加强医院质量管理护理应用论文（共2篇）

加强医院质量管理护理应用论文〔共2篇〕第1篇：浅谈在医院质量管理年中怎样加强基层医院的护理管理医院质量管理是医院管理的核心，也是医院管理永远恒久的主题，是医院生存和发展的基础。护理质量好坏直接影响医院效劳质量，在医疗效劳活动中起着无足轻重的作用。所以我院在“医院质量管理年活动〞中怎样提升基层医院的护理质量，进行了现在状况分析，侧重从几方面加强了护理管理。1重视护士形象管理1.1规范护士的仪表医院的护理人员占全院工作人员的三分之一多，是与患者接触最频繁、最直接的群体，走进医院的每一位“顾客〞，第一时间最先接触的就是护士，留给“顾客〞的印象深，护士形象好与坏，直接影响医院形象，护士形象就是医院形象的缩影。只要重视护士形象管理，能力更好地树立起医院形象。而护士形象，重要是外在形象，它包含容貌、着装、发型、举止等，它是在护士还没有和患者交往时就给患者和家属留下的第一印象，在护理效劳经过中起着一定的作用，换句话说：“就是患者对护士的信任度〞。第一印象好，护患关系会很融洽，第一印象差，会给护患在沟通交往中造成一定的影响。因而，为解决这些潜在的问题，我们进行了护士形象管理，统一着装、发型，严格规范护士职业行为，对不按规定要求履行的，一经发现，进行严厉处理惩罚。通过严格的管理，规范了护士形象，树立起了良好的医院形象。1.2自动与患者进行沟通无论是门诊或住院部，在接待患者时必需自动、热情，对住院患者必需自动进行毛遂自荐和自动送给患者或者家属一张联络卡，让患者能及时知道他的主管医生和负责护士，并认真做好入院指点，使患者及家属尽快熟悉医院环境，知足患者归属的需求。在住院期间，根据病情需要，时时作相关健康指点，对患者潜在问题，通过沟通，也能及时发现得到解决。让每个患者经过一次住院对自己的病有所了解，而且能够把握一些相关的自我保健常识和调养的方法。2加强“三基〞培训的管理技术就是质量，只要过硬的技术，能力保证质量。为确保卫理效劳质量，我们把“三基〞培训作为护理管理中一项常抓不懈的工作，而且进行分类培训管理。2.1新进入和调入人员的管理对每年新进入和调入的护理人员，由护理部按计划布置科室每月培训项目，由科室护士长负责培训后，本人在当月底必需到护理部进行过关考核。上半年进入和调入的护理人员，必需在六月底考核完成需要把握全部项目，下半年进入和调入的护理人员，必需在十二月底考核完成需要把握全部项目。这样既提升护士长规范技术操作水平，又能尽快让新进入和调入的护理人员对各项护理技术操作程序和规范要求有一定的熟悉和把握。2.2在职在岗人员的管理护理部按年计划都大规模的组织全院护理人员进行“三基〞的强化培训，在不影响正常工作的情况下，利用晚上业余时间进行新技术新项目培训，在严肃的考勤，严格的过关考核下，每年的参培率和达标率都到达100%。通过周而复始的训练，护理人员的整体素质和技术操作水平得到了强化，护理效劳质量有了进一步的提升。真正尝试领悟了“台上一分钟，台下十年功〞的道理。3强化质量监控的管理3.1完善质量监控管理体系成立了护理质控组和各项质量小组，质控组组长由总护士长担任，各质量小组组长分别由科护士长担任，做到职责明确，责任到人，层层把关，建立健全了自上而下的质量监控管理体系，为强化质量监控的管理工作奠定了坚实的基础。3.2建立质量考核制度护理部履行不定期的抽查和每月进行全院性质量考核一次，并与赏罚挂勾，每季度组织全院护士长进行全院质量大检查，对查到的问题，进行分析和反应，限科室定期改良完善。护士长每周对科室质控一次，对负责的质量项目进行不定期的抽查，查到的小问题及时提醒科室，大的问题反应到护理部，由护理部协调解决，通过逐级把关，保证护理的效劳质量。3.3定期进行病人满意度的调查由护理部人员抽时间深切进入科室病房，向患者和家属咨询和征求意见。各科室负责护士发给每位出院患者一张满意度调查表，患者或者家属填写后交回科室。这样既能及时的把握每个患者对护理效劳质量的满意度，同时还能够了解到病人及家属的一些合理化意见和建议。为尽量知足患者的生理和心理需要，根据患者意见，医院也不断的改良护理效劳流程和方法，共建了和谐的医院环境。4加强了职业道德的教育强调以人为本，树立以病人为中心的效劳理念，变被动效劳为自动效劳，认真开展整体护理，落实各项护理工作，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心效劳，用“四轻〞效劳好每一位患者，尽量让每一位患者处于最佳的心理状况，促进病人的早日康复。总之，医院的护理工作，通过逐年的加强管理，护士形象得到了明显的改变，效劳态度和效劳质量得到了提升，护理纠纷和护理错误过失明显减少，经满意度调查，病人满意率达98.5%，推进了护理工作向前发展。同时在护理效劳的经过中也具体表现出出了护士的职业美、语言行为美、仪表环境美，更好地发挥护士的能动作用，更有效地为病人提供人性化的护理效劳，具体表现出提升了护理工作的社会价值。第2篇：督导专员在医院质量管理中的应用医疗质量和医疗安全是医院管理的永远恒久主题，也是一所医院综合管理水平的主要标记。为进一步深化医院改革，稳固“三甲〞结果，保证医疗安全，提升医疗质量，强化医院管理，全面提升医疗质量管理水安然平静效劳品质，本院于2012年2月成立了督导专员办公室，打破了以往管理者者既是检查者又是被检查者的形式，经过2年的理论，督导专员在医院质量管理中发挥了主要的作用，使医疗质量和科室科室管理得到了明显的提升。1一般资料本院是一所三级甲等综合性医院，在编床位1297张，医师120名，护理人员650名。设有临床科室31个，非临床科室20个，全院管理人员有210名，医疗实行科主任负责制，护理实行护理部、科护士长、护士长三级管理。2012年2月成立督导专员办公室，由一名副主任医师和两名副主任护师构成，年龄50～62岁，学历：本科1名，大专2名。管理经历：从事副院长职务20年1名，从事护士长、科护士长15年以上2名。督导专员办公室由院长直接管理，负责全院医疗质量管理、护理质量管理、行政后勤保障管理的督查督办工作，打破了过去既是检q查者，又是被检查者的角色。2方法2.1督导专员工作职责①督导专员在院长的直管下开展工作，负责对全院医疗、医技、护理、行政、后勤保障效劳等工作的运行情况进行督导。②对院领导、本能机能部门负责人、科室主任、护士长反映的问题进行督查，协调各科室质量控制经过中存在的问题和矛盾。③督查各科室基础质量管理、优质护理效劳、行政后勤保障效劳等内容，提出干涉办法并向院长汇报。④对全院各项工作进行督导，在督导中发现的问题进行现场指点和跟踪督导，帮助科室人员进行整改，同时下发整改通知单给科室，直到问题得到改良。⑤每月书写一次督导工作总结给院长，汇报医疗、护理、行政后勤等督查结果，以便与职工绩效工资计发及赏罚挂钩。⑥每季度对督导工作情况进行通报，对存在的问题及缺陷进行总结分析，提出整改办法及连续改良计划和要求，使用PDCA循环原理，跟踪督查整改办法的落实，到达连续改良的目的。2.2督导方法2.2.1熟悉医院工作制度、职责和工作质量标准专员在督查前认真学习医疗、护理、行政后勤等工作制度、职责及标准，根据标准进行督查，规范各项督导记录。其方法如下。2.2.1.1追踪法通过访问患者，了解患者就诊经过中对护理质量、护理效劳的感受，了解护理办法落实情况，追踪调查患者的就医体验。2.2.1.2调察访谈法通过询问患者，了解优质护理效劳、责任制整体护理工作的落实情况以及患者对医疗护理效劳质量的满意度。2.2.1.3资料查阅通过深切进入临床科室一线，查阅科室护理管理相关运转资料及护理工作制度的落实情况，重点查阅护理质量管理、工作制度、岗位职责、护理惯例及护理技术操作规程的落实与连续改良资料的真实性。2.2.1.4实地访视通过到治疗室、医护办公室、病床单元区域实地查看，了解病房管理情况；现场查看护理人员对护理技术规范的履行情况。2.2.1.5抽查督导通过现场随机抽问形式，了解科室管理人员对护理工作制度的督查情况，护理人员对核心制度、岗位职责、护理惯例及技术操作规程的把握情况。采取戴明循环〔PDCA〕管理方法，对督导中发现的一般问题重要采用现场纠正的方法改良，突出问题下发整改通知单要求科室整改，督导专员进行追踪督查，到达连续改良。2.2.2督导内容根据医院年初工作计划制订科室督导年计划、月计划和周计划，其次再将督导的内容分为惯例、专项和重点督导。惯例督导就是科室各项规章制度的履行情况，医疗、护理质量标准要求的内容。如护理方面：环境管理、分级护理、核对制度、输液管理、高危患者管理、高危药品管理、冰箱管理、麻醉药品管理等内容。专项督导就是工作中十分需要做到而实际又不能很好完成的工作事项。如行政管理的院周会传达、深夜值班履职情况、科室业务培训记录、教学管理、护士长软件资料等。重点督导就是根据卫生部等级医院评审要求〔2011版〕，对48条核心条款落实情况进行督导。2.3督导时间每月对临床科室进行惯例督导一项，专项督导一项，重点督导一项。根据领导布置进行临时督导。2.4督导分析每月对督导工作进行总结分析一次，每季度进行全院通报一次，以便指点科室开展工作。3结果开展工作2年来，督导专员天天深切进入临床医技科室和行政后勤保障部门，督导医疗、护理、行政后勤保障等工作制度与岗位职责、护理惯例和护理技术操作规程、护理质量管理、〔护理改革与优质护理效劳方案〕等56个方面的内容，督导与指点工作2016件次，发现问题并催促改良工作836件次，专项督导工作61项，协同部门完成工