做出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品接受服务的方法以及防止危害发生的方法。[单选题]*A.不合格B.未经检验C.数量不足D.可能危及人身、财产安全√58．租赁他人柜台或者场地的经营者，应当（）。[单选题]*A.标明出租人的真实名称和标记B.不标明出租人的真实名称和标记，以免诱导C.标明承租人的真实名称和标记√D.不标明承租人的真实名称和标记，以免诱导59．根据《中华人民共和国产品质量法》规定，生产者、销售者应当建立健全（）。[单选题]*A.内部财务制度B.内部人事管理制度C.内部管理制度D.内部产品质量管理制度√60．以低等级、低档次的产品冒充高等级、高档次产品的行为，即为（）。[单选题]*A.以假充真B.以次充好√C.以不合格产品冒充合格品D.伪造、冒用名优标志61．按照《中华人民共和国产品质量法》规定，销售者的下列行为可以减轻或从轻处罚的（）。[单选题]*A.不知道该产品是《中华人民共和国产品质量法》禁止销售的产品B.提供产品的进货渠道C.举报该产品的生产窝点D.有证据证明其不知道该产品为禁止销售的产品，并如实说明其进货渠道√62．违反《中华人民共和国产品质量法》规定，应承担民事赔偿责任或缴纳罚款、罚金，其财不足以同时支付的，先承担（）。[单选题]*A.民事责任√B.罚款C.罚金D.平均支付各种费用63．由于销售者的（）使产品存在缺陷，造成他人人身、财产损害的，销售者应当承担赔信责任。[单选题]*A.故意行为B.过失C.过错√D.破坏64．因金融POS机操作员操作疏忽而导致假卡或伪卡受理通过，发卡行将对相关交易提起拒付，相关损失由（）承担。[单选题]*A.特约商户√B.开户银行C.特约商户和银联共同D.银联65．商户或收银员刷假卡或协助他人刷假卡，将构成（）。[单选题]*A.信用卡诈骗罪√B.盗窃罪C.伪造金融票证罪D.非法经营罪1．下列不属于商品的属性的是（）。[多选题]*A.价格√B.价差√C.需要√D.价值E.使用价值2．科学、合理的商品包装，能使商品抵抗各种外界因素的破坏，从而保护商品的（）完好。[多选题]*A.美观B.性能√C.质量√D.数量√E.耐用3．商品流通企业的管理组织结构通常包括（）。[多选题]*A.直线职能型结构√B.事业部制结构√C.双线型结构D.矩阵型组织结构√E.子公司制分权结构√4．商品采购的基本方式中，按采购订约方式分类，可分为（）。[多选题]*A.订约采购√B.口头电话采购√C.书信电报采购√D.协议采购E.试探性订单采购√5．每日营业终了，由各实物负责人填制（），连同当日销货款一并送交企业财务部门。[多选题]*A.内部缴款单√B.银行送款簿C.主营业务成本D.零售商品进销存日报表√E.长短款报告单6．发生商品短缺的原因很多，可能的原因包括（）。[多选题]*A.商品的自然损耗√B.人为的少收货款C.责任损失√C.责任损失√D.人为的多收货款E.贪污、盗窃√7．收银员领取的备用金包括（）。[多选题]*A.美元B.日元C.欧元D.纸币√E硬币√8．组成收银机的硬件结构主要包括（）。[多选题]*A.操作员显示器√B.客户显示器√C.票据打印机√D.POS机键盘√E.钱箱√9．日常工作中扫描器的异常现象有（）。[多选题]*A.亮红灯√B.不启动C.不发出“嘟”的声响√D.无显示√E.自动关机10．金融POS机的金融类交易包括（）。[多选题]*A.签到B消费撤销√C.预授权类交易√D.结算√E.签退11．收银机主体的维护工作包括（）。[多选题]*A.经常清除机器转动部位和字轮、字锤的纸屑、纸毛、异物√B.清除油污√C.擦拭机器√D.定期检查、紧固松动的螺钉√E.更换色带12．手持式扫描器的安全使用知识包括（）。[多选题]*A.使用前应检查设备连接√B.检查工作时是否有异常√C.待机时应放在托架上√D.注意日常保养和管理√E.收银台关闭时不要切断电源13．打印机不能打印的故障排除方法是（）。[多选题]*A.检查电源是否打开√B.检查数据线是否插好√C.检查显示打印机连接灯√D.检查打印纸√E.重新开机14．收银员在接受付款人交来的支票时，应注意审核的内容有（）。[多选题]*A.支票收款人或被背书人是否确为本收款人√B.支票签发人及开户银行的属地是否在本结算区内√C.背书转让的支票其背书是否连续，有无“转让”字样D.支票签发日期是否在付款期内√E.大小写金额是否一致√15．验卡流程中的卡片完好性检查的要点包括（）。[多选题]*A.卡片完好性检查√B.有效期检查√C.持卡人身份的证明√D.卡背签名栏的检查√E.卡背签名的检查√16．如果遇到突然停电，可采取的处理措施有（）。[多选题]*A.商场应迅速查明停电原因，以便做出对策√B.若停电是在晚上，且停电时间较长，可考虑停止营业√C.停电时收银机无法打出发票，此时可利用空白纸张填上购物金额，并加盖发票章，请客下次来店时凭此兑换发票√D.收银员应迅速地将收银机钱箱关好√E.店长应迅速地将人员分配至收银台附近及卖场内，以保证现金及商品的安全√17．下列不符合收银员仪容仪表规范的是（）。[多选题]*A.上班前可以吃葱、姜等异味重的食物√B.女员工上班时应浓妆艳抹√C.男员工上班时可以佩戴首饰√D.男员工不留胡须E.头发梳理整齐，保持干净18．下列符合收银员着装规范的是（）。[多选题]*A.工装纽扣按要求扣好√B.上班时不宜穿着旅游鞋√C.工装不得有污渍√D.上班时佩戴工牌√E.头发要梳理整齐19．收银员在接待顾客的各个不同服务阶段要灵活用好“十四字”文明礼貌用语。“十四字”文明礼貌用语包括（）。[多选题]*A.您√B.请√E.谢谢√C.欢迎√D.对不起√20．收银员要把（）的服务要求体现在接待的过程中。[多选题]*A.热情√B.主动√C.严肃D.周到√E.耐心√21．收银员工作过程的基本要求包括（）。[多选题]*A.收银作业前的工作要求√B.收银作业中的工作要求√C.收银员交接班的工作要求√D.收银员营业结束时的工作要求√E.收银员下班时的工作要求√22．收银员处理顾客投诉的原则包括（）。[多选题]*A.耐心原则B.热情原则C.倾听原则√D.满意原则√E.迅速原则√23．致使劳动合同终止的情形包括（）。[多选题]*A.劳动合同期满√B.劳动者死亡或者被人民法院宣告死亡√C.用人单位被依法宣告破产√D.用人单位发生严重经营困难E.劳动者开始依法享受基本养老保险待遇√24．消费者在发生纠纷后可以向消费者协会投诉，请求给予保护。消费者协会履行的职能包括（）。A.向消费者提供消费信息和咨询服务√B.参与有关行政部门对商品和服务的监督检查√C.投诉事项涉及商品质量问题的，可以对经营者进行相应处罚D.就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映查询，提出建议√E.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查调解√25．下列是某商店店堂内的告示内容，其中不符合法律规定的是（）。[多选题]*A.本店商品一旦售出概不退换√B．购物总额在100元以下者，本商店不开发票√C.钱物请当面点清，否则后果自负√D．如售假货，包赔顾客2万元E.发现假币当场没收√26．销售者不得销售的产品有（）。[多选题]*A.伪造产地的产品√B.冒用他人厂名、厂址的产品√C.伪造认证标志的产品√D.冒用认证标志的产品√E.外国进口产品27．销售者在产品质量方面承担民事责任的具体形式有（）。[多选题]*A.修理√B.更换√C.退货√D.赔偿√E.以上都不是1.农家自产自用的蔬菜、粮食等不能算商品。[判断题]*对√错28．商户或收银员违反人民银行有关规章向持卡人提供套现服务，将有可能导致（）。[多选题]*A.收单银行终止商户受理银行卡资格√B.向商户追究违约赔偿责任√C.情节严重的，将构成诈骗罪√D.情节严重的，将构成盗窃罪E.承担全部或部分欺诈损失2.商品包装可以起到方便和指导消费的作用。[判断题]*对√错3.在子公司制分权结构模式中，母公司和子公司是行政上的隶属关系，子公司在法律上不具有独立的法人地位。[判断题]*对错√4.中小企业为了取得规模采购的优势，通常采用委托采购的方式进行商品采购。[判断题]*对错√5.长短款可以相互抵消。[判断题]*对错√6.商品调价时，如果进价变动，可不进行账务处理。[判断题]*对√错7.备用金可以由他人代领。[判断题]*对错√8.收银员缴款时出现的现金短缺，超出允许范围的，应由收银员补上。[判断题]*对√错9.POS收银机最主要的部分是键盘。[判断题]*对错√10.手持式扫描器的扫描精度受制于手动操作，不能达到较好效果。[判断题]*对√错11.签退是指操作员为结束当前金融POS机工作状态，在金融POS机交易结算完成后需执行的操作。[判断题]*对√错12.退货是指持卡人在消费次日金融POS机结算后，要求取消原消费交易（即退货而发起的交易。对错√13.设备部应负责收银机的日常使用、维护及管理。[判断题]*对错√14.扫描器在非工作时间可以不切断电源。[